2025安徽新華圖書音像連鎖有限公司書店管理分公司外包服務人員（第二批）招聘綜合及人員筆試歷年常考點試題專練附帶答案詳解（第1套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共25題）1、哲學的基本問題是（）。A.物質和運動的關系問題B.理論與實踐的關系問題C.思維和存在的關系問題D.世界觀與方法論的關系問題2、中國近代社會的主要矛盾是（）。A.地主階級與農(nóng)民階級的矛盾B.資產(chǎn)階級與無產(chǎn)階級的矛盾C.帝國主義與中華民族的矛盾D.封建主義與人民大眾的矛盾3、下列屬于政府經(jīng)濟職能的是（）。A.依法打擊違法犯罪活動B.組織開展國防建設C.實施宏觀調控以穩(wěn)定經(jīng)濟D.發(fā)展義務教育事業(yè)4、依次填入下列橫線處的詞語，最恰當?shù)囊唤M是（）。

面對困難，他沒有______，而是迎難而上，最終______了所有障礙，贏得了大家的______。A.退縮克服尊敬B.畏懼戰(zhàn)勝敬佩C.屈服消除贊揚D.逃避解決認可5、歷史唯物主義認為，社會存在決定社會意識，這主要體現(xiàn)在（）。A.社會意識對社會存在具有反作用B.社會存在的變化遲于社會意識的變化C.社會意識的發(fā)展具有歷史繼承性D.社會的物質生活條件決定思想觀念的形成6、下列關于現(xiàn)代企業(yè)組織結構的說法中，正確的是：A.直線制組織結構適用于規(guī)模較大、業(yè)務復雜的企業(yè)B.事業(yè)部制強調專業(yè)化管理和集中統(tǒng)一領導C.矩陣制組織結構容易出現(xiàn)多頭領導的問題D.職能制組織結構有利于培養(yǎng)全面型管理人才7、在圖書分類中，中圖法（《中國圖書館分類法》）將“哲學”類圖書歸入哪一類？A.A類B.B類C.C類D.D類8、下列哪項不屬于我國公民的基本義務？A.依法納稅B.接受義務教育C.參加勞動D.維護國家統(tǒng)一和民族團結9、在Excel中，若要在單元格中輸入當前日期并使其自動更新為系統(tǒng)當前日期，應使用下列哪個函數(shù)？A.=NOW()B.=TODAY()C.=DATE()D.=TIME()10、下列成語中，與“畫龍點睛”體現(xiàn)的哲理最相近的是：A.錦上添花B.畫蛇添足C.點石成金D.舉一反三11、在圖書分類體系中，我國圖書館普遍采用的分類法簡稱是什么？A.《杜威十進分類法》B.《國會圖書館分類法》C.《中圖法》D.《科圖法》12、現(xiàn)行國際標準書號（ISBN）由多少位數(shù)字組成？其圖書專用前綴碼是什么？A.10位，無固定前綴B.13位，977C.13位，978D.10位，ISBN13、根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起幾日內(nèi)無理由退貨？A.3日B.7日C.15日D.30日14、在庫存管理的ABC分類法中，A類物品通常具有以下哪項特征？A.品種占比高，資金占用低B.品種占比約10%，資金占用約70%C.品種與資金占用均占50%左右D.品種占比低，但周轉率最低15、出版物發(fā)行從業(yè)人員在向讀者推介圖書時，應遵循的職業(yè)道德要求是？A.優(yōu)先推薦高碼洋圖書以提升業(yè)績B.根據(jù)讀者需求，實事求是介紹內(nèi)容C.為保護出版社利益，回避圖書瑕疵D.強調圖書獲獎情況，可適當夸大16、在圖書分類中，國際標準書號（ISBN）的最新版本是多少位數(shù)字？A.10位B.12位C.13位D.15位17、下列哪項屬于服務行業(yè)的基本職業(yè)道德要求？A.追求利潤最大化B.尊重客戶、誠信服務C.優(yōu)先服務熟人客戶D.簡化服務流程以節(jié)省成本18、在零售書店中，圖書陳列應優(yōu)先考慮的因素是？A.庫存數(shù)量多少B.員工個人喜好C.讀者的閱讀習慣與需求D.出版社廣告投入19、下列哪項屬于有效溝通的基本要素？A.使用專業(yè)術語以顯示權威B.單向傳遞信息C.傾聽與反饋D.避免眼神接觸以減少壓力20、消費者權益保護法規(guī)定，消費者享有幾項基本權利？A.7項B.8項C.9項D.10項21、在圖書分類中，杜威十進分類法（DDC）將知識劃分為多少個大類？A.8個B.10個C.12個D.15個22、下列哪一項不屬于“四書”？A.《大學》B.《中庸》C.《論語》D.《春秋》23、在現(xiàn)代漢語中，“的、地、得”的用法區(qū)別主要依據(jù)什么？A.詞性B.語序C.所修飾成分的功能D.發(fā)音24、下列哪部作品屬于中國古典四大名著？A.《金瓶梅》B.《儒林外史》C.《紅樓夢》D.《聊齋志異》25、ISBN（國際標準書號）中用于標識國家或語言區(qū)域的部分稱為？A.出版者代碼B.書序號C.組區(qū)號D.校驗碼二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）26、在圖書管理工作中，圖書分類是基礎環(huán)節(jié)。依據(jù)國內(nèi)通用的《中國圖書館分類法》（簡稱《中圖法》），下列哪些大類與其對應的分類號是正確的？A.B——哲學、宗教B.F——經(jīng)濟C.H——歷史、地理D.I——文學27、在服務場所工作時，為體現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)，員工應遵循基本的服務禮儀。以下哪些行為符合客戶服務禮儀規(guī)范？A.與顧客交流時保持眼神接觸，面帶微笑B.在服務過程中接聽私人電話C.耐心傾聽顧客訴求，不隨意打斷D.使用方言與本地顧客溝通以拉近距離28、為保障公共安全，書店等人員密集場所必須重視消防安全。下列哪些做法符合消防安全管理要求？A.定期檢查滅火器、消防栓等設施是否完好有效B.為美化環(huán)境，在安全出口處擺放綠植裝飾C.嚴禁在店內(nèi)吸煙或使用明火D.允許臨時堆放貨物在疏散通道，但不超過一小時29、出版物發(fā)行是連接生產(chǎn)與消費的重要環(huán)節(jié)。根據(jù)我國相關法規(guī)，下列哪些活動屬于“出版物發(fā)行”的范疇？A.出版物零售B.出版物出租C.出版物展銷D.圖書內(nèi)容編輯30、在書店日常運營中，庫存管理是關鍵工作之一。以下哪些措施有助于提升圖書庫存管理效率？A.建立完整的圖書進銷存臺賬B.定期進行圖書盤點，核對賬實是否相符C.對滯銷圖書長期不予處理，等待自然銷售D.利用信息系統(tǒng)實現(xiàn)庫存動態(tài)監(jiān)控31、下列關于我國國家機構的表述，正確的有：A.全國人民代表大會是最高國家權力機關B.國務院是最高國家行政機關C.最高人民法院是最高國家審判機關D.最高人民檢察院是最高國家法律監(jiān)督機關32、下列屬于“四書”的有：A.《大學》B.《中庸》C.《論語》D.《孟子》33、下列屬于宏觀經(jīng)濟調控手段的有：A.財政政策B.貨幣政策C.產(chǎn)業(yè)政策D.收入分配政策34、下列公文種類中，屬于下行文的有：A.通知B.通報C.批復D.函35、圖書館常用的圖書分類法包括：A.《中國圖書館分類法》B.《杜威十進分類法》C.《美國國會圖書館分類法》D.《國際標準書號分類法》36、下列關于《中國圖書館分類法》（簡稱《中圖法》）的說法，正確的有：A.采用漢語拼音字母與阿拉伯數(shù)字相結合的混合號碼B.“I”類代表工業(yè)技術C.一個字母代表一個大類，字母順序反映大類次序D.“T”類代表文學37、在客戶服務過程中，符合基本服務禮儀規(guī)范的做法包括：A.與客戶交流時保持微笑和目光接觸B.耐心傾聽客戶訴求，不隨意打斷C.對無法立即解決的問題承諾稍后回復D.在客戶情緒激動時，提高音量以控制局面38、根據(jù)消防安全基礎知識，預防火災的基本措施包括：A.控制可燃物B.隔絕助燃物（如氧氣）C.消除著火源D.阻止火勢蔓延39、在Excel中，下列屬于常用數(shù)據(jù)處理功能的有：A.數(shù)據(jù)篩選B.數(shù)據(jù)分列C.數(shù)據(jù)透視表D.單元格合并40、書店倉庫管理的關鍵環(huán)節(jié)包括：A.使用專業(yè)的倉庫管理系統(tǒng)（WMS）B.定期進行庫存盤點C.合理規(guī)劃倉庫空間D.根據(jù)暢銷程度動態(tài)調整圖書陳列三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、在圖書分類法中，《中國圖書館分類法》采用的是漢語拼音字母與阿拉伯數(shù)字相結合的混合號碼制。A.正確B.錯誤42、出版物僅指圖書、報紙和期刊，不包括音像制品和電子出版物。A.正確B.錯誤43、圖書館的核心職能是保存人類文化遺產(chǎn)、開展社會教育、傳遞科學信息和開發(fā)智力資源。A.正確B.錯誤44、出版物發(fā)行單位在經(jīng)營中只需追求經(jīng)濟效益，無需考慮社會效益。A.正確B.錯誤45、ISBN（國際標準書號）是每本正式出版圖書唯一的身份標識。A.正確B.錯誤46、書店工作人員在整理圖書時，應主要依據(jù)《中國圖書館分類法》對圖書進行分類和排架。A.正確B.錯誤47、根據(jù)《消費者權益保護法》，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明等方式，作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任的規(guī)定。A.正確B.錯誤48、圖書的索書號通常由分類號和種次號兩部分組成，用于確定圖書在書架上的具體位置。A.正確B.錯誤49、出版物發(fā)行活動包括總發(fā)行、批發(fā)、零售，但不包括出租和展銷。A.正確B.錯誤50、撲滅初起火災是最有效的滅火時機，因為此時火勢小、蔓延慢，容易控制。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】C【解析】哲學的基本問題是思維和存在的關系問題，也即意識與物質的關系問題。這一問題包括兩個方面：一是二者何者為第一性，二是二者是否具有同一性。這一界定是馬克思主義哲學的核心出發(fā)點，也是劃分唯物主義與唯心主義的根本標準[[21]]。2.【參考答案】C【解析】近代中國社會的主要矛盾是帝國主義與中華民族的矛盾，這是最根本、最核心的矛盾；封建主義與人民大眾的矛盾是次要矛盾。這兩大矛盾共同決定了近代中國社會性質和革命任務[[16]]。3.【參考答案】C【解析】政府的經(jīng)濟職能主要包括宏觀調控、市場監(jiān)管、社會管理和公共服務中的經(jīng)濟相關內(nèi)容。實施宏觀調控（如財政政策、貨幣政策）是典型的經(jīng)濟職能；A、B屬于政治職能，D屬于社會公共服務職能[[1]]。4.【參考答案】A【解析】“退縮”與“迎難而上”形成鮮明對比，語義準確；“克服障礙”是固定搭配；“贏得尊敬”符合語境且搭配自然。B項“畏懼”與后文邏輯不緊密；C項“消除障礙”不如“克服”貼切；D項“逃避”語義過重且與整體語境不協(xié)調[[30]]。5.【參考答案】D【解析】歷史唯物主義的根本觀點是社會存在（主要是物質資料的生產(chǎn)方式）決定社會意識。人們的思想、法律、道德、宗教等觀念歸根結底由社會的物質生活條件所決定。A項雖正確，但體現(xiàn)的是反作用，不是“決定”關系；B項錯誤，社會存在變化通常先于社會意識；C項是社會意識的相對獨立性表現(xiàn)[[21]]。6.【參考答案】C【解析】矩陣制組織結構將職能部門與項目團隊結合，員工可能同時向職能經(jīng)理和項目經(jīng)理匯報，易導致多頭領導、職責不清。直線制適用于小型企業(yè)；事業(yè)部制強調分權管理而非集中統(tǒng)一；職能制偏重專業(yè)分工，不利于全面型人才成長。因此C正確。7.【參考答案】B【解析】《中國圖書館分類法》采用字母與數(shù)字結合的混合制分類號，其中A類為馬克思主義、列寧主義、毛澤東思想等；B類為哲學、宗教；C類為社會科學總論；D類為政治、法律。因此“哲學”歸屬B類，選B。8.【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國憲法》，公民基本義務包括：維護國家統(tǒng)一和民族團結（D）、依法納稅（A）、受教育（B中“接受義務教育”針對適齡兒童），而“參加勞動”雖被提倡，但并非憲法規(guī)定的強制性基本義務，故C不屬于。9.【參考答案】B【解析】=TODAY()函數(shù)返回當前日期（不含時間），且每次打開或計算工作表時自動更新；=NOW()返回當前日期和時間；=DATE()用于構造指定日期；=TIME()用于構造指定時間。題目僅需“日期”且自動更新，故選B。10.【參考答案】A【解析】“畫龍點睛”比喻在關鍵處加以點明，使內(nèi)容生動傳神，強調關鍵性補充的作用；“錦上添花”指在已有成就上再增添美好，兩者均含“在原有基礎上提升效果”之意。B為多此一舉，C強調轉化能力，D指類推能力，均不符。故選A。11.【參考答案】C【解析】《中國圖書館圖書分類法》簡稱《中圖法》，是目前我國各類圖書館普遍使用的一部綜合性分類法，它依據(jù)學科體系和知識邏輯對圖書進行系統(tǒng)歸類，廣泛應用于圖書編目與排架[[13]]。其他選項中，《杜威法》多用于西方國家，《科圖法》曾用于中國科學院系統(tǒng)但非主流。12.【參考答案】C【解析】自2007年1月1日起，全球統(tǒng)一使用13位ISBN編碼，其中“978”為圖書專用前綴碼；“977”為連續(xù)出版物（如期刊）專用[[16]][[13]]。10位ISBN已停止分配新號，僅存量圖書沿用。13.【參考答案】B【解析】《消費者權益保護法》第二十五條規(guī)定：經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由（部分特殊商品除外）[[36]]。14.【參考答案】B【解析】ABC分類法基于帕累托原則：A類物品約占總品種數(shù)的10%~20%，卻占總庫存價值的70%左右，屬重點管理對象；B類次之；C類品種多、價值低[[27]][[32]]。15.【參考答案】B【解析】根據(jù)行業(yè)職業(yè)道德準則，發(fā)行人員應“實事求是地介紹圖書，反對虛假宣傳”，堅持誠信服務，尊重讀者知情權與選擇權，主動、耐心、周到地滿足讀者合理需求[[23]]。16.【參考答案】C【解析】自2007年1月1日起，國際標準書號（ISBN）由原來的10位升級為13位，以與國際商品編碼（EAN-13）系統(tǒng)兼容。新ISBN前綴通常為“978”或“979”，便于圖書在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一識別和銷售。17.【參考答案】B【解析】服務行業(yè)的核心是客戶體驗與信任，因此尊重客戶、誠信服務是基本職業(yè)道德。其他選項可能損害公平性或客戶權益，不符合職業(yè)規(guī)范。18.【參考答案】C【解析】圖書陳列的根本目的是提升讀者查找與購買的便利性，應依據(jù)讀者的閱讀習慣、熱門主題及季節(jié)性需求進行布局，而非以庫存或商業(yè)利益為主導。19.【參考答案】C【解析】有效溝通強調雙向互動，包括清晰表達、積極傾聽和及時反饋。僅單向傳遞或過度使用術語會阻礙理解，而適當?shù)难凵窠佑|有助于建立信任。20.【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有安全權、知情權、選擇權、公平交易權、求償權、結社權、獲知權、受尊重權和監(jiān)督權，共9項基本權利。21.【參考答案】B【解析】杜威十進分類法由美國圖書館學家梅爾維爾·杜威創(chuàng)立，將人類知識分為10個大類，每個大類用000至900的三位數(shù)表示，例如000代表計算機、信息與總類，100代表哲學與心理學等。該體系結構清晰、便于擴展，廣泛應用于全球圖書館。22.【參考答案】D【解析】“四書”是儒家經(jīng)典的核心著作，包括《大學》《中庸》《論語》和《孟子》。《春秋》屬于“五經(jīng)”之一（《詩》《書》《禮》《易》《春秋》），并非“四書”內(nèi)容，故本題選D。23.【參考答案】C【解析】“的”用于定語后修飾名詞（如“美麗的花”）；“地”用于狀語后修飾動詞（如“快樂地唱歌”）；“得”用于補語前補充說明動作程度（如“跑得快”）。三者區(qū)別取決于其所連接成分在句中的語法功能，而非單純詞性。24.【參考答案】C【解析】中國古典四大名著指《紅樓夢》《三國演義》《水滸傳》和《西游記》?！督鹌棵贰冯m為明代重要小說，但不在“四大名著”之列；《儒林外史》和《聊齋志異》分別為諷刺小說與志怪小說代表作，亦不屬四大名著。25.【參考答案】C【解析】ISBN現(xiàn)行13位結構中，前綴978或979之后是“組區(qū)號（GroupIdentifier）”，用于標識國家、地理區(qū)域或語言區(qū)，如“7”代表中國?！敖M區(qū)號”之后才是出版者代碼、書序號和校驗碼，因此正確答案為C。26.【參考答案】ABD【解析】《中國圖書館分類法》中，B代表哲學、宗教，F(xiàn)代表經(jīng)濟，I代表文學。而H代表的是語言、文字，歷史、地理對應的是K類[[8]]。因此，C項錯誤，正確答案為ABD。27.【參考答案】AC【解析】專業(yè)服務禮儀要求員工態(tài)度誠懇、熱情耐心，保持適當?shù)难凵窠涣骱臀⑿?，認真傾聽顧客需求[[16]]。接聽私人電話會顯得不尊重顧客，而應使用普通話以確保溝通的規(guī)范性與普適性，避免使用方言[[22]]。故正確答案為AC。28.【參考答案】AC【解析】消防安全規(guī)定明確要求保持疏散通道和安全出口暢通，嚴禁占用或堵塞；同時嚴禁在館內(nèi)吸煙或使用明火[[26]]。定期檢查消防設施是基本管理措施[[23]]。B、D項均違反安全出口和疏散通道管理規(guī)定，故正確答案為AC。29.【參考答案】ABC【解析】根據(jù)國家新聞出版署規(guī)定，出版物發(fā)行包括總發(fā)行、批發(fā)、零售、出租、展銷等活動[[37]]。圖書內(nèi)容編輯屬于出版環(huán)節(jié)，而非發(fā)行環(huán)節(jié)[[35]]。因此，D項不屬于發(fā)行范疇，正確答案為ABC。30.【參考答案】ABD【解析】高效的庫存管理需依賴準確的臺賬記錄、定期盤點以及信息化手段進行動態(tài)監(jiān)控[[1]]。對滯銷圖書應采取促銷、退貨等措施及時處理，避免占用資金和空間，C項做法不合理。故正確答案為ABD。31.【參考答案】ABCD【解析】根據(jù)《中華人民共和國憲法》規(guī)定，全國人民代表大會是最高國家權力機關；國務院即中央人民政府，是最高國家行政機關；最高人民法院是最高審判機關；最高人民檢察院是最高檢察機關，行使國家法律監(jiān)督權。四項表述均符合憲法規(guī)定。32.【參考答案】ABCD【解析】“四書”是儒家經(jīng)典的核心典籍，由南宋朱熹編定，包括《大學》《中庸》《論語》《孟子》。這四部著作集中體現(xiàn)了儒家的倫理思想和政治理念，是中國古代科舉考試的重要內(nèi)容，對后世影響深遠。33.【參考答案】ABCD【解析】宏觀經(jīng)濟調控是指國家通過多種手段對國民經(jīng)濟總體運行進行調節(jié)和管理。財政政策（如稅收、政府支出）、貨幣政策（如利率、存款準備金率）、產(chǎn)業(yè)政策（引導產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向）和收入分配政策（調節(jié)社會公平）均屬于常用的宏觀調控工具，共同服務于經(jīng)濟增長、穩(wěn)定與公平目標。34.【參考答案】ABC【解析】下行文是指上級機關向下級機關發(fā)送的公文。通知（用于發(fā)布事項）、通報（用于表彰或批評）、批復（答復下級請示）均為典型的下行文。而“函”適用于不相隸屬機關之間商洽工作、詢問和答復問題，屬于平行文，故D項錯誤。35.【參考答案】ABC【解析】《中國圖書館分類法》（簡稱“中圖法”）是我國圖書館普遍采用的分類體系；《杜威十進分類法》（DDC）和《美國國會圖書館分類法》（LCC）是國際上廣泛使用的兩大分類法。而ISBN（國際標準書號）是圖書的唯一標識編碼，并非分類法，故D項錯誤。36.【參考答案】A、C【解析】《中圖法》使用一個字母代表一個大類，以字母順序反映大類次序，大類下細分學科用阿拉伯數(shù)字表示，因此A、C正確?！癐”類代表文學，“T”類代表工業(yè)技術，故B、D錯誤[[11]]。37.【參考答案】A、B、C【解析】良好的服務禮儀要求服務人員態(tài)度誠懇、耐心傾聽、保持微笑，并在面對復雜問題時給予客戶合理回應。提高音量會激化矛盾，不符合服務規(guī)范[[21]]。38.【參考答案】A、B、C、D【解析】火災預防的四大基本措施即為控制可燃物、隔絕助燃物、消除著火源和阻止火勢蔓延，這四項共同構成火災防控體系的基礎[[25]]。39.【參考答案】A、B、C【解析】數(shù)據(jù)篩選、分列和透視表是Excel進行數(shù)據(jù)整理與分析的核心功能。單元格合并主要用于格式美化，并非數(shù)據(jù)處理功能[[32]]。40.【參考答案】A、B、C【解析】倉庫管理側重于庫存準確性與空間效率，包括使用WMS系統(tǒng)、定期盤點和空間規(guī)劃。動態(tài)調整陳列屬于前臺銷售管理范疇，不屬于倉庫管理核心內(nèi)容[[4]]。41.【參考答案】A【解析】《中國圖書館分類法》（簡稱《中圖法》）是我國圖書館普遍采用的分類體系，其標記符號由一個大寫漢語拼音字母（代表基本大類）與后續(xù)的阿拉伯數(shù)字組成，形成混合制號碼，用于對圖書進行科學分類和排架管理。42.【參考答案】B【解析】根據(jù)《出版管理條例》，出版物包括圖書、報紙、期刊、音像制品和電子出版物等，具有精神文化內(nèi)容并以物質載體承載。因此，音像制品和電子出版物也屬于出版物范疇[[24]]。43.【參考答案】A【解析】現(xiàn)代圖書館的社會職能主要包括保存文化遺產(chǎn)、社會教育、傳遞科學信息和開發(fā)智力資源，這四項是圖書館區(qū)別于普通藏書機構的重要特征，體現(xiàn)了其公共文化服務屬性[[13]]。44.【參考答案】B【解析】出版物具有意識形態(tài)屬性和文化價值，發(fā)行單位在追求經(jīng)濟效益的同時，必須堅持社會效益優(yōu)先原則，傳播先進文化，遵守國家法律法規(guī)，不得傳播有害內(nèi)容[[17]]。45.【參考答案】A【解析】ISBN是國際通用的圖書標識系統(tǒng)，每本合法出版的圖書（除重印外）都擁有唯一的ISBN號，用于圖書的生產(chǎn)、發(fā)行、銷售和館藏管理，確保出版物在全球范圍內(nèi)的準確識別與流通。46.【參考答案】A【解析】我國絕大多數(shù)圖書館及書店在圖書分類工作中普遍采用《中國圖書館分類法》（簡稱《中圖法》），該法將知識門類分為5大部類、22個基本大類，是圖書分類排架的權威標準[[11]]。47.【參考答案】A【解析】《消費者權益保護法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，此類條款內(nèi)容無效，旨在保護消費者合法權益[[30]]。48.【參考答案】A【解析】索書號是圖書館和書店管理圖書的重要標識，一般由分類號（依據(jù)《中圖法》確定）和種次號（同類圖書的順序號）組成，確保每本書有唯一排架位置[[11]]。49.【參考答案】B【解析】根據(jù)《出版物市場管理規(guī)定》，出版物發(fā)行不僅包括總發(fā)行、批發(fā)、零售，還明確涵蓋出租、展銷等活動，因此該說法錯誤[[23]]。50.【參考答案】A【解析】火災初期階段燃燒范圍小、熱量低，是撲救的最佳時機。及時撲滅初起火災能有效防止火勢擴大，減少人員傷亡和財產(chǎn)損失[[35]]。

2025安徽新華圖書音像連鎖有限公司書店管理分公司外包服務人員（第二批）招聘綜合及人員筆試歷年?？键c試題專練附帶答案詳解（第2套）一、單項選擇題下列各題只有一個正確答案，請選出最恰當?shù)倪x項（共25題）1、下列關于我國國家結構形式的表述，正確的是：A.我國是單一制國家B.我國是聯(lián)邦制國家C.我國是邦聯(lián)制國家D.我國是復合制國家2、“沉舟側畔千帆過，病樹前頭萬木春”體現(xiàn)的哲學原理是：A.事物發(fā)展的前進性與曲折性相統(tǒng)一B.矛盾雙方在一定條件下相互轉化C.新事物必然戰(zhàn)勝舊事物D.量變是質變的前提和必要準備3、公文標題中，除法規(guī)、規(guī)章名稱加書名號外，一般不用：A.逗號B.頓號C.引號D.標點符號4、基尼系數(shù)是衡量一個國家或地區(qū)居民收入分配差異的重要指標，國際上通常將哪個數(shù)值視為收入分配差距的“警戒線”？A.0.2B.0.3C.0.4D.0.55、下列成語中，與“刻舟求劍”所體現(xiàn)的哲學錯誤最為相似的是：A.掩耳盜鈴B.守株待兔C.邯鄲學步D.畫蛇添足6、我國的根本政治制度是（）。A.人民代表大會制度B.中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度C.民族區(qū)域自治制度D.基層群眾自治制度7、下列不屬于公文種類的是（）。A.通知B.請示C.說明D.函8、“沉沒成本”在經(jīng)濟學中指的是（）。A.未來可能發(fā)生的成本B.已經(jīng)發(fā)生且無法收回的成本C.可變成本的一部分D.機會成本的同義詞9、下列成語中，與“刻舟求劍”所含哲理最相近的是（）。A.掩耳盜鈴B.守株待兔C.邯鄲學步D.畫蛇添足10、根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資的（）。A.60%B.70%C.80%D.90%11、我國社會主義職業(yè)道德建設的基本規(guī)范中，處于首要地位的是（）。A.誠實守信B.辦事公道C.愛崗敬業(yè)D.奉獻社會12、中國古典四大名著之一《西游記》的作者是（）。A.羅貫中B.施耐庵C.吳承恩D.曹雪芹13、在MicrosoftWord中，實現(xiàn)“撤銷”上一步操作的快捷鍵是（）。A.Ctrl+CB.Ctrl+VC.Ctrl+ZD.Ctrl+X14、圖書館工作的核心對象是（）。A.讀者B.文獻C.館員D.場地15、下列不屬于宏觀經(jīng)濟調控主要目標的是（）。A.促進經(jīng)濟增長B.增加企業(yè)利潤C.穩(wěn)定物價D.實現(xiàn)充分就業(yè)16、下列哪項不屬于圖書分類法中常見的基本大類？A.哲學B.農(nóng)林科學C.航天工程D.語言文字17、在零售服務中，“首問負責制”主要強調的是：A.第一位被詢問的員工須負責到底B.顧客必須先填寫咨詢單C.問題需由主管統(tǒng)一答復D.所有問題轉交客服中心18、下列成語中，書寫完全正確的一項是：A.默守成規(guī)B.一愁莫展C.走投無路D.金壁輝煌19、我國《著作權法》規(guī)定，公民作品的發(fā)表權保護期為：A.作者終生B.作者終生及其死亡后20年C.作者終生及其死亡后50年D.作者終生及其死亡后70年20、在服務禮儀中，與顧客目光交流的恰當方式是：A.直視對方眼睛，保持不動B.避免眼神接觸，以示尊重C.自然注視對方眼部至鼻梁三角區(qū)D.頻繁眨眼以示友好21、我國的根本政治制度是（）。A.人民民主專政制度B.人民代表大會制度C.民族區(qū)域自治制度D.中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作和政治協(xié)商制度22、下列選項中，屬于公文文種“通知”適用范圍的是（）。A.對重要事項作出決策和部署B(yǎng).表彰先進、批評錯誤C.發(fā)布、傳達要求下級機關執(zhí)行的事項D.向國內(nèi)外宣布重要事項23、在經(jīng)濟學中，當某種商品的價格下降時，其需求量通常會增加，這種關系被稱為（）。A.供給法則B.需求法則C.邊際效用遞減規(guī)律D.機會成本原理24、“但愿人長久，千里共嬋娟”中的“嬋娟”指的是（）。A.美女B.月亮C.親人D.書信25、根據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》，勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的（）。A.60%B.70%C.80%D.90%二、多項選擇題下列各題有多個正確答案，請選出所有正確選項（共15題）26、下列關于現(xiàn)代服務業(yè)特征的描述，正確的有？A.以信息技術為基礎B.主要依賴自然資源投入C.強調知識和人力資本的作用D.服務過程不可儲存27、以下屬于圖書分類法中常見基本部類的有？A.哲學B.農(nóng)林科學C.藝術D.交通運輸28、在圖書流通管理中，下列哪些操作有助于提升讀者服務體驗？A.優(yōu)化圖書排架邏輯B.設置清晰的導視標識C.縮短開放時間以節(jié)省成本D.提供自助借還設備29、下列關于ISBN（國際標準書號）的說法，正確的是？A.每一本正式出版的圖書都有唯一ISBNB.ISBN可用于期刊識別C.13位ISBN自2007年起成為國際標準D.ISBN包含國家、出版社和書序號信息30、下列哪些行為屬于著作權法中“合理使用”的范疇？A.為個人學習使用他人已發(fā)表作品B.圖書館為保存版本復制館藏圖書C.未經(jīng)許可將他人作品全文上傳至商業(yè)網(wǎng)站D.教師在課堂教學中少量引用已發(fā)表作品31、書店圖書管理中，典型的入庫流程通常包含哪些關鍵步驟？A.根據(jù)采購訂單核對到貨圖書數(shù)量與品種B.檢查圖書的印刷質量和裝訂完整性C.將圖書直接擺放在銷售區(qū)供顧客選購D.在管理系統(tǒng)中錄入圖書信息并更新庫存記錄32、下列哪些屬于圖書分類法中常用的分類體系？A.中國圖書館分類法（中圖法）B.杜威十進分類法（DDC）C.國際標準書號（ISBN）D.國際十進分類法（UDC）33、以下哪些行為符合圖書銷售服務中的職業(yè)規(guī)范？A.主動向顧客推薦與其需求匹配的圖書B.對顧客提出的退換貨請求不予理睬C.熟悉店內(nèi)圖書陳列位置以便快速引導顧客D.在營業(yè)時間使用手機處理私人事務34、關于圖書庫存管理，以下說法正確的有哪些？A.庫存盤點有助于發(fā)現(xiàn)圖書缺失或錯放問題B.圖書入庫時應核對書名、ISBN和數(shù)量C.庫存數(shù)據(jù)只需年終更新一次即可D.暢銷書可適當增加安全庫存35、下列哪些屬于讀者服務中應避免的溝通誤區(qū)？A.使用專業(yè)術語而不作解釋B.耐心傾聽讀者需求C.對不熟悉的圖書內(nèi)容隨意猜測D.以禮貌用語回應讀者提問36、圖書陳列中常采用的視覺營銷原則包括哪些？A.分類清晰、標識明確B.將滯銷書置于入口醒目位置C.利用色彩和封面吸引注意力D.保持書架整潔、書籍整齊37、下列屬于我國法定節(jié)假日的有？A.清明節(jié)B.重陽節(jié)C.端午節(jié)D.中秋節(jié)38、下列哪些屬于公民的基本權利？A.通信自由和通信秘密受法律保護B.依法納稅C.受教育的權利D.勞動的權利39、下列關于公文種類的說法，正確的有？A.“通知”可用于發(fā)布規(guī)章B.“請示”應一文一事C.“報告”可用于請求指示D.“函”適用于不相隸屬機關之間商洽工作40、下列成語中，與“實事求是”哲學思想一致的有？A.量體裁衣B.揠苗助長C.對癥下藥D.刻舟求劍三、判斷題判斷下列說法是否正確（共10題）41、在圖書分類中，《中圖法》是指《中國圖書館分類法》。A.正確B.錯誤42、圖書的ISBN號在全球范圍內(nèi)是唯一的，用于標識一種特定的出版物。A.正確B.錯誤43、音像制品中的DVD屬于模擬信號存儲介質。A.正確B.錯誤44、圖書流通環(huán)節(jié)中的“退貨率”是指書店向出版社退回圖書的數(shù)量占進貨總量的比率。A.正確B.錯誤45、連鎖書店通常采用統(tǒng)一采購、統(tǒng)一配送和統(tǒng)一價格的運營模式。A.正確B.錯誤46、在圖書分類中，《中國圖書館分類法》將哲學類圖書歸入“A”類。A.正確B.錯誤47、ISBN（國際標準書號）自2007年1月1日起統(tǒng)一由10位升級為13位。A.正確B.錯誤48、讀者在圖書館逾期歸還圖書，圖書館有權直接將其列入失信名單。A.正確B.錯誤49、“開本”是表示圖書幅面大小的專業(yè)術語，如16開、32開等。A.正確B.錯誤50、在服務行業(yè)中，“首問負責制”要求首位接待人員必須全程負責到底，不得轉交他人。A.正確B.錯誤

參考答案及解析1.【參考答案】A【解析】我國是單一制國家，中央政府對地方擁有最高權力，地方政府的權力來源于中央授權。聯(lián)邦制、邦聯(lián)制和復合制均不符合我國憲法規(guī)定。單一制是我國國家結構的基本形式，有利于國家統(tǒng)一和民族團結[[6]]。2.【參考答案】C【解析】詩句以“沉舟”“病樹”喻指舊事物，以“千帆過”“萬木春”象征新事物蓬勃發(fā)展的景象，強調新事物不可阻擋的生命力和必然取代舊事物的歷史規(guī)律，體現(xiàn)了唯物辯證法中“新事物必然戰(zhàn)勝舊事物”的原理。3.【參考答案】D【解析】根據(jù)《黨政機關公文處理工作條例》，公文標題應準確簡明，除法規(guī)、規(guī)章名稱使用書名號外，通常不使用其他標點符號，以保持標題的莊重性和簡潔性。這是公文寫作的規(guī)范要求[[7]]。4.【參考答案】C【解析】基尼系數(shù)介于0到1之間，數(shù)值越大表示收入分配越不平等。國際上普遍將0.4作為收入分配差距的“警戒線”，超過此值可能引發(fā)社會不穩(wěn)定。該指標常用于經(jīng)濟與社會政策分析[[13]]。5.【參考答案】B【解析】“刻舟求劍”否認了事物的運動變化，屬于形而上學的靜止觀；“守株待兔”則把偶然當成必然，忽視事物的發(fā)展變化，兩者都犯了以靜止、片面觀點看待世界的錯誤。而其他選項主要涉及主觀唯心或多此一舉的問題。6.【參考答案】A【解析】人民代表大會制度是我國的根本政治制度，它體現(xiàn)了人民當家作主的原則，是國家政權組織形式。其他選項均為我國的基本政治制度，但不是根本制度。根據(jù)憲法規(guī)定，國家的一切權力屬于人民，人民通過人民代表大會行使國家權力[[15]]。7.【參考答案】C【解析】《黨政機關公文處理工作條例》規(guī)定了15種法定公文種類，包括通知、請示、函等，但“說明”并非法定公文文種，而是一種常見的事務性文書或寫作方式，不具備公文效力[[17]]。8.【參考答案】B【解析】沉沒成本是指已經(jīng)付出且不可回收的成本，理性決策時不應受其影響。例如已購買但未使用的電影票費用，不應影響是否去看電影的決定。這是經(jīng)濟學中重要的行為決策概念[[7]]。9.【參考答案】B【解析】“刻舟求劍”和“守株待兔”都體現(xiàn)了用靜止、片面的眼光看待變化發(fā)展的客觀實際，違背了唯物辯證法中“事物是不斷運動變化”的基本原理，屬于形而上學的思維誤區(qū)[[1]]。10.【參考答案】C【解析】《勞動合同法》第二十條明確規(guī)定：勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的80%，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準[[15]]。11.【參考答案】C【解析】根據(jù)《新時代公民道德建設實施綱要》，我國倡導的職業(yè)道德基本規(guī)范包括“愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、熱情服務、奉獻社會”五項內(nèi)容，其中“愛崗敬業(yè)”是基礎和首要要求，體現(xiàn)了對職業(yè)的尊重和責任感[[17]]。12.【參考答案】C【解析】中國古典四大名著及其作者分別為：《三國演義》—羅貫中，《水滸傳》—施耐庵，《西游記》—吳承恩，《紅樓夢》—曹雪芹（高鶚續(xù)）[[23]]。吳承恩為明朝人，故正確答案為C。13.【參考答案】C【解析】在常用辦公軟件中，Ctrl+Z是“撤銷”操作的標準快捷鍵，適用于Word、Excel等Office軟件；Ctrl+C為復制，Ctrl+V為粘貼，Ctrl+X為剪切[[33]]。14.【參考答案】B【解析】圖書館業(yè)務工作以“文獻”為工作對象，通過采集、組織、保存和傳遞文獻信息，最終實現(xiàn)為讀者服務的目標[[14]]。文獻是連接館員與讀者的中介，是圖書館工作的基礎。15.【參考答案】B【解析】宏觀經(jīng)濟調控的四大目標通常包括：促進經(jīng)濟增長、穩(wěn)定物價、充分就業(yè)和國際收支平衡[[2]]。增加企業(yè)利潤屬于微觀經(jīng)濟主體的經(jīng)營目標，而非國家宏觀調控的直接目的。16.【參考答案】C【解析】我國常用的《中國圖書館分類法》將知識體系劃分為22個基本大類，如A馬克思主義、B哲學、H語言文字、S農(nóng)業(yè)科學等。航天工程屬于“V航空、航天”類，雖存在但非常見基本大類；而“航天工程”本身更偏向工程技術細分領域，不屬于基礎大類之一，故選C。17.【參考答案】A【解析】“首問負責制”指首位接待顧客咨詢或投訴的員工，必須主動解答、協(xié)調或引導至相關部門，不得推諉。這是提升服務質量、增強顧客滿意度的重要制度，體現(xiàn)責任意識與服務閉環(huán)，故A正確。18.【參考答案】C【解析】A項應為“墨守成規(guī)”；B項應為“一籌莫展”；D項應為“金碧輝煌”?！白咄稛o路”書寫正確，意為無處可去，形容處境極端困難。成語書寫題常考形近、音近致誤，需注意字形規(guī)范。19.【參考答案】C【解析】根據(jù)《中華人民共和國著作權法》第二十三條，自然人作品的發(fā)表權及財產(chǎn)權保護期為作者終生及其死亡后50年，截止于第50年的12月31日。精神權利（如署名權）則不受時間限制，故選C。20.【參考答案】C【解析】服務禮儀強調適度、尊重的目光交流。注視對方眼部與鼻梁構成的三角區(qū)域，既顯專注又不具壓迫感，符合社交禮儀規(guī)范。長時間直視易造成不適，完全回避則顯得冷漠，故C為最佳選擇。21.【參考答案】B【解析】我國的根本政治制度是人民代表大會制度，它是人民當家作主的根本途徑和最高實現(xiàn)形式。人民民主專政是我國的國體，民族區(qū)域自治制度和中國共產(chǎn)黨領導的多黨合作與政治協(xié)商制度是我國的基本政治制度[[6]]。22.【參考答案】C【解析】“通知”適用于發(fā)布、傳達要求下級機關執(zhí)行和有關單位周知或執(zhí)行的事項，批轉、轉發(fā)公文?！皼Q定”適用于對重要事項作出決策和部署、獎懲有關單位和人員?！肮妗边m用于向國內(nèi)外宣布重要事項或者法定事項[[7]]。23.【參考答案】B【解析】需求法則指出，在其他條件不變的情況下，商品價格與需求量呈反方向變動。供給法則是指價格與供給量呈同方向變動。邊際效用遞減規(guī)律指消費某商品的數(shù)量越多，其帶來的額外滿足感越低，而機會成本指為得到某種東西所放棄的其他選擇的價值[[6]]。24.【參考答案】B【解析】“嬋娟”在此處是月亮的代稱。這句詩出自蘇軾的《水調歌頭·明月幾時有》，表達了對遠方親人的思念和美好祝愿。古詩詞中常用“嬋娟”“玉盤”“桂魄”等詞指代月亮[[6]]。25.【參考答案】C【解析】《勞動合同法》第二十條規(guī)定，勞動者在試用期的工資不得低于本單位相同崗位最低檔工資或者勞動合同約定工資的百分之八十，并不得低于用人單位所在地的最低工資標準[[7]]。26.【參考答案】ACD【解析】現(xiàn)代服務業(yè)以信息技術為支撐，強調知識密集型和人力資本，服務具有無形性、不可儲存性。B項錯誤，因其依賴的是知識而非自然資源。27.【參考答案】ABCD【解析】《中國圖書館分類法》將知識分為五大基本部類，再細分為22個大類。哲學、農(nóng)林科學、藝術、交通運輸均為其中正式大類，均屬常見基本部類。28.【參考答案】ABD【解析】A、B、D均能提升服務效率與便利性；C項縮短開放時間會降低可及性，不利于讀者體驗，故不選。29.【參考答案】ACD【解析】ISBN專用于圖書，不用于期刊（ISSN用于期刊）；自2007年起全球統(tǒng)一采用13位ISBN，具有唯一性和結構化編碼，包含國家、出版社及書名信息。30.【參考答案】ABD【解析】根據(jù)《著作權法》，A、B、D屬于合理使用情形，無需授權；C項涉及商業(yè)傳播且未獲許可，侵犯著作權，不屬于合理使用。31.【參考答案】ABD【解析】圖書入庫需先核對訂單與實物（A），檢查質量確保無損（B），確認無誤后在系統(tǒng)中錄入信息并更新庫存（D），以實現(xiàn)精準管理[[11]]。直接上架銷售（C）屬于出庫后流程，非入庫步驟。

2.【題干】有效的客戶服務標準應包含哪些核心要素？

【選項】A.統(tǒng)一的服務語言和行為規(guī)范B.員工著裝整潔、佩戴工牌C.僅在顧客主動詢問時提供幫助D.建立快速響應顧客訴求的機制

【參考答案】ABD

【解析】優(yōu)質服務需有統(tǒng)一標準（A）、規(guī)范的員工儀容（B），并主動響應顧客需求（D）[[20]]。被動等待（C）不符合以客戶為中心的服務理念。

3.【題干】書店常見的營銷策略通常包括哪些方面？

【選項】A.建立會員體系，提供積分與專屬折扣B.利用社交媒體平臺進行線上推廣C.依賴單一的廣告投放渠道D.舉辦作者簽售會等線下活動

【參考答案】ABD

【解析】現(xiàn)代書店常通過會員激勵（A）、社交平臺宣傳（B）和舉辦文化活動（D）吸引顧客[[14]]。過度依賴單一渠道（C）風險高，非有效策略。

4.【題干】在Excel電子表格中，下列關于公式的說法正確的是？

【選項】A.公式必須以等號“=”開頭B.SUM函數(shù)用于計算單元格區(qū)域的總和C.復制公式時，相對引用會自動調整D.所有公式都必須包含至少三個單元格引用

【參考答案】ABC

【解析】Excel公式以“=”開始（A），SUM函數(shù)求和（B），復制時相對引用會隨位置變化（C）[[34]]。公式可僅引用一個或兩個單元格（D錯誤）。

5.【題干】良好的員工行為準則通常強調哪些方面？

【選項】A.遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范B.工作期間保持專業(yè)、禮貌的溝通態(tài)度C.可以隨意使用公司設備處理私人事務D.積極參與團隊協(xié)作與文化建設

【參考答案】ABD

【解析】員工行為準