2025年手機(jī)卡售后服務(wù)合同本合同由以下雙方于2025年訂立：甲方（用戶）：[用戶姓名]，身份證號(hào)碼：[用戶身份證號(hào)碼]，聯(lián)系電話：[用戶手機(jī)號(hào)碼]，聯(lián)系地址：[用戶詳細(xì)住址]，用戶號(hào)碼（手機(jī)卡號(hào)碼）：[手機(jī)卡號(hào)碼]。乙方（運(yùn)營商）：[運(yùn)營商法定全稱]，地址：[運(yùn)營商注冊地址]，聯(lián)系電話：[運(yùn)營商官方客服電話]。鑒于甲方擁有乙方提供的手機(jī)卡服務(wù)，為明確雙方在手機(jī)卡售后服務(wù)階段的權(quán)利與義務(wù)，根據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關(guān)法律法規(guī)，甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條服務(wù)標(biāo)的本合同項(xiàng)下服務(wù)范圍為甲方用戶號(hào)碼[手機(jī)卡號(hào)碼]所產(chǎn)生的售后服務(wù)事宜，包括但不限于信號(hào)、通話、上網(wǎng)、套餐使用、信息查詢等問題的處理與支持。第二條合同期限本合同服務(wù)期限自[服務(wù)起始日期]起，至該用戶號(hào)碼正式注銷或停用之日止。第三條服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)乙方承諾為甲方提供以下售后服務(wù)：3.1故障受理與排查：乙方將通過官方服務(wù)熱線、在線客服系統(tǒng)、指定營業(yè)廳等渠道接收甲方的服務(wù)請求。對(duì)于甲方提出的關(guān)于手機(jī)卡使用的問題，乙方將在接到請求后的[例如：4]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在[例如：24]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行技術(shù)排查或嘗試解決。3.2問題解決：乙方將根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，盡力為甲方解決服務(wù)問題。對(duì)于硬件故障（如SIM卡芯片損壞），若判斷需更換，乙方將在確認(rèn)故障后，按照[例如：優(yōu)惠價(jià)格/免費(fèi)，具體以乙方公示政策為準(zhǔn)]的原則為甲方提供更換服務(wù)，具體流程遵循乙方相關(guān)規(guī)定。3.3信息查詢服務(wù)：乙方應(yīng)保障甲方能夠便捷地通過官方APP、網(wǎng)站、客服熱線等方式查詢話費(fèi)余額、流量使用情況、套餐內(nèi)容、賬單明細(xì)等信息，并提供相應(yīng)的查詢指引。3.4服務(wù)渠道：乙方提供的服務(wù)主要通過[例如：官方客服熱線400XXX-XXXX、官方微信公眾號(hào)、在線客服系統(tǒng)、指定合作營業(yè)廳]等渠道進(jìn)行。3.5服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：乙方的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家工業(yè)和信息化部及相關(guān)省市級(jí)通信管理局的規(guī)定，并努力提升服務(wù)質(zhì)量，確保持續(xù)滿足用戶基本需求。第四條甲方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利：a.享有本合同約定的售后服務(wù)。b.有權(quán)要求乙方在承諾的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限內(nèi)提供有效的服務(wù)。c.對(duì)乙方提供的服務(wù)有異議或認(rèn)為服務(wù)未達(dá)標(biāo)時(shí)，有權(quán)向乙方投訴或向相關(guān)監(jiān)管部門反映。4.2甲方的義務(wù)：a.向乙方提供準(zhǔn)確、完整的故障描述及必要的身份驗(yàn)證信息。b.配合乙方的技術(shù)排查工作，按照乙方要求對(duì)手機(jī)、SIM卡及相關(guān)設(shè)置進(jìn)行檢查或操作。c.通過本合同約定的渠道聯(lián)系乙方，并根據(jù)乙方要求提供相關(guān)資料。d.遵守國家關(guān)于電信服務(wù)的各項(xiàng)法律法規(guī)及乙方的用戶管理規(guī)定。第五條乙方的權(quán)利與義務(wù)5.1乙方的權(quán)利：a.有權(quán)要求甲方提供必要信息以核實(shí)身份和判斷服務(wù)請求的合理性。b.對(duì)于不符合服務(wù)條件、超出服務(wù)范圍或因甲方原因（如設(shè)備嚴(yán)重?fù)p壞、不當(dāng)使用）導(dǎo)致的問題，乙方有權(quán)拒絕提供服務(wù)并說明理由。5.2乙方的義務(wù)：a.按照本合同約定提供服務(wù)，努力達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。b.保護(hù)甲方的個(gè)人信息安全，未經(jīng)甲方同意或法律法規(guī)授權(quán)，不得泄露。c.設(shè)立暢通的服務(wù)渠道，并確保在合理時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請求。d.認(rèn)真處理甲方的投訴，并將處理結(jié)果在合理時(shí)間內(nèi)告知甲方。e.對(duì)于本合同約定范圍內(nèi)的服務(wù)請求，應(yīng)本著高效、專業(yè)的態(tài)度進(jìn)行處理。第六條費(fèi)用與支付6.1乙方為甲方提供的本合同約定的基礎(chǔ)售后服務(wù)是免費(fèi)的，包括但不限于故障排查、基礎(chǔ)信息查詢支持等。6.2如因硬件故障需要更換部件，相關(guān)費(fèi)用（如有）將遵循乙方的公示價(jià)格政策，具體費(fèi)用在提供服務(wù)前告知甲方確認(rèn)。其他超出免費(fèi)服務(wù)范圍的特殊服務(wù)，其費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)將參照乙方公開的服務(wù)價(jià)格執(zhí)行。涉及費(fèi)用支付時(shí)，款項(xiàng)將通過甲方綁定的支付方式（如手機(jī)賬單代扣）扣除，具體支付方式以乙方通知為準(zhǔn)。第七條違約責(zé)任7.1若甲方提供虛假信息、惡意破壞設(shè)備或未配合乙方進(jìn)行必要的故障排查，導(dǎo)致乙方無法正常提供服務(wù)或造成損失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，乙方有權(quán)中止或終止對(duì)甲方的服務(wù)。7.2若乙方未能按本合同約定的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，給甲方造成不便或損失的，乙方應(yīng)根據(jù)情況向甲方提供[例如：服務(wù)時(shí)長補(bǔ)償、話費(fèi)減免、道歉等]補(bǔ)償，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。具體補(bǔ)償方式和標(biāo)準(zhǔn)由乙方制定并公示。第八條保密條款雙方確認(rèn)，在履行本合同過程中，甲乙雙方均會(huì)接觸到對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息以及甲方的個(gè)人信息。雙方同意對(duì)上述信息予以嚴(yán)格保密，非經(jīng)對(duì)方書面同意或法律規(guī)定，不得向任何第三方泄露。本保密義務(wù)在本合同終止后仍然有效。第九條爭議解決因本合同的訂立、履行、解釋、終止等發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條不可抗力因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、恐怖活動(dòng)、政府行為等不可預(yù)見、不能避免且不能克服的不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本合同義務(wù)的，受影響方應(yīng)在合理期限內(nèi)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。根據(jù)事件影響，雙方可協(xié)商暫時(shí)中止履行、部分免除責(zé)任或終止合同。第十一條合同變更與解除11.1本合同的任何變更，須經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽署書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2發(fā)生以下情況之一，本合同可被解除：a.雙方協(xié)商一致解除。b.因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)。c.一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，守約方有權(quán)解除。d.甲方號(hào)碼依法被注銷或停止使用。第十二條通知送達(dá)雙方在本合同首部載明的地址、電話為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按該地址郵寄（以掛號(hào)信或快遞發(fā)出后[例如：3]日視為送達(dá)）或按約定電話方式通知（以成功接聽或留言記錄視為送達(dá)）即視為有效送達(dá)。第十三條合同完整性與解釋本合同構(gòu)成雙方就本合同標(biāo)的達(dá)成的完整協(xié)議，取代此前所有口頭或書面的約定、諒解。對(duì)本合同的任何解釋應(yīng)以合同文本本身為準(zhǔn)。第十四條法律適用本合同的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十五條附件本合同項(xiàng)下無附件。第十六條文本與份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各