消防控制室消防安全操作規(guī)程一、

目的與依據(jù)

為規(guī)范消防控制室日常消防安全管理、操作及應(yīng)急處置工作，確?；馂?zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備處于正常運(yùn)行狀態(tài)，預(yù)防和減少火災(zāi)危害，保護(hù)人員生命和財(cái)產(chǎn)安全，依據(jù)《中華人民共和國消防法》《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》《消防控制室通用技術(shù)要求》（GB25506）等法律法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)，制定本規(guī)程。

適用范圍

本規(guī)程適用于各類建筑物、構(gòu)筑物的消防控制室，包括新建、擴(kuò)建、改建工程中設(shè)置的消防控制室，以及已投入使用的商場、醫(yī)院、學(xué)校、寫字樓、賓館、娛樂場所等單位的消防控制室操作與管理。

基本原則

消防控制室消防安全操作應(yīng)遵循“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，堅(jiān)持“專人值班、持證上崗、規(guī)范操作、快速響應(yīng)、協(xié)同處置”的原則，確保消防設(shè)施設(shè)備完好有效，火災(zāi)隱患及時發(fā)現(xiàn)并處置，最大限度減少火災(zāi)事故損失。

二、組織機(jī)構(gòu)與崗位職責(zé)

1.消防控制室組織架構(gòu)

1.1人員配置

消防控制室的日常運(yùn)作依賴于合理的人員配置。根據(jù)《消防控制室通用技術(shù)要求》（GB25506），消防控制室應(yīng)配備專職值班人員，確保24小時不間斷值守。值班人員數(shù)量需根據(jù)建筑規(guī)模和風(fēng)險等級確定，一般不少于兩人，以實(shí)現(xiàn)雙人值班制度，防止操作失誤。例如，大型商場或高層寫字樓需設(shè)置3至5名值班員，而小型建筑可配置2名。值班員必須持有國家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，如消防設(shè)施操作員證，并具備相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。此外，應(yīng)設(shè)置一名主管人員，負(fù)責(zé)整體管理和協(xié)調(diào)，主管需具備中級以上資質(zhì)和至少三年相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。人員配置還應(yīng)考慮輪班制度，確保每班次人員精力充沛，避免疲勞操作。人員招聘時，優(yōu)先選擇具備消防工程背景或相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷的人員，并通過面試和實(shí)操考核選拔。

1.2職責(zé)分工

在組織架構(gòu)中，職責(zé)分工明確是高效運(yùn)行的關(guān)鍵。值班人員分為初級和高級，初級值班員主要負(fù)責(zé)日常監(jiān)控和記錄，如觀察火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)顯示屏、檢查設(shè)備狀態(tài)；高級值班員則負(fù)責(zé)應(yīng)急處置和技術(shù)支持。主管人員統(tǒng)籌全局，制定值班計(jì)劃、監(jiān)督操作流程，并向上級匯報(bào)工作。職責(zé)分工需書面化，避免重疊或遺漏。例如，初級值班員每小時記錄一次設(shè)備參數(shù)，高級值班員在報(bào)警時立即啟動應(yīng)急程序。主管每周組織一次例會，總結(jié)問題并調(diào)整分工。這種分工確保了責(zé)任到人，提高了響應(yīng)速度和準(zhǔn)確性。

2.崗位職責(zé)

2.1消防控制室值班員職責(zé)

值班員是消防控制室的核心執(zhí)行者，其職責(zé)直接關(guān)系到消防安全。日常工作中，值班員需持續(xù)監(jiān)控火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)、消防聯(lián)動設(shè)備和應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保所有設(shè)備正常運(yùn)行。每小時檢查一次設(shè)備狀態(tài)，記錄數(shù)據(jù)并異常時報(bào)告主管。值班員必須熟練操作報(bào)警控制器，能迅速識別火警信號，并在確認(rèn)火情后啟動應(yīng)急預(yù)案，如通知消防隊(duì)和疏散人員。此外，值班員負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備清潔，定期測試系統(tǒng)功能，每月進(jìn)行一次全面檢查。值班員還需參與培訓(xùn)，學(xué)習(xí)新設(shè)備操作和應(yīng)急處理流程，確保技能更新。職責(zé)履行中，值班員需保持冷靜，避免因緊張導(dǎo)致操作錯誤，同時與安保人員協(xié)作，確保現(xiàn)場安全。

2.2消防控制室主管職責(zé)

主管人員承擔(dān)管理和監(jiān)督角色，確保整個消防控制室高效運(yùn)作。主管負(fù)責(zé)制定值班排班表，根據(jù)人員能力分配任務(wù)，確保每班次有足夠人手。主管每周審核值班記錄，分析設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，識別潛在隱患并組織整改。主管還需協(xié)調(diào)與其他部門的溝通，如與物業(yè)或安保團(tuán)隊(duì)合作，制定聯(lián)合演練計(jì)劃。在應(yīng)急處置中，主管擔(dān)任現(xiàn)場指揮，指導(dǎo)值班員執(zhí)行程序，并向上級和消防部門報(bào)告情況。主管每月組織一次培訓(xùn)會議，分享經(jīng)驗(yàn)并更新操作規(guī)程。此外，主管負(fù)責(zé)人員考核，評估值班員表現(xiàn)并提出晉升建議。主管需保持與行業(yè)同步，關(guān)注消防法規(guī)變化，及時調(diào)整管理策略。

3.人員管理

3.1培訓(xùn)要求

培訓(xùn)是提升人員能力的基礎(chǔ)，消防控制室值班人員必須接受系統(tǒng)化培訓(xùn)。新入職人員需完成40學(xué)時的崗前培訓(xùn)，內(nèi)容包括消防法規(guī)、設(shè)備操作和應(yīng)急處置流程。培訓(xùn)由專業(yè)機(jī)構(gòu)或內(nèi)部專家授課，結(jié)合理論學(xué)習(xí)和實(shí)操演練。例如，模擬火警場景，讓值班員練習(xí)報(bào)警響應(yīng)和設(shè)備操作。在職人員每年參加至少24學(xué)時的復(fù)訓(xùn)，更新知識并強(qiáng)化技能。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋新設(shè)備使用、案例分析和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)解讀。培訓(xùn)后需通過考核，合格后方可上崗。主管負(fù)責(zé)監(jiān)督培訓(xùn)實(shí)施，確保全員參與。培訓(xùn)記錄需存檔，以備檢查。這種培訓(xùn)機(jī)制保證了人員能力持續(xù)提升，適應(yīng)消防安全需求變化。

3.2考核機(jī)制

考核機(jī)制激勵人員履行職責(zé)，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)效能?？己朔譃槿粘？己撕湍甓瓤己?，日?？己擞芍鞴苓M(jìn)行，每月評估值班員的操作規(guī)范性和記錄準(zhǔn)確性，如檢查設(shè)備檢查表是否完整。年度考核結(jié)合筆試和實(shí)操，測試?yán)碚撝R和應(yīng)急處理能力?？己私Y(jié)果與績效掛鉤，優(yōu)秀者給予獎勵，如獎金或晉升機(jī)會；不合格者需參加補(bǔ)訓(xùn)或調(diào)整崗位?？己藰?biāo)準(zhǔn)基于《消防控制室通用技術(shù)要求》，注重實(shí)際表現(xiàn)而非形式主義。主管定期反饋考核結(jié)果，幫助人員改進(jìn)不足?？己擞涗洿鏅n，作為人員管理依據(jù)。這種機(jī)制確保了人員責(zé)任心和執(zhí)行力，減少操作失誤風(fēng)險。

三、

設(shè)備管理

3.1設(shè)備分類

3.1.1火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)

消防控制室的核心設(shè)備包括火災(zāi)自動報(bào)警控制器、火災(zāi)顯示盤、手動火災(zāi)報(bào)警按鈕、感煙探測器、感溫探測器等。火災(zāi)自動報(bào)警控制器是系統(tǒng)的中樞，接收并處理各類探測信號，通過聲光報(bào)警提示火情?；馂?zāi)顯示盤用于分區(qū)顯示報(bào)警位置，便于值班人員快速定位。手動火災(zāi)報(bào)警按鈕設(shè)置在疏散通道和關(guān)鍵區(qū)域，供人員手動觸發(fā)報(bào)警。感煙和感溫探測器則通過監(jiān)測煙霧濃度或溫度變化自動報(bào)警。這些設(shè)備需根據(jù)建筑結(jié)構(gòu)和使用功能合理布置，確保無監(jiān)控死角。

3.1.2消防聯(lián)動設(shè)備

消防聯(lián)動設(shè)備包括消防水泵、防排煙風(fēng)機(jī)、防火卷簾、應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)等。消防水泵負(fù)責(zé)向管網(wǎng)加壓供水，確保滅火系統(tǒng)有效運(yùn)行。防排煙風(fēng)機(jī)在火災(zāi)時啟動，排出有毒煙霧并補(bǔ)充新鮮空氣。防火卷簾自動下降，阻斷火勢蔓延路徑。應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)在斷電時啟動，引導(dǎo)人員安全撤離。聯(lián)動設(shè)備需與報(bào)警系統(tǒng)聯(lián)鎖，實(shí)現(xiàn)火災(zāi)時的自動響應(yīng)。

3.1.3通訊設(shè)備

通訊設(shè)備包括消防電話、對講系統(tǒng)和應(yīng)急廣播。消防電話用于控制室與現(xiàn)場人員的語音聯(lián)絡(luò)，對講系統(tǒng)支持多組同時通話，確保指令傳達(dá)準(zhǔn)確。應(yīng)急廣播在火災(zāi)時播放疏散指令和提示信息，覆蓋所有區(qū)域。通訊設(shè)備需保持24小時暢通，定期測試通話質(zhì)量，確保緊急情況下信息傳遞無障礙。

3.2日常巡檢

3.2.1巡檢頻次

值班人員需每兩小時對設(shè)備進(jìn)行一次全面巡檢，重點(diǎn)檢查報(bào)警控制器顯示狀態(tài)、聯(lián)動設(shè)備電源指示燈、探測器外觀完整性。每日交接班時，雙方共同核對設(shè)備運(yùn)行記錄，確認(rèn)無異常。每周進(jìn)行一次深度巡檢，包括測試手動報(bào)警按鈕功能、檢查消防水泵啟動狀態(tài)、模擬火警信號驗(yàn)證聯(lián)動響應(yīng)。每月組織一次全面檢測，邀請專業(yè)技術(shù)人員參與，評估系統(tǒng)整體性能。

3.2.2巡檢內(nèi)容

巡檢時需逐一檢查設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，如報(bào)警控制器的電源電壓、備用電池容量、探測器靈敏度。觀察聯(lián)動設(shè)備是否處于自動狀態(tài)，防火卷簾機(jī)械部件是否卡滯，應(yīng)急照明電池電量是否充足。記錄巡檢數(shù)據(jù)，包括設(shè)備編號、檢查時間、異常現(xiàn)象及處理措施。對發(fā)現(xiàn)的隱患，如探測器積塵、線路松動，需立即清潔或緊固，并記錄在案。

3.2.3巡檢記錄

巡檢記錄采用統(tǒng)一表格，詳細(xì)記錄設(shè)備編號、檢查項(xiàng)目、結(jié)果、處理人及時間。記錄需字跡清晰、內(nèi)容完整，不得涂改。每日巡檢記錄由值班員簽字確認(rèn)，每周記錄由主管審核存檔。異常情況需附照片或視頻證據(jù)，確?？勺匪?。記錄保存期限不少于三年，以備消防檢查或事故分析使用。

3.3維護(hù)保養(yǎng)

3.3.1定期維護(hù)

每月對探測器進(jìn)行清潔，使用專用軟毛刷輕掃表面灰塵，避免使用化學(xué)溶劑。每季度測試消防水泵啟動功能，模擬火警信號觀察水泵是否自動啟動并正常供水。每半年檢查防排煙風(fēng)機(jī)軸承潤滑情況，添加適量潤滑油。每年對備用電池進(jìn)行充放電測試，確保容量符合要求。維護(hù)過程需由持證人員操作，并記錄維護(hù)細(xì)節(jié)和結(jié)果。

3.3.2故障處理

設(shè)備故障時，值班員需立即啟動應(yīng)急預(yù)案。如報(bào)警控制器故障，切換至備用控制器并通知維修人員。探測器誤報(bào)時，檢查周邊環(huán)境是否存在煙霧源，如無則復(fù)位探測器并記錄。聯(lián)動設(shè)備失效時，手動啟動應(yīng)急功能，同時排查電源、線路或機(jī)械故障。重大故障需在30分鐘內(nèi)上報(bào)主管，并在24小時內(nèi)完成修復(fù)。

3.3.3設(shè)備更新

設(shè)備使用壽命到期或技術(shù)淘汰時，需制定更新計(jì)劃。更新前評估設(shè)備現(xiàn)狀，確認(rèn)更換必要性。選擇符合國家標(biāo)準(zhǔn)的替代產(chǎn)品，確保兼容性和可靠性。更換過程需在非高峰時段進(jìn)行，減少對系統(tǒng)運(yùn)行的影響。舊設(shè)備回收后妥善處置，避免環(huán)境污染。更新后重新調(diào)試系統(tǒng)，驗(yàn)證功能正常。

操作流程

3.4系統(tǒng)啟動

3.4.1開機(jī)檢查

值班人員接班后，首先檢查報(bào)警控制器電源指示燈是否常亮，備用電池是否正常。依次開啟各區(qū)域電源，觀察設(shè)備啟動狀態(tài)。確認(rèn)所有探測器、報(bào)警按鈕處于正常監(jiān)視狀態(tài)。檢查消防電話和對講系統(tǒng)通話質(zhì)量，測試應(yīng)急廣播音量。完成檢查后，在值班記錄中簽字確認(rèn)系統(tǒng)就緒。

3.4.2狀態(tài)確認(rèn)

系統(tǒng)啟動后，需確認(rèn)各設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。查看報(bào)警控制器顯示屏，確認(rèn)無火警、故障或屏蔽信號。檢查聯(lián)動設(shè)備電源指示燈和運(yùn)行狀態(tài)燈是否正常。核對火災(zāi)顯示盤分區(qū)狀態(tài)，確保與實(shí)際布局一致。通過消防電話抽查現(xiàn)場設(shè)備響應(yīng)情況，驗(yàn)證通訊暢通。

3.4.3參數(shù)設(shè)置

根據(jù)建筑使用情況，設(shè)置報(bào)警控制器的聯(lián)動邏輯。例如，在商場營業(yè)時段降低探測器靈敏度，避免誤報(bào)。設(shè)定防排煙風(fēng)機(jī)的啟動延時，確保人員疏散時間。配置應(yīng)急廣播分區(qū)，實(shí)現(xiàn)針對性語音提示。參數(shù)設(shè)置需經(jīng)主管審核，變更時記錄原因和效果。

3.5日常操作

3.5.1監(jiān)控值守

值班人員需持續(xù)監(jiān)控報(bào)警控制器屏幕，觀察火警、故障、屏蔽等信號。每小時記錄一次設(shè)備運(yùn)行參數(shù)，包括電源電壓、系統(tǒng)負(fù)載、探測器狀態(tài)。發(fā)現(xiàn)異常立即核實(shí)，如誤報(bào)則復(fù)位并記錄，故障則通知維修。保持通訊設(shè)備暢通，隨時響應(yīng)指令。

3.5.2信息處理

接收到火警信號后，立即確認(rèn)報(bào)警位置。通過火災(zāi)顯示盤和現(xiàn)場核實(shí)，區(qū)分真實(shí)火警與誤報(bào)。真實(shí)火警時啟動應(yīng)急預(yù)案，誤報(bào)時復(fù)位探測器并排查原因。處理故障信號時，記錄故障類型、位置及影響范圍，協(xié)調(diào)維修人員解決。所有操作需在值班記錄中詳細(xì)說明。

3.5.3記錄管理

值班記錄需實(shí)時填寫，內(nèi)容包括時間、事件、處理措施、結(jié)果。記錄用語規(guī)范，避免模糊表述。交接班時雙方共同核對記錄，確認(rèn)無誤后簽字。每日記錄由主管審核，每周匯總分析問題趨勢。記錄采用電子化系統(tǒng)備份，確保數(shù)據(jù)安全。

3.6應(yīng)急操作

3.6.1火警響應(yīng)

接到火警信號后，值班員立即撥打內(nèi)部報(bào)警電話通知安保人員現(xiàn)場確認(rèn)。確認(rèn)火情后，啟動消防水泵和防排煙系統(tǒng)，通過應(yīng)急廣播發(fā)布疏散指令。撥打119報(bào)警，說明火災(zāi)地點(diǎn)、類型和燃燒物。引導(dǎo)消防人員進(jìn)入控制室，提供系統(tǒng)圖紙和操作權(quán)限。

3.6.2故障處置

系統(tǒng)故障時，首先切換至備用設(shè)備維持基本功能。如聯(lián)動設(shè)備故障，手動啟動應(yīng)急措施，如開啟防火卷簾、啟動應(yīng)急照明。通知維修人員到場，協(xié)助排查故障原因。故障期間加強(qiáng)人工監(jiān)控，確保安全。

3.6.3恢復(fù)操作

火災(zāi)撲滅后，復(fù)位所有報(bào)警和聯(lián)動設(shè)備。檢查設(shè)備是否受損，測試系統(tǒng)功能是否正常。清理現(xiàn)場，更換損壞部件。分析事故原因，完善應(yīng)急預(yù)案。向主管提交詳細(xì)報(bào)告，包括處理過程、損失評估和改進(jìn)建議。

四、

應(yīng)急響應(yīng)流程

4.1火警確認(rèn)

4.1.1信號核實(shí)

接收到火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)發(fā)出的火警信號后，值班人員須立即通過火災(zāi)顯示盤確認(rèn)報(bào)警位置。隨后使用消防電話或?qū)χv系統(tǒng)聯(lián)系現(xiàn)場安保人員或區(qū)域負(fù)責(zé)人，要求其攜帶便攜式探測器前往報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行實(shí)地核查。核實(shí)過程需在3分鐘內(nèi)完成，確認(rèn)是否為真實(shí)火情。若為誤報(bào)，值班人員需記錄誤報(bào)原因并復(fù)位探測器；若為真實(shí)火警，立即啟動火警響應(yīng)程序。

4.1.2火情評估

現(xiàn)場人員反饋火情信息后，值班人員根據(jù)燃燒物質(zhì)、火勢蔓延速度及煙霧濃度初步評估火災(zāi)等級。評估結(jié)果分為初級火災(zāi)（可控范圍）、中級火災(zāi)（局部蔓延）和高級火災(zāi)（快速蔓延）。評估結(jié)果需同步傳輸至應(yīng)急廣播系統(tǒng)，為后續(xù)疏散指令分級提供依據(jù)。評估過程中需持續(xù)監(jiān)控報(bào)警控制器，觀察火警信號擴(kuò)散范圍及聯(lián)動設(shè)備狀態(tài)變化。

4.1.3雙人復(fù)核

重要場所或高風(fēng)險區(qū)域（如配電室、檔案室）的火警信號必須執(zhí)行雙人復(fù)核制度。由值班主管協(xié)同主班值班員共同確認(rèn)火情，通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)二次觀察現(xiàn)場情況，避免因單一判斷失誤導(dǎo)致誤啟動。復(fù)核過程需全程錄音錄像，記錄復(fù)核時間、參與人員及最終結(jié)論。

4.2信息通報(bào)

4.2.1內(nèi)部通報(bào)

確認(rèn)真實(shí)火警后，值班人員立即啟動內(nèi)部通報(bào)程序。首先通過消防專用電話通知安保隊(duì)長、物業(yè)負(fù)責(zé)人及樓內(nèi)應(yīng)急指揮小組，通報(bào)內(nèi)容包括：火災(zāi)發(fā)生位置、燃燒物質(zhì)、當(dāng)前火勢等級及已采取的初步措施。通報(bào)需使用標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語，例如“B2層倉庫發(fā)生電氣火災(zāi)，火勢中級，已啟動排煙系統(tǒng)”。隨后通過內(nèi)部通訊系統(tǒng)發(fā)送短信通知所有部門負(fù)責(zé)人，確保信息同步。

4.2.2外部聯(lián)絡(luò)

值班人員撥打119報(bào)警電話時，需清晰說明：單位名稱、詳細(xì)地址（含樓層號）、火災(zāi)類型、有無人員被困、消防控制室聯(lián)系人及電話。通話結(jié)束后立即安排專人引導(dǎo)消防車輛進(jìn)入，在建筑入口處設(shè)置明顯標(biāo)識。同時通知轄區(qū)消防中隊(duì)，提供建筑消防平面圖及系統(tǒng)操作權(quán)限。

4.2.3信息記錄

所有通報(bào)過程需在《火警處置記錄表》中詳細(xì)記載，包括通報(bào)時間、接收方、通報(bào)內(nèi)容、反饋信息及處置人。記錄表采用編號管理，每次火警事件生成唯一編號，確保后續(xù)追溯。電子記錄系統(tǒng)同步保存通話錄音及短信發(fā)送記錄，保存期限不少于三年。

4.3設(shè)備操作

4.3.1聯(lián)動控制

確認(rèn)火警后，值班人員需在30秒內(nèi)手動啟動消防聯(lián)動設(shè)備。操作順序?yàn)椋菏紫葐酉浪眉胺琅艧熛到y(tǒng)，通過控制面板確認(rèn)設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)；隨后降下著火區(qū)域及相鄰防火分區(qū)的防火卷簾；開啟應(yīng)急照明及疏散指示系統(tǒng)；最后切斷非消防電源（除重要設(shè)備外）。操作過程中需密切監(jiān)控設(shè)備反饋信號，確保所有指令執(zhí)行到位。

4.3.2廣播引導(dǎo)

啟動應(yīng)急廣播系統(tǒng)時，按預(yù)設(shè)分區(qū)播放疏散指令。廣播內(nèi)容需包含：火災(zāi)位置、疏散路線（主通道/備用通道）、集合點(diǎn)位置及注意事項(xiàng)。播放語言需簡潔明確，例如“請B2層人員沿東側(cè)樓梯向一層廣場疏散，切勿使用電梯”。廣播音量根據(jù)現(xiàn)場情況動態(tài)調(diào)整，確保覆蓋所有區(qū)域且避免恐慌。

4.3.3設(shè)備監(jiān)控

操作完成后，值班人員需持續(xù)監(jiān)控設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)。重點(diǎn)觀察消防水泵壓力表數(shù)值是否穩(wěn)定在0.5MPa以上，防排煙風(fēng)機(jī)運(yùn)行電流是否在額定范圍內(nèi)，防火卷簾是否完全閉合。發(fā)現(xiàn)設(shè)備異常立即切換至手動模式，同時通知維修人員現(xiàn)場處置。監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)每小時記錄一次，異常情況實(shí)時記錄。

4.4人員疏散

4.4.1疏散引導(dǎo)

值班人員通過監(jiān)控屏幕觀察各區(qū)域人員疏散情況，發(fā)現(xiàn)疏散通道堵塞或人員滯留時，立即通過對講系統(tǒng)通知安保人員現(xiàn)場引導(dǎo)。引導(dǎo)人員需佩戴明顯標(biāo)識，使用擴(kuò)音器維持秩序，優(yōu)先協(xié)助老弱病殘人員撤離。疏散過程中禁止使用電梯，確保所有人員通過樓梯間疏散。

4.4.2區(qū)域管控

在疏散通道關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)設(shè)置臨時管控點(diǎn)，由安保人員實(shí)施分區(qū)管理。管控點(diǎn)包括：樓梯間入口、防火分區(qū)交界處、室外集合點(diǎn)。管控人員需核查疏散人數(shù)，發(fā)現(xiàn)人員缺失立即報(bào)告應(yīng)急指揮小組。非必要人員禁止進(jìn)入危險區(qū)域，防止次生事故發(fā)生。

4.4.3特殊人群協(xié)助

對行動不便人員，值班人員需提前通過消防電話聯(lián)系其所在區(qū)域，通知安保人員提供協(xié)助。在高層建筑中，協(xié)調(diào)電梯停運(yùn)至首層并保持開門狀態(tài)，供擔(dān)架使用。醫(yī)療救護(hù)組在集合點(diǎn)待命，對疏散過程中受傷人員實(shí)施初步救治。

4.5火警解除

4.5.1現(xiàn)場確認(rèn)

消防部門確認(rèn)火撲滅后，值班人員需協(xié)同消防員進(jìn)行現(xiàn)場勘查，確認(rèn)無復(fù)燃風(fēng)險。重點(diǎn)檢查隱蔽部位（吊頂、管道井）是否存在陰燃火點(diǎn)，使用熱成像儀復(fù)測溫度?？辈橥瓿珊笥上啦块T出具書面確認(rèn)文件。

4.5.2系統(tǒng)復(fù)位

在確認(rèn)安全后，值班人員按操作規(guī)程復(fù)位消防系統(tǒng)：關(guān)閉消防水泵及防排煙風(fēng)機(jī)，升起防火卷簾，恢復(fù)非消防電源，解除應(yīng)急廣播。復(fù)位過程需逐項(xiàng)操作，每完成一項(xiàng)記錄操作時間及設(shè)備狀態(tài)。復(fù)位后對報(bào)警控制器進(jìn)行全面自檢，確保無遺留故障信號。

4.5.3事故分析

火警解除后24小時內(nèi)，值班主管組織召開事故分析會。參會人員包括值班人員、安保負(fù)責(zé)人、設(shè)備維護(hù)人員。會議內(nèi)容需包含：火警原因分析、處置過程評估、設(shè)備運(yùn)行情況報(bào)告、暴露問題及改進(jìn)措施。分析結(jié)果形成書面報(bào)告，報(bào)送單位消防安全責(zé)任人，并作為培訓(xùn)案例存檔。

五、

培訓(xùn)與演練管理

5.1培訓(xùn)體系建設(shè)

5.1.1培訓(xùn)計(jì)劃制定

消防控制室需制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)目標(biāo)、內(nèi)容、頻次及考核標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃應(yīng)覆蓋新入職人員、在職人員及管理人員三類群體，每類人群培訓(xùn)重點(diǎn)不同。新入職人員側(cè)重基礎(chǔ)理論和設(shè)備操作，在職人員側(cè)重應(yīng)急處置技能更新，管理人員側(cè)重指揮協(xié)調(diào)能力。培訓(xùn)計(jì)劃需結(jié)合季節(jié)特點(diǎn)調(diào)整，例如冬季增加電氣火災(zāi)應(yīng)對內(nèi)容，夏季強(qiáng)化高溫設(shè)備維護(hù)知識。計(jì)劃制定后需報(bào)單位消防安全負(fù)責(zé)人審批，確保培訓(xùn)資源投入合理。

5.1.2課程設(shè)計(jì)

培訓(xùn)課程分為理論課程與實(shí)操課程兩部分。理論課程包括消防法規(guī)、火災(zāi)原理、設(shè)備原理等，采用PPT講解與案例分析相結(jié)合的方式。實(shí)操課程模擬真實(shí)場景，如模擬火警響應(yīng)、設(shè)備故障排除、疏散引導(dǎo)等，讓學(xué)員在模擬環(huán)境中練習(xí)操作。課程設(shè)計(jì)需注重實(shí)用性，例如在設(shè)備操作培訓(xùn)中，設(shè)置常見故障處理環(huán)節(jié)，讓學(xué)員掌握應(yīng)急維修技巧。課程內(nèi)容每季度更新一次，確保與最新消防標(biāo)準(zhǔn)同步。

5.1.3師資管理

培訓(xùn)師資由內(nèi)部專家與外部講師組成。內(nèi)部專家為經(jīng)驗(yàn)豐富的值班主管或技術(shù)骨干，負(fù)責(zé)日常授課；外部講師為消防部門專業(yè)人員或設(shè)備廠商技術(shù)支持，負(fù)責(zé)專項(xiàng)技能培訓(xùn)。師資選拔需滿足資質(zhì)要求，如內(nèi)部專家需具備五年以上消防控制室工作經(jīng)驗(yàn)，外部講師需持有消防培訓(xùn)師資格證。師資每半年進(jìn)行一次教學(xué)能力評估，評估結(jié)果與授課資格掛鉤。

5.2演練實(shí)施管理

5.2.1演練方案制定

演練方案需根據(jù)建筑特點(diǎn)與風(fēng)險等級定制，明確演練目標(biāo)、場景設(shè)計(jì)、參與人員及評估標(biāo)準(zhǔn)。場景設(shè)計(jì)應(yīng)覆蓋常見火災(zāi)類型，如電氣火災(zāi)、廚房火災(zāi)、辦公區(qū)火災(zāi)等，并設(shè)置不同難度級別。例如初級演練為單一火警響應(yīng)，高級演練為多區(qū)域聯(lián)動處置。方案需明確演練時間、地點(diǎn)及安全措施，避免影響正常運(yùn)營。演練前需向參演人員說明流程，確保全員理解各自職責(zé)。

5.2.2演練實(shí)施流程

演練實(shí)施分為準(zhǔn)備、執(zhí)行、總結(jié)三個階段。準(zhǔn)備階段檢查設(shè)備狀態(tài)，設(shè)置模擬火源，準(zhǔn)備通訊工具；執(zhí)行階段按方案啟動演練，記錄各環(huán)節(jié)響應(yīng)時間與操作規(guī)范性；總結(jié)階段由評估組點(diǎn)評演練效果，指出不足之處。例如在疏散引導(dǎo)演練中，評估組觀察安保人員是否及時清點(diǎn)人數(shù)，廣播指令是否清晰。演練過程需全程錄像，用于后續(xù)分析。

5.2.3演練復(fù)盤改進(jìn)

演練結(jié)束后24小時內(nèi)召開復(fù)盤會，參會人員包括參演人員、評估組及管理層。復(fù)盤會重點(diǎn)分析演練暴露的問題，如設(shè)備操作延遲、通訊不暢、疏散路線擁堵等，并制定改進(jìn)措施。例如針對通訊問題，增加備用對講機(jī)數(shù)量；針對疏散路線問題，調(diào)整指示標(biāo)識位置。改進(jìn)措施需明確責(zé)任人與完成時限，納入下階段培訓(xùn)計(jì)劃。

5.3培訓(xùn)效果評估

5.3.1考核機(jī)制

培訓(xùn)效果通過理論考核與實(shí)操考核評估。理論考核采用閉卷考試，內(nèi)容涵蓋消防法規(guī)、設(shè)備原理、應(yīng)急流程等；實(shí)操考核設(shè)置模擬場景，如要求值班員在規(guī)定時間內(nèi)完成火警確認(rèn)、設(shè)備啟動、信息通報(bào)等操作?？己私Y(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，不合格者需重新培訓(xùn)。考核記錄存入個人檔案，作為晉升依據(jù)。

5.3.2持續(xù)改進(jìn)

根據(jù)考核結(jié)果與演練反饋，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容。例如若多數(shù)學(xué)員在設(shè)備操作環(huán)節(jié)失分，則增加實(shí)操課時；若通訊問題頻發(fā)，則強(qiáng)化通訊設(shè)備使用培訓(xùn)。改進(jìn)措施需形成書面報(bào)告，報(bào)單位消防安全負(fù)責(zé)人審批。培訓(xùn)內(nèi)容每半年修訂一次，確保針對性與時效性。

5.3.3檔案管理

建立個人培訓(xùn)檔案，記錄每次培訓(xùn)的參與情況、考核結(jié)果及改進(jìn)建議。檔案采用電子化管理，便于查詢與統(tǒng)計(jì)。檔案保存期限不少于三年，作為消防檢查與人員評估的依據(jù)。例如在年度消防檢查中，檢查人員可調(diào)取培訓(xùn)檔案，驗(yàn)證人員能力是否符合要求。

六、

監(jiān)督考核與持續(xù)改進(jìn)

6.1監(jiān)督機(jī)制

6.1.1日常監(jiān)督

消防控制室需建立常態(tài)化監(jiān)督體系，值班主管每日審核值班記錄，重點(diǎn)檢查火警處置流程的完整性和設(shè)備巡檢的規(guī)范性。監(jiān)督人員通過調(diào)閱監(jiān)控錄像，核實(shí)值班人員是否嚴(yán)格執(zhí)行雙人值班制度，是否存在脫崗、睡崗等違規(guī)行為。每月隨機(jī)抽查設(shè)備操作記錄，對比系統(tǒng)運(yùn)行日志，確保數(shù)據(jù)真實(shí)一致。監(jiān)督過程中發(fā)現(xiàn)的問題，需在24小時內(nèi)反饋至值班人員，要求限期整改并提交書面說明。

6.1.2專項(xiàng)檢查

針對節(jié)假日、重大活動等特殊時期，組織開展消防設(shè)施專項(xiàng)檢查。檢查組由安全管理部、設(shè)備維護(hù)部及消防控制室主管組成，重點(diǎn)測試應(yīng)急廣播覆蓋范圍、防火卷簾啟閉時間、消防水泵啟動壓力等關(guān)鍵指標(biāo)。檢查采用突擊方式，提前不通知，確保結(jié)果真實(shí)。檢查結(jié)束后形成《專項(xiàng)檢查報(bào)告》，明確隱患等級及整改責(zé)任部門，跟蹤整改進(jìn)度直至閉環(huán)。

6.1.3第三方評估

每年委托具備資質(zhì)的消防技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，對消防控制室管理進(jìn)行全面評估。評估內(nèi)容包括人員操作熟練度、系統(tǒng)聯(lián)動可靠性、應(yīng)急預(yù)案可行性等。評估機(jī)構(gòu)通過現(xiàn)場模擬火警、設(shè)備故障等場景，檢驗(yàn)值班人員的應(yīng)急響應(yīng)能力。評估報(bào)告需指出管理短板，提出改進(jìn)建議，并作為年度消防工作考核的重要依據(jù)。

6.2考核評估

6.2.1考核標(biāo)準(zhǔn)制定

制定量化的考核指標(biāo)體系，涵蓋操作規(guī)范