裝修設計售后服務承諾書為保障客戶在裝修設計服務中的合法權益，確保裝修項目的質量穩(wěn)定性與使用安全性，本單位秉持“匠心服務、終身守護”的理念，就裝修設計及施工項目的售后服務作出如下專業(yè)承諾。本承諾涵蓋從竣工驗收到長期維護的全周期服務，旨在為客戶提供透明、可靠、持續(xù)的保障。一、服務范圍與適用對象（一）服務范圍本承諾書適用于本單位承接的所有裝修設計項目，包括但不限于：室內空間設計方案的后期優(yōu)化服務；硬裝施工（墻面、地面、頂面、水電管線、門窗等）的保修與維修；軟裝配置（家具、燈具、窗簾等）的安裝調試與維護指導；裝修后空氣質量檢測與治理支持；長期使用過程中的技術咨詢與升級建議。（二）適用對象與本單位簽訂合法裝修設計合同的客戶，包括住宅業(yè)主、商業(yè)空間經營者及其他組織客戶。服務范圍以合同約定的裝修項目及面積為準。二、核心服務承諾（一）設計方案后期優(yōu)化服務竣工后3個月內，客戶如對設計方案的細節(jié)（如空間功能布局、色彩搭配等）提出合理調整需求，本單位將提供2次免費設計優(yōu)化服務，包括出具調整圖紙及施工指導（涉及主材更換或大面積改造的費用另行協(xié)商）。對于因生活習慣變化產生的長期設計優(yōu)化需求（如家庭新增成員后的空間改造），竣工后3年內提供5折優(yōu)惠的設計咨詢服務。（二）硬裝施工保修服務基礎工程保修：水電管線工程：保修期為5年，涵蓋水管漏水、電線短路、插座故障等非人為損壞問題，免費提供維修及零部件更換服務。墻面與頂面工程：乳膠漆、墻紙墻面保修期為2年，出現(xiàn)開裂（單條長度超過5cm）、脫落等質量問題，免費修復；瓷磚鋪貼工程保修期為2年，針對空鼓率超過5%（單塊磚空鼓面積超過1/3）、脫落等問題提供免費返工。地面工程：實木地板、復合地板保修期為2年，免費處理起翹、異響（非重物撞擊導致）等問題；地磚工程保修期為2年，同墻面瓷磚保修標準。門窗工程：門窗安裝及密封性能保修期為2年，免費維修五金件故障、密封膠老化等問題。保修責任界定：因施工工藝或材料質量問題導致的故障，屬于保修范圍；因客戶擅自改動結構、使用不當或不可抗力（如地震、洪水）導致的損壞，不在免費保修范圍內，可提供有償維修服務。（三）軟裝配置與安裝服務本單位代購或推薦的軟裝產品（家具、燈具、廚衛(wèi)用品等），享受原廠保修期同步的售后支持，本單位協(xié)助客戶對接廠家服務，包括退換貨協(xié)調、安裝調試指導等?？⒐ず?個月內，提供1次免費軟裝陳設微調服務，根據(jù)客戶使用反饋調整家具擺放、燈具角度等，優(yōu)化空間體驗。（四）空氣質量保障服務竣工時提供專業(yè)機構出具的室內空氣質量檢測報告（檢測項目包括甲醛、苯、TVOC等），檢測結果不符合國家標準的，免費提供3次治理服務（如光觸媒噴涂、活性炭更換等），直至達標。竣工后1年內，客戶如需再次檢測空氣質量，提供成本價檢測服務（不高于市場價的70%）。（五）技術咨詢與應急服務設立24小時服務熱線，客戶在使用過程中遇到任何裝修相關問題（如水電總閘位置、特殊設備操作等），15分鐘內響應，簡單問題1小時內提供解決方案。緊急故障（如水管爆裂、電路起火隱患等），市區(qū)客戶2小時內到達現(xiàn)場處理，遠郊客戶4小時內到達，確保第一時間控制險情。三、服務響應與執(zhí)行標準（一）響應與處理時效一般保修需求：客戶提交申請后，24小時內安排專業(yè)工程師現(xiàn)場勘查，出具維修方案；達成一致后，72小時內組織維修（特殊材料需定制的，時效可協(xié)商延長，但最長不超過15天）。維修質量標準：所有維修項目需達到原施工標準，使用材料與原材質一致（如原品牌停產，需提供同等級別替代品并征得客戶同意）；維修完成后提供《維修驗收單》，客戶簽字確認后方視為服務完成。（二）費用透明機制保修期內的免費項目，不收取任何人工費、材料費；保修期外或非保修范圍的服務，維修前出具詳細報價單（含人工、材料、運輸?shù)荣M用），客戶簽字確認后再施工，杜絕亂收費現(xiàn)象。（三）人員與技術保障售后服務工程師需具備5年以上裝修施工經驗，持有電工、焊工等特種作業(yè)證書（如需），上門服務時佩戴工作證件；建立“一戶一檔”電子維修檔案，記錄每次服務內容、使用材料及驗收結果，便于客戶查詢及后續(xù)維護參考。四、服務監(jiān)督與持續(xù)改進（一）服務質量監(jiān)督每次服務完成后72小時內，通過短信或問卷方式進行滿意度調查，客戶評分低于80分（滿分100分）的，安排專人回訪并重新處理直至滿意。設立服務監(jiān)督專員，客戶對服務有異議可直接投訴，2個工作日內給出處理方案，5個工作日內解決問題。（二）長期服務升級每年為老客戶提供1次免費“裝修體檢”服務，包括水電安全檢測、墻面地面狀況評估等，出具《房屋保養(yǎng)建議書》；針對行業(yè)新技術（如智能家居系統(tǒng)集成、環(huán)保材料升級等），定期向客戶推送科普信息，提供優(yōu)惠升級方案。五、其他約定本承諾書與裝修合同具有同等法律效力，保修起始日期以項目竣工驗收入住日為準；客戶若將房屋轉讓，可憑原合同及本承諾書辦理售后服務轉讓手續(xù)，新業(yè)主繼續(xù)享受剩余期限的保修服務；本單位有權根據(jù)行業(yè)標準更新