智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺合同協(xié)議2025年合同雙方基本信息甲方（服務(wù)提供方）：[智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺運營公司全稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊地址：[公司注冊地址]統(tǒng)一社會信用代碼：[公司統(tǒng)一社會信用代碼]聯(lián)系方式：[公司聯(lián)系電話、郵箱]乙方（服務(wù)接受方）：[養(yǎng)老機(jī)構(gòu)/社區(qū)/家庭用戶全稱或姓名]負(fù)責(zé)人/聯(lián)系人：[負(fù)責(zé)人或聯(lián)系人姓名]地址：[服務(wù)接受方地址]聯(lián)系電話：[服務(wù)接受方聯(lián)系電話]根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、公平和誠實信用的基礎(chǔ)上，就乙方使用甲方提供的智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義與解釋除非本協(xié)議上下文另有明確表示，下列詞語具有以下含義：（一）"智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺"是指由甲方運營，為老年人提供健康管理、生活協(xié)助、安全保障、精神慰藉等服務(wù)的綜合性信息管理系統(tǒng)和線上服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括但不限于[列舉核心功能，如健康數(shù)據(jù)監(jiān)測分析、緊急呼叫響應(yīng)、遠(yuǎn)程視頻互動、用藥提醒、服務(wù)預(yù)約等]。（二）"服務(wù)周期"是指本協(xié)議約定的甲方向乙方提供智慧養(yǎng)老服務(wù)的時間期限。（三）"用戶信息"是指在使用智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺過程中，由乙方收集、提供或產(chǎn)生的所有與老年人相關(guān)的個人信息和健康信息。（四）"保密信息"是指一方（披露方）以書面、口頭、電子或其他形式向另一方（接收方）披露的，未公開的，與披露方業(yè)務(wù)、技術(shù)、財務(wù)、客戶等相關(guān)的，接收方知悉的非公共信息，包括但不限于商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、用戶數(shù)據(jù)、運營策略等。（五）"不可抗力"是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為、法律法規(guī)變更、大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)攻擊、嚴(yán)重疫情等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍（一）甲方同意根據(jù)本協(xié)議約定，向乙方提供智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的使用權(quán)限及相關(guān)服務(wù)。（二）具體服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：1.提供智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺賬號及訪問權(quán)限，支持[說明訪問終端，如電腦網(wǎng)頁、手機(jī)APP等]；2.實現(xiàn)老年人健康數(shù)據(jù)的采集、存儲、分析與展示，包括但不限于[列舉可采集數(shù)據(jù)，如體溫、心率、血壓、血糖、活動量、睡眠等]；3.提供緊急呼叫功能，確保在發(fā)生緊急情況時能夠及時聯(lián)系到乙方指定的緊急聯(lián)系人或甲方客服；4.提供遠(yuǎn)程視頻探視服務(wù)，方便家屬或監(jiān)護(hù)人遠(yuǎn)程查看老年人情況并進(jìn)行溝通；5.實現(xiàn)用藥提醒、日程管理、服務(wù)預(yù)約等功能；6.提供個性化的健康資訊、養(yǎng)老知識推薦或適老化產(chǎn)品信息；7.[根據(jù)實際情況增刪或細(xì)化其他服務(wù)內(nèi)容]。（三）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：甲方承諾提供的智慧養(yǎng)老服務(wù)應(yīng)滿足約定的功能要求，系統(tǒng)正常運行時間應(yīng)達(dá)到[例如：99.5%]以上，緊急呼叫平均響應(yīng)時間不超過[例如：30]秒。（四）服務(wù)方式：主要通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺進(jìn)行，可能結(jié)合智能硬件設(shè)備（如智能手環(huán)、跌倒報警器、智能傳感器等）和人工客服支持。第三條服務(wù)期限與費用（一）本協(xié)議服務(wù)期限為[具體年限/月數(shù)]，自[起始日期]起至[終止日期]止。協(xié)議期滿前[具體時間]，如雙方均有意續(xù)約，應(yīng)另行協(xié)商簽訂續(xù)約協(xié)議。（二）服務(wù)費用：1.本協(xié)議項下的服務(wù)費用總計為人民幣[具體金額]元（大寫：[金額大寫]）。2.費用構(gòu)成：包括平臺使用費人民幣[金額]元，[如涉及]硬件設(shè)備租賃/購買費人民幣[金額]元，[如涉及]數(shù)據(jù)服務(wù)費人民幣[金額]元。3.收費模式為[例如：一次性支付/按年支付/按月支付]。（三）費用支付：乙方應(yīng)于[具體時間節(jié)點，如每月5日前/協(xié)議簽訂后10日內(nèi)]將服務(wù)費用支付至甲方指定的以下銀行賬戶：開戶行：[甲方開戶銀行名稱]戶名：[甲方賬戶名稱]賬號：[甲方銀行賬號]（四）甲方應(yīng)在收到乙方支付的服務(wù)費用后[具體天數(shù)]內(nèi)，向乙方開具等額合規(guī)發(fā)票。第四條用戶信息與數(shù)據(jù)管理（一）乙方承諾在協(xié)議有效期內(nèi)，及協(xié)議終止后[具體年限]內(nèi)，遵守《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，合法、正當(dāng)、必要地收集、使用、處理用戶信息，并確保用戶提供信息的真實性、準(zhǔn)確性。（二）甲方同意僅在為提供本協(xié)議約定的智慧養(yǎng)老服務(wù)所必需的范圍內(nèi)收集、使用、存儲、處理和傳輸用戶信息。甲方將采取必要的技術(shù)和管理措施（包括但不限于加密存儲、訪問控制、安全審計等）保護(hù)用戶信息安全，防止因甲方原因?qū)е碌男畔⑿孤?、篡改、丟失。（三）除法律法規(guī)另有規(guī)定或獲得用戶明確同意外，甲方不得將用戶信息用于本協(xié)議約定服務(wù)之外的任何目的，也不得向任何第三方提供或出售用戶信息，但為履行本協(xié)議、維護(hù)平臺安全所必需，或獲得用戶明確同意，或應(yīng)法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求而提供的除外。（四）甲方對通過智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺收集的用戶健康信息，應(yīng)按照國家法律法規(guī)和醫(yī)療倫理要求進(jìn)行管理，確保信息使用的合規(guī)性和安全性。未經(jīng)用戶本人或其監(jiān)護(hù)人（如適用）同意，甲方不得將涉及個人隱私的健康信息用于科研、統(tǒng)計或其他商業(yè)目的。（五）用戶有權(quán)訪問、更正其個人相關(guān)信息，有權(quán)要求刪除其個人相關(guān)信息，有權(quán)撤回其同意收集、使用個人信息的授權(quán)。乙方應(yīng)建立暢通的渠道，協(xié)助用戶行使前述權(quán)利。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：(1)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用。(2)對違反平臺使用規(guī)則、侵害平臺利益或他人合法權(quán)益的用戶，有權(quán)采取警告、限制功能、暫停服務(wù)甚至終止服務(wù)等措施。(3)根據(jù)技術(shù)發(fā)展和業(yè)務(wù)需要，在不影響乙方已購買服務(wù)內(nèi)容核心功能的前提下，有權(quán)對平臺功能進(jìn)行升級、調(diào)整或優(yōu)化，但應(yīng)提前[具體時間]通知乙方。2.義務(wù)：(1)確保智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺穩(wěn)定、安全運行，滿足約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和功能要求。(2)嚴(yán)格遵守國家關(guān)于數(shù)據(jù)安全和個人信息保護(hù)的法律法規(guī)，履行數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)。(3)對乙方提供的技術(shù)支持、用戶培訓(xùn)等服務(wù)應(yīng)做到及時、有效。(4)配合乙方處理用戶在使用平臺過程中提出的合理訴求。(5)對其提供的增值服務(wù)內(nèi)容承擔(dān)相應(yīng)的質(zhì)量保證責(zé)任。（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：(1)有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定提供智慧養(yǎng)老服務(wù)。(2)有權(quán)獲得甲方提供的相關(guān)服務(wù)說明、操作指南和必要的技術(shù)支持。(3)對平臺服務(wù)質(zhì)量有異議時，有權(quán)向甲方提出反饋和投訴。2.義務(wù)：(1)按時足額支付約定的服務(wù)費用。(2)指定專門人員負(fù)責(zé)智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺的管理和用戶信息維護(hù)工作。(3)對乙方用戶及自身人員進(jìn)行平臺使用培訓(xùn)，確保正確、規(guī)范使用平臺及相關(guān)設(shè)備。(4)配合甲方進(jìn)行平臺維護(hù)、升級、故障排查等工作。(5)建立內(nèi)部管理制度，規(guī)范用戶信息的使用，并對用戶進(jìn)行相關(guān)告知和約束。(6)如乙方為養(yǎng)老機(jī)構(gòu)或社區(qū)，應(yīng)確保其獲得老年人或其監(jiān)護(hù)人的合法授權(quán)后方可收集、使用其信息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第六條保密條款（一）甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中了解或接觸到的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、用戶信息、運營數(shù)據(jù)等任何未公開信息（以下簡稱“保密信息”）均負(fù)有保密義務(wù)。（二）未經(jīng)信息披露方書面同意，接收方不得向任何第三方泄露、轉(zhuǎn)讓或許可使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議目的所必需的除外。（三）保密義務(wù)在本協(xié)議有效期內(nèi)及本協(xié)議終止后[例如：五]年內(nèi)持續(xù)有效。對于因乙方或其用戶提供的、或依法應(yīng)公開的信息，不視為保密信息。（四）雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)對方的保密信息，防止其被泄露、丟失或濫用。第七條違約責(zé)任（一）任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。損失賠償范圍包括直接損失和可預(yù)見的間接損失。（二）甲方未能按約定提供服務(wù)，或服務(wù)存在嚴(yán)重質(zhì)量問題，導(dǎo)致乙方或其用戶權(quán)益受損的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于減免相應(yīng)服務(wù)費用、賠償損失等。甲方對因技術(shù)故障、不可抗力等原因?qū)е碌姆?wù)中斷，雖不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并積極采取措施恢復(fù)服務(wù)。（三）乙方未能按時足額支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[例如：萬分之五]向甲方支付違約金。逾期超過[例如：三十]日的，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，直至乙方付清欠款及違約金，且甲方無需另行通知即有權(quán)解除本協(xié)議。（四）任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（五）甲方違反數(shù)據(jù)安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致用戶信息泄露、篡改或丟失，給乙方或用戶造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（六）本協(xié)議對違約責(zé)任的約定為賠償性條款，任何一方違約時，守約方除要求其承擔(dān)賠償責(zé)任外，還有權(quán)要求其采取補(bǔ)救措施，并有權(quán)根據(jù)違約情節(jié)解除本協(xié)議。第八條不可抗力（一）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或延遲履行，遭遇不可抗力的一方不承擔(dān)違約責(zé)任。（二）遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：七]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。（三）不可抗力消除后，受影響方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十條協(xié)議的生效、變更與終止（一）本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。（二）對本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方書面同意，并以書面形式作出，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（三）本協(xié)議的終止條件包括：1.本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方未續(xù)簽；2.雙方協(xié)商一致同意終止本協(xié)議；3.一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，守約方根據(jù)本協(xié)議約定或法律規(guī)定解除本協(xié)議；4.乙方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照。（四）協(xié)議終止時，雙方應(yīng)結(jié)清所有未付款項。甲方應(yīng)將乙方提供的、且無權(quán)收回的硬件設(shè)備返還給乙方或根據(jù)約定進(jìn)行處理；甲方應(yīng)確保用戶信息的存儲安全，并根據(jù)法律法規(guī)要求或雙方約定處理用戶信息（如刪除或轉(zhuǎn)移）。保密條款、法律適用與爭議解決條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第十一條其他條款（一）法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。（二）通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部載明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[例如：三]日視為送達(dá)。（三）完整