規(guī)范水上樂(lè)園員工作業(yè)一、前言

水上樂(lè)園員工作業(yè)直接關(guān)系到游客的安全和樂(lè)園的正常運(yùn)營(yíng)。為規(guī)范員工作業(yè)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，特制定本作業(yè)規(guī)范。本規(guī)范適用于水上樂(lè)園所有崗位員工，包括但不限于救生員、服務(wù)員、設(shè)備維護(hù)人員、清潔人員等。

二、崗位職責(zé)與要求

（一）救生員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)指定水域的巡查與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

(2)對(duì)游客進(jìn)行安全指導(dǎo)，糾正不安全行為。

(3)在緊急情況下實(shí)施救援措施，并協(xié)助醫(yī)療處理。

2.工作要求

(1)必須持有有效的救生員資格證書(shū)，定期參加復(fù)訓(xùn)。

(2)工作期間全程佩戴救生衣和反光標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通。

(3)每15分鐘進(jìn)行一次水域巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次。

（二）服務(wù)員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游客咨詢、票務(wù)引導(dǎo)及區(qū)域秩序維護(hù)。

(2)提供設(shè)施使用說(shuō)明，協(xié)助游客解決問(wèn)題。

(3)收集游客反饋，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

2.工作要求

(1)著裝整潔，佩戴工牌，保持微笑服務(wù)。

(2)熟悉樂(lè)園設(shè)施分布及安全注意事項(xiàng)，能快速響應(yīng)突發(fā)事件。

(3)每小時(shí)清點(diǎn)區(qū)域人數(shù)，防止擁擠或走失。

（三）設(shè)備維護(hù)人員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游樂(lè)設(shè)施的日常檢查與維護(hù)。

(2)定期進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保運(yùn)行安全。

(3)記錄維護(hù)日志，及時(shí)上報(bào)故障信息。

2.工作要求

(1)持有相關(guān)設(shè)備維護(hù)資質(zhì)，熟悉安全操作規(guī)程。

(2)使用工具前進(jìn)行安全檢查，避免誤操作。

(3)高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備維護(hù)時(shí)，需有至少兩人協(xié)同作業(yè)。

三、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）每日作業(yè)準(zhǔn)備

1.工作前檢查

(1)檢查個(gè)人防護(hù)用品是否完好（如救生衣、手套等）。

(2)檢查通訊設(shè)備電量及信號(hào)。

(3)熟悉當(dāng)日工作區(qū)域及特殊安排。

2.班前會(huì)

(1)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

(2)提交個(gè)人健康聲明，如有不適需主動(dòng)報(bào)備。

（二）核心作業(yè)流程

1.游客服務(wù)流程

(1)熱情接待：主動(dòng)問(wèn)候，引導(dǎo)游客至指定區(qū)域。

(2)安全提示：提醒游客遵守樂(lè)園規(guī)則，如禁止奔跑、保管好兒童等。

(3)應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

2.設(shè)備維護(hù)流程

(1)檢查步驟：按“外觀-功能-安全”順序逐項(xiàng)檢查。

(2)故障上報(bào)：記錄故障現(xiàn)象及位置，通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)至維修中心。

(3)維護(hù)后測(cè)試：確保設(shè)備運(yùn)行正常后，方可關(guān)閉維修區(qū)域。

（三）作業(yè)結(jié)束規(guī)范

1.工作區(qū)域清理

(1)整理工具及個(gè)人物品，確保無(wú)遺留。

(2)清理作業(yè)區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔。

(3)關(guān)閉電源及設(shè)備，做好安全隔離。

2.工作交接

(1)交接班人員共同檢查設(shè)備狀態(tài)及未完成事項(xiàng)。

(2)記錄關(guān)鍵信息，如今日客流量、故障記錄等。

(3)確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。

四、安全與應(yīng)急處理

（一）常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范

1.擁擠管理

(1)在高峰時(shí)段增設(shè)疏導(dǎo)人員，控制入場(chǎng)速度。

(2)設(shè)立單向通道，避免逆行或交叉行走。

(3)利用廣播提醒游客保持秩序。

2.水質(zhì)監(jiān)控

(1)每小時(shí)檢測(cè)水質(zhì)指標(biāo)（如pH值、余氯等）。

(2)發(fā)現(xiàn)異常立即增加循環(huán)次數(shù)，并報(bào)告衛(wèi)生部門(mén)。

(3)定期清理過(guò)濾系統(tǒng)，保持水質(zhì)清澈。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.人員落水救援

(1)發(fā)現(xiàn)情況立即呼救，并啟動(dòng)救援預(yù)案。

(2)使用救生圈或拖板進(jìn)行初步救援，注意自身安全。

(3)將傷者轉(zhuǎn)移至醫(yī)療點(diǎn)，配合急救處理。

2.設(shè)備故障處理

(1)切斷故障設(shè)備電源，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

(2)啟動(dòng)備用設(shè)備或引導(dǎo)游客更換區(qū)域。

(3)上報(bào)技術(shù)部門(mén)，跟蹤維修進(jìn)度。

五、培訓(xùn)與考核

（一）崗前培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全操作規(guī)程（如救生、急救、設(shè)備使用等）。

(2)服務(wù)禮儀與溝通技巧。

(3)應(yīng)急預(yù)案及演練流程。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)理論考試：合格分?jǐn)?shù)線為80分。

(2)實(shí)操考核：模擬場(chǎng)景考核，如急救、設(shè)備檢查等。

(3)考核不合格者需重新培訓(xùn)，直至通過(guò)。

（二）定期培訓(xùn)

1.培訓(xùn)頻率

(1)每季度組織一次安全培訓(xùn)。

(2)每半年進(jìn)行一次技能復(fù)訓(xùn)。

2.培訓(xùn)效果評(píng)估

(1)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集員工反饋。

(2)跟蹤考核成績(jī)變化，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

六、附則

本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，由水上樂(lè)園管理處負(fù)責(zé)解釋。各部門(mén)需根據(jù)本規(guī)范制定具體實(shí)施細(xì)則，確保執(zhí)行到位。每年對(duì)規(guī)范進(jìn)行一次修訂，以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)需求變化。

一、前言

水上樂(lè)園作為集娛樂(lè)與休閑于一體的公共場(chǎng)所，其員工作業(yè)質(zhì)量直接影響游客的體驗(yàn)和樂(lè)園的品牌形象。為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化員工作業(yè)流程，提升整體服務(wù)水平，保障游客安全，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在為所有水上樂(lè)園員工提供明確的工作指引，確保各項(xiàng)操作符合安全、高效、友好的要求。

二、崗位職責(zé)與要求

（一）救生員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)指定水域的巡查與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。巡查過(guò)程中需保持高度警惕，重點(diǎn)關(guān)注淺水區(qū)、滑道出口等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

(2)對(duì)游客進(jìn)行安全指導(dǎo)，糾正不安全行為，如禁止奔跑、不按規(guī)定路線游玩等。通過(guò)耐心溝通，幫助游客樹(shù)立安全意識(shí)。

(3)在緊急情況下實(shí)施救援措施，包括但不限于拋擲救生圈、使用救援工具等，并協(xié)助后續(xù)的醫(yī)療處理或安撫工作。救援后需詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)。

2.工作要求

(1)必須持有有效的救生員資格證書(shū)，且證書(shū)在有效期內(nèi)。每年需參加至少一次復(fù)訓(xùn)，以更新技能和知識(shí)。

(2)工作期間全程佩戴救生衣和反光標(biāo)識(shí)，確保自身在視線范圍內(nèi)，并保持通訊設(shè)備暢通，以便及時(shí)接收指令或上報(bào)情況。

(3)每15分鐘進(jìn)行一次水域巡查，對(duì)于擁擠或特殊天氣情況，需增加巡查頻次至每10分鐘一次。巡查時(shí)需采用“定點(diǎn)觀察+移動(dòng)巡查”相結(jié)合的方式。

（二）服務(wù)員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游客咨詢、票務(wù)引導(dǎo)及區(qū)域秩序維護(hù)。在入口處主動(dòng)提供信息，如設(shè)施開(kāi)放時(shí)間、注意事項(xiàng)等，確保游客順利進(jìn)入樂(lè)園。

(2)提供設(shè)施使用說(shuō)明，協(xié)助游客解決問(wèn)題，如遺失物品尋找、路線指引等。保持親和態(tài)度，提升游客滿意度。

(3)收集游客反饋，包括意見(jiàn)、建議或投訴，及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)以便改進(jìn)服務(wù)。

2.工作要求

(1)著裝整潔，佩戴工牌，保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)形象。每日需檢查工服、工牌是否完好，確保符合規(guī)定。

(2)熟悉樂(lè)園設(shè)施分布及安全注意事項(xiàng)，能快速響應(yīng)突發(fā)事件，如游客不適、設(shè)備故障等。定期參與應(yīng)急演練，提高處置能力。

(3)每小時(shí)清點(diǎn)區(qū)域人數(shù)，防止擁擠或走失。在高峰時(shí)段可采取分區(qū)管理，并設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

（三）設(shè)備維護(hù)人員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游樂(lè)設(shè)施的日常檢查與維護(hù)，包括滑道、漂流河、造浪池等。檢查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備連接處、傳動(dòng)部件等關(guān)鍵部位。

(2)定期進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保運(yùn)行安全。測(cè)試前需確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)，測(cè)試后需記錄測(cè)試結(jié)果并簽字確認(rèn)。

(3)記錄維護(hù)日志，詳細(xì)記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、更換零件等信息，以便后續(xù)追蹤和備件管理。發(fā)現(xiàn)重大故障需立即上報(bào)。

2.工作要求

(1)持有相關(guān)設(shè)備維護(hù)資質(zhì)，熟悉安全操作規(guī)程。每次作業(yè)前需閱讀設(shè)備手冊(cè)，了解操作要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)提示。

(2)使用工具前進(jìn)行安全檢查，確保工具完好，避免因工具問(wèn)題導(dǎo)致意外。高處作業(yè)時(shí)需系好安全帶，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

(3)高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備維護(hù)時(shí)，需有至少兩人協(xié)同作業(yè)，并明確分工，確保一人負(fù)責(zé)操作，另一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。維護(hù)完成后需進(jìn)行聯(lián)合測(cè)試。

三、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）每日作業(yè)準(zhǔn)備

1.工作前檢查

(1)檢查個(gè)人防護(hù)用品是否完好，包括救生衣、手套、安全帽等，確保無(wú)破損且在有效期內(nèi)。

(2)檢查通訊設(shè)備電量及信號(hào)，確保在服務(wù)區(qū)域內(nèi)通訊暢通。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需及時(shí)更換或上報(bào)。

(3)熟悉當(dāng)日工作區(qū)域及特殊安排，如新開(kāi)放設(shè)施、活動(dòng)區(qū)域等，提前做好準(zhǔn)備工作。

2.班前會(huì)

(1)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，如天氣變化、客流量預(yù)估等。

(2)提交個(gè)人健康聲明，如有不適需主動(dòng)報(bào)備并調(diào)整崗位。班前會(huì)需有專人記錄關(guān)鍵信息。

（二）核心作業(yè)流程

1.游客服務(wù)流程

(1)熱情接待：主動(dòng)問(wèn)候，微笑示意，引導(dǎo)游客至指定區(qū)域。如遇排隊(duì)情況，需安撫游客并告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間。

(2)安全提示：提醒游客遵守樂(lè)園規(guī)則，如禁止奔跑、保管好兒童、禁止攜帶危險(xiǎn)品等?？赏ㄟ^(guò)廣播、標(biāo)識(shí)或口頭提醒相結(jié)合的方式。

(3)應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，如人員走失、設(shè)備故障等，并及時(shí)上報(bào)。

2.設(shè)備維護(hù)流程

(1)檢查步驟：按“外觀-功能-安全”順序逐項(xiàng)檢查，確保無(wú)異常。例如，檢查滑道是否有裂縫、漂流河水流是否均勻等。

(2)故障上報(bào)：記錄故障現(xiàn)象及位置，通過(guò)樂(lè)園內(nèi)部系統(tǒng)上報(bào)至維修中心，并附上照片或視頻作為佐證。

(3)維護(hù)后測(cè)試：確保設(shè)備運(yùn)行正常后，方可關(guān)閉維修區(qū)域，并通知相關(guān)服務(wù)人員恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。測(cè)試需包括空載和輕載兩種情況。

（三）作業(yè)結(jié)束規(guī)范

1.工作區(qū)域清理

(1)整理工具及個(gè)人物品，確保無(wú)遺留，并歸位至指定地點(diǎn)。

(2)清理作業(yè)區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔，為下一班次做好準(zhǔn)備。

(3)關(guān)閉電源及設(shè)備，做好安全隔離，如掛上“正在維修”標(biāo)識(shí)。

2.工作交接

(1)交接班人員共同檢查設(shè)備狀態(tài)及未完成事項(xiàng)，確保信息同步。

(2)記錄關(guān)鍵信息，如今日客流量、故障記錄、物料消耗等，并簽字確認(rèn)。

(3)確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)，并簡(jiǎn)要溝通當(dāng)日特殊情況及注意事項(xiàng)。

四、安全與應(yīng)急處理

（一）常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范

1.擁擠管理

(1)在高峰時(shí)段增設(shè)疏導(dǎo)人員，控制入場(chǎng)速度，避免超載。

(2)設(shè)立單向通道，避免逆行或交叉行走，減少碰撞風(fēng)險(xiǎn)。

(3)利用廣播提醒游客保持秩序，必要時(shí)可暫停部分區(qū)域運(yùn)營(yíng)。

2.水質(zhì)監(jiān)控

(1)每小時(shí)檢測(cè)水質(zhì)指標(biāo)（如pH值、余氯、濁度等），確保符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。

(2)發(fā)現(xiàn)異常立即增加循環(huán)次數(shù)，并報(bào)告衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行采樣檢測(cè)。

(3)定期清理過(guò)濾系統(tǒng)，保持水質(zhì)清澈，防止細(xì)菌滋生。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.人員落水救援

(1)發(fā)現(xiàn)情況立即呼救，并啟動(dòng)救援預(yù)案，通知附近救生員協(xié)同行動(dòng)。

(2)使用救生圈或拖板進(jìn)行初步救援，注意自身安全，避免二次事故。救援時(shí)需保持冷靜，按照標(biāo)準(zhǔn)流程操作。

(3)將傷者轉(zhuǎn)移至醫(yī)療點(diǎn)，配合急救處理，并記錄救援過(guò)程。

2.設(shè)備故障處理

(1)切斷故障設(shè)備電源，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)，防止游客誤入。

(2)啟動(dòng)備用設(shè)備或引導(dǎo)游客更換區(qū)域，盡量減少影響。

(3)上報(bào)技術(shù)部門(mén)，跟蹤維修進(jìn)度，并及時(shí)向游客通報(bào)情況。

五、培訓(xùn)與考核

（一）崗前培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全操作規(guī)程：包括救生、急救、設(shè)備使用、應(yīng)急處置等。培訓(xùn)需結(jié)合實(shí)際案例，增強(qiáng)實(shí)操能力。

(2)服務(wù)禮儀與溝通技巧：提升服務(wù)意識(shí)，掌握有效溝通方法，如傾聽(tīng)、語(yǔ)言表達(dá)等。

(3)應(yīng)急預(yù)案及演練流程：熟悉各類突發(fā)事件的處理流程，并參與至少兩次演練。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)理論考試：涵蓋安全知識(shí)、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容，合格分?jǐn)?shù)線為80分?？荚囆问娇蔀楣P試或機(jī)考。

(2)實(shí)操考核：模擬場(chǎng)景考核，如急救、設(shè)備檢查、游客引導(dǎo)等，由評(píng)委根據(jù)操作規(guī)范打分。

(3)考核不合格者需重新培訓(xùn)，直至通過(guò)?？己私Y(jié)果需記錄存檔。

（二）定期培訓(xùn)

1.培訓(xùn)頻率

(1)每季度組織一次安全培訓(xùn)，更新安全知識(shí)和技能。

(2)每半年進(jìn)行一次技能復(fù)訓(xùn)，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行強(qiáng)化。

2.培訓(xùn)效果評(píng)估

(1)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集員工反饋，了解培訓(xùn)需求及改進(jìn)方向。

(2)跟蹤考核成績(jī)變化，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和方法，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

六、附則

本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，由水上樂(lè)園管理處負(fù)責(zé)解釋。各部門(mén)需根據(jù)本規(guī)范制定具體實(shí)施細(xì)則，確保執(zhí)行到位。每年對(duì)規(guī)范進(jìn)行一次修訂，以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)需求變化。各部門(mén)負(fù)責(zé)人需定期檢查規(guī)范執(zhí)行情況，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。

一、前言

水上樂(lè)園員工作業(yè)直接關(guān)系到游客的安全和樂(lè)園的正常運(yùn)營(yíng)。為規(guī)范員工作業(yè)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，降低安全風(fēng)險(xiǎn)，特制定本作業(yè)規(guī)范。本規(guī)范適用于水上樂(lè)園所有崗位員工，包括但不限于救生員、服務(wù)員、設(shè)備維護(hù)人員、清潔人員等。

二、崗位職責(zé)與要求

（一）救生員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)指定水域的巡查與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。

(2)對(duì)游客進(jìn)行安全指導(dǎo)，糾正不安全行為。

(3)在緊急情況下實(shí)施救援措施，并協(xié)助醫(yī)療處理。

2.工作要求

(1)必須持有有效的救生員資格證書(shū)，定期參加復(fù)訓(xùn)。

(2)工作期間全程佩戴救生衣和反光標(biāo)識(shí)，保持通訊暢通。

(3)每15分鐘進(jìn)行一次水域巡查，重點(diǎn)區(qū)域增加巡查頻次。

（二）服務(wù)員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游客咨詢、票務(wù)引導(dǎo)及區(qū)域秩序維護(hù)。

(2)提供設(shè)施使用說(shuō)明，協(xié)助游客解決問(wèn)題。

(3)收集游客反饋，及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門(mén)。

2.工作要求

(1)著裝整潔，佩戴工牌，保持微笑服務(wù)。

(2)熟悉樂(lè)園設(shè)施分布及安全注意事項(xiàng)，能快速響應(yīng)突發(fā)事件。

(3)每小時(shí)清點(diǎn)區(qū)域人數(shù)，防止擁擠或走失。

（三）設(shè)備維護(hù)人員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游樂(lè)設(shè)施的日常檢查與維護(hù)。

(2)定期進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保運(yùn)行安全。

(3)記錄維護(hù)日志，及時(shí)上報(bào)故障信息。

2.工作要求

(1)持有相關(guān)設(shè)備維護(hù)資質(zhì)，熟悉安全操作規(guī)程。

(2)使用工具前進(jìn)行安全檢查，避免誤操作。

(3)高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備維護(hù)時(shí)，需有至少兩人協(xié)同作業(yè)。

三、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）每日作業(yè)準(zhǔn)備

1.工作前檢查

(1)檢查個(gè)人防護(hù)用品是否完好（如救生衣、手套等）。

(2)檢查通訊設(shè)備電量及信號(hào)。

(3)熟悉當(dāng)日工作區(qū)域及特殊安排。

2.班前會(huì)

(1)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)。

(2)提交個(gè)人健康聲明，如有不適需主動(dòng)報(bào)備。

（二）核心作業(yè)流程

1.游客服務(wù)流程

(1)熱情接待：主動(dòng)問(wèn)候，引導(dǎo)游客至指定區(qū)域。

(2)安全提示：提醒游客遵守樂(lè)園規(guī)則，如禁止奔跑、保管好兒童等。

(3)應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案。

2.設(shè)備維護(hù)流程

(1)檢查步驟：按“外觀-功能-安全”順序逐項(xiàng)檢查。

(2)故障上報(bào)：記錄故障現(xiàn)象及位置，通過(guò)系統(tǒng)上報(bào)至維修中心。

(3)維護(hù)后測(cè)試：確保設(shè)備運(yùn)行正常后，方可關(guān)閉維修區(qū)域。

（三）作業(yè)結(jié)束規(guī)范

1.工作區(qū)域清理

(1)整理工具及個(gè)人物品，確保無(wú)遺留。

(2)清理作業(yè)區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔。

(3)關(guān)閉電源及設(shè)備，做好安全隔離。

2.工作交接

(1)交接班人員共同檢查設(shè)備狀態(tài)及未完成事項(xiàng)。

(2)記錄關(guān)鍵信息，如今日客流量、故障記錄等。

(3)確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)。

四、安全與應(yīng)急處理

（一）常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)防范

1.擁擠管理

(1)在高峰時(shí)段增設(shè)疏導(dǎo)人員，控制入場(chǎng)速度。

(2)設(shè)立單向通道，避免逆行或交叉行走。

(3)利用廣播提醒游客保持秩序。

2.水質(zhì)監(jiān)控

(1)每小時(shí)檢測(cè)水質(zhì)指標(biāo)（如pH值、余氯等）。

(2)發(fā)現(xiàn)異常立即增加循環(huán)次數(shù)，并報(bào)告衛(wèi)生部門(mén)。

(3)定期清理過(guò)濾系統(tǒng)，保持水質(zhì)清澈。

（二）應(yīng)急響應(yīng)措施

1.人員落水救援

(1)發(fā)現(xiàn)情況立即呼救，并啟動(dòng)救援預(yù)案。

(2)使用救生圈或拖板進(jìn)行初步救援，注意自身安全。

(3)將傷者轉(zhuǎn)移至醫(yī)療點(diǎn)，配合急救處理。

2.設(shè)備故障處理

(1)切斷故障設(shè)備電源，設(shè)置警示標(biāo)識(shí)。

(2)啟動(dòng)備用設(shè)備或引導(dǎo)游客更換區(qū)域。

(3)上報(bào)技術(shù)部門(mén)，跟蹤維修進(jìn)度。

五、培訓(xùn)與考核

（一）崗前培訓(xùn)

1.培訓(xùn)內(nèi)容

(1)安全操作規(guī)程（如救生、急救、設(shè)備使用等）。

(2)服務(wù)禮儀與溝通技巧。

(3)應(yīng)急預(yù)案及演練流程。

2.考核標(biāo)準(zhǔn)

(1)理論考試：合格分?jǐn)?shù)線為80分。

(2)實(shí)操考核：模擬場(chǎng)景考核，如急救、設(shè)備檢查等。

(3)考核不合格者需重新培訓(xùn)，直至通過(guò)。

（二）定期培訓(xùn)

1.培訓(xùn)頻率

(1)每季度組織一次安全培訓(xùn)。

(2)每半年進(jìn)行一次技能復(fù)訓(xùn)。

2.培訓(xùn)效果評(píng)估

(1)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查收集員工反饋。

(2)跟蹤考核成績(jī)變化，優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。

六、附則

本規(guī)范自發(fā)布之日起實(shí)施，由水上樂(lè)園管理處負(fù)責(zé)解釋。各部門(mén)需根據(jù)本規(guī)范制定具體實(shí)施細(xì)則，確保執(zhí)行到位。每年對(duì)規(guī)范進(jìn)行一次修訂，以適應(yīng)運(yùn)營(yíng)需求變化。

一、前言

水上樂(lè)園作為集娛樂(lè)與休閑于一體的公共場(chǎng)所，其員工作業(yè)質(zhì)量直接影響游客的體驗(yàn)和樂(lè)園的品牌形象。為了進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化員工作業(yè)流程，提升整體服務(wù)水平，保障游客安全，特制定本規(guī)范。本規(guī)范旨在為所有水上樂(lè)園員工提供明確的工作指引，確保各項(xiàng)操作符合安全、高效、友好的要求。

二、崗位職責(zé)與要求

（一）救生員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)指定水域的巡查與監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。巡查過(guò)程中需保持高度警惕，重點(diǎn)關(guān)注淺水區(qū)、滑道出口等高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域。

(2)對(duì)游客進(jìn)行安全指導(dǎo)，糾正不安全行為，如禁止奔跑、不按規(guī)定路線游玩等。通過(guò)耐心溝通，幫助游客樹(shù)立安全意識(shí)。

(3)在緊急情況下實(shí)施救援措施，包括但不限于拋擲救生圈、使用救援工具等，并協(xié)助后續(xù)的醫(yī)療處理或安撫工作。救援后需詳細(xì)記錄事件經(jīng)過(guò)。

2.工作要求

(1)必須持有有效的救生員資格證書(shū)，且證書(shū)在有效期內(nèi)。每年需參加至少一次復(fù)訓(xùn)，以更新技能和知識(shí)。

(2)工作期間全程佩戴救生衣和反光標(biāo)識(shí)，確保自身在視線范圍內(nèi)，并保持通訊設(shè)備暢通，以便及時(shí)接收指令或上報(bào)情況。

(3)每15分鐘進(jìn)行一次水域巡查，對(duì)于擁擠或特殊天氣情況，需增加巡查頻次至每10分鐘一次。巡查時(shí)需采用“定點(diǎn)觀察+移動(dòng)巡查”相結(jié)合的方式。

（二）服務(wù)員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游客咨詢、票務(wù)引導(dǎo)及區(qū)域秩序維護(hù)。在入口處主動(dòng)提供信息，如設(shè)施開(kāi)放時(shí)間、注意事項(xiàng)等，確保游客順利進(jìn)入樂(lè)園。

(2)提供設(shè)施使用說(shuō)明，協(xié)助游客解決問(wèn)題，如遺失物品尋找、路線指引等。保持親和態(tài)度，提升游客滿意度。

(3)收集游客反饋，包括意見(jiàn)、建議或投訴，及時(shí)記錄并上報(bào)相關(guān)部門(mén)以便改進(jìn)服務(wù)。

2.工作要求

(1)著裝整潔，佩戴工牌，保持微笑服務(wù)，展現(xiàn)專業(yè)形象。每日需檢查工服、工牌是否完好，確保符合規(guī)定。

(2)熟悉樂(lè)園設(shè)施分布及安全注意事項(xiàng)，能快速響應(yīng)突發(fā)事件，如游客不適、設(shè)備故障等。定期參與應(yīng)急演練，提高處置能力。

(3)每小時(shí)清點(diǎn)區(qū)域人數(shù)，防止擁擠或走失。在高峰時(shí)段可采取分區(qū)管理，并設(shè)置引導(dǎo)標(biāo)識(shí)。

（三）設(shè)備維護(hù)人員

1.崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)游樂(lè)設(shè)施的日常檢查與維護(hù)，包括滑道、漂流河、造浪池等。檢查時(shí)需重點(diǎn)關(guān)注設(shè)備連接處、傳動(dòng)部件等關(guān)鍵部位。

(2)定期進(jìn)行設(shè)備測(cè)試，確保運(yùn)行安全。測(cè)試前需確認(rèn)設(shè)備狀態(tài)，測(cè)試后需記錄測(cè)試結(jié)果并簽字確認(rèn)。

(3)記錄維護(hù)日志，詳細(xì)記錄維護(hù)時(shí)間、內(nèi)容、更換零件等信息，以便后續(xù)追蹤和備件管理。發(fā)現(xiàn)重大故障需立即上報(bào)。

2.工作要求

(1)持有相關(guān)設(shè)備維護(hù)資質(zhì)，熟悉安全操作規(guī)程。每次作業(yè)前需閱讀設(shè)備手冊(cè)，了解操作要點(diǎn)和風(fēng)險(xiǎn)提示。

(2)使用工具前進(jìn)行安全檢查，確保工具完好，避免因工具問(wèn)題導(dǎo)致意外。高處作業(yè)時(shí)需系好安全帶，并設(shè)專人監(jiān)護(hù)。

(3)高風(fēng)險(xiǎn)設(shè)備維護(hù)時(shí)，需有至少兩人協(xié)同作業(yè)，并明確分工，確保一人負(fù)責(zé)操作，另一人負(fù)責(zé)監(jiān)護(hù)。維護(hù)完成后需進(jìn)行聯(lián)合測(cè)試。

三、作業(yè)流程與標(biāo)準(zhǔn)

（一）每日作業(yè)準(zhǔn)備

1.工作前檢查

(1)檢查個(gè)人防護(hù)用品是否完好，包括救生衣、手套、安全帽等，確保無(wú)破損且在有效期內(nèi)。

(2)檢查通訊設(shè)備電量及信號(hào)，確保在服務(wù)區(qū)域內(nèi)通訊暢通。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需及時(shí)更換或上報(bào)。

(3)熟悉當(dāng)日工作區(qū)域及特殊安排，如新開(kāi)放設(shè)施、活動(dòng)區(qū)域等，提前做好準(zhǔn)備工作。

2.班前會(huì)

(1)參加班前會(huì)，了解當(dāng)日工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng)，如天氣變化、客流量預(yù)估等。

(2)提交個(gè)人健康聲明，如有不適需主動(dòng)報(bào)備并調(diào)整崗位。班前會(huì)需有專人記錄關(guān)鍵信息。

（二）核心作業(yè)流程

1.游客服務(wù)流程

(1)熱情接待：主動(dòng)問(wèn)候，微笑示意，引導(dǎo)游客至指定區(qū)域。如遇排隊(duì)情況，需安撫游客并告知預(yù)計(jì)等待時(shí)間。

(2)安全提示：提醒游客遵守樂(lè)園規(guī)則，如禁止奔跑、保管好兒童、禁止攜帶危險(xiǎn)品等?？赏ㄟ^(guò)廣播、標(biāo)識(shí)或口頭提醒相結(jié)合的方式。

(3)應(yīng)急處理：發(fā)現(xiàn)異常情況時(shí)，立即啟動(dòng)相應(yīng)預(yù)案，如人員走失、設(shè)備故障等，并及時(shí)上報(bào)。

2.設(shè)備維護(hù)流程

(1)檢查步驟：按“外觀-功能-安全”順序逐項(xiàng)檢查，確保無(wú)異常。例如，檢查滑道是否有裂縫、漂流河水流是否均勻等。

(2)故障上報(bào)：記錄故障現(xiàn)象及位置，通過(guò)樂(lè)園內(nèi)部系統(tǒng)上報(bào)至維修中心，并附上照片或視頻作為佐證。

(3)維護(hù)后測(cè)試：確保設(shè)備運(yùn)行正常后，方可關(guān)閉維修區(qū)域，并通知相關(guān)服務(wù)人員恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。測(cè)試需包括空載和輕載兩種情況。

（三）作業(yè)結(jié)束規(guī)范

1.工作區(qū)域清理

(1)整理工具及個(gè)人物品，確保無(wú)遺留，并歸位至指定地點(diǎn)。

(2)清理作業(yè)區(qū)域垃圾，保持環(huán)境整潔，為下一班次做好準(zhǔn)備。

(3)關(guān)閉電源及設(shè)備，做好安全隔離，如掛上“正在維修”標(biāo)識(shí)。

2.工作交接

(1)交接班人員共同檢查設(shè)備狀態(tài)及未完成事項(xiàng)，確保信息同步。

(2)記錄關(guān)鍵信息，如今日客流量、故障記錄、物料消耗等，并簽字確認(rèn)。

(3)確認(rèn)無(wú)誤后雙方簽字確認(rèn)，并簡(jiǎn)要溝通當(dāng)日特殊情況及注意事項(xiàng)。

四、安全與應(yīng)急處理

（一）常見(jiàn)風(fēng)險(xiǎn)