第=PAGE1*2-11頁（共=NUMPAGES1*22頁）PAGE消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函[8篇]消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第1篇為保證__________工作順利開展：一、工作方向以保障消費(fèi)者合法權(quán)益為核心，堅(jiān)持依法合規(guī)、公平誠信、主動服務(wù)、高效處理的原則，全面提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作水平，營造安全、放心、和諧的消費(fèi)環(huán)境。二、核心要求1.嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動符合《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律法規(guī)要求；2.堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心，尊重消費(fèi)者知情權(quán)、選擇權(quán)、監(jiān)督權(quán)等合法權(quán)益；3.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)風(fēng)險(xiǎn)識別、評估和處置機(jī)制；4.優(yōu)化服務(wù)流程，提升投訴處理效率，保證消費(fèi)者訴求得到及時(shí)、公正的解決。三、具體行動1.完善制度機(jī)制，制定并落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)范》，明確崗位職責(zé)、操作流程和考核標(biāo)準(zhǔn)；2.加強(qiáng)宣傳教育，通過線上線下渠道普及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識，提升消費(fèi)者維權(quán)意識和能力；3.強(qiáng)化日常監(jiān)管，每日開展__________次安全檢查，對服務(wù)場所、產(chǎn)品使用等環(huán)節(jié)進(jìn)行全面排查，及時(shí)消除安全隱患；4.優(yōu)化投訴處理，設(shè)立專門投訴處理團(tuán)隊(duì)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，保證消費(fèi)者投訴在__________小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，__________個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；5.建立反饋機(jī)制，定期向消費(fèi)者公開投訴處理情況，接受社會監(jiān)督，每年至少開展__________次消費(fèi)者滿意度調(diào)查；6.加強(qiáng)人員培訓(xùn)，每季度組織__________次消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題培訓(xùn)，提升員工法律素養(yǎng)和服務(wù)能力；7.完善應(yīng)急預(yù)案，針對重大消費(fèi)糾紛或重大事件，制定專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，保證快速響應(yīng)、妥善處置；8.推進(jìn)信息共享，與市場監(jiān)管部門、行業(yè)協(xié)會等建立協(xié)作機(jī)制，共同防范和化解消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。四、監(jiān)督落實(shí)1.成立專項(xiàng)工作小組，由__________牽頭，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作；2.建立責(zé)任追究制度，對工作落實(shí)不力、導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損的，依法依規(guī)追究相關(guān)責(zé)任；3.定期開展自查自糾，每季度至少進(jìn)行__________次內(nèi)部檢查，及時(shí)發(fā)覺問題并整改；4.設(shè)立監(jiān)督舉報(bào)電話__________，接受消費(fèi)者和社會各界的監(jiān)督，對舉報(bào)線索及時(shí)核查處理。承諾人簽名留白簽訂日期留白消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第2篇承諾方類型：□企業(yè)□個(gè)人□其他__________根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，承諾方在遵守國家市場經(jīng)濟(jì)秩序的前提下，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作作出如下專項(xiàng)承諾：一、基本職責(zé)承諾方承諾嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)，建立健全消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，明確內(nèi)部管理職責(zé)，保證消費(fèi)者合法權(quán)益得到有效維護(hù)。承諾方將定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識培訓(xùn)，提升員工服務(wù)質(zhì)量與責(zé)任意識。承諾方承諾設(shè)立專門渠道收集消費(fèi)者意見和建議，及時(shí)響應(yīng)并妥善處理消費(fèi)者投訴，保證消費(fèi)者訴求得到合理解決。承諾方承諾對涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重大事項(xiàng)進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)評估，制定應(yīng)急預(yù)案，防范潛在風(fēng)險(xiǎn)。二、行為規(guī)范承諾方承諾在產(chǎn)品或服務(wù)提供過程中，充分尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。承諾方承諾在經(jīng)營活動中，不得設(shè)置隱形門檻或設(shè)置不合理交易條件，保證交易公平透明。承諾方承諾對提供的商品或服務(wù)信息進(jìn)行真實(shí)、全面、準(zhǔn)確披露，不得進(jìn)行虛假或引人誤解的宣傳，保證消費(fèi)者享有知情權(quán)。承諾方承諾對消費(fèi)者個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)消費(fèi)者同意，不得泄露、篡改、出售消費(fèi)者個(gè)人信息。三、履行機(jī)制承諾方承諾建立完善的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)投訴處理流程，保證消費(fèi)者投訴在規(guī)定時(shí)限內(nèi)得到處理和反饋。承諾方承諾對消費(fèi)者投訴進(jìn)行分類管理，重大投訴由內(nèi)部負(fù)責(zé)人直接負(fù)責(zé)處理。承諾方承諾定期對消費(fèi)者投訴處理情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，評估內(nèi)部管理效果，及時(shí)改進(jìn)工作方法。承諾方承諾設(shè)立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保障相關(guān)工作正常開展。承諾方承諾對涉及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的糾紛，積極配合有關(guān)部門的調(diào)查處理，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。四、管理監(jiān)督承諾方承諾接受市場監(jiān)督管理部門及其他相關(guān)部門的監(jiān)督指導(dǎo)，積極配合開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)檢查。承諾方承諾建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行自查，發(fā)覺問題及時(shí)整改。承諾方承諾對違反本承諾事項(xiàng)的行為，依法依規(guī)進(jìn)行內(nèi)部處理，情節(jié)嚴(yán)重的依法予以處罰。承諾方承諾將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作納入年度目標(biāo)管理，__________項(xiàng)指標(biāo)納入年度考核，保證各項(xiàng)工作任務(wù)落到實(shí)處。承諾方承諾對在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中表現(xiàn)突出的部門或個(gè)人進(jìn)行表彰獎勵(lì)，對工作不力的部門或個(gè)人進(jìn)行問責(zé)處理。五、持續(xù)改進(jìn)承諾方承諾關(guān)注消費(fèi)者需求變化和市場動態(tài)，及時(shí)調(diào)整消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作策略。承諾方承諾積極參與消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)行業(yè)交流活動，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升工作水平。承諾方承諾對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中的新問題、新情況，及時(shí)進(jìn)行研究解決，不斷完善內(nèi)部管理制度。承諾方承諾定期向社會公開消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，接受社會監(jiān)督，提升企業(yè)社會責(zé)任形象。承諾人簽名：____________________簽訂日期：____________________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第3篇承諾方：__________接收方：__________1.承諾依據(jù)為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范市場經(jīng)營行為，營造公平誠信的市場環(huán)境，承諾方基于《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)要求，結(jié)合自身經(jīng)營實(shí)際，特制定本專項(xiàng)承諾函。2.承諾事項(xiàng)承諾方鄭重承諾，在經(jīng)營活動中嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，切實(shí)履行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)義務(wù)，具體包括但不限于以下內(nèi)容：（1）保障消費(fèi)者知情權(quán)，明示產(chǎn)品或服務(wù)信息，包括價(jià)格、質(zhì)量、使用方法、風(fēng)險(xiǎn)提示等，不得提供虛假或誤導(dǎo)性宣傳；（2）保證商品或服務(wù)質(zhì)量符合國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，不得銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品或存在安全隱患的商品；（3）遵循公平交易原則，不得設(shè)置不公平格式條款，不得強(qiáng)制交易或搭售無關(guān)商品或服務(wù)；（4）建立完善的消費(fèi)者投訴處理機(jī)制，30日內(nèi)響應(yīng)并解決消費(fèi)者訴求，不得推諉或拒絕履行責(zé)任；（5）尊重消費(fèi)者個(gè)人信息，嚴(yán)格保護(hù)隱私數(shù)據(jù)，未經(jīng)授權(quán)不得泄露或用于商業(yè)目的；（6）定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，提升員工服務(wù)意識與專業(yè)能力，保證服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)符合行業(yè)要求。3.工作安排為有效落實(shí)承諾內(nèi)容，承諾方制定以下階段性工作計(jì)劃：第一階段：至________年________月________日，完成現(xiàn)有商品或服務(wù)信息的全面審查與公示，修訂相關(guān)宣傳材料，保證合規(guī)性；第二階段：至________年________月________日，建立消費(fèi)者投訴處理臺賬，明確責(zé)任分工，實(shí)現(xiàn)投訴處理流程標(biāo)準(zhǔn)化；第三階段：至________年________月________日，開展全員消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)培訓(xùn)，考核合格后方可上崗，并定期更新培訓(xùn)內(nèi)容；后續(xù)階段：持續(xù)優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，根據(jù)市場反饋和法律變化調(diào)整工作重點(diǎn)，保證承諾事項(xiàng)常態(tài)化執(zhí)行。4.資源保障承諾方將采取以下措施保障承諾事項(xiàng)落地：（1）設(shè)立專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，每年投入________萬元用于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)工作；（2）配備________名專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施投訴處理、信息公示及培訓(xùn)組織；（3）建立消費(fèi)者意見反饋渠道，包括線上線下客服、意見箱等，保證消費(fèi)者訴求暢通；（4）與行業(yè)協(xié)會、監(jiān)管部門保持溝通，及時(shí)獲取政策指導(dǎo)并配合檢查要求。5.監(jiān)督機(jī)制（1）承諾方將定期自查承諾執(zhí)行情況，每季度向接收方提交工作報(bào)告；（2）引入第三方評估機(jī)制，由__________機(jī)構(gòu)進(jìn)行年度評估，評估結(jié)果向社會公示；（3）對發(fā)覺的問題及時(shí)整改，并提交整改方案及落實(shí)情況；（4）若因承諾方原因?qū)е孪M(fèi)者權(quán)益受損，將依法承擔(dān)賠償責(zé)任，并接受行業(yè)懲戒。6.其他本承諾函自簽訂之日起生效，承諾方將嚴(yán)格履行承諾內(nèi)容，自覺接受社會監(jiān)督。如法律法規(guī)或政策調(diào)整，承諾方將同步更新承諾事項(xiàng)，保證持續(xù)符合監(jiān)管要求。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年________月________日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第4篇1.總則本承諾函由承諾人（以下簡稱“經(jīng)營者”）作出，旨在嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范自身經(jīng)營行為。經(jīng)營者承諾2.承諾事項(xiàng)2.1經(jīng)營者承諾其提供的商品或服務(wù)符合國家相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證商品質(zhì)量符合《_________產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)為：商品外觀、功能、安全等__________指標(biāo)達(dá)到GB/T__________標(biāo)準(zhǔn)。2.2經(jīng)營者承諾明示商品或服務(wù)的真實(shí)情況，不得欺詐、誤導(dǎo)消費(fèi)者。對商品或服務(wù)的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、功能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法等作出說明的，保證其內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。2.3經(jīng)營者承諾保障消費(fèi)者享有七天無理由退貨的權(quán)利，符合《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定的情形。退貨流程及條件符合法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。2.4經(jīng)營者承諾提供符合安全標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)，包括但不限于維修、更換、退貨等，履行《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的“三包”責(zé)任及其他售后服務(wù)義務(wù)。2.5經(jīng)營者承諾尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗，不得搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費(fèi)者的人身自由。3.雙方責(zé)任3.1經(jīng)營者若違反本承諾函約定，構(gòu)成欺詐或侵害消費(fèi)者權(quán)益的，依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，包括但不限于行政罰款、民事賠償?shù)取?.2消費(fèi)者有權(quán)向經(jīng)營者或市場監(jiān)督管理部門投訴舉報(bào)，經(jīng)營者承諾積極配合調(diào)查，依法處理相關(guān)事宜。4.附則4.1本承諾函自簽訂之日起生效，承諾有效期自__________至__________。4.2本承諾函一式兩份，經(jīng)營者及消費(fèi)者各執(zhí)一份，具有同等法律效力。承諾人（經(jīng)營者）：______________簽訂日期：______________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第5篇合同編號：__________一、總則1.1為切實(shí)履行《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)賦予消費(fèi)者的各項(xiàng)合法權(quán)益，維護(hù)公平、誠信的市場交易秩序，提升服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧健康的消費(fèi)環(huán)境，本承諾人基于自愿原則，本著對消費(fèi)者高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，就消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)事項(xiàng)鄭重作出如下專項(xiàng)承諾：1.2本承諾書旨在明確本承諾人在產(chǎn)品銷售、服務(wù)提供、信息發(fā)布等經(jīng)營活動中應(yīng)承擔(dān)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，保證所有行為符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范要求，并接受社會各界及相關(guān)部門的監(jiān)督。二、承諾內(nèi)容2.1保障消費(fèi)者知情權(quán)2.1.1本承諾人承諾，在向消費(fèi)者提供商品或服務(wù)前，必須充分、真實(shí)、準(zhǔn)確、全面地披露產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)信息，包括但不限于產(chǎn)品規(guī)格、功能參數(shù)、材質(zhì)成分、生產(chǎn)日期、保質(zhì)期限、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)提示等，保證信息載體清晰易懂，不得設(shè)置任何誤導(dǎo)性標(biāo)識或進(jìn)行虛假宣傳。2.1.2對于涉及消費(fèi)者重大利益的特殊商品或服務(wù)，如金融產(chǎn)品、醫(yī)療器械、食品、化妝品等，本承諾人承諾將采取必要措施，以顯著方式告知消費(fèi)者相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)及注意事項(xiàng)，保證消費(fèi)者在充分知曉信息的基礎(chǔ)上做出理性消費(fèi)決策。2.1.3本承諾人承諾，建立完善的消費(fèi)者信息公示制度，通過官方網(wǎng)站、宣傳手冊、店內(nèi)公告等多種渠道，及時(shí)更新產(chǎn)品或服務(wù)信息，并對消費(fèi)者提出的查詢要求，在合理時(shí)間內(nèi)予以準(zhǔn)確答復(fù)。2.2維護(hù)消費(fèi)者選擇權(quán)2.2.1本承諾人承諾，在銷售商品或提供服務(wù)時(shí)，尊重消費(fèi)者的自主選擇權(quán)，不得設(shè)置任何強(qiáng)制交易條款，不得利用格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者依法享有的權(quán)利。2.2.2本承諾人承諾，為消費(fèi)者提供多元化的產(chǎn)品或服務(wù)選擇，不得以任何不正當(dāng)手段排斥競爭對手，損害消費(fèi)者獲取多樣化商品或服務(wù)的權(quán)利。2.2.3本承諾人承諾，在涉及價(jià)格、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)時(shí)，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，保證價(jià)格公示真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得存在價(jià)格欺詐、價(jià)格歧視等行為。2.3尊重消費(fèi)者公平交易權(quán)2.3.1本承諾人承諾，在市場交易活動中遵循公平原則，不得利用自身優(yōu)勢地位迫使消費(fèi)者接受不公平的交易條件，不得設(shè)置隱形條款或設(shè)置障礙，阻礙消費(fèi)者行使公平交易權(quán)。2.3.2本承諾人承諾，提供的商品或服務(wù)質(zhì)量必須符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，不得銷售假冒偽劣、三無產(chǎn)品，不得以次充好、以假亂真，保證消費(fèi)者的購買行為能夠獲得應(yīng)有的商品或服務(wù)價(jià)值。2.3.3本承諾人承諾，在合同履行過程中，嚴(yán)格履行合同約定的義務(wù)，不得擅自變更合同內(nèi)容或解除合同，如確需變更或解除，必須與消費(fèi)者協(xié)商一致，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.4保障消費(fèi)者安全權(quán)2.4.1本承諾人承諾，提供的商品必須符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求，不得存在危及消費(fèi)者生命健康的不合理危險(xiǎn)，對于可能存在安全隱患的商品，必須采取有效措施進(jìn)行警示或采取必要的安全防護(hù)措施。2.4.2本承諾人承諾，在提供服務(wù)過程中，必須保證服務(wù)設(shè)施、設(shè)備的安全可靠，定期進(jìn)行安全檢查和維護(hù)，及時(shí)消除安全隱患，防止發(fā)生意外。2.4.3本承諾人承諾，對于涉及消費(fèi)者人身安全的特殊服務(wù)，如旅游、健身、娛樂等，必須制定完善的安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)安全培訓(xùn)和教育，保證消費(fèi)者的人身安全。2.5依法保護(hù)消費(fèi)者求償權(quán)2.5.1本承諾人承諾，建立暢通的消費(fèi)者投訴處理渠道，設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)或人員，保證消費(fèi)者的投訴能夠得到及時(shí)、公正的處理。2.5.2本承諾人承諾，對于消費(fèi)者提出的投訴，必須認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，并在法定期限內(nèi)作出處理決定，不得推諉、拖延或拒絕處理。2.5.3本承諾人承諾，對于符合條件的消費(fèi)者損害賠償請求，必須依法予以賠償，不得設(shè)置任何不合理?xiàng)l件或借口拒絕賠償。2.5.4本承諾人承諾，積極配合消費(fèi)者協(xié)會、行政機(jī)關(guān)等相關(guān)部門的調(diào)解和處理工作，共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。2.6履行消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)2.6.1本承諾人承諾，尊重消費(fèi)者的監(jiān)督權(quán)，歡迎社會各界對本承諾人的經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督，并積極接受消費(fèi)者協(xié)會、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體等組織的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.6.2本承諾人承諾，對于消費(fèi)者提出的意見和建議，必須認(rèn)真聽取并積極采納，不斷改進(jìn)經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量。2.6.3本承諾人承諾，定期向社會公布消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作情況，包括投訴處理情況、消費(fèi)者滿意度調(diào)查結(jié)果等，接受社會公眾的檢驗(yàn)。三、違約責(zé)任3.1本承諾人承諾，將嚴(yán)格遵守本承諾書的各項(xiàng)約定，如有違反，將依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.2對于違反本承諾書的行為，消費(fèi)者有權(quán)要求本承諾人承擔(dān)民事責(zé)任，包括但不限于賠償損失、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉等。3.3本承諾人承諾，積極配合相關(guān)行政主管部門的調(diào)查處理，并依法接受相應(yīng)的行政處罰。3.4對于情節(jié)嚴(yán)重、性質(zhì)惡劣的違法行為，本承諾人承諾，將主動向司法機(jī)關(guān)報(bào)案，并依法承擔(dān)刑事責(zé)任。四、附則4.1本承諾書自簽訂之日起生效，具有法律約束力。4.2本承諾書一式兩份，承諾人執(zhí)一份，接收方執(zhí)一份，具有同等法律效力。4.3本承諾書未盡事宜，由雙方協(xié)商解決；協(xié)商不成的，依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。承諾人（簽名）：簽訂日期：________年____月____日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第6篇第一部分基本原則甲方作為從事商品或服務(wù)提供的市場主體，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，營造公平、誠信的市場環(huán)境，根據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，遵循自愿、平等、公平、誠實(shí)信用的原則，特制定本專項(xiàng)承諾，并嚴(yán)格履行相關(guān)義務(wù)。1.1甲方承諾嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，保證所提供的商品或服務(wù)符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不存在欺詐、虛假宣傳等行為。1.2甲方保證在經(jīng)營活動中充分尊重消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣，不得對消費(fèi)者進(jìn)行侮辱、誹謗或進(jìn)行其他侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。1.3甲方承諾建立健全內(nèi)部管理制度，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的責(zé)任部門和崗位，保證相關(guān)工作人員具備必要的法律知識和業(yè)務(wù)能力。第二部分行為規(guī)范2.1商品質(zhì)量保障2.1.1甲方保證所提供的商品均為合法生產(chǎn)、符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，并隨附完整的合格證明、使用說明等文件。2.1.2對于進(jìn)口商品，甲方承諾提供原產(chǎn)地證明、檢測報(bào)告等相關(guān)文件，并保證商品符合我國相關(guān)法律法規(guī)的要求。2.1.3本單位保證__________指標(biāo)達(dá)標(biāo)率100%，即商品出廠檢驗(yàn)合格率不低于（）%。2.2服務(wù)質(zhì)量承諾2.2.1甲方承諾提供真實(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)信息，不得以任何形式進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性宣傳，如涉及服務(wù)費(fèi)用、優(yōu)惠活動等，需明確告知消費(fèi)者相關(guān)條款。2.2.2對于提供預(yù)付式消費(fèi)服務(wù)的，甲方保證設(shè)立專項(xiàng)資金賬戶，并按照合同約定提供履約保障，本單位保證__________資金存管比例不低于（）%。2.2.3甲方承諾在服務(wù)過程中充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受不合理服務(wù)條款。2.3信息披露義務(wù)2.3.1甲方保證在經(jīng)營場所或網(wǎng)絡(luò)平臺顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照、服務(wù)承諾、投訴電話、監(jiān)督部門等信息，保證消費(fèi)者能夠便捷獲取。2.3.2對于涉及消費(fèi)者個(gè)人信息的收集和使用，甲方承諾嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》的規(guī)定，明示信息用途，并征得消費(fèi)者同意，本單位保證__________個(gè)人信息泄露事件零發(fā)生。第三部分履約保障3.1消費(fèi)者投訴處理機(jī)制3.1.1甲方承諾設(shè)立專門的消費(fèi)者投訴處理部門或人員，并在（）小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴，（）日內(nèi)給予初步答復(fù)。3.1.2對于消費(fèi)者的合理訴求，甲方保證在（）日內(nèi)完成核實(shí)并作出處理決定，如涉及退換貨、賠償?shù)龋璋凑辗煞ㄒ?guī)及合同約定執(zhí)行。3.1.3本單位保證__________投訴解決率不低于（）%，且消費(fèi)者滿意度達(dá)到（）以上。3.2退換貨與售后服務(wù)3.2.1甲方承諾遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》關(guān)于商品“三包”的規(guī)定，對于符合退換貨條件的商品，需在（）日內(nèi)完成辦理，不得設(shè)置不合理?xiàng)l件。3.2.2對于提供服務(wù)的消費(fèi)者，甲方保證在服務(wù)期限內(nèi)的非人為故障情況下，提供免費(fèi)維修或更換服務(wù)，本單位保證__________服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過（）小時(shí)。3.3爭議解決方式3.3.1甲方承諾優(yōu)先通過協(xié)商、調(diào)解等方式解決與消費(fèi)者的糾紛，并積極配合消費(fèi)者協(xié)會、市場監(jiān)管部門等機(jī)構(gòu)的調(diào)解工作。3.3.2如發(fā)生訴訟，甲方保證主動履行法院生效判決，本單位保證__________消費(fèi)者權(quán)益訴訟勝訴率為100%。第四部分違約責(zé)任4.1甲方若違反本承諾書任何條款，消費(fèi)者有權(quán)向市場監(jiān)管部門、消費(fèi)者協(xié)會等機(jī)構(gòu)投訴，甲方承諾積極配合調(diào)查，并依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。4.2對于因甲方原因?qū)е碌南M(fèi)者權(quán)益受損，甲方承諾按照法律法規(guī)及合同約定進(jìn)行賠償，賠償金額不低于消費(fèi)者實(shí)際損失。4.3甲方承諾每年定期對本單位的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作進(jìn)行全面自查，并公示相關(guān)情況，接受社會監(jiān)督，本單位保證__________自查報(bào)告公開率100%。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第7篇關(guān)于__________項(xiàng)目的承諾一、前期準(zhǔn)備承諾人必須于本承諾生效前完成以下工作：1.必須成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)工作組，明確職責(zé)分工，保證人員配置充足；2.必須制定詳細(xì)的項(xiàng)目消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方案，包括但不限于信息披露、風(fēng)險(xiǎn)提示、爭議解決機(jī)制等內(nèi)容；3.必須對全體員工進(jìn)行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)培訓(xùn)，保證其具備必要的專業(yè)知識；4.嚴(yán)禁在項(xiàng)目前期階段以任何形式誤導(dǎo)或欺詐消費(fèi)者。二、實(shí)施過程承諾人在項(xiàng)目實(shí)施過程中必須做到以下事項(xiàng)：1.必須嚴(yán)格遵守《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，保障消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益；2.必須及時(shí)、真實(shí)、全面地向消費(fèi)者披露項(xiàng)目信息，不得隱瞞或編造虛假內(nèi)容；3.必須建立暢通的消費(fèi)者投訴渠道，并保證在規(guī)定時(shí)限內(nèi)予以處理和反饋；4.嚴(yán)禁利用格式條款設(shè)置不公平、不合理陷阱，嚴(yán)禁強(qiáng)制交易或搭售商品/服務(wù)。三、后期評估承諾人在項(xiàng)目結(jié)束后必須履行以下義務(wù)：1.必須定期開展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作自查，并于每年結(jié)束后提交書面評估報(bào)告；2.必須將消費(fèi)者投訴處理情況納入項(xiàng)目考核體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量；3.嚴(yán)禁對消費(fèi)者投訴記錄進(jìn)行篡改或銷毀。本承諾自__________年__月__日起生效。承諾人簽名：__________簽訂日期：__________年__月__日消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)承諾函第8篇承諾方：一、基本規(guī)范承諾方深刻認(rèn)識到維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的重要性，依據(jù)《_________消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合自身經(jīng)營或服務(wù)實(shí)際，就消費(fèi)者