ICS03.080.99

CCSA00

DB3205

蘇州市地方標(biāo)準(zhǔn)

DB3205/T1153—2024

商標(biāo)維權(quán)服務(wù)規(guī)范

Specificationfortrademarkrightsprotectionservice

2024-11-20發(fā)布2024-11-27實(shí)施

蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布

DB3205/T1153—2024

目次

前言..................................................................................II

1范圍................................................................................1

2規(guī)范性引用文件......................................................................1

3術(shù)語(yǔ)和定義..........................................................................1

4總體要求............................................................................1

5服務(wù)提供者要求......................................................................2

5.1基本要求......................................................................2

5.2場(chǎng)地要求......................................................................2

5.3人員要求......................................................................2

5.4培訓(xùn)要求......................................................................2

6服務(wù)內(nèi)容............................................................................2

6.1咨詢(xún)服務(wù)......................................................................3

6.2爭(zhēng)議解決服務(wù)..................................................................3

7服務(wù)流程及要求......................................................................3

7.1概述..........................................................................3

7.2信息收集......................................................................3

7.3侵權(quán)判斷......................................................................4

7.4委托確認(rèn)......................................................................4

7.5維權(quán)處理......................................................................5

7.6卷宗歸檔......................................................................5

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)......................................................................5

8.1服務(wù)評(píng)價(jià)......................................................................5

8.2服務(wù)改進(jìn)......................................................................6

參考文獻(xiàn)...............................................................................7

I

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前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)

定起草。

請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專(zhuān)利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專(zhuān)利的責(zé)任。

本文件由蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提出、歸口并組織實(shí)施。

本文件起草單位：昆山市市場(chǎng)監(jiān)督管理局（知識(shí)產(chǎn)權(quán)局）、好孩子兒童用品有限公司、昆山國(guó)顯光

電有限公司、蘇州清陶新能源科技有限公司、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院、蘇州市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)中心、昆山

市檢驗(yàn)檢測(cè)中心、昆山市計(jì)量檢測(cè)中心、蘇州威世博知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)有限公司、昆山市知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)會(huì)。

本文件主要起草人：陳國(guó)平、孫天舒、蔡嘉誠(chéng)、朱綠萍、沈佳超、俞月婷、陳迎松、陸謙帆、宋燕、

陸赟、吳婷婷、李彥濤、周文淵、李辰、沈燕秋、謝曉烽、涂祖宏、何明明、周柯、楊林潔、錢(qián)玟潔、

張?jiān)泼?、竇祝浪、陸夢(mèng)丹、鞠妍、馬波。

II

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商標(biāo)維權(quán)服務(wù)規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了商標(biāo)維權(quán)服務(wù)的總體要求、服務(wù)提供者要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程及要求、服務(wù)評(píng)價(jià)

與改進(jìn)等內(nèi)容。

本文件適用于商標(biāo)維權(quán)服務(wù)工作。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

GB/T17242投訴處理指南

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。

3.1

商標(biāo)trademark

任何能夠?qū)⒆匀蝗?、法人或者其他組織的商品與他人的商品區(qū)別開(kāi)的標(biāo)志。

注：包括文字、圖形、字母、數(shù)字、三維標(biāo)志、顏色組合和聲音等，以及上述要素的組合。

3.2

服務(wù)提供者serviceprovider

提供商標(biāo)咨詢(xún)服務(wù)、維權(quán)服務(wù)的商標(biāo)代理機(jī)構(gòu)、律師事務(wù)所或其他組織。

3.3

委托人consigner

向服務(wù)提供者委托商標(biāo)維權(quán)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。

3.4

商標(biāo)維權(quán)trademarkrightsprotection

商標(biāo)權(quán)利人或利害關(guān)系人通過(guò)合法途徑保護(hù)自己的商標(biāo)權(quán)益，防止他人未經(jīng)授權(quán)使用、侵犯商標(biāo)權(quán)

益的行為。

4總體要求

4.1服務(wù)提供者應(yīng)遵守法律法規(guī)，不應(yīng)違反職業(yè)規(guī)范，擾亂正常的市場(chǎng)秩序。

4.2服務(wù)提供者應(yīng)對(duì)委托人的主體信息、商業(yè)秘密等信息履行保密義務(wù)，被依法強(qiáng)制披露或者在特殊

情況下委托人要求/同意披露的內(nèi)容除外。

4.3服務(wù)提供者應(yīng)依委托開(kāi)展維權(quán)工作，不應(yīng)超過(guò)委托范圍或超越代理權(quán)限提供商標(biāo)維權(quán)服務(wù)。

1

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4.4服務(wù)提供者與委托人、委托人的相對(duì)方存在利害關(guān)系，可能影響委托人獲得的服務(wù)質(zhì)量時(shí)，應(yīng)自

行回避服務(wù)過(guò)程，委托人也有權(quán)要求其回避。

5服務(wù)提供者要求

5.1基本要求

服務(wù)提供者應(yīng)滿(mǎn)足以下基本要求：

a）具有獨(dú)立民事行為能力、財(cái)務(wù)能力；

b）具有與所提供服務(wù)匹配的服務(wù)人員；

c）建立培訓(xùn)管理、服務(wù)管理、案件管理等內(nèi)部規(guī)章制度；

d）建立專(zhuān)家?guī)?、合作單位?kù)等外部資源合作機(jī)制；

e）具有信箱、電話、網(wǎng)絡(luò)等基本溝通渠道。

5.2場(chǎng)地要求

5.2.1服務(wù)提供者應(yīng)有固定的工作場(chǎng)所，并設(shè)有安全出口且保證通道暢通。

5.2.2宜根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容設(shè)置接待室、調(diào)解室等功能區(qū)域，并配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備。

5.2.3服務(wù)提供者應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)定，將執(zhí)業(yè)許可信息、代理人基本信息等必要信息在公示

平臺(tái)或工作場(chǎng)所予以公示，便于委托人獲取。

5.3人員要求

5.3.1通用要求

服務(wù)人員應(yīng)符合以下通用要求：

a）具有完全民事行為能力；

b）具備公平、公正的道德品格；

c）熟悉基礎(chǔ)的商標(biāo)法律法規(guī)；

d）熟練使用各類(lèi)辦公軟件；

e）具有良好的語(yǔ)言組織與表達(dá)能力；

f）具有應(yīng)急事務(wù)分析處理能力。

5.3.2專(zhuān)業(yè)要求

服務(wù)人員應(yīng)符合以下專(zhuān)業(yè)要求：

a）具有各類(lèi)商標(biāo)信息的檢索、分析能力；

b）具有商標(biāo)行政及司法判例的學(xué)習(xí)、適用能力；

c）具有各類(lèi)商標(biāo)糾紛處理能力；

d）具備提供專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)證書(shū)。

5.4培訓(xùn)要求

服務(wù)提供者應(yīng)制定培訓(xùn)計(jì)劃，可采取多種方式，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，確保其滿(mǎn)足本文件5.3

的要求。

6服務(wù)內(nèi)容

2

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6.1咨詢(xún)服務(wù)

咨詢(xún)服務(wù)包括但不限于以下內(nèi)容：

a）商標(biāo)法律法規(guī)咨詢(xún)；

b）商標(biāo)注冊(cè)、續(xù)展、變更、轉(zhuǎn)讓、使用許可、使用管理等事項(xiàng)的合法合規(guī)性咨詢(xún)；

c）商標(biāo)注冊(cè)、類(lèi)別、使用范圍、歷史記錄等狀態(tài)查詢(xún)；

d）商標(biāo)爭(zhēng)議解決方式咨詢(xún)及建議；

e）商標(biāo)布局規(guī)劃咨詢(xún)及建議。

6.2爭(zhēng)議解決服務(wù)

爭(zhēng)議解決服務(wù)主要包含以下幾種：

a）商標(biāo)糾紛調(diào)解：依委托人要求，服務(wù)提供者對(duì)雙方的糾紛爭(zhēng)議點(diǎn)進(jìn)行調(diào)解處理；

b）商標(biāo)行政處理：服務(wù)提供者協(xié)助委托人請(qǐng)求商標(biāo)行政主管部門(mén)處理；

c）商標(biāo)侵權(quán)訴訟：服務(wù)提供者協(xié)助委托人向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

7服務(wù)流程及要求

7.1概述

商標(biāo)維權(quán)服務(wù)流程見(jiàn)圖1。

圖1商標(biāo)維權(quán)服務(wù)流程圖

7.2信息收集

7.2.1服務(wù)提供者可通過(guò)電話、面訪、網(wǎng)絡(luò)渠道、信函等多種途徑，接收來(lái)自委托人的咨詢(xún)或維權(quán)訴

求。

3

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7.2.2服務(wù)提供者應(yīng)指導(dǎo)委托人提供以下相關(guān)材料：

a）委托人的合法有效身份證明文件；

b）商標(biāo)權(quán)利證明文件，包括但不限于商標(biāo)注冊(cè)證、商標(biāo)使用許可合同等文件；

c）維權(quán)事項(xiàng)和事由的證明文件，包括事件發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)、進(jìn)展等相關(guān)材料；

d）服務(wù)提供者認(rèn)為需要提交的其他材料。

7.3侵權(quán)判斷

7.3.1商標(biāo)侵權(quán)類(lèi)型

商標(biāo)侵權(quán)類(lèi)型具體包括以下幾種：

a）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)相同的商標(biāo)的；

b）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人的許可，在同一種商品上使用與其注冊(cè)商標(biāo)近似的商標(biāo)，或者在類(lèi)似商品上使

用與其注冊(cè)商標(biāo)相同或者近似的商標(biāo)，容易導(dǎo)致混淆的；

c）銷(xiāo)售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)的商品的；

d）偽造、擅自制造他人注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)或者銷(xiāo)售偽造、擅自制造的注冊(cè)商標(biāo)標(biāo)識(shí)的；

e）未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品又投入市場(chǎng)的；

f）故意為侵犯他人商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為提供便利條件，幫助他人實(shí)施侵犯商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)行為的；

g）給他人的注冊(cè)商標(biāo)專(zhuān)用權(quán)造成其他損害的。

7.3.2侵權(quán)判斷步驟

服務(wù)提供者可通過(guò)以下步驟進(jìn)行侵權(quán)判斷：

a）檢索涉案商標(biāo)的相關(guān)信息，確定涉案商標(biāo)權(quán)的注冊(cè)和權(quán)屬信息；

b）核對(duì)、分析案件相關(guān)材料，若需要委托人進(jìn)一步提供證明材料的，及時(shí)聯(lián)系委托人補(bǔ)充；

c）確定案件可能涉及的法律法規(guī)條款、司法解釋條款等；

d）對(duì)于疑難案件，可組織專(zhuān)家分析、論證，提出侵權(quán)判定分析意見(jiàn)；

e）整合資料及論證結(jié)果，形成法律意見(jiàn)書(shū)。

7.3.3侵權(quán)判斷方法

服務(wù)提供者判斷是否構(gòu)成商標(biāo)侵權(quán)行為，可采用以下方法：

a）是否有明確的被控侵權(quán)對(duì)象；

b）是否屬于商標(biāo)性使用；

c）是否屬于相同或者近似商標(biāo)；

d）是否屬于相同或者類(lèi)似商品/服務(wù)以及跨類(lèi)保護(hù)的問(wèn)題；

e）是否足以造成相關(guān)公眾混淆；

f）是否存在合理抗辯事由。

7.4委托確認(rèn)

7.4.1委托人提出商標(biāo)維權(quán)訴求并符合以下條件的，由服務(wù)提供者為其提供商標(biāo)維權(quán)服務(wù)：

a）商標(biāo)權(quán)具有合法性；

b）有明確的侵權(quán)方；

c）有具體的維權(quán)訴求和事實(shí)、理由；

d）其他。

4

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7.4.2服務(wù)提供者確定服務(wù)的，應(yīng)與委托人簽訂相關(guān)委托代理手續(xù)，明確代理權(quán)限，并根據(jù)案件的情

況，綜合評(píng)估后向委托人出具維權(quán)方案。

7.5維權(quán)處理

7.5.1商標(biāo)糾紛調(diào)解

服務(wù)提供者參與商標(biāo)糾紛調(diào)解時(shí)，應(yīng)做好以下工作：

a）告知委托人商標(biāo)糾紛調(diào)解相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策，提供相關(guān)調(diào)解意見(jiàn)；

b）依委托人要求，開(kāi)展調(diào)解活動(dòng)，或者主動(dòng)開(kāi)展調(diào)解活動(dòng)；

c）調(diào)解前告知雙方調(diào)解的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等信息，上述事項(xiàng)有變更的及時(shí)通知雙方；

d）調(diào)解時(shí)應(yīng)核對(duì)雙方身份，充分聽(tīng)取雙方陳述，促使雙方達(dá)成和解；

e）調(diào)解成功的，協(xié)助雙方簽訂和解協(xié)議；

f）調(diào)解失敗的，依法告知委托人通過(guò)行政或司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。

7.5.2商標(biāo)行政處理

服務(wù)提供者參與商標(biāo)行政處理時(shí)，應(yīng)做好以下工作：

a）協(xié)助委托人準(zhǔn)備投訴舉報(bào)材料；

b）配合商標(biāo)行政主管部門(mén)調(diào)查侵權(quán)事實(shí)；

c）配合商標(biāo)行政主管部門(mén)取證；

d）涉外商標(biāo)需向商標(biāo)行政主管部門(mén)提供相關(guān)的翻譯件及證明材料；

e）參與行政調(diào)解；

f）及時(shí)獲取案件進(jìn)展并告知委托人。

7.5.3商標(biāo)侵權(quán)訴訟

服務(wù)提供者參與商標(biāo)侵權(quán)訴訟時(shí)，應(yīng)做好以下工作：

a）協(xié)助委托人準(zhǔn)備訴訟材料；

b）收集、整理和保全有利于維權(quán)的相關(guān)證據(jù)；

c）參與庭審、進(jìn)行辯論；

d）及時(shí)獲取案件進(jìn)展并告知委托人；

e）收到裁判文書(shū)后及時(shí)征求委托人意見(jiàn)并告知后續(xù)程序事宜。

7.6卷宗歸檔

7.6.1商標(biāo)維權(quán)服務(wù)完成后，服務(wù)提供者應(yīng)及時(shí)整理服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)文件，包括案件基本信息、法

律文書(shū)等，及時(shí)形成案件卷宗，并歸檔保存。

7.6.2卷宗保存期限宜為10年以上，并采用防火、防盜、防潮、防蟲(chóng)等措施，確保卷宗的完好無(wú)損。

8服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)

8.1服務(wù)評(píng)價(jià)

8.1.1宜每年組織1次服務(wù)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)可由服務(wù)提供者自行組織。

8.1.2評(píng)價(jià)內(nèi)容可包括委托人滿(mǎn)意度、服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度等。

8.1.3