智能家居系統(tǒng)安裝合同協(xié)議2025年維護條款甲方（用戶）：[用戶名稱]身份證號/統(tǒng)一社會信用代碼：[用戶證件號碼]聯(lián)系地址：[用戶聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[用戶聯(lián)系電話]電子郵箱：[用戶電子郵箱]乙方（供應商/服務商）：[供應商名稱]統(tǒng)一社會信用代碼/營業(yè)執(zhí)照號：[供應商證件號碼]注冊地址：[供應商注冊地址]聯(lián)系地址：[供應商聯(lián)系地址]聯(lián)系電話：[供應商聯(lián)系電話]電子郵箱：[供應商電子郵箱]鑒于甲方有意安裝乙方提供的智能家居系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望購買及接受乙方提供的相應維護服務；乙方同意安裝該系統(tǒng)并為甲方提供維護服務。雙方根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，本著平等、自愿、公平和誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就系統(tǒng)安裝及后續(xù)維護事宜達成以下協(xié)議：第一條系統(tǒng)安裝服務1.1乙方負責按照雙方確認的方案，在甲方指定地點完成智能家居系統(tǒng)的安裝工作，包括但不限于中央控制器、智能面板、各類傳感器（如門窗傳感器、運動傳感器、煙霧傳感器等）、執(zhí)行器（如智能燈、智能鎖、窗簾電機等）、攝像頭及相關線纜的布設和設備調(diào)試。1.2安裝服務完成后，乙方應向甲方提供詳細的系統(tǒng)操作說明，并對甲方的使用人員進行必要的操作培訓。1.3甲方應提供安裝現(xiàn)場所需的必要條件，如電源接入、網(wǎng)絡環(huán)境、合理的布線空間等，并配合乙方的安裝工作。因甲方原因?qū)е掳惭b延誤或無法進行的，相關責任由甲方承擔。第二條維護服務條款2.1免費保修期2.1.1本系統(tǒng)自安裝調(diào)試完畢并經(jīng)甲方確認合格之日起[]年，即[]年[]月[]日至[]年[]月[]日止，為免費保修期。2.1.2在免費保修期內(nèi)，對于因系統(tǒng)設備材料、設計或制造缺陷導致的硬件故障，乙方提供免費維修或更換服務。維修方式包括遠程修復、現(xiàn)場維修或更換部件。2.1.3對于因免費保修期內(nèi)的硬件故障導致的系統(tǒng)功能異常，乙方應在接到甲方通知后，按照本協(xié)議第四條的約定提供及時的技術支持和服務。2.1.4免費保修服務不包括因甲方使用不當、第三方損壞、不可抗力因素造成的故障、軟件升級（非修復性）、以及甲方自行更改系統(tǒng)配置等情形。2.2付費維護期（維保期）2.2.1免費保修期屆滿后，系統(tǒng)進入付費維保期。甲方可選擇購買乙方提供的維保服務。2.2.2維保期自免費保修期結束次日[]年，即[]年[]月[]日至[]年[]月[]日止。維保期屆滿前[]個月，乙方將通知甲方續(xù)約事宜。2.2.3甲方需向乙方支付維保費用人民幣[]元整（大寫：[]元整），支付方式為[現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬等]，支付時間為[]。2.2.4在付費維保期內(nèi)，乙方提供以下維護服務：a.每年[]次現(xiàn)場常規(guī)檢查與保養(yǎng)，包括系統(tǒng)組件狀態(tài)檢查、網(wǎng)絡連接測試、清潔除塵等（具體時間由雙方協(xié)商確定）。b.優(yōu)先提供電話、網(wǎng)絡遠程故障診斷與支持，解決用戶可通過遠程方式處理的問題。c.對于遠程無法解決的問題，乙方應在接到甲方報告后[]小時內(nèi)響應，并根據(jù)約定的時間派遣技術人員上門進行現(xiàn)場服務。d.在付費維保期內(nèi)，因材料和制造缺陷導致的硬件故障，乙方提供有償維修或更換服務，費用按市場價[]折優(yōu)惠處理（或明確具體費用標準）。e.乙方將根據(jù)系統(tǒng)運行情況，定期提供必要的軟件版本更新和安全補丁，確保系統(tǒng)基本功能穩(wěn)定運行。2.2.5付費維保服務不包括因甲方使用不當、第三方損壞、不可抗力因素造成的故障、軟件升級（非修復性）、以及甲方自行更改系統(tǒng)配置等情形。2.2.6付費維保期屆滿未續(xù)約的，乙方不再提供免費或付費的維護服務，甲方應自行負責系統(tǒng)的后續(xù)維護或處理。第三條服務響應時間與流程3.1甲方通過[供應商服務熱線：[]/在線客服平臺：[]/服務郵箱：[]]等方式報告維護需求。3.2工作時間（周一至周五，[]:00至[]:00）內(nèi)，乙方接到甲方服務請求后應在[]小時內(nèi)予以響應。非工作時間或節(jié)假日，對于緊急故障，乙方應提供緊急聯(lián)系方式，并在下一個工作日優(yōu)先處理。3.3乙方根據(jù)故障性質(zhì)和緊急程度，安排遠程支持或派遣技術人員上門服務。遠程支持優(yōu)先解決簡單問題。需要現(xiàn)場服務的，乙方在確認問題后[]小時內(nèi)安排技術人員到達現(xiàn)場（具體響應時間可能根據(jù)地理位置和服務級別協(xié)議有所不同）。3.4服務流程包括：甲方報修->乙方受理->遠程診斷或派工->技術人員上門（如需）->故障排除->關閉服務請求。第四條費用與支付4.1免費保修期內(nèi)，所有保修服務均免費。4.2付費維保期的維保費用為人民幣[]元整（大寫：[]元整），甲方應于[]前支付。支付方式為[現(xiàn)金/銀行轉(zhuǎn)賬等]。4.3遠程服務：常規(guī)遠程支持在維保期內(nèi)免費。超出常規(guī)范圍的遠程服務，費用為人民幣[]元/次。4.4現(xiàn)場服務：首次現(xiàn)場服務（在維保期內(nèi)）可能包含在維保費內(nèi)（或收費人民幣[]元/次），后續(xù)現(xiàn)場服務按人民幣[]元/小時收費，每小時不少于[]小時。上門費為人民幣[]元/次（無論是否解決問題）。4.5備件費用：保修期內(nèi)免費更換的備件費用由乙方承擔。維保期內(nèi)更換備件，費用為市場價[]折優(yōu)惠，或按具體部件報價，甲方需事先確認并支付。4.6所有服務費用均以人民幣計價。乙方應在提供服務或開具發(fā)票后[]日內(nèi)，向甲方提供詳細的服務項目和費用清單。甲方應在收到清單后[]日內(nèi)核對并支付相關費用。第五條用戶與供應商權利義務5.1甲方權利：a.有權要求乙方按照本協(xié)議約定提供及時、有效的安裝和維護服務。b.有權獲得乙方提供的服務報告和費用明細。c.對于乙方的違約行為，有權要求其承擔違約責任。5.2甲方義務：a.按時足額支付本協(xié)議約定的維保費用及其他應付款項。b.積極配合乙方進行遠程或現(xiàn)場診斷，提供必要的訪問權限和信息。c.按照設備說明書正確使用和維護系統(tǒng)，設置合理的密碼并妥善保管。d.不得擅自修改、拆卸或添加系統(tǒng)設備，如因甲方原因造成損壞，需自行承擔修復費用。5.3乙方權利：a.有權按照本協(xié)議約定收取維保費用及其他服務費用。b.有權要求甲方提供必要的服務配合。c.對于超出協(xié)議范圍的服務需求，有權收取相應費用。5.4乙方義務：a.按照本協(xié)議約定的服務內(nèi)容、標準和響應時間提供維護服務。b.保證提供服務的技術人員具備相應資質(zhì)。c.對在服務過程中了解到的甲方信息（包括個人信息、系統(tǒng)配置等）承擔保密義務，非經(jīng)甲方同意或法律規(guī)定，不得泄露。d.對服務過程和結果負責。第六條免責條款6.1乙方不對因以下原因造成的系統(tǒng)故障、性能下降或數(shù)據(jù)丟失承擔責任：a.甲方或其授權人員的不當使用、操作錯誤、忽略安全提示。b.第三方對系統(tǒng)設備或網(wǎng)絡的非法訪問、破壞、干擾或攻擊。c.不可抗力事件，如地震、火災、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為、網(wǎng)絡中斷等無法預見、無法避免且無法克服的客觀情況。6.2因不可抗力導致本協(xié)議無法履行或延遲履行的，受影響方不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。第七條爭議解決7.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。7.2協(xié)商不成的，任何一方均有權向[乙方所在地/合同簽訂地]有管轄權的人民法院提起訴訟。第八條合同終止8.1本協(xié)議在以下情況下終止：a.免費保修期及維保期屆滿且雙方未續(xù)約。b.一方嚴重違反本協(xié)議，經(jīng)另一方書面通知后[]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權單方解除協(xié)議。c.系統(tǒng)被甲方完全拆除或出售給第三方。d.因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行。8.2協(xié)議終止后，乙方仍有義務完成正在進行的服務，并按照約定或法律規(guī)定處理系統(tǒng)數(shù)據(jù)和相關財產(chǎn)。甲方應結清所有未付費用。第九條其他9.1本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2本協(xié)議的任何修改、變更，均需以書面形式進行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。9.3本協(xié)議自雙方簽字蓋章之