互聯(lián)網(wǎng)直播文明上網(wǎng)預(yù)案一、概述

互聯(lián)網(wǎng)直播已成為信息傳播和文化娛樂(lè)的重要渠道，但同時(shí)也面臨網(wǎng)絡(luò)暴力、低俗內(nèi)容、信息泛濫等問(wèn)題。為營(yíng)造健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，制定本預(yù)案，旨在規(guī)范直播行為，提升用戶素質(zhì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、基本原則

（一）合法合規(guī)

1.直播內(nèi)容必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得傳播違法信息。

2.直播平臺(tái)需建立完善的內(nèi)容審核機(jī)制，確保內(nèi)容健康向上。

（二）文明互動(dòng)

1.鼓勵(lì)用戶理性發(fā)言，禁止人身攻擊、惡意評(píng)論等行為。

2.直播平臺(tái)應(yīng)設(shè)置舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理違規(guī)言論。

（三）責(zé)任明確

1.直播者需對(duì)直播內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得傳播虛假或誤導(dǎo)性信息。

2.平臺(tái)需承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，定期開(kāi)展自查自糾。

三、具體措施

（一）內(nèi)容審核機(jī)制

1.建立多級(jí)審核體系：

(1)機(jī)器審核：利用AI技術(shù)自動(dòng)識(shí)別違規(guī)內(nèi)容。

(2)人工審核：設(shè)立專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

(3)用戶舉報(bào)：開(kāi)通便捷舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)用戶參與監(jiān)督。

2.制定審核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)明確禁止內(nèi)容：如暴力、色情、歧視等。

(2)設(shè)定內(nèi)容尺度：對(duì)敏感話題進(jìn)行限制或引導(dǎo)。

（二）用戶行為規(guī)范

1.制定社區(qū)公約：

(1)禁止刷屏、惡意刷禮物等行為。

(2)規(guī)定禁言、封號(hào)等處罰措施。

2.開(kāi)展文明引導(dǎo)：

(1)弘揚(yáng)正能量：鼓勵(lì)發(fā)布積極向上、有益身心的內(nèi)容。

(2)加強(qiáng)教育：通過(guò)公告、彈窗等形式提醒用戶文明互動(dòng)。

（三）平臺(tái)責(zé)任落實(shí)

1.定期培訓(xùn)：

(1)對(duì)主播進(jìn)行法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。

(2)提升審核人員的專業(yè)能力。

2.技術(shù)支持：

(1)開(kāi)發(fā)內(nèi)容識(shí)別工具，提高審核效率。

(2)引入互動(dòng)管理系統(tǒng)，減少惡意行為。

3.跨平臺(tái)合作：

(1)建立行業(yè)自律機(jī)制，共享違規(guī)用戶信息。

(2)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為：

(1)立即暫停直播，保存相關(guān)證據(jù)。

(2)啟動(dòng)應(yīng)急審核流程，快速處理。

2.用戶投訴處理：

(1)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，調(diào)查核實(shí)。

(2)根據(jù)情況采取警告、封號(hào)等措施。

（二）輿情應(yīng)對(duì)

1.設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)小組：

(1)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，收集用戶反饋。

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

2.發(fā)布官方聲明：

(1)對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清。

(2)表明平臺(tái)立場(chǎng)，維護(hù)良好形象。

五、效果評(píng)估

（一）定期檢查

1.每月開(kāi)展內(nèi)容抽查，評(píng)估審核效果。

2.分析用戶舉報(bào)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題環(huán)節(jié)。

（二）持續(xù)改進(jìn)

1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整審核標(biāo)準(zhǔn)。

2.優(yōu)化技術(shù)工具，提升管理效率。

**一、概述**

互聯(lián)網(wǎng)直播已成為信息傳播和文化娛樂(lè)的重要渠道，但同時(shí)也面臨網(wǎng)絡(luò)暴力、低俗內(nèi)容、信息泛濫、虛假宣傳、侵犯用戶隱私、主播行為失范等問(wèn)題。為營(yíng)造健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范直播行為，提升用戶素質(zhì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在通過(guò)明確各方責(zé)任、建立完善的管理機(jī)制、加強(qiáng)用戶教育和技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)積極向上、和諧有序的直播生態(tài)。

**二、基本原則**

（一）合法合規(guī)

1.直播內(nèi)容必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得傳播違法信息。

-直播者需確保所有直播內(nèi)容不包含任何違反國(guó)家規(guī)定的內(nèi)容，如暴力、血腥、恐怖、賭博、毒品、封建迷信等。

-平臺(tái)需建立內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后審查，確保內(nèi)容合法合規(guī)。

2.直播平臺(tái)需建立完善的內(nèi)容審核機(jī)制，確保內(nèi)容健康向上。

-平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行人工審核和機(jī)器審核相結(jié)合的方式。

-制定詳細(xì)的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，明確禁止內(nèi)容和允許內(nèi)容，并對(duì)審核人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保審核標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

（二）文明互動(dòng)

1.鼓勵(lì)用戶理性發(fā)言，禁止人身攻擊、惡意評(píng)論等行為。

-平臺(tái)應(yīng)倡導(dǎo)文明互動(dòng)，通過(guò)彈窗、公告等形式提醒用戶理性發(fā)言，尊重他人。

-對(duì)惡意評(píng)論、人身攻擊等行為，平臺(tái)應(yīng)采取禁言、封號(hào)等措施進(jìn)行處罰。

2.直播平臺(tái)應(yīng)設(shè)置舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理違規(guī)言論。

-平臺(tái)應(yīng)在直播間內(nèi)設(shè)置明顯的舉報(bào)按鈕，方便用戶舉報(bào)違規(guī)言論。

-建立高效的舉報(bào)處理流程，對(duì)用戶舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)審核和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)用戶。

（三）責(zé)任明確

1.直播者需對(duì)直播內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得傳播虛假或誤導(dǎo)性信息。

-直播者應(yīng)確保直播內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。

-平臺(tái)應(yīng)要求直播者在直播間內(nèi)顯著位置展示真實(shí)身份信息，并對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審，防止虛假信息的傳播。

2.平臺(tái)需承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，定期開(kāi)展自查自糾。

-平臺(tái)應(yīng)建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直播內(nèi)容、用戶行為進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督。

-定期開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題，不斷提升平臺(tái)管理水平。

**三、具體措施**

（一）內(nèi)容審核機(jī)制

1.建立多級(jí)審核體系：

(1)機(jī)器審核：利用AI技術(shù)自動(dòng)識(shí)別違規(guī)內(nèi)容。

-開(kāi)發(fā)或引入先進(jìn)的AI審核系統(tǒng)，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)識(shí)別并過(guò)濾違規(guī)內(nèi)容，如色情、暴力、敏感詞匯等。

-AI審核系統(tǒng)應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新的違規(guī)內(nèi)容特征，提高識(shí)別準(zhǔn)確率。

(2)人工審核：設(shè)立專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

-組建專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)AI審核系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別或識(shí)別錯(cuò)誤的內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

-審核團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則和審核標(biāo)準(zhǔn)，確保審核質(zhì)量。

(3)用戶舉報(bào)：開(kāi)通便捷舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)用戶參與監(jiān)督。

-在直播間內(nèi)設(shè)置明顯的舉報(bào)按鈕，方便用戶隨時(shí)舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容。

-建立用戶舉報(bào)處理流程，對(duì)用戶舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)審核和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)用戶。

2.制定審核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)明確禁止內(nèi)容：如暴力、色情、歧視等。

-制定詳細(xì)的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，明確禁止內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式，如打斗、裸露、侮辱性言論等。

-對(duì)禁止內(nèi)容進(jìn)行分類，如一級(jí)禁止內(nèi)容（如色情、暴力）、二級(jí)禁止內(nèi)容（如低俗、歧視）等，并根據(jù)嚴(yán)重程度采取不同的處罰措施。

(2)設(shè)定內(nèi)容尺度：對(duì)敏感話題進(jìn)行限制或引導(dǎo)。

-對(duì)一些敏感話題，如宗教、政治、社會(huì)事件等，應(yīng)進(jìn)行限制或引導(dǎo)，避免引發(fā)爭(zhēng)議。

-可以通過(guò)彈窗、公告等形式提醒用戶注意發(fā)言尺度，引導(dǎo)用戶理性討論。

（二）用戶行為規(guī)范

1.制定社區(qū)公約：

(1)禁止刷屏、惡意刷禮物等行為。

-制定明確的社區(qū)公約，禁止刷屏、惡意刷禮物等行為，并對(duì)這些行為進(jìn)行處罰，如禁言、封號(hào)等。

-開(kāi)發(fā)技術(shù)手段，識(shí)別并防范刷屏、惡意刷禮物等行為，如限制用戶短時(shí)間內(nèi)發(fā)送消息的頻率、限制用戶短時(shí)間內(nèi)贈(zèng)送禮物的數(shù)量等。

(2)規(guī)定禁言、封號(hào)等處罰措施。

-制定明確的處罰措施，對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行禁言、封號(hào)等處罰，并公開(kāi)處罰規(guī)則，確保處罰的公正性。

-對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如發(fā)布違法信息、人身攻擊等，應(yīng)采取立即封號(hào)等措施，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

2.開(kāi)展文明引導(dǎo)：

(1)弘揚(yáng)正能量：鼓勵(lì)發(fā)布積極向上、有益身心的內(nèi)容。

-通過(guò)推薦算法、官方活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)直播者發(fā)布積極向上、有益身心的內(nèi)容，如科普知識(shí)、生活技能、文化藝術(shù)等。

-對(duì)發(fā)布正能量?jī)?nèi)容的直播者給予獎(jiǎng)勵(lì)，如流量扶持、禮物獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)更多直播者發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

(2)加強(qiáng)教育：通過(guò)公告、彈窗等形式提醒用戶文明互動(dòng)。

-通過(guò)公告、彈窗等形式，向用戶宣傳文明互動(dòng)的重要性，提醒用戶尊重他人、理性發(fā)言。

-定期開(kāi)展文明互動(dòng)主題活動(dòng)，提高用戶的文明意識(shí)。

（三）平臺(tái)責(zé)任落實(shí)

1.定期培訓(xùn)：

(1)對(duì)主播進(jìn)行法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。

-定期組織主播進(jìn)行法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)，確保主播了解相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)行為的發(fā)生。

-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括直播內(nèi)容規(guī)范、用戶行為規(guī)范、平臺(tái)處罰措施等，并定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的時(shí)效性。

(2)提升審核人員的專業(yè)能力。

-定期對(duì)審核人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升審核人員的審核能力和水平。

-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括審核標(biāo)準(zhǔn)、審核流程、審核技巧等，并定期進(jìn)行考核，確保審核人員具備足夠的專業(yè)能力。

2.技術(shù)支持：

(1)開(kāi)發(fā)內(nèi)容識(shí)別工具，提高審核效率。

-開(kāi)發(fā)或引入先進(jìn)的內(nèi)容識(shí)別工具，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和識(shí)別，提高審核效率。

-內(nèi)容識(shí)別工具應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新的違規(guī)內(nèi)容特征，提高識(shí)別準(zhǔn)確率。

(2)引入互動(dòng)管理系統(tǒng)，減少惡意行為。

-引入先進(jìn)的互動(dòng)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶互動(dòng)行為進(jìn)行監(jiān)控和管理，減少惡意行為的發(fā)生。

-互動(dòng)管理系統(tǒng)應(yīng)具備識(shí)別和處理惡意行為的能力，如刷屏、惡意舉報(bào)、人身攻擊等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處罰。

3.跨平臺(tái)合作：

(1)建立行業(yè)自律機(jī)制，共享違規(guī)用戶信息。

-與其他直播平臺(tái)建立行業(yè)自律機(jī)制，共同維護(hù)直播行業(yè)的健康發(fā)展。

-建立違規(guī)用戶信息共享機(jī)制，共享違規(guī)用戶信息，避免違規(guī)用戶在不同平臺(tái)間逃避監(jiān)管。

(2)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象。

-與其他直播平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和文明。

-聯(lián)合整治行動(dòng)可以包括聯(lián)合打擊虛假宣傳、聯(lián)合打擊網(wǎng)絡(luò)暴力、聯(lián)合打擊低俗內(nèi)容等，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和文明。

**四、應(yīng)急預(yù)案**

（一）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為：

(1)立即暫停直播，保存相關(guān)證據(jù)。

-一旦發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為，如發(fā)布違法信息、人身攻擊等，應(yīng)立即暫停該直播，并保存相關(guān)證據(jù)，如直播錄像、用戶言論等。

-暫停直播的目的是為了防止違規(guī)內(nèi)容的進(jìn)一步傳播，并為后續(xù)處理提供依據(jù)。

(2)啟動(dòng)應(yīng)急審核流程，快速處理。

-啟動(dòng)應(yīng)急審核流程，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行快速處理，并將處理結(jié)果公布給用戶。

-應(yīng)急審核流程應(yīng)簡(jiǎn)明高效，確保能夠快速處理違規(guī)行為。

2.用戶投訴處理：

(1)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，調(diào)查核實(shí)。

-對(duì)用戶投訴進(jìn)行及時(shí)響應(yīng)，并在24小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)調(diào)查核實(shí)流程。

-調(diào)查核實(shí)流程應(yīng)包括收集證據(jù)、核實(shí)情況、判斷責(zé)任等步驟，確保調(diào)查結(jié)果的客觀公正。

(2)根據(jù)情況采取警告、封號(hào)等措施。

-根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)違規(guī)用戶采取警告、封號(hào)等措施，并公布處理結(jié)果。

-對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，應(yīng)采取立即封號(hào)等措施，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

（二）輿情應(yīng)對(duì)

1.設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)小組：

(1)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，收集用戶反饋。

-設(shè)立專門的輿情監(jiān)測(cè)小組，實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，收集用戶反饋，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

-輿情監(jiān)測(cè)小組可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)爬蟲、社交媒體監(jiān)測(cè)工具等手段，收集用戶反饋和輿情信息。

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

-輿情監(jiān)測(cè)小組應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息，避免負(fù)面信息的進(jìn)一步傳播。

-處理負(fù)面信息的方式可以包括刪除負(fù)面信息、對(duì)發(fā)布負(fù)面信息的用戶進(jìn)行處罰等。

2.發(fā)布官方聲明：

(1)對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清。

-對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清，避免不實(shí)信息的進(jìn)一步傳播。

-官方聲明應(yīng)通過(guò)官方渠道發(fā)布，如官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號(hào)等。

(2)表明平臺(tái)立場(chǎng)，維護(hù)良好形象。

-在官方聲明中表明平臺(tái)的立場(chǎng)，表明平臺(tái)對(duì)違規(guī)行為的零容忍態(tài)度，并承諾加強(qiáng)監(jiān)管，維護(hù)良好形象。

-官方聲明應(yīng)積極正面，展現(xiàn)平臺(tái)的良好形象。

**五、效果評(píng)估**

（一）定期檢查

1.每月開(kāi)展內(nèi)容抽查，評(píng)估審核效果。

-每月對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行抽查，評(píng)估內(nèi)容審核的效果，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題。

-內(nèi)容抽查可以包括隨機(jī)抽查、重點(diǎn)抽查等，確保抽查的全面性和代表性。

2.分析用戶舉報(bào)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題環(huán)節(jié)。

-定期分析用戶舉報(bào)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題環(huán)節(jié)，并采取措施進(jìn)行改進(jìn)。

-用戶舉報(bào)數(shù)據(jù)可以包括舉報(bào)數(shù)量、舉報(bào)類型、舉報(bào)處理結(jié)果等，通過(guò)分析這些數(shù)據(jù)，可以識(shí)別出平臺(tái)管理中存在的問(wèn)題。

（二）持續(xù)改進(jìn)

1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整審核標(biāo)準(zhǔn)。

-根據(jù)評(píng)估結(jié)果，對(duì)內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整，確保審核標(biāo)準(zhǔn)的合理性和有效性。

-審核標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)基于實(shí)際數(shù)據(jù)和情況，避免盲目調(diào)整。

2.優(yōu)化技術(shù)工具，提升管理效率。

-不斷優(yōu)化技術(shù)工具，提升管理效率，降低管理成本。

-技術(shù)工具的優(yōu)化可以包括提高內(nèi)容識(shí)別的準(zhǔn)確率、提高互動(dòng)管理的效果等。

-通過(guò)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升平臺(tái)管理水平，構(gòu)建一個(gè)健康、文明的直播生態(tài)。

一、概述

互聯(lián)網(wǎng)直播已成為信息傳播和文化娛樂(lè)的重要渠道，但同時(shí)也面臨網(wǎng)絡(luò)暴力、低俗內(nèi)容、信息泛濫等問(wèn)題。為營(yíng)造健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，制定本預(yù)案，旨在規(guī)范直播行為，提升用戶素質(zhì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

二、基本原則

（一）合法合規(guī)

1.直播內(nèi)容必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得傳播違法信息。

2.直播平臺(tái)需建立完善的內(nèi)容審核機(jī)制，確保內(nèi)容健康向上。

（二）文明互動(dòng)

1.鼓勵(lì)用戶理性發(fā)言，禁止人身攻擊、惡意評(píng)論等行為。

2.直播平臺(tái)應(yīng)設(shè)置舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理違規(guī)言論。

（三）責(zé)任明確

1.直播者需對(duì)直播內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得傳播虛假或誤導(dǎo)性信息。

2.平臺(tái)需承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，定期開(kāi)展自查自糾。

三、具體措施

（一）內(nèi)容審核機(jī)制

1.建立多級(jí)審核體系：

(1)機(jī)器審核：利用AI技術(shù)自動(dòng)識(shí)別違規(guī)內(nèi)容。

(2)人工審核：設(shè)立專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

(3)用戶舉報(bào)：開(kāi)通便捷舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)用戶參與監(jiān)督。

2.制定審核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)明確禁止內(nèi)容：如暴力、色情、歧視等。

(2)設(shè)定內(nèi)容尺度：對(duì)敏感話題進(jìn)行限制或引導(dǎo)。

（二）用戶行為規(guī)范

1.制定社區(qū)公約：

(1)禁止刷屏、惡意刷禮物等行為。

(2)規(guī)定禁言、封號(hào)等處罰措施。

2.開(kāi)展文明引導(dǎo)：

(1)弘揚(yáng)正能量：鼓勵(lì)發(fā)布積極向上、有益身心的內(nèi)容。

(2)加強(qiáng)教育：通過(guò)公告、彈窗等形式提醒用戶文明互動(dòng)。

（三）平臺(tái)責(zé)任落實(shí)

1.定期培訓(xùn)：

(1)對(duì)主播進(jìn)行法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。

(2)提升審核人員的專業(yè)能力。

2.技術(shù)支持：

(1)開(kāi)發(fā)內(nèi)容識(shí)別工具，提高審核效率。

(2)引入互動(dòng)管理系統(tǒng)，減少惡意行為。

3.跨平臺(tái)合作：

(1)建立行業(yè)自律機(jī)制，共享違規(guī)用戶信息。

(2)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象。

四、應(yīng)急預(yù)案

（一）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為：

(1)立即暫停直播，保存相關(guān)證據(jù)。

(2)啟動(dòng)應(yīng)急審核流程，快速處理。

2.用戶投訴處理：

(1)24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，調(diào)查核實(shí)。

(2)根據(jù)情況采取警告、封號(hào)等措施。

（二）輿情應(yīng)對(duì)

1.設(shè)立輿情監(jiān)測(cè)小組：

(1)實(shí)時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)動(dòng)態(tài)，收集用戶反饋。

(2)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理負(fù)面信息。

2.發(fā)布官方聲明：

(1)對(duì)不實(shí)信息進(jìn)行澄清。

(2)表明平臺(tái)立場(chǎng)，維護(hù)良好形象。

五、效果評(píng)估

（一）定期檢查

1.每月開(kāi)展內(nèi)容抽查，評(píng)估審核效果。

2.分析用戶舉報(bào)數(shù)據(jù)，識(shí)別問(wèn)題環(huán)節(jié)。

（二）持續(xù)改進(jìn)

1.根據(jù)評(píng)估結(jié)果調(diào)整審核標(biāo)準(zhǔn)。

2.優(yōu)化技術(shù)工具，提升管理效率。

**一、概述**

互聯(lián)網(wǎng)直播已成為信息傳播和文化娛樂(lè)的重要渠道，但同時(shí)也面臨網(wǎng)絡(luò)暴力、低俗內(nèi)容、信息泛濫、虛假宣傳、侵犯用戶隱私、主播行為失范等問(wèn)題。為營(yíng)造健康、文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范直播行為，提升用戶素質(zhì)，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)直播行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本預(yù)案。本預(yù)案旨在通過(guò)明確各方責(zé)任、建立完善的管理機(jī)制、加強(qiáng)用戶教育和技術(shù)應(yīng)用，構(gòu)建一個(gè)積極向上、和諧有序的直播生態(tài)。

**二、基本原則**

（一）合法合規(guī)

1.直播內(nèi)容必須符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)，不得傳播違法信息。

-直播者需確保所有直播內(nèi)容不包含任何違反國(guó)家規(guī)定的內(nèi)容，如暴力、血腥、恐怖、賭博、毒品、封建迷信等。

-平臺(tái)需建立內(nèi)容審核機(jī)制，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和事后審查，確保內(nèi)容合法合規(guī)。

2.直播平臺(tái)需建立完善的內(nèi)容審核機(jī)制，確保內(nèi)容健康向上。

-平臺(tái)應(yīng)設(shè)立專門的內(nèi)容審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行人工審核和機(jī)器審核相結(jié)合的方式。

-制定詳細(xì)的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，明確禁止內(nèi)容和允許內(nèi)容，并對(duì)審核人員進(jìn)行定期培訓(xùn)，確保審核標(biāo)準(zhǔn)的一致性。

（二）文明互動(dòng)

1.鼓勵(lì)用戶理性發(fā)言，禁止人身攻擊、惡意評(píng)論等行為。

-平臺(tái)應(yīng)倡導(dǎo)文明互動(dòng)，通過(guò)彈窗、公告等形式提醒用戶理性發(fā)言，尊重他人。

-對(duì)惡意評(píng)論、人身攻擊等行為，平臺(tái)應(yīng)采取禁言、封號(hào)等措施進(jìn)行處罰。

2.直播平臺(tái)應(yīng)設(shè)置舉報(bào)機(jī)制，及時(shí)處理違規(guī)言論。

-平臺(tái)應(yīng)在直播間內(nèi)設(shè)置明顯的舉報(bào)按鈕，方便用戶舉報(bào)違規(guī)言論。

-建立高效的舉報(bào)處理流程，對(duì)用戶舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)審核和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)用戶。

（三）責(zé)任明確

1.直播者需對(duì)直播內(nèi)容負(fù)責(zé)，不得傳播虛假或誤導(dǎo)性信息。

-直播者應(yīng)確保直播內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確，不得發(fā)布虛假或誤導(dǎo)性信息。

-平臺(tái)應(yīng)要求直播者在直播間內(nèi)顯著位置展示真實(shí)身份信息，并對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行預(yù)審，防止虛假信息的傳播。

2.平臺(tái)需承擔(dān)監(jiān)管責(zé)任，定期開(kāi)展自查自糾。

-平臺(tái)應(yīng)建立完善的內(nèi)部監(jiān)管機(jī)制，對(duì)直播內(nèi)容、用戶行為進(jìn)行定期檢查和監(jiān)督。

-定期開(kāi)展自查自糾，發(fā)現(xiàn)并整改問(wèn)題，不斷提升平臺(tái)管理水平。

**三、具體措施**

（一）內(nèi)容審核機(jī)制

1.建立多級(jí)審核體系：

(1)機(jī)器審核：利用AI技術(shù)自動(dòng)識(shí)別違規(guī)內(nèi)容。

-開(kāi)發(fā)或引入先進(jìn)的AI審核系統(tǒng)，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)識(shí)別并過(guò)濾違規(guī)內(nèi)容，如色情、暴力、敏感詞匯等。

-AI審核系統(tǒng)應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新的違規(guī)內(nèi)容特征，提高識(shí)別準(zhǔn)確率。

(2)人工審核：設(shè)立專業(yè)審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

-組建專業(yè)的審核團(tuán)隊(duì)，對(duì)AI審核系統(tǒng)無(wú)法識(shí)別或識(shí)別錯(cuò)誤的內(nèi)容進(jìn)行人工復(fù)核。

-審核團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則和審核標(biāo)準(zhǔn)，確保審核質(zhì)量。

(3)用戶舉報(bào)：開(kāi)通便捷舉報(bào)渠道，鼓勵(lì)用戶參與監(jiān)督。

-在直播間內(nèi)設(shè)置明顯的舉報(bào)按鈕，方便用戶隨時(shí)舉報(bào)違規(guī)內(nèi)容。

-建立用戶舉報(bào)處理流程，對(duì)用戶舉報(bào)進(jìn)行及時(shí)審核和處理，并將處理結(jié)果反饋給舉報(bào)用戶。

2.制定審核標(biāo)準(zhǔn)：

(1)明確禁止內(nèi)容：如暴力、色情、歧視等。

-制定詳細(xì)的內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)，明確禁止內(nèi)容的具體表現(xiàn)形式，如打斗、裸露、侮辱性言論等。

-對(duì)禁止內(nèi)容進(jìn)行分類，如一級(jí)禁止內(nèi)容（如色情、暴力）、二級(jí)禁止內(nèi)容（如低俗、歧視）等，并根據(jù)嚴(yán)重程度采取不同的處罰措施。

(2)設(shè)定內(nèi)容尺度：對(duì)敏感話題進(jìn)行限制或引導(dǎo)。

-對(duì)一些敏感話題，如宗教、政治、社會(huì)事件等，應(yīng)進(jìn)行限制或引導(dǎo)，避免引發(fā)爭(zhēng)議。

-可以通過(guò)彈窗、公告等形式提醒用戶注意發(fā)言尺度，引導(dǎo)用戶理性討論。

（二）用戶行為規(guī)范

1.制定社區(qū)公約：

(1)禁止刷屏、惡意刷禮物等行為。

-制定明確的社區(qū)公約，禁止刷屏、惡意刷禮物等行為，并對(duì)這些行為進(jìn)行處罰，如禁言、封號(hào)等。

-開(kāi)發(fā)技術(shù)手段，識(shí)別并防范刷屏、惡意刷禮物等行為，如限制用戶短時(shí)間內(nèi)發(fā)送消息的頻率、限制用戶短時(shí)間內(nèi)贈(zèng)送禮物的數(shù)量等。

(2)規(guī)定禁言、封號(hào)等處罰措施。

-制定明確的處罰措施，對(duì)違規(guī)用戶進(jìn)行禁言、封號(hào)等處罰，并公開(kāi)處罰規(guī)則，確保處罰的公正性。

-對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為，如發(fā)布違法信息、人身攻擊等，應(yīng)采取立即封號(hào)等措施，并保留追究法律責(zé)任的權(quán)利。

2.開(kāi)展文明引導(dǎo)：

(1)弘揚(yáng)正能量：鼓勵(lì)發(fā)布積極向上、有益身心的內(nèi)容。

-通過(guò)推薦算法、官方活動(dòng)等方式，鼓勵(lì)直播者發(fā)布積極向上、有益身心的內(nèi)容，如科普知識(shí)、生活技能、文化藝術(shù)等。

-對(duì)發(fā)布正能量?jī)?nèi)容的直播者給予獎(jiǎng)勵(lì)，如流量扶持、禮物獎(jiǎng)勵(lì)等，激勵(lì)更多直播者發(fā)布優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。

(2)加強(qiáng)教育：通過(guò)公告、彈窗等形式提醒用戶文明互動(dòng)。

-通過(guò)公告、彈窗等形式，向用戶宣傳文明互動(dòng)的重要性，提醒用戶尊重他人、理性發(fā)言。

-定期開(kāi)展文明互動(dòng)主題活動(dòng)，提高用戶的文明意識(shí)。

（三）平臺(tái)責(zé)任落實(shí)

1.定期培訓(xùn)：

(1)對(duì)主播進(jìn)行法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)。

-定期組織主播進(jìn)行法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的培訓(xùn)，確保主播了解相關(guān)法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則，避免違規(guī)行為的發(fā)生。

-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括直播內(nèi)容規(guī)范、用戶行為規(guī)范、平臺(tái)處罰措施等，并定期更新培訓(xùn)內(nèi)容，確保培訓(xùn)的時(shí)效性。

(2)提升審核人員的專業(yè)能力。

-定期對(duì)審核人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升審核人員的審核能力和水平。

-培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括審核標(biāo)準(zhǔn)、審核流程、審核技巧等，并定期進(jìn)行考核，確保審核人員具備足夠的專業(yè)能力。

2.技術(shù)支持：

(1)開(kāi)發(fā)內(nèi)容識(shí)別工具，提高審核效率。

-開(kāi)發(fā)或引入先進(jìn)的內(nèi)容識(shí)別工具，對(duì)直播內(nèi)容進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和識(shí)別，提高審核效率。

-內(nèi)容識(shí)別工具應(yīng)具備持續(xù)學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)不斷學(xué)習(xí)新的違規(guī)內(nèi)容特征，提高識(shí)別準(zhǔn)確率。

(2)引入互動(dòng)管理系統(tǒng)，減少惡意行為。

-引入先進(jìn)的互動(dòng)管理系統(tǒng)，對(duì)用戶互動(dòng)行為進(jìn)行監(jiān)控和管理，減少惡意行為的發(fā)生。

-互動(dòng)管理系統(tǒng)應(yīng)具備識(shí)別和處理惡意行為的能力，如刷屏、惡意舉報(bào)、人身攻擊等，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處罰。

3.跨平臺(tái)合作：

(1)建立行業(yè)自律機(jī)制，共享違規(guī)用戶信息。

-與其他直播平臺(tái)建立行業(yè)自律機(jī)制，共同維護(hù)直播行業(yè)的健康發(fā)展。

-建立違規(guī)用戶信息共享機(jī)制，共享違規(guī)用戶信息，避免違規(guī)用戶在不同平臺(tái)間逃避監(jiān)管。

(2)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象。

-與其他直播平臺(tái)開(kāi)展聯(lián)合整治行動(dòng)，打擊網(wǎng)絡(luò)亂象，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和文明。

-聯(lián)合整治行動(dòng)可以包括聯(lián)合打擊虛假宣傳、聯(lián)合打擊網(wǎng)絡(luò)暴力、聯(lián)合打擊低俗內(nèi)容等，共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的健康和文明。

**四、應(yīng)急預(yù)案**

（一）突發(fā)事件處理

1.發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為：

(1)立即暫停直播，保存相關(guān)證據(jù)。

-一旦發(fā)現(xiàn)重大違規(guī)行為，如發(fā)布違法信息、人身攻擊等，應(yīng)立即暫停該直播，并保存相關(guān)證據(jù)，如直播錄像、用戶言論等。

-暫停直播的目的是為了防止違規(guī)內(nèi)容的進(jìn)一步傳播，并為后續(xù)處理提供依據(jù)。

(2)啟動(dòng)應(yīng)急審核流程，快速處理。

-啟動(dòng)應(yīng)急審核流程，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行快速處理，并將處理結(jié)果公布給用戶。

-應(yīng)急審核流程應(yīng)簡(jiǎn)明高效，確保能夠快速處理違規(guī)行為。

2.用戶投訴處理