時花采購方案投標文件（技術方案）投標方案投標人名稱：****有限責任公司地址：****號二樓聯(lián)系人：****投標日期：****序號評審項目是否完全響應投標人填寫響應1響應22.具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務響應3響應4.有依法繳納稅收和社會保障資金的響應響應響應響應響應響應響應二12序號評審計分模型填寫項目11指標12指標23指標3二項目21三項目3四項目4五項目5六項目6七項目7八項目8九項目9十項目10備注投標人按照《商務評審標準表》編制此表。投標人填寫指標值或報告聲明：本文內容信息來源于公開渠道，對文中內容的準確性、完整性、及時性或可靠性不作任何保證。本文內容僅供參考與學習交流使用，不構成相關領域的建議和依據(jù).HYPERLINK\l"bookmark1"第一章項目背景及需求分析 HYPERLINK\l"bookmark2"第一節(jié)項目背景 HYPERLINK\l"bookmark3"一、行業(yè)分析 HYPERLINK\l"bookmark4"二、現(xiàn)狀及前景 HYPERLINK\l"bookmark5"三、發(fā)展趨勢 HYPERLINK\l"bookmark6"第二節(jié)項目需求分析 HYPERLINK\l"bookmark7"一、項目概況 HYPERLINK\l"bookmark8"二、采購內容 HYPERLINK\l"bookmark9"三、服務要求 HYPERLINK\l"bookmark10"四、人員配置要求 HYPERLINK\l"bookmark11"五、設施設備配置要求 HYPERLINK\l"bookmark12"六、現(xiàn)場制作要求 HYPERLINK\l"bookmark13"七、其它要求 HYPERLINK\l"bookmark14"第二章項目實施承諾 HYPERLINK\l"bookmark15"第一節(jié)項目完成承諾 HYPERLINK\l"bookmark16"第二節(jié)項目實施進度承諾 HYPERLINK\l"bookmark17"第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾 HYPERLINK\l"bookmark18"第四節(jié)項目完成承諾 HYPERLINK\l"bookmark19"第五節(jié)項目人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark20"一、項目負責人承諾 HYPERLINK\l"bookmark21"二、項目管理人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark22"三、技術人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark23"四、項目主要人員承諾 HYPERLINK\l"bookmark24"第六節(jié)其他承諾 HYPERLINK\l"bookmark25"一、經營信譽承諾 HYPERLINK\l"bookmark26"二、鮮花供應及質量承諾 HYPERLINK\l"bookmark27"三、售后服務承諾 HYPERLINK\l"bookmark28"第三章項目管理機構及人員配備 HYPERLINK\l"bookmark29"第一節(jié)項目服務組織及服務團隊 HYPERLINK\l"bookmark30"一、項目管理結構 HYPERLINK\l"bookmark31"二、組織基本制度 HYPERLINK\l"bookmark32"三、項目組織架構圖 HYPERLINK\l"bookmark33"四、項目人員配備情況 HYPERLINK\l"bookmark34"第二節(jié)項目管理模式 HYPERLINK\l"bookmark35"一、有效的管理原則 HYPERLINK\l"bookmark36"二、五項管理步驟 HYPERLINK\l"bookmark37"三、建立和實施完善的管理服務體系 HYPERLINK\l"bookmark38"四、培育高素質的員工隊伍 HYPERLINK\l"bookmark39"五、加強項目設備的管理 HYPERLINK\l"bookmark40"六、實行時效工作制 HYPERLINK\l"bookmark41"七、全天候服務 HYPERLINK\l"bookmark42"八、建立人性化的服務標識系統(tǒng) HYPERLINK\l"bookmark43"九、加強員工培訓 HYPERLINK\l"bookmark44"第三節(jié)項目人員管理 HYPERLINK\l"bookmark45"一、項目管理人員設置原則 HYPERLINK\l"bookmark46"二、人性化的人員管理方案 HYPERLINK\l"bookmark47"三、人員服務質量的監(jiān)控考核 HYPERLINK\l"bookmark48"四、工作人員管理體系 HYPERLINK\l"bookmark49"五、人員配置原則 HYPERLINK\l"bookmark50"第四節(jié)管理機構職能與人員職責 HYPERLINK\l"bookmark51"一、管理機構職能 HYPERLINK\l"bookmark52"二、人員崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark53"第四章項目管理規(guī)章制度 HYPERLINK\l"bookmark54" HYPERLINK\l"bookmark55"一、項目管理制度大綱 HYPERLINK\l"bookmark56"二、員工守則 HYPERLINK\l"bookmark57"第二節(jié)項目總體管理制度 HYPERLINK\l"bookmark58"一、項目經理管理制度 HYPERLINK\l"bookmark59"二、項目過程管理制度 HYPERLINK\l"bookmark60"三、項目績效管理制度 HYPERLINK\l"bookmark61"第三節(jié)花卉管理制度 HYPERLINK\l"bookmark62"一、花卉樹木養(yǎng)護管理制度 HYPERLINK\l"bookmark63"二、安全管理措施 HYPERLINK\l"bookmark64"三、鮮花入場驗收制度 HYPERLINK\l"bookmark65"四、鮮花出場定價制度 HYPERLINK\l"bookmark66"第四節(jié)項目工作管理制度 HYPERLINK\l"bookmark67"一、花圃日常工作制度 HYPERLINK\l"bookmark68"二、倉庫保管員管理制度 HYPERLINK\l"bookmark69"三、項目考勤管理制度 HYPERLINK\l"bookmark70"四、員工工作餐管理規(guī)定 HYPERLINK\l"bookmark71"五、項目通訊管理制度 HYPERLINK\l"bookmark72"六、運輸管理工作流程及管理制度 HYPERLINK\l"bookmark73"第五章供貨整體服務方案 HYPERLINK\l"bookmark74"第一節(jié)供貨能力 HYPERLINK\l"bookmark75"一、基地保障 HYPERLINK\l"bookmark76"二、倉儲服務能力 HYPERLINK\l"bookmark77"三、人力資源配置情況 HYPERLINK\l"bookmark78"四、配送能力 HYPERLINK\l"bookmark79"五、財務能力 HYPERLINK\l"bookmark80"六、質量保障及管理能力 HYPERLINK\l"bookmark81"七、應急保障能力 HYPERLINK\l"bookmark82"八、溝通能力 HYPERLINK\l"bookmark83"第二節(jié)貨物響應程度 HYPERLINK\l"bookmark84"一、響應程序 HYPERLINK\l"bookmark85"二、響應原則 HYPERLINK\l"bookmark86"三、質量響應 HYPERLINK\l"bookmark87"四、響應時間 HYPERLINK\l"bookmark88"第三節(jié)供貨實施階段劃分 HYPERLINK\l"bookmark89"一、任命實施工作小組 HYPERLINK\l"bookmark90"二、管理層批準 HYPERLINK\l"bookmark91"三、籌資計劃 HYPERLINK\l"bookmark92"四、供貨管理和組織 HYPERLINK\l"bookmark93"五、詳細的供貨計劃 HYPERLINK\l"bookmark94"六、供貨進度安排 HYPERLINK\l"bookmark95"七、鮮花運輸 HYPERLINK\l"bookmark96"八、現(xiàn)場種植擺放 HYPERLINK\l"bookmark97"九、驗收交付使用 HYPERLINK\l"bookmark98"第四節(jié)供貨計劃安排 HYPERLINK\l"bookmark99"第五節(jié)供貨保證措施 HYPERLINK\l"bookmark100"一、溝通保證措施 HYPERLINK\l"bookmark101"二、合同質量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark102"三、項目法管理保證措施 HYPERLINK\l"bookmark103"四、鮮花運輸保證措施 HYPERLINK\l"bookmark104"五、勞動力安排保證措施 HYPERLINK\l"bookmark105"第六章項目運輸方案 HYPERLINK\l"bookmark106"第一節(jié)運輸組織機構及車輛配備 HYPERLINK\l"bookmark107"一、運輸組織機構 HYPERLINK\l"bookmark108"二、崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark109"三、運輸人員配備 HYPERLINK\l"bookmark110" HYPERLINK\l"bookmark111"第二節(jié)運輸目標與原則 HYPERLINK\l"bookmark112"一、貨物運輸安全思路與目標 HYPERLINK\l"bookmark113"二、運輸原則 HYPERLINK\l"bookmark114"第三節(jié)運輸服務方案 HYPERLINK\l"bookmark115"一、設計原則 HYPERLINK\l"bookmark116"二、運輸組織方案 HYPERLINK\l"bookmark117"三、貨物運輸安全思路與目標 HYPERLINK\l"bookmark118"四、運輸流程 HYPERLINK\l"bookmark119"五、運輸管理承諾及保證 HYPERLINK\l"bookmark120"六、注意事項 HYPERLINK\l"bookmark121"第四節(jié)運輸保障措施 HYPERLINK\l"bookmark122"一、運輸路線保障 HYPERLINK\l"bookmark123"二、供貨時間保障 HYPERLINK\l"bookmark124"三、安全運輸保障 HYPERLINK\l"bookmark125"第五節(jié)鮮花包裝方案 HYPERLINK\l"bookmark126"一、鮮花運輸包裝方式 HYPERLINK\l"bookmark127"二、鮮花包裝運輸注意事項 HYPERLINK\l"bookmark128"第七章項目驗收方案 HYPERLINK\l"bookmark129"第一節(jié)鮮花檢驗 HYPERLINK\l"bookmark130"一、鮮花規(guī)格檢驗 HYPERLINK\l"bookmark131"二、鮮花品種純度檢驗 HYPERLINK\l"bookmark132"三、鮮花數(shù)量檢驗 HYPERLINK\l"bookmark133"四、鮮花質量檢驗 HYPERLINK\l"bookmark134"第二節(jié)驗收流程 HYPERLINK\l"bookmark135"一、領取到苗清單 HYPERLINK\l"bookmark136"二、指引鮮花入場 HYPERLINK\l"bookmark137"三、檢查跟車資料 HYPERLINK\l"bookmark138"四、檢查車輛遮陰、降溫、防風等措施 HYPERLINK\l"bookmark139"五、檢查鮮花是否有病蟲害 HYPERLINK\l"bookmark140"六、檢查鮮花土球 HYPERLINK\l"bookmark141"七、檢查鮮花枝干 HYPERLINK\l"bookmark142"八、檢查鮮花外觀 HYPERLINK\l"bookmark143"九、出現(xiàn)問題鮮花 HYPERLINK\l"bookmark144"十、材料整理及歸檔 HYPERLINK\l"bookmark145"第八章種植養(yǎng)護服務方案 HYPERLINK\l"bookmark146"第一節(jié)鮮花栽植流程 HYPERLINK\l"bookmark147"一、挖穴(刨坑) HYPERLINK\l"bookmark148"二、假植 HYPERLINK\l"bookmark149" HYPERLINK\l"bookmark150" HYPERLINK\l"bookmark151"第二節(jié)提高鮮花栽植成活率的措施 HYPERLINK\l"bookmark152"一、栽植鮮花時應注意的幾個要點 HYPERLINK\l"bookmark153"二、提高木苗栽植成活率的措施 HYPERLINK\l"bookmark154"第三節(jié)養(yǎng)護服務標準 HYPERLINK\l"bookmark155"一、養(yǎng)護標準 HYPERLINK\l"bookmark156"二、行為標準 HYPERLINK\l"bookmark157"三、主要養(yǎng)護工作細節(jié) HYPERLINK\l"bookmark158"第四節(jié)養(yǎng)護服務方案 HYPERLINK\l"bookmark159"一、養(yǎng)護時間 HYPERLINK\l"bookmark160"二、護理手段 HYPERLINK\l"bookmark161"三、護理人員 HYPERLINK\l"bookmark162"四、養(yǎng)護措施 HYPERLINK\l"bookmark163"第九章質量控制方案 HYPERLINK\l"bookmark164"第一節(jié)質量管理的方針、目標和承諾 HYPERLINK\l"bookmark165" HYPERLINK\l"bookmark166"二、質量目標 HYPERLINK\l"bookmark167"三、質量承諾 HYPERLINK\l"bookmark168"四、質量管理的目的和內容 HYPERLINK\l"bookmark169"第二節(jié)質量保障體系 HYPERLINK\l"bookmark170"一、質量管理體系 HYPERLINK\l"bookmark171"二、質量管理體系的運行 HYPERLINK\l"bookmark172"三、質量管理體系文件 HYPERLINK\l"bookmark173"第三節(jié)質量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark174"一、技術服務組織機構 HYPERLINK\l"bookmark175"二、技術服務人員計劃 HYPERLINK\l"bookmark176"三、投入人力資源承諾 HYPERLINK\l"bookmark177"四、生產過程質量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark178"五、挖苗質量保障措施 HYPERLINK\l"bookmark179"六、包裝、運輸質量保證措施 HYPERLINK\l"bookmark180"第十章售后服務方案 HYPERLINK\l"bookmark181"第一節(jié)售后服務原則 HYPERLINK\l"bookmark182"一、以業(yè)務為中心的可行性原則 HYPERLINK\l"bookmark183"二、重在措施的可靠性原則 HYPERLINK\l"bookmark184"三、安全性及保密性原則 HYPERLINK\l"bookmark185"四、適應性原則 HYPERLINK\l"bookmark186"五、標準性原則 HYPERLINK\l"bookmark187"第二節(jié)售后服務總體設計 HYPERLINK\l"bookmark188"一、售后服務宗旨 HYPERLINK\l"bookmark189"二、售后服務職責 HYPERLINK\l"bookmark190"三、售后服務要求 HYPERLINK\l"bookmark191" HYPERLINK\l"bookmark192"第三節(jié)售后服務工作規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark193"一、售后服務部門工作說明 HYPERLINK\l"bookmark194"二、售后服務管理制度 HYPERLINK\l"bookmark195"三、售后服務流程 HYPERLINK\l"bookmark196"第四節(jié)售后服務體系 HYPERLINK\l"bookmark197"一、免費電話技術咨詢 HYPERLINK\l"bookmark198"二、現(xiàn)場服務 HYPERLINK\l"bookmark199"三、合約定期 HYPERLINK\l"bookmark200"四、及時提供鮮花和技術的更新信息 HYPERLINK\l"bookmark201"五、標準化服務流程 HYPERLINK\l"bookmark202"六、售后服務條款 HYPERLINK\l"bookmark203"七、電子郵件熱線服務 HYPERLINK\l"bookmark204"八、定期提供技術問答書刊 HYPERLINK\l"bookmark205"九、與采購單位保持經常性的聯(lián)系 HYPERLINK\l"bookmark206"十、響應時間 HYPERLINK\l"bookmark207"第五節(jié)技術支持服務 HYPERLINK\l"bookmark208"一、技術支持原則 HYPERLINK\l"bookmark209"二、培訓、咨詢等技術服務 HYPERLINK\l"bookmark210"第十一章應急預案 HYPERLINK\l"bookmark211"第一節(jié)裝車作業(yè)事故等安全事故應急方案 HYPERLINK\l"bookmark212"一、事故特征 HYPERLINK\l"bookmark213"二、應急組織及職責 HYPERLINK\l"bookmark214"三、應急處置 HYPERLINK\l"bookmark215"四、注意事項 HYPERLINK\l"bookmark216"第二節(jié)配送過程中應急預案 HYPERLINK\l"bookmark217"第三節(jié)供貨應急服務方案 HYPERLINK\l"bookmark218"一、應急服務標準 HYPERLINK\l"bookmark219"二、應急服務原則 HYPERLINK\l"bookmark220"三、應急工作制度 HYPERLINK\l"bookmark221"第十二章人員培訓方案 HYPERLINK\l"bookmark222"第一節(jié)培訓服務的目的及意義 HYPERLINK\l"bookmark223"一、培訓服務的目的 HYPERLINK\l"bookmark224"二、培訓服務意義 HYPERLINK\l"bookmark225"第二節(jié)培訓服務方式及費用承擔 HYPERLINK\l"bookmark226"第三節(jié)培訓服務計劃 HYPERLINK\l"bookmark227"第四節(jié)培訓服務的效果評估 HYPERLINK\l"bookmark228"第十三章檔案管理方案 HYPERLINK\l"bookmark229"第一節(jié)檔案管理人員及職責 HYPERLINK\l"bookmark230"一、人員配備 HYPERLINK\l"bookmark231"二、崗位職責 HYPERLINK\l"bookmark232"第二節(jié)檔案管理流程 HYPERLINK\l"bookmark233" HYPERLINK\l"bookmark234"二、適用范圍 HYPERLINK\l"bookmark235"三、術語和定義 HYPERLINK\l"bookmark236"四、職責 HYPERLINK\l"bookmark237"五、工作程序 HYPERLINK\l"bookmark238"第三節(jié)檔案管理制度 HYPERLINK\l"bookmark239"第十四章投訴處理方案 HYPERLINK\l"bookmark240"第一節(jié)投訴受理、性質劃分及投訴種類 HYPERLINK\l"bookmark241"一、投訴受理的條件 HYPERLINK\l"bookmark242"二、投訴性質劃分 HYPERLINK\l"bookmark243"三、投訴種類 HYPERLINK\l"bookmark244"第二節(jié)投訴處理原則 HYPERLINK\l"bookmark245"一、耐心傾聽原則 HYPERLINK\l"bookmark246"二、換位思考原則 HYPERLINK\l"bookmark247"三、快速反應原則 HYPERLINK\l"bookmark248" HYPERLINK\l"bookmark249"第三節(jié)投訴處理技巧 HYPERLINK\l"bookmark250"第四節(jié)投訴處理規(guī)范 HYPERLINK\l"bookmark251"一、接受投訴階段 HYPERLINK\l"bookmark252"二、解釋澄清階段 HYPERLINK\l"bookmark253"三、提出解決處理階段 HYPERLINK\l"bookmark254"四、跟蹤總結階段 HYPERLINK\l"bookmark255"第四節(jié)投訴處理流程 HYPERLINK\l"bookmark256"一、記錄投訴內容 HYPERLINK\l"bookmark257"二、判斷投訴是否成立 HYPERLINK\l"bookmark258"三、確定投訴處理責任部門 HYPERLINK\l"bookmark259"四、責任部門分析投訴原因 HYPERLINK\l"bookmark260"五、公平提出處理方案 HYPERLINK\l"bookmark261"六、提交主管領導批示 HYPERLINK\l"bookmark262"七、實施處理方案 八、總結評價簡介可供用戶用作投標方案、公司內部管理資料、鮮花采購項目管理方案、項目實施方案等參考資料。第一章項目背景及需求分析第一節(jié)項目背景近30年來，我國鮮花產業(yè)走過了一條漸進、借鑒的發(fā)2024年，受悅己型消費影響和即時零售（外賣/直播）驅動，全國花卉零售消費預計同比增長8%，全年零售市場總規(guī)模近2200億元，包括盆花、鮮切花、綠植、多肉植物等品類。在全國花卉零售額中，電商銷售約1200億元，占比54.5%；實體花店銷售約1000億元，占比45.5%，電商連續(xù)3年成為消費增長主引擎?，F(xiàn)階段我國鮮花主要消費場景主要分為禮儀消費，如消費場景分化，情感需求與日常化并行在鮮切花個人消費場景中，禮品花呈現(xiàn)出受情感化與儀式感驅動的特征。在2025年情人節(jié)期間，抖音鮮花商品交易總額同比增長187%，其中高價定制花束預售占比超60%。美團“AI花束設計器”工具推動客單價增長28%，花卉與文化品牌合作的IP聯(lián)名產品溢價率高達80%。在生活用花場景中，鮮花消費則向日?；c體驗化并重轉型。盒馬鮮生推出的“3.8元特價花束”，周均銷量突破50萬束，據(jù)平臺統(tǒng)計，此次促銷推動消費頻次提升至周均2.1次。抖音“綠植盲盒”2024年銷售20億元；陽臺園藝組合在拼多多平臺上年銷量增長300%，尤為可觀。育水平落后于發(fā)達國家，加之國際鮮花生產格局的基本形三、發(fā)展趨勢(一)隨著居民消費水平和收入的提高，鮮花消費將會成為一種新型綠色的時尚生活裝飾方式，而未來鮮花市場新的增長極有望聚焦在家庭鮮花消費市場。(二)產業(yè)配套服務能力更強。如設施設備、生產物資、物流運輸、人才培養(yǎng)、技術培訓、種業(yè)等配套完備。(三)隨著“互聯(lián)網+鮮花”的普及，鮮花電商已經正在改變傳統(tǒng)鮮花零售格局。未來，線上鮮花銷售占比將超過線下花店，互聯(lián)網渠道必然成為鮮花發(fā)展的總基調和主旋律，020、B2B和B2C等新興的盈利業(yè)務和模式將會進一步(四)隨著工業(yè)4.0時代的到來，鮮花上游的生產方式將會實現(xiàn)革新和發(fā)展，無土栽培的溫控大棚生產未來還有巨(五)市場的輻射范圍更大，市場競爭加劇。如品種競爭、品質競爭、品牌競爭、技術競爭、管理競爭、成本競爭等，從全國的競爭輻射到全球的競爭。第二節(jié)項目需求分析(根據(jù)項目實際情況填寫修改)一、項目概況序號苗木名稱單位袋苗單價上限(元，含稅價)盆苗單價上限(元，含稅價)1向日葵2香彩雀3紅穗4皇帝菊5長春花6孔雀草7（其他按照實際需求補充修改）89一串紅四季秋海棠矮牽牛三色堇萬壽菊鼠尾草百日草石竹彩葉草千日紅金魚草美女櫻瓜葉菊硫華菊毛地黃大花海棠金魚草金盞菊萬壽菊銀葉菊牡丹芍藥新幾內亞鳳仙袋/盆虞美人袋/盆塔菊盆\菊花盆\牡丹芍藥盆\花園小菊盆\序號苗木名稱規(guī)格單位單價上限(含\郁金香種球\個\時花種子\公斤\時花穴盤苗株\注：招標人采購時花的種類為暫定種類。三、服務要求(一)草花栽種要求1.草花栽種次數(shù)：根據(jù)招標方實際要求分次栽種。2.草花養(yǎng)護時間：自本次合同起始之日起合同截止日。3.供應商根據(jù)采購方提供的采購草花品種、數(shù)量和時間等，按時栽種到位，并養(yǎng)護至草花更換。(二)草花養(yǎng)護作業(yè)標準(1)澆水依據(jù)應符合下列規(guī)定：1)氣溫在35°以上，宜1天~3天澆水一次；氣溫在25°~35°,宜4天~7天澆水一次，一般天氣宜8天~11天澆水一次，冬季宜12天~15天澆水一次；2)沙質土壤應勤澆水，粘質土壤要視土壤情況合理澆水，土壤含水量應保持在田間持水量的50%~60%范圍內；3)根據(jù)植物習性，多肉類、肉質根喜旱花卉應少澆水，濕生類喜濕花卉應勤澆水，木本花卉應酌情澆水；4)根據(jù)植物生長情況，處于植物營養(yǎng)生長期、生殖生長期應適量澆水，盛花期應少澆水。(2)夏季澆水應在清晨和傍晚，冬季澆水宜在午間。(3)澆水時宜噴灑，水量不應過大，不應將泥土沖到莖、葉或花瓣上。(1)暴雨季節(jié)應防止積水，如有積水應立即排除；(2)宜采用開孔方式排水。(三)施肥(1)植物進入快速營養(yǎng)生長前后宜施肥1次~2次；(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后適當施追肥，盛花期后不宜施肥；(3)進入越冬休眠前1個月~2個月宜至少追肥一次。(1)追肥宜采用穴施、噴施和薄肥勤施；(2)除根外追肥及特殊花卉植物需葉面噴液肥外，肥料不應施于花、葉上，施肥后應立即用清水噴灑枝葉。(四)修剪1.應剪除枯萎花蕾、花枝、枯黃葉及清除雜草，及時修除枯萎的殘蕾、殘花、殘枝等。2.應根據(jù)花卉不同生長習性，采用不同修剪措施，修除基部枯黃葉，修剪過密枝，及摘心處理等，月季等植物應按其特殊要求修剪。(1)補植更新時間應符合下列規(guī)定：1)補植時間：當殘花量或空禿大于5%時應補植；2)更新時間：當植物生長勢開始衰弱或不同植物塊面呈現(xiàn)互相侵占影響了植物生長和景觀效果時宜進行局部或全部更新。多年生植物宜3年~5年翻種一次，木本花卉視生(2)補植更新應符合下列規(guī)定：1)植株要求：補植的植物應與原植物品種、規(guī)格相同；休眠期地上部分枯黃的宿根花卉處，宜用時令花卉點栽或輔設與環(huán)境相協(xié)調的卵石、樹皮塊、木屑、松針等覆蓋物；2)土壤要求：土壤應重新翻挖、平整，并消毒殺蟲，肥力退化的土壤應進行改良或更換，并施足基肥；(五)防護與維護(1)喜蔭類或不耐日灼的花境植物應夏季遮蔭；(2)不耐澇的花境植物多雨季節(jié)應防雨和排水；(3)根系較淺、株型高大的花境植物應防強風；(4)耐寒性較弱的花境植物應采取防寒越冬保護；(5)病蟲害高發(fā)季節(jié)應及時采取防治措施；(6)部分球根類花卉的種球，宜在休眠期，葉子變黃、未霉爛時挖出，置于通風處陰干儲藏。(1)應保持設施牢固、清潔；(2)影響行人安全或缺損的設施應及時調整修復。(六)栽種面積四、人員配置要求人員配置需配置園林綠化工程師、綠化工等相關技術人五、設施設備配置要求序號名稱品牌功能備注123根據(jù)項目實際要求自行配置設施設備。六、現(xiàn)場制作要求七、其它要求1.每次須提供詳細花卉清單及效果示意圖，經采購人同意后方可實施。擺放方案應分區(qū)域綜合考慮設置鮮花品種、花期結合光照、溫度等因素確定草花的主色系及搭配色系，根據(jù)色彩搭配方案結合周邊景觀等因素創(chuàng)造草花設置的圖案、造型。3.花卉布置、管護、撤出期間所發(fā)生的人工、機械、抗旱、抗?jié)?、安全及花材等費用均由中標人自行負責。一切事故均由中標人自行負責。6.接到采購人通知后應XX分鐘內響應，XX小時內趕到現(xiàn)場。第二章項目實施承諾第一節(jié)項目完成承諾為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾：承認并接受貴方《招標文件》的2.供貨時間承諾：如果中標，我司保證在接到供貨通知后，在規(guī)定時間內供應鮮花，并保證按合同工期、節(jié)點要求完成全部鮮花的供貨與種植和擺放；3.項目質量承諾：保證我公司供應的鮮花符合招標文件的技術規(guī)格要求，確保鮮花驗收合格保質保量；4.合法合規(guī)承諾：嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)；5.提交結算資料的承諾：在鮮花完成供貨后XX日內，一次性提交完整有效的結算資料；6.售后服務承諾：我司承諾在合同規(guī)定的服務期內，對本次投標的鮮花的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行必要的管理養(yǎng)護義務，供應的鮮花在管理養(yǎng)護期間需要補植的，我司有義務提供補植鮮花。(1)鮮花交付使用后XX天內組織第一次回訪，指導鮮花的使用、管理養(yǎng)護，及時了解和指導在管理養(yǎng)護上存在的不足；在使用XX個月后進行第二次全面服務回訪；XX后進行第三次回訪，征詢用戶意見。(2)在鮮花交付使用XX內，我公司為采購單位設立常年售后服務小組，隨叫隨到。凡屬于鮮花本身的質量問題，均由我公司負責管理養(yǎng)護，如需要補植的，我司有義務提供(3)我公司配備有專門的回訪車，嚴格按我公司的社會服務承諾進行服務回訪。(4)我公司終身提供免費技術咨詢服務，設立專門技術咨詢服務人員，為采購單位提供免費咨詢服務。(5)我公司提供免費培訓服務，為采購單位量身定制培訓計劃，力求達到最佳培訓效果。8.管理人員承諾：保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到鮮花送貨、驗收假植等每一個9.和采購單位配合方面的承諾：保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第二節(jié)項目實施進度承諾XX項目由我公司負責供貨，根據(jù)招標文件及合同提出的工期要求，我方將配備精兵良將，嚴格按照相應進度計劃，為你方服務。從XX月XX日至XX月XX日，按照供貨進度合理有效的安排供貨驗收工作，保證滿足在XX月XX日前完工的供貨期要求。如我方延誤，給你方造成損失的，我方將嚴格承擔賠償責任。因我方原因拖延供貨期自愿接受/天的罰款，罰款總額不超過合同總價的5%。嚴格按照貴單位制定的節(jié)點供貨期進行供貨，由于我方原因導致總供貨期延誤超過XX個日歷天的(雨雪天及不可抗力條件下不能供貨時，供貨期順延),貴方可單方解除合同并重新更換單位。特此承諾。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第三節(jié)項目規(guī)范實施承諾為加強項目管理人員在項目實施期間活動的管理和監(jiān)督，規(guī)范項目管理人員項目實施期間的行為，特制定公司項(一)嚴禁采用不正當手段牟取私利，遵守職業(yè)道德；(二)嚴禁在采購單位及供應商面前做有損于公司形象(三)嚴禁超越自己職權范圍或超過授權期限簽訂合(四)嚴禁人事兼職或自己投資與公司項目有關、有業(yè)務競爭性質或公司項目延伸業(yè)務的工作，應嚴格履行《競業(yè)禁止協(xié)議》;(五)嚴禁泄露公司內部信息機密，遵守保密制度；嚴禁將公司項目的技術、業(yè)務等資料、信息帶出項目現(xiàn)場或公(六)嚴禁單獨與合作單位吃喝玩樂，收取合作單位的(七)嚴禁不請假私自離開項目現(xiàn)場；(八)嚴禁項目組內部酗酒；(九)嚴禁隱瞞、虛報項目的相關信息，有義務及時反饋項目存在的各種問題及與項目相關的其它重大事宜；(十)嚴禁作假賬，出入庫手續(xù)要齊全。在項目實施期間，如違反本行為規(guī)范：情節(jié)輕微的，將及民事責任。遵守并嚴格執(zhí)行。承諾人：第四節(jié)項目完成承諾為保證按質按量完成項目，我司將承諾如下：1.對合同條件的承諾承認并接受貴方《招標文件》的要求和合同條件的約束。2.供貨時間承諾養(yǎng)護。3.項目質量承諾鮮花驗收合格保質保量。嚴格遵守相關法律法規(guī)及標準規(guī)范，確保投標活動全過程合法合規(guī)。在鮮花完成供貨后xX日內，一次性提交完整有效的結算資料。我司承諾在合同規(guī)定的保修期內，對本次投標的鮮花的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行義務。我公司承諾為采購單位提供全方位的鮮花種植和擺放服務，同時保證為采購單位提供完善的鮮花養(yǎng)護服務，保證所提供鮮花服務招標文件的要求。車輛及相關配件交付使用后三天內組織第一次質量回保證項目經理及投標文件中所列管理人員組織項目實行，并且做到鮮花送貨、種植擺放等每一個流程都親臨現(xiàn)場。9.和采購單位配合方面的承諾保證與采購單位積極配合，嚴格按照招標文件要求完成本次項目。投標單位(蓋章):投標人授權代表(簽字):第五節(jié)項目人員承諾一、項目負責人承諾承諾人信息姓名身份證號碼電話戶籍所在地備注我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標人)編制內項目負責人，近兩年內沒有不良記錄。在(項目名稱)投標中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標的現(xiàn)象。如我單位中標，我保證按期作為項目負責人承擔該項目或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目管理過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴重，半年至二年內不得以項目負責人身份參與投標活本人(身份證號：),作為的法定代表人，為()(項目名稱)提供鮮花，對所提供鮮花的質量負責。主要承諾內容如下：質量標準。人以本企業(yè)的名義種植鮮花。證上崗。格鮮花不出苗圃園、不移交。料內容。證不簽訂陰陽合同，不以犧牲鮮花質量為前提參與市場競指導。保證對存在的問題和隱患按要求整改，并按規(guī)定接受處理。本人已閱讀并清楚知曉承諾內容，承諾書作為檔案永久保存。如因本人過失、故意造成嚴重鮮花質量問題或者鮮花質量事故，愿意依法承擔相應質量終身責任及其他法律責承諾人(簽字)單位蓋章(公章)年月日二、項目管理人員承諾項目部管理人員承諾書為加強項目管理，完善項目人員崗位職責，完善各項工作進度，提高項目收益。根據(jù)相關法律法規(guī)及公司規(guī)程，特制訂本項目管理規(guī)定。(一)堅決服從項目經理的各項工作安排，認真履行自(二)嚴禁吃拿卡要，做有損項目及公司利益、形象及(三)嚴禁拉幫結派，相互追捧，惡意貶低、言語中傷，(四)項目管理人員之間勤于溝通交流，密切配合，不得相互包庇、隱瞞。(五)嚴禁表里不一、口是心非、偷奸?；?，會上不說，會后亂說。(六)嚴格出勤制度人員必須每天準時出勤，嚴禁遲到(七)嚴禁弄虛作假，不按時結算。嚴格控制零工。(八)嚴格做好鮮花管理，如實記錄鮮花數(shù)量。(九)嚴禁項目人員酒后滋事，嚴禁打架斗毆，耽誤工(十)遇到采購單位、項目管理人員質疑時，應積極解本人承諾嚴格遵守以上條款如有違反自接受項目部處項目部人員簽字：三、技術人員承諾技術人員承諾書質量問題，現(xiàn)鄭重承諾：(一)嚴格遵守各項公司規(guī)章制度，遵章工作、遵章指違章指揮、違反勞動紀律)現(xiàn)象。如果發(fā)生“不安全行為”(二)服從安排、聽從指揮，圓滿完成項目經理交辦的(三)主動學習，虛心學習，不斷學習。全面掌握鮮花(四)積極推廣應用新的鮮花種類、新的鮮花種植養(yǎng)護(六)遵守鮮花管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，(七)認真做好鮮花相關技術培訓、資料管理和文件學承諾人簽字：四、項目主要人員承諾項目主要人員承諾書現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本項目，若經采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權提出調整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名專業(yè)學歷職務備注擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本項目擔任職務畢業(yè)學校年月畢業(yè)于(學校)系(科),學制年經歷年～年參加過類似項目名稱在項目中擔任的職務備注法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)單位名稱：(蓋公章)日期：年月日第六節(jié)其他承諾一、經營信譽承諾我公司作出以下承諾：(一)嚴格遵守國家有關法律法規(guī)，主動接受主管部門、社會各界及其管理機構的檢查和監(jiān)督。(二)培育銷售的鮮花無檢疫對象、無病蟲害，并開具正規(guī)發(fā)票。(三)自己單獨育苗，不分包或與人合作，生產經營種類及育苗數(shù)量不超過有關部門規(guī)定。(四)不哄抬鮮花價格，不擾亂鮮花銷售市場。以上承諾如果違諾，本公司愿意承擔相應的法律和經濟責任。承諾人：職務：(一)鮮花主要來源于本公司在本地的培育，個別品種(二)鮮花在甲方電話通知供貨后在XX小時內完成供貨，未完成按中標總價1%扣除貨款。(三)所供苗鮮花為壯苗、無病蟲害、無檢疫對象、無做出承諾：1.鮮花根系：需根系完整，喬木主根長30-40cm,側根根幅寬30-40cm,且側根數(shù)量必須達到6條以上。帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結實、不裂不散。氣孔，保證做到鮮花運輸過程中不失水。鮮花在裝卸過程中應輕拿輕放，保持鮮花、土球(土臺)及包裝完好無損。三、售后服務承諾為保證XX鮮花采購項目，在養(yǎng)護期間的景觀效果和鮮花的正常生長及美觀，養(yǎng)護期內承擔本項目綠化養(yǎng)護服務承(一)我公司提供的鮮花均為符合國家標準、行業(yè)標準及產品注冊要求的合格產品。我方提供相關資質證明文件，兩證一簽完整并保證全部真實合法有效。(二)我公司有義務對提供的鮮花質量進行嚴格控制，若因鮮花質量出現(xiàn)人身財產損失，我方將按照相關法律法規(guī)和具體情況承擔相應的連帶責任，并積極協(xié)商調解，盡快解(三)保證鮮花包裝符合以下要求：裸根鮮花起運前，應及時修剪側枝，綁扎樹冠，帶土球(土臺)鮮花，起苗后立即包裝，應做到土壤濕潤、土球(土臺)規(guī)范、包裝結實、(四)我司承諾在合同規(guī)定的服務期內，對本次投標的鮮花的任何質量缺陷及由此造成的后果負責，并按合同約定及時履行必要的管理養(yǎng)護義務，供應的鮮花在管理養(yǎng)護期間需要補植的，我司有義務提供補植。(五)養(yǎng)護范圍為合同范圍內。(六)養(yǎng)護內容包括養(yǎng)護范圍內的除草，喬木的定枝、施肥、定桿，鮮花病蟲害的防治，及時更換死亡鮮花等。(七)屬于養(yǎng)護范圍和內容的項目，接到整改通知之日后XX天內派人處理，不在約定期限內派人處理。(八)委派專門人員對該段項目進行養(yǎng)護，并建立巡視制度，發(fā)現(xiàn)問題應及時處理。(九)鮮花種植當季成活率在95%以上，未成活部分應及時補栽，自通過驗收一年后的成活率必須達到100%,養(yǎng)護期間，要確保鮮花100%的成活率，按時除草、澆水、修剪、灑藥、施肥以保證鮮花的正常生長。第三章項目管理機構及人員配備第一節(jié)項目服務組織及服務團隊一、項目管理結構由于項目獨特性的特點，在決定一個項目以后，就需要根據(jù)這一項目的具體情況，建立項目的管理班子，負責項目的實施、負責項目的費用控制、時間控制和質量控制，按項目的目標去實現(xiàn)項目。項目結束后，項目的管理組織完成自己的任務，也就不復存在。按照組織結構的基本原理和模式，項目的組織結構也可分為線性的項目組織結構、職能的項目組織結構和矩陣的項目結構等若干形式。項目管理組織的結構實質上是決定了項目管理班子實施項目獲取所需資源的可能方法與相應的權力，不同的項目組織結構對項目的實施會產生不同的影響。我公司本次項目組織采取矩陣式組織結構，矩陣式組織結構是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級結構之上“加載”了一種水平的項目管理結構。根據(jù)項目與職能經理相對權力的不同，實踐中存在不同種類的矩陣體系，分別有權力明顯傾向于職能經理的職能矩陣，權力明顯傾向于項目經理的項目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結構的優(yōu)點在于：一是和職能式組織結構一樣，資源可以在多個項目中共與項目有很強的聯(lián)系，另一方面他們對職能部門也有一種“家”的感覺。為確保本項目保質保量決定以從事項目管理經驗豐富為更好的服務于本項目，我們在現(xiàn)有管理體系的基礎二、組織基本制度(一)基本指導思想1.確保公司戰(zhàn)略目的的完成；2.保證質量方針、質量目的的貫徹落實；3.簡化流程，快速響應用戶需求和市場的變化；4.提高協(xié)作效率，降低管理本錢；5.培育優(yōu)秀人才，保證公司繼續(xù)開展。(二)組織結構樹立原則(三)職務設立原則1.管理職務設立的依據(jù)是對職能和業(yè)務流程的合理分(四)決策原則(五)管理者職責管理者的職責是依據(jù)本公司的宗旨積極自動地展開任此三項職責的水平，決定了他的威望與合法性被下屬所接受的水平。(六)管理者行為準則1.可以承當對公司的利益、籠統(tǒng)決策的風險；2.堅持公司的利益高于部門、團體的利益；3.擅長傾聽不同的意見，調動全體員工的主觀能動性；4.增強政治訓練和品德質量的修養(yǎng)，廉潔自律。三、項目組織架構圖為了更好的服務與本項目，一旦由我公司中標，公司將立即委派思想進步，工作踏實，有一定協(xié)調能力，年富力強的同志擔任項目經理，在公司總經理領導下，項目經理直接指揮下，全體人員努力工作，確保項目服務質量，確保鮮花的質量和數(shù)量，竭誠為采購單位服務。項目經理項目經理技術負責人機械設備部售后部財務部后勤部項目副經理養(yǎng)護部四、項目人員配備情況(一)項目人員基本情況表姓名性別崗位學歷職稱經驗備注(根據(jù)項目實際情況填寫，附人員簡歷)(二)項目經理簡歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事項目經理年限項目經理資格證書編號在服務期和已完項目情況合作單位項目名稱項目規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量(三)其他項目人員履歷表姓名性別年齡職務職稱學歷參加工作時間從事負責人年限在建服務期和已完項目情況合作單位項目名稱規(guī)模開始、完成日期是否在服務期項目質量(附相關人員證書、證件及其他相關證明文件照片或相關復印件等)第二節(jié)項目管理模式做好本項目的各項服務工作這不是一個簡單的事情，所以就需要良好的管理。為了更好的服務本項目，我公司結合以往的服務經驗對本項目的管理模式進行深刻的思考。一、有效的管理原則管理重在追求或取得成果。檢驗管理的一個原則是：是否達到了目標，是否完成了任務。當然，這個原則并不是在所有情況下都適用，管理者應該把精力和注意力放在“行得(一)把握整體管理者之所以成為管理者，是因為他們眼觀全局，著眼不應從自己的職位出發(fā)，而應著眼于如何運用源于職位的知識、能力和經驗來為整體效力。(二)專注要點專注要點的關鍵在于專注少數(shù)真正重要的東西。許多管理者熱衷于尋找所謂的“秘方”,其實這是一種冒險行為。倘若真的有什么“秘方”,那就是專注要點應該是最重要的。要具備專注要點的能力、技巧和紀律性，是效率高的典型表(三)利用優(yōu)點利用優(yōu)點是指利用現(xiàn)有的優(yōu)點，而不是那些需要重新建(四)相互信任圍呢?有些管理者一板一眼地按照教科書上說的來做，但效(五)正面思維(一)制定目標第一個原則是制定盡量少的目標。目標太多的話，肯定是沒有辦法實現(xiàn)的。制定少數(shù)的目標，逼迫你確定那個目標第二個原則制定具有挑戰(zhàn)性的目標，要注意目標的現(xiàn)實性，如果目標跳起來也夠不著的話，那么大多數(shù)人的反應就是“破罐子破摔”!做為上司要通過制定目標來引導和管理第三個原則是把目標盡量地量化。如果一個目標不可以量化的話，那么你就很難實現(xiàn)它。第四個原則是目標和措施、資源要相匹配。第五個原則是局面越是困難，就越需要短期目標。當十次、二十次、幾十次實現(xiàn)短期目標的時候，你會發(fā)現(xiàn)突然之間，你的大目標實現(xiàn)了。所以局面越是危險，越是困難，我們越需要短期的、具體的、小的目標。最后一個原則是目標應該有書面的記錄，這樣便于檢查(二)組織實施組織實施就是怎么去設計自己的組織結構和流程。在這個過程中，管理者需要回答下面三個問題：第二，怎么設計，才能夠讓員工能夠更好的完成任務。第三，怎么設計，組織結構能夠讓高層完成任務。要在組織不同的發(fā)展階段去尋找適合企業(yè)完成任務的組織架構。大的組織架構完成了，那么怎么能把事情具體到個人。實際上有一個很簡單的辦法就是所謂的轉換矩陣。一是把要做的事情列出來，二是設計一些有具體的人來負責的崗位，第三件事情是想辦法把要做的事情和這些崗位配合起來。通過這樣一個轉換矩陣，就可以把要完成的任務交給每一個崗位和每一個個人。(三)做出決策怎么把決策做好，需要注意四點。第一點，一定要弄清楚問題所在。往往是因為沒有找到正確的問題，所以做出的決策是無效的。第二點，盡量不要在逼迫的情況下去做出一個決策。在逼迫情況下作出的決策，通常不是好的決策。第三點，應該知道除了知道的選擇之外，一定還有其他選擇。做決策不外乎在不同的選擇之中找出最有利且風險最小的。如果去嘗試找到一個其他的選擇的話，通常會找到一第四點，決策本身是重要的，但是實施比決策還重要。最后一點，決策的過程中，很重要的是要知道不同的意見。正確決策的前提是要有不同的意見充分表達出來。要做一個正確的決策，當然要關注決策的程序。要發(fā)現(xiàn)正確的問題，要了解做決策的前提條件，要知道有什么樣的選擇以及選擇之后的風險和后果，根據(jù)風險和后果來作出決策。做完決策之后是實施，實施之后是不停地反饋。根據(jù)這個反饋，去調整決策。實際上要想做一個正確的決策，需要有這樣一個完整的決策的流程。(四)監(jiān)督和控制為什么好多事情落實不下去，就是因為沒有足夠的監(jiān)控的工具和監(jiān)控的措施。怎么樣才能有效的監(jiān)控：第一點，不要想監(jiān)控得太多，也就是說只去監(jiān)督和控制最重要的環(huán)節(jié)。如果去監(jiān)督控制過多的東西，反倒最后會把最應該監(jiān)督的東西給漏掉。第二點，從監(jiān)督的方法上來看，要抽查，而不一定要逐一地檢查。逐一地檢查意味著要花大量的時間，同時也意味著對員工的不信任，而抽查能起到很好的監(jiān)督的作用。第三點，監(jiān)督和控制的目的是為了實現(xiàn)目標，而不是為第四點，監(jiān)控的目的是為了改變未來，是為了讓未來照我們的意愿去發(fā)展，而不是事后的校正。監(jiān)控的目的是為了不讓不希望發(fā)生的事情發(fā)生，也就是說我們要控制未來，而不是事后的校正，這實際上是監(jiān)控的本質。(五)培育人才人才是企業(yè)最重要的資產，管理者就是讓別人幫你完成任務，招聘和培養(yǎng)人才是高級管理者最重要的任務。三、建立和實施完善的管理服務體系行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質量的服務水平必須建立一套高標準的質量保證體系，在車輛保管服務中，從一開始就要堅持做到高標準、高起點，科學管理、規(guī)范服務。四、培育高素質的員工隊伍人才是最重要的資源，在人才的管理上，著重抓好兩個一是“引進關”,引進的人才要具有較高的專業(yè)技能、較好的綜合素質和較強的服務意識。二是“培訓關”,針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。五、加強項目設備的管理負責監(jiān)督協(xié)調各項設備的日常維修管理服務運作，定期 (每周或每月)向項目管理機構匯報上階段的運作情況，增強溝通、促進了解，以利于日常工作的開展。六、實行時效工作制所有的對外服務工作均采用限時工作制，在對客戶承諾七、全天候服務實行全天24小時服務，設熱線服務電話。八、建立人性化的服務標識系統(tǒng)我們將設立服務標識，如公司標識、產品標識、工作牌、辦公標識等。九、加強員工培訓企業(yè)的員工素質決定了企業(yè)的競爭優(yōu)勢，一個成功的企業(yè)必然擁有一支高素質的員工隊伍。搞好鮮花采購的管理和服務，首要是靠人，員工培訓是進一步適應后勤社會化改革形勢的需要，是各項工作走向專業(yè)化、企業(yè)化和現(xiàn)代化的基礎環(huán)節(jié)和可靠保證。通過有計劃有組織地對員工進行系統(tǒng)培訓，可以促進員工綜合素質的提高，進一步樹立員工愛崗敬業(yè)精神，提高服務和管理水平。1.思想教育方面在員工培訓教育中除了向員工灌輸“三優(yōu)一滿意”(即以優(yōu)質的服務、優(yōu)良的作風和優(yōu)美的環(huán)境讓客戶滿意)的工作理念外，還結合工作實踐，提出了“服務育人，管理育人，環(huán)境育人”三育人的原則和“誠信敬業(yè)，無微不至，盡善盡美”的服務理念。2.職業(yè)道德教育方面提出了“愛崗位、愛信譽、愛公司”的“三愛”職業(yè)道德準則。(1)“愛崗位”,要求熱愛自己的工作崗位，珍惜來之不易的工作機會，努力提高服務質量；(2)“愛信譽”,作為公司的一員，要愛護公司的聲譽，注意自己的言行舉止，在為客戶服務中樹立和維護保管服務管理公司的良好形象；(3)“愛公司”,要求每一位員工熱愛工作，對企業(yè)同時為了規(guī)范員工的行為，還提出了“每一天上班精神飽滿，每一項工作盡善盡美；每一次服務無微不至，每一次接待熱情周到；每一句批評虛心接受，每一個承諾堅決兌現(xiàn)；每一個細節(jié)決不放過，每一個隱患及時整改”八個“每一”的工作準則。3.業(yè)務培訓方面把重點放在制定的崗位責任制、綜合管理制度等各項管理制度上，從基礎的東西開始，緊緊圍繞應知、應會、應做、應辦、應干的東西來培訓，使每位員工對自己的本職工作崗位的基本工作內容、工作要求和工作程序深刻了解、準確把握，知道怎么做是對的，怎么做是錯的，確保把基本的工作做好、做到位，對員工還提出了“腦勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素質要求。第三節(jié)項目人員管理一、項目管理人員設置原則(一)目的性原則同，按照“三控兩管一協(xié)調”(即進度控制、質量控制、成本控制、合同管理、信息管理、組織協(xié)調)的內容，進行全(二)精干高效原則任務(事)為原則，盡量簡化機構，做到精干高效。人員配眼于使用和績效相結合的，以提高本項目服務水平、質量、(三)管理跨度和分層統(tǒng)一的原則二、人性化的人員管理方案(一)公司以強勁的文化背景為原動力，提出“以人為本、用心服務、創(chuàng)過程精品”的核心價值理念，并通過結構 員(STAFF)、作風(STYLE)、技能(福原子”(二)公司以工會為龍頭，人力資源部、財務部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開展豐富多彩的企業(yè)文化活動，推崇快樂工作理念，營造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力(三)繼續(xù)深化公司實施多年的員工關愛項目，以解決員工實際困難為切入點，逐步改進員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人性文化優(yōu)勢。三、人員服務質量的監(jiān)控考核為貫徹《質量手冊》關于工作人員的權責規(guī)定，更好地履行工作人員的職責，為保證質量體系健康、安全進行，特制定六項“質量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認真(一)自檢——為認真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務”的公民準則及宣傳企業(yè)口號，特別要求全體員工在各自崗位上實行自我質量檢查制度，故稱“自檢”。這是作業(yè)前、中、后隨時進行，每班至少記錄一次，自我檢查)(二)復檢——又叫“互檢”,是貫徹“分工不分家”、“崗位責任清楚”、“獎罰分明”及能落實到“具體責任者”行質量復查交接工作。(注：在“交接”工作時進行，每天記錄一次，雙方簽名)(三)巡檢——又稱“督查”,是為加強現(xiàn)場管理，及戶，而要求作業(yè)人員的上級(如：領班、主管等)對下屬人進行，故稱“巡檢”。(每時進行，每日匯總一次，主管簽(四)質檢——即“檢查”,公司為貫徹“以誠為本，諾，加強公司對現(xiàn)場的監(jiān)督及管理，特設立專職質檢部門，履行質檢職現(xiàn)。質檢原則上為“周檢”或“抽檢”,必要時意見。)(五)聯(lián)檢——指公司派出專員參加客戶的聯(lián)合檢驗，期(但每月不少一次)對公司各地盤實行聯(lián)檢，爭取以優(yōu)質的服務回報客戶，鞏固和搞高服務質量。(不定期進行，組長級以上多方簽名確認)(六)總檢——指每季度(必要時亦可按每月)由院長牽頭組織公司經理級(可擴大至主任級)人員進行全方位核查，以確定質量體系是否在全面、真實地執(zhí)行。(注：不定期進行，主管級以上多方簽署意見)(一)充分了解企業(yè)的員工相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點對企業(yè)的管理(二)聆聽員工的心聲企業(yè)的管理者都有強烈的自我主張，這種傾向有助于果聽不進她人意見，導致決策失誤。在企業(yè)的管理中，聆聽員工的心聲，也就是團結員工，調動積極性的重要途徑。一個員工的思想出了問題，會失去工作熱情。作為管理者，應耐心地去聽取員工的心聲，找出問題的癥結，解決員工的問題或耐心開導。對待犯錯誤的人員，也應當采取聆聽的辦法，不應一味責難它們。(三)德才兼?zhèn)?，量才使用“尺有所短，寸有所長”,每個人在能力、性格、態(tài)度、知識、修養(yǎng)等方面各有長處與短處。用人的關鍵就是適用性。為此，在培訓服務人員員工管理中，先要了解每個人的特點，也就十個員工十個樣，有的工作起來利落迅速；有的謹慎小心；有的擅長處理人際關系；有的卻喜歡獨自埋頭在統(tǒng)計資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評分，更重要的就是在實踐中觀察，結合每個員工的長處給于適當?shù)墓ぷ?。在從她們工作過程中觀察其處事態(tài)度、速度與準確性，從而真正測出其下屬的潛能。(四)淡化權利，強化權威對員工的管理最終要落實到員工對管理者，或下屬對上司的服從。這種領導服從關系可以來自權利或權威兩個方(五)多表彰員工(六)適宜的工作環(huán)境(七)提高員工士氣面著手：與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。除了公司層面進行改進之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：(1)深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵她們，充分調動她們的工作積極性。(2)創(chuàng)造良好的工作氛圍周圍凈就是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步與成績都獲得上司與同事的認可與賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。(3)認可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。(4)促進員工成長在工作中不斷得到成長，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長就是我們的一項重要工作職責。企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動性、積極性與創(chuàng)造性將對企業(yè)生存發(fā)展產生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對員工進行激勵，調動員工積極性就是管理激勵的主要功能。建立有效的激勵機制，就是提高員工積極性，主動性的重要途徑。一個有效的激勵機制需要進行設計，實施。激勵機制設計重點包括4個方面的內容：一就是獎勵制度的設計；二就是職位系列的設計；三就是員工培訓開發(fā)方案的設計；四就是其她激勵方法的設計，包括員工參與、溝通等。設計好一套激勵機制后需要進行實施，以檢驗激勵機制的有(1)薪酬式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水(即貨幣報酬)仍然度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問題呢?通常在薪美國在美國500強中，90%企業(yè)實行員工持股。員工持股究竟有什么作用?第一個作用就是激勵員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競爭力，同時就是金手銬，起留人的作用。有沒有長期的利益激勵，對人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個作用能夠獲得資金來源。員工持股目的實際上就是全體員工承擔風險，把企業(yè)做大，因為從這方面講，員工持股有積極的影響。(2)制度企業(yè)的運行需要各種制度，同樣，對員工進行激勵也要制定出合理的制度，才能有效調動員工的積極性與主動性。獎懲制度：表彰與獎勵就是員工努力或積極性最重要的基礎。高績效與獎勵之間有著密切的關系，獎勵可以促成員取得高績效，取得高績效后又有值得獎勵的東西，兩者就是懲罰也就是一種激勵，就是一種負激勵。負激勵措施主要有如淘汰激勵、罰款、降職與開除等。競爭機制：競爭就是調動員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競爭機制的一個具體形式，現(xiàn)階段我國的企業(yè)管理水平來說，末位淘汰制有其可行性，建立嚴格的員工競爭機制，實行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產生競爭氣氛，有利于調動員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地崗位制度：即建立適當?shù)膷徫?，使工作職位具挑?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個員工都能感受到所在的呢?有2個問題要特別注意：一就是要認真搞好職位設置，(3)激勵1)目標激勵：就就是確定適當?shù)哪繕?，誘發(fā)人的動機2)情感激勵出了人的5種層次的不同需要，這5個方面的內容就是：基本生活需求——安全感——歸屬感——地位與尊重——自人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿足了前一層次的需求后，才會追求更高層次的需要。這5個方面除了基本生活需求外，其他4個均為情感需要，因此，情感3)尊重激勵：所謂尊重激勵，就就是要求企業(yè)的管理4)參與激勵：現(xiàn)代人力資源管理的實踐經驗與研究表5)工作激勵：工作本身具有激勵力量，為了更好地發(fā)工工作進行設計，使工作內容豐富化與擴大化。6)培訓與發(fā)展機會激勵：隨著知識經濟的撲面而來，當今世界日趨信息化、數(shù)字化、網絡化，知識更新速度的不斷加快，使員工知識結構不合理與知識老化現(xiàn)象日益突出。通過培訓充實她們的知識，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進一步發(fā)展的機會，滿足她們自我實現(xiàn)的需要。7)榮譽與提升激勵：榮譽就是眾人或組織對個體或群體的崇高評價，就是滿足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進取的重要手段。從人的動機瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭取榮譽的需要。對于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進員工，給予必要的榮譽獎勵，就是很好的精神激勵方法。榮譽激勵成本低廉，但效果很好。(八)建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過程中，應有意識地通過建立共同的價值觀、職業(yè)道德觀，加強人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標努力，推動企業(yè)前進。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹立“以人為本”的思想，尊重員工的價值與地位；使員工樹立“主人公”的責任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端2.言行文明禮貌，使用文明用語，禁止粗語臟話。3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負責人的安排。9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(工作業(yè)務除外),并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。我公司在對員工進行綜合培訓和考核過后將根據(jù)員工(一)經濟效益原則(二)任人唯賢原則(三)因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作(四)量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗(五)程序化、規(guī)范化原則定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的(六)因材起用原則(七)用人所長原則因此，完全意義上的“通才”,“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”,而應該選擇人的長處，并使其弱點減少到最小。(八)動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中人的能力和知識也是在不斷的提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷的協(xié)調平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。第四節(jié)管理機構職能與人員職責本項目通過下列活動對項目服務的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實施和保持并持續(xù)改進做出承諾：1.采用會議、下達文件、宣傳欄、標牌等形式，向項目全體員工傳達滿足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強市場經濟的競爭意識，增強公司依存于顧客的意識，增強環(huán)境保護意識，增強清除和減少風險的意識。2.依據(jù)本公司“誠信、守法、求實、創(chuàng)新、關愛生命、奉獻精品、保護環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項目實施和運行的，適應發(fā)展和顧客要求的管理目標和指標，使全體職工認同和理解并努力實現(xiàn)。(一)行政部7.帶領人力資源和行政員工為公司上下提供周到的服調工作。(二)養(yǎng)護部檢查。2.貫徹執(zhí)行采購單位和招標文件要求的有關鮮花養(yǎng)護管理的規(guī)定和政策，依據(jù)有關養(yǎng)護施工的規(guī)章制度和技術規(guī)范，制定養(yǎng)護標準和制度。3.負責項目養(yǎng)護計劃管理工作，協(xié)助計劃、做好養(yǎng)護計4.實行養(yǎng)護安全生產、文明生產，并負責督促檢查。5.檢查指導鮮花養(yǎng)護的日常養(yǎng)護工作和調查工作，建立6.做好全線養(yǎng)護資料的統(tǒng)計匯總工作。7.負責主要養(yǎng)護材料和養(yǎng)護設備的采購和調配，檢查養(yǎng)護材料和養(yǎng)護設備的管理工作。促進養(yǎng)護工作實現(xiàn)低成本、高效益、快速度的目標。9.負責制定專業(yè)人員的培訓計劃。協(xié)助人事教育部門搞好員工的技術培訓工作，不斷提高養(yǎng)護職工隊伍的職業(yè)道德10.加強鮮花養(yǎng)護技術的研究、開發(fā)與應用。廣泛收集有關鮮花養(yǎng)護管理信息，了解國內外科技發(fā)展動態(tài)，建立健全技術檔案。不斷總結項目的管理經驗，完善各種管理制度。11.協(xié)助相關部門做好整體服務管理工作。12.完成領導交辦的其它各項工作。(三)機械設備部1.機械設備部根據(jù)公司部署在部長的帶領下加強設備管理、維修、保養(yǎng)，提高設備完好率，延長設備使用壽命。好日常生產設備管理，對機械設備的運行情況進行統(tǒng)計分做好檢修記錄。違學習是成就事業(yè)的基石章運行的狀況。(四)售后部書面報告。流程。系客戶解決服務過程中出現(xiàn)的各類問題。5.在售后的工作中發(fā)現(xiàn)的問題要及時匯總，與行政部、養(yǎng)護部等部門討論，提出確當?shù)慕鉀Q方案以便技術部門及時改進。對于重大異常的及時提供書面材料給公司分析原因。6.本著“對客戶負責”的態(tài)度，與用戶保持聯(lián)系、掌控7.不斷提高員工技術服務水平、項目管理能力，及時解決用戶各種問題，提高用戶滿意度。8.規(guī)劃本區(qū)域人員配置，合理分配人力資源、推進公司9.協(xié)助行政部門、養(yǎng)護部門和其他相關部門完成項目各(五)財務部崗位職責1.負責財務成本核算和員工薪酬發(fā)放等工作。2.負責本項目的資金籌措、調配和撥付及成本、費用核算等項工作，根據(jù)預算制訂財務收、支計劃，并對計劃執(zhí)行情況對照分析，反饋給項目經理，作為項目經理統(tǒng)籌安排項目資金的依據(jù)，使資金充分有效地得到使用，避免損失和浪3.負責項目的會計核算、財務管理、成本管理、稅務籌劃、會計電算化等的工作。4.負責項目各類款項的收取和各項成本、費用的支付。5.負責項目現(xiàn)金、銀行存款等貨幣資金的日常會計核算6.負責項目固定資產的建帳、核算和其他會計管理工作。7.負責定期對項目財務狀況進行分析，出具財務狀況分析報告，包括項目資金流量月度分析報告、費用匯總分析報告、財務匯總分析報告。8.負責員工薪資及福利的發(fā)放，按規(guī)定計提員工保險、福利等費用，并向有關部門交納。9.負責項目財務軟件系統(tǒng)信息化的歸口管理，包括安裝測試、日常維護，系統(tǒng)的安全管理和權限設定等。10.負責政府部門統(tǒng)計報表的編報及報送。11.負責向集團領導報送有關財務報表、財務狀況分析報12.建立本項目財務檔案(包括會計憑證、會計賬簿、會計報表及其他財務資料),確保財務資料的完整、齊全、安13.執(zhí)行項目有關財務信息保密規(guī)定，做好財務保密工14.負責其他與財務管理有關的工作。(六)后勤部崗位職責1.負責生活設施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂等后勤保障2.根據(jù)項目部實際情況，編制頒發(fā)各種相關細則并貫徹3.組織制定后勤長期工作方針和短期工作目標，并督促4.負責本部室有關資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負責階段性的工作總結和部室有關請示報告申請等文件的審核。6.配合其他部門對辦公用品、辦公設施及食堂炊具采購過程中的全面控制，對銷售點考察價格的認定計劃報表的審批及報銷票據(jù)的審核、簽字等工作。二、人員崗位職責(一)項目經理崗位職責1.負責對整個項目服務的總體協(xié)調與溝通；2.負責對整個項目服務總的質量、進度、安全文明管理監(jiān)督，是質量、安全的第一責任人；3.負責對整個項目服務總的成本控制監(jiān)督，各類經濟合同的審核簽字，對項目成本支出審核簽字；4.負責對整個項目服務財務具體管理工作；5.領導與組織編制實施項目服務計劃、質量安全計劃，領導項目質量安全體系的運行工作；6.主持管理人員及服務人員的工作會議，對整個項目服務的問題處理和決定權；7.依據(jù)項目管理手冊進行組織機構設置、人員聘任和職能分配；8.負責對整個項目服務進度管理、預結算的管理監(jiān)督；9.負責對整個項目服務資料技術、設備和人員的管理監(jiān)10.負責對整個項目服務的管理監(jiān)督。11.根據(jù)公司運營管理總體發(fā)展計劃和工作目標，組織實施，確保完成本項目服務的目標。12.認真完成公司領導交辦的其它工作任務。(二)項目副經理崗位職責1.協(xié)助項目經理貫徹實施管理工作，負責項目管理體系在分管部門和工作中的有效運行；2.負責監(jiān)督檢查各部門工作職責的執(zhí)行情況，協(xié)調和處理好各班組、部門之間的關系；3.主持各類會議會，安排好工作任務，保證項目進度按計劃進行；4.負責監(jiān)督檢查項目計劃執(zhí)行情況；5.負責對項目的檢查指導，制止、糾正項目管理中出現(xiàn)的不符合產品質量、環(huán)境及職業(yè)健康安全管理體系要求的行(三)技術負責人崗位職責1.全面負責本項目的施工任務和項目經理下達的各項工作目標。2.認真執(zhí)行有關生產的各項決定和規(guī)章制度，做好本項目的勞動力、材料等平衡調度，完成和超額完成各項生產計3.負責執(zhí)行技術、質量、安全操作規(guī)程、檢查各項技術4.搞好經濟核算，堅持質量檢查評比和驗收制度，做到5.指導技術員及時編制月份生產計劃，機具材料計劃和6.認真貫徹執(zhí)行國家及上級頒布的各項有關勞動保護和安全生產法規(guī)、法令和規(guī)章制度，把安全生產工作列入各項議程，不違章指揮。7.制定和實施本項目施工安全技術措施，定期向職