ICS03.080.01

CCSA16

5223

貴州省黔西南州地方標準

DB5223/T24—2021

新市民普惠殯葬服務規(guī)范

Servicespecificationofinclusivefuneralfornewcitizens

2021-09-26發(fā)布2021-09-26實施

黔西南州市場監(jiān)督管理局發(fā)布

DB5223/T24—2021

目次

前言.................................................................................II

1范圍...............................................................................1

2規(guī)范性引用文件.....................................................................1

3術語和定義.........................................................................1

4基本要求...........................................................................1

4.1工作分工.......................................................................1

4.2人員要求.......................................................................1

4.3場地設施與環(huán)境.................................................................2

4.4信息管理.......................................................................2

5服務事項與內容.....................................................................2

6服務流程...........................................................................2

6.1受理申請.......................................................................2

6.2提交材料.......................................................................2

6.3受理審批.......................................................................2

6.4其他情況.......................................................................3

7服務要求...........................................................................3

8檢查與改進.........................................................................3

附錄A（資料性）基本殯葬服務項目免費申請表...........................................4

參考文獻..............................................................................5

I

DB5223/T24—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定

起草。

本文件由黔西南州民政局提出并歸口。

本文件起草單位：黔西南州民政局。

本文件主要起草人：張鴻、李開斌、劉繼斌、陳明。

II

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新市民普惠殯葬服務規(guī)范

1范圍

本文件規(guī)定了新市民普惠殯葬服務的術語和定義、基本要求、服務事項與內容、服務流程、服務要

求、檢查與改進等要求。

本文件適用于黔西南州滿足普惠殯葬服務減免（補助）條件的新市民。

2規(guī)范性引用文件

下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，

僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本

文件。

DB52/T1553.2易地扶貧搬遷安置社區(qū)第2部分：服務評價與改進規(guī)范

DB52/T1553.3易地扶貧搬遷安置社區(qū)第3部分：群眾滿意度調查規(guī)范

3術語和定義

下列術語和定義適用于本文件。

3.1

新市民newcitizen

“十三五”期間通過易地扶貧搬遷工程項目安置到城鎮(zhèn)穩(wěn)定居住生活的搬遷對象。

4基本要求

4.1工作分工

工作分工如下：

a)州級民政部門負責指導縣（市、新區(qū)）民政部門開展工作；下?lián)苜Y金到縣（市、新區(qū)）民政

部門；對縣（市、新區(qū)）民政部門工作開展情況進行檢查。

b)縣（市、新區(qū)）民政部門負責新市民殯葬費用減免（補助）的審批。

c)鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處負責受理申請、調查核實、初審；配合縣（市、新區(qū)）民政

部門對申請人申請情況進行告知。

d)村（居）民委員會負責配合鄉(xiāng)鎮(zhèn)核實申請人情況。

4.2人員要求

4.2.1鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）人口3萬人以上，配置3名以上工作人員；人口3人萬以下，配置2名工作人

員。

4.2.2州民政部門對縣（市、新區(qū)）民政部門相關工作人員每年開展一次業(yè)務培訓，縣（市、新區(qū)）

民政部門對鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員每年開展至少一次以上的業(yè)務培訓。

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4.3場地設施與環(huán)境

4.3.1辦公區(qū)域應配置辦公電腦、打印機、掃描儀、辦公桌椅、電話等。

4.3.2提供服務指南、宣傳材料、業(yè)務表單等紙質材料。

4.3.3服務場所應整潔衛(wèi)生、溫度濕度正常，通風采光照明良好。

4.4信息管理

4.4.1對普惠殯葬費用減免實行鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、縣（市、新區(qū)）兩級檔案管理，做到一人一檔。

4.4.2縣（市、新區(qū)）民政部門應及時將相關審批資料和費用減免信息收集歸檔，并將費用減免情況

錄入工作臺賬。

5服務事項與內容

新市民普惠殯葬服務事項、服務對象、牽頭部門詳見表1。

表1新市民普惠殯葬服務事項、服務對象

服務對象服務事項服務內容依據(jù)文件補助標準

《中共黔西南州委辦公室黔西

對5項基本殯葬服務收費實

滿足殯葬普惠減免南州人民政府辦公室印發(fā)〈關于

惠民殯葬費用行減免，具體包括遺體接運、根據(jù)實際產(chǎn)

（補助）條件的新貫徹落實“五個體系”建設深入

補助靈堂租用、遺體冷藏、遺體生費用決算

市民推進新市民計劃的措施〉的通知》

火化、骨灰寄存費用。

（州委辦字〔2019〕50號）

注：牽頭部門為各縣（市、新區(qū)）民政部門。

6服務流程

6.1受理申請

憑死亡證明，由村（居）民委員會向滿足申報條件的申請人（亡者直系親屬/委托人）提供《基本

殯葬服務項目免費申請表》（見附錄A），并一次性告知申請人需要提供的證明、證件及材料。

6.2提交材料

申請人填寫《基本殯葬服務項目免費申請表》（見附錄A）并提交以下材料：

a)經(jīng)辦人本人有效身份證件原件及復印件1份；

b)亡者的有效身份證件和戶口簿原件及復印件各1份；

c)亡者戶口及身份證注銷證明；

d)亡者為重點（救助）對象、城鄉(xiāng)低保戶、重點優(yōu)撫對象的，需提供鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）、村（社

區(qū)）民政主管部門相關證明；

e)亡者屬二級以上殘疾人的，需提供有效《殘疾證》；

f)亡者屬計劃生育戶的，需提供獨生子女證或二女戶結扎證明。

6.3受理審批

6.3.1由接受申請的村（居）民委員會在5個工作日以內完成審核。

6.3.2審核合格的，由申請人將村（居）民委員會審核通過的申請材料遞交鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）民政部門

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DB5223/T24—2021

審核，提交縣（市、新區(qū)）民政部門審批并進行費用減免。

6.4其他情況

針對符合條件，未及時提出申請的，可在亡者下葬后3個工作日內，按照上述程序提出申請，在審

核程序通過后5個工作日內，向經(jīng)辦人提供的身份證和銀行卡撥付減免費用。

7服務要求

7.1申請人可在工作日到所居住的鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）服務窗口進行咨詢、申請。

7.2鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員在接收申請材料時應熱情大方，積極答復申請人疑問，一次性告知申報

所需材料。

7.3鄉(xiāng)（鎮(zhèn)、街道）工作人員和縣（市、新區(qū)）民政部門工作人員應及時告知申請人不符合政策的情

況，向其解釋不符合政策的原因，溝通時禮貌和善、條理清楚，不應出現(xiàn)門難進、臉難看、事難辦情況。

7.4縣（市、新區(qū)）民政部門工作人員應及時告知申請人員費用減免情況，溝通時耐心細致、態(tài)度和

善。

7.5辦理普惠殯葬服務事項不需交費。

7.6費用減免情況應按年度在鄉(xiāng)鎮(zhèn)政務公開欄、民政部門官方網(wǎng)站進行公示，內容應包含年度費用減

免人數(shù)、數(shù)量和金額、咨詢投訴電話等。

7.7民政部門應與申請人戶籍所在鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）人民政府或街道辦事處溝通協(xié)調，確保資料真實有效，符

合條件的及時納入保障范圍。

8檢查與改進

8.1州級民政部門定期對縣（市、新區(qū)）民政部門普惠殯葬費用減免工作進行調度和監(jiān)督指導。

8.2建立定期復核機制，采取部門抽查的方式，每年復核一次，做到應減盡減。復核由縣（市、新區(qū)）

民政部門和鄉(xiāng)(鎮(zhèn)、街道)共同完成，內容包括費用減免是否依法合規(guī)、服務到位等。

8.3應建立投訴制度機制，設立并公開投訴電話、意見箱，設置專人受理投訴，進行調查、處置和反

饋。

8.4應定期開展?jié)M意度調查，群眾滿意度應按照DB52/T1553.3的規(guī)定執(zhí)行。

8.5服務評價與改進應按照DB52/T1553.2的規(guī)定執(zhí)行。

3

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附錄A

（資料性）

基本殯葬服務項目免費申請表

基本殯葬服務項目免費申請表見表A.1.

表A.1基本殯葬服務項目免費申請表

逝者

性別年齡戶口所在地

姓名

家庭

住址

身份證

逝者基死亡性質

號碼

本情況接運靈堂

靈堂租用天數(shù)

方式類型

火化

冷藏存放天數(shù)骨灰寄存時間

爐型

申請理由

申請人身份證

申請人

姓名號碼

基本情

與逝者

況聯(lián)系電話

關系

2.遺體冷藏存放費

1.遺體接運費（元）

（元）

4.目的地拾遺體費

3.遺體火化費（元）

（元）

5.靈堂租用費（元）6.骨灰寄存費（元）

申請減8.重點救助對象補

7.遺物處理及衛(wèi)生費（元）

免費用助費（元）

9.消毒費、衛(wèi)生紙版、骨灰

10.等候廳

袋

合計（元）合計（元）

減免費用總計金額人民幣大寫：萬仟佰拾元角分（￥：）

殯儀館經(jīng)辦人簽字申請人簽字

殯葬管理部門

殯儀館負責人意見