PAGEPAGE22021年1月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末紙質(zhì)考試試題及答案一、單項選擇題(請將正確答案的字母序號填在括號內(nèi)，每小題3分，共15分)1.辦公室職能中的“三辦”不包括(D)。A.辦文B.辦事C.辦會D.辦宴2.下列屬于辦公用品的是(A)。A.辦公家具B.車間C.起重機(jī)D.車床3.辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決策，意味著(B)。A.辦公室人員在輔助決策過程中要勇于替領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行決斷B.只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手C.辦公室人員只能站在自己的崗位層次輔助領(lǐng)導(dǎo)決策D.辦公室人員輔助決策不是對領(lǐng)導(dǎo)工作的“搭臺補臺”，而是要登臺唱戲4.按規(guī)定，我國機(jī)關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是(A)。A.宋體B.楷體C.隸體D.篆體5.握手持續(xù)時間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是(C)。A.3秒以內(nèi)B.10秒C.3至5秒D.10秒以上二、判斷題(正確劃“√”，錯誤劃“×”，每小題3分，共15分)6.如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過失人責(zé)任的，過失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任。[答案]“√”7.督察工作不得對原有決策做出任何改變。[答案]“×”8.接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。[答案]“√”9.宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。[答案]“×”10.上行發(fā)文的主送機(jī)關(guān)必須為上級機(jī)關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人。[答案]“√”三、簡答題(每小題15分,共30分)11.簡述制作會議證件的注意事項。答：(1)重要的大中型會議,會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼(先生、女士、小姐等)、身份(職務(wù)、職稱等)、組織或公司的名稱。(2)重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片,并加蓋大會印章。(3)會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容,設(shè)計要盡量經(jīng)濟(jì)實用、美觀大方。(4)大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。(5)應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。12.簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容。答：第三代時間優(yōu)先級管理,講求優(yōu)先順序的觀念,即把要做的事情區(qū)分輕重緩急,又叫ABCD法則。A.重要且緊急—必須立刻做。B.緊急但不重要(如有人因為打麻將“三缺一”而緊急約你,有人突然打電話請你吃飯等)—只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后,再來考慮這類事。C.重要但不緊急(如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等)—只要是沒有第一類事的壓力,就應(yīng)該將其當(dāng)成緊急的事去做,不要拖延。D.既不緊急也不重要(如娛樂、消遣等)—有閑工夫再說。四、設(shè)計題(本題共20分)13.給下面的情境設(shè)計禮貌用語。(1)問人姓氏說()(2)仰慕已久說()(3)長期未見說()(4)請人解答說()(5)求人辦事說()(6)請改文章說()(7)求人指點說()(8)身體不適說()(9)看望別人說()(10)請人接受說()答：(1)貴姓(2)久仰(3)久違(4)請教(5)拜托(6)斧正(7)賜教(8)欠安(9)拜訪(10)笑納五、案例分析題(本題共20分；本題須結(jié)合案例內(nèi)容展開分析)14.東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面作了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。正式會談這天，只見坐在古總經(jīng)理－旁的小沈衣著鮮艷，金耳環(huán)、大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總經(jīng)理身上的那套價值千元的名牌西服也黯然失色。古總經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒喧時，小陳拿來了托盤準(zhǔn)備茶水，只見她花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手錫碰桌有聲，高跟鞋叮叮作響。她從茶葉筒中拈了一撮茶葉放入杯中……這一切引起了古總經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)。客商面帶不悅之色，把自己的茶杯推得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，古總經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總經(jīng)理一時性起，雙方爭執(zhí)起來，小沈站在古總一邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偨?jīng)理望著遠(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈：“托你的福，好端端一筆生意，讓你給毀掉了，無能！”小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：“我，我怎么啦！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)系？”小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止等有哪些不妥當(dāng)之處？答：(1)小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；(2)小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；(3)小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；(4)小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；(5)小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，