PAGEPAGE42008年1月國開電大行管、中文?？啤掇k公室管理》期末紙質(zhì)考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(請(qǐng)將正確答案的字母序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共10分)1.文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是(C)A.國名、地址、部門、姓名B.姓名、地址、部門、國名C.姓名、部門、地址、國名D.姓名、國名、部門、地址、2.有時(shí)應(yīng)上司要求，文員參與會(huì)見或會(huì)談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)(B)A.準(zhǔn)備資料B.發(fā)表意見C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)D.會(huì)議或會(huì)談?dòng)涗?.郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致(D)A.每天開箱次數(shù)與郵局投遞次數(shù)一致B.取出郵件立即返回辦公室C.事先帶上包袋裝郵件D.應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦4.以下哪些接打電話的行為是不正確的(A)A.受到通話對(duì)方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對(duì)回?fù)鬊.給上司的留言正面朝下放在他的辦公桌上C.做記錄時(shí)可以在便箋下墊一張復(fù)寫紙，以防遺失后備用D.中途因有事需放下電話請(qǐng)對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)把話筒朝下放置5.文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會(huì)時(shí)，以下哪些做法是錯(cuò)誤的(D)A.如果用寫信的方式，在估計(jì)對(duì)方收到信后，再打電話確認(rèn)B.告知你或上司的聯(lián)系電話，以便有變化時(shí)可立即通知C.對(duì)方越忙越必須早一點(diǎn)聯(lián)絡(luò)D.如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會(huì)6.以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯(cuò)誤的(D)A.文員應(yīng)在任何時(shí)候、任何場(chǎng)合攜帶名片B.向別人遞送名片時(shí)應(yīng)雙手捧交，將文字正面朝向?qū)Ψ紺.如果對(duì)方給你名片，而你恰好沒有帶在身邊，應(yīng)說明并表歉意D.名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的7.文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是(A)A.下級(jí)單位報(bào)送的報(bào)告、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等B.未經(jīng)簽發(fā)的文電草稿C.單位內(nèi)部互相抄送的文件材料D.本單位負(fù)責(zé)人兼任外單位職務(wù)所形成的文件材料8.值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情(A)A.簽發(fā)文件B.分發(fā)會(huì)議通知C.詢問情況D.傳達(dá)指示9.接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是(D)A.以煩躁的心情傾聽B.盡量把責(zé)任推給別人C.應(yīng)辯解說：“那是因?yàn)椤盌.切勿感情用事10.以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征(B)A.服務(wù)性B.決策性C.專業(yè)性D.主動(dòng)性二、判斷題(正確劃“√”，錯(cuò)誤劃“×”。每小題1分，共10分)1.辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。()[答案]“×”2.文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進(jìn)行。()[答案]“√”3.文員在工作時(shí)間如需要補(bǔ)妝，應(yīng)隨時(shí)隨地進(jìn)行。()[答案]“×”4.如果會(huì)客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進(jìn)會(huì)客室，等客人進(jìn)入后，再輕輕關(guān)上門。()[答案]“√”5.文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。()[答案]“×”6.假如上司不準(zhǔn)備參加某個(gè)會(huì)議，應(yīng)立即將會(huì)議通知丟掉，以免干擾其他事情。()[答案]“×”7.代表會(huì)議依法定期召開，與會(huì)代表必須達(dá)到法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)出席人數(shù)。()[答案]“√”8.文員對(duì)支票管理要謹(jǐn)慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜。()[答案]“×”9.交際應(yīng)酬要講求時(shí)效，若時(shí)機(jī)錯(cuò)過再來補(bǔ)救，不但無法表達(dá)誠意，還會(huì)破壞彼此關(guān)系。()[答案]“√”10.不要在酒宴上評(píng)論或附和別人對(duì)某人的議論，也不可評(píng)論菜肴的優(yōu)劣。()[答案]“√”三、簡答題(每小題15分，共30分)1.單位印章主要有哪些?印章的刻制和使用有哪些規(guī)定?答：(1)單位印章、套印章；(2)鋼印、領(lǐng)導(dǎo)人簽名章、其他印章；(3)刻制公章有兩種情況：一種是由上級(jí)主管機(jī)關(guān)刻制頒發(fā)；(4)另一種由法人代表申請(qǐng)，經(jīng)主管部門批準(zhǔn)，公安部門登記后由專門刻制廠刻制；(5)公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用，其他印章也應(yīng)專人專用；(6)加蓋公章，是哪一級(jí)的公章，須經(jīng)哪一級(jí)的負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并審核簽名；(7)將蓋用文件名稱、編號(hào)、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項(xiàng)詳細(xì)登記；(8)加蓋印章必須做到用力均勻，使印章端正、完整，不歪斜、更不能顛倒；(9)凡以單位名義發(fā)出的公文、信函等都必須加蓋單位公章方能有效。2.按照2000年《國務(wù)院行政機(jī)關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種?答：(1)命令(令);(2)決定；(3)公告；通告；(4)通知；通報(bào)；(5)議案；(6)報(bào)告；(7)請(qǐng)示；(8)批復(fù)；意見；(9)函；(10)會(huì)議紀(jì)要。四、設(shè)計(jì)題(每小題15分，共30分)1.康橋賓館位于本市南京西路45號(hào)，是個(gè)中型賓館，有會(huì)議室、餐飲、停車場(chǎng)等，某企業(yè)準(zhǔn)備在11月15日上午9:00至12:00召開全廠中層干部大會(huì)，討論第二年的產(chǎn)品發(fā)展和銷售計(jì)劃，地點(diǎn)就在康橋賓館的12樓會(huì)議室。這次會(huì)議由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)安排。辦公室主任讓小付擬一個(gè)會(huì)議通知。他應(yīng)該考慮哪些問題?答：(1)會(huì)議的名稱；(2)出席會(huì)議者的姓名或組織、部門的名稱；(3)日期、時(shí)間(開始到結(jié)束的預(yù)定時(shí)刻);(4)地點(diǎn)：(具體在幾樓幾號(hào)會(huì)議室);(5)議題(或者議事日程);(6)主辦者的聯(lián)絡(luò)處、電話號(hào)碼等；(7)開會(huì)所在地，建筑物名稱、幾樓、電話號(hào)碼(必要時(shí)可附上地圖);(8)注意事項(xiàng)、是否備有餐點(diǎn)、有否停車場(chǎng)，或當(dāng)天應(yīng)備的資料等。2.某個(gè)下雨天，在利達(dá)公司內(nèi)召開的新產(chǎn)品推介會(huì)結(jié)束了。公司的大型會(huì)議室有各種會(huì)議用品，室外有接待處，公司還租了汽車接送來賓，為圓滿結(jié)束這次會(huì)議，辦公室人員在會(huì)后應(yīng)該做些什么工作?答：(1)要替搭車回去的人安排車子；(2)在接待處暫時(shí)代為保管的衣物，不要遺失或被人錯(cuò)領(lǐng)、冒領(lǐng)；(3)有留話時(shí)，切記務(wù)必傳達(dá)；(4)檢查會(huì)場(chǎng)有無物品遺漏；(5)要為參加會(huì)議的人員送行；(6)文秘人員離去前。要檢查煙灰缸、字紙簍有無易燃的東西，如有，則必須加以熄滅；(7)桌、椅早先若有移動(dòng)，必須還原；洗滌煙灰缸、茶具等，并收拾妥當(dāng)，倒去垃圾；(8)攜帶進(jìn)會(huì)場(chǎng)的資料和會(huì)議用品要記得帶回；(9)關(guān)緊門窗并上鎖；(10)通知會(huì)場(chǎng)的管理單位，會(huì)議已經(jīng)結(jié)束。五、案例分析題(兩題中任選一題，20分)1.波揚(yáng)公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會(huì)。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負(fù)責(zé)安排，會(huì)上要放映資料電影，進(jìn)行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機(jī)。預(yù)定會(huì)議廳和租借放映機(jī)的任務(wù)交給了文員劉小姐。劉小姐翻看了有關(guān)資料，打電話問了一些情況，決定租借黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議的召開時(shí)間是8月9日上午十點(diǎn)整，而資料放映時(shí)間是十點(diǎn)十五分。劉小姐打電話給租賃公司，要求租賃公司在9日上午九點(diǎn)四十五分必須準(zhǔn)時(shí)把放映機(jī)送到黎明大廈的會(huì)議廳。會(huì)議開幕前，辦公室人員去黎明大廈布置會(huì)場(chǎng)，結(jié)果發(fā)現(xiàn)會(huì)議廳靠近熱鬧的馬路，噪音很大。9日上午，大家正在緊張地做著最后的準(zhǔn)備工作，劉小姐一看表，呀，已經(jīng)九點(diǎn)五十分了，放映機(jī)還沒有送到。劉小姐馬上打電話去問，對(duì)方回答機(jī)器已送出。眼看著各地來賓已陸續(xù)進(jìn)場(chǎng)，劉小姐心急如焚……突然外面一陣喧嘩，有人在大聲嚷嚷：“怎么這個(gè)地方連停車場(chǎng)也沒有……“”問題：(1)假如你是劉小姐，對(duì)接下去可能發(fā)生的各種情況，應(yīng)該如何處理?(2)假如放映機(jī)在十點(diǎn)十分還未送到，你還應(yīng)該做些什么?(3)從這件事中你得到了什么教訓(xùn)?答：(1)請(qǐng)租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；(2)如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報(bào)，請(qǐng)示該如何辦?(3)馬上向總經(jīng)理報(bào)告，不得擅自決定調(diào)整會(huì)議議程；(4)得到總經(jīng)理指示，可能把資料放映的時(shí)間往后推移半個(gè)小時(shí)或一小時(shí)?(5)聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺(tái)放映機(jī)(或原租賃公司再送一臺(tái));(6)召開大型會(huì)議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；(7)租借會(huì)議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場(chǎng)等，(8)不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實(shí)地查看；(9)重要設(shè)備應(yīng)考慮備用(或兩套方案)。2.小李受上司委托在浦東機(jī)場(chǎng)接到公司的一位重要客人，“歡迎、歡迎”,嘴里說著，并不主動(dòng)伸手，等客人伸手了，小李才與之相握。小李一把拿過客人的行李，放入汽車的行李箱，接著引導(dǎo)客人到副駕駛座位上，說：“坐在這里視野好?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上，小李非常關(guān)心地詢問了客人所在公司的情況，打聽客人的收入、福利和家庭情況，而這位客人似乎對(duì)這一切不很滿意，話越來越少。小李有點(diǎn)摸不著頭腦，心想我這么殷勤地對(duì)待他，他怎么……你認(rèn)為小李的舉止是否合乎禮儀?為什么?小李應(yīng)該怎么做才是正確的?答：(1)主人和客