中國(guó)國(guó)際航空招聘面試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)航的英文代碼是？A.CAB.MUC.CZD.HU2.國(guó)航的企業(yè)標(biāo)識(shí)是？A.鳳凰B.仙鶴C.大鵬D.海鷗3.以下哪種是常見(jiàn)的航空服務(wù)忌語(yǔ)？A.請(qǐng)稍等B.不知道C.麻煩您D.謝謝4.航班延誤時(shí)，首要工作是？A.安撫旅客B.安排食宿C.通知后續(xù)航班D.檢修飛機(jī)5.客艙安全演示應(yīng)在？A.登機(jī)前B.起飛后C.滑行前D.降落前6.國(guó)航成立于哪一年？A.1955B.1988C.1993D.20027.機(jī)上急救箱屬于？A.服務(wù)設(shè)備B.安全設(shè)備C.娛樂(lè)設(shè)備D.餐飲設(shè)備8.以下哪個(gè)不屬于乘務(wù)員職業(yè)形象要求？A.濃妝艷抹B.著裝整潔C.姿態(tài)優(yōu)雅D.表情親切9.遇到緊急迫降，乘務(wù)員應(yīng)？A.先自行逃生B.組織旅客撤離C.等待機(jī)長(zhǎng)指示D.安撫自己情緒10.飛機(jī)平飛階段，乘務(wù)員主要工作是？A.安全檢查B.提供餐飲服務(wù)C.清潔客艙D.準(zhǔn)備降落多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.國(guó)航的服務(wù)理念包括？A.安全第一B.旅客至上C.精細(xì)服務(wù)D.創(chuàng)新發(fā)展2.乘務(wù)員需掌握的應(yīng)急技能有？A.滅火B(yǎng).急救C.水上撤離D.防劫機(jī)3.機(jī)上服務(wù)內(nèi)容有？A.餐飲供應(yīng)B.行李搬運(yùn)C.娛樂(lè)服務(wù)D.衛(wèi)生清潔4.國(guó)航航線(xiàn)覆蓋哪些地區(qū)？A.亞洲B.歐洲C.美洲D(zhuǎn).非洲5.影響航班正常運(yùn)行的因素有？A.天氣B.機(jī)械故障C.空中交通管制D.旅客原因6.乘務(wù)員職業(yè)素養(yǎng)包括？A.專(zhuān)業(yè)技能B.溝通能力C.團(tuán)隊(duì)協(xié)作D.應(yīng)變能力7.客艙安全設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.緊急出口8.以下屬于優(yōu)質(zhì)服務(wù)表現(xiàn)的是？A.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客需求B.及時(shí)解決旅客問(wèn)題C.對(duì)旅客態(tài)度冷漠D.忽略旅客特殊要求9.國(guó)航的企業(yè)文化包含？A.價(jià)值觀B.企業(yè)精神C.服務(wù)理念D.品牌形象10.飛機(jī)起飛前，乘務(wù)員要做的工作有？A.檢查客艙安全B.進(jìn)行安全演示C.清點(diǎn)旅客人數(shù)D.準(zhǔn)備餐飲判斷題（每題2分，共10題）1.國(guó)航的標(biāo)志顏色只有藍(lán)色。（）2.乘務(wù)員在飛機(jī)上可以隨意使用手機(jī)。（）3.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員無(wú)需向旅客解釋原因。（）4.客艙內(nèi)禁止吸煙，但可以使用電子煙。（）5.國(guó)航只運(yùn)營(yíng)國(guó)內(nèi)航線(xiàn)。（）6.遇到緊急情況，乘務(wù)員應(yīng)冷靜指揮旅客。（）7.乘務(wù)員不需要掌握急救知識(shí)。（）8.飛機(jī)上的飲用水可以隨便供應(yīng)。（）9.國(guó)航注重員工的培訓(xùn)和發(fā)展。（）10.旅客在飛機(jī)上可以自由走動(dòng)，不受限制。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述國(guó)航的企業(yè)使命。2.航班延誤時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何處理？3.客艙服務(wù)中，如何滿(mǎn)足旅客的特殊需求？4.作為乘務(wù)員，如何確?？团摪踩?？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提升國(guó)航的服務(wù)質(zhì)量。2.當(dāng)遇到情緒激動(dòng)的旅客時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)采取什么策略？3.分析當(dāng)前航空業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及國(guó)航的應(yīng)對(duì)措施。4.談?wù)勀銓?duì)國(guó)航未來(lái)發(fā)展的看法。答案單項(xiàng)選擇題1.A2.A3.B4.A5.C6.B7.B8.A9.B10.B多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ACD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.AB9.ABCD10.ABC判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×簡(jiǎn)答題1.國(guó)航企業(yè)使命是“滿(mǎn)足顧客需求，創(chuàng)造共有價(jià)值”，為旅客提供安全、便捷、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為股東、員工等創(chuàng)造價(jià)值。2.先安撫旅客情緒，誠(chéng)懇致歉；及時(shí)告知延誤原因和預(yù)計(jì)等待時(shí)間；按規(guī)定提供餐食、住宿等服務(wù)；做好旅客信息溝通。3.主動(dòng)詢(xún)問(wèn)旅客特殊需求，做好記錄；與機(jī)組和地面配合，盡力滿(mǎn)足；提供個(gè)性化服務(wù)，如特殊餐食、輪椅等。4.起飛降落前檢查設(shè)備；飛行中監(jiān)督旅客遵守規(guī)則；掌握應(yīng)急技能，遇緊急情況冷靜指揮撤離。討論題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)技能和意識(shí)；利用科技優(yōu)化服務(wù)流程；收集旅客反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。2.保持冷靜耐心，傾聽(tīng)訴求；誠(chéng)懇道歉，表達(dá)理解；積極解決問(wèn)題，必要時(shí)