第第頁貴陽出租車從業(yè)資格證模擬考試題j2025及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.出租車駕駛員在接到乘客招手后，應首先確認什么信息？

（）A.乘客的穿著是否得體

（）B.乘客的乘車目的地

（）C.乘客是否攜帶貴重物品

（）D.乘客的語音語調是否禮貌

2.根據貴陽市《城市出租車管理條例》，駕駛員在運營過程中發(fā)現乘客攜帶易燃易爆物品，應如何處理？

（）A.繼續(xù)搭載，但提醒乘客注意安全

（）B.拒絕搭載，并報警處理

（）C.搭載至就近派出所，由警方處置

（）D.詢問乘客是否需要幫助，同時聯系相關部門

3.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了貴陽市的哪項規(guī)定？

（）A.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》

（）B.《城市出租車管理條例》

（）C.《道路交通安全法》

（）D.《公共場所控制吸煙條例》

4.乘客在出租車內突發(fā)疾病，駕駛員應如何應對？

（）A.立即停車，并撥打急救電話

（）B.繼續(xù)行駛至目的地，再報警求助

（）C.要求乘客自行前往醫(yī)院

（）D.告知乘客這是其個人問題，不予理會

5.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現車內監(jiān)控設備損壞，應及時采取什么措施？

（）A.繼續(xù)運營，并在事后告知公司

（）B.立即停車，并聯系公司維修

（）C.拒絕運營，直至設備修復

（）D.修改車內監(jiān)控記錄，掩蓋損壞事實

6.乘客提出更改目的地，但行程已過一半，駕駛員如何處理？

（）A.按原路線行駛，并告知乘客可能產生的額外費用

（）B.拒絕更改，要求乘客支付原定費用

（）C.立即返程，重新按新目的地行駛

（）D.與乘客協(xié)商，根據實際情況調整費用

7.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求停車，應注意什么？

（）A.立即停車，無論是否安全

（）B.確認周圍環(huán)境安全后再停車

（）C.拒絕停車，并告知乘客風險

（）D.直接報警，避免潛在危險

8.根據貴陽市《城市出租車管理條例》，駕駛員不得采取什么行為？

（）A.收取議價費用

（）B.播放背景音樂

（）C.使用車內空調

（）D.拒絕搭載醉酒乘客

9.乘客在車內遺留物品，駕駛員應如何處理？

（）A.丟棄物品，無需告知乘客

（）B.保管物品，并聯系乘客或公司處理

（）C.將物品賣掉，所得款項上交公司

（）D.要求乘客支付保管費后歸還

10.出租車駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，應如何配合？

（）A.拒絕配合，并離開現場

（）B.隱瞞部分運營記錄

（）C.出示相關證件，并如實回答問題

（）D.與交警發(fā)生爭執(zhí)

**二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）**

11.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守哪些行為規(guī)范？

（）A.使用文明用語

（）B.保持車內衛(wèi)生

（）C.拒絕攬客

（）D.播放音量適中

12.乘客在出租車內亂扔垃圾，駕駛員應如何處理？

（）A.提醒乘客注意環(huán)境衛(wèi)生

（）B.要求乘客清理垃圾

（）C.拒絕搭載后續(xù)乘客

（）D.報警處理

13.出租車駕駛員在接聽電話時，應注意什么？

（）A.使用免提功能

（）B.停止行駛，確保安全

（）C.接聽與運營無關的電話

（）D.使用車載藍牙設備

14.根據貴陽市《城市出租車管理條例》，駕駛員不得采取哪些行為？

（）A.濫收費用

（）B.拒絕搭載特定乘客

（）C.使用車載導航設備

（）D.在車內吸煙

15.乘客在出租車內提出不合理要求，駕駛員應如何應對？

（）A.堅持原則，拒絕不合理要求

（）B.與乘客協(xié)商，尋求解決方案

（）C.直接報警，避免沖突

（）D.無視乘客要求，繼續(xù)行駛

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

16.出租車駕駛員在運營過程中，可以隨意更改目的地。

（）√（）×

17.乘客在出租車內吸煙，屬于違法行為。

（）√（）×

18.出租車駕駛員在接聽電話時，可以繼續(xù)行駛。

（）√（）×

19.乘客在出租車內遺留物品，駕駛員無需告知乘客。

（）√（）×

20.出租車駕駛員在運營過程中，可以收取議價費用。

（）√（）×

21.出租車駕駛員在車內吸煙，違反了《城市出租車管理條例》。

（）√（）×

22.乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車并撥打急救電話。

（）√（）×

23.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現車內監(jiān)控設備損壞，無需上報公司。

（）√（）×

24.乘客提出更改目的地，但行程已過一半，駕駛員可以拒絕更改。

（）√（）×

25.出租車駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求停車，應立即停車。

（）√（）×

**四、填空題（共10分，每空1分）**

26.出租車駕駛員在運營過程中，應遵守______規(guī)范，確保乘客安全。

27.乘客在出租車內遺留物品，駕駛員應______，并聯系乘客或公司處理。

28.出租車駕駛員在接聽電話時，應注意______，避免分散注意力。

29.根據貴陽市《城市出租車管理條例》，駕駛員不得______，確保服務質量。

30.乘客在出租車內提出不合理要求，駕駛員應______，尋求解決方案。

**五、簡答題（共25分）**

31.簡述出租車駕駛員在運營過程中應遵守的基本行為規(guī)范。

（）

32.乘客在出租車內突發(fā)疾病，駕駛員應如何應對？請結合實際情況說明具體步驟。

（）

33.出租車駕駛員在運營過程中，發(fā)現車內監(jiān)控設備損壞，應如何處理？請說明具體流程。

（）

34.結合貴陽市《城市出租車管理條例》，分析駕駛員在運營過程中可能遇到的問題及應對措施。

（）

**六、案例分析題（共20分）**

某日凌晨2點，出租車駕駛員小王接到一乘客，乘客要求前往市中心某酒店，但小王認為該路線過于偏僻，存在安全隱患，拒絕搭載。乘客情緒激動，要求小王必須送其前往。小王最終無奈答應，但在行駛過程中因路況不熟，發(fā)生剮蹭事故。乘客聲稱是小王的駕駛問題，要求賠償。請分析該案例中存在的問題，并提出解決方案。

（）

**參考答案及解析**

**一、單選題（共20分）**

1.B

解析：根據《城市出租車管理條例》規(guī)定，駕駛員在接到乘客招手后，應首先確認乘車目的地，確保安全合規(guī)。A、C、D選項與運營規(guī)范無關。

2.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第15條，駕駛員發(fā)現乘客攜帶易燃易爆物品，應立即拒絕搭載，并報警處理，確保公共安全。C選項中，警方處置需在駕駛員報警后進行。

3.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第8條，駕駛員在車內吸煙屬于違規(guī)行為，違反了該條例。A、C、D選項與該條例無關。

4.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第12條，乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車，并撥打急救電話，確保乘客生命安全。B選項中，繼續(xù)行駛可能導致病情加重。

5.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第10條，駕駛員發(fā)現車內監(jiān)控設備損壞，應立即停車并聯系公司維修，確保監(jiān)控功能正常，保障乘客權益。

6.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第11條，乘客提出更改目的地，但行程已過一半，駕駛員應按原路線行駛，并告知乘客可能產生的額外費用，確保合理合規(guī)。

7.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第9條，駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求停車，應確認周圍環(huán)境安全后再停車，確保乘客和自身安全。

8.A

解析：根據《城市出租車管理條例》第7條，駕駛員不得收取議價費用，應按規(guī)定收費，保障乘客權益。B、C、D選項均屬于合規(guī)行為。

9.B

解析：根據《城市出租車管理條例》第13條，乘客在車內遺留物品，駕駛員應保管物品，并聯系乘客或公司處理，確保物品安全。

10.C

解析：根據《城市出租車管理條例》第6條，駕駛員在運營過程中，遇到交警檢查，應出示相關證件，并如實回答問題，配合檢查。

**二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）**

11.A、B、D

解析：根據《城市出租車管理條例》第4條，駕駛員應使用文明用語、保持車內衛(wèi)生、播放音量適中，確保服務質量和乘客體驗。C選項錯誤，駕駛員應按規(guī)定攬客。

12.A、B

解析：根據《城市出租車管理條例》第14條，乘客在出租車內亂扔垃圾，駕駛員應提醒乘客注意環(huán)境衛(wèi)生，并要求清理垃圾，維護公共環(huán)境。

13.A、B、D

解析：根據《城市出租車管理條例》第5條，駕駛員在接聽電話時，應使用免提功能、停止行駛確保安全、使用車載藍牙設備，避免分散注意力。C選項錯誤，應接聽與運營無關的電話。

14.A、B

解析：根據《城市出租車管理條例》第7條，駕駛員不得濫收費用、拒絕搭載特定乘客，確保服務公平。C、D選項均屬于合規(guī)行為。

15.A、B

解析：根據《城市出租車管理條例》第9條，乘客在出租車內提出不合理要求，駕駛員應堅持原則，拒絕不合理要求，并與乘客協(xié)商，尋求解決方案。

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

16.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第4條，駕駛員不得隨意更改目的地，應按乘客要求行駛，確保合規(guī)。

17.√

解析：根據《城市出租車管理條例》第8條，乘客在出租車內吸煙屬于違法行為，違反了該條例。

18.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第5條，駕駛員在接聽電話時，應停止行駛確保安全，避免分散注意力。

19.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第13條，乘客在出租車內遺留物品，駕駛員應告知乘客，并聯系公司處理，確保物品安全。

20.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第7條，駕駛員不得收取議價費用，應按規(guī)定收費，保障乘客權益。

21.√

解析：根據《城市出租車管理條例》第8條，駕駛員在車內吸煙屬于違規(guī)行為，違反了該條例。

22.√

解析：根據《城市出租車管理條例》第12條，乘客在車內突發(fā)疾病，駕駛員應立即停車并撥打急救電話，確保乘客生命安全。

23.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第10條，駕駛員發(fā)現車內監(jiān)控設備損壞，應立即停車并聯系公司維修，確保監(jiān)控功能正常。

24.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第11條，乘客提出更改目的地，但行程已過一半，駕駛員應按原路線行駛，并告知乘客可能產生的額外費用。

25.×

解析：根據《城市出租車管理條例》第9條，駕駛員在夜間運營時，遇到乘客要求停車，應確認周圍環(huán)境安全后再停車，確保乘客和自身安全。

**四、填空題（共10分，每空1分）**

26.行為

27.保管

28.注意力

29.濫收費用

30.協(xié)商

**五、簡答題（共25分）**

31.答：

①使用文明用語，保持禮貌；

②保持車內衛(wèi)生，確保環(huán)境舒適；

③不吸煙，不亂扔垃圾；

④不隨意更改目的地，按乘客要求行駛；

⑤遇到突發(fā)情況，及時報警并協(xié)助處理。

32.答：

①立即停車，確保安全；

②撥打急救電話，并說明乘客情況；

③聯系公司或警方，尋求幫助；

④陪同乘客至醫(yī)院，協(xié)助處理后續(xù)事宜。

33.答：

①立即停車，確保安全；

②聯系公司，報告設備損壞情況；

③保存監(jiān)控記錄，作為證據；

④確保監(jiān)控功能恢復后，方可繼續(xù)運營。

34.答：

①問題：乘客提出不合理要求、車內突發(fā)疾病、監(jiān)控設備損壞等；

②應對措施：

-乘客提出不合理要求，堅持原則，拒絕不合理要求，并與乘客協(xié)商；

-車內突發(fā)疾病，立即停車并撥打急救電話，確保乘客生命安全；

-監(jiān)控設備損壞，立即停車并聯系公司維修，確保監(jiān)控功能正常。

**六、案例分析題（共20分）**

案例背景分析：駕駛員小王因擔心安全拒絕搭載乘客，但最終無奈答應，導致剮蹭事故，乘客要求賠償。核心問題在于駕駛員未按規(guī)定處理乘客要求，且未確保安全行駛。

問題解答：

問題1：小王拒絕搭載乘客是否合規(guī)？

答：①根據《城市出租車管理條例》第4條，駕駛員不得無故拒絕搭載乘客，但有權拒絕攜帶危險品或提出不合理要求的乘客。小