2025年家政服務(wù)員三級(jí)模擬考試題與參考答案解析一、理論知識(shí)單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.家政服務(wù)中，與雇主溝通時(shí)應(yīng)避免的行為是（）A.耐心傾聽(tīng)雇主需求B.對(duì)雇主隱私保持沉默C.隨意評(píng)價(jià)雇主家庭關(guān)系D.用簡(jiǎn)潔語(yǔ)言反饋工作進(jìn)展答案：C解析：家政服務(wù)員需遵守職業(yè)操守，禁止對(duì)雇主家庭關(guān)系、成員性格等發(fā)表主觀評(píng)價(jià)，避免引發(fā)矛盾。2.為85歲失能老人進(jìn)行口腔清潔時(shí)，棉球濕度應(yīng)控制在（）A.完全濕透滴水B.輕壓無(wú)水滴出C.半干狀態(tài)D.干燥狀態(tài)答案：B解析：過(guò)濕棉球可能導(dǎo)致老人誤吸，過(guò)干則無(wú)法有效清潔，標(biāo)準(zhǔn)為輕壓棉球無(wú)水滴落為宜。3.嬰幼兒發(fā)生輕微燙傷（表皮發(fā)紅無(wú)水泡），正確的處理步驟是（）A.立即涂抹牙膏B.用流動(dòng)冷水沖洗15-20分鐘C.直接冰敷D.涂抹醬油止痛答案：B解析：冷水沖洗可降低局部溫度，減輕組織損傷；牙膏、醬油可能加重感染，冰敷可能凍傷皮膚。4.家用大理石地面日常清潔應(yīng)選擇（）A.酸性清潔劑B.中性地板蠟C.鋼絲球擦拭D.熱水浸泡答案：B解析：大理石主要成分為碳酸鈣，酸性清潔劑會(huì)腐蝕表面；鋼絲球易劃傷；熱水可能導(dǎo)致石材膨脹，中性地板蠟可起到保護(hù)和清潔作用。5.家政服務(wù)合同中，不屬于服務(wù)員義務(wù)的是（）A.保守雇主家庭隱私B.按約定完成服務(wù)內(nèi)容C.要求雇主提供免費(fèi)食宿D(zhuǎn).遵守雇主合理的家庭規(guī)則答案：C解析：食宿條款需雙方協(xié)商約定，非服務(wù)員法定義務(wù)；隱私保護(hù)、履約服務(wù)、遵守規(guī)則為基本義務(wù)。6.為術(shù)后臥床老人更換床單時(shí)，正確的操作順序是（）A.先換近側(cè)，再換遠(yuǎn)側(cè)；先撤污染床單，再鋪清潔床單B.先換遠(yuǎn)側(cè)，再換近側(cè)；先鋪清潔床單，再撤污染床單C.直接將老人移至對(duì)側(cè)，一次性更換全部床單D.讓老人坐起，快速抽換床單答案：A解析：需遵循“近側(cè)優(yōu)先、污染隔離”原則，避免老人頻繁移動(dòng)造成不適或傷口牽拉。7.家庭常用消毒劑“84消毒液”與潔廁靈混合使用會(huì)產(chǎn)生（）A.氧氣B.氯氣C.氫氣D.二氧化碳答案：B解析：84消毒液（次氯酸鈉）與潔廁靈（鹽酸）混合會(huì)發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，提供有毒氯氣，嚴(yán)重時(shí)可致人中毒。8.嬰幼兒添加輔食的最佳起始時(shí)間是（）A.3月齡B.4月齡C.6月齡D.8月齡答案：C解析：世界衛(wèi)生組織建議，純母乳喂養(yǎng)嬰兒滿(mǎn)6月齡（180天）后開(kāi)始添加輔食，過(guò)早可能增加過(guò)敏風(fēng)險(xiǎn)，過(guò)晚影響營(yíng)養(yǎng)攝入。9.老年癡呆患者出現(xiàn)“黃昏綜合征”（傍晚情緒煩躁、易激惹），正確的應(yīng)對(duì)措施是（）A.強(qiáng)行約束患者B.關(guān)閉房間燈光C.播放患者熟悉的音樂(lè)D.喂食鎮(zhèn)靜類(lèi)藥物答案：C解析：應(yīng)通過(guò)安撫、轉(zhuǎn)移注意力（如熟悉音樂(lè)、物品）緩解情緒；約束和藥物可能加重焦慮，關(guān)閉燈光可能加劇混亂。10.家用冰箱清潔時(shí)，冷凍室結(jié)霜厚度超過(guò)（）需除霜A.1mmB.3mmC.5mmD.10mm答案：C解析：結(jié)霜過(guò)厚（＞5mm）會(huì)增加耗電量，降低制冷效率，需及時(shí)除霜；可用塑料鏟輕刮，禁止用金屬器具防止劃傷。11.家政服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)雇主家未成年人有疑似受虐待跡象，正確的做法是（）A.立即報(bào)警B.告知其他家政同行C.與雇主私下溝通D.記錄細(xì)節(jié)并向社區(qū)或民政部門(mén)報(bào)告答案：D解析：需遵循“強(qiáng)制報(bào)告”制度，優(yōu)先向負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的社區(qū)、民政部門(mén)報(bào)告，保留證據(jù)，避免直接干預(yù)引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。12.為糖尿病老人準(zhǔn)備餐食時(shí)，應(yīng)避免的烹飪方式是（）A.清蒸B.燉煮C.油炸D.涼拌答案：C解析：油炸食品脂肪含量高，易導(dǎo)致血糖波動(dòng)；清蒸、燉煮、涼拌更利于控制熱量和血糖。13.兒童安全座椅正確安裝后，晃動(dòng)幅度應(yīng)不超過(guò)（）A.1cmB.2cmC.5cmD.10cm答案：B解析：安全座椅安裝后，沿座椅前后左右推動(dòng)，最大晃動(dòng)應(yīng)≤2cm，否則需重新固定。14.家政服務(wù)中，使用微波爐加熱密閉容器（如帶蓋玻璃碗）內(nèi)的液體，可能導(dǎo)致（）A.加熱速度加快B.容器破裂或液體噴濺C.營(yíng)養(yǎng)保留更完整D.無(wú)安全風(fēng)險(xiǎn)答案：B解析：密閉容器內(nèi)液體受熱膨脹，蒸汽無(wú)法排出，可能導(dǎo)致容器破裂或液體噴濺燙傷。15.老年人跌倒后，若懷疑有骨折，搬運(yùn)時(shí)應(yīng)（）A.直接攙扶站立B.用軟擔(dān)架搬運(yùn)C.保持受傷部位固定D.立即背起送醫(yī)答案：C解析：骨折時(shí)隨意移動(dòng)可能加重?fù)p傷，需用木板等硬物固定受傷部位，避免二次傷害。二、理論知識(shí)多項(xiàng)選擇題（每題3分，共30分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.家政服務(wù)員職業(yè)道德的基本要求包括（）A.誠(chéng)信服務(wù)B.尊重隱私C.抬高報(bào)價(jià)D.團(tuán)結(jié)協(xié)作答案：ABD解析：職業(yè)道德強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信、尊重、協(xié)作，抬高報(bào)價(jià)屬于違規(guī)行為。2.家庭火災(zāi)應(yīng)急處理正確的是（）A.燃?xì)庑孤r(shí)立即關(guān)閉閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗B.電器起火時(shí)用干粉滅火器滅火C.身上著火時(shí)快速奔跑滅火D.火勢(shì)較大時(shí)用濕毛巾捂住口鼻低姿逃生答案：ABD解析：身上著火奔跑會(huì)加大火勢(shì)，應(yīng)就地打滾或用厚重衣物覆蓋。3.嬰幼兒喂養(yǎng)中需注意的安全事項(xiàng)有（）A.奶粉沖泡水溫控制在40-50℃B.喂食時(shí)與嬰幼兒面對(duì)面保持微笑C.給1歲內(nèi)嬰兒喂蜂蜜D.喂食時(shí)避免逗笑或哭鬧答案：ABD解析：蜂蜜可能含肉毒桿菌，1歲內(nèi)嬰兒腸道發(fā)育不完善，禁止食用。4.老年人生理特點(diǎn)包括（）A.視力、聽(tīng)力下降B.肌肉萎縮，關(guān)節(jié)僵硬C.消化功能增強(qiáng)D.記憶力減退答案：ABD解析：老年人消化功能減弱，胃酸分泌減少，易出現(xiàn)消化不良。5.家政服務(wù)合同應(yīng)明確的內(nèi)容有（）A.服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)B.服務(wù)期限與報(bào)酬C.違約責(zé)任D.雇主家庭所有成員聯(lián)系方式答案：ABC解析：雇主家庭成員聯(lián)系方式屬于隱私，無(wú)需在合同中明確。6.家庭清潔中，針對(duì)不同材質(zhì)的正確處理方式是（）A.真皮沙發(fā)用皮革專(zhuān)用清潔劑擦拭B.木質(zhì)家具用酒精擦拭消毒C.玻璃用醋水（1:1）噴霧清潔D.瓷磚縫隙用舊牙刷蘸去污粉刷洗答案：ACD解析：酒精會(huì)破壞木質(zhì)家具表面油漆，應(yīng)用專(zhuān)用木蠟油或中性清潔劑。7.嬰幼兒常見(jiàn)意外傷害預(yù)防措施包括（）A.桌角安裝防護(hù)墊B.藥品放在高處抽屜C.洗澡水溫先放冷水再加熱水D.給2歲幼兒玩小顆粒玩具答案：ABC解析：小顆粒玩具（如紐扣、珠子）易導(dǎo)致嬰幼兒誤吞，3歲以下需避免。8.為失能老人進(jìn)行床上擦浴時(shí)，需注意（）A.室溫保持24-26℃B.水溫控制在40-45℃C.先擦胸腹部，再擦背部D.每個(gè)部位擦拭后及時(shí)蓋好被子答案：ABD解析：擦浴順序應(yīng)為先面部、頸部，再上肢、胸腹部，最后下肢、背部，避免老人受涼。9.家政服務(wù)中妥善處理客戶(hù)投訴的原則是（）A.及時(shí)回應(yīng)不推諉B.先辯解再解決問(wèn)題C.記錄投訴內(nèi)容D.提出具體改進(jìn)方案答案：ACD解析：應(yīng)先傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，再解釋說(shuō)明，避免直接辯解引發(fā)矛盾。10.家庭急救中，心肺復(fù)蘇（CPR）的正確步驟是（）A.評(píng)估環(huán)境安全后輕拍雙肩呼叫B.若無(wú)意識(shí)無(wú)呼吸，立即開(kāi)始胸外按壓C.按壓位置為兩乳頭連線中點(diǎn)D.按壓頻率80-100次/分鐘答案：ABC解析：CPR按壓頻率應(yīng)為100-120次/分鐘，深度5-6cm。三、判斷題（每題1分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.家政服務(wù)員可以將雇主家剩余食物帶回家自行處理。（）答案：×解析：需經(jīng)雇主同意，否則屬于侵占他人財(cái)物。2.為老人修剪指甲時(shí)，應(yīng)將指甲剪平，避免剪成弧形。（）答案：√解析：弧形修剪易導(dǎo)致嵌甲，平剪更利于保護(hù)甲床。3.嬰幼兒發(fā)生鼻出血時(shí)，應(yīng)讓其仰頭并用冷毛巾敷額頭。（）答案：×解析：仰頭會(huì)使血液倒流至咽喉，正確方法是身體前傾，用拇指和食指捏住鼻翼壓迫止血。4.家政服務(wù)中，發(fā)現(xiàn)雇主家寵物患病，應(yīng)自行購(gòu)買(mǎi)藥物治療。（）答案：×解析：需告知雇主，由其決定治療方式，避免因用藥不當(dāng)引發(fā)糾紛。5.冬季使用取暖器時(shí)，可將衣物直接覆蓋在取暖器上烘干。（）答案：×解析：覆蓋衣物會(huì)導(dǎo)致散熱不良，引發(fā)火災(zāi)。6.為產(chǎn)婦準(zhǔn)備月子餐時(shí)，應(yīng)大量飲用濃湯（如豬蹄湯）促進(jìn)乳汁分泌。（）答案：×解析：濃湯脂肪含量高，可能導(dǎo)致堵奶，應(yīng)均衡營(yíng)養(yǎng)，適當(dāng)飲用清淡湯類(lèi)。7.家政服務(wù)合同到期后，雙方未續(xù)簽但繼續(xù)履行的，視為原合同自動(dòng)延續(xù)。（）答案：√解析：根據(jù)《民法典》，事實(shí)履行行為可視為合同延續(xù)，需按原條款執(zhí)行。8.清潔玻璃時(shí)，用舊報(bào)紙擦拭可減少水痕，使玻璃更明亮。（）答案：√解析：報(bào)紙纖維細(xì)膩，吸油性好，能有效去除玻璃表面水痕和污漬。9.老年人使用助行器時(shí)，應(yīng)將助行器向前移動(dòng)20-30cm，再邁出患側(cè)下肢。（）答案：√解析：正確步幅可保持平衡，患側(cè)先動(dòng)利于支撐。10.家政服務(wù)中，若雇主臨時(shí)增加服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)員可拒絕并要求調(diào)整報(bào)酬。（）答案：√解析：超出合同約定的服務(wù)內(nèi)容需雙方協(xié)商一致，服務(wù)員有權(quán)提出合理訴求。四、操作技能案例分析題（共30分）案例1（10分）：張奶奶，78歲，有高血壓病史，今日上午在衛(wèi)生間如廁時(shí)滑倒，左側(cè)大腿疼痛，無(wú)法站立。作為家政服務(wù)員，你應(yīng)如何處理？參考答案：（1）立即評(píng)估環(huán)境安全，關(guān)閉衛(wèi)生間水源，避免二次滑倒；（2）輕拍張奶奶雙肩呼叫，確認(rèn)意識(shí)清醒（若無(wú)意識(shí)需立即呼救并撥打120）；（3）詢(xún)問(wèn)疼痛部位及程度，觀察左側(cè)大腿是否腫脹、畸形（疑似骨折）；（4）禁止攙扶站立或移動(dòng)，用木板或硬紙板固定左側(cè)大腿（上下超過(guò)骨折部位）；（5）撥打120，向醫(yī)護(hù)人員說(shuō)明情況；（6）安撫張奶奶情緒，監(jiān)測(cè)血壓（高血壓患者情緒激動(dòng)可能引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)）；（7）等待期間保持張奶奶平臥位，下肢略抬高，避免壓迫受傷部位。案例2（10分）：雇主家6個(gè)月大嬰兒，今日突然發(fā)熱（體溫38.5℃），伴有輕微咳嗽，無(wú)嘔吐腹瀉。作為育兒嫂，應(yīng)如何處理？參考答案：（1）評(píng)估嬰兒狀態(tài)：觀察精神反應(yīng)（是否哭鬧不止或萎靡）、食欲（是否拒奶）、呼吸頻率（正常嬰兒呼吸30-40次/分鐘，增快需警惕肺炎）；（2）物理降溫：解開(kāi)衣物散熱，用溫水（32-34℃）擦拭頸部、腋窩、腹股溝等大血管處（禁止酒精擦拭）；（3）補(bǔ)充水分：少量多次喂溫水或口服補(bǔ)液鹽（母乳喂養(yǎng)可增加哺乳次數(shù)）；（4）監(jiān)測(cè)體溫：每30分鐘測(cè)量一次，記錄體溫變化；（5）避免捂熱：禁止用厚被子包裹，以免影響散熱；（6）若體溫持續(xù)升高（＞39℃）或出現(xiàn)呼吸急促、口唇發(fā)紺、抽搐等，立即送醫(yī)；（7）告知雇主嬰兒情況，建議聯(lián)系兒科醫(yī)生咨詢(xún)（避免自行用藥，尤其是退燒藥需遵醫(yī)囑）。案例3（10分）：雇主家新裝修的實(shí)木地板出現(xiàn)多處頑固茶漬，要求你進(jìn)行清潔。請(qǐng)寫(xiě)出具體操作步驟及注意事項(xiàng)。參考答案：操作步驟：（1）準(zhǔn)備工具：軟毛牙刷、中性木地板清潔劑（pH值6-8）、微濕軟布、干毛巾；（2）預(yù)處理：用軟牙刷蘸取少量清潔劑，輕輕刷洗茶漬處（避免用力摩擦）；（3）清潔：用微濕軟布擦拭刷洗區(qū)域，去除清潔劑和茶