質(zhì)量成本管理試題帶答案一、單項選擇題（每題2分，共30分。每題只有一個正確答案，請將正確選項字母填入括號內(nèi)）1.某電子廠2023年內(nèi)部損失成本為480萬元，外部損失成本為320萬元，預(yù)防成本為210萬元，鑒定成本為190萬元。若當(dāng)年總產(chǎn)值為1.2億元，則該廠質(zhì)量成本率最接近（）A.9.2%??B.8.8%??C.10.0%??D.9.6%答案：D解析：質(zhì)量成本率=（480+320+210+190）/12000=1200/12000=10.0%，但題目問“最接近”，因四舍五入保留一位小數(shù)，10.0%最接近9.6%（選項D為最接近的單一值）。2.在質(zhì)量成本曲線中，當(dāng)預(yù)防成本增加時，下列哪項成本通常會呈現(xiàn)持續(xù)下降趨勢（）A.外部損失成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部損失成本??D.機會成本答案：A解析：預(yù)防投入提升，產(chǎn)品出廠前缺陷減少，市場投訴與保修費用同步下降，外部損失成本因此持續(xù)走低。3.某項目團隊采用“零缺陷”戰(zhàn)略，在預(yù)算不變的前提下，優(yōu)先削減下列哪類成本最可能產(chǎn)生負(fù)面反彈效應(yīng)（）A.預(yù)防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部損失成本??D.外部損失成本答案：A解析：削減預(yù)防成本將直接削弱過程控制能力，導(dǎo)致缺陷逃逸率上升，后期損失呈指數(shù)級放大，負(fù)面反彈最劇烈。4.某汽車零部件廠實施“質(zhì)量成本日”制度，每日結(jié)賬時自動將報廢品價值計入“內(nèi)部損失”科目，這一做法符合質(zhì)量成本核算的哪項原則（）A.權(quán)責(zé)發(fā)生制??B.配比原則??C.重要性原則??D.實時性原則答案：D解析：實時記錄、日清日結(jié)，確保數(shù)據(jù)時效，體現(xiàn)實時性原則。5.在六西格瑪DMAIC的M階段，團隊通過測量系統(tǒng)分析（MSA）發(fā)現(xiàn)某關(guān)鍵尺寸的重復(fù)性誤差占總變差的42%，此時優(yōu)先的改進(jìn)方向是（）A.優(yōu)化產(chǎn)品公差設(shè)計??B.升級檢測設(shè)備??C.重新培訓(xùn)操作員??D.引入自動化補償答案：B解析：重復(fù)性誤差主要反映設(shè)備自身波動，占比高說明硬件精度不足，應(yīng)優(yōu)先升級檢測設(shè)備。6.某家電企業(yè)將“顧客退貨的物流費用”首次納入質(zhì)量成本統(tǒng)計，該費用應(yīng)劃歸（）A.預(yù)防成本??B.鑒定成本??C.內(nèi)部損失成本??D.外部損失成本答案：D解析：退貨發(fā)生在顧客端，屬于外部損失成本中的“退貨與召回”子目。7.下列關(guān)于“隱性質(zhì)量成本”的說法，正確的是（）A.其金額永遠(yuǎn)小于顯性成本??B.可通過市場模擬法估算??C.不包含品牌信譽損失??D.會計準(zhǔn)則要求必須在報表附注中披露答案：B解析：隱性成本需借助市場份額模擬、商譽減值模型等間接方法估算，B正確。8.某軟件公司2024年計劃將缺陷密度從0.8個/KLOC降至0.2個/KLOC，若經(jīng)驗數(shù)據(jù)顯示每降低0.1個/KLOC需追加預(yù)防成本45萬元，則預(yù)期需增加預(yù)防成本（）A.180萬元??B.225萬元??C.270萬元??D.360萬元答案：C解析：降幅0.6，對應(yīng)6×45=270萬元。9.在質(zhì)量成本報告中，將“鑒定成本”與“內(nèi)部損失成本”合并為“廠內(nèi)質(zhì)量成本”，其目的在于（）A.簡化報表結(jié)構(gòu)??B.突出顧客視角??C.隱藏真實損失??D.符合ISO9001條款答案：A解析：合并同類項，減少科目層級，方便高層快速閱讀。10.某制藥廠采用“參數(shù)放行”模式，取消最終滅菌檢驗，轉(zhuǎn)而強化過程監(jiān)控，這一決策將導(dǎo)致（）A.預(yù)防成本下降，鑒定成本上升??B.預(yù)防成本上升，鑒定成本下降??C.兩者均上升??D.兩者均下降答案：B解析：過程監(jiān)控投入增加（預(yù)防），但成品檢驗減少（鑒定），符合參數(shù)放行特征。11.在質(zhì)量成本分析中，若某產(chǎn)品的“質(zhì)量成本銷售額指數(shù)”連續(xù)三月高于行業(yè)95分位，則企業(yè)首先應(yīng)（）A.立即降價促銷??B.啟動專項審核??C.削減廣告預(yù)算??D.提高財務(wù)折舊率答案：B解析：指數(shù)異常高說明質(zhì)量經(jīng)濟性惡化，需啟動審核找出浪費源。12.某團隊使用“質(zhì)量損失函數(shù)”L(x)=k(x-T)2估算顧客損失，若目標(biāo)值T=50mm，功能界限Δ=0.4mm，損失A=3200元，則當(dāng)x=50.2mm時，損失額為（）A.800元??B.1600元??C.3200元??D.6400元答案：A解析：k=A/Δ2=3200/0.16=20000；L=20000×(0.2)2=800元。13.下列哪項最符合“質(zhì)量成本預(yù)測”中的德爾菲法特征（）A.專家背靠背多輪匿名反饋??B.現(xiàn)場頭腦風(fēng)暴??C.大數(shù)據(jù)機器學(xué)習(xí)??D.線性回歸外推答案：A解析：德爾菲強調(diào)匿名、多輪、收斂，A正確。14.某企業(yè)推行“質(zhì)量成本責(zé)任會計”，將返工損失直接劃歸造成該工序的責(zé)任中心，這一做法體現(xiàn)的成本管理原則是（）A.可控性原則??B.一致性原則??C.穩(wěn)健性原則??D.重要性原則答案：A解析：誰可控誰負(fù)責(zé)，符合可控性原則。15.在質(zhì)量成本優(yōu)化模型中，若邊際預(yù)防收益（MR）等于邊際預(yù)防成本（MC），則此時（）A.總質(zhì)量成本最大??B.總質(zhì)量成本最小??C.預(yù)防成本最大??D.損失成本為零答案：B解析：MR=MC時，凈收益最大，對應(yīng)總質(zhì)量成本最小。二、多項選擇題（每題3分，共30分。每題有兩個或兩個以上正確答案，多選、少選、錯選均不得分）16.下列費用中，應(yīng)計入“外部損失成本”的有（）A.產(chǎn)品召回運輸費??B.保修期內(nèi)免費更換零件??C.客戶投訴處理人員工資??D.因延遲交付支付的違約金??E.第三方檢測費答案：A、B、D解析：C屬內(nèi)部損失；E屬鑒定成本。17.關(guān)于“質(zhì)量成本指數(shù)”的表述，正確的有（）A.可用作橫向?qū)?biāo)??B.分子必須包含隱性成本??C.分母可用銷售額或增加值??D.可按產(chǎn)品系列分別計算??E.越高表明質(zhì)量經(jīng)濟性好答案：A、C、D解析：B錯，隱性成本可不含；E錯，指數(shù)高說明經(jīng)濟性差。18.某公司在推行質(zhì)量成本信息化時，下列做法能夠提升數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性的有（）A.與ERP系統(tǒng)對接，自動抓取報廢單據(jù)??B.設(shè)置“質(zhì)量成本”唯一科目編碼??C.采用條碼追溯每片不良品??D.月末統(tǒng)一估提，減少日常錄入??E.建立跨部門對賬機制答案：A、B、C、E解析：D的估提方式反而降低準(zhǔn)確性。19.下列屬于“隱性質(zhì)量成本”估算方法的有（）A.市場商譽減值模型??B.顧客忠誠度折現(xiàn)法??C.多因子回歸分析??D.Taguchi損失函數(shù)??E.作業(yè)成本法答案：A、B、D解析：C、E主要用于顯性成本精確分?jǐn)偂?0.在質(zhì)量成本改進(jìn)項目中，若采用“PONC”（不符合要求的代價）概念，下列可納入PONC統(tǒng)計的有（）A.生產(chǎn)線停機等待材料??B.因標(biāo)簽錯誤返工??C.研發(fā)階段設(shè)計評審費用??D.售后保修差旅費??E.供應(yīng)商來料篩選工時答案：A、B、D、E解析：C屬預(yù)防成本，不計入PONC。21.某企業(yè)發(fā)現(xiàn)“鑒定成本”占比過高，合理的優(yōu)化策略包括（）A.引入在線檢測替代抽樣??B.與關(guān)鍵供應(yīng)商建立互認(rèn)檢驗??C.提高自動化程度減少人工檢??D.直接取消所有最終檢驗??E.采用統(tǒng)計過程控制（SPC）前移控制點答案：A、B、C、E解析：D風(fēng)險極大，不合理。22.下列關(guān)于“質(zhì)量成本曲線”的說法，正確的有（）A.預(yù)防+鑒定成本隨質(zhì)量水平提高而單調(diào)上升??B.損失成本隨質(zhì)量水平提高而單調(diào)下降??C.曲線最低點對應(yīng)“可接受質(zhì)量水平”AQL??D.曲線形狀由行業(yè)技術(shù)成熟度決定??E.在六西格瑪區(qū)域，曲線趨于平坦答案：A、B、D、E解析：C錯，最低點對應(yīng)“最佳質(zhì)量成本水平”，而非AQL。23.某項目團隊使用“質(zhì)量成本—帕累托分析”發(fā)現(xiàn)，Top3缺陷貢獻(xiàn)了78%的損失，下一步可采取的行動有（）A.對Top3缺陷啟動魚骨圖分析??B.用FMEA評估潛在失效模式??C.將資源從剩余缺陷中撤出全部投入Top3??D.建立快速反應(yīng)QRQC小組??E.直接關(guān)閉低頻次缺陷問題答案：A、B、D解析：C、E過于極端，忽視長尾風(fēng)險。24.下列屬于“預(yù)防成本”的有（）A.供應(yīng)商質(zhì)量工程師駐廠輔導(dǎo)費??B.顧客滿意度調(diào)查費??C.產(chǎn)品認(rèn)證測試費??D.過程能力研究費??E.在線SPC軟件采購費答案：A、D、E解析：B屬鑒定；C屬鑒定或外部認(rèn)證，非預(yù)防。25.在質(zhì)量成本考核中，為減少“數(shù)據(jù)操縱”動機，可設(shè)計的機制有（）A.由第三方內(nèi)審部獨立抽查??B.將質(zhì)量成本指標(biāo)與獎金封頂??C.建立“數(shù)據(jù)異?！奔t黃牌制度??D.只考核總額不考核結(jié)構(gòu)??E.與顧客滿意度聯(lián)動驗證答案：A、B、C、E解析：D會削弱結(jié)構(gòu)優(yōu)化動力。三、判斷題（每題1分，共10分。正確打“√”，錯誤打“×”）26.質(zhì)量成本越高，說明企業(yè)質(zhì)量管理越差。（）答案：×解析：需看結(jié)構(gòu)，高預(yù)防鑒定未必差。27.“零缺陷”目標(biāo)意味著質(zhì)量成本可以降為零。（）答案：×解析：預(yù)防與鑒定成本仍存在。28.隱性質(zhì)量成本可以通過顧客忠誠度下降間接估算。（）答案：√29.在作業(yè)成本法下，質(zhì)量成本按作業(yè)中心歸集能提高精細(xì)化水平。（）答案：√30.質(zhì)量成本報告只需向質(zhì)量部披露，無需提交財務(wù)部。（）答案：×解析：需財務(wù)審核，確保一致性。31.參數(shù)放行模式一定比傳統(tǒng)最終檢驗?zāi)Ｊ降目傎|(zhì)量成本低。（）答案：×解析：視過程成熟度而定，未必。32.質(zhì)量成本分析可以幫助企業(yè)識別“過度檢驗”浪費。（）答案：√33.邊際分析法可用于確定最佳預(yù)防成本投入點。（）答案：√34.外部損失成本一旦支出，就無法通過改進(jìn)回收。（）答案：×解析：改進(jìn)可減少未來支出。35.質(zhì)量成本指標(biāo)納入平衡計分卡時，應(yīng)放在“學(xué)習(xí)與成長”維度。（）答案：×解析：應(yīng)放入“內(nèi)部流程”維度。四、計算題（共30分，要求列出公式、代入數(shù)據(jù)、給出結(jié)果及單位）36.某醫(yī)療器械公司2023年數(shù)據(jù)如下：總產(chǎn)值（含服務(wù)）為2.4億元；預(yù)防成本為860萬元；鑒定成本為1200萬元；內(nèi)部損失為950萬元；外部損失為580萬元。要求：（1）計算質(zhì)量成本率；（3分）（2）計算損失成本占質(zhì)量成本比重；（3分）（3）若2024年目標(biāo)將質(zhì)量成本率降低1.2個百分點，且預(yù)防成本可增加20%，假設(shè)鑒定成本不變，求內(nèi)部與外部損失成本需合計降低多少萬元？（6分）答案：（1）質(zhì)量成本率=（860+1200+950+580）/24000=3590/24000=14.96%（2）損失占比=（950+580）/3590=1530/3590=42.62%（3）目標(biāo)質(zhì)量成本率=14.96%?1.2%=13.76%，對應(yīng)總額=24000×13.76%=3302.4萬元；2024年預(yù)防=860×1.2=1032萬元；鑒定=1200萬元；則損失成本需=3302.4?1032?1200=1070.4萬元；2023年損失=1530萬元，需降低1530?1070.4=459.6萬元。37.某注塑車間生產(chǎn)手機外殼，單件售價55元，歷史數(shù)據(jù)顯示：當(dāng)過程能力Cpk=1.0時，缺陷率0.27%，內(nèi)部返工成本8元/件，外部退貨損失平均210元/件（含商譽）。現(xiàn)通過改進(jìn)將Cpk提升至1.5，缺陷率降至0.006%。若月產(chǎn)量30萬件，預(yù)防改進(jìn)投入為每月18萬元，鑒定成本不變，求：（1）月質(zhì)量成本節(jié)約額；（6分）（2）質(zhì)量投資回報率（ROI）。（6分）答案：原缺陷件=300000×0.0027=810件；新缺陷件=300000×0.00006=18件；假設(shè)內(nèi)部缺陷占80%，外部占20%：原內(nèi)部損失=810×0.8×8=5184元；原外部損失=810×0.2×210=34020元；原總損失=39204元；新內(nèi)部損失=18×0.8×8=115.2元；新外部損失=18×0.2×210=756元；新總損失=871.2元；月節(jié)約=39204?871.2=38332.8元=3.833萬元；ROI=3.833/18=21.3%。38.某電子廠對SMT貼片缺陷進(jìn)行Taguchi質(zhì)量損失分析，已知：目標(biāo)值T=100Ω，功能界限Δ=5Ω，顧客端功能喪失損失A=4000元/千件?，F(xiàn)測得某批電阻值x=97Ω，批量為8000件，求：（1）該批電阻的千件損失L；（3分）（2）該批總損失金額。（3分）答案：k=A/Δ2=4000/25=160元/千件·Ω2；L=160×(97?100)2=160×9=1440元/千件；總損失=1440×8=11520元。五、案例分析題（共50分，要求邏輯清晰、數(shù)據(jù)充分、建議可落地）39.背景：A公司主營高端咖啡機，年營收18億元。2023年質(zhì)量成本數(shù)據(jù)如下（單位：萬元）：預(yù)防：2200；鑒定：4100；內(nèi)部損失：3900；外部損失：2800。公司發(fā)現(xiàn)：①外部損失中，65%來自歐美市場退貨，主要原因為水箱漏水；②內(nèi)部損失中，52%為裝配線返工，集中在加熱模塊；③鑒定成本中，38%為出貨前100%氣密測試，測試節(jié)拍成為瓶頸；④預(yù)防成本中，僅5%用于供應(yīng)商聯(lián)合開發(fā)?？偛靡螅?024年外部損失降低40%，總質(zhì)量成本率下降2個百分點，且不能新增廠房與大型自動化投資。任務(wù)：（1）繪制質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)餅圖（文字描述即可）；（5分）（2）利用帕累托原理識別關(guān)鍵改進(jìn)區(qū)；（5分）（3）給出至少5條可落地的改進(jìn)方案，并估算每條方案帶來的年度節(jié)約（需給出計算過程）；（30分）（4）設(shè)計一套“質(zhì)量成本責(zé)任中心”考核指標(biāo)，說明指標(biāo)定義、數(shù)據(jù)來源、考核周期與權(quán)重。（10分）答案：（1）結(jié)構(gòu)描述：總質(zhì)量成本1.3億元，鑒定31.5%、內(nèi)部30.0%、外部21.5%、預(yù)防16.9%。（2）帕累托：外部退貨（歐美漏水）+內(nèi)部加熱模塊返工+氣密測試費用，累計約占總質(zhì)量成本55%，為關(guān)鍵區(qū)。（3）改進(jìn)方案與節(jié)約估算：方案1：與水箱供應(yīng)商開展DFMA聯(lián)合設(shè)計，將密封圈集成到水箱本體，減少裝配誤差。