企業(yè)管理考試題庫(kù)及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則要求管理者在決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排，從系統(tǒng)的角度看待問(wèn)題，使決策方案符合系統(tǒng)整體的最優(yōu)目標(biāo)。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是指關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策，改變企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的決策。3.某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)12000元，該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（）A.14臺(tái)B.20臺(tái)C.70臺(tái)D.80臺(tái)答案：D。根據(jù)盈虧平衡點(diǎn)公式$Q=F/(PV)$（其中$Q$為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量，$F$為固定成本，$P$為單價(jià)，$V$為單位變動(dòng)成本），代入數(shù)據(jù)可得$Q=160000/(1200010000)=80$臺(tái)。4.最早提出管理職能概念的是（）A.泰羅B.法約爾C.梅奧D.西蒙答案：B。法約爾在1916年提出了管理的五項(xiàng)職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，是最早提出管理職能概念的人。5.一般來(lái)說(shuō)，組織的外部要素是（）A.可以控制的B.不可以控制的C.部分可以控制的D.不可以捉摸的答案：B。組織的外部要素如政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)等環(huán)境因素，通常是組織無(wú)法直接控制的，只能去適應(yīng)。6.矩陣制組織結(jié)構(gòu)的主要缺點(diǎn)是（）A.易產(chǎn)生遂道視野B.雙重領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)責(zé)不一致C.部門間協(xié)調(diào)難D.易產(chǎn)生本位主義答案：B。矩陣制組織結(jié)構(gòu)中，員工同時(shí)接受兩個(gè)或多個(gè)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，容易出現(xiàn)雙重領(lǐng)導(dǎo)、權(quán)責(zé)不一致的問(wèn)題。7.以追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力（）A.專家權(quán)力B.個(gè)人影響權(quán)力C.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力D.強(qiáng)制權(quán)力答案：B。個(gè)人影響權(quán)力是基于追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同感、欽佩和尊重而產(chǎn)生的，領(lǐng)導(dǎo)者憑借自身的人格魅力、品德等影響追隨者。8.某公司總經(jīng)理安排其助手去洽談一個(gè)重要的工程項(xiàng)目合同，結(jié)果由于助手工作中的考慮欠周全，致使合同最終被另一家公司接走。由于此合同對(duì)公司經(jīng)營(yíng)關(guān)系重大，董事會(huì)在討論其中失誤的責(zé)任時(shí)，存在以下幾種說(shuō)法，你認(rèn)為哪一種說(shuō)法最為合理？（）A.總經(jīng)理至少應(yīng)該承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任B.總經(jīng)理的助手既然承接了該談判的任務(wù)，就應(yīng)對(duì)談判承擔(dān)完全的責(zé)任C.若總經(jīng)理助手又進(jìn)一步將任務(wù)委托給其下屬，則也可不必承擔(dān)談判失敗責(zé)任D.公司總經(jīng)理已將此事委托給助手，所以，對(duì)談判的失敗完全沒(méi)有責(zé)任答案：A?？偨?jīng)理作為領(lǐng)導(dǎo)，有選拔和任用合適人員的責(zé)任，同時(shí)也有對(duì)下屬工作進(jìn)行督促檢查的責(zé)任。助手工作失誤，總經(jīng)理至少應(yīng)承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)用人不當(dāng)與督促檢查失職的責(zé)任。9.馬斯洛需要層次理論中的最高層次的需要是（）A.生理需要B.安全需要C.尊重需要D.自我實(shí)現(xiàn)需要答案：D。馬斯洛將人的需要分為五個(gè)層次，從低到高依次為生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要，自我實(shí)現(xiàn)需要是最高層次的需要。10.某企業(yè)多年來(lái)任務(wù)完成得都比較好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很差，該領(lǐng)導(dǎo)很可能是管理方格中所說(shuō)的（）A.貧乏型B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C.任務(wù)型D.團(tuán)隊(duì)型答案：C。任務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)（9.1型）只注重任務(wù)的完成，而不關(guān)心員工的需求和感受，可能導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)和職工關(guān)系較差，但任務(wù)完成情況較好。11.控制工作的首要目的是（）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改革、創(chuàng)新D.修改計(jì)劃答案：A。控制工作的首要目的是確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，維持現(xiàn)狀，使組織穩(wěn)定運(yùn)行。12.企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，隨著公司積累的經(jīng)驗(yàn)的增加而導(dǎo)致單位成本的下降，這種現(xiàn)象被稱之為（）A.學(xué)習(xí)曲線效應(yīng)B.規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)C.范圍經(jīng)濟(jì)效應(yīng)D.經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)答案：D。經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)是指企業(yè)在生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務(wù)的過(guò)程中，隨著公司積累的經(jīng)驗(yàn)的增加而導(dǎo)致單位成本的下降。13.平衡計(jì)分卡的核心思想是通過(guò)（）四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。A.財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)B.財(cái)務(wù)、銷售、市場(chǎng)、研發(fā)C.生產(chǎn)、銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)D.生產(chǎn)、研發(fā)、市場(chǎng)、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)答案：A。平衡計(jì)分卡從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)維度來(lái)衡量組織的績(jī)效，通過(guò)這四個(gè)指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡。14.企業(yè)戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)是（）A.戰(zhàn)略分析B.戰(zhàn)略選擇C.戰(zhàn)略實(shí)施D.戰(zhàn)略控制答案：A。戰(zhàn)略分析是企業(yè)戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)，它通過(guò)對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的分析，為企業(yè)戰(zhàn)略的制定提供依據(jù)。15.以下不屬于企業(yè)社會(huì)責(zé)任的是（）A.對(duì)員工的責(zé)任B.對(duì)股東的責(zé)任C.對(duì)消費(fèi)者的責(zé)任D.對(duì)環(huán)境的責(zé)任答案：B。企業(yè)社會(huì)責(zé)任是指企業(yè)在創(chuàng)造利潤(rùn)、對(duì)股東承擔(dān)法律責(zé)任的同時(shí)，還要承擔(dān)對(duì)員工、消費(fèi)者、社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任。對(duì)股東的責(zé)任是企業(yè)的基本法律責(zé)任，不屬于社會(huì)責(zé)任范疇。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分）1.下列屬于古典管理理論的有（）A.科學(xué)管理理論B.一般管理理論C.行政組織理論D.人際關(guān)系理論E.權(quán)變理論答案：ABC。古典管理理論主要包括泰羅的科學(xué)管理理論、法約爾的一般管理理論和韋伯的行政組織理論。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論，權(quán)變理論屬于現(xiàn)代管理理論。2.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則B.權(quán)責(zé)對(duì)等的原則C.命令統(tǒng)一的原則D.柔性經(jīng)濟(jì)原則E.目標(biāo)統(tǒng)一原則答案：ABCDE。組織設(shè)計(jì)的原則包括因事設(shè)職與因人設(shè)職相結(jié)合的原則、權(quán)責(zé)對(duì)等的原則、命令統(tǒng)一的原則、柔性經(jīng)濟(jì)原則和目標(biāo)統(tǒng)一原則等。3.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源有（）A.法定權(quán)力B.獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力C.強(qiáng)制權(quán)力D.專家權(quán)力E.個(gè)人影響權(quán)力答案：ABCDE。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力、專家權(quán)力和個(gè)人影響權(quán)力。4.激勵(lì)的基本方式有（）A.物質(zhì)激勵(lì)B.精神激勵(lì)C.目標(biāo)激勵(lì)D.榜樣激勵(lì)E.培訓(xùn)激勵(lì)答案：ABCDE。激勵(lì)的基本方式包括物質(zhì)激勵(lì)、精神激勵(lì)、目標(biāo)激勵(lì)、榜樣激勵(lì)和培訓(xùn)激勵(lì)等多種方式。5.企業(yè)戰(zhàn)略的層次包括（）A.公司層戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略C.職能層戰(zhàn)略D.運(yùn)營(yíng)層戰(zhàn)略E.市場(chǎng)層戰(zhàn)略答案：ABC。企業(yè)戰(zhàn)略一般分為公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能層戰(zhàn)略三個(gè)層次。三、判斷題（每題2分，共10分）1.決策就是要選擇一個(gè)最優(yōu)方案。（）答案：錯(cuò)誤。由于受到各種條件的限制，決策往往難以找到最優(yōu)方案，通常是在可行方案中選擇一個(gè)相對(duì)滿意的方案。2.管理幅度與管理層次成正比例關(guān)系。（）答案：錯(cuò)誤。管理幅度與管理層次成反比例關(guān)系，管理幅度越大，管理層次越少；反之，管理幅度越小，管理層次越多。3.領(lǐng)導(dǎo)者的責(zé)任不能隨著權(quán)力的下放而相應(yīng)地全部轉(zhuǎn)移給下級(jí)。（）答案：正確。領(lǐng)導(dǎo)者即使將權(quán)力下放給下級(jí)，仍然要對(duì)工作的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，不能將責(zé)任全部轉(zhuǎn)移。4.公平理論認(rèn)為，員工不僅關(guān)心自己收入的絕對(duì)值，而且關(guān)心自己收入的相對(duì)值。（）答案：正確。公平理論強(qiáng)調(diào)員工會(huì)將自己的投入產(chǎn)出比與他人進(jìn)行比較，不僅關(guān)注收入的絕對(duì)值，更關(guān)注相對(duì)值。5.控制過(guò)程的第一步是衡量績(jī)效。（）答案：錯(cuò)誤。控制過(guò)程的第一步是確定控制標(biāo)準(zhǔn)，只有先確定了標(biāo)準(zhǔn)，才能進(jìn)行績(jī)效的衡量和偏差的糾正。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）1.簡(jiǎn)述泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。答案：泰羅科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額：通過(guò)對(duì)時(shí)間與動(dòng)作的研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”。（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)：為工作挑選第一流的工人，即能力上最適合做這種工作且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制：通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)；采用差別計(jì)件工資制；工資根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)，而不是其工作類別支付。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離：計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專門的計(jì)劃部門。其主要任務(wù)是通過(guò)調(diào)查研究，制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具；擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令；對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）職能工長(zhǎng)制：設(shè)計(jì)出8個(gè)職能工長(zhǎng)。其中工作命令工長(zhǎng)、工時(shí)成本工長(zhǎng)、工作程序工長(zhǎng)、紀(jì)律工長(zhǎng)在計(jì)劃部門，工作分派工長(zhǎng)、速度工長(zhǎng)、修理工長(zhǎng)、檢驗(yàn)工長(zhǎng)在車間。（7）例外原則：指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事物授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。2.簡(jiǎn)述組織文化的功能。答案：組織文化具有以下功能：（1）導(dǎo)向功能：組織文化能對(duì)組織整體和組織每個(gè)成員的價(jià)值取向及行為取向起引導(dǎo)作用，使之符合組織所確定的目標(biāo)。（2）約束功能：組織文化對(duì)每個(gè)組織員工的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范的作用。這種約束不是制度式的硬約束，而是一種軟約束，它產(chǎn)生于組織的組織文化氛圍、群體行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。（3）凝聚功能：當(dāng)一種價(jià)值觀被該組織員工共同認(rèn)可之后，它就會(huì)成為一種黏合力，從各個(gè)方面把其成員團(tuán)結(jié)起來(lái)，從而產(chǎn)生一種巨大的向心力和凝聚力。（4）激勵(lì)功能：組織文化具有使組織成員從內(nèi)心產(chǎn)生一種高昂情緒和奮發(fā)進(jìn)取精神的效應(yīng)。它能夠最大限度地激發(fā)員工的積極性和首創(chuàng)精神，使員工自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力工作。（5）輻射功能：組織文化一旦形成較為固定的模式，它不僅會(huì)在組織內(nèi)發(fā)揮作用，對(duì)本組織員工產(chǎn)生影響，而且也會(huì)通過(guò)各種渠道（宣傳、交往等）對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響。（6）調(diào)適功能：組織文化可以幫助新加入組織的成員盡快適應(yīng)組織，使自己的個(gè)人價(jià)值觀更好地與組織需要相匹配。同時(shí)，當(dāng)組織與外部環(huán)境發(fā)生矛盾時(shí)，組織文化還可以幫助組織更好地適應(yīng)外部環(huán)境。五、論述題（15分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。答案：提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性可以從以下幾個(gè)方面入手：1.領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升品德修養(yǎng)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備高尚的道德品質(zhì)，如誠(chéng)實(shí)守信、正直公正、廉潔奉公等。只有品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者才能贏得下屬的尊重和信任，從而有效地領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。例如，華為創(chuàng)始人任正非以其誠(chéng)信和公正的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，贏得了員工的忠誠(chéng)和市場(chǎng)的認(rèn)可。知識(shí)能力：領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的知識(shí)，包括管理知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等。同時(shí)，要具備良好的決策能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、創(chuàng)新能力等。例如，馬云憑借其對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的深刻理解和卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力，帶領(lǐng)阿里巴巴成為全球知名的電子商務(wù)企業(yè)。心理素質(zhì)：領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，如樂(lè)觀積極、堅(jiān)韌不拔、情緒穩(wěn)定等。在面對(duì)困難和挑戰(zhàn)時(shí)，能夠保持冷靜，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。例如，在2008年金融危機(jī)時(shí)，巴菲特憑借其穩(wěn)定的心理素質(zhì)和敏銳的市場(chǎng)洞察力，做出了正確的投資決策。2.合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力正確行使法定權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)組織賦予的職位權(quán)力，合理地安排工作、分配資源、制定規(guī)章制度等。但不能濫用權(quán)力，要做到公正公平。靈活運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰權(quán)力：通過(guò)合理的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)下屬積極工作，如給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)等；同時(shí)，對(duì)于違反規(guī)定的行為要及時(shí)進(jìn)行懲罰，以維護(hù)組織的秩序和紀(jì)律。提升個(gè)人影響權(quán)力：領(lǐng)導(dǎo)者要通過(guò)自身的人格魅力、專業(yè)能力等提升個(gè)人影響權(quán)力，使下屬自覺(jué)地追隨和服從。例如，史蒂夫·喬布斯以其對(duì)科技和設(shè)計(jì)的獨(dú)特見(jiàn)解和激情，影響了全球消費(fèi)者和蘋果公司的員工。3.采用合適的領(lǐng)導(dǎo)方式根據(jù)情境選擇領(lǐng)導(dǎo)方式：不同的情境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。在任務(wù)明確、員工能力較強(qiáng)的情況下，可以采用授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)方式；在任務(wù)復(fù)雜、員工經(jīng)驗(yàn)不足時(shí)，需要采用指導(dǎo)式領(lǐng)導(dǎo)方式。例如，在軍隊(duì)中，在戰(zhàn)斗情況下通常采用命令式領(lǐng)導(dǎo)方式；而在科研團(tuán)隊(duì)中，更多采用民主式領(lǐng)導(dǎo)方式。注重與下屬的溝通和互動(dòng)：領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬建立良好的溝通渠道，了解他們的需求和想法，及時(shí)給予反饋和指導(dǎo)。通過(guò)有效的溝通，可以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和協(xié)作性。例如，谷歌公司鼓勵(lì)員工之間的開(kāi)放溝通，促進(jìn)了創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)合作。4.激勵(lì)和引導(dǎo)下屬了解下屬的需求：根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，了解下屬不同層次的需求，如生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要等，并采取相應(yīng)的激勵(lì)措施。例如，對(duì)于基層員工，可能更關(guān)注物質(zhì)激勵(lì)；而對(duì)于高層次人才，更注重自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)。設(shè)定明確的目標(biāo)：為下屬設(shè)定明確、具體、可衡量、可實(shí)現(xiàn)、有時(shí)限的目標(biāo)（SMART目標(biāo)），讓他們清楚地知道自己的工作方向和重點(diǎn)。同時(shí)，要將組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合，使下屬在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)：為下屬提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助他們提升能力和素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人成長(zhǎng)。這不僅可以提高下屬的工作績(jī)效，還可以增強(qiáng)他們對(duì)組織的歸屬感和忠誠(chéng)度。例如，許多企業(yè)為員工提供內(nèi)部培訓(xùn)、外部進(jìn)修等機(jī)會(huì)。5.營(yíng)造良好的組織文化塑造積極向上的價(jià)值觀：領(lǐng)導(dǎo)者要倡導(dǎo)積極向上的價(jià)值觀，如團(tuán)結(jié)協(xié)作、創(chuàng)新進(jìn)取、誠(chéng)實(shí)守信等，使這些價(jià)值觀成為組織文化的核心。例如，海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”的價(jià)值觀，塑造了良好的企業(yè)形象。建立良好的工作氛圍：領(lǐng)導(dǎo)者要營(yíng)造一個(gè)和諧、公正、公平的工作氛圍，讓員工感到舒適和愉快。鼓勵(lì)員工之間的合作和交流，減少內(nèi)耗和沖突。例如，騰訊公司注重營(yíng)造輕松愉快的工作氛圍，激發(fā)了員工的創(chuàng)造力。六、案例分析題（10分）案例：某公司是一家小型的電子產(chǎn)品制造企業(yè)，近年來(lái)隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，公司的業(yè)績(jī)逐漸下滑。公司領(lǐng)導(dǎo)決定進(jìn)行改革，引入了新的管理理念和方法。在組織架構(gòu)方面，將原來(lái)的直線職能制改為矩陣制，以提高部門之間的協(xié)作效率。在激勵(lì)機(jī)制方面，實(shí)行了績(jī)效工資制度，根據(jù)員工的工作績(jī)效發(fā)放工資。同時(shí)，加強(qiáng)了員工培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)能力。然而，改革實(shí)施一段時(shí)間后，公司出現(xiàn)了一些問(wèn)題。在矩陣制組織架構(gòu)下，員工面臨雙重領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致工作任務(wù)沖突，工作效率低下。績(jī)效工資制度也引發(fā)了員工之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，團(tuán)隊(duì)合作氛圍變差。員工培訓(xùn)雖然提高了部分員工的能力，但由于缺乏明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，員工的積極性并沒(méi)有得到持續(xù)提升。問(wèn)題：請(qǐng)分析該公司改革出現(xiàn)問(wèn)題的原因，并提出相應(yīng)的解決措施。答案：1.改革出現(xiàn)問(wèn)題的原因組織架構(gòu)調(diào)整方面矩陣制組織架構(gòu)本身存在缺陷，員工接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)兩個(gè)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)出現(xiàn)沖突時(shí)，員工無(wú)法確定優(yōu)先順序，導(dǎo)致工作效率低下。