攜程定制師上崗證考試——VBK系統(tǒng)操作(1)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.在VBK系統(tǒng)“需求池”界面，當(dāng)客人同時(shí)勾選“親子友好”與“寵物友好”標(biāo)簽時(shí)，系統(tǒng)默認(rèn)的篩選邏輯是A.取交集，僅展示同時(shí)滿足兩項(xiàng)標(biāo)簽的資源B.取并集，展示滿足任意一項(xiàng)標(biāo)簽的資源C.先親子后寵物，按權(quán)重降序排列D.觸發(fā)人工審核，暫不自動(dòng)篩選2.客人要求“全程五星級(jí)酒店連住四晚不挪窩”，但VBK資源庫中該目的地五星酒店滿房。此時(shí)定制師應(yīng)優(yōu)先點(diǎn)擊的按鈕是A.資源替換B.需求回退C.庫存預(yù)警D.跨城調(diào)撥3.VBK系統(tǒng)“智能路書”生成后，發(fā)現(xiàn)第3天上午的景點(diǎn)開放時(shí)間抓取的是舊年歷，正確的修正路徑是A.路書→日歷校準(zhǔn)→景點(diǎn)庫→單點(diǎn)編輯→同步更新B.資源庫→景點(diǎn)→批量刷新→路書重載C.訂單→修改行程→拖拽替換→保存D.工具→系統(tǒng)維護(hù)→清除緩存→重新生成4.在“報(bào)價(jià)單”模塊，若客人對“豪華游艇出?！表?xiàng)目提出半價(jià)砍價(jià)，定制師使用“一鍵議價(jià)”功能時(shí)，系統(tǒng)首先校驗(yàn)的是A.該項(xiàng)目最低底價(jià)B.該客人歷史成交客單價(jià)C.當(dāng)月銷售折扣紅線D.定制師個(gè)人折扣額度5.客人護(hù)照姓名為“ZhangXia?lì”，VBK系統(tǒng)錄入時(shí)自動(dòng)彈出“特殊字符”提示，此時(shí)應(yīng)A.直接刪除“?”改為“o”B.在備注欄寫明“護(hù)照音同張小麗”C.使用系統(tǒng)內(nèi)置“拼音轉(zhuǎn)寫”功能D.上傳護(hù)照掃描件，由系統(tǒng)自動(dòng)OCR識(shí)別6.使用“動(dòng)態(tài)打包”功能時(shí)，若航班起飛時(shí)間變動(dòng)導(dǎo)致“酒店+機(jī)票”套餐沖突，系統(tǒng)優(yōu)先觸發(fā)的保護(hù)機(jī)制是A.自動(dòng)改簽訂單內(nèi)所有酒店B.彈窗提示“航班與酒店沖突”并給出可替換航班C.啟動(dòng)“無憂改期”險(xiǎn)，短信通知客人D.將責(zé)任轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商，系統(tǒng)不再干預(yù)7.在“資源對比”浮窗中，無法直接展示的維度是A.往年同期均價(jià)B.供應(yīng)商評(píng)分C.景點(diǎn)海拔D.兒童早餐收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)8.客人需求單備注“恐高，拒絕纜車”，定制師在VBK中應(yīng)使用的標(biāo)簽是A.特殊人群→恐高癥B.交通偏好→地面交通C.安全提示→高空項(xiàng)目排除D.體驗(yàn)過濾→纜車禁用9.系統(tǒng)提示“該目的地境外刷卡環(huán)境差”，建議定制師在路書中插入的貼士是A.請?zhí)崆皟稉Q外幣B.推薦使用支付寶C.請購買旅行支票D.請攜帶大量美元現(xiàn)鈔10.在“團(tuán)號(hào)管理”中，若連續(xù)三個(gè)團(tuán)期使用同一酒店但價(jià)格不同，系統(tǒng)生成的團(tuán)號(hào)后綴規(guī)則是A.酒店名縮寫+價(jià)格碼B.日期+序號(hào)C.供應(yīng)商代碼+價(jià)格碼D.目的地縮寫+價(jià)格碼11.客人要求“每天車程不超過2小時(shí)”，定制師在“交通偏好”里設(shè)置后，系統(tǒng)算法優(yōu)先排序的依據(jù)是A.直線距離B.高速里程C.導(dǎo)航實(shí)時(shí)路況均值D.歷史同期平均用時(shí)12.使用“簽證小助手”時(shí)，系統(tǒng)提示“該護(hù)照有效期不足6個(gè)月”，此時(shí)最快捷的下一步操作是A.點(diǎn)擊“更換出行人”B.點(diǎn)擊“延長有效期”C.點(diǎn)擊“重新辦照指引”D.點(diǎn)擊“申請緊急簽證”13.在“成本分析”面板，若“酒店”成本條柱顯示紅色，說明A.高于市場均價(jià)B.高于公司紅線底價(jià)C.高于客人預(yù)算D.高于上月同期14.客人下單后48小時(shí)內(nèi)申請無損取消，VBK系統(tǒng)判斷“是否無損”的核心字段是A.資源確認(rèn)狀態(tài)B.支付狀態(tài)C.出票狀態(tài)D.保險(xiǎn)狀態(tài)15.在“點(diǎn)評(píng)追蹤”里，若客人給出3.5分且標(biāo)簽“導(dǎo)游講解差”，定制師48小時(shí)內(nèi)必須完成的動(dòng)作是A.回復(fù)點(diǎn)評(píng)B.發(fā)起整改工單C.電話回訪D.贈(zèng)送優(yōu)惠券16.“資源快照”功能的主要作用是A.保存當(dāng)時(shí)庫存B.保存當(dāng)時(shí)價(jià)格C.保存當(dāng)時(shí)政策D.保存當(dāng)時(shí)資源所有字段17.系統(tǒng)“黑名單”庫中，以下哪類信息不會(huì)觸發(fā)自動(dòng)攔截A.惡意投訴5次及以上B.逃賬記錄C.虛假護(hù)照D.三次以上無損取消18.在“同行速報(bào)”里，若發(fā)現(xiàn)競爭對手同線路降價(jià)300元，系統(tǒng)建議的反擊策略不包括A.贈(zèng)送免費(fèi)wifiB.升級(jí)酒店C.直接跟降300D.增加特色餐19.使用“智能客服”機(jī)器人時(shí)，若客人輸入“我要退錢”，機(jī)器人第一步應(yīng)答關(guān)鍵詞是A.退款政策B.退款原因C.退款路徑D.退款時(shí)效20.在“財(cái)務(wù)報(bào)表”導(dǎo)出時(shí)，若勾選“顯示隱藏字段”，系統(tǒng)額外展示的是A.供應(yīng)商返傭B.客人手機(jī)號(hào)C.定制師提成D.公司利潤21.客人要求“全程中文電視頻道”，該需求應(yīng)在VBK哪一層級(jí)勾選A.酒店→設(shè)施→語言服務(wù)B.酒店→客房設(shè)施→電視語言C.特殊需求→語言偏好D.資源→酒店→服務(wù)標(biāo)簽22.系統(tǒng)“預(yù)警中心”出現(xiàn)“目的地政變”紅色警報(bào)，定制師第一步應(yīng)A.聯(lián)系客人建議改線B.發(fā)起緊急預(yù)案C.暫停銷售該目的地D.通知領(lǐng)隊(duì)注意安全23.在“簽證進(jìn)度”看板，橙色燈代表A.已送簽B.已出簽C.需補(bǔ)材料D.拒簽24.若客人選擇“蜜月”主題，系統(tǒng)默認(rèn)推送的附加產(chǎn)品不包括A.鮮花鋪床B.燭光晚餐C.婚紗拍攝D.親子旅拍25.在“資源審核”節(jié)點(diǎn)，系統(tǒng)自動(dòng)駁回“酒店圖片模糊”的依據(jù)是A.分辨率低于800×600B.圖片大小低于200KBC.人臉模糊D.品牌logo缺失26.使用“一鍵翻譯”功能將路書譯成日文時(shí)，系統(tǒng)調(diào)用的翻譯引擎是A.谷歌云B.百度翻譯C.自研神經(jīng)翻譯D.有道云27.客人要求“必須住新開業(yè)的酒店”，VBK篩選條件應(yīng)選A.開業(yè)時(shí)間≤12個(gè)月B.裝修時(shí)間≤12個(gè)月C.上線時(shí)間≤3個(gè)月D.合作時(shí)間≤6個(gè)月28.在“發(fā)票管理”模塊，若客人抬頭輸入“張三”，系統(tǒng)提示“個(gè)人抬頭不能開公司發(fā)票”，該校驗(yàn)屬于A.事前校驗(yàn)B.事中校驗(yàn)C.事后校驗(yàn)D.人工校驗(yàn)29.系統(tǒng)“拼團(tuán)”功能中，若A訂單與B訂單酒店星級(jí)不一致，則A.無法拼團(tuán)B.自動(dòng)降級(jí)高星C.彈窗提示是否繼續(xù)D.自動(dòng)升級(jí)低星30.在“數(shù)據(jù)駕駛艙”里，若“轉(zhuǎn)化率”曲線連續(xù)7天下滑，系統(tǒng)推薦的診斷報(bào)告第一步是A.檢查流量來源B.檢查價(jià)格競爭力C.檢查頁面跳出率D.檢查客服響應(yīng)時(shí)長二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）31.以下哪些操作會(huì)觸發(fā)VBK系統(tǒng)“重算價(jià)格”A.更換航班B.修改出行人數(shù)C.更換酒店房型D.修改客人姓名拼音E.增加一日游32.在“資源庫”上傳酒店時(shí)，必須填寫的字段包括A.酒店英文名稱B.星級(jí)C.開業(yè)時(shí)間D.傳真號(hào)碼E.酒店GPS坐標(biāo)33.客人下單后，系統(tǒng)支持線上修改且無需供應(yīng)商確認(rèn)的項(xiàng)目有A.聯(lián)系人手機(jī)號(hào)B.房間間數(shù)C.航班艙位D.保險(xiǎn)受益人E.接送機(jī)車型34.在“質(zhì)檢報(bào)告”中，屬于“紅線”級(jí)別的問題有A.行程沖突B.價(jià)格高于官網(wǎng)C.景點(diǎn)未開放D.導(dǎo)游無證E.酒店圖片錯(cuò)誤35.使用“智能排期”功能時(shí)，系統(tǒng)會(huì)參考的因子有A.目的地淡旺季B.航班班次C.酒店最少連住限制D.客人生日E.當(dāng)?shù)刂卮蠊?jié)慶36.在“供應(yīng)商管理”面板，可對供應(yīng)商進(jìn)行的操作有A.暫停合作B.降低評(píng)級(jí)C.增加賬期D.發(fā)起仲裁E.發(fā)送催款函37.以下哪些情況會(huì)導(dǎo)致“電子合同”無法簽署A.客人未滿18歲B.護(hù)照號(hào)碼缺失C.訂單金額為零D.系統(tǒng)時(shí)間錯(cuò)誤E.網(wǎng)絡(luò)延遲超過5秒38.在“點(diǎn)評(píng)管理”中，可以自動(dòng)抓取并展示的第三方平臺(tái)點(diǎn)評(píng)有A.攜程APPB.去哪兒C.飛豬D.馬蜂窩E.TripAdvisor39.在“數(shù)據(jù)導(dǎo)出”中心，支持自定義的維度有A.年齡段B.目的地省份C.酒店品牌D.航班號(hào)E.定制師工齡40.系統(tǒng)“人群畫像”中，屬于“親子”標(biāo)簽的權(quán)重因子有A.攜帶兒童人數(shù)B.兒童年齡C.是否推車D.是否要求兒童座椅E.是否蜜月三、判斷題（每題1分，共10分）41.VBK系統(tǒng)允許同一訂單內(nèi)出現(xiàn)兩家不同供應(yīng)商的“酒店+機(jī)票”套餐。42.在“資源對比”浮窗中，可以一鍵發(fā)送PDF給客人微信。43.若客人選擇“無需發(fā)票”，系統(tǒng)仍會(huì)自動(dòng)生成電子普通發(fā)票留存。44.“簽證小助手”可以自動(dòng)識(shí)別護(hù)照芯片信息。45.系統(tǒng)“黑名單”支持手動(dòng)添加客人微信號(hào)。46.在“路書”中插入視頻，視頻大小不能超過100MB。47.若供應(yīng)商上傳了虛假庫存，系統(tǒng)會(huì)在“預(yù)警中心”生成橙色提示。48.使用“一鍵議價(jià)”后，客人端實(shí)時(shí)可見最新價(jià)格。49.系統(tǒng)“智能客服”可以識(shí)別方言語音。50.“數(shù)據(jù)駕駛艙”支持深色模式切換。四、填空題（每空1分，共20分）51.在VBK系統(tǒng)里，客人護(hù)照號(hào)碼錄入錯(cuò)誤后，在訂單狀態(tài)為________之前可自行在線修改。52.若酒店圖片需打馬賽克，應(yīng)使用系統(tǒng)內(nèi)置的________工具。53.“資源快照”保存后，快照編號(hào)以________字母開頭。54.系統(tǒng)“最低成交價(jià)”縮寫為________。55.在“簽證中心”上傳照片時(shí)，照片背景色必須為________。56.若客人要求“素食”，應(yīng)在________模塊添加標(biāo)簽。57.系統(tǒng)“自動(dòng)排期”最多支持________天跨度。58.“質(zhì)檢報(bào)告”中，扣5分對應(yīng)的顏色是________。59.在“發(fā)票管理”中，電子發(fā)票的默認(rèn)稅率是________。60.系統(tǒng)“轉(zhuǎn)化率”計(jì)算公式為________÷________。61.若供應(yīng)商賬期為T+30，則結(jié)算日在回團(tuán)后第________天。62.“點(diǎn)評(píng)追蹤”里，回復(fù)時(shí)限為________小時(shí)。63.在“資源庫”搜索酒店時(shí)，輸入“%假日%”屬于________查詢。64.系統(tǒng)“境外救援”熱線號(hào)碼為________。65.若客人使用外幣支付，系統(tǒng)以________匯率為準(zhǔn)。66.“動(dòng)態(tài)打包”中，機(jī)票艙位字母Y代表________艙。67.在“路書”中插入地圖，默認(rèn)調(diào)用的是________地圖API。68.系統(tǒng)“黑名單”庫文件擴(kuò)展名為________。69.若連續(xù)________次輸錯(cuò)密碼，賬號(hào)將被鎖定30分鐘。70.“數(shù)據(jù)導(dǎo)出”單次最多支持________條記錄。五、操作排序題（每題2分，共10分）71.將“客人申請改期”操作按系統(tǒng)正確流程排序：A.系統(tǒng)重算價(jià)格B.供應(yīng)商確認(rèn)C.客人提交改期申請D.定制師審核E.生成改期協(xié)議72.將“新增酒店資源”操作按系統(tǒng)正確流程排序：A.填寫基礎(chǔ)信息B.上傳圖片C.提交審核D.供應(yīng)商錄入E.質(zhì)檢通過73.將“客人退款”操作按系統(tǒng)正確流程排序：A.客人發(fā)起退款B.定制師審核C.財(cái)務(wù)打款D.供應(yīng)商確認(rèn)損失E.系統(tǒng)計(jì)算退款金額74.將“簽證出簽”操作按系統(tǒng)正確流程排序：A.系統(tǒng)狀態(tài)改為“已出簽”B.短信通知客人C.使館返回護(hù)照D.上傳簽證頁E.寄回客人75.將“路書生成”操作按系統(tǒng)正確流程排序：A.選擇模板B.系統(tǒng)抓取資源C.定制師微調(diào)D.客人確認(rèn)E.發(fā)送路書鏈接六、系統(tǒng)實(shí)操題（共70分）76.客人需求單：出行人：2成人1兒童（6歲）目的地：新加坡出行日期：2024-08-10至08-14預(yù)算：人均8000元特殊要求：1.必須住市區(qū)五星酒店，帶泳池，親子友好2.不去圣淘沙，不去賭場3.每天只安排一個(gè)景點(diǎn)，必須午休4.兒童每餐必須有西餐5.航班必須直飛，上午去下午回請完成以下任務(wù)：（1）在VBK系統(tǒng)“需求池”新建訂單，錄入上述信息，上傳護(hù)照掃描件，生成客人編號(hào)。（5分）（2）使用“智能排期”功能，系統(tǒng)給出3套方案，請截取方案對比圖，并用紅框標(biāo)出最符合預(yù)算的一套。（5分）（3）進(jìn)入“資源庫”，篩選出符合“市區(qū)五星、帶泳池、親子友好”的酒店至少5家，導(dǎo)出Excel，包含字段：酒店名稱、開業(yè)時(shí)間、評(píng)分、最低價(jià)、親子標(biāo)簽、泳池面積。（10分）（4）在“路書”模塊拖拽生成Day1-Day5行程，每天僅保留一個(gè)景點(diǎn)，刪除圣淘沙及賭場相關(guān)項(xiàng)目；在每天12:00-14:00插入午休時(shí)段；為兒童餐加入西餐標(biāo)簽；生成后路書PDF不得多于8頁。（10分）（5）使用“報(bào)價(jià)單”功能，選擇（3）中評(píng)分最高的酒店，搭配直飛航班，加入兒童西餐附加費(fèi)，開啟“一鍵議價(jià)”將總價(jià)降低5%，生成最終報(bào)價(jià)單截圖。（10分）（6）客人確認(rèn)后，系統(tǒng)進(jìn)入“出簽”流程。請上傳虛擬護(hù)照信息，調(diào)用“簽證小助手”自動(dòng)填充申請表，下載PDF申請表并檢查兒童信息是否自動(dòng)帶入學(xué)籍證明選項(xiàng)。（5分）（7）模擬航班變動(dòng)：將去程航班由08:30延誤至13:30，系統(tǒng)提示沖突，請截取沖突彈窗，并描述后續(xù)處理步