首都航空招聘試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種是常見的航空服務(wù)禮儀姿態(tài)？A.彎腰駝背B.微笑站立C.雙手抱胸D.頻繁抖腿2.首都航空標(biāo)志主體顏色是？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色3.飛機起飛時，乘客應(yīng)將座椅調(diào)至？A.最前位置B.最后位置C.正常位置D.隨意位置4.航空中常用的緊急求救信號是？A.SOSB.OKC.NOD.HELP5.以下哪種物品不能帶上飛機？A.手機B.充電寶C.打火機D.平板電腦6.飛機上的氧氣面罩在什么情況下會自動落下？A.飛機加速B.飛機顛簸C.機艙失壓D.飛機轉(zhuǎn)彎7.首都航空主要運營的航線類型是？A.國內(nèi)航線B.國際航線C.國內(nèi)與國際航線結(jié)合D.洲際航線8.飛機巡航階段是指？A.起飛階段B.降落階段C.平穩(wěn)飛行階段D.滑行階段9.以下哪個是航空常用的通訊語言？A.中文B.英文C.法文D.俄文10.飛機緊急出口座位的乘客需要具備？A.較強的身體素質(zhì)B.兒童優(yōu)先C.不需要特殊條件D.有殘疾人士多項選擇題（每題2分，共10題）1.乘坐飛機時可以攜帶的物品有？A.化妝品（少量）B.小型電動工具C.水果刀（托運）D.鋰電池（符合規(guī)定）2.首都航空的服務(wù)特色包括？A.個性化服務(wù)B.美食體驗C.機上娛樂豐富D.價格昂貴3.飛機上的安全設(shè)備有？A.氧氣面罩B.救生衣C.滅火器D.滑梯4.航空服務(wù)人員的基本素質(zhì)要求有？A.良好的溝通能力B.應(yīng)急處理能力C.耐心與責(zé)任心D.外貌出眾5.以下屬于首都航空運營優(yōu)勢的有？A.航線網(wǎng)絡(luò)廣B.航班準(zhǔn)點率高C.服務(wù)質(zhì)量好D.票價固定6.飛機起飛前的安全提示包括？A.系好安全帶B.收起小桌板C.調(diào)直座椅靠背D.打開遮光板7.航空服務(wù)中可能遇到的乘客類型有？A.商務(wù)旅客B.旅游旅客C.兒童旅客D.殘疾旅客8.飛機在飛行中可能遇到的天氣狀況有？A.晴天B.雷雨C.大霧D.暴雪9.首都航空的企業(yè)文化包含？A.安全第一B.服務(wù)至上C.創(chuàng)新發(fā)展D.追求利潤10.機上餐飲服務(wù)的特點有？A.種類多樣B.符合不同地域口味C.免費供應(yīng)D.質(zhì)量較差判斷題（每題2分，共10題）1.乘客可以在飛機上隨意使用電子設(shè)備。（）2.首都航空只運營國內(nèi)航線。（）3.飛機起飛和降落時必須系好安全帶。（）4.航空服務(wù)人員不需要具備應(yīng)急處理能力。（）5.隨身攜帶的液體物品總量不超過100毫升可以帶上飛機。（）6.飛機上的緊急出口座位可以隨意坐。（）7.首都航空的服務(wù)質(zhì)量與其他航空公司無差異。（）8.飛機在巡航階段可以隨意在機艙內(nèi)走動。（）9.航空服務(wù)中不需要考慮乘客的特殊需求。（）10.飛機上的救生衣只能在水上迫降時使用。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述航空服務(wù)人員的主要職責(zé)。2.列舉飛機上常見的緊急情況及應(yīng)對措施。3.首都航空的服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在哪些方面？4.乘坐飛機時攜帶行李有哪些規(guī)定？討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高首都航空的服務(wù)質(zhì)量。2.分析航空服務(wù)中處理乘客投訴的重要性和方法。3.探討未來航空服務(wù)的發(fā)展趨勢。4.談?wù)勈锥己娇赵谑袌龈偁幹械膬?yōu)勢與挑戰(zhàn)。答案單項選擇題1.B2.B3.C4.A5.C6.C7.C8.C9.B10.A多項選擇題1.ACD2.ABC3.ABCD4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.AB判斷題1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√簡答題1.職責(zé)有保障乘客安全，提供機上服務(wù)如餐飲、解答疑問，處理應(yīng)急情況，協(xié)助乘客登機、下機等。2.常見緊急情況有機艙失壓、起火等。失壓戴氧氣面罩；起火用滅火器滅火，疏散乘客。3.服務(wù)優(yōu)勢體現(xiàn)在個性化服務(wù)、豐富機上娛樂、美食體驗、航線網(wǎng)絡(luò)廣、準(zhǔn)點率高、服務(wù)質(zhì)量好等。4.隨身攜帶行李有重量和尺寸限制，液體有限量，部分物品需托運，如充電寶有容量規(guī)定。討論題1.提高服務(wù)質(zhì)量可加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)；收集乘客反饋，優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)；創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，滿足多樣需求。2.處理投訴重要性在于維護形象、改進服務(wù)。方法是耐心傾聽、誠懇