規(guī)范自助繳費(fèi)使用方法一、自助繳費(fèi)概述

自助繳費(fèi)是指用戶通過(guò)自助服務(wù)終端，利用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式完成各類費(fèi)用繳納的行為。規(guī)范使用自助繳費(fèi)設(shè)備不僅能提高繳費(fèi)效率，還能有效避免操作失誤和資金損失。本指南旨在幫助用戶了解自助繳費(fèi)的基本流程、注意事項(xiàng)及相關(guān)操作技巧。

二、自助繳費(fèi)前的準(zhǔn)備工作

（一）確認(rèn)繳費(fèi)信息

1.查詢需繳納的費(fèi)用種類（如水電費(fèi)、話費(fèi)、停車費(fèi)等）。

2.準(zhǔn)備準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)或識(shí)別碼（通常為戶號(hào)、手機(jī)號(hào)或車牌號(hào)等）。

3.了解當(dāng)前費(fèi)用余額或欠款金額（可通過(guò)官方APP、網(wǎng)站或客服查詢）。

（二）準(zhǔn)備支付工具

1.現(xiàn)金：準(zhǔn)備適量零錢，部分設(shè)備支持大額紙幣。

2.銀行卡：建議使用支持銀聯(lián)或本地支付的借記卡/信用卡。

3.移動(dòng)支付：確保手機(jī)已綁定微信、支付寶等支付平臺(tái)，并開(kāi)通相應(yīng)功能。

（三）選擇合適的自助終端

1.根據(jù)繳費(fèi)類型選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（如水電費(fèi)繳費(fèi)機(jī)、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自助終端等）。

2.檢查設(shè)備狀態(tài)，確保屏幕、按鍵、掃碼器等部件完好。

三、自助繳費(fèi)操作流程

（一）啟動(dòng)繳費(fèi)程序

1.推入IC卡或刷卡：將繳費(fèi)卡/身份證置于指定感應(yīng)區(qū)。

2.掃碼識(shí)別：對(duì)準(zhǔn)二維碼掃描器拍攝繳費(fèi)碼/條形碼。

3.選擇服務(wù)：根據(jù)屏幕提示選擇"繳費(fèi)"或具體業(yè)務(wù)選項(xiàng)。

（二）輸入繳費(fèi)信息

1.輸入賬號(hào)：按數(shù)字鍵輸入準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)。

2.選擇費(fèi)用項(xiàng)目：使用方向鍵或觸摸屏選擇對(duì)應(yīng)繳費(fèi)類別。

3.確認(rèn)金額：核對(duì)系統(tǒng)顯示的應(yīng)付金額，如有異議可取消重選。

（三）完成支付操作

1.現(xiàn)金支付：投入相應(yīng)金額現(xiàn)金，系統(tǒng)會(huì)顯示找零金額。

2.銀行卡支付：輸入密碼后確認(rèn)支付（建議輸錯(cuò)密碼時(shí)按"取消"避免多次嘗試）。

3.移動(dòng)支付：掃描屏幕生成支付二維碼，在手機(jī)APP中完成確認(rèn)。

（四）獲取繳費(fèi)憑證

1.打印憑條：按下"打印"鍵獲取紙質(zhì)繳費(fèi)記錄。

2.保存電子憑證：部分設(shè)備支持發(fā)送電子賬單至綁定手機(jī)。

3.核對(duì)信息：檢查憑證上的繳費(fèi)時(shí)間、金額、賬號(hào)等關(guān)鍵信息。

四、常見(jiàn)問(wèn)題處理

（一）支付失敗處理

1.現(xiàn)金不足：補(bǔ)充零錢后重新操作或選擇其他支付方式。

2.銀行卡問(wèn)題：檢查卡片狀態(tài)、余額或咨詢銀行客服。

3.支付超時(shí)：按"取消"鍵退出后重新開(kāi)始操作。

（二）設(shè)備故障應(yīng)對(duì)

1.無(wú)法識(shí)別：清潔感應(yīng)區(qū)或更換卡片/銀行卡。

2.屏幕無(wú)響應(yīng)：輕按屏幕或重啟設(shè)備（長(zhǎng)按電源鍵3秒）。

3.聯(lián)系客服：撥打服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話或通過(guò)APP在線求助。

五、安全使用注意事項(xiàng)

（一）保護(hù)個(gè)人信息

1.交易密碼：避免告知他人或明文記錄。

2.身份證件：使用完畢后立即收回或銷毀憑證。

3.賬戶管理：定期核對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)異常立即聯(lián)系服務(wù)商。

（二）防范操作風(fēng)險(xiǎn)

1.防止吞卡：交易完成后及時(shí)取回卡片。

2.現(xiàn)金管理：確認(rèn)找零后再離開(kāi)設(shè)備。

3.設(shè)備檢查：留意異常提示（如"系統(tǒng)升級(jí)中"）。

（三）應(yīng)急處理措施

1.緊急取消：按下"取消"鍵終止當(dāng)前交易。

2.設(shè)備損壞：立即停止使用并通知管理人員。

3.盜刷防范：使用完即時(shí)取卡，不長(zhǎng)時(shí)間停留在設(shè)備前。

**一、自助繳費(fèi)概述**

自助繳費(fèi)是指用戶通過(guò)自助服務(wù)終端，利用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式完成各類費(fèi)用繳納的行為。規(guī)范使用自助繳費(fèi)設(shè)備不僅能提高繳費(fèi)效率，還能有效避免操作失誤和資金損失。本指南旨在幫助用戶了解自助繳費(fèi)的基本流程、注意事項(xiàng)及相關(guān)操作技巧。

**（一）自助繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)**

1.**高效便捷**：用戶可7x24小時(shí)自助服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候，尤其適合時(shí)間緊張的上班族。

2.**覆蓋廣泛**：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通常遍布社區(qū)、商圈、交通樞紐等，取用方便。

3.**操作直觀**：觸摸屏界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，多數(shù)流程配有語(yǔ)音提示，易于上手。

4.**信息透明**：繳費(fèi)前可實(shí)時(shí)查詢賬單詳情，確認(rèn)無(wú)誤后支付，減少后續(xù)糾紛。

5.**數(shù)據(jù)安全**：采用多重加密技術(shù)保護(hù)用戶支付信息和隱私。

**（二）適用場(chǎng)景舉例**

1.**公共事業(yè)費(fèi)**：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等。

2.**通信服務(wù)費(fèi)**：手機(jī)話費(fèi)、寬帶費(fèi)用、有線電視費(fèi)等。

3.**交通出行費(fèi)**：停車場(chǎng)費(fèi)、路橋費(fèi)、公交卡充值等。

4.**行政事業(yè)費(fèi)**：部分小額罰款、行政服務(wù)費(fèi)等（需確認(rèn)終端支持）。

5.**商業(yè)服務(wù)費(fèi)**：水電費(fèi)、洗衣費(fèi)、酒店押金等。

**二、自助繳費(fèi)前的準(zhǔn)備工作**

（一）確認(rèn)繳費(fèi)信息

1.**查詢需繳納的費(fèi)用種類**：明確要繳納的是哪種費(fèi)用，不同類型的費(fèi)用可能需要不同的繳費(fèi)終端或賬號(hào)。

**操作建議*：可通過(guò)服務(wù)商的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服電話或微信公眾號(hào)查詢。

2.**準(zhǔn)備準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)或識(shí)別碼**：這是識(shí)別您身份和賬單的關(guān)鍵信息。

**常見(jiàn)賬號(hào)類型*：戶號(hào)（水電煤氣）、手機(jī)號(hào)碼（通信）、車牌號(hào)（停車費(fèi)）、身份證號(hào)（部分行政服務(wù)）等。

**獲取方式*：通?？稍诶U費(fèi)憑證上找到、服務(wù)商APP內(nèi)查看或直接咨詢服務(wù)商。

3.**了解當(dāng)前費(fèi)用余額或欠款金額**：避免多繳或少繳。

**重要性*：核對(duì)金額可提前發(fā)現(xiàn)潛在錯(cuò)誤或爭(zhēng)議。

**核對(duì)內(nèi)容*：應(yīng)繳金額、繳費(fèi)周期、是否有滯納金等。

（二）準(zhǔn)備支付工具

1.**現(xiàn)金**：

**準(zhǔn)備建議*：建議準(zhǔn)備一些零錢，以備部分設(shè)備只支持小額找零或無(wú)找零功能。同時(shí)注意現(xiàn)金整潔，避免殘損幣。

**適用限制*：大額現(xiàn)金可能不被接受，部分設(shè)備可能無(wú)法提供大額找零。

2.**銀行卡**：

**卡種建議*：優(yōu)先使用支持銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或本地銀行卡聯(lián)合組織的借記卡，部分高端設(shè)備也支持信用卡。

**注意事項(xiàng)*：確?？ㄆ瑺顟B(tài)正常（未掛失、無(wú)超限），余額充足。建議輸入密碼時(shí)注意周圍環(huán)境，遮擋操作。

3.**移動(dòng)支付**：

**前提條件*：確保手機(jī)已開(kāi)通NFC功能或藍(lán)牙功能（用于讀卡），并安裝了主流支付APP（如微信支付、支付寶）。

**綁定要求*：支付APP需綁定有效的銀行卡，并開(kāi)通相應(yīng)的小額免密支付或標(biāo)準(zhǔn)支付功能。

**網(wǎng)絡(luò)要求*：若需在線支付，手機(jī)需連接網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi或移動(dòng)數(shù)據(jù)）。

（三）選擇合適的自助終端

1.**根據(jù)繳費(fèi)類型選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)**：不同服務(wù)商的設(shè)備可能有所區(qū)分。

**水電煤氣費(fèi)*：通常在物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｓ美U費(fèi)終端處。

**通信費(fèi)*：在移動(dòng)/聯(lián)通/電信營(yíng)業(yè)廳、合作便利店或?qū)Ｓ米灾K端處。

**停車費(fèi)*：在停車場(chǎng)出入口、附近便利店或交通樞紐的專用終端處。

2.**檢查設(shè)備狀態(tài)**：在使用前，應(yīng)快速檢查自助終端的關(guān)鍵部件是否完好。

**檢查項(xiàng)目*：

*（1）屏幕是否清晰、無(wú)黑屏或花屏。

*（2）觸摸屏是否靈敏、無(wú)失靈區(qū)域。

*（3）掃碼器是否干凈、無(wú)遮擋。

*（4）支付槽/讀卡器是否通暢、無(wú)異物。

*（5）操作說(shuō)明或提示是否可見(jiàn)。

3.**避開(kāi)高峰時(shí)段**：若可能，盡量選擇人流較少時(shí)段使用，以減少等待時(shí)間。

**三、自助繳費(fèi)操作流程**

（一）啟動(dòng)繳費(fèi)程序

1.**推入IC卡或刷卡**：

**操作方法*：將繳費(fèi)IC卡（如水電卡）或銀行卡輕輕推入終端指定的刷卡槽內(nèi)，直至聽(tīng)到“滴”聲或看到屏幕提示。

**注意事項(xiàng)*：插卡方向應(yīng)正確，避免反復(fù)插拔導(dǎo)致磨損。使用完畢后務(wù)必取出IC卡。

2.**掃碼識(shí)別**：

**操作方法*：將包含繳費(fèi)信息的二維碼或條形碼對(duì)準(zhǔn)終端上的掃描窗口，保持一定距離（通常20-30厘米），直至屏幕提示“掃碼成功”。

**適用場(chǎng)景*：常用于綁定手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)或憑證上的唯一碼進(jìn)行識(shí)別。

**注意事項(xiàng)*：確保二維碼清晰、無(wú)污損。掃描時(shí)避免遮擋。

3.**選擇服務(wù)**：

**操作方法*：根據(jù)屏幕上的圖形或文字提示，使用屏幕上的虛擬按鍵（方向鍵、確認(rèn)鍵）或物理按鍵（如數(shù)字鍵）選擇“繳費(fèi)”服務(wù)或具體業(yè)務(wù)分類。

**常見(jiàn)分類*：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)、寬帶費(fèi)、停車費(fèi)等。

（二）輸入繳費(fèi)信息

1.**輸入賬號(hào)**：

**操作方法*：按照屏幕提示，通過(guò)觸摸屏鍵盤或物理數(shù)字鍵逐位輸入準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)。

**核對(duì)要點(diǎn)*：輸入過(guò)程中注意核對(duì)屏幕上顯示的賬號(hào)是否與自身一致，如有誤可按“取消”或“重輸”鍵。

2.**選擇費(fèi)用項(xiàng)目**：

**操作方法*：系統(tǒng)列出可選費(fèi)用項(xiàng)目后，根據(jù)實(shí)際需求選擇?？赡苄枰x擇繳費(fèi)周期（如本月、上月）。

**確認(rèn)步驟*：選擇后，屏幕通常會(huì)顯示對(duì)應(yīng)周期的應(yīng)繳金額，用戶需仔細(xì)核對(duì)。

3.**確認(rèn)金額**：

**核對(duì)內(nèi)容*：重點(diǎn)核對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目、繳費(fèi)周期、計(jì)算出的應(yīng)繳金額是否正確。

**處理方式*：

*（1）如金額無(wú)誤，按“確認(rèn)”、“支付”或“下一步”鍵繼續(xù)。

*（2）如發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤（如重復(fù)繳費(fèi)、計(jì)算錯(cuò)誤等），按“取消”鍵退出，重新選擇或咨詢工作人員。

（三）完成支付操作

1.**現(xiàn)金支付**：

**投入方式*：將現(xiàn)金投入終端指定的現(xiàn)金槽，通常有不同面額紙幣的投入口。

**找零確認(rèn)*：投入現(xiàn)金后，屏幕會(huì)顯示應(yīng)找零金額。待設(shè)備完成找零動(dòng)作后，檢查找零是否正確。

**注意事項(xiàng)*：若找零錯(cuò)誤，應(yīng)立即按“取消”鍵或告知工作人員處理，切勿離開(kāi)。

2.**銀行卡支付**：

**讀卡提示*：屏幕會(huì)提示請(qǐng)插入銀行卡。

**輸入密碼*：插入卡后，屏幕會(huì)要求輸入銀行卡密碼。請(qǐng)?jiān)阪I盤上輸入密碼，輸入完畢后按“確認(rèn)”鍵。建議輸密碼時(shí)用手指或手掌遮擋鍵盤。

**授權(quán)確認(rèn)*：密碼驗(yàn)證通過(guò)后，屏幕會(huì)顯示支付金額，并提示“請(qǐng)確認(rèn)支付”。再次按“確認(rèn)”鍵完成授權(quán)。

**等待處理*：設(shè)備會(huì)進(jìn)行交易處理，期間請(qǐng)勿拔卡。處理成功后，屏幕會(huì)顯示“支付成功”。

3.**移動(dòng)支付**：

**掃碼支付*：

*（1）屏幕顯示支付二維碼，提示“請(qǐng)使用手機(jī)掃描二維碼”。

*（2）打開(kāi)手機(jī)上的微信支付或支付寶APP，調(diào)出掃一掃功能。

*（3）對(duì)準(zhǔn)屏幕上的二維碼進(jìn)行掃描。

*（4）APP內(nèi)會(huì)彈出支付確認(rèn)頁(yè)面，顯示支付金額和商戶信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“支付”。

*（5）等待手機(jī)收到支付成功的通知，同時(shí)自助終端也會(huì)顯示“支付成功”。

**NFC/藍(lán)牙支付*：

*（1）確保手機(jī)已開(kāi)啟NFC或藍(lán)牙功能，并綁定好銀行卡。

*（2）將手機(jī)靠近終端指定的感應(yīng)區(qū)域，屏幕會(huì)提示“請(qǐng)將手機(jī)放置于此位置”。

*（3）根據(jù)手機(jī)提示完成支付確認(rèn)。

*（4）等待終端和手機(jī)均顯示“支付成功”。

（四）獲取繳費(fèi)憑證

1.**打印憑條**：

**操作方法*：支付成功后，屏幕通常會(huì)提示“是否打印憑證”，或自動(dòng)進(jìn)入打印界面。按“打印”鍵（物理鍵或觸摸屏按鈕）即可。

**內(nèi)容核對(duì)*：打印出的憑條應(yīng)包含以下關(guān)鍵信息：

*（1）繳費(fèi)日期和時(shí)間。

*（2）繳費(fèi)人賬號(hào)/識(shí)別碼。

*（3）繳費(fèi)項(xiàng)目及周期。

*（4）支付金額。

*（5）支付方式（現(xiàn)金/銀行卡/微信/支付寶等）。

*（6）終端編號(hào)（用于查詢）。

**保管建議*：建議將打印憑條妥善保管，作為本次繳費(fèi)的證明，至少保存一個(gè)月。

2.**保存電子憑證**：

**適用條件*：部分自助終端支持將繳費(fèi)記錄發(fā)送至用戶綁定的手機(jī)短信或通過(guò)服務(wù)商APP同步。

**操作方法*：在打印界面上選擇“發(fā)送短信”或“同步APP”等選項(xiàng)，并按照提示輸入手機(jī)號(hào)或登錄APP。

**優(yōu)點(diǎn)*：方便快捷，節(jié)省紙張。

3.**核對(duì)信息**：

**重要性*：無(wú)論使用哪種憑證，都應(yīng)在離開(kāi)前仔細(xì)核對(duì)憑條/通知上的所有信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

**后續(xù)操作*：如有任何疑問(wèn)或發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)立即聯(lián)系該自助終端所屬的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)商客服進(jìn)行核實(shí)處理。

**四、常見(jiàn)問(wèn)題處理**

（一）支付失敗處理

1.**現(xiàn)金不足/無(wú)法識(shí)別**：

**原因分析*：投入現(xiàn)金面額錯(cuò)誤、鈔票破損過(guò)多、設(shè)備故障。

**解決方法*：

*（1）檢查投入的現(xiàn)金是否正確，補(bǔ)充所需面額。

*（2）更換未損壞的鈔票重新投入。

*（3）輕拍設(shè)備或按“取消”鍵退出，稍后再試。

*（4）若反復(fù)嘗試失敗，請(qǐng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人工窗口處理。

2.**銀行卡支付失敗**：

**原因分析*：密碼錯(cuò)誤（連續(xù)輸錯(cuò)可能被鎖）、卡片余額不足、卡片已過(guò)期、交易限額問(wèn)題、設(shè)備讀卡故障。

**解決方法*：

*（1）密碼錯(cuò)誤：通?？芍卦?次，第4次需取消。牢記密碼，避免多次錯(cuò)誤。

*（2）余額不足：前往ATM機(jī)充值或使用余額足夠的其他卡片。

*（3）卡片過(guò)期/限額：聯(lián)系發(fā)卡行解決。

*（4）設(shè)備故障：按“取消”鍵退出，更換其他設(shè)備或前往網(wǎng)點(diǎn)。

3.**移動(dòng)支付失敗**：

**原因分析*：網(wǎng)絡(luò)連接不暢、支付APP未開(kāi)通相應(yīng)功能、二維碼模糊或過(guò)期、手機(jī)電量不足、支付限額問(wèn)題。

**解決方法*：

*（1）檢查網(wǎng)絡(luò)連接，確保手機(jī)有信號(hào)或Wi-Fi可用。

*（2）確認(rèn)支付APP功能正常，必要時(shí)重新登錄或檢查設(shè)置。

*（3）確保二維碼清晰可見(jiàn)，必要時(shí)請(qǐng)工作人員重新生成。

*（4）確保手機(jī)電量充足。

*（5）聯(lián)系支付平臺(tái)客服或銀行解決限額問(wèn)題。

4.**設(shè)備吞卡**：

**應(yīng)急處理*：

*（1）保持冷靜，不要強(qiáng)行拉扯卡片，可能導(dǎo)致卡片損壞或更嚴(yán)重問(wèn)題。

*（2）立即按設(shè)備上的“取消”鍵或“取卡”鍵（如有）。

*（3）保留好交易失敗的屏幕截圖或憑條。

*（4）聯(lián)系自助終端所在的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)商客服，說(shuō)明情況，獲取取卡憑證或協(xié)助解決。

（二）設(shè)備故障應(yīng)對(duì)

1.**無(wú)法識(shí)別卡片/賬號(hào)**：

**排查步驟*：

*（1）確認(rèn)卡片/賬號(hào)信息輸入無(wú)誤。

*（2）嘗試使用其他相同類型的卡片或賬號(hào)。

*（3）檢查卡片是否完好，無(wú)變形或污損。

*（4）輕敲設(shè)備感應(yīng)區(qū)，看是否能觸發(fā)反應(yīng)。

*（5）若確認(rèn)是設(shè)備故障，請(qǐng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2.**屏幕無(wú)響應(yīng)或黑屏**：

**嘗試方法*：

*（1）輕輕拍打屏幕邊緣或設(shè)備外殼。

*（2）按住設(shè)備上的“取消”或“電源”鍵幾秒鐘，嘗試重啟設(shè)備。

*（3）檢查設(shè)備是否處于“系統(tǒng)維護(hù)中”或“升級(jí)中”狀態(tài)（屏幕通常有提示）。

*（4）若重啟無(wú)效，請(qǐng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3.**按鍵失靈**：

**處理建議*：嘗試用指甲或非金屬物體輕點(diǎn)按鍵。若所有按鍵均失靈，可能是設(shè)備故障，請(qǐng)按上述方法聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

4.**排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)**：

**應(yīng)對(duì)策略*：

*（1）觀察是否有其他空閑設(shè)備。

*（2）選擇非高峰時(shí)段進(jìn)行繳費(fèi)。

*（3）若設(shè)備眾多但均排長(zhǎng)隊(duì)，可考慮稍后或前往人工服務(wù)窗口（若提供）。

**五、安全使用注意事項(xiàng)**

（一）保護(hù)個(gè)人信息

1.**交易密碼**：

**保密要求*：銀行卡密碼、手機(jī)支付驗(yàn)證碼等極其重要，務(wù)必妥善保管，切勿泄露給他人。

**輸入習(xí)慣*：輸入密碼時(shí)，注意觀察周圍環(huán)境，避免被他人窺視。可利用設(shè)備提供的遮蓋鍵盤功能。

**避免記錄*：不要將密碼明文記錄在便簽、手機(jī)備忘錄或直接保存在電腦上。

2.**身份證件/卡片**：

**使用后處理*：使用身份證、銀行卡、IC卡等完畢后，應(yīng)立即收回或妥善保管，不要隨意丟棄在自助終端附近。

**復(fù)印件管理*：若需提供證件復(fù)印件，可在復(fù)印件上注明用途和“僅供XX用途使用”等字樣，并剪掉邊角。

3.**賬戶管理**：

**定期核對(duì)*：建議每月至少核對(duì)一次繳費(fèi)賬單，與實(shí)際消費(fèi)情況對(duì)比，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常交易。

**聯(lián)系方式更新*：及時(shí)更新綁定的手機(jī)號(hào)碼和郵箱地址，確保能收到服務(wù)商發(fā)送的賬單、通知或提醒。

**盜刷防范*：若發(fā)現(xiàn)不明交易，立即聯(lián)系服務(wù)商掛失賬戶或凍結(jié)支付。

（二）防范操作風(fēng)險(xiǎn)

1.**防止吞卡**：

**操作要點(diǎn)*：完成交易確認(rèn)后，務(wù)必在設(shè)備提示“取卡”或“請(qǐng)取卡”后立即將卡片取出。

**應(yīng)急措施*：一旦發(fā)生吞卡，按“取消”鍵退出，并立即聯(lián)系工作人員處理，切勿強(qiáng)行操作。

2.**現(xiàn)金管理**：

**投入確認(rèn)*：投入現(xiàn)金后，確認(rèn)設(shè)備已正確識(shí)別金額并完成找零（如有）。

**核對(duì)找零*：對(duì)于無(wú)找零功能的設(shè)備，確保投入金額正確；對(duì)于有找零功能的設(shè)備，當(dāng)面核對(duì)找零是否準(zhǔn)確。

**避免大額*：盡量避免使用大面額紙幣，以免設(shè)備無(wú)法找零或投入失敗。

3.**設(shè)備檢查**：

**使用前留意*：在使用自助終端前，留意屏幕或設(shè)備上是否有“系統(tǒng)升級(jí)”、“暫停服務(wù)”、“故障維修”等提示信息。

**異常操作*：若發(fā)現(xiàn)設(shè)備有異常（如屏幕顯示錯(cuò)誤、打印憑條信息不全、按鍵無(wú)反應(yīng)等），應(yīng)停止操作，不要繼續(xù)嘗試，并立即向附近工作人員報(bào)告。

**不使用損壞設(shè)備*：切勿使用屏幕破裂、外殼變形、有明顯故障跡象的設(shè)備。

（三）應(yīng)急處理措施

1.**緊急取消交易**：

**操作方法*：在任何操作環(huán)節(jié)感到不對(duì)勁或想終止交易時(shí)，第一時(shí)間尋找并按下設(shè)備上的“取消”或“退出”鍵。

**適用情況*：如密碼輸錯(cuò)多次、發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤、設(shè)備出現(xiàn)異常等。

2.**設(shè)備損壞或無(wú)法使用**：

**首要步驟*：保持設(shè)備原樣，不要自行嘗試維修。

**聯(lián)系方式*：記下設(shè)備上的服務(wù)熱線或網(wǎng)點(diǎn)信息，或通過(guò)服務(wù)商官網(wǎng)/APP查找客服聯(lián)系方式。

**說(shuō)明情況*：清晰告知客服設(shè)備編號(hào)（如有）、損壞情況或無(wú)法操作的具體問(wèn)題。

3.**遭遇詐騙或可疑情況**：

**警惕信號(hào)*：若自助終端屏幕顯示異常信息、要求輸入不明敏感信息（如銀行卡安全碼、個(gè)人信息）、或提示需要額外付費(fèi)才能完成交易，應(yīng)高度警惕。

**立即停止*：立即停止操作，按“取消”鍵退出。

**舉報(bào)處理*：保留相關(guān)證據(jù)（如屏幕截圖），并立即聯(lián)系服務(wù)商客服舉報(bào)，同時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

4.**無(wú)法聯(lián)系到工作人員**：

**備選方案*：在自助終端附近通常會(huì)有公示牌，標(biāo)明服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)地址和聯(lián)系電話。若設(shè)備故障且無(wú)法聯(lián)系到人，可前往公示的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)尋求人工幫助。

**信息記錄*：平時(shí)可留意并保存幾個(gè)常用服務(wù)商的客服電話，以備不時(shí)之需。

一、自助繳費(fèi)概述

自助繳費(fèi)是指用戶通過(guò)自助服務(wù)終端，利用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式完成各類費(fèi)用繳納的行為。規(guī)范使用自助繳費(fèi)設(shè)備不僅能提高繳費(fèi)效率，還能有效避免操作失誤和資金損失。本指南旨在幫助用戶了解自助繳費(fèi)的基本流程、注意事項(xiàng)及相關(guān)操作技巧。

二、自助繳費(fèi)前的準(zhǔn)備工作

（一）確認(rèn)繳費(fèi)信息

1.查詢需繳納的費(fèi)用種類（如水電費(fèi)、話費(fèi)、停車費(fèi)等）。

2.準(zhǔn)備準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)或識(shí)別碼（通常為戶號(hào)、手機(jī)號(hào)或車牌號(hào)等）。

3.了解當(dāng)前費(fèi)用余額或欠款金額（可通過(guò)官方APP、網(wǎng)站或客服查詢）。

（二）準(zhǔn)備支付工具

1.現(xiàn)金：準(zhǔn)備適量零錢，部分設(shè)備支持大額紙幣。

2.銀行卡：建議使用支持銀聯(lián)或本地支付的借記卡/信用卡。

3.移動(dòng)支付：確保手機(jī)已綁定微信、支付寶等支付平臺(tái)，并開(kāi)通相應(yīng)功能。

（三）選擇合適的自助終端

1.根據(jù)繳費(fèi)類型選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)（如水電費(fèi)繳費(fèi)機(jī)、移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳自助終端等）。

2.檢查設(shè)備狀態(tài)，確保屏幕、按鍵、掃碼器等部件完好。

三、自助繳費(fèi)操作流程

（一）啟動(dòng)繳費(fèi)程序

1.推入IC卡或刷卡：將繳費(fèi)卡/身份證置于指定感應(yīng)區(qū)。

2.掃碼識(shí)別：對(duì)準(zhǔn)二維碼掃描器拍攝繳費(fèi)碼/條形碼。

3.選擇服務(wù)：根據(jù)屏幕提示選擇"繳費(fèi)"或具體業(yè)務(wù)選項(xiàng)。

（二）輸入繳費(fèi)信息

1.輸入賬號(hào)：按數(shù)字鍵輸入準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)。

2.選擇費(fèi)用項(xiàng)目：使用方向鍵或觸摸屏選擇對(duì)應(yīng)繳費(fèi)類別。

3.確認(rèn)金額：核對(duì)系統(tǒng)顯示的應(yīng)付金額，如有異議可取消重選。

（三）完成支付操作

1.現(xiàn)金支付：投入相應(yīng)金額現(xiàn)金，系統(tǒng)會(huì)顯示找零金額。

2.銀行卡支付：輸入密碼后確認(rèn)支付（建議輸錯(cuò)密碼時(shí)按"取消"避免多次嘗試）。

3.移動(dòng)支付：掃描屏幕生成支付二維碼，在手機(jī)APP中完成確認(rèn)。

（四）獲取繳費(fèi)憑證

1.打印憑條：按下"打印"鍵獲取紙質(zhì)繳費(fèi)記錄。

2.保存電子憑證：部分設(shè)備支持發(fā)送電子賬單至綁定手機(jī)。

3.核對(duì)信息：檢查憑證上的繳費(fèi)時(shí)間、金額、賬號(hào)等關(guān)鍵信息。

四、常見(jiàn)問(wèn)題處理

（一）支付失敗處理

1.現(xiàn)金不足：補(bǔ)充零錢后重新操作或選擇其他支付方式。

2.銀行卡問(wèn)題：檢查卡片狀態(tài)、余額或咨詢銀行客服。

3.支付超時(shí)：按"取消"鍵退出后重新開(kāi)始操作。

（二）設(shè)備故障應(yīng)對(duì)

1.無(wú)法識(shí)別：清潔感應(yīng)區(qū)或更換卡片/銀行卡。

2.屏幕無(wú)響應(yīng)：輕按屏幕或重啟設(shè)備（長(zhǎng)按電源鍵3秒）。

3.聯(lián)系客服：撥打服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)電話或通過(guò)APP在線求助。

五、安全使用注意事項(xiàng)

（一）保護(hù)個(gè)人信息

1.交易密碼：避免告知他人或明文記錄。

2.身份證件：使用完畢后立即收回或銷毀憑證。

3.賬戶管理：定期核對(duì)賬單，發(fā)現(xiàn)異常立即聯(lián)系服務(wù)商。

（二）防范操作風(fēng)險(xiǎn)

1.防止吞卡：交易完成后及時(shí)取回卡片。

2.現(xiàn)金管理：確認(rèn)找零后再離開(kāi)設(shè)備。

3.設(shè)備檢查：留意異常提示（如"系統(tǒng)升級(jí)中"）。

（三）應(yīng)急處理措施

1.緊急取消：按下"取消"鍵終止當(dāng)前交易。

2.設(shè)備損壞：立即停止使用并通知管理人員。

3.盜刷防范：使用完即時(shí)取卡，不長(zhǎng)時(shí)間停留在設(shè)備前。

**一、自助繳費(fèi)概述**

自助繳費(fèi)是指用戶通過(guò)自助服務(wù)終端，利用現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等方式完成各類費(fèi)用繳納的行為。規(guī)范使用自助繳費(fèi)設(shè)備不僅能提高繳費(fèi)效率，還能有效避免操作失誤和資金損失。本指南旨在幫助用戶了解自助繳費(fèi)的基本流程、注意事項(xiàng)及相關(guān)操作技巧。

**（一）自助繳費(fèi)的優(yōu)勢(shì)**

1.**高效便捷**：用戶可7x24小時(shí)自助服務(wù)，無(wú)需排隊(duì)等候，尤其適合時(shí)間緊張的上班族。

2.**覆蓋廣泛**：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)通常遍布社區(qū)、商圈、交通樞紐等，取用方便。

3.**操作直觀**：觸摸屏界面設(shè)計(jì)簡(jiǎn)潔，多數(shù)流程配有語(yǔ)音提示，易于上手。

4.**信息透明**：繳費(fèi)前可實(shí)時(shí)查詢賬單詳情，確認(rèn)無(wú)誤后支付，減少后續(xù)糾紛。

5.**數(shù)據(jù)安全**：采用多重加密技術(shù)保護(hù)用戶支付信息和隱私。

**（二）適用場(chǎng)景舉例**

1.**公共事業(yè)費(fèi)**：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、供暖費(fèi)等。

2.**通信服務(wù)費(fèi)**：手機(jī)話費(fèi)、寬帶費(fèi)用、有線電視費(fèi)等。

3.**交通出行費(fèi)**：停車場(chǎng)費(fèi)、路橋費(fèi)、公交卡充值等。

4.**行政事業(yè)費(fèi)**：部分小額罰款、行政服務(wù)費(fèi)等（需確認(rèn)終端支持）。

5.**商業(yè)服務(wù)費(fèi)**：水電費(fèi)、洗衣費(fèi)、酒店押金等。

**二、自助繳費(fèi)前的準(zhǔn)備工作**

（一）確認(rèn)繳費(fèi)信息

1.**查詢需繳納的費(fèi)用種類**：明確要繳納的是哪種費(fèi)用，不同類型的費(fèi)用可能需要不同的繳費(fèi)終端或賬號(hào)。

**操作建議*：可通過(guò)服務(wù)商的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、客服電話或微信公眾號(hào)查詢。

2.**準(zhǔn)備準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)或識(shí)別碼**：這是識(shí)別您身份和賬單的關(guān)鍵信息。

**常見(jiàn)賬號(hào)類型*：戶號(hào)（水電煤氣）、手機(jī)號(hào)碼（通信）、車牌號(hào)（停車費(fèi)）、身份證號(hào)（部分行政服務(wù)）等。

**獲取方式*：通?？稍诶U費(fèi)憑證上找到、服務(wù)商APP內(nèi)查看或直接咨詢服務(wù)商。

3.**了解當(dāng)前費(fèi)用余額或欠款金額**：避免多繳或少繳。

**重要性*：核對(duì)金額可提前發(fā)現(xiàn)潛在錯(cuò)誤或爭(zhēng)議。

**核對(duì)內(nèi)容*：應(yīng)繳金額、繳費(fèi)周期、是否有滯納金等。

（二）準(zhǔn)備支付工具

1.**現(xiàn)金**：

**準(zhǔn)備建議*：建議準(zhǔn)備一些零錢，以備部分設(shè)備只支持小額找零或無(wú)找零功能。同時(shí)注意現(xiàn)金整潔，避免殘損幣。

**適用限制*：大額現(xiàn)金可能不被接受，部分設(shè)備可能無(wú)法提供大額找零。

2.**銀行卡**：

**卡種建議*：優(yōu)先使用支持銀聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或本地銀行卡聯(lián)合組織的借記卡，部分高端設(shè)備也支持信用卡。

**注意事項(xiàng)*：確保卡片狀態(tài)正常（未掛失、無(wú)超限），余額充足。建議輸入密碼時(shí)注意周圍環(huán)境，遮擋操作。

3.**移動(dòng)支付**：

**前提條件*：確保手機(jī)已開(kāi)通NFC功能或藍(lán)牙功能（用于讀卡），并安裝了主流支付APP（如微信支付、支付寶）。

**綁定要求*：支付APP需綁定有效的銀行卡，并開(kāi)通相應(yīng)的小額免密支付或標(biāo)準(zhǔn)支付功能。

**網(wǎng)絡(luò)要求*：若需在線支付，手機(jī)需連接網(wǎng)絡(luò)（Wi-Fi或移動(dòng)數(shù)據(jù)）。

（三）選擇合適的自助終端

1.**根據(jù)繳費(fèi)類型選擇對(duì)應(yīng)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)**：不同服務(wù)商的設(shè)備可能有所區(qū)分。

**水電煤氣費(fèi)*：通常在物業(yè)服務(wù)中心、社區(qū)、銀行網(wǎng)點(diǎn)或?qū)Ｓ美U費(fèi)終端處。

**通信費(fèi)*：在移動(dòng)/聯(lián)通/電信營(yíng)業(yè)廳、合作便利店或?qū)Ｓ米灾K端處。

**停車費(fèi)*：在停車場(chǎng)出入口、附近便利店或交通樞紐的專用終端處。

2.**檢查設(shè)備狀態(tài)**：在使用前，應(yīng)快速檢查自助終端的關(guān)鍵部件是否完好。

**檢查項(xiàng)目*：

*（1）屏幕是否清晰、無(wú)黑屏或花屏。

*（2）觸摸屏是否靈敏、無(wú)失靈區(qū)域。

*（3）掃碼器是否干凈、無(wú)遮擋。

*（4）支付槽/讀卡器是否通暢、無(wú)異物。

*（5）操作說(shuō)明或提示是否可見(jiàn)。

3.**避開(kāi)高峰時(shí)段**：若可能，盡量選擇人流較少時(shí)段使用，以減少等待時(shí)間。

**三、自助繳費(fèi)操作流程**

（一）啟動(dòng)繳費(fèi)程序

1.**推入IC卡或刷卡**：

**操作方法*：將繳費(fèi)IC卡（如水電卡）或銀行卡輕輕推入終端指定的刷卡槽內(nèi)，直至聽(tīng)到“滴”聲或看到屏幕提示。

**注意事項(xiàng)*：插卡方向應(yīng)正確，避免反復(fù)插拔導(dǎo)致磨損。使用完畢后務(wù)必取出IC卡。

2.**掃碼識(shí)別**：

**操作方法*：將包含繳費(fèi)信息的二維碼或條形碼對(duì)準(zhǔn)終端上的掃描窗口，保持一定距離（通常20-30厘米），直至屏幕提示“掃碼成功”。

**適用場(chǎng)景*：常用于綁定手機(jī)號(hào)、車牌號(hào)或憑證上的唯一碼進(jìn)行識(shí)別。

**注意事項(xiàng)*：確保二維碼清晰、無(wú)污損。掃描時(shí)避免遮擋。

3.**選擇服務(wù)**：

**操作方法*：根據(jù)屏幕上的圖形或文字提示，使用屏幕上的虛擬按鍵（方向鍵、確認(rèn)鍵）或物理按鍵（如數(shù)字鍵）選擇“繳費(fèi)”服務(wù)或具體業(yè)務(wù)分類。

**常見(jiàn)分類*：水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、話費(fèi)、寬帶費(fèi)、停車費(fèi)等。

（二）輸入繳費(fèi)信息

1.**輸入賬號(hào)**：

**操作方法*：按照屏幕提示，通過(guò)觸摸屏鍵盤或物理數(shù)字鍵逐位輸入準(zhǔn)確的繳費(fèi)賬號(hào)。

**核對(duì)要點(diǎn)*：輸入過(guò)程中注意核對(duì)屏幕上顯示的賬號(hào)是否與自身一致，如有誤可按“取消”或“重輸”鍵。

2.**選擇費(fèi)用項(xiàng)目**：

**操作方法*：系統(tǒng)列出可選費(fèi)用項(xiàng)目后，根據(jù)實(shí)際需求選擇。可能需要選擇繳費(fèi)周期（如本月、上月）。

**確認(rèn)步驟*：選擇后，屏幕通常會(huì)顯示對(duì)應(yīng)周期的應(yīng)繳金額，用戶需仔細(xì)核對(duì)。

3.**確認(rèn)金額**：

**核對(duì)內(nèi)容*：重點(diǎn)核對(duì)費(fèi)用項(xiàng)目、繳費(fèi)周期、計(jì)算出的應(yīng)繳金額是否正確。

**處理方式*：

*（1）如金額無(wú)誤，按“確認(rèn)”、“支付”或“下一步”鍵繼續(xù)。

*（2）如發(fā)現(xiàn)金額錯(cuò)誤（如重復(fù)繳費(fèi)、計(jì)算錯(cuò)誤等），按“取消”鍵退出，重新選擇或咨詢工作人員。

（三）完成支付操作

1.**現(xiàn)金支付**：

**投入方式*：將現(xiàn)金投入終端指定的現(xiàn)金槽，通常有不同面額紙幣的投入口。

**找零確認(rèn)*：投入現(xiàn)金后，屏幕會(huì)顯示應(yīng)找零金額。待設(shè)備完成找零動(dòng)作后，檢查找零是否正確。

**注意事項(xiàng)*：若找零錯(cuò)誤，應(yīng)立即按“取消”鍵或告知工作人員處理，切勿離開(kāi)。

2.**銀行卡支付**：

**讀卡提示*：屏幕會(huì)提示請(qǐng)插入銀行卡。

**輸入密碼*：插入卡后，屏幕會(huì)要求輸入銀行卡密碼。請(qǐng)?jiān)阪I盤上輸入密碼，輸入完畢后按“確認(rèn)”鍵。建議輸密碼時(shí)用手指或手掌遮擋鍵盤。

**授權(quán)確認(rèn)*：密碼驗(yàn)證通過(guò)后，屏幕會(huì)顯示支付金額，并提示“請(qǐng)確認(rèn)支付”。再次按“確認(rèn)”鍵完成授權(quán)。

**等待處理*：設(shè)備會(huì)進(jìn)行交易處理，期間請(qǐng)勿拔卡。處理成功后，屏幕會(huì)顯示“支付成功”。

3.**移動(dòng)支付**：

**掃碼支付*：

*（1）屏幕顯示支付二維碼，提示“請(qǐng)使用手機(jī)掃描二維碼”。

*（2）打開(kāi)手機(jī)上的微信支付或支付寶APP，調(diào)出掃一掃功能。

*（3）對(duì)準(zhǔn)屏幕上的二維碼進(jìn)行掃描。

*（4）APP內(nèi)會(huì)彈出支付確認(rèn)頁(yè)面，顯示支付金額和商戶信息，確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“支付”。

*（5）等待手機(jī)收到支付成功的通知，同時(shí)自助終端也會(huì)顯示“支付成功”。

**NFC/藍(lán)牙支付*：

*（1）確保手機(jī)已開(kāi)啟NFC或藍(lán)牙功能，并綁定好銀行卡。

*（2）將手機(jī)靠近終端指定的感應(yīng)區(qū)域，屏幕會(huì)提示“請(qǐng)將手機(jī)放置于此位置”。

*（3）根據(jù)手機(jī)提示完成支付確認(rèn)。

*（4）等待終端和手機(jī)均顯示“支付成功”。

（四）獲取繳費(fèi)憑證

1.**打印憑條**：

**操作方法*：支付成功后，屏幕通常會(huì)提示“是否打印憑證”，或自動(dòng)進(jìn)入打印界面。按“打印”鍵（物理鍵或觸摸屏按鈕）即可。

**內(nèi)容核對(duì)*：打印出的憑條應(yīng)包含以下關(guān)鍵信息：

*（1）繳費(fèi)日期和時(shí)間。

*（2）繳費(fèi)人賬號(hào)/識(shí)別碼。

*（3）繳費(fèi)項(xiàng)目及周期。

*（4）支付金額。

*（5）支付方式（現(xiàn)金/銀行卡/微信/支付寶等）。

*（6）終端編號(hào)（用于查詢）。

**保管建議*：建議將打印憑條妥善保管，作為本次繳費(fèi)的證明，至少保存一個(gè)月。

2.**保存電子憑證**：

**適用條件*：部分自助終端支持將繳費(fèi)記錄發(fā)送至用戶綁定的手機(jī)短信或通過(guò)服務(wù)商APP同步。

**操作方法*：在打印界面上選擇“發(fā)送短信”或“同步APP”等選項(xiàng)，并按照提示輸入手機(jī)號(hào)或登錄APP。

**優(yōu)點(diǎn)*：方便快捷，節(jié)省紙張。

3.**核對(duì)信息**：

**重要性*：無(wú)論使用哪種憑證，都應(yīng)在離開(kāi)前仔細(xì)核對(duì)憑條/通知上的所有信息是否準(zhǔn)確無(wú)誤。

**后續(xù)操作*：如有任何疑問(wèn)或發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，應(yīng)立即聯(lián)系該自助終端所屬的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)商客服進(jìn)行核實(shí)處理。

**四、常見(jiàn)問(wèn)題處理**

（一）支付失敗處理

1.**現(xiàn)金不足/無(wú)法識(shí)別**：

**原因分析*：投入現(xiàn)金面額錯(cuò)誤、鈔票破損過(guò)多、設(shè)備故障。

**解決方法*：

*（1）檢查投入的現(xiàn)金是否正確，補(bǔ)充所需面額。

*（2）更換未損壞的鈔票重新投入。

*（3）輕拍設(shè)備或按“取消”鍵退出，稍后再試。

*（4）若反復(fù)嘗試失敗，請(qǐng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)人工窗口處理。

2.**銀行卡支付失敗**：

**原因分析*：密碼錯(cuò)誤（連續(xù)輸錯(cuò)可能被鎖）、卡片余額不足、卡片已過(guò)期、交易限額問(wèn)題、設(shè)備讀卡故障。

**解決方法*：

*（1）密碼錯(cuò)誤：通?？芍卦?次，第4次需取消。牢記密碼，避免多次錯(cuò)誤。

*（2）余額不足：前往ATM機(jī)充值或使用余額足夠的其他卡片。

*（3）卡片過(guò)期/限額：聯(lián)系發(fā)卡行解決。

*（4）設(shè)備故障：按“取消”鍵退出，更換其他設(shè)備或前往網(wǎng)點(diǎn)。

3.**移動(dòng)支付失敗**：

**原因分析*：網(wǎng)絡(luò)連接不暢、支付APP未開(kāi)通相應(yīng)功能、二維碼模糊或過(guò)期、手機(jī)電量不足、支付限額問(wèn)題。

**解決方法*：

*（1）檢查網(wǎng)絡(luò)連接，確保手機(jī)有信號(hào)或Wi-Fi可用。

*（2）確認(rèn)支付APP功能正常，必要時(shí)重新登錄或檢查設(shè)置。

*（3）確保二維碼清晰可見(jiàn)，必要時(shí)請(qǐng)工作人員重新生成。

*（4）確保手機(jī)電量充足。

*（5）聯(lián)系支付平臺(tái)客服或銀行解決限額問(wèn)題。

4.**設(shè)備吞卡**：

**應(yīng)急處理*：

*（1）保持冷靜，不要強(qiáng)行拉扯卡片，可能導(dǎo)致卡片損壞或更嚴(yán)重問(wèn)題。

*（2）立即按設(shè)備上的“取消”鍵或“取卡”鍵（如有）。

*（3）保留好交易失敗的屏幕截圖或憑條。

*（4）聯(lián)系自助終端所在的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)或服務(wù)商客服，說(shuō)明情況，獲取取卡憑證或協(xié)助解決。

（二）設(shè)備故障應(yīng)對(duì)

1.**無(wú)法識(shí)別卡片/賬號(hào)**：

**排查步驟*：

*（1）確認(rèn)卡片/賬號(hào)信息輸入無(wú)誤。

*（2）嘗試使用其他相同類型的卡片或賬號(hào)。

*（3）檢查卡片是否完好，無(wú)變形或污損。

*（4）輕敲設(shè)備感應(yīng)區(qū)，看是否能觸發(fā)反應(yīng)。

*（5）若確認(rèn)是設(shè)備故障，請(qǐng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

2.**屏幕無(wú)響應(yīng)或黑屏**：

**嘗試方法*：

*（1）輕輕拍打屏幕邊緣或設(shè)備外殼。

*（2）按住設(shè)備上的“取消”或“電源”鍵幾秒鐘，嘗試重啟設(shè)備。

*（3）檢查設(shè)備是否處于“系統(tǒng)維護(hù)中”或“升級(jí)中”狀態(tài)（屏幕通常有提示）。

*（4）若重啟無(wú)效，請(qǐng)前往服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

3.**按鍵失靈**：

**處理建議*：嘗試用指甲或非金屬物體輕點(diǎn)按鍵。若所有按鍵均失靈，可能是設(shè)備故障，請(qǐng)按上述方法聯(lián)系服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

4.**排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)**：

**應(yīng)對(duì)策略*