物業(yè)證書考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的（）。A.美國(guó)B.英國(guó)C.法國(guó)D.中國(guó)2.業(yè)主大會(huì)會(huì)議應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)（）的業(yè)主參加。A.專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)B.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上C.專有部分占建筑物總面積半數(shù)以上且占總?cè)藬?shù)三分之二以上D.專有部分占建筑物總面積三分之二以上且占總?cè)藬?shù)半數(shù)以上3.物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿前，物業(yè)服務(wù)人不同意續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)在合同期限屆滿前（）書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會(huì)。A.30日B.60日C.90日D.120日4.以下屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段內(nèi)容的是（）。A.對(duì)內(nèi)外裝修方式、用料及工藝等從物業(yè)管理的角度提出意見(jiàn)B.熟悉物業(yè)項(xiàng)目供排水、供電、空調(diào)、消防等設(shè)施設(shè)備C.對(duì)物業(yè)的結(jié)構(gòu)布局、功能方面提出改進(jìn)建議D.擬定物業(yè)管理方案5.業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起（）內(nèi)，向物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府備案。A.15日B.30日C.45日D.60日6.前期物業(yè)服務(wù)合同的簽訂主體是（）。A.建設(shè)單位與業(yè)主B.建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級(jí)分為（）。A.一級(jí)、二級(jí)B.一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)C.甲級(jí)、乙級(jí)、丙級(jí)D.特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)8.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向（）收取有關(guān)費(fèi)用。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主C.最終用戶D.業(yè)主委員會(huì)9.物業(yè)承接查驗(yàn)期的檔案收集范圍較為明確，主要是（）。A.權(quán)屬資料檔案和技術(shù)資料檔案B.驗(yàn)收文件檔案和物業(yè)運(yùn)行記錄檔案C.業(yè)主信息檔案和設(shè)備設(shè)施檔案D.建設(shè)單位資料檔案和物業(yè)服務(wù)企業(yè)資料檔案10.以下不屬于物業(yè)管理成本中營(yíng)業(yè)成本的是（）。A.直接人工費(fèi)B.直接材料費(fèi)C.間接費(fèi)用D.管理費(fèi)用答案：1.B2.A3.C4.C5.B6.B7.B8.C9.A10.D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理的基本特征包括（）。A.社會(huì)化B.專業(yè)化C.市場(chǎng)化D.規(guī)范化E.標(biāo)準(zhǔn)化2.以下屬于業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中享有的權(quán)利有（）。A.按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)B.提議召開(kāi)業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議C.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議D.參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)E.監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作3.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的主要內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)管理事項(xiàng)B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費(fèi)用D.雙方的權(quán)利義務(wù)E.專項(xiàng)維修資金的管理與使用4.物業(yè)管理早期介入的作用包括（）。A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.有助于提高工程質(zhì)量C.有利于了解物業(yè)情況D.為前期物業(yè)管理作充分準(zhǔn)備E.有助于提高建設(shè)單位的開(kāi)發(fā)效益5.業(yè)主大會(huì)會(huì)議可以采用（）的形式。A.集體討論B.書面征求意見(jiàn)C.網(wǎng)絡(luò)投票D.現(xiàn)場(chǎng)投票E.電話投票6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的組織形式有（）。A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制E.網(wǎng)絡(luò)制7.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重點(diǎn)檢查的內(nèi)容包括（）。A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)B.有無(wú)將沒(méi)有防水要求的房間或者陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房間C.有無(wú)損壞房屋原有節(jié)能設(shè)施，降低節(jié)能效果D.有無(wú)拆改供暖、燃?xì)夤艿篮驮O(shè)施E.有無(wú)超過(guò)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)或者規(guī)范增加樓面荷載8.物業(yè)管理檔案的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)權(quán)屬資料B.技術(shù)資料C.驗(yàn)收文件D.業(yè)主資料E.物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理資料9.以下屬于物業(yè)管理成本控制原則的有（）。A.全面控制原則B.講求經(jīng)濟(jì)效益原則C.責(zé)權(quán)利相結(jié)合原則D.例外管理原則E.成本最低化原則10.物業(yè)綠化管理的內(nèi)容包括（）。A.花草植物養(yǎng)護(hù)B.園林建筑與小品維護(hù)C.綠化翻新改造D.花木種植E.綠化有償服務(wù)答案：1.ABC2.ABCDE3.ABCDE4.ABCDE5.AB6.ABCD7.ABCDE8.ABCDE9.ABCD10.ABCDE三、判斷題（每題2分，共20分）1.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成業(yè)主大會(huì)。（）2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）3.前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限，也可以不約定期限。（）4.物業(yè)管理用房的所有權(quán)依法屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)。（）5.業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)的決定，對(duì)業(yè)主具有約束力。（）6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書分為正本和副本，有效期為5年。（）7.物業(yè)的承接查驗(yàn)是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)對(duì)新接管項(xiàng)目的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的承接查驗(yàn)。（）8.物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)區(qū)分不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)分別實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。（）9.專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。（）10.綠化的日常管理包括澆水、修剪造型、施肥、中耕除草、病蟲害防治、綠化保潔等。（）答案：1.√2.×3.√4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.√四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述物業(yè)管理的主要內(nèi)容。答案：包括物業(yè)的房屋建筑及其附屬設(shè)備設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、治安保衛(wèi)管理、消防管理、車輛道路管理，以及為業(yè)主和使用人提供生活服務(wù)等。2.業(yè)主大會(huì)的職責(zé)有哪些？答案：制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員；選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；籌集和使用專項(xiàng)維修資金；改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施等。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)有哪些？答案：按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供服務(wù)；接受業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)監(jiān)督；定期公布收支情況；妥善保管資料；協(xié)助維護(hù)公共秩序等。4.簡(jiǎn)述物業(yè)裝飾裝修管理流程。答案：一般流程為：備齊資料申報(bào)，物業(yè)審核，簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，辦理開(kāi)工手續(xù)，施工過(guò)程監(jiān)督檢查，竣工后驗(yàn)收。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案：要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)；建立完善的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)處理問(wèn)題；了解業(yè)主需求，提供個(gè)性化服務(wù)；利用新技術(shù)提高服務(wù)效率和便捷性；加強(qiáng)與業(yè)主溝通，增進(jìn)彼此信任。2.談?wù)剬?duì)物業(yè)管理智能化發(fā)展趨勢(shì)的看法。答案：智能化是趨勢(shì)，能提升管理效率，如智能安防、設(shè)備遠(yuǎn)程監(jiān)控等。方便業(yè)主生活，實(shí)現(xiàn)線上繳費(fèi)、報(bào)修等。但也面臨數(shù)據(jù)安全、部分業(yè)主使用困難等問(wèn)題，需逐步完善。3.若遇到業(yè)主長(zhǎng)期拖欠物業(yè)費(fèi)的情況，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)如何處理？答案：先溝通了解原因，協(xié)