人力資源管理崗位操作指南匯編模塊一：新員工入職引導(dǎo)與手續(xù)辦理一、適用情形適用于企業(yè)新員工（包括應(yīng)屆畢業(yè)生、社會(huì)招聘人員）正式入職前的手續(xù)辦理、信息采集及崗位引導(dǎo)工作，保證新員工快速熟悉企業(yè)環(huán)境與崗位職責(zé)。二、操作流程入職準(zhǔn)備人力資源部提前1個(gè)工作日確認(rèn)新員工到崗時(shí)間，通知用人部門準(zhǔn)備工位、辦公設(shè)備及權(quán)限開通（如企業(yè)OA系統(tǒng)、郵箱等）。準(zhǔn)備入職材料：《新員工入職信息登記表》《勞動(dòng)合同》《員工手冊(cè)》《保密協(xié)議》等（一式兩份，員工簽字確認(rèn)后人力資源部留存一份）。資料提交與審核新員工到崗當(dāng)日，提交以下材料原件核對(duì)，復(fù)印件留存：證件號(hào)碼、學(xué)歷/學(xué)位證、職業(yè)資格證書；近期體檢報(bào)告（半年內(nèi)有效）；離職證明（社會(huì)招聘人員）；一寸免冠照片2張（白底）。人力資源部審核材料完整性，對(duì)缺失項(xiàng)及時(shí)補(bǔ)充，保證信息真實(shí)有效。入職引導(dǎo)由人力資源專員帶領(lǐng)新員工辦理入職手續(xù)，介紹企業(yè)組織架構(gòu)、企業(yè)文化、考勤制度、福利體系（如年假、體檢等基礎(chǔ)信息）及辦公區(qū)域分布（茶水間、衛(wèi)生間、安全通道等）。用人部門負(fù)責(zé)人或指定導(dǎo)師對(duì)接新員工，介紹崗位職責(zé)、工作流程、團(tuán)隊(duì)成員及近期工作目標(biāo)，安排崗位導(dǎo)師（如*主管）進(jìn)行為期1周的崗位帶教。合同簽訂與信息錄入雙方核對(duì)《勞動(dòng)合同》條款（試用期、崗位職責(zé)、薪資標(biāo)準(zhǔn)等），簽字蓋章后各執(zhí)一份。人力資源部將新員工信息錄入人事管理系統(tǒng)，員工編號(hào)，辦理社保、公積金增員手續(xù)，保證入職當(dāng)月社保正常繳納。入職反饋與跟進(jìn)入職首周結(jié)束后，人力資源部與新員工及崗位導(dǎo)師溝通，知曉工作適應(yīng)情況，收集疑問并解答；入職1個(gè)月內(nèi)，人力資源部回訪用人部門，評(píng)估新員工崗位匹配度，必要時(shí)協(xié)助調(diào)整工作內(nèi)容。三、參考模板《新員工入職信息登記表》（節(jié)選）序號(hào)項(xiàng)目填寫內(nèi)容備注（示例）1姓名*小明與證件號(hào)碼一致2部門市場(chǎng)部3崗位市場(chǎng)專員4入職日期2023-10-085緊急聯(lián)系人*小紅（母親）關(guān)系：母子，電話：*6社保公積金繳納地市四、關(guān)鍵提示材料審核時(shí)需特別注意學(xué)歷證書真實(shí)性，可通過學(xué)信網(wǎng)驗(yàn)證；入職引導(dǎo)需避免信息過載，分階段傳遞關(guān)鍵制度（如考勤、報(bào)銷流程可后續(xù)專項(xiàng)培訓(xùn)）；社保、公積金增員需在員工到崗30日內(nèi)完成，逾期可能影響員工權(quán)益。模塊二：?jiǎn)T工信息動(dòng)態(tài)維護(hù)管理一、適用情形適用于員工在職期間個(gè)人信息發(fā)生變更（如聯(lián)系方式、住址、學(xué)歷、婚姻狀況、緊急聯(lián)系人等）或崗位調(diào)整時(shí)的信息更新，保證人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致。二、操作流程信息變更申請(qǐng)員工填寫《員工信息變更申請(qǐng)表》，注明變更前后的信息及變更原因（如“手機(jī)號(hào)從更換為1395678，因原號(hào)碼停用”），簽字確認(rèn)后提交至人力資源部。資料審核與驗(yàn)證人力資源部核對(duì)申請(qǐng)表與變更證明材料（如證件號(hào)碼復(fù)印件、新學(xué)歷證書、戶口本等），保證變更內(nèi)容真實(shí)、合規(guī)；對(duì)于崗位變更，需同步確認(rèn)用人部門《崗位調(diào)整審批表》是否已完成審批（部門負(fù)責(zé)人簽字、人力資源部總監(jiān)審批）。系統(tǒng)更新與檔案歸檔審核通過后，1個(gè)工作日內(nèi)完成人事系統(tǒng)信息更新，同步修改員工電子檔案；將《員工信息變更申請(qǐng)表》及變更證明材料復(fù)印件歸入員工個(gè)人檔案，標(biāo)注變更日期。信息同步通知對(duì)于涉及權(quán)限變更的信息（如部門、崗位），及時(shí)通知IT部門更新OA系統(tǒng)、企業(yè)等平臺(tái)的權(quán)限；重要信息（如緊急聯(lián)系人）變更后，提醒員工在系統(tǒng)中更新緊急聯(lián)系人電話，保證突發(fā)情況能及時(shí)聯(lián)系。三、參考模板《員工信息變更申請(qǐng)表》申請(qǐng)人*小華所屬部門技術(shù)部員工編號(hào)HR2023005申請(qǐng)日期2023-11-15變更項(xiàng)目原崗位：開發(fā)工程師現(xiàn)崗位：高級(jí)開發(fā)工程師變更原因晉升調(diào)動(dòng)附件材料《崗位調(diào)整審批表》（部門負(fù)責(zé)人：*經(jīng)理簽字）申請(qǐng)人簽字___________人力資源部意見同意更新日期2023-11-15審批人*專員四、關(guān)鍵提示信息變更需由員工本人提出，不得代簽；涉及學(xué)歷、職稱等關(guān)鍵信息變更，需留存證書原件及復(fù)印件；崗位變更需同步調(diào)整薪資、社保繳納基數(shù)等，保證薪酬核算準(zhǔn)確；每季度對(duì)人事系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行抽查，核對(duì)員工信息與檔案一致性，避免信息滯后。模塊三：?jiǎn)T工考勤與假期管理一、適用情形適用于企業(yè)日常考勤記錄（包括出勤、遲到、早退、曠工）、員工請(qǐng)假（事假、病假、年假等）及加班審批管理，保證考勤數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，假期合規(guī)使用。二、操作流程日?？记谟涗泦T工通過企業(yè)/指紋打卡機(jī)每日上下班打卡，人力資源部每月3日前匯總上月考勤數(shù)據(jù)，標(biāo)注異常情況（如未打卡、遲到超過30分鐘等）。異?？记趩T工需在3個(gè)工作日內(nèi)提交《考勤異常說明》（注明日期、原因及證明材料，如醫(yī)院病歷、出差審批單），部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交人力資源部審核。請(qǐng)假申請(qǐng)與審批員工通過OA系統(tǒng)提交《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，選擇請(qǐng)假類型（事假/病假/年假等）、起止時(shí)間、事由，證明材料（如病假需提供醫(yī)院診斷書）；審批流程：請(qǐng)假1天內(nèi)由部門負(fù)責(zé)人審批，1-3天需人力資源部備案，3天以上需人力資源部總監(jiān)審批；年假需提前3天申請(qǐng)，根據(jù)員工工齡核定天數(shù)（如滿1年不滿10年年假5天）。加班管理因工作需要加班的，員工需提前1天提交《加班申請(qǐng)單》，注明加班時(shí)間、工作內(nèi)容及預(yù)計(jì)加班時(shí)長(zhǎng)，部門負(fù)責(zé)人審批后方可生效；加班優(yōu)先安排調(diào)休，調(diào)休需在加班后3個(gè)月內(nèi)完成，逾期未休的按公司規(guī)定支付加班費(fèi)（或經(jīng)審批后可延期）。月度考勤核算人力資源部每月5日前完成上月考勤核算，《月度考勤匯總表》，標(biāo)注全勤、遲到、早退、請(qǐng)假天數(shù)等，經(jīng)員工確認(rèn)簽字后作為薪資核算依據(jù)。三、參考模板《月度考勤匯總表》（節(jié)選）部門姓名員工編號(hào)應(yīng)出勤天數(shù)實(shí)際出勤遲到次數(shù)早退次數(shù)事假天數(shù)病假天數(shù)加班時(shí)長(zhǎng)市場(chǎng)部*小紅HR202301222110010技術(shù)部*小剛HR202302222200108四、關(guān)鍵提示考勤打卡設(shè)備需定期維護(hù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；異地辦公員工需通過定位打卡或日?qǐng)?bào)形式記錄考勤；病假超過3天的，需提供二級(jí)以上醫(yī)院診斷書，避免虛假病假；加班審批需遵循“先申請(qǐng)后加班”原則，未經(jīng)審批的加班不計(jì)入加班時(shí)長(zhǎng)。模塊四：?jiǎn)T工績(jī)效考核與反饋一、適用情形適用于企業(yè)員工績(jī)效考核周期（月度/季度/年度）的目標(biāo)設(shè)定、過程跟蹤、評(píng)估打分及結(jié)果應(yīng)用，客觀評(píng)價(jià)員工工作表現(xiàn)，促進(jìn)績(jī)效改進(jìn)與職業(yè)發(fā)展。二、操作流程績(jī)效目標(biāo)設(shè)定考核周期初，部門負(fù)責(zé)人與員工共同制定《績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)表》，明確考核指標(biāo)（如銷售崗“月度銷售額達(dá)成率”、行政崗“文件處理及時(shí)率”）、目標(biāo)值及權(quán)重（定量指標(biāo)占比不低于60%），雙方簽字確認(rèn)后交人力資源部備案?？?jī)效過程跟蹤部門負(fù)責(zé)人每月/季度通過績(jī)效面談、工作檢查等方式，跟蹤目標(biāo)完成進(jìn)度，記錄關(guān)鍵事件（如超額完成任務(wù)、未達(dá)標(biāo)原因等），形成《績(jī)效過程記錄表》。績(jī)效評(píng)估打分考核周期結(jié)束后，員工自評(píng)填寫《績(jī)效評(píng)估表》，說明目標(biāo)完成情況及改進(jìn)措施；部門負(fù)責(zé)人根據(jù)自評(píng)及過程記錄進(jìn)行復(fù)評(píng)，給出評(píng)分（如優(yōu)秀90分以上、良好80-89分、合格60-79分、不合格60分以下）及評(píng)語?？?jī)效反饋與應(yīng)用人力資源部匯總評(píng)估結(jié)果，組織部門負(fù)責(zé)人與員工進(jìn)行績(jī)效面談，反饋考核結(jié)果，肯定成績(jī)、指出不足，共同制定《績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》；考核結(jié)果與薪酬調(diào)整、晉升培訓(xùn)掛鉤（如優(yōu)秀員工可優(yōu)先獲得晉升機(jī)會(huì)，不合格員工需參加針對(duì)性培訓(xùn)）。三、參考模板《績(jī)效目標(biāo)確認(rèn)表》（節(jié)選）員工姓名*小李崗位客戶專員考核周期2023年Q4序號(hào)考核指標(biāo)目標(biāo)值權(quán)重完成情況備注1客戶滿意度≥90%40%待評(píng)估2新客戶開發(fā)數(shù)量5個(gè)30%待評(píng)估3客戶投訴處理及時(shí)率100%30%待評(píng)估員工簽字___________部門負(fù)責(zé)人*經(jīng)理人力資源部*總監(jiān)四、關(guān)鍵提示績(jī)效指標(biāo)需符合SMART原則（具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、相關(guān)性、時(shí)限性），避免模糊指標(biāo)（如“工作努力”）；過程跟蹤需及時(shí)記錄，避免考核時(shí)憑印象打分；績(jī)效面談需以鼓勵(lì)為主，避免批評(píng)指責(zé)；考核結(jié)果需在部門內(nèi)部公示，保證公平公正，員工對(duì)結(jié)果有異議的可在3個(gè)工作日內(nèi)提出申訴。模塊五：?jiǎn)T工培訓(xùn)與發(fā)展管理一、適用情形適用于企業(yè)新員工入職培訓(xùn)、崗位技能提升培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)（如管理能力、安全生產(chǎn)）等培訓(xùn)活動(dòng)的需求調(diào)研、計(jì)劃制定、組織實(shí)施及效果評(píng)估，提升員工專業(yè)能力與企業(yè)整體績(jī)效。二、操作流程培訓(xùn)需求調(diào)研人力資源部每年12月通過問卷、部門訪談等形式，收集各部門下一年度培訓(xùn)需求（如“市場(chǎng)部需要新媒體營(yíng)銷培訓(xùn)”“技術(shù)部需要Python進(jìn)階培訓(xùn)”），匯總形成《年度培訓(xùn)需求調(diào)研報(bào)告》。培訓(xùn)計(jì)劃制定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，明確培訓(xùn)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、講師（內(nèi)部講師/外部機(jī)構(gòu)）、參訓(xùn)人員及預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。培訓(xùn)組織實(shí)施提前3天發(fā)布培訓(xùn)通知，明確培訓(xùn)內(nèi)容、紀(jì)律及考核要求（如需簽到、提交培訓(xùn)心得）；培訓(xùn)當(dāng)天，人力資源部負(fù)責(zé)簽到、資料發(fā)放、場(chǎng)地協(xié)調(diào)，保證培訓(xùn)順利進(jìn)行；內(nèi)部講師需提前提交培訓(xùn)課件，外部講師需簽訂《培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議》，明確培訓(xùn)內(nèi)容及質(zhì)量要求。培訓(xùn)效果評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束后，通過《培訓(xùn)效果評(píng)估表》收集學(xué)員反饋（如“講師授課清晰度”“內(nèi)容實(shí)用性”，評(píng)分1-5分）；對(duì)技能類培訓(xùn)，組織考核（如筆試、實(shí)操），評(píng)估學(xué)員掌握程度；人力資源部整理評(píng)估結(jié)果，形成《培訓(xùn)效果分析報(bào)告》，作為下一年度培訓(xùn)計(jì)劃調(diào)整依據(jù)。三、參考模板《培訓(xùn)效果評(píng)估表》（節(jié)選）培訓(xùn)主題新員工入職培訓(xùn)日期2023-10-10講師*HR專員參訓(xùn)人數(shù)10人評(píng)估項(xiàng)目評(píng)估內(nèi)容評(píng)分（1-5分）建議講師表現(xiàn)授課清晰度4增加案例分析互動(dòng)性3多安排問答環(huán)節(jié)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性5與崗位匹配度4學(xué)員反饋對(duì)培訓(xùn)整體滿意度4.5四、關(guān)鍵提示培訓(xùn)需求需結(jié)合員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，避免“一刀切”；新員工培訓(xùn)需包含企業(yè)文化、規(guī)章制度、安全知識(shí)等基礎(chǔ)內(nèi)容；內(nèi)部講師可給予授課補(bǔ)貼或積分獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)講師積極性；效果評(píng)估需注重實(shí)用性，避免形式化，考核結(jié)果可作為員工崗位晉升的參考依據(jù)之一。模塊六：?jiǎn)T工離職與交接管理一、適用情形適用于員工主動(dòng)離職、被動(dòng)離職（協(xié)商解除、勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽等）的離職申請(qǐng)、工作交接、物品歸還及后續(xù)手續(xù)辦理，保證工作平穩(wěn)過渡，避免企業(yè)資產(chǎn)流失。二、操作流程離職申請(qǐng)與審批主動(dòng)離職員工需提前30天（試用期提前3天）提交《離職申請(qǐng)表》，注明離職原因、最后工作日，部門負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后交人力資源部；被動(dòng)離職由人力資源部提前30天（或按勞動(dòng)合同約定）向員工發(fā)出《解除勞動(dòng)合同通知書》，說明解除原因及補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)（如N+1）。工作交接與監(jiān)督員工提交離職申請(qǐng)后，部門負(fù)責(zé)人指定交接人（如*主管），共同制定《工作交接清單》，明確交接內(nèi)容（工作文件、客戶資料、系統(tǒng)賬號(hào)、未完成任務(wù)等）及完成時(shí)限；交接過程中，部門負(fù)責(zé)人需全程監(jiān)督，保證交接完整、無遺漏，交接雙方簽字確認(rèn)后交人力資源部備案。物品歸還與薪資結(jié)算員工最后工作日，歸還公司財(cái)物（工牌、電腦、鑰匙、辦公設(shè)備等），行政部核對(duì)無誤后簽字確認(rèn)；人力資源部核算員工薪資（包括未休年假工資、加班費(fèi)、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金等），確認(rèn)無遺留問題后，出具《離職證明》，注明入職日期、離職日期、崗位及勞動(dòng)合同期限。社保公積金封存與檔案轉(zhuǎn)出員工離職后15日內(nèi)，人力資源部辦理社保、公積金停繳手續(xù)，符合轉(zhuǎn)出條件的及時(shí)開具《社保繳費(fèi)憑證》《公積金轉(zhuǎn)移申請(qǐng)表》；員工檔案在公司保存的，離職后1年內(nèi)可申請(qǐng)轉(zhuǎn)出，需提供接收單位證明。三、參考模板《工作交接清單》（節(jié)選）交接人*小張接交人*小王部門銷售部序號(hào)交接內(nèi)容數(shù)量狀態(tài)交接人簽字接交人簽字1客戶資料表1份（電子）已核對(duì)______________________2銷售合同模板5份已清點(diǎn)______________________3企業(yè)賬號(hào)1個(gè)已移交密碼______________________4未完成任務(wù)2項(xiàng)（A項(xiàng)目、B項(xiàng)目）已說明進(jìn)度______________________四、關(guān)鍵提示離職面談需由人力資源部單獨(dú)進(jìn)行，知曉員工真實(shí)離職原因，收集改進(jìn)建議；工作交接是離職核心環(huán)節(jié)，需避免“口頭交接”，保證書面記錄完整；《離職證明》需加蓋公司公章，不得記載離職原因以外的負(fù)面信息（如“違紀(jì)”），避免勞動(dòng)爭(zhēng)議。模塊七：勞動(dòng)合同全周期管理一、適用情形適用于企業(yè)勞動(dòng)合同的簽訂、續(xù)訂、變更、解除/終止等全流程管理，保證勞動(dòng)合同合規(guī)，保障企業(yè)與員工雙方合法權(quán)益。二、操作流程合同簽訂與備案新員工入職1個(gè)月內(nèi)，人力資源部擬定《勞動(dòng)合同》，明確合同期限（固定期限/無固定期限）、工作內(nèi)容、工作地點(diǎn)、工作時(shí)間、勞動(dòng)報(bào)酬、社會(huì)保險(xiǎn)等條款；雙方簽字蓋章后，合同文本一式兩份，員工留存一份，人力資源部備案一份，并在30日內(nèi)到當(dāng)?shù)厝松绮块T辦理勞動(dòng)合同備案。合同續(xù)訂與變更合同到期前30天，人力資源部評(píng)估員工表現(xiàn)，確認(rèn)是否續(xù)訂；需續(xù)訂的，提前15天與員工協(xié)商續(xù)訂條件，簽訂《勞動(dòng)合同續(xù)訂書》；合同履行期間，內(nèi)容變更（如崗位調(diào)整、薪資調(diào)整）需簽訂《勞動(dòng)合同變更協(xié)議》，明確變更內(nèi)容及生效日期，雙方簽字確認(rèn)后備案。合同解除/終止管理協(xié)商解除：由員工提出或企業(yè)提出，雙方協(xié)商一致簽訂《解除勞動(dòng)合同協(xié)議》，明確補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)（如N）；單方解除：企業(yè)依據(jù)《勞動(dòng)合同法》第三十九條（如員工嚴(yán)重違紀(jì)）、第四十條（如不能勝任工作）解除合同的，需留存員工違紀(jì)證據(jù)、培訓(xùn)記錄等，保證程序合法；合同終止：如員工退休、勞動(dòng)合同到期不續(xù)簽（企業(yè)不支付補(bǔ)償?shù)那樾危?，需提前通知員工，辦理終止手續(xù)。合同檔案歸檔勞動(dòng)合同文本、續(xù)訂書、變更協(xié)議、解除/終止證明等材料，按員工編號(hào)歸入個(gè)人檔案，保存期限為勞動(dòng)合同終止后至少2年。三、參考模板《勞動(dòng)合同簽訂登記表》（節(jié)選）姓名*小陳員工編號(hào)HR202304簽訂日期2023-09-01合同期限3年（固定期限，2023-09-01至2026-08-31）試用期2個(gè)月崗位會(huì)計(jì)薪資標(biāo)準(zhǔn)8000元/月社保繳納地市勞動(dòng)合同備案號(hào)[2023]第號(hào)四、關(guān)鍵提示合同條款需符合《勞動(dòng)合同法》規(guī)定，避免“霸王條款”（如“不允許員工談戀愛”“工傷自負(fù)”）；試用期工資不得低于轉(zhuǎn)正工資的80%，且不得低于當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)；解除/終止合同時(shí)需書面通知員工并說明理由，避免口頭通知引發(fā)爭(zhēng)議。模塊八：?jiǎn)T工咨詢與問題處理一、適用情形適用于員工對(duì)企業(yè)制度、薪資福利、社保公積金、勞動(dòng)爭(zhēng)議等方面的咨詢與問題反饋，及時(shí)響應(yīng)并解決員工疑問，提升員工滿意度與歸屬感。二、操作流程問題接收與分類員工可通過企業(yè)郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式提交問題，人力資源部專人負(fù)責(zé)接收，記錄《員工問題處理記錄表》，注明問題類型（如“