《GB/T38382-2019新聞出版

知識(shí)服務(wù)

知識(shí)資源建設(shè)與服務(wù)工作指南》

專題研究報(bào)告目錄02040608100103050709新聞出版知識(shí)服務(wù)中知識(shí)資源建設(shè)的核心要求有哪些?結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀如何構(gòu)建高質(zhì)量知識(shí)資源體系以適配未來行業(yè)需求標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于知識(shí)資源分類與組織的規(guī)定有何創(chuàng)新之處?專家解讀該規(guī)定如何解決行業(yè)現(xiàn)存分類混亂問題并引領(lǐng)未來發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中可能遇到的疑點(diǎn)與難點(diǎn)是什么?結(jié)合行業(yè)實(shí)踐給出針對(duì)性解決方案以確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新聞出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有何推動(dòng)作用?分析標(biāo)準(zhǔn)如何助力行業(yè)突破傳統(tǒng)模式實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展如何借助GB/T38382-2019標(biāo)準(zhǔn)提升企業(yè)知識(shí)服務(wù)能力?從戰(zhàn)略規(guī)劃

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團(tuán)隊(duì)建設(shè)

、技術(shù)應(yīng)用等層面給出指導(dǎo)性建議標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)背景與核心價(jià)值是什么?專家視角剖析其對(duì)新聞出版知識(shí)服務(wù)行業(yè)的變革性影響知識(shí)服務(wù)工作的具體操作規(guī)范包含哪些方面?深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)流程

、質(zhì)量管控的指導(dǎo)要點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用方法知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)要求?從技術(shù)

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功能

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安全等維度解讀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)搭建的指導(dǎo)意義及前瞻性布局知識(shí)服務(wù)效果評(píng)估體系在標(biāo)準(zhǔn)中是如何構(gòu)建的?詳細(xì)解讀評(píng)估指標(biāo)

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方法及應(yīng)用場(chǎng)景以提升服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力未來幾年新聞出版知識(shí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何?基于標(biāo)準(zhǔn)要求預(yù)測(cè)行業(yè)在資源整合

、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新方向、GB/T38382-2019標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)背景與核心價(jià)值是什么？專家視角剖析其對(duì)新聞出版知識(shí)服務(wù)行業(yè)的變革性影響標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)的時(shí)代背景與行業(yè)需求是什么？A隨著數(shù)字化技術(shù)飛速發(fā)展，新聞出版行業(yè)逐漸向知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，但行業(yè)內(nèi)存在知識(shí)資源建設(shè)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量參差不齊等問題。為統(tǒng)一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，解決資源分散、服務(wù)效率低等痛點(diǎn)，滿足社會(huì)對(duì)高質(zhì)量知識(shí)服務(wù)的需求，GB/T38382-2019標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運(yùn)而生，為行業(yè)發(fā)展提供方向指引。B（二）標(biāo)準(zhǔn)的核心價(jià)值體現(xiàn)在哪些關(guān)鍵方面？01標(biāo)準(zhǔn)核心價(jià)值在于規(guī)范知識(shí)資源建設(shè)與服務(wù)流程，提升行業(yè)整體服務(wù)水平。它明確了知識(shí)資源建設(shè)的目標(biāo)、原則與要求，統(tǒng)一服務(wù)操作規(guī)范，助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化整合，增強(qiáng)知識(shí)服務(wù)的精準(zhǔn)性與有效性，同時(shí)為企業(yè)提供可遵循的發(fā)展框架，推動(dòng)行業(yè)健康有序發(fā)展。02（三）專家視角下標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)的變革性影響有哪些具體表現(xiàn)？專家認(rèn)為，該標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)從傳統(tǒng)出版向現(xiàn)代化知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，改變以往資源碎片化局面。它促使企業(yè)重視知識(shí)資源質(zhì)量，優(yōu)化服務(wù)模式，提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。此外，標(biāo)準(zhǔn)還促進(jìn)跨領(lǐng)域合作，加速行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程，為行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展注入新動(dòng)力，對(duì)行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展具有深遠(yuǎn)意義。、新聞出版知識(shí)服務(wù)中知識(shí)資源建設(shè)的核心要求有哪些？結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容解讀如何構(gòu)建高質(zhì)量知識(shí)資源體系以適配未來行業(yè)需求知識(shí)資源建設(shè)的總體目標(biāo)與基本原則是什么？01標(biāo)準(zhǔn)明確知識(shí)資源建設(shè)總體目標(biāo)是構(gòu)建全面、精準(zhǔn)、高效的知識(shí)資源體系，滿足用戶多樣化需求。基本原則包括科學(xué)性，確保資源內(nèi)容準(zhǔn)確可靠；系統(tǒng)性，實(shí)現(xiàn)資源有序整合；時(shí)效性，及時(shí)更新資源內(nèi)容；開放性，便于資源共享與拓展，為資源建設(shè)奠定基礎(chǔ)。02（二）知識(shí)資源采集環(huán)節(jié)需遵循哪些核心要求？采集需保證來源合法合規(guī)，優(yōu)先選擇權(quán)威機(jī)構(gòu)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫等可靠渠道。同時(shí)，要明確采集范圍與標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)服務(wù)定位采集相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，確保資源的全面性與針對(duì)性。此外，需建立采集質(zhì)量審核機(jī)制，避免不合格資源進(jìn)入體系，保障資源質(zhì)量。12（三）如何依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建適配未來行業(yè)需求的高質(zhì)量知識(shí)資源體系？需結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求，從資源篩選、整合、更新三方面入手。篩選時(shí)嚴(yán)格把控質(zhì)量，優(yōu)先保留有價(jià)值、實(shí)用性強(qiáng)的資源；整合時(shí)按照統(tǒng)一分類標(biāo)準(zhǔn)梳理資源，實(shí)現(xiàn)資源互聯(lián)互通；更新時(shí)建立定期更新機(jī)制，緊跟行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)與用戶需求變化，確保資源體系的時(shí)效性與適用性，以適配未來行業(yè)發(fā)展。、知識(shí)服務(wù)工作的具體操作規(guī)范包含哪些方面？深度剖析標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)流程、質(zhì)量管控的指導(dǎo)要點(diǎn)及實(shí)際應(yīng)用方法知識(shí)服務(wù)流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)有哪些？標(biāo)準(zhǔn)對(duì)此有何具體操作規(guī)范？知識(shí)服務(wù)流程關(guān)鍵環(huán)節(jié)包括用戶需求分析、知識(shí)匹配、服務(wù)交付、反饋處理。標(biāo)準(zhǔn)要求需求分析需全面準(zhǔn)確，通過調(diào)研、溝通等方式了解用戶需求；知識(shí)匹配要精準(zhǔn)高效，依據(jù)用戶需求篩選合適知識(shí)資源；服務(wù)交付需及時(shí)規(guī)范，采用合適的交付方式；反饋處理要迅速，及時(shí)收集用戶意見并優(yōu)化服務(wù)。12（二）標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于知識(shí)服務(wù)質(zhì)量管控的指導(dǎo)要點(diǎn)是什么？質(zhì)量管控指導(dǎo)要點(diǎn)包括建立質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，明確服務(wù)各環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)；加強(qiáng)過程監(jiān)控，對(duì)服務(wù)流程進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤與管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題；建立質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估；完善質(zhì)量改進(jìn)措施，根據(jù)評(píng)估結(jié)果與用戶反饋優(yōu)化服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量。12（三）這些操作規(guī)范與指導(dǎo)要點(diǎn)在實(shí)際工作中的應(yīng)用方法有哪些？1實(shí)際應(yīng)用中，可結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制定詳細(xì)的服務(wù)操作手冊(cè)，明確各環(huán)節(jié)職責(zé)與流程。在質(zhì)量管控方面，可借助信息化工具對(duì)服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)控，定期開展質(zhì)量評(píng)估工作。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，確保員工熟練掌握規(guī)范要求，將標(biāo)準(zhǔn)要求切實(shí)落實(shí)到工作中，提升服務(wù)水平。2、標(biāo)準(zhǔn)中關(guān)于知識(shí)資源分類與組織的規(guī)定有何創(chuàng)新之處？專家解讀該規(guī)定如何解決行業(yè)現(xiàn)存分類混亂問題并引領(lǐng)未來發(fā)展趨勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)中知識(shí)資源分類的具體規(guī)定是什么？與傳統(tǒng)分類方式相比有何創(chuàng)新？標(biāo)準(zhǔn)將知識(shí)資源分為基礎(chǔ)型、應(yīng)用型、創(chuàng)新型等類別，分類依據(jù)不僅考慮知識(shí)內(nèi)容屬性，還結(jié)合用戶需求與服務(wù)場(chǎng)景。傳統(tǒng)分類多基于學(xué)科領(lǐng)域，較為單一。該標(biāo)準(zhǔn)分類方式更具靈活性與針對(duì)性，能更好地滿足不同用戶的多樣化需求，是其創(chuàng)新之處。（二）知識(shí)資源組織方面，標(biāo)準(zhǔn)有哪些創(chuàng)新性規(guī)定？A組織方面，標(biāo)準(zhǔn)提出采用模塊化、結(jié)構(gòu)化的組織方式，將知識(shí)資源拆解為獨(dú)立模塊，再根據(jù)需要進(jìn)行組合。同時(shí)，強(qiáng)調(diào)建立知識(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系，通過鏈接、標(biāo)注等方式實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源之間的關(guān)聯(lián)，便于用戶快速獲取相關(guān)知識(shí)，提升知識(shí)利用效率，打破傳統(tǒng)組織方式的局限性。B（三）專家如何解讀這些規(guī)定對(duì)解決行業(yè)分類混亂問題及引領(lǐng)未來發(fā)展趨勢(shì)的作用？01專家表示，該分類與組織規(guī)定統(tǒng)一了行業(yè)分類標(biāo)準(zhǔn)，解決了以往分類方式不統(tǒng)一、資源查找困難的問題。結(jié)構(gòu)化組織方式便于資源的管理與更新，知識(shí)關(guān)聯(lián)關(guān)系的建立提升了知識(shí)服務(wù)的深度與廣度。這些規(guī)定為行業(yè)知識(shí)資源管理提供了新方向，引領(lǐng)行業(yè)向更高效、精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)方向發(fā)展，適應(yīng)未來行業(yè)發(fā)展需求。02、知識(shí)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)需遵循哪些標(biāo)準(zhǔn)要求？從技術(shù)、功能、安全等維度解讀標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)搭建的指導(dǎo)意義及前瞻性布局標(biāo)準(zhǔn)對(duì)知識(shí)服務(wù)平臺(tái)技術(shù)層面有哪些具體要求？01技術(shù)層面，標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)具備穩(wěn)定的運(yùn)行性能，能支持大量用戶同時(shí)訪問；采用先進(jìn)的搜索引擎技術(shù)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的快速精準(zhǔn)檢索；具備數(shù)據(jù)處理與分析能力，能對(duì)用戶行為、資源使用情況等進(jìn)行分析；同時(shí)，要兼容主流技術(shù)架構(gòu)，便于平臺(tái)升級(jí)與擴(kuò)展，保障平臺(tái)技術(shù)先進(jìn)性與穩(wěn)定性。02（二）在平臺(tái)功能設(shè)計(jì)上，標(biāo)準(zhǔn)明確了哪些核心要求？功能設(shè)計(jì)需包含用戶管理功能，實(shí)現(xiàn)用戶注冊(cè)、登錄、權(quán)限管理等；知識(shí)資源管理功能，支持資源的上傳、審核、分類、更新等；知識(shí)服務(wù)功能，如知識(shí)檢索、定制推送、在線咨詢等；還需具備反饋交互功能，方便用戶提出意見與建議，確保平臺(tái)功能滿足知識(shí)服務(wù)需求。12（三）標(biāo)準(zhǔn)在平臺(tái)安全及前瞻性布局方面的指導(dǎo)意義是什么？01安全方面，標(biāo)準(zhǔn)要求平臺(tái)建立數(shù)據(jù)安全保障機(jī)制，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失；加強(qiáng)用戶信息保護(hù)，符合相關(guān)法律法規(guī)要求；建立安全應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，應(yīng)對(duì)突發(fā)安全事件。前瞻性布局上，標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)平臺(tái)融入人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，為未來功能拓展預(yù)留空間，助力平臺(tái)適應(yīng)行業(yè)技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)，保持長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)力。02、標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中可能遇到的疑點(diǎn)與難點(diǎn)是什么？結(jié)合行業(yè)實(shí)踐給出針對(duì)性解決方案以確保標(biāo)準(zhǔn)有效落地標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施初期企業(yè)可能面臨哪些疑點(diǎn)？如何解答這些疑點(diǎn)？1初期企業(yè)可能疑惑標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的適配性、實(shí)施成本與收益平衡等問題。解答時(shí)，可組織專家開展培訓(xùn)，解讀標(biāo)準(zhǔn)與現(xiàn)有業(yè)務(wù)的結(jié)合點(diǎn)，幫助企業(yè)找到適配路徑；通過案例分析，展示實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)帶來的長(zhǎng)期收益，如提升服務(wù)質(zhì)量、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力等，消除企業(yè)顧慮。2常見難點(diǎn)包括員工對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解與執(zhí)行不到位，導(dǎo)致標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)打折扣；企業(yè)現(xiàn)有技術(shù)、設(shè)備無法滿足標(biāo)準(zhǔn)要求，升級(jí)改造難度大；跨部門協(xié)作不暢，影響標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施效率。這些難點(diǎn)會(huì)阻礙標(biāo)準(zhǔn)有效落地，影響實(shí)施效果。（二）標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施過程中常見的難點(diǎn)有哪些？具體表現(xiàn)是什么？010201（三）結(jié)合行業(yè)實(shí)踐，針對(duì)這些疑點(diǎn)與難點(diǎn)有哪些針對(duì)性解決方案？針對(duì)員工執(zhí)行問題，加強(qiáng)培訓(xùn)與考核，將標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況納入績(jī)效評(píng)估；對(duì)于技術(shù)設(shè)備問題，可分階段進(jìn)行升級(jí)改造，優(yōu)先解決關(guān)鍵環(huán)節(jié)需求，同時(shí)尋求外部技術(shù)支持；跨部門協(xié)作方面，建立專門的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施小組，明確各部門職責(zé)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，確保標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施順利推進(jìn)。12、知識(shí)服務(wù)效果評(píng)估體系在標(biāo)準(zhǔn)中是如何構(gòu)建的？詳細(xì)解讀評(píng)估指標(biāo)、方法及應(yīng)用場(chǎng)景以提升服務(wù)質(zhì)量與行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力標(biāo)準(zhǔn)中知識(shí)服務(wù)效果評(píng)估體系的整體框架是怎樣的？01評(píng)估體系整體框架包含評(píng)估目標(biāo)、評(píng)估對(duì)象、評(píng)估指標(biāo)、評(píng)估方法、評(píng)估結(jié)果應(yīng)用五大模塊。評(píng)估目標(biāo)是衡量知識(shí)服務(wù)效果，提升服務(wù)質(zhì)量；評(píng)估對(duì)象涵蓋知識(shí)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)與最終成果；評(píng)估指標(biāo)、方法為評(píng)估提供具體依據(jù)；評(píng)估結(jié)果應(yīng)用用于優(yōu)化服務(wù)，形成完整的評(píng)估閉環(huán)。02（二）評(píng)估體系中的核心評(píng)估指標(biāo)有哪些？各指標(biāo)的含義與衡量標(biāo)準(zhǔn)是什么？核心指標(biāo)包括用戶滿意度，衡量用戶對(duì)服務(wù)的滿意程度，通過問卷調(diào)查等方式獲取，以滿意度得分衡量；服務(wù)響應(yīng)速度，指從用戶提出需求到獲得服務(wù)的時(shí)間，以平均響應(yīng)時(shí)間為衡量標(biāo)準(zhǔn)；知識(shí)精準(zhǔn)度，即提供的知識(shí)與用戶需求的匹配程度，通過用戶反饋與專業(yè)審核衡量，確保評(píng)估全面準(zhǔn)確。（三）評(píng)估方法有哪些？在不同應(yīng)用場(chǎng)景中如何選擇合適的評(píng)估方法？評(píng)估方法有問卷調(diào)查法、訪談法、數(shù)據(jù)分析法、專家評(píng)估法等。在了解用戶滿意度時(shí)，可選擇問卷調(diào)查法；深入了解用戶需求與意見時(shí)，采用訪談法；分析服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、資源使用量等，適用數(shù)據(jù)分析法；對(duì)知識(shí)資源質(zhì)量、服務(wù)流程等進(jìn)行專業(yè)評(píng)估，可選用專家評(píng)估法，根據(jù)場(chǎng)景選擇適配方法提升評(píng)估效果。12、標(biāo)準(zhǔn)對(duì)新聞出版行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有何推動(dòng)作用？分析標(biāo)準(zhǔn)如何助力行業(yè)突破傳統(tǒng)模式實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)在推動(dòng)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的核心作用體現(xiàn)在哪些方面？標(biāo)準(zhǔn)為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了統(tǒng)一的規(guī)范與方向，明確了數(shù)字化知識(shí)資源建設(shè)與服務(wù)的要求，促使企業(yè)加大數(shù)字化投入。它推動(dòng)企業(yè)將傳統(tǒng)出版資源轉(zhuǎn)化為數(shù)字化知識(shí)資源，優(yōu)化數(shù)字化服務(wù)流程，提升數(shù)字化服務(wù)能力，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)，加速轉(zhuǎn)型進(jìn)程。12（二）傳統(tǒng)新聞出版模式存在哪些局限？標(biāo)準(zhǔn)如何助力突破這些局限？01傳統(tǒng)模式存在資源傳播范圍有限、服務(wù)方式單一、用戶互動(dòng)不足等局限。標(biāo)準(zhǔn)要求建設(shè)數(shù)字化知識(shí)資源體系，打破資源傳播的時(shí)空限制；規(guī)范數(shù)字化知識(shí)服務(wù)流程，豐富服務(wù)方式，如在線咨詢、定制推送等；強(qiáng)調(diào)用戶反饋與互動(dòng)，提升用戶參與度，有效突破傳統(tǒng)模式局限。02（三）標(biāo)準(zhǔn)如何助力行業(yè)實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)現(xiàn)代化發(fā)展？01標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)行業(yè)采用先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)，如大數(shù)據(jù)、人工智能等，提升知識(shí)服務(wù)的智能化水平；規(guī)范知識(shí)服務(wù)各環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化與規(guī)范化；促進(jìn)知識(shí)資源的共享與整合，提升資源利用效率。通過這些方面，助力行業(yè)從傳統(tǒng)出版向現(xiàn)代化知識(shí)服務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。02、未來幾年新聞出版知識(shí)服務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)如何？基于標(biāo)準(zhǔn)要求預(yù)測(cè)行業(yè)在資源整合、服務(wù)模式等方面的創(chuàng)新方向未來幾年行業(yè)整體發(fā)展趨勢(shì)有哪些主要特征？標(biāo)準(zhǔn)要求如何與這些趨勢(shì)相契合？01未來行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)特征包括服務(wù)智能化、資源一體化、用戶個(gè)性化。標(biāo)準(zhǔn)鼓勵(lì)融入人工智能技術(shù)，與服務(wù)智能化趨勢(shì)契合；強(qiáng)調(diào)知識(shí)資源整合，符合資源一體化趨勢(shì)；要求關(guān)注用戶需求，提供定制化服務(wù)，適配用戶個(gè)性化趨勢(shì)，確保行業(yè)發(fā)展符合標(biāo)準(zhǔn)方向。02（二）基于標(biāo)準(zhǔn)要求，預(yù)測(cè)行業(yè)在知識(shí)資源整合方面的創(chuàng)新方向是什么？A未來資源整合將向跨領(lǐng)域、跨平臺(tái)整合發(fā)展。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中資源共享與開放的要求，行業(yè)將打破不同領(lǐng)域、不同平臺(tái)的資源壁壘，建立統(tǒng)一的資源整合平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的全面匯聚與高效流通。同時(shí)，將加強(qiáng)與其他行業(yè)的合作，引入外部?jī)?yōu)質(zhì)資源，豐富資源體系。B（三）在知識(shí)服務(wù)模式創(chuàng)新方面，結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求有哪些可預(yù)測(cè)的發(fā)展方向？服務(wù)模式將更加智能化與個(gè)性化?；跇?biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量與用戶需求的關(guān)注，未來將利用人工智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)知識(shí)的智能推薦與精準(zhǔn)推送；開展定制化服務(wù)，根據(jù)用戶行業(yè)、需求特點(diǎn)提供專屬知識(shí)服務(wù)方案；還將發(fā)展互