醫(yī)院服務(wù)常識(shí)試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院的服務(wù)宗旨是什么？A.最大化經(jīng)濟(jì)效益B.提供醫(yī)療服務(wù)C.控制醫(yī)療成本D.增加醫(yī)院知名度答案：B2.在醫(yī)院就診時(shí)，患者應(yīng)該首先去哪里？A.住院部B.門診部C.手術(shù)室D.體檢中心答案：B3.醫(yī)院內(nèi)的“三合理”指的是什么？A.合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)B.合理診斷、合理治療、合理護(hù)理C.合理配置、合理管理、合理分配D.合理規(guī)劃、合理建設(shè)、合理運(yùn)營(yíng)答案：A4.患者在醫(yī)院就診時(shí)，需要提供的身份證明文件是什么？A.工作證B.學(xué)生證C.身份證D.戶口本答案：C5.醫(yī)院內(nèi)的“一站式”服務(wù)指的是什么？A.提供多種醫(yī)療服務(wù)B.提供多種收費(fèi)方式C.提供多種咨詢渠道D.提供多種就診流程答案：D6.醫(yī)院內(nèi)的緊急情況應(yīng)該撥打哪個(gè)電話？A.120B.110C.119D.114答案：A7.醫(yī)院內(nèi)的掛號(hào)方式有哪些？A.網(wǎng)上掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、電話掛號(hào)B.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、電話掛號(hào)、急診掛號(hào)C.網(wǎng)上掛號(hào)、急診掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)D.網(wǎng)上掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)答案：D8.醫(yī)院內(nèi)的病歷管理遵循什么原則？A.保密性、完整性、及時(shí)性B.保密性、完整性、準(zhǔn)確性C.保密性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性D.完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性答案：B9.醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理方式有哪些？A.協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟B.協(xié)商、調(diào)解、訴訟、報(bào)警C.調(diào)解、仲裁、訴訟、報(bào)警D.協(xié)商、仲裁、訴訟、報(bào)警答案：A10.醫(yī)院內(nèi)的患者隱私保護(hù)措施有哪些？A.醫(yī)療保密制度、病歷封存制度、信息加密B.醫(yī)療保密制度、病歷封存制度、信息公開C.醫(yī)療保密制度、信息加密、信息公開D.病歷封存制度、信息加密、信息公開答案：A二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象有哪些？A.患者B.家屬C.醫(yī)護(hù)人員D.管理人員答案：A、B2.醫(yī)院內(nèi)的基本服務(wù)有哪些？A.診療服務(wù)B.護(hù)理服務(wù)C.康復(fù)服務(wù)D.預(yù)防服務(wù)答案：A、B、C、D3.醫(yī)院內(nèi)的“一站式”服務(wù)包括哪些內(nèi)容？A.預(yù)約掛號(hào)B.檢查預(yù)約C.藥品購(gòu)買D.收費(fèi)結(jié)算答案：A、B、C、D4.醫(yī)院內(nèi)的掛號(hào)方式有哪些？A.網(wǎng)上掛號(hào)B.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)C.電話掛號(hào)D.急診掛號(hào)答案：A、B、C、D5.醫(yī)院內(nèi)的病歷管理遵循什么原則？A.保密性B.完整性C.及時(shí)性D.準(zhǔn)確性答案：A、B、C、D6.醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理方式有哪些？A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：A、B、C、D7.醫(yī)院內(nèi)的患者隱私保護(hù)措施有哪些？A.醫(yī)療保密制度B.病歷封存制度C.信息加密D.信息公開答案：A、B、C8.醫(yī)院內(nèi)的緊急情況應(yīng)該撥打哪個(gè)電話？A.120B.110C.119D.114答案：A9.醫(yī)院內(nèi)的基本服務(wù)有哪些？A.診療服務(wù)B.護(hù)理服務(wù)C.康復(fù)服務(wù)D.預(yù)防服務(wù)答案：A、B、C、D10.醫(yī)院內(nèi)的掛號(hào)方式有哪些？A.網(wǎng)上掛號(hào)B.現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)C.電話掛號(hào)D.急診掛號(hào)答案：A、B、C、D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.醫(yī)院的服務(wù)宗旨是最大化經(jīng)濟(jì)效益。答案：錯(cuò)誤2.在醫(yī)院就診時(shí)，患者應(yīng)該首先去住院部。答案：錯(cuò)誤3.醫(yī)院內(nèi)的“三合理”指的是合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。答案：正確4.患者在醫(yī)院就診時(shí)，需要提供的工作證作為身份證明文件。答案：錯(cuò)誤5.醫(yī)院內(nèi)的“一站式”服務(wù)指的是提供多種醫(yī)療服務(wù)。答案：錯(cuò)誤6.醫(yī)院內(nèi)的緊急情況應(yīng)該撥打110。答案：錯(cuò)誤7.醫(yī)院內(nèi)的掛號(hào)方式只有現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)。答案：錯(cuò)誤8.醫(yī)院內(nèi)的病歷管理遵循保密性、完整性、及時(shí)性、準(zhǔn)確性的原則。答案：正確9.醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理方式只有協(xié)商。答案：錯(cuò)誤10.醫(yī)院內(nèi)的患者隱私保護(hù)措施只有醫(yī)療保密制度。答案：錯(cuò)誤四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述醫(yī)院的服務(wù)宗旨和基本服務(wù)內(nèi)容。答案：醫(yī)院的服務(wù)宗旨是提供醫(yī)療服務(wù)，基本服務(wù)內(nèi)容包括診療服務(wù)、護(hù)理服務(wù)、康復(fù)服務(wù)和預(yù)防服務(wù)。2.簡(jiǎn)述醫(yī)院內(nèi)的“一站式”服務(wù)的具體內(nèi)容。答案：醫(yī)院內(nèi)的“一站式”服務(wù)包括預(yù)約掛號(hào)、檢查預(yù)約、藥品購(gòu)買和收費(fèi)結(jié)算。3.簡(jiǎn)述醫(yī)院內(nèi)的病歷管理原則。答案：醫(yī)院內(nèi)的病歷管理遵循保密性、完整性、及時(shí)性和準(zhǔn)確性的原則。4.簡(jiǎn)述醫(yī)院內(nèi)的患者隱私保護(hù)措施。答案：醫(yī)院內(nèi)的患者隱私保護(hù)措施包括醫(yī)療保密制度、病歷封存制度和信息加密。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論醫(yī)院內(nèi)的“三合理”原則的重要性。答案：醫(yī)院內(nèi)的“三合理”原則即合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)，對(duì)于控制醫(yī)療成本、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、保障患者權(quán)益具有重要意義。2.討論醫(yī)院內(nèi)的緊急情況處理流程。答案：醫(yī)院內(nèi)的緊急情況處理流程包括立即撥打120電話、進(jìn)行初步急救、送往急診室、進(jìn)行進(jìn)一步診斷和治療，確?；颊叩玫郊皶r(shí)有效的救治。3.討論醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處理方式。答案：醫(yī)院內(nèi)的醫(yī)療糾紛處