ICS35.240.60CCSB071310)1DB1310/T309—2023本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由中共廊坊市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室提出。本文件起草單位：廊坊市標(biāo)準(zhǔn)化所、廊坊市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、北華航天工業(yè)學(xué)院、廊坊市商務(wù)局、中共霸州市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、中共三河市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會辦公室、中國電信集團(tuán)有限公司廊坊分公司、廊坊新智數(shù)智未來智能城市有限公司、廊坊數(shù)字鄉(xiāng)村科技有限公司、河北蘭科網(wǎng)絡(luò)工程集團(tuán)有限公司、廊坊市廣陽區(qū)春宇職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校。本文件主要起草人：劉順海、朱學(xué)海、高繼偉、馬明、屈雪晴、馬瀾、米夢凡、劉安然、任建偉、劉云龍、姚鵬、劉朔、周志鵬、高繼勝、王錫術(shù)、王海濤。DB1310/T309—20232數(shù)字鄉(xiāng)村農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用規(guī)范本文件規(guī)定了農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)通用標(biāo)準(zhǔn)的基本原則、基本要求、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)對象、培養(yǎng)內(nèi)容和評價機(jī)制。本文件適用于廊坊市各行政村（街）電子商務(wù)人員培養(yǎng)的通用要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GZB4-01-02-02電子商務(wù)師GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1電子商務(wù)通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，是數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，是催生數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、拉動產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、推進(jìn)治理數(shù)字化的重要引擎，是提升人民生活品質(zhì)的重要方式，是推動國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展的重要力量。3.2電子商務(wù)人員利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代信息平臺等渠道，從事商品銷售、營銷推廣等電子商務(wù)相關(guān)活動的人員。4基本原則4.1因地制宜依據(jù)數(shù)字鄉(xiāng)村發(fā)展戰(zhàn)略方向及廊坊市發(fā)展定位，分析梳理電子商務(wù)發(fā)展要素，根據(jù)實(shí)際情況制定人員培養(yǎng)內(nèi)容，同時規(guī)范培養(yǎng)機(jī)構(gòu)相關(guān)資質(zhì)和講師教學(xué)技術(shù)職稱等要求，打造農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)體系，滿足行業(yè)發(fā)展需要。4.2因材施教按照電子商務(wù)相關(guān)行業(yè)劃定農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)技能標(biāo)準(zhǔn)級，按照培養(yǎng)對象對從事不同崗位的需求開展教學(xué)，最終達(dá)到對應(yīng)的技能等級要求。DB1310/T309—202334.3科學(xué)適用按照培養(yǎng)對象掌握現(xiàn)代信息技能程度的不同，科學(xué)制定培養(yǎng)內(nèi)容和對應(yīng)的培養(yǎng)課時，保證培養(yǎng)內(nèi)容適用于大多數(shù)培養(yǎng)對象。5基本要求5.1資質(zhì)要求包含并不限于大中專院校、社會培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，應(yīng)至少滿足以下要求：a)具有獨(dú)立法人資質(zhì)；b)具備社會工作教育培訓(xùn)相關(guān)資質(zhì)，涵蓋電子商務(wù)專業(yè)或相關(guān)專業(yè)人員培養(yǎng)；c)具備相關(guān)職稱和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的講師數(shù)量不低于2人。5.2制度要求應(yīng)至少具有以下相關(guān)管理制度：a)講師管理制度；b)培養(yǎng)質(zhì)量管理制度；c)財務(wù)管理制度；d)安全管理制度。5.3場地要求開展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)宜至少滿足以下硬件要求：a)符合消防安全相關(guān)要求；b)用于教學(xué)的場地面積不少于300㎡?？蔀榕囵B(yǎng)機(jī)構(gòu)自有場地或者是租借場地；c)配備人員培養(yǎng)必備的基礎(chǔ)設(shè)備，如桌椅、電腦、直播間、多媒體教學(xué)設(shè)備等；d)具有開展農(nóng)村電子商務(wù)人員職業(yè)技能訓(xùn)練的情景模擬場地。5.4講師要求開展農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)的講師宜滿足至少以下要求：a)至少具備中級及以上相關(guān)專業(yè)技術(shù)職稱；b)在電子商務(wù)或農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域有3年以上的理論研究或?qū)崉?wù)經(jīng)驗(yàn)；c)能夠勝任至少一門以上農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)課程的講授和教學(xué)工作。5.5檔案管理宜針對每個被培養(yǎng)人建立學(xué)員檔案，檔案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：a)培訓(xùn)對象基本信息，包括姓名、年齡、學(xué)歷、專業(yè)背景、從業(yè)經(jīng)歷及年限；b)已完成課程的相關(guān)信息，包括課程名稱、課程內(nèi)容、課程性質(zhì)、授課方式、課程學(xué)時；c)培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜對學(xué)員檔案進(jìn)行妥善保管，并注意保密。5.6投訴渠道培養(yǎng)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴與建議渠道，記錄投訴與建議，并建立相應(yīng)的改進(jìn)措施。5.7評估辦法DB1310/T309—202345.7.1培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜定期對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。5.7.2培養(yǎng)機(jī)構(gòu)宜定期根據(jù)評估結(jié)果、行業(yè)發(fā)展情況更新課程體系、授課方式。6培養(yǎng)目標(biāo)通過建立科學(xué)的農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)體系，使被培養(yǎng)人達(dá)到開展農(nóng)村電子商務(wù)相關(guān)工作、活動的基本職業(yè)技術(shù)水平和職業(yè)知識水平，且具備基本的職業(yè)道德素養(yǎng)，從而促進(jìn)農(nóng)村數(shù)字經(jīng)濟(jì)更加均衡、更加多元、更可持續(xù)、更高質(zhì)量的發(fā)展。7培養(yǎng)對象農(nóng)村電子商務(wù)人員培養(yǎng)，宜結(jié)合數(shù)字鄉(xiāng)村的發(fā)展需要，以被培養(yǎng)人未來從事崗位的需求劃分為農(nóng)村電子商務(wù)選品員、農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員、農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員、農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員、農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師、跨境電子商務(wù)師六個培養(yǎng)方向，所學(xué)課程分為：職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程、技能培訓(xùn)課程兩部分。8培養(yǎng)內(nèi)容8.1數(shù)字鄉(xiāng)村基礎(chǔ)知識宜至少包含鄉(xiāng)村振興相關(guān)政策、數(shù)字鄉(xiāng)村建設(shè)相關(guān)政策等培訓(xùn)課程（20學(xué)時具體參照國家、省、市、縣印發(fā)的相關(guān)政策文件開展教學(xué)。8.2職業(yè)基本素質(zhì)宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師和GZB4-01-02-02電子商務(wù)師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng)。8.3農(nóng)村電子商務(wù)選品員8.3.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和選品員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營銷師中選品員的相關(guān)課程內(nèi)容開展教學(xué)。8.3.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見附錄8.4農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員8.4.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和直播銷售員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營銷師中直播銷售員的相關(guān)課程內(nèi)容開展教學(xué)。8.4.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見8.5農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員8.5.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和視頻創(chuàng)推員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營銷師中直播銷售員的相關(guān)課程內(nèi)容開展。8.5.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見DB1310/T309—202358.6農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員8.6.1宜包含職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)課程和平臺管理員技能培訓(xùn)課程（52學(xué)時），具體參照互聯(lián)網(wǎng)營銷師中直播銷售員的相關(guān)課程內(nèi)容開展。8.6.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見8.7農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師8.7.1宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng)。8.7.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)具備農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求及以上職業(yè)技能水平。（具體見附錄5）8.8跨境電子商務(wù)師8.8.1宜參照GZB4-01-02-07互聯(lián)網(wǎng)營銷師中的職業(yè)基本素質(zhì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行培養(yǎng)。8.8.2經(jīng)培訓(xùn)后的人員應(yīng)當(dāng)具備跨境電子商務(wù)師五級/初級及以上職業(yè)技能水平。9評價機(jī)制9.1評價實(shí)施實(shí)施主體宜組織或委托第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)，對培養(yǎng)活動實(shí)施過程性評價和結(jié)果性評價。9.2評價內(nèi)容重點(diǎn)對培養(yǎng)項(xiàng)目的實(shí)施過程以及培養(yǎng)對象職業(yè)技術(shù)水平、職業(yè)知識水平和職業(yè)道德品質(zhì)的提升情況進(jìn)行系統(tǒng)評價。9.3評價方式根據(jù)社會組織管理人員培養(yǎng)的實(shí)際需求和具體目標(biāo)，采取主觀和客觀、定量和定性、線上和線下相結(jié)合的多元評價方式。9.4持續(xù)改進(jìn)實(shí)施主體可根據(jù)評價結(jié)果，不斷健全和完善社會組織管理人員培養(yǎng)工作機(jī)制。DB1310/T309—20236農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能要求見表A.1。表A.1農(nóng)村電子商務(wù)選品員職業(yè)技能1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.2能按照直播計劃準(zhǔn)備直1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規(guī)2.1.1能收集和匯總營銷產(chǎn)品2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營銷2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和匯2.1.2產(chǎn)品營銷方案收集和匯2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送2.2.3能記錄樣品到達(dá)時的狀2.2.3樣品到達(dá)狀態(tài)的記錄方法3.1.2能對比分析產(chǎn)品信息與3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對比3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)編寫產(chǎn)3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和7農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求見表B.1。表B.1農(nóng)村電子商務(wù)直播銷售員職業(yè)技能要求1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.3能根據(jù)直播計劃選擇道1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規(guī)2.1.1能將產(chǎn)品特性整理成直2.1.2能根據(jù)腳本進(jìn)行直播彩排2.2.1能介紹銷售產(chǎn)品的基本2.2.1產(chǎn)品特性及賣點(diǎn)的介紹8農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求見表C.1。表C.1農(nóng)村電子商務(wù)視頻創(chuàng)推員職業(yè)技能要求1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.2能下載安裝視頻平臺軟件1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規(guī)2.1.1能根據(jù)腳本使用手機(jī)軟2.1.2能在拍攝過程中呈現(xiàn)產(chǎn)2.1.3能在社交平臺上保存拍2.2.1能按照平臺要求上傳視頻2.2.2能按照平臺要求發(fā)布視頻2.2.3能通過社交工具等方式2.2.1視頻上傳及發(fā)布方法2.2.3社交工具推廣功能的使9農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求見表D.1。表D.1農(nóng)村電子商務(wù)平臺管理員職業(yè)技能要求1.1.1能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核1.1.2能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.3能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風(fēng)1.2.3能根據(jù)直播計劃選擇道1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解1.3.2營銷過程中法律、法規(guī)2.2.1能使用評論、回復(fù)等功2.2.2能使用后臺功能管理評論2.2.1用戶溝通的原則及要求2.2.2后臺管理功能的操作方法農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求見表E.1。表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求1.1.1能根據(jù)發(fā)布要求進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)文字1.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺要求整理產(chǎn)品及1.1.1電子商務(wù)平臺產(chǎn)品及服1.1.2產(chǎn)品及服務(wù)文字信息錄1.1.3產(chǎn)品及服務(wù)文字信息整用圖片快捷處理工具進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理2.2.1電子商務(wù)平臺對產(chǎn)品及2.2.2產(chǎn)品及服務(wù)圖片拍攝基1.2.3產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理工具1.2.4產(chǎn)品及服務(wù)圖片處理基1.3.1能按照電子商務(wù)平臺對視頻內(nèi)容和格式的要求，使用拍攝器材進(jìn)行產(chǎn)品及服務(wù)視1.3.2能按照電子商務(wù)平臺對視頻內(nèi)容和格式的要求，使用視頻快捷處理軟件進(jìn)行產(chǎn)品1.3.1電子商務(wù)平臺對產(chǎn)品及1.3.2產(chǎn)品及服務(wù)視頻拍攝基1.3.3產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理工具1.3.4產(chǎn)品及服務(wù)視頻處理基冊證2.1.1店鋪?zhàn)粤鞒碳白⒁馐马?xiàng)2.1.2店鋪認(rèn)證流程及注意事項(xiàng)表E.1農(nóng)村電子商務(wù)網(wǎng)商電子商務(wù)師職業(yè)技能要求（續(xù)）2.2.1能根據(jù)商品資料，錄入2.2.2能根據(jù)商品資料，錄入2.2.3能根據(jù)店鋪要求，錄入2.2.4能根據(jù)店鋪要求，錄入2.2.4售后服務(wù)信息設(shè)置注意3.1.1能根據(jù)圖文的呈現(xiàn)形式3.1.2能根據(jù)短視頻的呈現(xiàn)形3.1.1常見的圖文發(fā)布渠道及3.1.2常見的短視頻發(fā)布渠道3.2.1能根據(jù)直播平臺要求注3.2.1常見直播平臺類型及特點(diǎn)4.1.1能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)4.1.2能根據(jù)電子商務(wù)平臺規(guī)4.1.3網(wǎng)絡(luò)商品訂單處理注意4.2.1能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商4.2.2能根據(jù)網(wǎng)店訂單進(jìn)行商5.1.2能根據(jù)客戶