日常生活場景設(shè)計(jì)漏洞解析演講人：日期:目錄CATALOGUE02.公共設(shè)施失當(dāng)設(shè)計(jì)04.交互界面功能缺陷05.無障礙環(huán)境建設(shè)盲區(qū)01.03.產(chǎn)品設(shè)計(jì)反人性化案例06.設(shè)計(jì)改進(jìn)核心原則公共場所設(shè)計(jì)缺陷01公共場所設(shè)計(jì)缺陷PART交通系統(tǒng)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)混亂停車場指示不清晰停車場入口和出口標(biāo)識(shí)不明顯，或內(nèi)部停車位指示混亂，導(dǎo)致車輛停放困難。03公交車站距離目的地較遠(yuǎn)，或換乘站點(diǎn)設(shè)置不合理，增加乘客出行時(shí)間。02公交車線路規(guī)劃不合理地鐵站出口指示不明確地鐵出口眾多，且標(biāo)識(shí)不夠明確，導(dǎo)致乘客出站時(shí)迷路。01商業(yè)空間動(dòng)線規(guī)劃矛盾購物動(dòng)線不流暢商業(yè)空間內(nèi)部流線設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致顧客購物時(shí)走回頭路，降低購物體驗(yàn)。01人流與車流交織商業(yè)街區(qū)未合理規(guī)劃人流和車流，導(dǎo)致交通擁堵，影響顧客購物安全。02樓層間交通不便商業(yè)綜合體樓層間交通設(shè)計(jì)不合理，如扶梯、電梯數(shù)量不足或位置不當(dāng)，導(dǎo)致顧客上下樓不便。03社區(qū)公共區(qū)域安全隱患兒童游樂設(shè)施設(shè)計(jì)不合理，存在安全隱患，如尖銳邊角、易攀爬的圍欄等。游樂設(shè)施設(shè)計(jì)缺陷公共健身器材損壞嚴(yán)重，維修不及時(shí)，存在安全隱患。健身器材維護(hù)不善社區(qū)公共區(qū)域照明設(shè)施不足或損壞，導(dǎo)致夜間行走困難，增加居民安全風(fēng)險(xiǎn)。公共區(qū)域照明不足02公共設(shè)施失當(dāng)設(shè)計(jì)PART城市家具人體工學(xué)缺陷高度、角度、材質(zhì)不符合人體工學(xué)，導(dǎo)致使用不舒適。座椅設(shè)計(jì)不合理照明設(shè)施刺眼標(biāo)識(shí)系統(tǒng)不人性化光線過強(qiáng)、過弱或角度不當(dāng)，引起視覺疲勞或安全隱患。信息指示不清晰，字體大小、顏色、位置等不符合視覺習(xí)慣。公共衛(wèi)生設(shè)施配置失衡洗手設(shè)施不完善缺乏熱水、烘干設(shè)備或洗手液，導(dǎo)致清潔效果不佳。03地面、墻面、設(shè)施表面存在污漬、異味，影響使用體驗(yàn)。02衛(wèi)生設(shè)施清潔不及時(shí)廁所數(shù)量不足女廁蹲位與男廁小便池比例不合理，導(dǎo)致排隊(duì)等候。01應(yīng)急裝置可達(dá)性不足消防設(shè)備被遮擋滅火器、消防栓等設(shè)備被雜物遮擋，影響緊急使用。01疏散指示不明確疏散通道、出口標(biāo)識(shí)不明顯，緊急情況下難以快速找到。02無障礙設(shè)施缺失未考慮殘障人士、老年人等特殊群體的應(yīng)急需求，缺乏無障礙通道、呼叫設(shè)備等。0303產(chǎn)品設(shè)計(jì)反人性化案例PART家電操作界面邏輯混亂按鍵排列無序，常用功能與非常用功能混雜操作界面上的按鍵排列沒有按照使用頻率和邏輯進(jìn)行排布，導(dǎo)致用戶需要花費(fèi)更多時(shí)間尋找目標(biāo)功能。缺乏明確反饋圖標(biāo)含義不明確用戶在操作界面上進(jìn)行操作時(shí)，缺乏明確的操作反饋，無法判斷操作是否成功或正在進(jìn)行中。界面上的圖標(biāo)設(shè)計(jì)不夠直觀，用戶無法理解其含義，導(dǎo)致誤操作。123衛(wèi)浴產(chǎn)品在安裝時(shí)往往采用緊固螺絲等方式，拆卸時(shí)需要專業(yè)工具，給用戶帶來維護(hù)困難。衛(wèi)浴產(chǎn)品維護(hù)困難設(shè)計(jì)拆卸不便衛(wèi)浴產(chǎn)品的設(shè)計(jì)往往存在清潔死角，如浴缸內(nèi)側(cè)、水龍頭連接處等，這些地方難以清潔，容易滋生細(xì)菌。清潔死角一些易損部件的設(shè)計(jì)位置不合理，導(dǎo)致更換時(shí)需要拆卸整個(gè)產(chǎn)品，增加了用戶的維護(hù)成本。易損部件設(shè)計(jì)不合理電子設(shè)備交互盲區(qū)缺乏人性化提示電子設(shè)備在操作時(shí)缺乏人性化的提示，如操作步驟提示、錯(cuò)誤警告等，導(dǎo)致用戶無法順利完成操作。03語音助手的識(shí)別率不高，無法準(zhǔn)確識(shí)別用戶的指令，尤其是在嘈雜的環(huán)境中。02語音助手識(shí)別率低觸摸屏靈敏度過高/過低觸摸屏的靈敏度設(shè)置不合理，導(dǎo)致用戶操作時(shí)誤觸或反應(yīng)遲鈍，影響使用體驗(yàn)。0104交互界面功能缺陷PART移動(dòng)應(yīng)用跳轉(zhuǎn)層級(jí)冗余跳轉(zhuǎn)流程繁瑣用戶在操作移動(dòng)應(yīng)用時(shí)，需要多次點(diǎn)擊才能完成目標(biāo)，導(dǎo)致用戶體驗(yàn)不佳。01冗余頁面多應(yīng)用中存在大量重復(fù)或相似的頁面，導(dǎo)致用戶迷失在界面中，無法快速找到所需功能。02導(dǎo)航不清晰應(yīng)用內(nèi)導(dǎo)航指示不明確，用戶無法確定當(dāng)前所在位置及如何前往目標(biāo)頁面。03自助服務(wù)設(shè)備容錯(cuò)缺失自助服務(wù)設(shè)備在發(fā)生錯(cuò)誤時(shí)，未能提供清晰、明確的錯(cuò)誤提示，導(dǎo)致用戶無法準(zhǔn)確識(shí)別問題。錯(cuò)誤提示不明確缺乏錯(cuò)誤恢復(fù)機(jī)制錯(cuò)誤預(yù)防不足設(shè)備在出現(xiàn)錯(cuò)誤后，無法自動(dòng)恢復(fù)或提供有效的解決方案，導(dǎo)致用戶需要尋求外部幫助。設(shè)備未能在用戶操作前進(jìn)行有效的錯(cuò)誤預(yù)防，如輸入驗(yàn)證、操作確認(rèn)等，導(dǎo)致錯(cuò)誤發(fā)生頻率較高。智能家居反饋機(jī)制薄弱智能家居設(shè)備在接收用戶指令后，響應(yīng)速度較慢，導(dǎo)致用戶無法及時(shí)獲得設(shè)備狀態(tài)或執(zhí)行結(jié)果。反饋響應(yīng)慢設(shè)備提供的反饋方式有限，如僅通過聲音或燈光進(jìn)行提示，無法滿足用戶的多樣化需求。反饋方式單一設(shè)備提供的反饋信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致用戶無法準(zhǔn)確了解設(shè)備狀態(tài)或執(zhí)行結(jié)果，進(jìn)而產(chǎn)生誤操作。反饋內(nèi)容不準(zhǔn)確05無障礙環(huán)境建設(shè)盲區(qū)PART公共場所坡道設(shè)置失當(dāng)6px6px6px導(dǎo)致輪椅等助行設(shè)備無法正常通行，存在安全隱患。坡道坡度過大在雨雪天氣下，坡道表面濕滑，增加了跌倒風(fēng)險(xiǎn)。坡道無防滑措施無法滿足乘坐輪椅者的通行需求，且易與行人發(fā)生碰撞。坡道過窄010302未設(shè)置過渡區(qū)域，導(dǎo)致輪椅等助行設(shè)備難以通過。坡道與臺(tái)階交匯處處理不當(dāng)04公共交通接駁斷層公共交通站點(diǎn)未設(shè)置無障礙設(shè)施如公交車站、地鐵站點(diǎn)等未設(shè)置無障礙通道或電梯，導(dǎo)致行動(dòng)不便者無法乘坐公共交通。無障礙設(shè)施之間銜接不暢如無障礙通道與公交車站、電梯等無障礙設(shè)施之間缺乏銜接，導(dǎo)致行動(dòng)不便者無法順暢出行。無障礙設(shè)施被占用或損壞無障礙設(shè)施被違規(guī)占用或損壞，無法正常使用。無障礙公共交通信息缺乏公共交通站點(diǎn)未提供無障礙信息，如盲文標(biāo)識(shí)、語音提示等，導(dǎo)致行動(dòng)不便者無法獲取出行信息。建筑空間導(dǎo)盲系統(tǒng)缺失建筑內(nèi)部未設(shè)置導(dǎo)盲標(biāo)識(shí)，導(dǎo)致視力障礙者無法辨認(rèn)方向。缺少導(dǎo)盲標(biāo)識(shí)導(dǎo)盲標(biāo)識(shí)設(shè)置位置、顏色、大小等不合理，導(dǎo)致視力障礙者難以識(shí)別。導(dǎo)盲設(shè)施與周圍環(huán)境顏色、材質(zhì)等相似，導(dǎo)致視力障礙者難以區(qū)分。導(dǎo)盲標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)不合理導(dǎo)盲系統(tǒng)在不同空間之間缺乏連貫性，導(dǎo)致視力障礙者無法連續(xù)獲取導(dǎo)盲信息。導(dǎo)盲系統(tǒng)不連貫01020403導(dǎo)盲設(shè)施與周圍環(huán)境不協(xié)調(diào)06設(shè)計(jì)改進(jìn)核心原則PART用戶行為動(dòng)線前置研究用戶行為觀察通過實(shí)地調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，深入了解用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的行為習(xí)慣和需求。01行為動(dòng)線梳理將用戶行為按照一定邏輯進(jìn)行梳理，形成清晰、連貫的行為動(dòng)線，便于后續(xù)設(shè)計(jì)和優(yōu)化。02用戶體驗(yàn)優(yōu)化根據(jù)行為動(dòng)線，調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品或服務(wù)的設(shè)計(jì)，以提高用戶體驗(yàn)和滿意度。03容錯(cuò)性設(shè)計(jì)必要規(guī)范錯(cuò)誤恢復(fù)與保險(xiǎn)提供錯(cuò)誤恢復(fù)機(jī)制，最大限度減少用戶因錯(cuò)誤造成的損失，同時(shí)增強(qiáng)用戶的安全感和信任感。03當(dāng)錯(cuò)誤發(fā)生時(shí)，系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)給出明確的錯(cuò)誤提示，并引導(dǎo)用戶進(jìn)行正確的操作。02錯(cuò)誤提示與引導(dǎo)錯(cuò)誤預(yù)測與識(shí)別提前預(yù)測用戶在使用過程中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的識(shí)別機(jī)制。01原