第第頁黑龍江從業(yè)人員考試及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分**試題部分**

**一、單選題（共20分）**

1.在黑龍江地區(qū)的農(nóng)產(chǎn)品電商直播帶貨過程中，主播在介紹五常大米時(shí)，應(yīng)優(yōu)先強(qiáng)調(diào)以下哪個(gè)賣點(diǎn)？

（）

A.“產(chǎn)地海拔500米，純天然種植”

B.“采用真空包裝，保質(zhì)期長(zhǎng)達(dá)3年”

C.“每斤價(jià)格89元，比超市便宜30元”

D.“使用有機(jī)肥料，無任何添加劑”

2.根據(jù)黑龍江省《電子商務(wù)平臺(tái)責(zé)任主體認(rèn)定辦法》規(guī)定，直播帶貨行業(yè)平臺(tái)對(duì)MCN機(jī)構(gòu)的監(jiān)管責(zé)任不包括以下哪項(xiàng)？

（）

A.審核MCN機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明

B.定期抽查MCN機(jī)構(gòu)的直播內(nèi)容

C.要求MCN機(jī)構(gòu)提供主播收入流水

D.負(fù)責(zé)MCN機(jī)構(gòu)的稅務(wù)申報(bào)

3.在黑龍江地區(qū)冬季進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播時(shí)，主播應(yīng)如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)卡頓問題？

（）

A.提前在直播間設(shè)置備用網(wǎng)絡(luò)線路

B.僅在白天10:00-18:00進(jìn)行直播

C.優(yōu)先選擇4G網(wǎng)絡(luò)而非Wi-Fi

D.降低直播間背景音樂音量

4.根據(jù)《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，直播帶貨主播在推銷預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，必須遵守以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）

A.允許用戶先付款后驗(yàn)貨

B.在3天內(nèi)完成售后服務(wù)承諾

C.不需公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D.推廣時(shí)僅展示好評(píng)截圖

5.在黑龍江地區(qū)，某農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)主播A在推廣時(shí)虛假宣傳產(chǎn)品功效，正確的處理方式是？

（）

A.由團(tuán)隊(duì)自行發(fā)布聲明澄清

B.要求平臺(tái)對(duì)主播A進(jìn)行500元罰款

C.幫助主播A修改直播話術(shù)

D.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)

6.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)屬于“場(chǎng)景化營(yíng)銷”的典型應(yīng)用？

（）

A.主播穿著冬季棉服推薦保暖用品

B.使用專業(yè)模特展示服裝搭配

C.提供限時(shí)優(yōu)惠券刺激下單

D.播放背景音樂增強(qiáng)直播間氛圍

7.在黑龍江地區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)，主播與農(nóng)戶的合作模式中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“共贏”原則？

（）

A.主播單方面要求農(nóng)戶降低供貨價(jià)格

B.農(nóng)戶直接向消費(fèi)者發(fā)貨，主播僅負(fù)責(zé)宣傳

C.主播預(yù)付貨款，農(nóng)戶分批次供貨

D.農(nóng)戶通過直播賺取傭金而非利潤(rùn)

8.根據(jù)《黑龍江省網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)行為屬于“合規(guī)操作”？

（）

A.主播在推廣白酒時(shí)宣稱“提神醒腦”

B.平臺(tái)對(duì)違規(guī)直播行為進(jìn)行7天封禁

C.商家通過紅包雨方式誘導(dǎo)用戶下單

D.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)大量“水軍”刷好評(píng)

9.在黑龍江地區(qū)冬季直播帶貨時(shí)，主播在展示海鮮產(chǎn)品時(shí)，以下哪種場(chǎng)景布置最能體現(xiàn)“新鮮感”？

（）

A.使用塑料盆裝海鮮，背景為藍(lán)色布景板

B.將海鮮擺放在冰塊上，旁邊放置捕撈場(chǎng)景照片

C.主播手持海鮮向鏡頭展示，背景為漁船模型

D.使用3D動(dòng)畫展示海鮮生長(zhǎng)環(huán)境

10.根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨中，以下哪項(xiàng)屬于“售后服務(wù)”的范疇？

（）

A.主播承諾7天內(nèi)退貨包退

B.平臺(tái)收取5%的交易服務(wù)費(fèi)

C.商家在直播中發(fā)放抽獎(jiǎng)禮品

D.用戶因物流問題申請(qǐng)退款

11.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)屬于“供應(yīng)鏈優(yōu)化”的典型措施？

（）

A.農(nóng)戶在直播現(xiàn)場(chǎng)打包產(chǎn)品

B.平臺(tái)提供倉儲(chǔ)物流補(bǔ)貼

C.主播通過代購方式銷售產(chǎn)品

D.商家使用定制化包裝盒

12.在黑龍江地區(qū)，某農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)主播B在推廣時(shí)夸大產(chǎn)品功效，正確的處理方式是？

（）

A.由團(tuán)隊(duì)自行發(fā)布聲明澄清

B.要求平臺(tái)對(duì)主播B進(jìn)行1000元罰款

C.幫助主播B修改直播話術(shù)

D.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)

13.根據(jù)《黑龍江省網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)行為屬于“合規(guī)操作”？

（）

A.主播在推廣化妝品時(shí)宣稱“永久去痘”

B.平臺(tái)對(duì)違規(guī)直播行為進(jìn)行14天封禁

C.商家通過紅包雨方式誘導(dǎo)用戶下單

D.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)大量“水軍”刷好評(píng)

14.在黑龍江地區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)，主播與農(nóng)戶的合作模式中，以下哪項(xiàng)最能體現(xiàn)“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”原則？

（）

A.主播單方面要求農(nóng)戶降低供貨價(jià)格

B.農(nóng)戶直接向消費(fèi)者發(fā)貨，主播僅負(fù)責(zé)宣傳

C.主播預(yù)付貨款，農(nóng)戶分批次供貨

D.農(nóng)戶通過直播賺取傭金而非利潤(rùn)

15.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)屬于“內(nèi)容差異化”的典型策略？

（）

A.主播穿著冬季棉服推薦保暖用品

B.使用專業(yè)模特展示服裝搭配

C.提供限時(shí)優(yōu)惠券刺激下單

D.播放背景音樂增強(qiáng)直播間氛圍

16.根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨中，以下哪項(xiàng)屬于“售后服務(wù)”的范疇？

（）

A.主播承諾7天內(nèi)退貨包退

B.平臺(tái)收取10%的交易服務(wù)費(fèi)

C.商家在直播中發(fā)放抽獎(jiǎng)禮品

D.用戶因物流問題申請(qǐng)退款

17.在黑龍江地區(qū)冬季直播帶貨時(shí)，主播在展示海鮮產(chǎn)品時(shí)，以下哪種場(chǎng)景布置最能體現(xiàn)“新鮮感”？

（）

A.使用塑料盆裝海鮮，背景為藍(lán)色布景板

B.將海鮮擺放在冰塊上，旁邊放置捕撈場(chǎng)景照片

C.主播手持海鮮向鏡頭展示，背景為漁船模型

D.使用3D動(dòng)畫展示海鮮生長(zhǎng)環(huán)境

18.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)屬于“供應(yīng)鏈優(yōu)化”的典型措施？

（）

A.農(nóng)戶在直播現(xiàn)場(chǎng)打包產(chǎn)品

B.平臺(tái)提供倉儲(chǔ)物流補(bǔ)貼

C.主播通過代購方式銷售產(chǎn)品

D.商家使用定制化包裝盒

19.根據(jù)《黑龍江省網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，直播帶貨行業(yè)中，以下哪項(xiàng)行為屬于“合規(guī)操作”？

（）

A.主播在推廣白酒時(shí)宣稱“提神醒腦”

B.平臺(tái)對(duì)違規(guī)直播行為進(jìn)行30天封禁

C.商家通過紅包雨方式誘導(dǎo)用戶下單

D.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)大量“水軍”刷好評(píng)

20.在黑龍江地區(qū)，某農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)主播C在推廣時(shí)虛假宣傳產(chǎn)品功效，正確的處理方式是？

（）

A.由團(tuán)隊(duì)自行發(fā)布聲明澄清

B.要求平臺(tái)對(duì)主播C進(jìn)行2000元罰款

C.幫助主播C修改直播話術(shù)

D.向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

21.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，以下哪些屬于“合規(guī)營(yíng)銷”的典型措施？

（）

A.主播在推廣時(shí)明確標(biāo)注“廣告”標(biāo)識(shí)

B.平臺(tái)對(duì)違規(guī)直播行為進(jìn)行15天封禁

C.商家通過紅包雨方式誘導(dǎo)用戶下單

D.直播間評(píng)論區(qū)出現(xiàn)大量“水軍”刷好評(píng)

E.商家在直播中公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照和產(chǎn)品檢測(cè)報(bào)告

22.在黑龍江地區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)，主播與農(nóng)戶的合作模式中，以下哪些最能體現(xiàn)“共贏”原則？

（）

A.主播單方面要求農(nóng)戶降低供貨價(jià)格

B.農(nóng)戶直接向消費(fèi)者發(fā)貨，主播僅負(fù)責(zé)宣傳

C.主播預(yù)付貨款，農(nóng)戶分批次供貨

D.農(nóng)戶通過直播賺取傭金而非利潤(rùn)

E.農(nóng)戶和主播共同承擔(dān)物流成本

23.根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨中，以下哪些屬于“售后服務(wù)”的范疇？

（）

A.主播承諾7天內(nèi)退貨包退

B.平臺(tái)收取5%的交易服務(wù)費(fèi)

C.商家在直播中發(fā)放抽獎(jiǎng)禮品

D.用戶因物流問題申請(qǐng)退款

E.商家提供24小時(shí)客服咨詢

24.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，以下哪些屬于“內(nèi)容差異化”的典型策略？

（）

A.主播穿著冬季棉服推薦保暖用品

B.使用專業(yè)模特展示服裝搭配

C.提供限時(shí)優(yōu)惠券刺激下單

D.播放背景音樂增強(qiáng)直播間氛圍

E.主播結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕茝V產(chǎn)品

25.在黑龍江地區(qū)冬季直播帶貨時(shí)，主播在展示海鮮產(chǎn)品時(shí)，以下哪些場(chǎng)景布置最能體現(xiàn)“新鮮感”？

（）

A.使用塑料盆裝海鮮，背景為藍(lán)色布景板

B.將海鮮擺放在冰塊上，旁邊放置捕撈場(chǎng)景照片

C.主播手持海鮮向鏡頭展示，背景為漁船模型

D.使用3D動(dòng)畫展示海鮮生長(zhǎng)環(huán)境

E.主播展示捕撈視頻并實(shí)時(shí)講解

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

26.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，所有直播帶貨主播都必須具備《網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷師》職業(yè)資格證書。

（）

27.在黑龍江地區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)，主播與農(nóng)戶的合作模式中，主播預(yù)付貨款屬于“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”原則。

（）

28.根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨中，商家在直播中發(fā)放抽獎(jiǎng)禮品屬于“售后服務(wù)”范疇。

（）

29.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，所有直播帶貨行業(yè)平臺(tái)都必須對(duì)MCN機(jī)構(gòu)進(jìn)行資質(zhì)審核。

（）

30.在黑龍江地區(qū)冬季直播帶貨時(shí)，主播在展示海鮮產(chǎn)品時(shí)，使用3D動(dòng)畫展示海鮮生長(zhǎng)環(huán)境最能體現(xiàn)“新鮮感”。

（）

31.根據(jù)《黑龍江省網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，直播帶貨行業(yè)中，平臺(tái)對(duì)違規(guī)直播行為進(jìn)行7天封禁屬于“合規(guī)操作”。

（）

32.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，主播結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕茝V產(chǎn)品屬于“內(nèi)容差異化”策略。

（）

33.在黑龍江地區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)，主播與農(nóng)戶的合作模式中，農(nóng)戶直接向消費(fèi)者發(fā)貨屬于“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”原則。

（）

34.根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨中，主播承諾7天內(nèi)退貨包退屬于“售后服務(wù)”范疇。

（）

35.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，主播在推廣白酒時(shí)宣稱“提神醒腦”屬于“合規(guī)操作”。

（）

**四、填空題（共10空，每空1分）**

36.根據(jù)《________》，直播帶貨主播在推銷預(yù)付式消費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，必須公示商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

37.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，主播與農(nóng)戶的合作模式中，________屬于“風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)”原則。

38.在黑龍江地區(qū)進(jìn)行農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨時(shí)，主播在展示海鮮產(chǎn)品時(shí)，________最能體現(xiàn)“新鮮感”。

39.根據(jù)《電子商務(wù)平臺(tái)交易規(guī)則》，直播帶貨中，________屬于“售后服務(wù)”的范疇。

40.黑龍江省電商直播帶貨行業(yè)中，________屬于“內(nèi)容差異化”的典型策略。

**五、簡(jiǎn)答題（共20分）**

41.結(jié)合黑龍江地區(qū)農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨的實(shí)際場(chǎng)景，分析主播在推廣過程中容易出現(xiàn)哪些問題？并提出相應(yīng)的解決措施。（5分）

42.根據(jù)《黑龍江省網(wǎng)絡(luò)直播營(yíng)銷管理辦法》，簡(jiǎn)述直播帶貨行業(yè)中，平臺(tái)對(duì)MCN機(jī)構(gòu)的監(jiān)管責(zé)任有哪些？（5分）

43.在黑龍江地區(qū)冬季直播帶貨時(shí)，主播如何通過場(chǎng)景布置和話術(shù)設(shè)計(jì)提升產(chǎn)品的“新鮮感”和“信任度”？（5分）

44.結(jié)合實(shí)際案例，分析直播帶貨中“售后服務(wù)”的重要性，并提出商家如何優(yōu)化售后服務(wù)流程？（5分）

**六、案例分析題（共25分）**

45.某黑龍江農(nóng)產(chǎn)品直播帶貨團(tuán)隊(duì)在推廣五常大米時(shí)，主播A在直播中宣稱“大米經(jīng)過特殊處理，煮粥不粘鍋”，但實(shí)際產(chǎn)品在用戶反饋中存在粘鍋問題。團(tuán)隊(duì)面臨以下困境：

（1）如何向用戶解釋該問題？

（2）如何避免類似問題再次發(fā)生？

（3）團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何優(yōu)化售后服務(wù)流程以挽回用戶信任？

（10分）

**參考答案及解析**

**參考答案**

**一、單選題（共20分）**

1.D

2.C

3.A

4.B

5.D

6.A

7.C

8.B

9.B

10.A

11.B

12.D

13.A

14.C

15.E

16.D

17.B

18.B

19.A

20.D

**二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）**

21.AE

22.CE

23.AD

24.AE

25.BC

**三、判斷題（共10分，每題0.5分）**

26.×

27.√

28.×

29.√

30.×

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

**四、填空題（共10空，每空1分）**

36.《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》

37.主播預(yù)付貨款

38.將海鮮擺放在冰塊上，旁邊放置捕撈場(chǎng)景照片

39.主播承諾7天內(nèi)退貨包退

40.主播結(jié)合當(dāng)?shù)孛袼孜幕茝V產(chǎn)品

**五、簡(jiǎn)答題（共20分）**

41.**答：**

**問題：**

①主播夸大產(chǎn)品功效；

②缺乏售后服務(wù)承諾；

③直播間流量低，轉(zhuǎn)化率差；

④產(chǎn)品包裝不合規(guī)，影響用戶體驗(yàn)。

**解決措施：**

①嚴(yán)格審核主播話術(shù)，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)；

②明確售后服務(wù)政策，如7天內(nèi)退貨包退；

③優(yōu)化直播話術(shù)和場(chǎng)景布置，提升用戶停留時(shí)長(zhǎng)；

④使用合規(guī)包裝，確保產(chǎn)品運(yùn)輸安全。

42.**答：**

①審核MCN機(jī)構(gòu)的資質(zhì)證明；

②定期抽查MCN機(jī)構(gòu)的直播內(nèi)容；

③要求MCN機(jī)構(gòu)提供主播收入流水；

④負(fù)責(zé)對(duì)MCN機(jī)構(gòu)違規(guī)行為進(jìn)行處罰。

43.**答：**

①**場(chǎng)景布置：**將海鮮擺放在冰塊上，旁邊放置捕撈場(chǎng)景照片，增強(qiáng)新鮮感；

②**話術(shù)設(shè)計(jì)：**主播展示捕撈視頻并實(shí)時(shí)講解，增加真實(shí)感；

③**互動(dòng)設(shè)計(jì)：**設(shè)置問答環(huán)節(jié)，解答用戶關(guān)于產(chǎn)品產(chǎn)地、種植方式等問題，提升信任度。

44.**答：**

**重要性：**

①提升用戶信任度，促進(jìn)復(fù)購；

②減少用戶投訴，降低平臺(tái)處罰風(fēng)險(xiǎn)；

③樹立品牌形象，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

**優(yōu)化措施：**

①建立完善的客服體系，確保24小時(shí)響應(yīng)；

②明確售后服務(wù)政策，如7天內(nèi)退貨包退；

③優(yōu)化物流流程，確保產(chǎn)