第1篇第一章總則第一條為加強小區(qū)快遞管理，提高快遞服務質量，保障業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)內所有快遞服務企業(yè)、快遞從業(yè)人員及業(yè)主。第三條本制度旨在規(guī)范快遞服務行為，優(yōu)化快遞投遞流程，提高快遞服務效率，營造和諧、安全的小區(qū)環(huán)境。第二章快遞服務企業(yè)入駐管理第四條快遞服務企業(yè)入駐本小區(qū)，應向小區(qū)物業(yè)管理部門提交以下材料：1.企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本復印件；2.快遞業(yè)務經營許可證復印件；3.快遞服務承諾書；4.安全生產責任書；5.其他相關證明材料。第五條物業(yè)管理部門對提交的材料進行審核，符合條件的快遞服務企業(yè)，物業(yè)管理部門將與企業(yè)簽訂《快遞服務協(xié)議》。第六條快遞服務企業(yè)應遵守以下規(guī)定：1.嚴格遵守國家法律法規(guī)，依法經營；2.嚴格執(zhí)行快遞服務標準，確保服務質量；3.不得擅自占用小區(qū)公共區(qū)域設置快遞收發(fā)點；4.不得擅自張貼廣告、懸掛橫幅；5.不得擅自收取額外費用；6.不得損壞小區(qū)公共設施。第三章快遞投遞管理第七條快遞投遞應遵守以下規(guī)定：1.快遞員應在規(guī)定的時間內投遞快遞，不得延誤；2.快遞員投遞快遞時，應出示快遞服務協(xié)議及有效證件；3.快遞員應主動與業(yè)主聯(lián)系，約定投遞時間；4.快遞員應確?？爝f安全，不得損壞；5.快遞員應尊重業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個人信息；6.快遞員應保持投遞區(qū)域衛(wèi)生，不得亂扔垃圾。第八條業(yè)主收寄快遞應遵守以下規(guī)定：1.業(yè)主應向快遞員提供準確、有效的聯(lián)系方式；2.業(yè)主應按照快遞服務協(xié)議約定的時間和方式收取快遞；3.業(yè)主應愛護快遞包裝，不得隨意丟棄；4.業(yè)主發(fā)現(xiàn)快遞存在問題，應及時與快遞服務企業(yè)聯(lián)系。第四章快遞存放管理第九條小區(qū)物業(yè)管理部門應在小區(qū)內設置快遞存放點，方便業(yè)主收取快遞。第十條快遞存放點應遵守以下規(guī)定：1.快遞存放點應設置明顯標識，便于業(yè)主查找；2.快遞存放點應保持整潔、有序；3.快遞存放點應配備必要的防護設施，確?？爝f安全；4.快遞存放點應定期清理，不得存放過期、損壞的快遞。第五章爭議處理第十一條業(yè)主與快遞服務企業(yè)之間發(fā)生爭議，應通過以下途徑解決：1.雙方協(xié)商；2.向快遞服務企業(yè)所在地郵政管理部門投訴；3.向人民法院提起訴訟。第十二條物業(yè)管理部門應協(xié)助業(yè)主與快遞服務企業(yè)解決爭議。第六章附則第十三條本制度由天津小區(qū)物業(yè)管理部門負責解釋。第十四條本制度自發(fā)布之日起施行。天津小區(qū)快遞管理制度實施細則一、快遞服務企業(yè)入駐細則1.快遞服務企業(yè)應于入駐前15個工作日向物業(yè)管理部門提交相關材料；2.物業(yè)管理部門應在收到材料后5個工作日內完成審核；3.審核通過的快遞服務企業(yè)應在10個工作日內與物業(yè)管理部門簽訂《快遞服務協(xié)議》。二、快遞投遞細則1.快遞員應在每天上午9:00至下午18:00之間投遞快遞；2.快遞員應在投遞前1小時通過電話或短信通知業(yè)主；3.快遞員投遞快遞時，應主動向業(yè)主出示快遞單據(jù)及有效證件。三、快遞存放細則1.快遞存放點應設置在小區(qū)出入口附近，方便業(yè)主取件；2.快遞存放點應配備監(jiān)控設備，確?？爝f安全；3.快遞存放點應安排專人負責管理，定期清理。四、爭議處理細則1.業(yè)主與快遞服務企業(yè)發(fā)生爭議，應及時向物業(yè)管理部門反映；2.物業(yè)管理部門應在接到反映后3個工作日內進行調查；3.物業(yè)管理部門應在調查結束后5個工作日內向業(yè)主反饋處理結果。五、其他1.本細則與本制度不一致的，以本細則為準；2.本細則由天津小區(qū)物業(yè)管理部門負責解釋。本制度及細則旨在規(guī)范快遞服務，提高服務質量，保障業(yè)主權益，共同營造和諧、安全的小區(qū)環(huán)境。希望全體業(yè)主和快遞服務企業(yè)共同遵守，共同努力。第2篇第一章總則第一條為規(guī)范小區(qū)快遞服務管理，提高快遞服務質量和效率，保障業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)的正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國郵政行業(yè)標準》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)內所有快遞服務活動，包括快遞收發(fā)、分揀、配送等環(huán)節(jié)。第三條本制度旨在實現(xiàn)快遞服務的規(guī)范化、標準化，確保快遞服務安全、便捷、高效。第二章管理機構與職責第四條本小區(qū)設立快遞服務管理小組，負責小區(qū)快遞服務的日常管理工作。第五條快遞服務管理小組的主要職責：1.制定和完善小區(qū)快遞服務管理制度；2.監(jiān)督快遞服務企業(yè)的運營情況，確保服務質量；3.處理業(yè)主與快遞服務企業(yè)之間的糾紛；4.定期對快遞服務進行評估，提出改進意見；5.向業(yè)主公布快遞服務相關信息。第三章快遞服務企業(yè)準入第六條本小區(qū)快遞服務企業(yè)準入條件：1.持有有效的《快遞業(yè)務經營許可證》；2.具備一定的快遞服務能力，能夠滿足小區(qū)業(yè)主的需求；3.有良好的商業(yè)信譽和服務質量；4.愿意遵守本小區(qū)快遞服務管理制度。第七條快遞服務企業(yè)申請進入本小區(qū)，需向快遞服務管理小組提交以下材料：1.《快遞業(yè)務經營許可證》復印件；2.企業(yè)簡介；3.服務承諾書；4.快遞服務管理小組要求的其他材料。第八條快遞服務管理小組對申請企業(yè)進行審核，審核通過后，企業(yè)與小區(qū)簽訂服務協(xié)議。第四章快遞服務規(guī)范第九條快遞服務企業(yè)應遵守以下服務規(guī)范：1.在小區(qū)內設立固定的快遞收發(fā)點，方便業(yè)主取件；2.明確收發(fā)時間，并提前通知業(yè)主；3.嚴格按照快遞服務標準進行操作，確?？爝f安全；4.不得擅自改變快遞物品，不得隨意丟棄快遞包裹；5.不得在小區(qū)內隨意張貼廣告，不得占用公共區(qū)域；6.不得利用快遞服務進行非法活動。第十條快遞服務企業(yè)應配備專職或兼職的快遞員，負責小區(qū)內的快遞配送工作。第十一條快遞員應遵守以下規(guī)定：1.穿著統(tǒng)一的快遞員服裝，佩戴工作牌；2.佩戴安全帽，確保人身安全；3.遵守交通規(guī)則，文明駕駛；4.不得攜帶危險品進入小區(qū)；5.不得在小區(qū)內大聲喧嘩，影響業(yè)主休息。第五章業(yè)主權益保障第十二條業(yè)主有權選擇快遞服務企業(yè)，有權對快遞服務提出意見和建議。第十三條業(yè)主發(fā)現(xiàn)快遞服務企業(yè)存在以下情況時，有權向快遞服務管理小組投訴：1.服務質量不符合標準；2.損壞或丟失快遞物品；3.擅自改變快遞物品；4.擅自收費；5.其他損害業(yè)主權益的行為。第十四條快遞服務管理小組接到投訴后，應及時進行調查處理，并在五個工作日內給予答復。第六章罰則第十五條對違反本制度規(guī)定的行為，快遞服務管理小組可采取以下措施：1.警告；2.暫停服務；3.通報批評；4.取消服務資格。第十六條對損害業(yè)主權益的快遞服務企業(yè)，小區(qū)有權終止服務協(xié)議，并依法追究其法律責任。第七章附則第十七條本制度由快遞服務管理小組負責解釋。第十八條本制度自發(fā)布之日起施行。（以下為制度詳細內容，根據(jù)實際情況可進一步細化）一、快遞收發(fā)點設置1.小區(qū)內設立多個快遞收發(fā)點，每個收發(fā)點應設置明顯的標識，方便業(yè)主識別。2.收發(fā)點應具備基本的設施，如貨架、包裹存放柜等。二、快遞收發(fā)時間1.收發(fā)時間應與業(yè)主作息時間相協(xié)調，一般設置在早上9點至晚上6點。2.特殊情況可適當調整收發(fā)時間。三、快遞物品處理1.快遞員在收發(fā)快遞時，應仔細核對快遞單據(jù)，確保無誤。2.對易碎、貴重物品，快遞員應采取特殊包裝措施。3.對無法投遞的快遞，快遞員應及時通知業(yè)主。四、快遞配送1.快遞員在配送快遞時，應遵守交通規(guī)則，確保安全。2.快遞員應將快遞送達業(yè)主手中，不得隨意放置在門衛(wèi)室或其他地方。五、投訴處理1.業(yè)主投訴可通過電話、短信、郵件等方式進行。2.快遞服務管理小組接到投訴后，應及時進行調查處理，并將處理結果告知業(yè)主。六、其他1.本制度未盡事宜，可根據(jù)實際情況進行調整。2.本制度如有變更，快遞服務管理小組將及時通知業(yè)主。通過以上制度，我們旨在為業(yè)主提供更加便捷、高效、安全的快遞服務，共同維護小區(qū)的和諧與安寧。第3篇第一章總則第一條為規(guī)范小區(qū)快遞管理，提高快遞服務質量，保障業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)內所有快遞服務活動，包括快遞收發(fā)、存儲、配送等環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確保快遞服務安全、便捷、高效。第二章快遞服務提供商第四條小區(qū)快遞服務提供商應具備以下條件：1.持有合法的快遞經營許可證；2.具備一定的經營規(guī)模和服務能力；3.良好的信譽和服務質量；4.遵守國家法律法規(guī)和本小區(qū)管理制度。第五條小區(qū)快遞服務提供商的選定：1.由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會組織招標或比選，確定服務提供商；2.服務提供商應提交相關資質證明材料，經審核合格后方可進入小區(qū)提供服務。第三章快遞收發(fā)管理第六條快遞收發(fā)點設置：1.在小區(qū)內設置專門的快遞收發(fā)點，方便業(yè)主收發(fā)快遞；2.收發(fā)點應具備一定的面積和設施，確?？爝f安全存儲。第七條快遞收發(fā)流程：1.快遞服務提供商應將快遞送達收發(fā)點，并做好標識；2.業(yè)主憑快遞單號或手機短信通知，到收發(fā)點領取快遞；3.收發(fā)點工作人員應核對快遞信息，確保無誤后交付業(yè)主。第八條快遞遺失、損壞處理：1.快遞在收發(fā)過程中發(fā)生遺失或損壞，由快遞服務提供商負責賠償；2.業(yè)主發(fā)現(xiàn)快遞遺失或損壞，應及時向收發(fā)點工作人員報告；3.收發(fā)點工作人員應記錄相關信息，并及時通知快遞服務提供商處理。第四章快遞配送管理第九條快遞配送時間：1.快遞服務提供商應按照約定的時間進行配送；2.如遇特殊情況，快遞服務提供商應及時通知業(yè)主調整配送時間。第十條快遞配送區(qū)域：1.快遞服務提供商應按照小區(qū)規(guī)劃，合理劃分配送區(qū)域；2.各區(qū)域配送人員應熟悉配送路線，提高配送效率。第十一條快遞配送要求：1.快遞配送人員應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌；2.快遞配送人員應文明服務，禮貌待人；3.快遞配送人員應確?？爝f安全送達，不得隨意丟棄或損壞。第五章快遞存放管理第十二條快遞存放時間：1.快遞在收發(fā)點存放時間不超過24小時；2.如遇特殊情況，收發(fā)點工作人員應與業(yè)主協(xié)商，延長存放時間。第十三條快遞存放要求：1.快遞應按照類別、時間順序存放，方便查找；2.收發(fā)點工作人員應定期檢查快遞存放情況，確保安全。第六章業(yè)主權益保障第十四條業(yè)主有權選擇快遞服務提供商，并對服務不滿意有權投訴；第十五條業(yè)主有權要求快遞服務提供商提供優(yōu)質、高效的服務；第十六條業(yè)主有權要求快遞服務提供商保護個人隱私，不得泄露個人信息。第七章違規(guī)處理第十七條快遞服務提供商違反本制度，造成業(yè)主損失的，應承擔相應的法律責任；第十八條業(yè)主違反本制度，擾亂小區(qū)秩序的，由物業(yè)管理處進行處理，情節(jié)嚴重的，移交相關部門依法處理。第八章附則第十九條本制度由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會負責解釋；第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。天津小區(qū)快遞管理制度第一章總則第一條為規(guī)范小區(qū)快遞管理，提高快遞服務質量，保障業(yè)主的合法權益，維護小區(qū)正常秩序，根據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《物業(yè)管理條例》等相關法律法規(guī)，結合本小區(qū)實際情況，特制定本制度。第二條本制度適用于本小區(qū)內所有快遞服務活動，包括快遞收發(fā)、存儲、配送等環(huán)節(jié)。第三條本制度遵循公開、公平、公正的原則，確?？爝f服務安全、便捷、高效。第二章快遞服務提供商第四條小區(qū)快遞服務提供商應具備以下條件：1.持有合法的快遞經營許可證；2.具備一定的經營規(guī)模和服務能力；3.良好的信譽和服務質量；4.遵守國家法律法規(guī)和本小區(qū)管理制度。第五條小區(qū)快遞服務提供商的選定：1.由業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會組織招標或比選，確定服務提供商；2.服務提供商應提交相關資質證明材料，經審核合格后方可進入小區(qū)提供服務。第三章快遞收發(fā)管理第六條快遞收發(fā)點設置：1.在小區(qū)內設置專門的快遞收發(fā)點，方便業(yè)主收發(fā)快遞；2.收發(fā)點應具備一定的面積和設施，確保快遞安全存儲。第七條快遞收發(fā)流程：1.快遞服務提供商應將快遞送達收發(fā)點，并做好標識；2.業(yè)主憑快遞單號或手機短信通知，到收發(fā)點領取快遞；3.收發(fā)點工作人員應核對快遞信息，確保無誤后交付業(yè)主。第八條快遞遺失、損壞處理：1.快遞在收發(fā)過程中發(fā)生遺失或損壞，由快遞服務提供商負責賠償；2.業(yè)主發(fā)現(xiàn)快遞遺失或損壞，應及時向收發(fā)點工作人員報告；3.收發(fā)點工作人員應記錄相關信息，并及時通知快遞服務提供商處理。第四章快遞配送管理第九條快遞配送時間：1.快遞服務提供商應按照約定的時間進行配送；2.如遇特殊情況，快遞服務提供商應及時通知業(yè)主調整配送時間。第十條快遞配送區(qū)域：1.快遞服務提供商應按照小區(qū)規(guī)劃，合理劃分配送區(qū)域；2.各區(qū)域配送人員應熟悉配送路線，提高配送效率。第十一條快遞配送要求：1.快遞配送人員應穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌；2.快遞配送人員應文明服務，禮貌待人；3.快遞配送人員應確?？爝f安全送達，不得隨意丟棄或損壞。第五章快遞存放管理第十二條快遞存放時間：1.快遞在收發(fā)點存放時間不超過24小時；2.如遇特殊情況，收發(fā)點工作人員應與業(yè)主協(xié)商，延長存放時間。第十三條快遞存放要求：1.快遞應按照類別、時間順序存放，方便查找；2.收發(fā)點工作人員應定期檢