2025廣東深圳市物業(yè)發(fā)展（集團）股份有限公司校園招聘20人筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)服務企業(yè)的成本管理中，下列哪項屬于固定成本？A．綠化養(yǎng)護費用

B．保安人員加班費

C．物業(yè)管理用房折舊費

D．公共區(qū)域水電費2、在客戶滿意度調查中，若采用Likert五級量表，“非常不滿意”到“非常滿意”分別賦值1至5分，某項服務平均得分為3.8分，說明客戶對該服務的總體評價為：A．不滿意

B．一般

C．較為滿意

D．非常滿意3、下列哪項行為最符合物業(yè)服務中的“首問責任制”原則？A．客服接到報修電話后，記錄信息并轉交工程部處理

B．業(yè)主詢問停車問題，前臺指引其撥打停車場管理部門電話

C．員工接到業(yè)主投訴，立即上報主管并回避處理

D．接待業(yè)主咨詢時，全程跟進直至問題解決并反饋結果4、在物業(yè)管理區(qū)域組織大型社區(qū)活動時，首要考慮的安全管理環(huán)節(jié)是：A．活動宣傳材料的發(fā)布

B．參與業(yè)主的禮品發(fā)放

C．應急預案與疏散通道設置

D．活動現(xiàn)場背景板搭建5、下列哪項指標最能反映物業(yè)費收繳情況的管理效率？A．物業(yè)費標準單價

B．累計欠費總額

C．物業(yè)費收繳率

D．服務投訴數(shù)量6、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積和總人數(shù)的比例分別為多少以上的業(yè)主同意？A．1/2，1/2

B．2/3，2/3

C．1/2，2/3

D．2/3，1/27、下列哪項不屬于物業(yè)服務企業(yè)的基本義務？A．定期公布物業(yè)服務費用收支情況

B．維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序

C．代收業(yè)主私人快遞并保管一周

D．對共用設施設備進行日常維護8、在物業(yè)承接查驗過程中，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料不包括以下哪項？A．竣工總平面圖

B．業(yè)主裝修設計方案

C．共用設施設備安裝使用和維護保養(yǎng)技術資料

D．物業(yè)質量保修文件9、某高層住宅小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務企業(yè)應首先采取的措施是？A．通知電梯維保單位到場檢修

B．立即啟動應急預案，安撫被困人員并聯(lián)系救援

C．關閉整棟樓電梯電源以防止事故擴大

D．等待業(yè)主委員會指示后再行動10、在物業(yè)管理區(qū)域中，占用業(yè)主共有的道路或其他場地用于停放汽車的車位，其歸屬應如何確定？A．由開發(fā)商出售給特定業(yè)主

B．屬于物業(yè)服務企業(yè)所有

C．歸全體業(yè)主共有

D．由政府統(tǒng)一管理分配11、某物業(yè)服務企業(yè)為提升客戶滿意度，引入智能門禁系統(tǒng)，通過人臉識別技術實現(xiàn)住戶無感通行。這一舉措主要體現(xiàn)了物業(yè)管理中的哪項基本原則？A．服務至上原則

B．安全防范原則

C．科技賦能原則

D．成本控制原則12、在物業(yè)項目接管驗收過程中，下列哪項屬于開發(fā)商必須移交的資料？A．業(yè)主裝修申請表

B．房屋質量保修書

C．物業(yè)服務收費明細

D．保潔人員排班表13、某高層住宅樓發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)值班人員接到求救后，首要處置措施應是？A．立即聯(lián)系電梯維保單位到場維修

B．通過五方對講安撫被困人員并持續(xù)溝通

C．嘗試自行開啟電梯門實施救援

D．通知消防部門強制破拆14、下列哪項行為最符合物業(yè)環(huán)境管理中的“垃圾分類”規(guī)范要求？A．將廢電池投入廚余垃圾桶

B．將快遞紙箱投入可回收物桶

C．將寵物糞便投入其他垃圾桶

D．將過期藥品混入生活垃圾傾倒15、物業(yè)服務合同到期后，業(yè)主大會未選聘新物業(yè)公司，原公司繼續(xù)提供服務，業(yè)主也未提出異議并繳納費用。此時雙方形成何種法律關系？A．合同無效關系

B．事實服務關系

C．自動續(xù)約關系

D．臨時托管關系16、在物業(yè)管理服務中，以下哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的法定義務？A.代收快遞并免費保管B.為業(yè)主提供私人安保服務C.定期公布物業(yè)服務資金收支情況D.為業(yè)主家庭提供家政保潔服務17、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循的首要原則是？A.迅速承諾賠償B.傾聽并確認問題C.轉交上級處理D.記錄后延遲回復18、以下哪種行為最符合節(jié)能型物業(yè)管理的要求？A.全天候開啟公共區(qū)域照明B.使用智能感應照明系統(tǒng)控制樓道燈光C.高峰期集中使用電梯進行設備檢修D.夏季空調溫度設置為18℃19、在小區(qū)消防管理中，物業(yè)服務企業(yè)應定期組織的活動是？A.業(yè)主聚餐B.消防應急演練C.物業(yè)費催繳會議D.節(jié)日裝飾布置20、下列哪項屬于物業(yè)共用設施設備的范疇？A.業(yè)主家中的熱水器B.小區(qū)內(nèi)的垃圾分類收集點C.私人車位上的地鎖D.住戶陽臺的封閉窗21、在物業(yè)管理項目中，若業(yè)主大會決定更換物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應當在約定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，該期限最長不得超過多少日？A.10日B.15日C.20日D.30日22、下列哪項屬于物業(yè)管理中的“公共服務”范疇？A.室內(nèi)家庭保潔服務B.代訂鮮花綠植服務C.公共區(qū)域照明維護D.個人貴重物品保管23、在物業(yè)管理費用的構成中，下列哪項不屬于物業(yè)服務成本？A.管理人員工資B.公共設備日常維修費C.業(yè)主委員會工作經(jīng)費D.辦公費用24、高層住宅小區(qū)發(fā)生火災時，消防控制室值班人員首先應采取的措施是？A.立即撥打119報警B.啟動消防應急預案并通知物業(yè)負責人C.查明火警信號來源并現(xiàn)場確認D.直接啟動噴淋系統(tǒng)25、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的是？A.承接查驗僅由建設單位單方面完成B.查驗工作應在物業(yè)交付使用后再進行C.物業(yè)服務企業(yè)應重點查驗共用設施設備D.業(yè)主代表不得參與查驗過程26、在物業(yè)管理服務中，以下哪項屬于物業(yè)服務企業(yè)的法定基本義務？

A．提供小區(qū)內(nèi)商業(yè)廣告經(jīng)營服務

B．定期組織業(yè)主大會會議

C．按照合同約定維護共用設施設備

D．為業(yè)主代收快遞并免費保管27、某住宅小區(qū)擬選聘新的物業(yè)服務企業(yè)，依法應由下列哪個主體作出決定？

A．原物業(yè)服務企業(yè)

B．業(yè)主委員會

C．社區(qū)居民委員會

D．房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)28、在物業(yè)項目管理中，下列哪項最能體現(xiàn)“前期介入”的核心價值？

A．降低物業(yè)后期維護成本

B．提升物業(yè)收費標準

C．增加物業(yè)服務人員編制

D．提前收取業(yè)主物業(yè)費29、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，共有部分的經(jīng)營收益歸屬應如何處理？

A．歸開發(fā)商所有

B．歸物業(yè)服務企業(yè)所有

C．歸全體業(yè)主共有

D．歸政府統(tǒng)一管理30、以下哪項行為最符合物業(yè)服務中的“客戶關系管理”原則？

A．定期向業(yè)主發(fā)送節(jié)日問候與服務提醒

B．單方面決定小區(qū)綠化改造方案

C．對投訴業(yè)主進行電話回訪并記錄處理結果

D．僅在收費期間張貼通知二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務過程中，客戶滿意度調查常用的方法包括哪些？A．電話訪談

B．線上問卷調查

C．入戶走訪

D．第三方機構評估32、下列屬于物業(yè)管理中常見的應急管理預案的是？A．火災事故應急預案

B．電梯困人救援預案

C．臺風暴雨防御預案

D．設備故障搶修預案33、下列關于物業(yè)服務收費方式的表述，正確的有哪些？A．包干制下，盈余或虧損由物業(yè)服務企業(yè)自行承擔

B．酬金制需設立專項賬戶管理業(yè)主繳納的費用

C．業(yè)主大會成立前，收費標準可由開發(fā)商單方面決定

D．調整物業(yè)服務費應依法經(jīng)業(yè)主共同決定34、智能物業(yè)管理系統(tǒng)通常包含哪些功能模塊？A．安防監(jiān)控管理

B．設備運行監(jiān)測

C．業(yè)主服務平臺

D．能耗統(tǒng)計分析35、下列哪些行為屬于物業(yè)管理中的節(jié)能管理措施？A．公共區(qū)域照明采用感應控制

B．定期對空調系統(tǒng)進行清洗維護

C．推廣垃圾分類回收

D．優(yōu)化電梯運行調度36、在物業(yè)管理的日常運營中，以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應承擔的基本職責？A.公共區(qū)域清潔衛(wèi)生管理B.業(yè)主私人家庭財產(chǎn)保管C.公共設施設備的維護與保養(yǎng)D.協(xié)助維護小區(qū)治安秩序37、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，哪些是正確的？A.承接查驗應在物業(yè)服務合同簽訂前完成B.查驗內(nèi)容包括共用部位和共用設施設備C.開發(fā)商可拒絕提供竣工圖紙等資料D.查驗結果應形成書面記錄并雙方簽字確認38、在處理業(yè)主投訴時，以下哪些做法符合高效服務原則？A.記錄投訴內(nèi)容并及時回應B.推諉責任以避免企業(yè)聲譽受損C.跟蹤處理進度并反饋結果D.建立投訴分類與歸檔機制39、下列哪些情況屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的消防安全重點部位？A.地下車庫B.配電房C.業(yè)主陽臺D.消防控制室40、關于物業(yè)服務收費方式，以下說法正確的有？A.包干制下盈余或虧損由企業(yè)自行承擔B.酬金制需按約定比例提取管理酬金C.業(yè)主大會成立前必須采用酬金制D.兩種方式均需定期公布財務收支情況41、在物業(yè)管理服務中，下列哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)依法應當公開的事項？A．物業(yè)服務合同主要內(nèi)容

B．物業(yè)共用部位、共用設施設備經(jīng)營收益情況

C．物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的車位出租方案

D．業(yè)主大會會議記錄42、下列哪些行為屬于違反物業(yè)安全管理規(guī)定的情形？A．擅自改變房屋承重結構

B．在樓道內(nèi)堆放易燃物品

C．未按規(guī)定進行消防設施定期檢測

D．業(yè)主未按時繳納物業(yè)費43、物業(yè)服務企業(yè)在承接新建物業(yè)項目時，應當重點查驗的內(nèi)容包括哪些？A．物業(yè)共用部位質量狀況

B．共用設施設備安裝情況

C．小區(qū)綠化景觀設計圖

D．竣工驗收資料完整性44、下列哪些情況可以依法降低物業(yè)服務收費標準？A．物業(yè)服務未達到合同約定標準

B．多數(shù)業(yè)主聯(lián)名提出降價請求

C．公共收益顯著增加

D．政府指導價進行下調45、在處理業(yè)主投訴時，物業(yè)服務人員應遵循哪些原則？A．及時響應、限時辦結

B．記錄完整、閉環(huán)管理

C．情緒安撫優(yōu)先于問題解決

D．尊重隱私、保守信息三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會的決策必須經(jīng)全體業(yè)主一致同意方可通過。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)有權對拖欠物業(yè)費的業(yè)主采取停水、停電等強制措施催繳費用。A.正確B.錯誤48、建筑物專有部分的維修責任應由物業(yè)服務企業(yè)承擔。A.正確B.錯誤49、物業(yè)管理招標過程中，招標人可以向特定投標人透露其他投標人的報價信息。A.正確B.錯誤50、小區(qū)內(nèi)規(guī)劃用于停放汽車的車位，應當首先滿足業(yè)主的需要。A.正確B.錯誤51、物業(yè)服務企業(yè)在提供公共區(qū)域清潔服務時，應依據(jù)服務合同約定的標準執(zhí)行清潔頻次與質量要求。A.正確B.錯誤52、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)最高權力機構，業(yè)主委員會為其執(zhí)行機構。A.正確B.錯誤53、物業(yè)承接查驗應在業(yè)主入住之后，由物業(yè)公司自行組織完成。A.正確B.錯誤54、高層住宅消防通道可臨時堆放裝修材料，只要在一周內(nèi)清理即可。A.正確B.錯誤55、物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價時，無需在物業(yè)服務合同中明示收費標準。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】固定成本是指在一定時期和業(yè)務量范圍內(nèi)，總額不隨業(yè)務量變化而變動的成本。物業(yè)管理用房折舊費屬于長期資產(chǎn)的分攤費用，不隨管理面積或服務戶數(shù)的增減而變化，符合固定成本特征。而綠化養(yǎng)護費、水電費和加班費通常隨服務頻率或使用情況波動，屬于變動或半變動成本。因此，正確答案為C。2.【參考答案】C【解析】Likert五級量表中，3分為中間值，表示“一般”；高于3分表示正向評價。3.8分高于中值，接近“滿意”與“非常滿意”之間，表明客戶總體持積極態(tài)度，但未達到極致滿意。通常，3.5-4.4區(qū)間可解讀為“較為滿意”。因此，C項準確反映了該得分的含義。3.【參考答案】D【解析】首問責任制要求首位接待人員對業(yè)主訴求負責到底，無論是否屬其職責范圍，均需協(xié)調跟進并反饋結果。D項體現(xiàn)主動承擔、閉環(huán)管理，符合該原則核心。A、B、C均存在推諉或中斷服務鏈行為，不符合首問責任要求。因此正確答案為D。4.【參考答案】C【解析】安全管理是社區(qū)活動組織的首要任務。應急預案和疏散通道設置能有效預防和應對突發(fā)事件，保障人員安全，是活動籌備的核心環(huán)節(jié)。其他選項雖重要，但屬于執(zhí)行細節(jié)，優(yōu)先級低于安全防控。依據(jù)風險管理原則，應“安全先行”，故正確答案為C。5.【參考答案】C【解析】物業(yè)費收繳率=實際收取費用/應收總費用×100%，直接反映收費工作的成效和業(yè)主繳費意愿，是衡量財務管理效率的核心指標。物業(yè)單價僅體現(xiàn)定價水平，欠費總額未考慮基數(shù)，投訴數(shù)量反映服務質量，均不能直接衡量收繳效率。因此，C項為最科學、全面的評價指標。6.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會決定選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)，屬于一般重大事項，需經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總人數(shù)1/2以上的業(yè)主同意。該比例不同于改建、重建建筑物及其附屬設施等需2/3以上比例的事項，因此正確答案為A。7.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本義務包括共用設施維護、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護及財務公開等法定職責。代收私人快遞并非法定義務或合同約定義務，屬增值服務范疇，不應作為基本義務。因此C項錯誤，符合題意，正確答案為C。8.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，建設單位應移交竣工圖、技術資料、保修文件等原始材料。業(yè)主裝修設計方案屬于業(yè)主使用過程中產(chǎn)生的個性化資料，不在移交范圍內(nèi)，由業(yè)主自行負責。因此B項不屬于移交內(nèi)容，正確答案為B。9.【參考答案】B【解析】電梯困人屬于突發(fā)事件，物業(yè)服務企業(yè)應立即啟動應急預案，第一時間聯(lián)系專業(yè)救援并安撫被困人員情緒，保障人身安全。通知維保單位是后續(xù)步驟，關閉電源可能加劇風險，等待指示會延誤救援。因此B為最優(yōu)先正確措施，答案為B。10.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十五條規(guī)定，占用業(yè)主共有道路或其他場地設置的車位，屬于業(yè)主共有。此類車位不得出售給特定業(yè)主，僅可通過出租或管理方式使用，收益歸全體業(yè)主所有。因此正確答案為C。11.【參考答案】A【解析】物業(yè)管理的核心是為業(yè)主和住戶提供優(yōu)質服務，提升居住體驗。智能門禁系統(tǒng)雖運用科技手段，但其根本目的是提升便捷性與滿意度，屬于“服務至上”的體現(xiàn)?？萍际枪ぞ撸帐潜举|，故選A。B、C、D雖相關，但非核心原則。12.【參考答案】B【解析】接管驗收時，開發(fā)商需向物業(yè)公司移交與房屋建設、設備設施相關的技術資料和法律文件，房屋質量保修書是法定保修依據(jù)，屬于必備移交資料。A、C、D為后期運營資料，由物業(yè)自行管理，非開發(fā)商移交內(nèi)容，故選B。13.【參考答案】B【解析】電梯困人應急處理的第一原則是保障人員情緒穩(wěn)定與安全。應先通過五方對講安撫被困者，確認位置與狀態(tài)，避免盲目操作造成二次傷害。通知維保和消防是后續(xù)步驟，自行開門違反安全規(guī)程，故選B。14.【參考答案】B【解析】快遞紙箱屬于可回收物，應投入可回收物收集容器。廢電池、過期藥品屬有害垃圾，需專項處理；寵物糞便因含病原體，不宜直接入桶，通常建議袋裝投放至其他垃圾，但最佳做法為單獨處理。B為唯一完全合規(guī)選項。15.【參考答案】B【解析】合同到期后，若原物業(yè)繼續(xù)服務且業(yè)主接受并繳費，視為形成事實物業(yè)服務關系，受法律保護。此非自動續(xù)約，需重新簽訂合同方可明確權責。A、C、D無法律依據(jù)，故選B。16.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應當定期向業(yè)主公示服務費用的收支情況，保障業(yè)主的知情權和監(jiān)督權。選項A、B、D屬于增值服務或個性化服務，并非法定義務。只有C項屬于法定公開義務，符合物業(yè)服務透明化管理要求。17.【參考答案】B【解析】有效處理投訴的核心是建立信任，傾聽并確認問題有助于準確理解業(yè)主訴求，避免誤解。迅速承諾賠償（A）可能引發(fā)后續(xù)糾紛，轉交（C）或延遲（D）易造成推諉印象。傾聽是溝通的第一步，體現(xiàn)服務態(tài)度與專業(yè)性，是投訴處理的標準流程起點。18.【參考答案】B【解析】智能感應照明能根據(jù)人員活動自動啟閉，有效降低能耗，符合綠色物業(yè)管理理念。A項造成能源浪費，C項影響業(yè)主使用，D項溫度過低不節(jié)能且不符合國家公共建筑空調溫度建議標準（夏季不低于26℃）。B項通過技術手段實現(xiàn)節(jié)能，是現(xiàn)代物業(yè)節(jié)能管理的典型措施。19.【參考答案】B【解析】根據(jù)《消防法》和物業(yè)管理規(guī)范，物業(yè)服務企業(yè)需定期組織消防演練，提升員工和業(yè)主的應急處置能力。其他選項與消防安全無直接關聯(lián)。消防演練包括疏散、報警、滅火器使用等內(nèi)容，是預防火災事故的重要管理措施，屬于物業(yè)安全服務的核心職責。20.【參考答案】B【解析】共用設施設備指為全體業(yè)主共同使用、維護的公共設施，包括垃圾收集點、電梯、消防系統(tǒng)、公共照明等。A、C、D均為業(yè)主專有部分或私人加裝設備，不屬于共用范疇。垃圾分類收集點服務于整個小區(qū)，由物業(yè)統(tǒng)一管理維護，屬于典型的共用設施。21.【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會依法決定解聘或更換物業(yè)服務企業(yè)的，原物業(yè)服務企業(yè)應當在合同終止或業(yè)主大會決定生效之日起三十日內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，移交相關資料和設施。該期限為法律規(guī)定的最長時限，保障交接平穩(wěn)有序。因此，正確答案為D項。22.【參考答案】C【解析】物業(yè)管理的公共服務指面向全體業(yè)主、保障物業(yè)基本運行的常規(guī)服務，包括公共秩序維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、共用設施設備維護等。公共區(qū)域照明屬于共用設施，其維護是典型公共服務內(nèi)容。而A、B、D屬于特約服務或個性化增值服務，非基礎服務范疇。故正確答案為C。23.【參考答案】C【解析】物業(yè)服務成本主要包括人員費用、辦公費、公共設施維修保養(yǎng)費、秩序維護費等。業(yè)主委員會工作經(jīng)費屬于業(yè)主自治組織運行支出，通常由業(yè)主大會專項列支，不計入物業(yè)服務企業(yè)成本。因此C項不屬于物業(yè)服務成本，為正確選項。24.【參考答案】C【解析】根據(jù)消防管理規(guī)程，控制室接到火警信號后，必須先確認是否真實火警，防止誤報造成混亂。正確流程是：查看報警位置、派人現(xiàn)場核實，確認后立即報警、啟動預案、組織疏散。未經(jīng)確認直接啟動系統(tǒng)可能引發(fā)次生問題。因此，首先應查明并確認火警，選C。25.【參考答案】C【解析】物業(yè)承接查驗是物業(yè)服務企業(yè)接管項目前，對共用部位、共用設施設備進行的全面檢查驗收。依據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，查驗應由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同實施，必要時可邀請業(yè)主代表參與。重點對象為電梯、消防、供水、供電等共用設施。查驗應在交付前完成，確保交付即達標。故C項正確。26.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)的基本義務是按照物業(yè)服務合同的約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序。選項C符合法定職責要求，而其他選項屬于增值服務或非強制性工作，不屬于基本義務范疇。27.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于業(yè)主共同決定事項，由業(yè)主大會作出決定，業(yè)主委員會作為執(zhí)行機構代表業(yè)主履行相關職責。社區(qū)居委會、開發(fā)商和原物業(yè)均無權決定。因此，業(yè)主委員會在合法授權下組織實施選聘工作，是法定程序的關鍵主體。28.【參考答案】A【解析】前期介入是指物業(yè)服務企業(yè)在項目規(guī)劃設計階段即參與其中，從使用和管理角度提出優(yōu)化建議。此舉有助于發(fā)現(xiàn)設計缺陷、優(yōu)化設備選型與布局，從而減少后期運行故障和維修頻率，有效降低維護成本。它不涉及收費定價或人員擴張，核心價值在于提升管理效率與服務質量的可持續(xù)性。29.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百八十二條規(guī)定，建筑物共有部分產(chǎn)生的收益，在扣除合理成本后，屬于業(yè)主共有。例如電梯廣告、公共車位租賃等收入，物業(yè)服務企業(yè)可收取管理費用，但收益權屬歸全體業(yè)主。企業(yè)不得擅自占有或挪用，須定期公示收支情況，保障業(yè)主知情權與收益權。30.【參考答案】C【解析】客戶關系管理強調以業(yè)主為中心，通過有效溝通、問題響應與反饋機制提升滿意度。對投訴進行回訪并記錄處理結果，體現(xiàn)了服務閉環(huán)管理與責任落實，是客戶關系維護的核心實踐。節(jié)日問候雖有親和力，但屬于輔助手段；單方面決策和滯后通知則違背了互動與透明原則。31.【參考答案】ABCD【解析】客戶滿意度調查是提升物業(yè)服務質量的重要手段。電話訪談可快速獲取反饋，線上問卷覆蓋廣、成本低，入戶走訪能深入了解住戶需求，第三方機構評估更具客觀性和專業(yè)性。四種方式各有優(yōu)勢，常結合使用以全面評估服務效果，確保數(shù)據(jù)真實可靠，符合現(xiàn)代物業(yè)管理的精細化要求。32.【參考答案】ABCD【解析】物業(yè)管理需具備應對突發(fā)事件的能力?；馂?、電梯困人屬高風險事件，必須制定專項預案；臺風暴雨在南方地區(qū)頻發(fā)，需提前部署防御措施；各類設備（如供水、供電）突發(fā)故障也需有搶修流程。這些預案均屬于物業(yè)日常安全管理的核心內(nèi)容，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。33.【參考答案】ABD【解析】包干制中企業(yè)自負盈虧，酬金制需專戶管理并定期公示，體現(xiàn)財務透明。開發(fā)商無權單方面決定長期收費標準，前期物業(yè)可臨時定價但須經(jīng)備案。物業(yè)服務費調整屬于重大事項，必須依照《民法典》和《物業(yè)管理條例》由業(yè)主共同決定，保障業(yè)主知情權與決策權。34.【參考答案】ABCD【解析】智能物業(yè)管理借助信息化技術提升服務效率。安防監(jiān)控實現(xiàn)24小時布控；設備監(jiān)測可預警故障；業(yè)主平臺支持報修、繳費、通知等功能；能耗分析有助于節(jié)能降耗。這些模塊集成于統(tǒng)一系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，是智慧社區(qū)建設的重要組成部分，符合行業(yè)發(fā)展趨勢。35.【參考答案】ABD【解析】感應照明減少無效耗電，空調維護提升能效，電梯合理調度降低運行能耗，均為直接節(jié)能措施。垃圾分類屬于環(huán)保行為，雖具社會價值，但不直接影響物業(yè)能源消耗。節(jié)能管理聚焦于水、電、氣等資源的節(jié)約使用，是綠色物業(yè)管理的重要內(nèi)容，有助于降低運營成本。36.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本職責包括對公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生（A）、公共設施設備的維護（C）以及協(xié)助公安機關維護小區(qū)秩序（D）。但企業(yè)不承擔業(yè)主私人財產(chǎn)的保管責任（B），除非另行簽訂專項保管協(xié)議，否則該選項錯誤。37.【參考答案】B、D【解析】物業(yè)承接查驗應在物業(yè)服務企業(yè)進駐前進行，且應在合同簽訂后、接管前完成（A錯誤）。查驗范圍包括共用部位和設施設備（B正確）。開發(fā)商必須提供相關竣工資料（C錯誤）。查驗過程需形成書面記錄并由雙方簽字（D正確）。38.【參考答案】A、C、D【解析】高效處理投訴應做到及時記錄與回應（A）、持續(xù)跟蹤并反饋（C），并建立系統(tǒng)化歸檔機制（D）。推諉責任（B）違背服務宗旨，損害客戶信任，不符合職業(yè)規(guī)范。39.【參考答案】A、B、D【解析】地下車庫（A）、配電房（B）和消防控制室（D）因設備密集、火災風險高，屬于消防安全重點部位。業(yè)主陽臺雖存在隱患，但不屬于統(tǒng)一管理的重點區(qū)域（C錯誤）。40.【參考答案】A、B【解析】包干制中企業(yè)自負盈虧（A正確）；酬金制按比例提取酬金（B正確）。收費方式可由合同約定，無強制要求（C錯誤）。僅酬金制要求公布收支，包干制無此強制義務（D錯誤）。41.【參考答案】A、B、C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應主動公開服務內(nèi)容、收費標準、公共收益等信息。A項屬于服務基本依據(jù)，必須公示；B項涉及業(yè)主共有收益，企業(yè)需定期公布；C項車位出租方案關系業(yè)主使用權益，應予公開。D項業(yè)主大會會議記錄由業(yè)主委員會負責保管并公開，非物業(yè)服務企業(yè)法定公開義務，故不選。42.【參考答案】A、B、C【解析】A項屬嚴重危害建筑安全行為，明確禁止；B項妨礙疏散通道且易引發(fā)火災，違反消防規(guī)定；C項未履行設施維護責任，違反《消防法》要求。D項為民事履約問題，雖影響服務運行，但不構成安全管理違規(guī)，故不選。43.【參考答案】A、B、D【解析】承接查驗是確保物業(yè)交付質量的關鍵環(huán)節(jié)。依據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》，企業(yè)應重點核查共用部位、設施設備及竣工資料的真實性與完整性。A、B、D均為法定查驗內(nèi)容。C項設計圖屬于前期規(guī)劃文件，非現(xiàn)場查驗核心內(nèi)容，不作為必備查驗項。44.【參考答案】A、D【解析】物業(yè)服務收費調整需依據(jù)合同或政策。A項服務不達標可構成減費依據(jù)，經(jīng)評估后可調價；D項政府指導價變動具有強制效力。B項業(yè)主意愿需通過業(yè)主大會決議方可生效，不能直接降費；C項收益增加不影響基礎服務定價，故不構成降費理由。45.【參考答案】A、B、D【解析】投訴處理應堅持效率與規(guī)范并重。A項體現(xiàn)響應時效性；B項確保過程可追溯；D項符合個人信息保護要求。C項雖需關注情緒，但不能替代問題解決，優(yōu)先級不當，故不選。規(guī)范流程有助于提升服務滿意度與企業(yè)公信力。46.【參考答案】B【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》相關規(guī)定，業(yè)主大會的決策通常采取多數(shù)表決制，一般事項需經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意即可通過，并非必須全體一致同意。特殊事項如改建重建建筑物、改變共有部分用途等，也只需達到法定的較高比例，而非全體同意。因此該說法錯誤。47.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理條例》，物業(yè)服務企業(yè)不得以停水、停電、停氣等方式催繳物業(yè)費，此類行為侵犯了業(yè)主的基本生活權益。水電氣供應屬于公用事業(yè)服務，物業(yè)服務企業(yè)無權擅自中斷。正確做法是通過協(xié)商、催告或訴訟等合法途徑解決欠費問題。因此該說法錯誤。48.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》規(guī)定，業(yè)主對其建筑物專有部分享有占有、使用、收益和處分的權利，同時承擔相應的維修養(yǎng)護義務。物業(yè)服務企業(yè)僅負責共有部分的維修、養(yǎng)護和管理。專有部分如戶內(nèi)管道、門窗、裝修等出現(xiàn)損壞，應由業(yè)主自行負責維修，除非合同另有約定。因此該說法錯誤。49.【參考答案】B【解析】根據(jù)《招標投標法》規(guī)定，招標人不得向任何投標人泄露其他投標人的商業(yè)秘密，包括報價、技術方案等內(nèi)容，否則將破壞招標的公平性和競爭性。所有投標信息應在開標前嚴格保密，評標過程也應遵循公正、公開、公平原則。因此該行為違法，說法錯誤。50.【參考答案】A【解析】《民法典》第二百七十六條規(guī)定：“建筑區(qū)劃內(nèi)，規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫應當首先滿足業(yè)主的需要?！边@是為了保障業(yè)主的基本停車權益。開發(fā)商在出售或出租車位時，應優(yōu)先面向本小區(qū)業(yè)主，不得擅自高價對外出售或長期租賃給非業(yè)主。因此該說法正確。51.【參考答案】A【解析】物業(yè)服務內(nèi)容需嚴格依據(jù)合同約定執(zhí)行，公共區(qū)域清潔屬于基礎服務項目，其頻次、范圍和質量標準應在合同中明確。企業(yè)未按約定履行，業(yè)主有權提出異議或要求整改。因此，該說法正確。52.【參考答案】A【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》，業(yè)主大會由全體業(yè)主組成，負責重大事項決策，如選聘物業(yè)公司、使用維修資金等；業(yè)主委員會由大會選舉產(chǎn)生，負責日常執(zhí)行工作。二者權責明確，該說法正確。53.【參考答案】B【解析】物業(yè)承接查驗應在物業(yè)交付使用前，由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)共同完成，目的在于明確交接責任，防止后續(xù)糾紛。入住后查驗易導致責任不清，不符合法規(guī)要求。故該說法錯誤。54.【參考答案】B【解析】消防通道屬于生命通道，嚴禁任何占用、堵塞行為，即便為臨時堆放也違反《消防法》規(guī)定。物業(yè)有責任及時制止并清理。此類行為存在重大安全隱患，故該說法錯誤。55.【參考答案】B【解析】無論實行政府指導價或市場調節(jié)價，收費標準均須在合同中明確約定，保障業(yè)主知情權和監(jiān)督權。未公示或未約定的收費項目，業(yè)主有權拒繳。因此該說法錯誤。

2025廣東深圳市物業(yè)發(fā)展（集團）股份有限公司校園招聘20人筆試歷年備考題庫附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共30題）1、在物業(yè)管理服務中，下列哪項行為最符合“預防性維護管理”的核心原則？

A.在設備出現(xiàn)故障后立即組織維修

B.定期對電梯系統(tǒng)進行檢查與潤滑保養(yǎng)

C.接到業(yè)主投訴后更換老化的供水管道

D.每年一次清理化糞池2、某住宅小區(qū)擬提高物業(yè)服務費標準，依法必須經(jīng)過以下哪一程序？

A.物業(yè)公司內(nèi)部會議決定并公告

B.業(yè)主委員會單獨簽署同意書

C.經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)且占總人數(shù)過半的業(yè)主同意

D.街道辦事處審批后執(zhí)行3、下列哪項不屬于物業(yè)環(huán)境管理的基本內(nèi)容？

A.綠化養(yǎng)護管理

B.垃圾分類與清運

C.小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)升級

D.室外公共區(qū)域清潔4、在物業(yè)管理中，處理業(yè)主投訴時最關鍵的步驟是：

A.記錄投訴內(nèi)容并歸檔

B.及時回應并承諾處理時限

C.將責任推給第三方服務單位

D.建議業(yè)主通過法律途徑解決5、高層住宅消防管理中，下列哪項措施最有助于保障疏散安全？

A.每季度測試一次消防廣播系統(tǒng)

B.在樓梯間堆放臨時清潔工具

C.將常閉式防火門長期保持開啟狀態(tài)

D.允許業(yè)主在消防通道停放電動車6、在物業(yè)管理項目招投標過程中，下列哪項屬于招標人應當公開的信息？

A.投標單位的內(nèi)部成本構成

B.評標委員會成員的聯(lián)系方式

C.招標項目的具體服務要求和管理目標

D.中標單位的商業(yè)秘密7、某高層住宅小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務中心接到報警后，應在多長時間內(nèi)通知維保單位并趕赴現(xiàn)場處理？

A.5分鐘

B.15分鐘

C.30分鐘

D.1小時8、下列哪項不屬于物業(yè)服務成本的常規(guī)構成項目？

A.公共區(qū)域清潔費用

B.物業(yè)管理人員工資

C.固定資產(chǎn)折舊費

D.業(yè)主自有車位購置款9、在客戶滿意度調查中，下列哪種方法最能有效獲取真實反饋？

A.僅通過物業(yè)繳費通知附帶問卷

B.設置匿名線上問卷并多渠道推廣

C.由樓管員口頭詢問并代為填寫

D.在公告欄張貼滿意度打分表10、物業(yè)項目前期介入的主要目的是什么？

A.提前收取物業(yè)管理費

B.參與規(guī)劃設計，優(yōu)化使用功能

C.代替開發(fā)商簽訂施工合同

D.直接招聘項目運營團隊11、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會作出選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)的決定，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積和總人數(shù)的多少比例以上同意？A．二分之一

B．三分之二

C．四分之三

D．五分之四12、某高層住宅樓發(fā)生火災，消防設施因長期未維護無法正常使用，造成損失擴大。從物業(yè)管理責任角度，物業(yè)企業(yè)最可能違反了哪項基本義務？A．環(huán)境衛(wèi)生管理

B．綠化養(yǎng)護責任

C．共用設施設備維護

D．車輛秩序管理13、在物業(yè)服務收費實行市場調節(jié)價的背景下，決定收費標準的主要依據(jù)是什么？A．政府指導價上限

B．業(yè)主委員會單方?jīng)Q定

C．物業(yè)服務合同約定

D．物業(yè)公司自行定價14、下列哪項行為最符合物業(yè)管理中“預防性維護”的理念？A．接到報修后立即派員處理

B．每月對電梯進行例行檢查與潤滑

C．在小區(qū)公告欄發(fā)布停水通知

D．組織節(jié)日社區(qū)文化活動15、業(yè)主將住宅改為經(jīng)營性用房，除遵守法律法規(guī)外，還應當滿足什么條件？A．向物業(yè)公司繳納額外管理費

B．取得相鄰業(yè)主書面同意

C．經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意

D．在小區(qū)內(nèi)公示三天無異議16、在物業(yè)管理活動中，業(yè)主大會作出一般性決定時，應當經(jīng)專有部分占建筑物總面積及總人數(shù)的多少比例以上業(yè)主同意？A.1/2B.2/3C.3/4D.4/517、下列哪項不屬于物業(yè)服務合同的法定組成部分？A.服務內(nèi)容與質量標準B.物業(yè)管理區(qū)域的劃分C.服務費用的收取標準與方式D.合同的簽訂地點18、某高層住宅樓發(fā)生火災，消防部門調查發(fā)現(xiàn)消防通道被私家車占用，導致救援延誤。對此，應由誰承擔主要管理責任？A.車主個人B.社區(qū)居委會C.物業(yè)服務企業(yè)D.公安派出所19、在物業(yè)承接查驗過程中，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料不包括下列哪項？A.竣工總平面圖B.設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料C.業(yè)主臨時管理規(guī)約D.物業(yè)質量保修文件20、物業(yè)服務收費實行政府指導價的，具體收費標準由誰在指導價范圍內(nèi)制定？A.物業(yè)服務企業(yè)B.業(yè)主委員會C.物價主管部門D.物業(yè)服務企業(yè)和業(yè)主協(xié)商21、在物業(yè)管理項目招投標過程中，下列哪一項屬于招標人應當公開的內(nèi)容？A．評標委員會成員的私人聯(lián)系方式

B．投標單位的商業(yè)機密

C．招標項目的性質、數(shù)量及實施地點

D．中標后的內(nèi)部利潤分配方案22、在物業(yè)服務收費實行政府指導價的背景下，決定具體收費標準的依據(jù)主要是？A．物業(yè)服務企業(yè)的盈利目標

B．業(yè)主委員會單方面決定

C．當?shù)卣畠r格主管部門制定的基準價及浮動幅度

D．市場自由協(xié)商，無需備案23、下列哪項不屬于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設施設備的范疇？A．小區(qū)內(nèi)部道路

B．業(yè)主戶內(nèi)獨立使用的空調外機

C．公共照明系統(tǒng)

D．消防水泵24、物業(yè)服務企業(yè)在接到業(yè)主關于電梯故障的報修后，應優(yōu)先采取的措施是？A．登記報修信息并安排下周維修

B．立即啟動應急程序，設置警示標志并聯(lián)系維保單位

C．要求業(yè)主自行聯(lián)系電梯廠家

D．等待定期檢修時一并處理25、下列關于業(yè)主大會表決規(guī)則的說法，正確的是？A．所有事項均需全體業(yè)主一致同意方可通過

B．選聘物業(yè)服務企業(yè)須經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上同意

C．僅需業(yè)主委員會決定即可生效

D．表決結果無需公示26、在物業(yè)管理項目中，若業(yè)主大會決定更換物業(yè)服務企業(yè)，原物業(yè)服務企業(yè)應當在約定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域，其最遲退場時間應自合同終止之日起不超過多少日？A.10日B.15日C.20日D.30日27、在物業(yè)承接查驗過程中，建設單位向物業(yè)服務企業(yè)移交的資料中，不包括下列哪一項？A.竣工總平面圖B.設施設備的安裝、使用和維護保養(yǎng)技術資料C.業(yè)主臨時管理規(guī)約D.物業(yè)質量保修文件28、某高層住宅小區(qū)發(fā)生電梯困人事件，物業(yè)服務企業(yè)應首先采取的應急措施是？A.立即聯(lián)系電梯維保單位進行檢修B.通過電梯對講系統(tǒng)安撫被困人員并通知維保單位C.組織保安強行打開電梯門施救D.關閉整棟樓電梯電源以防止事故擴大29、物業(yè)服務企業(yè)在收取物業(yè)服務費時，若業(yè)主長期拒交，企業(yè)依法可以采取的措施不包括？A.提起民事訴訟要求支付B.向仲裁機構申請仲裁C.停止供水、供電等基本服務D.發(fā)出書面催交通知30、下列關于專項維修資金使用的說法，正確的是？A.物業(yè)服務企業(yè)可自行決定動用維修資金用于外墻翻新B.單個業(yè)主有權申請使用維修資金維修其專有部分C.維修資金使用需經(jīng)專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決D.緊急情況下，物業(yè)服務企業(yè)可不經(jīng)表決直接使用維修資金二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）31、在物業(yè)管理服務中，以下哪些屬于物業(yè)服務企業(yè)應履行的基本職責？A.維護小區(qū)公共秩序和安全巡查B.負責業(yè)主家庭內(nèi)部的日常清潔服務C.管理和維護共用設施設備D.定期向業(yè)主公示服務內(nèi)容和收費情況32、下列關于物業(yè)承接查驗的說法，正確的有哪幾項？A.承接查驗應在物業(yè)服務合同生效后開展B.查驗重點包括共用設施設備、園林綠化、公共部位等C.建設單位應向物業(yè)服務企業(yè)移交完整的竣工資料D.未進行承接查驗不影響物業(yè)交接33、在客戶滿意度調查中，以下哪些指標可作為評估物業(yè)服務水平的重要依據(jù)？A.報修響應及時率B.停車位私人化使用頻率C.投訴處理滿意度D.綠化保潔綜合評價34、下列哪些行為違反了物業(yè)管理中的消防安全管理規(guī)定？A.在樓梯間存放電動自行車并充電B.定期組織消防演練并記錄存檔C.封閉安全出口以防止外來人員進入D.消防控制室持證人員24小時值班35、在物業(yè)服務成本構成中，以下哪些屬于合理支出項目？A.物業(yè)管理人員的工資與社保支出B.小區(qū)公共區(qū)域的水電氣費用C.業(yè)主委員會主任的私人交通補貼D.共用設施設備的日常維修費用36、在物業(yè)管理服務過程中，提升客戶滿意度的關鍵措施包括哪些方面？A.建立快速響應的投訴處理機制B.定期組織社區(qū)文化活動增強鄰里互動C.提高物業(yè)費收繳率以保障公司收益D.定期開展服務質量滿意度調查37、下列關于物業(yè)設施設備管理的說法，正確的有？A.消防系統(tǒng)應每月進行一次全面檢測B.電梯應由具備資質的專業(yè)單位定期維保C.所有設備維修記錄應保存不少于2年D.給排水系統(tǒng)應定期清理水箱并進行水質檢測38、物業(yè)服務企業(yè)在進行成本控制時，可采取的有效措施包括？A.優(yōu)化人員配置，提升人均管理面積B.引入節(jié)能設備降低公共能耗C.減少綠化養(yǎng)護頻次以節(jié)約開支D.實施信息化管理減少紙質辦公成本39、在物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，應急預案應包含以下哪些內(nèi)容？A.明確應急組織架構與職責分工B.制定信息發(fā)布與業(yè)主溝通機制C.預先儲備必要的應急物資D.事后開展事故責任追究與賠償40、物業(yè)服務合同到期前，業(yè)主大會決定選聘新物業(yè)公司的，原物業(yè)公司應？A.立即停止所有服務并撤離現(xiàn)場B.配合移交物業(yè)管理相關資料C.與新物業(yè)公司做好工作交接D.要求業(yè)主結清全部物業(yè)服務費用41、在物業(yè)管理服務過程中，客戶滿意度調查常用的方法有哪些？A.電話訪問B.現(xiàn)場訪談C.線上問卷調查D.第三方機構暗訪42、下列哪些屬于物業(yè)項目前期介入的主要工作內(nèi)容？A.參與規(guī)劃設計階段的可行性評估B.提出設備選型與配置建議C.制定前期物業(yè)服務合同D.建立物業(yè)管理信息系統(tǒng)43、下列關于物業(yè)消防安全管理的措施，正確的有哪些？A.定期組織消防演練B.消防通道可臨時堆放雜物C.消防控制室實行24小時值班制D.每月檢查一次滅火器有效性44、在處理業(yè)主投訴時，應遵循哪些基本原則？A.首問責任制B.及時響應原則C.保密原則D.責任推諉原則45、物業(yè)環(huán)境管理中，綠化養(yǎng)護工作通常包括哪些內(nèi)容？A.定期修剪喬灌木B.病蟲害防治C.草坪施肥與補植D.更換全部地被植物每年一次三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）46、在物業(yè)管理服務中，業(yè)主大會是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的最高決策機構，其決定對全體業(yè)主具有約束力。A.正確B.錯誤47、物業(yè)服務企業(yè)收取物業(yè)費時，可對欠費業(yè)主采取停水、停電等強制措施以督促繳費。A.正確B.錯誤48、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共綠地、道路等配套設施屬于全體業(yè)主共有。A.正確B.錯誤49、前期物業(yè)服務合同可由建設單位與物業(yè)服務企業(yè)簽訂，且無需征得業(yè)主同意。A.正確B.錯誤50、業(yè)主委員會是依法成立的法人組織，能獨立承擔民事責任。A.正確B.錯誤51、在物業(yè)管理中，業(yè)主大會的決定對全體業(yè)主具有法律約束力，包括未參與投票的業(yè)主。A.正確B.錯誤52、物業(yè)服務企業(yè)可以將全部物業(yè)管理服務一并委托給第三方機構執(zhí)行。A.正確B.錯誤53、物業(yè)管理費的收取標準必須由物業(yè)服務企業(yè)單方面決定。A.正確B.錯誤54、小區(qū)公共區(qū)域的廣告收益，在扣除合理成本后，應歸全體業(yè)主共有。A.正確B.錯誤55、業(yè)主未入住空置房，可完全免除繳納物業(yè)管理費的義務。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】B【解析】預防性維護管理強調在設備未發(fā)生故障前，通過定期檢查、保養(yǎng)和更換易損件來延長設備壽命、減少突發(fā)故障。選項B中“定期檢查與潤滑”正是典型預防措施，而其他選項均為故障發(fā)生后的被動應對，屬于糾正性維修，不符合預防性原則。因此，B項正確。2.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務費調整屬于重大事項，需由業(yè)主共同決定。具體要求為“雙過半”原則：即專有部分面積占比過半且業(yè)主總人數(shù)過半同意。物業(yè)公司無權單方面決定，街道辦無審批權，業(yè)委會也不能單獨決定。因此，C項符合法定程序，為正確答案。3.【參考答案】C【解析】物業(yè)環(huán)境管理主要涵蓋清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、垃圾處理、病媒防治等與人居環(huán)境直接相關的工作。選項A、B、D均屬于環(huán)境管理范疇。而C項“監(jiān)控系統(tǒng)升級”屬于安全管理或智能化系統(tǒng)管理內(nèi)容，歸入安防管理職責，不屬于環(huán)境管理。因此，C為正確選項。4.【參考答案】B【解析】處理投訴的核心在于“及時響應”與“有效溝通”。及時回應能緩解業(yè)主情緒，承諾處理時限體現(xiàn)專業(yè)性與責任感，有助于建立信任。記錄雖重要，但非最關鍵；推責或建議訴訟會激化矛盾。優(yōu)質服務強調主動解決，B項最符合投訴處理的服務原則，故為正確答案。5.【參考答案】A【解析】消防廣播系統(tǒng)在火災時用于引導疏散，定期測試可確保其正常運行，是保障疏散安全的重要技術措施。而B、C、D均違反消防規(guī)范：占用樓梯間、防火門常開、堵塞消防通道均會阻礙逃生，存在重大安全隱患。因此，僅A項符合消防安全管理要求，為正確選項。6.【參考答案】C【解析】根據(jù)物業(yè)管理招投標相關規(guī)定，招標人應公開項目的服務范圍、管理標準、合同期限、技術要求等關鍵信息，以確保公平競爭。選項C中的“具體服務要求和管理目標”屬于必須公開的內(nèi)容。而A、B、D涉及企業(yè)隱私或個人敏感信息，依法不得公開。招投標應遵循公開、公平、公正原則，但不意味著所有信息均需披露，僅限于與投標相關的技術與商務條件。7.【參考答案】A【解析】根據(jù)《特種設備安全法》及物業(yè)管理應急處理規(guī)范，電梯困人屬于一級緊急事件，物業(yè)服務企業(yè)應在接報后5分鐘內(nèi)啟動應急響應，通知專業(yè)維保單位并安排人員到場安撫被困人員。確保救援及時是物業(yè)安全管理的重要職責。選項A符合行業(yè)標準操作流程，其他選項響應時間過長，可能造成安全事故或被追責。8.【參考答案】D【解析】物業(yè)服務成本主要包括公共區(qū)域管理、人員薪酬、設備維護、辦公費用及固定資產(chǎn)折舊等。選項A、B、C均為典型成本項。而D項“業(yè)主自有車位購置款”屬于業(yè)主個人財產(chǎn)交易支出，與物業(yè)服務運營無直接關系，不應計入服務成本。正確區(qū)分成本邊界有助于物業(yè)企業(yè)合規(guī)收費與財務透明。9.【參考答案】B【解析】匿名性與便捷性是提升問卷真實性和回收率的關鍵。線上匿名問卷可減少業(yè)主顧慮，多渠道推廣（如公眾號、短信、APP）能擴大覆蓋面。A項易被忽略，C項存在誘導風險，D項缺乏隱私保障。因此，B項最符合現(xiàn)代物業(yè)管理中數(shù)據(jù)采集的專業(yè)要求，有助于獲得客觀、有效的滿意度數(shù)據(jù)。10.【參考答案】B【解析】前期介入指物業(yè)服務企業(yè)在項目設計階段即參與，從使用和管理角度提出優(yōu)化建議，如設備布局、管線走向、安防設置等，以降低后期運營成本、提升管理效率。此舉有助于預防設計缺陷，提升居住體驗。A、C、D均超出前期介入職責范圍，不符合行業(yè)規(guī)范。B項體現(xiàn)了物業(yè)服務的專業(yè)前置價值。11.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于業(yè)主共同決定的重大事項，需經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。但自2021年起，該條款修訂為“應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)且參與表決人數(shù)過半數(shù)同意”。綜合實質要求，啟動決策需達到三分之二門檻，故正確答案為B。12.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應按照合同約定對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理。消防設施屬于建筑共用設備，物業(yè)負有定期檢查、維護的法定與約定義務。未履行導致事故擴大，屬于共用設施設備維護不到位，故選C。13.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，實行市場調節(jié)價的物業(yè)服務收費，由業(yè)主與物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同中約定。政府不設指導價，但需遵循公平、公開、質價相符原則。合同是雙方權利義務的依據(jù)，故收費標準應以合同約定為準，選C。14.【參考答案】B【解析】預防性維護是指在設備未發(fā)生故障前，按計劃進行檢查、保養(yǎng)、更換部件等措施，以延長使用壽命、減少突發(fā)故障。電梯每月例行檢查與潤滑正是典型做法。而A屬于事后維修，C為信息傳達，D為社區(qū)服務，均不屬于設備維護范疇，故選B。15.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十九條，業(yè)主不得擅自將住宅改變?yōu)榻?jīng)營性用房。確需改變的，除遵守法律、法規(guī)及管理規(guī)約外，應當經(jīng)有利害關系的業(yè)主一致同意。所謂“有利害關系的業(yè)主”通常包括本棟及可能受影響的相鄰樓宇業(yè)主，強調實質性權益保護，故正確答案為C。16.【參考答案】A【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，業(yè)主共同決定事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上的業(yè)主且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決。對于一般事項（如選聘物業(yè)服務企業(yè)），需經(jīng)參與表決專有部分面積過半數(shù)的業(yè)主且參與表決人數(shù)過半數(shù)的業(yè)主同意，即“雙過半”。綜合計算，實際門檻為總面積和總人數(shù)的1/2以上。因此，正確答案為A。17.【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》第三十五條規(guī)定，物業(yè)服務合同應明確服務事項、服務質量、服務費用、雙方權利義務、合同期限等內(nèi)容。合同簽訂地點不屬于法定必備條款，不影響合同效力，僅為形式信息。而服務內(nèi)容、費用標準、區(qū)域劃分等均直接影響服務履行，是合同核心內(nèi)容。因此，D項不屬于法定組成部分，為正確答案。18.【參考答案】C【解析】根據(jù)《消防法》第十八條規(guī)定，物業(yè)服務企業(yè)應對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設施進行維護管理，保障疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。雖車主違法停車，但物業(yè)未及時勸阻或報告，未履行日常巡查與管理職責，應承擔主要管理責任。公安和居委會負有監(jiān)督或協(xié)助職責，非直接管理主體。因此，C項正確。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》第十條規(guī)定，建設單位應移交竣工圖紙、技術資料、質量保修文件等。業(yè)主臨時管理規(guī)約由建設單位制定，用于前期物業(yè)管理，但不屬于承接查驗中必須移交的技術或工程資料。移交主體是建設單位向物業(yè)企業(yè)，規(guī)約通常由物業(yè)企業(yè)留存使用，但非“應當移交”的法定技術文件范疇。因此，C項不屬于必須移交內(nèi)容。20.【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》第九條，實行政府指導價的，由物業(yè)服務企業(yè)與業(yè)主在指導價范圍內(nèi)協(xié)商確定具體標準，簽訂合同執(zhí)行。物價部門制定基準價及浮動幅度，但不直接定價到具體項目。業(yè)主委員會代表業(yè)主參與協(xié)商，最終需雙方達成一致。因此，定價機制是協(xié)商形成，D項符合規(guī)定，為正確答案。21.【參考答案】C【解析】根據(jù)《招標投標法》相關規(guī)定，招標人應當在招標文件中如實載明項目的基本情況，包括項目的性質、數(shù)量、實施地點、技術要求等信息，以確保招投標過程的公開、公平與公正。選項A、B、D涉及隱私或商業(yè)機密，不屬于公開范圍。故正確答案為C。22.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)服務收費管理辦法》，實行政府指導價的物業(yè)項目，其收費標準由當?shù)卣畠r格主管部門會同房地產(chǎn)行政主管部門制定基準價及浮動幅度，并向社會公布。物業(yè)服務企業(yè)在此范圍內(nèi)確定具體收費標準，需報相關部門備案。A、B、D不符合規(guī)定。故正確答案為C。23.【參考答案】B【解析】共用設施設備是指為全體業(yè)主共同使用、維護的設施，如道路、照明、消防系統(tǒng)等。而業(yè)主戶內(nèi)獨立使用的空調外機屬于專有部分附屬設備，其維護責任一般由業(yè)主自行承擔。根據(jù)《物業(yè)管理條例》，共用部分的界定明確排除專有部分的附屬設備。故正確答案為B。24.【參考答案】B【解析】電梯屬于特種設備，故障可能危及人身安全。依據(jù)《特種設備安全法》及物業(yè)服務應急處理規(guī)范，企業(yè)應在接到報修后立即響應，采取隔離、警示等臨時措施，并緊急聯(lián)系專業(yè)維保單位處理，防止事故擴大。拖延或推諉將承擔相應責任。故正確答案為B。25.【參考答案】B【解析】根據(jù)《民法典》第二百七十八條規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務企業(yè)屬于重大事項，應當由專有部分面積占比三分之二以上且人數(shù)占比三分之二以上的業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的業(yè)主中過半數(shù)同意方可通過。并非全體一致同意，也非由業(yè)委會單獨決定。表決結果應依法公示。故正確答案為B。26.【參考答案】D【解析】根據(jù)《物業(yè)管理條例》及相關地方性法規(guī)規(guī)定，原物業(yè)服務企業(yè)在物業(yè)服務合同終止后，應當在約定期限內(nèi)退出物業(yè)管理區(qū)域；若無約定或約定不明，應在合同終止之日起30日內(nèi)退出。這是為了保障新舊物業(yè)交接的平穩(wěn)過渡，避免出現(xiàn)管理真空。深圳市的相關實施辦法也明確此期限為30日，確保業(yè)主權益不受影響。27.【參考答案】C【解析】根據(jù)《物業(yè)承接查驗辦法》規(guī)定，建設單位應當向物業(yè)服務企業(yè)移交竣工總平面圖、設施設備技術資料、物業(yè)質量保修文件等資料。而“業(yè)主臨時管理規(guī)約”由建設單位制定并公示，主要用于前期物業(yè)管理階段規(guī)范業(yè)主行為，不屬于承接查驗移交資料范疇，故不包含在移交清單中。28.【參考答案】B【解析】電梯困人應急處置首要原則是保障人員安全。物業(yè)服務人員應第一時間通過電梯對講系統(tǒng)與被困者溝通，安撫情緒，同時立即通知具備資質的維保單位實施專業(yè)救援。嚴禁擅自采取強行開門或斷電等危險操作，以免造成二次傷害。專業(yè)救援應在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，符合特種設備安全管理要求。29.【參考答案】C【解析】根據(jù)《民法典》及《物業(yè)管理條例》，業(yè)主有按時繳納物業(yè)費的義務。物業(yè)企業(yè)可通過催收、訴訟或仲裁途徑維權，但不得以停水、停電等方式催繳。此類行為侵犯業(yè)主基本生活權益，違反法律規(guī)定。供水供電屬于公用事業(yè)服務，應由專營單位管理，物業(yè)無權擅自中斷。30.【參考答案】C【解析】根據(jù)《住宅專項維修資金管理辦法》，使用維修資金需經(jīng)業(yè)主共同決定。一般情況需“雙三分之二”業(yè)主參與表決，并經(jīng)參與表決的“雙過半”同意。緊急情況（如消防故障、屋頂漏水）可簡化程序，但仍有備案和事后確認要求。維修資金用于共有部分，不可用于專有部分，企業(yè)無權擅自決定使用。31.【參考答案】A、C、D【解析】物業(yè)服務企業(yè)的基本職責包括對共用部位及設施的維護（C），開展安全巡查與秩序維護（A），以及依法依規(guī)公開服務信息與財務收支（D）。但家庭內(nèi)部清潔屬于個性化有償服務，不在基礎物業(yè)服務范圍內(nèi)（B錯誤），故不選。32.【參考答案】A、B、C【解析】承接查驗是物業(yè)企業(yè)接管項目前的重要程序，應在合同生效后、入住前進行（A正確）；查驗范圍涵蓋共用設施、公共區(qū)域等（B正確）；建設單位依法須移交工程資料（C正確）；未查驗可能導致后期責任不清，影響交接質量（D錯誤），故不選。33.【參考答案】A、C、D【解析】報修響應（A）、投訴處理滿意度（C）和環(huán)境維護評價（D）均為衡量服務質量的核心指標。停車位的使用性質屬于管理規(guī)范問題，非滿意度測評常規(guī)維度（B錯誤），故不選?？茖W的滿意度體系關注服務響應、環(huán)境與溝通質量。34.【參考答案】A、C【解析】在樓梯間充電易引發(fā)火災（A違反規(guī)定），封閉安全出口嚴重妨礙疏散，屬重大隱患（C錯誤）。按規(guī)定應保持通道暢通，且消防控制室需持證上崗、全天值守（D正確）；定期演練是合規(guī)要求（B正確）。故僅A、C為違規(guī)行為。35.【參考答案】A、B、D【解析】物業(yè)服務成本包括人員薪酬（A）、公共能耗（B）和設施維護支出（D），均為合法成本項。業(yè)主委員會成員無權享受私人補貼，該項不屬于企業(yè)運營必要支出（C錯誤），不得列入成本核算。成本列支必須符合《物業(yè)服務定價成本監(jiān)審辦法》規(guī)定。36.【參考答案】A、B、D【解析】客戶滿意度的核心在于服務體驗的優(yōu)化?？焖夙憫对V（A）能有效化解矛盾，提升信任；社區(qū)活動（B）增強歸屬感，促進和諧氛圍；滿意度調查（D）有助于發(fā)現(xiàn)服務短板并持續(xù)改進。而提高收費率（C）雖重要，但屬