天貓網(wǎng)店托管合同甲方（委托方）：法定代表人：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：聯(lián)系地址：乙方（受托方）：法定代表人：統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：聯(lián)系地址：第一章總則1.1合同目的為明確甲方委托乙方管理其天貓店鋪的權(quán)利義務(wù)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》及天貓平臺(tái)規(guī)則，雙方協(xié)商一致簽訂本合同，共同遵守執(zhí)行。1.2店鋪信息甲方委托管理的天貓店鋪信息如下：店鋪名稱：________________________經(jīng)營(yíng)類目：________________________店鋪ID：________________________1.3合同期限本合同有效期為_(kāi)___年，自____年____月____日起至____年____月____日止。期滿前30日內(nèi)，雙方可協(xié)商續(xù)簽，未書(shū)面提出終止的，合同自動(dòng)續(xù)期____年。第二章服務(wù)內(nèi)容2.1店鋪運(yùn)營(yíng)管理乙方負(fù)責(zé)店鋪日常運(yùn)營(yíng)，具體包括：視覺(jué)設(shè)計(jì)：每季度完成1次店鋪整體裝修（含首頁(yè)、詳情頁(yè)模板更新），每月優(yōu)化不少于20款商品主圖及短視頻；商品管理：每日監(jiān)控庫(kù)存狀態(tài)，商品上下架響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)，確保SKU信息與甲方提供的產(chǎn)品資料一致；訂單處理：每日16:00前完成前24小時(shí)訂單審核，配合甲方物流發(fā)貨，異常訂單2小時(shí)內(nèi)反饋甲方；合規(guī)管理：實(shí)時(shí)跟蹤天貓平臺(tái)規(guī)則變更，確保店鋪資質(zhì)、廣告內(nèi)容及促銷活動(dòng)符合《天貓商家服務(wù)協(xié)議》要求。2.2營(yíng)銷推廣服務(wù)乙方需制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，包含以下內(nèi)容：平臺(tái)活動(dòng)：100%參與天貓官方大促（雙11、618等），每月策劃1次店鋪主題活動(dòng)，活動(dòng)方案需提前7個(gè)工作日提交甲方確認(rèn)；流量運(yùn)營(yíng)：通過(guò)直通車(chē)、超級(jí)推薦等工具進(jìn)行付費(fèi)推廣，月度推廣預(yù)算由雙方根據(jù)銷售目標(biāo)另行確認(rèn)，ROI目標(biāo)不低于____；內(nèi)容營(yíng)銷：每周發(fā)布3篇逛逛筆記、2條短視頻，季度產(chǎn)出1次直播帶貨活動(dòng)，觀看量目標(biāo)____人次；客戶運(yùn)營(yíng)：建立會(huì)員分層體系，每月開(kāi)展1次會(huì)員專屬活動(dòng)，復(fù)購(gòu)率較上季度提升____%。2.3客戶服務(wù)與售后乙方提供7×16小時(shí)客服支持（9:00-24:00），具體標(biāo)準(zhǔn)：響應(yīng)時(shí)效：旺旺消息30秒內(nèi)回復(fù)，售后工單24小時(shí)內(nèi)處理完畢；糾紛處理：平臺(tái)介入投訴率控制在0.5%以內(nèi)，差評(píng)48小時(shí)內(nèi)回訪解決；數(shù)據(jù)反饋：每周提交客服質(zhì)檢報(bào)告，包含響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等指標(biāo)。2.4數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化乙方需建立數(shù)據(jù)跟蹤體系：日?qǐng)?bào)：每日推送核心指標(biāo)（訪客數(shù)、轉(zhuǎn)化率、銷售額）；周報(bào)：每周一提交運(yùn)營(yíng)周報(bào)，分析流量結(jié)構(gòu)、競(jìng)品動(dòng)態(tài)及優(yōu)化建議；月報(bào)：每月5日前提交月度復(fù)盤(pán)報(bào)告，包含目標(biāo)達(dá)成率、費(fèi)用明細(xì)及下月策略調(diào)整方案。第三章費(fèi)用與支付3.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成甲方需支付以下費(fèi)用：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)___元/月（大寫(xiě)：________________），包含運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)人力成本及基礎(chǔ)工具費(fèi)用；銷售提成：當(dāng)月實(shí)際銷售額（剔除退款）的____%，提成基數(shù)以天貓后臺(tái)“成交金額”為準(zhǔn)；推廣墊付款：乙方可預(yù)支不超過(guò)____元/月的推廣費(fèi)用，甲方需在收到乙方墊付憑證后5個(gè)工作日內(nèi)返還。3.2支付方式基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)：按月支付，甲方于每月10日前將當(dāng)月費(fèi)用支付至乙方指定賬戶；銷售提成：次月15日前結(jié)算上月提成，乙方需提供等額增值稅專用發(fā)票；賬戶信息：戶名________________，開(kāi)戶行________________，賬號(hào)________________。3.3業(yè)績(jī)考核若連續(xù)3個(gè)月未達(dá)成約定銷售額目標(biāo)的80%，甲方有權(quán)單方調(diào)整服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或終止合同，調(diào)整方案需提前15日書(shū)面通知乙方。第四章雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：查閱乙方運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及推廣賬戶后臺(tái)，每周可要求乙方提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板；對(duì)乙方提交的活動(dòng)方案、視覺(jué)設(shè)計(jì)等有最終審批權(quán)，審核周期不超過(guò)3個(gè)工作日；因乙方原因?qū)е碌赇佭`規(guī)扣分的，有權(quán)要求乙方按____元/分進(jìn)行賠償（上限____元/次）。義務(wù)：提供店鋪主賬號(hào)（子賬號(hào)權(quán)限由乙方申請(qǐng)，甲方24小時(shí)內(nèi)配置完畢）；確保庫(kù)存充足，斷貨預(yù)警需在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，超48小時(shí)斷貨導(dǎo)致的損失由甲方承擔(dān)；每月5日前向乙方提供上月財(cái)務(wù)報(bào)表，配合乙方進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)對(duì)賬。4.2乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：對(duì)甲方延遲支付費(fèi)用超過(guò)15日的，有權(quán)暫停推廣服務(wù)，由此導(dǎo)致的業(yè)績(jī)下滑由甲方承擔(dān)；因甲方提供的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)客訴，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)售后成本及品牌損失；合同期內(nèi)，乙方開(kāi)發(fā)的運(yùn)營(yíng)策略、視覺(jué)素材等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅限在本店鋪使用。義務(wù)：配備專屬運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)（1名運(yùn)營(yíng)主管+2名運(yùn)營(yíng)專員+3名客服），人員變動(dòng)需提前7日通知甲方；建立保密制度，嚴(yán)禁泄露甲方客戶信息、銷售數(shù)據(jù)及未公開(kāi)產(chǎn)品信息，保密義務(wù)存續(xù)至合同終止后3年；每季度組織1次運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)，甲方可派1-2名人員參與，培訓(xùn)內(nèi)容包含平臺(tái)規(guī)則、數(shù)據(jù)分析等。第五章合同變更與終止5.1合同變更任何條款修改需經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，變更函與本合同具有同等法律效力。涉及服務(wù)范圍調(diào)整的，需同步修訂費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。5.2提前終止甲方單方解除：需提前30日書(shū)面通知，支付剩余服務(wù)費(fèi)的50%作為違約金，乙方應(yīng)在15日內(nèi)完成店鋪資料交接；乙方單方解除：因甲方拖欠費(fèi)用超30日或提供虛假產(chǎn)品資料導(dǎo)致重大違規(guī)的，乙方可書(shū)面通知終止合同，甲方需支付已完成服務(wù)的對(duì)應(yīng)報(bào)酬；不可抗力：因地震、平臺(tái)政策重大調(diào)整等不可預(yù)見(jiàn)因素導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，已支付費(fèi)用按實(shí)際服務(wù)天數(shù)折算。5.3交接事宜合同終止后，乙方需在7個(gè)工作日內(nèi)移交：運(yùn)營(yíng)期間所有數(shù)據(jù)報(bào)表、賬號(hào)密碼及未到期的營(yíng)銷工具；甲方提供的產(chǎn)品資料、品牌素材等原始文件；客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)（脫敏處理后交付）。第六章違約責(zé)任6.1甲方違約延遲支付費(fèi)用的，每逾期1日按應(yīng)付金額的0.05%支付滯納金，逾期超30日，乙方有權(quán)解除合同并要求賠償直接損失；單方面變更服務(wù)需求未書(shū)面確認(rèn)，導(dǎo)致乙方額外成本增加的，甲方需承擔(dān)由此產(chǎn)生的費(fèi)用。6.2乙方違約未達(dá)到約定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（如響應(yīng)時(shí)效、活動(dòng)參與率等），每出現(xiàn)1次扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的5%，累計(jì)3次甲方可解除合同；因乙方操作失誤導(dǎo)致店鋪扣分超12分或罰款的，乙方需全額承擔(dān)罰款并賠償因此造成的銷售額損失（按近3個(gè)月日均銷售額×影響天數(shù)計(jì)算）；泄露甲方商業(yè)秘密的，需支付違約金____萬(wàn)元，并承擔(dān)由此引發(fā)的法律責(zé)任。第七章?tīng)?zhēng)議解決雙方因本合同發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方可向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。訴訟期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行其他條款。第八章其他條款本合同未盡事宜，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議。合同附件（《年度營(yíng)銷計(jì)劃》《服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》）與本合同具有同等法律效力。本合同一式肆份，甲乙雙方各執(zhí)貳份，簽字蓋章后生效