2025年輔導(dǎo)員筆試抗壓能力試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某高校輔導(dǎo)員在同一工作日需完成以下任務(wù)：①處理學(xué)生突發(fā)打架事件（已造成輕微受傷）；②整理并提交月度學(xué)生思想動(dòng)態(tài)報(bào)告（當(dāng)日17:00前截止）；③與一名因掛科3門情緒崩潰的學(xué)生談心（學(xué)生已在辦公室等待）；④參加學(xué)校關(guān)于畢業(yè)生就業(yè)工作的緊急會(huì)議（10:00-11:30）。根據(jù)壓力管理中的“四象限法則”，該輔導(dǎo)員應(yīng)優(yōu)先處理的任務(wù)是（）。A.①③B.①④C.②③D.③④2.學(xué)生因失戀在宿舍割腕，被室友發(fā)現(xiàn)后送醫(yī)，輔導(dǎo)員接到通知趕到醫(yī)院時(shí)，學(xué)生家長情緒激動(dòng)，指責(zé)學(xué)?！肮芾硎殹薄４藭r(shí)輔導(dǎo)員最恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)是（）。A.“我們已經(jīng)第一時(shí)間送醫(yī)，您先冷靜，有問題我們共同解決?！盉.“學(xué)生是成年人，失戀是個(gè)人情感問題，學(xué)校沒有責(zé)任?！盋.“先看孩子情況，等醫(yī)生評(píng)估后我們?cè)僬勜?zé)任。”D.“您的心情我們理解，但請(qǐng)不要影響醫(yī)院秩序。”3.某輔導(dǎo)員連續(xù)3個(gè)月加班處理學(xué)生事務(wù)，近期出現(xiàn)失眠、注意力不集中、對(duì)工作產(chǎn)生倦怠感。根據(jù)職業(yè)壓力理論中的“耗竭（Burnout）”模型，這屬于（）階段的典型表現(xiàn)。A.蜜月期B.適應(yīng)期C.耗竭期D.崩潰期4.學(xué)校要求輔導(dǎo)員在1周內(nèi)完成200份學(xué)生家庭經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定材料的復(fù)核，同時(shí)需籌備新生入學(xué)教育活動(dòng)（涉及10場講座、5個(gè)互動(dòng)環(huán)節(jié)）。輔導(dǎo)員合理的壓力應(yīng)對(duì)策略是（）。A.向領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)減少其中一項(xiàng)任務(wù)，否則無法完成B.每天加班至凌晨，爭取同時(shí)推進(jìn)兩項(xiàng)工作C.制定任務(wù)分解表，將復(fù)核工作分配給學(xué)生干部協(xié)助（明確審核標(biāo)準(zhǔn)），自己聚焦入學(xué)教育核心環(huán)節(jié)D.先完成材料復(fù)核，入學(xué)教育活動(dòng)簡化為“發(fā)放手冊(cè)”代替現(xiàn)場講座5.學(xué)生在班級(jí)群發(fā)布“學(xué)校食堂存在食品安全問題”的不實(shí)信息，引發(fā)500人轉(zhuǎn)發(fā)。輔導(dǎo)員發(fā)現(xiàn)后，正確的處理流程是（）。A.立即在群內(nèi)要求學(xué)生刪除信息，否則處分B.先聯(lián)系食堂核實(shí)情況，確認(rèn)不實(shí)后，在群內(nèi)發(fā)布官方檢測報(bào)告并說明真相，同時(shí)私信發(fā)帖學(xué)生溝通C.上報(bào)學(xué)校宣傳部，由其處理，自己不直接回應(yīng)D.召開班會(huì)批評(píng)發(fā)帖學(xué)生，強(qiáng)調(diào)“網(wǎng)絡(luò)不是法外之地”6.輔導(dǎo)員因年度考核結(jié)果為“合格”（未達(dá)“優(yōu)秀”）產(chǎn)生挫敗感，認(rèn)為“努力沒被認(rèn)可”。根據(jù)情緒ABC理論，引發(fā)其負(fù)面情緒的核心因素是（）。A.考核結(jié)果為“合格”（事件A）B.“優(yōu)秀是努力的唯一證明”（信念B）C.挫敗感（情緒C）D.同事獲得“優(yōu)秀”（外部刺激）7.某輔導(dǎo)員帶280名學(xué)生，其中30人存在不同程度的心理問題（需定期訪談），15人因?qū)W業(yè)預(yù)警需重點(diǎn)跟進(jìn)，5人家庭突發(fā)變故（如親人重?。Ｃ鎸?duì)高強(qiáng)度工作，最有效的自我調(diào)節(jié)方式是（）。A.每天下班后飲酒放松B.每周固定2小時(shí)進(jìn)行有氧運(yùn)動(dòng)（如跑步、瑜伽）C.減少與學(xué)生的非必要溝通，專注“重點(diǎn)學(xué)生”D.向?qū)W生宣泄壓力，如抱怨“工作太累”8.學(xué)生因獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定結(jié)果不滿，在輔導(dǎo)員辦公室哭鬧，甚至摔打桌椅。輔導(dǎo)員的正確應(yīng)對(duì)步驟是（）。①保持冷靜，不與學(xué)生發(fā)生情緒對(duì)抗②待學(xué)生情緒緩和后，解釋評(píng)定規(guī)則和依據(jù)③立即聯(lián)系保衛(wèi)處控制學(xué)生行為④傾聽學(xué)生訴求，確認(rèn)其核心不滿點(diǎn)（如認(rèn)為成績計(jì)算有誤）A.①④②B.③①④C.①③②D.④②①9.學(xué)校要求輔導(dǎo)員每月提交“學(xué)生異常行為監(jiān)測表”，需記錄10類以上異常行為（如晚歸、缺勤、情緒低落等）。某輔導(dǎo)員認(rèn)為“表格過于繁瑣，重復(fù)勞動(dòng)”，此時(shí)應(yīng)（）。A.敷衍填寫，只記錄明顯問題B.向?qū)W生工作部反饋表格優(yōu)化建議（如合并同類項(xiàng)、增加電子錄入功能）C.聯(lián)合其他輔導(dǎo)員集體抵制填寫D.私下抱怨，但仍按要求完成10.輔導(dǎo)員在處理學(xué)生心理危機(jī)時(shí)，因缺乏相關(guān)培訓(xùn)，對(duì)“是否需要通知家長”“是否建議轉(zhuǎn)介專業(yè)機(jī)構(gòu)”等問題猶豫不定，導(dǎo)致干預(yù)延遲。這種壓力源屬于（）。A.角色沖突B.技能不足C.資源匱乏D.期望過高二、案例分析題（每題15分，共30分）案例1：某高校大二學(xué)生張某（女）因與男友分手，連續(xù)3天未上課，在宿舍絕食，室友發(fā)現(xiàn)其躲在被子里哭泣，且手機(jī)搜索記錄顯示“如何無痛結(jié)束生命”。輔導(dǎo)員小王接到室友報(bào)告后，第一時(shí)間趕到宿舍，發(fā)現(xiàn)張某情緒極度低落，拒絕交流，僅重復(fù)“活著沒意思”。此時(shí)小王需完成以下任務(wù)：（1）現(xiàn)場應(yīng)急處理；（2）后續(xù)干預(yù)方案；（3）自我壓力調(diào)節(jié)。案例2：輔導(dǎo)員李老師同時(shí)承擔(dān)以下工作：①學(xué)校要求3日內(nèi)提交“學(xué)風(fēng)建設(shè)典型案例”（需包含5個(gè)學(xué)生訪談?dòng)涗洝?組數(shù)據(jù)對(duì)比）；②所帶班級(jí)有8名學(xué)生因?qū)W分未達(dá)標(biāo)面臨留級(jí)，需逐個(gè)談話并制定補(bǔ)課計(jì)劃；③學(xué)校突然通知次日召開“輔導(dǎo)員職業(yè)能力大賽”初賽（需準(zhǔn)備10分鐘主題演講，內(nèi)容為“新時(shí)代輔導(dǎo)員的壓力與成長”）；④母親生病住院，需每日傍晚去醫(yī)院陪護(hù)1小時(shí)。李老師近一周已連續(xù)加班至22:00，今日晨起出現(xiàn)頭暈、心悸癥狀。三、情景模擬題（20分）假設(shè)你是某高校輔導(dǎo)員，接到學(xué)生家長電話：“我家孩子說在學(xué)校被室友孤立，每天躲在被子里哭，飯也吃不下。你們輔導(dǎo)員是怎么管的？我現(xiàn)在就要去學(xué)校找你們領(lǐng)導(dǎo)！”請(qǐng)模擬電話溝通全過程（需包含情緒安撫、信息核實(shí)、解決方案說明等環(huán)節(jié)），要求語言符合輔導(dǎo)員身份，邏輯清晰，具備可操作性。四、論述題（30分）結(jié)合《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》及壓力管理相關(guān)理論，論述輔導(dǎo)員應(yīng)如何構(gòu)建“抗壓能力體系”。要求：理論聯(lián)系實(shí)際，分點(diǎn)闡述，字?jǐn)?shù)800字以上。參考答案與解析一、單項(xiàng)選擇題1.答案：A解析：四象限法則將任務(wù)分為“緊急重要”（①③）、“重要不緊急”（②）、“緊急不重要”（無）、“不緊急不重要”（無）。處理學(xué)生打架（已受傷）和情緒崩潰學(xué)生（可能引發(fā)更嚴(yán)重后果）屬于緊急重要任務(wù)，需優(yōu)先處理。2.答案：A解析：家長情緒激動(dòng)時(shí)，需先共情（“您的心情我們理解”），再明確行動(dòng)（“第一時(shí)間送醫(yī)”），最后引導(dǎo)解決問題（“共同解決”）。B項(xiàng)推卸責(zé)任易激化矛盾；C項(xiàng)回避責(zé)任；D項(xiàng)說教可能引發(fā)對(duì)立。3.答案：C解析：耗竭期的典型表現(xiàn)為生理（失眠）、心理（注意力不集中）、行為（倦怠）的全面衰竭，區(qū)別于蜜月期（初期熱情）和適應(yīng)期（壓力應(yīng)對(duì)中）。4.答案：C解析：壓力應(yīng)對(duì)的核心是“合理分配資源”。復(fù)核材料可通過培訓(xùn)學(xué)生干部協(xié)助（明確標(biāo)準(zhǔn)確保質(zhì)量），自己聚焦入學(xué)教育核心環(huán)節(jié)（如講座主題、互動(dòng)設(shè)計(jì)），既保證效率又避免過度消耗。A項(xiàng)消極；B項(xiàng)透支身體；D項(xiàng)降低工作質(zhì)量。5.答案：B解析：網(wǎng)絡(luò)輿情處理需“先核實(shí)、再回應(yīng)、后教育”。直接刪除或批評(píng)易引發(fā)逆反；上報(bào)后不回應(yīng)會(huì)導(dǎo)致謠言擴(kuò)散；正確流程是核實(shí)→公開澄清→個(gè)體溝通（了解發(fā)帖動(dòng)機(jī)）。6.答案：B解析：情緒ABC理論認(rèn)為，事件（A）本身不直接導(dǎo)致情緒（C），而是個(gè)體對(duì)事件的信念（B）起決定作用。輔導(dǎo)員的挫敗感源于“優(yōu)秀=努力被認(rèn)可”的絕對(duì)化信念，而非考核結(jié)果本身。7.答案：B解析：有氧運(yùn)動(dòng)可促進(jìn)內(nèi)啡肽分泌，緩解壓力；飲酒屬消極應(yīng)對(duì)；減少溝通可能忽視學(xué)生需求；向?qū)W生宣泄會(huì)損害職業(yè)形象。8.答案：A解析：處理情緒激動(dòng)學(xué)生需“先安撫、再傾聽、后解釋”。立即聯(lián)系保衛(wèi)處（③）可能激化矛盾；應(yīng)先保持冷靜（①），傾聽訴求（④），待情緒緩和后解釋規(guī)則（②）。9.答案：B解析：面對(duì)繁瑣任務(wù)，積極應(yīng)對(duì)是“反饋優(yōu)化”而非消極抵抗或抱怨。A項(xiàng)影響工作質(zhì)量；C項(xiàng)破壞團(tuán)隊(duì)協(xié)作；D項(xiàng)增加心理內(nèi)耗。10.答案：B解析：因缺乏心理危機(jī)干預(yù)技能（如判斷轉(zhuǎn)介標(biāo)準(zhǔn)）導(dǎo)致的壓力，屬于“技能不足”。角色沖突（多重身份矛盾）、資源匱乏（如人手不足）、期望過高（任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)超出能力）均不符合題意。二、案例分析題案例1參考答案：（1）現(xiàn)場應(yīng)急處理：①確保安全：立即聯(lián)系宿舍管理員、心理中心老師到場協(xié)助，移除宿舍內(nèi)可能自傷的物品（如水果刀、藥物）；②情緒安撫：以溫和語氣表達(dá)關(guān)心（“我知道你現(xiàn)在很難過，我們一起想辦法”），不強(qiáng)行追問原因，可遞溫水、紙巾；③聯(lián)系支持：同步通知校醫(yī)院醫(yī)生到場評(píng)估身體狀況（絕食3天可能出現(xiàn)低血糖），聯(lián)系張某家長（說明情況，要求盡快到校）；④信息上報(bào)：向?qū)W生工作部、分管副書記匯報(bào)事件，啟動(dòng)心理危機(jī)干預(yù)預(yù)案。（2）后續(xù)干預(yù)方案：①專業(yè)介入：待張某情緒穩(wěn)定后，轉(zhuǎn)介校心理中心進(jìn)行一對(duì)一咨詢，若評(píng)估為中重度抑郁，建議到三甲醫(yī)院精神科就診；②支持系統(tǒng)構(gòu)建：安排2名信任的室友（經(jīng)培訓(xùn)）陪伴，避免獨(dú)處；與張某家長溝通，強(qiáng)調(diào)家庭支持的重要性（如家長暫留學(xué)校陪伴）；③長期跟蹤：制定“3-7-30”跟進(jìn)計(jì)劃（3天內(nèi)每日訪談、7天內(nèi)心理中心反饋、30天內(nèi)觀察情緒變化），記錄干預(yù)日志；④班級(jí)教育：召開匿名主題班會(huì)（“如何支持身邊的朋友”），提升學(xué)生心理互助意識(shí)，避免過度關(guān)注張某引發(fā)二次傷害。（3）自我壓力調(diào)節(jié)：①情緒疏導(dǎo)：處理完事件后，與同事或督導(dǎo)傾訴（“今天的情況讓我很緊張，擔(dān)心沒做好”），避免情緒積壓；②復(fù)盤提升：整理事件處理流程，標(biāo)注“哪些環(huán)節(jié)可以優(yōu)化”（如是否提前識(shí)別張某戀愛問題），學(xué)習(xí)《高校學(xué)生心理危機(jī)干預(yù)指南》；③勞逸結(jié)合：當(dāng)日下班后進(jìn)行30分鐘運(yùn)動(dòng)（如快走），或通過寫日記梳理情緒，確保次日以平穩(wěn)狀態(tài)投入工作。案例2參考答案：（1）壓力源分析：①任務(wù)過載：4項(xiàng)任務(wù)時(shí)間重疊，且均需高投入（案例撰寫需深度訪談、留級(jí)談話需個(gè)性化溝通、演講需準(zhǔn)備內(nèi)容、家庭陪護(hù)需情感支持）；②身體預(yù)警：頭暈、心悸是長期壓力導(dǎo)致的生理信號(hào)，需警惕“耗竭”風(fēng)險(xiǎn)；③資源限制：缺乏外部支持（如無法委托他人完成核心任務(wù)）。（2）應(yīng)對(duì)策略：①任務(wù)優(yōu)先級(jí)排序：-緊急且重要：留級(jí)學(xué)生談話（延遲可能影響學(xué)生學(xué)業(yè)進(jìn)度）、母親陪護(hù)（家庭責(zé)任）；-重要不緊急：學(xué)風(fēng)建設(shè)案例（3日截止但可優(yōu)化流程）；-緊急但可協(xié)調(diào)：職業(yè)能力大賽演講（向主辦方說明情況，申請(qǐng)延遲或簡化內(nèi)容？需確認(rèn)規(guī)則。若無法延遲，調(diào)整為“結(jié)合自身壓力案例”的真實(shí)分享，減少準(zhǔn)備時(shí)間）。②具體執(zhí)行：-留級(jí)談話：提前整理學(xué)生成績明細(xì)、補(bǔ)課方案模板，與學(xué)生溝通時(shí)重點(diǎn)明確“補(bǔ)課時(shí)間、導(dǎo)師對(duì)接人”，縮短單次談話時(shí)間（控制在20分鐘/人），安排下午集中進(jìn)行；-母親陪護(hù)：與家人協(xié)商，若有其他親屬可輪流陪護(hù)，減少每日1小時(shí)的固定負(fù)擔(dān)；若必須自己去，利用通勤時(shí)間（如路上構(gòu)思演講提綱）；-學(xué)風(fēng)案例：委托1名學(xué)生干部協(xié)助收集訪談?dòng)涗洠ㄌ峁﹩栴}清單），自己負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)整理和案例分析（聚焦2-3個(gè)典型學(xué)生，避免貪多）；-演講準(zhǔn)備：以“壓力與成長”為主題，結(jié)合近期多任務(wù)處理的真實(shí)經(jīng)歷（如“今天我同時(shí)在準(zhǔn)備談話、陪護(hù)母親和寫案例”），用具體故事代替華麗辭藻，縮短準(zhǔn)備時(shí)間。③自我保護(hù)：-身體調(diào)節(jié)：晨起頭暈時(shí)，立即測量血壓（若異常需就醫(yī)），上午工作間隙做5分鐘深呼吸（吸氣4秒-屏息4秒-呼氣6秒），補(bǔ)充糖分（如吃一塊巧克力）；-心理調(diào)節(jié)：默念“我只能控制能控制的事”，接受“無法完美完成所有任務(wù)”的現(xiàn)實(shí)（如案例可能無法包含5個(gè)訪談，但保證3個(gè)深度訪談）；-尋求支持：向?qū)W生工作部同事說明情況，請(qǐng)求協(xié)助審核案例初稿（節(jié)省修改時(shí)間）；向帶教輔導(dǎo)員請(qǐng)教演講技巧（如結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)）。三、情景模擬題參考答案輔導(dǎo)員：“家長您好，我是XX學(xué)院的輔導(dǎo)員XXX，孩子的情況我已經(jīng)了解了，您先別急，咱們慢慢說。孩子最近確實(shí)和我提過和室友有些小矛盾，但具體細(xì)節(jié)我還沒來得及深入溝通。您說孩子躲在被子里哭、吃不下飯，這種情況大概持續(xù)多久了？是從什么時(shí)候開始的？（傾聽家長描述，記錄關(guān)鍵信息：如“上周三開始”“和室友因作息問題爭吵”）家長：“都一周了！孩子說室友晚上打游戲到12點(diǎn)，她要早起上課，說了幾次沒人聽，現(xiàn)在都不理她了！”輔導(dǎo)員：“非常理解您的擔(dān)心，換作是我，孩子遇到這種情況我也會(huì)著急。您放心，我現(xiàn)在就去了解情況，一定盡快處理。首先，孩子現(xiàn)在狀態(tài)怎么樣？今天去上課了嗎？（確認(rèn)學(xué)生當(dāng)前安全）如果她方便的話，我想先和她聊聊，聽聽她的感受；同時(shí)我也會(huì)找其他室友了解情況，看看是不是存在誤會(huì)。家長：“她今天沒去上課，就說不想出門！你們必須給我個(gè)說法！”輔導(dǎo)員：“我完全明白您希望孩子得到妥善安置的心情。這樣，我現(xiàn)在就去宿舍找孩子，陪她吃個(gè)飯、說說話，先穩(wěn)定她的情緒。同時(shí)，我會(huì)聯(lián)系宿舍管理員和班委，先了解室友們的日常相處情況。如果確實(shí)存在作息沖突，我們可以組織一次宿舍會(huì)議，一起制定大家都能接受的‘宿舍公約’；如果有更深的矛盾，我也會(huì)請(qǐng)心理中心的老師介入調(diào)解。家長：“那什么時(shí)候能解決？我明天就想去學(xué)校！”輔導(dǎo)員：“非常感謝您對(duì)我們工作的監(jiān)督。今天下班前我會(huì)給您反饋兩個(gè)進(jìn)展：一是孩子的情緒狀態(tài)，二是我和室友溝通的初步結(jié)果。如果您覺得有必要來校，我們可以約個(gè)時(shí)間，明天上午10點(diǎn)在學(xué)院辦公室見面，我把調(diào)查情況詳細(xì)和您說明，咱們一起商量解決辦法，您看這樣可以嗎？家長：“行吧，那我等你電話?！陛o導(dǎo)員：“好的，您放心，孩子的事就是我們的事，我一定會(huì)全力跟進(jìn)。稍后見！”（結(jié)束通話后，立即前往學(xué)生宿舍，同時(shí)聯(lián)系心理中心報(bào)備情況。）四、論述題參考答案輔導(dǎo)員作為高校學(xué)生思想政治教育的骨干力量，需面對(duì)學(xué)生管理、學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理干預(yù)、職業(yè)規(guī)劃等多重任務(wù)，壓力源復(fù)雜多樣（如任務(wù)過載、角色沖突、技能要求高）。構(gòu)建“抗壓能力體系”需結(jié)合《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（以下簡稱《規(guī)定》）中“強(qiáng)化專業(yè)能力”“健全發(fā)展機(jī)制”的要求，以及壓力管理理論（如拉扎勒斯的“認(rèn)知-行為應(yīng)對(duì)模型”、塞利的“一般適應(yīng)綜合征”），從“認(rèn)知調(diào)節(jié)、技能提升、支持系統(tǒng)、自我關(guān)懷”四維度展開。一、認(rèn)知調(diào)節(jié)：建立合理的壓力認(rèn)知框架《規(guī)定》強(qiáng)調(diào)輔導(dǎo)員需“具備較強(qiáng)的組織管理能力、語言和文字表達(dá)能力、教育引導(dǎo)能力、溝通協(xié)調(diào)能力”，而壓力本質(zhì)是“能力與任務(wù)的匹配度”。輔導(dǎo)員應(yīng)通過“認(rèn)知重構(gòu)”避免“災(zāi)難化思維”：1.區(qū)分“可控”與“不可控”：如學(xué)生心理問題的干預(yù)結(jié)果（不可控），但干預(yù)過程（及時(shí)轉(zhuǎn)介、跟進(jìn)）是可控的；2.接納“不完美”：《規(guī)定》要求“圍繞學(xué)生、關(guān)照學(xué)生、服務(wù)學(xué)生”，但非“解決所有問題”。例如，獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定無法讓所有學(xué)生滿意，只要流程公平、溝通到位即可；3.理解壓力的“積極面”：塞利提出“良性壓力（Eustress）”可激發(fā)潛能，如籌備大型活動(dòng)雖累，但能提升組織協(xié)調(diào)能力。二、技能提升：構(gòu)建專業(yè)化的壓力應(yīng)對(duì)工具箱壓力管理的核心是“用專業(yè)能力降低不確定性”。輔導(dǎo)員需針對(duì)性提升以下技能：1.時(shí)間管理技能：運(yùn)用“四象限法則”“番茄工作法”區(qū)分任務(wù)優(yōu)先級(jí)，例如將“學(xué)生突發(fā)危機(jī)”（緊急重要）與“常規(guī)報(bào)表填寫”（重要不緊急）分開處理，避免“救火式”工作；2.情緒管理技能：學(xué)習(xí)情緒ABC理論，識(shí)別“絕對(duì)化信念”（如“我必須讓所有學(xué)生滿意”），用“成長型思維”替代（如“我可以改進(jìn)溝通方式”）；3.危機(jī)干預(yù)技能：參加心理危機(jī)干預(yù)、網(wǎng)絡(luò)輿情處理等培訓(xùn)，掌握“傾聽-共情-解決”的溝通公式（如處理學(xué)生沖突時(shí)，先聽雙方陳述，再共情“我知道你很委屈”，最后引導(dǎo)協(xié)商）；4.資源整合技能：《規(guī)定》提出“構(gòu)建‘三全育人’格局”，輔導(dǎo)員應(yīng)學(xué)會(huì)調(diào)動(dòng)班委、家長、專業(yè)教師等資源，例如將經(jīng)濟(jì)困難認(rèn)定初步審核交給學(xué)生干部（需培訓(xùn)），自己聚焦重點(diǎn)學(xué)生訪談。三、支持系統(tǒng)：打造內(nèi)外聯(lián)動(dòng)的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)社會(huì)支持是壓力的“緩沖器”（科恩的支持緩沖理論）。輔導(dǎo)員需主動(dòng)構(gòu)建“內(nèi)部-外部”支持系統(tǒng)：1.內(nèi)部支持：-校級(jí)支持：依托學(xué)生工作部的“輔導(dǎo)員工作坊”“案例研討小組”，定期分