[廣州某商場]購物中心火災事故應急疏散預案第一章總則

第一條為有效預防、及時控制和妥善處理[廣州某商場]購物中心火災事故，提高商場快速反應和應急處理能力，健全應急機制，最大程度地減少火災事故及其造成的損害，保障[員工]生命和財產(chǎn)安全，維護正常的工作秩序，維護[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》、《國家突發(fā)公共事件醫(yī)療衛(wèi)生救援應急預案》等規(guī)定，結(jié)合[廣州某商場]購物中心實際，制定本預案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應機制。廣州某商場]購物中心成立火災事故應急指揮部（以下簡稱指揮部），全面負責商場火災事故的應對處置工作。指揮部統(tǒng)一領導、統(tǒng)一指揮火災事故應急處置工作，形成快速反應機制，確保信息報告、指揮調(diào)度、應急處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實現(xiàn)快速響應、精準施策、高效處置。

2.分級負責與屬地管理。發(fā)生火災事故后，遵循分級負責、屬地管理原則，由火災事故應急指揮部及其下屬工作組根據(jù)事故等級和影響范圍啟動相應預案。廣州某商場]購物中心主要負責人是本單位火災事故應急處置的“第一責任人”，負責組織、協(xié)調(diào)、落實本單位的應急疏散和處置工作。

3.預防為主與及時控制。堅持預防為主、防消結(jié)合的方針，定期開展消防安全檢查、隱患排查和風險評估，強化消防設施的維護和保養(yǎng)。加強消防安全宣傳教育，提高員工的消防安全意識和自防自救能力。強化火情早期發(fā)現(xiàn)、早期報警、早期處置，力爭將火災事故消滅在萌芽狀態(tài)，將損失降到最低。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。發(fā)生火災事故后，指揮部各成員單位及商場內(nèi)部各運營部門需緊密配合，形成信息共享、資源整合、行動協(xié)調(diào)的系統(tǒng)聯(lián)動機制。動員和組織員工、顧客等積極參與火災事故的應急處置，形成群防群控的工作格局，共同維護火災現(xiàn)場秩序，保障人員安全疏散。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。在火災事故應急處置過程中，要嚴格區(qū)分事故性質(zhì)，依法依規(guī)進行處置。既要全力保障[員工]的生命安全，也要保護商場的財產(chǎn)安全。要維護現(xiàn)場秩序，保護當事人合法權益，做到合情、合理、合法，防止事態(tài)擴大和矛盾激化，確?；馂氖鹿实玫酵咨铺幚?，維護[企業(yè)]的穩(wěn)定運營。

第三條適用范圍

本預案適用于[廣州某商場]購物中心（以下簡稱“商場”）火災事故的應急處置工作。本預案所稱突發(fā)事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成[員工]身體嚴重損害、死亡，或是商場公共財產(chǎn)受到損失，正常工作秩序受到影響，商場聲譽受到損害的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：商場內(nèi)或周邊涉及[員工]的各種非法集會、游行、示威、請愿以及集體罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，[員工]的非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響商場安全穩(wěn)定的事件。

2.重大治安和刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在商場內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對[員工]的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災害類突發(fā)事件。發(fā)生在商場內(nèi)的建筑物倒塌、火災等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，商場重大交通安全事故，大型群體活動公共安全事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成商場[員工]健康嚴重損害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在商場內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；商場外發(fā)生的、可能對商場[員工]健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災害及由各類自然災害誘發(fā)的各種次生災害等。

6.網(wǎng)絡與信息安全類突發(fā)事件。包括：利用商場網(wǎng)絡發(fā)布有害信息，進行反動、色情、迷信等宣傳活動和利用外部公共網(wǎng)絡、媒體等發(fā)布的有損商場名譽、影響商場穩(wěn)定的活動；竊取商場保密信息，可能造成嚴重后果的事件；各種破壞商場網(wǎng)絡安全運行的事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。本預案不適用。

8.其他影響商場安全穩(wěn)定的公共事件。包括但不限于：因第三方責任引發(fā)的重大安全事故、大規(guī)模群體性糾紛、嚴重影響商場正常運營的停電、停水、通訊中斷等事件。

第二章應急組織體系及職責

第四條突發(fā)事件應急組織體系

廣州某商場]購物中心（以下簡稱“商場”）成立火災事故應急指揮部（以下簡稱指揮部），指揮部下設辦公室，設立社會安全、治安刑事、事故災害（火災）、公共衛(wèi)生、自然災害、網(wǎng)絡信息安全、信息等七個專項應急處置工作組。

第五條火災事故應急指揮部及主要職責

組長：商場總經(jīng)理

副組長：商場副總經(jīng)理、商場安全總監(jiān)

成員：商場辦公室、安保部、工程部、營運部、市場部、人力資源部、財務部、顧客服務部、各樓層管理負責人等相關部門主要負責人。

指揮部職責：負責統(tǒng)一決策、組織、指揮商場火災事故的應急響應行動，下達應急處置與疏散指令。協(xié)調(diào)商場內(nèi)外部資源，決定重大應急措施，并向政府相關部門報告。

第六條指揮部辦公室及主要職責

指揮部下設辦公室，指揮部辦公室設在商場安保部，負責日常工作。

指揮部辦公室的主要職責：負責收集和分析火災事故相關信息，及時向指揮部報告情況；協(xié)助指揮部制定、調(diào)整應急響應措施；協(xié)調(diào)各工作組開展工作；負責火災事故現(xiàn)場的信息發(fā)布和輿論引導；收集整理火災事故資料，總結(jié)應急處置經(jīng)驗，并負責對商場內(nèi)部應急預案的修訂和演練督導。

第七條處置工作組及主要職責

針對火災事故，指揮部下設相應的專項應急處置工作組：

1.社會安全組。組長由商場總經(jīng)理或其授權副職擔任，副組長由商場安保部負責人擔任。成員單位由安保部、辦公室、人力資源部、顧客服務部等組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：維護火災現(xiàn)場及周邊秩序，預防和處置可能發(fā)生的次生社會安全事件；疏散過程中提供秩序維護，確保人員安全；協(xié)助公安機關處理相關治安問題。

2.治安刑事組。組長由商場安保部負責人擔任，副組長由商場安保部治安隊長擔任。成員單位由安保部治安隊、工程部等組成。工作組辦公室設在安保部。

主要職責：負責火災現(xiàn)場的警戒和封鎖，保護火災現(xiàn)場證據(jù)；協(xié)助公安機關進行現(xiàn)場勘查、調(diào)查取證；配合公安機關處置火災事故中的刑事犯罪行為。

3.事故災害（火災）組。組長由商場安全總監(jiān)擔任，副組長由工程部負責人擔任。成員單位由工程部、營運部、各樓層管理負責人等組成。工作組辦公室設在工程部。

主要職責：負責火災的撲救工作，啟動消防設施設備；切斷電源、燃氣等危險源；組織人員疏散引導；評估火災損失，控制事故蔓延。

4.公共衛(wèi)生組。組長由商場總經(jīng)理或其授權副職擔任，副組長由商場市場部或人力資源部負責人擔任。成員單位由市場部、人力資源部、顧客服務部等組成。工作組辦公室設在市場部。

主要職責：負責疏散人員的臨時安置和醫(yī)療救護協(xié)調(diào)；提供必要的飲用水、食品等生活保障；關注疏散人員健康狀況，防止發(fā)生公共衛(wèi)生事件。

5.自然災害組。本組不適用，因火災非自然災害引起。

6.網(wǎng)絡信息安全組。組長由商場總經(jīng)理或其授權副職擔任，副組長由商場辦公室或市場部負責人擔任。成員單位由辦公室、市場部、各運營系統(tǒng)管理部門等組成。工作組辦公室設在辦公室。

主要職責：負責火災事故信息的網(wǎng)絡發(fā)布和輿情監(jiān)控；保障應急通信系統(tǒng)暢通；保護商場信息系統(tǒng)安全，防止因災害導致信息泄露或系統(tǒng)癱瘓。

7.信息工作組。組長由商場總經(jīng)理或其授權副職擔任，副組長由指揮部辦公室主任（安保部負責人）擔任。成員單位由辦公室、安保部、市場部等組成。工作組辦公室設在指揮部辦公室。

主要職責：負責火災事故信息的收集、整理、匯總和上報；協(xié)調(diào)媒體采訪報道，負責火災事故信息的統(tǒng)一發(fā)布；記錄火災事故全過程，為后期調(diào)查處理提供信息支持。

第三章預防和預警機制

第八條預防預警信息管理規(guī)范

為有效預防和控制[廣州某商場]購物中心火災事故，建立規(guī)范的信息管理機制，確保信息報送及時、準確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報送核心原則

火災事故信息的報送應遵循以下核心原則：

（1）及時性。信息報送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞火災事故動態(tài)。

（2）首報意識。發(fā)現(xiàn)火災事故或隱患的部門，必須第一時間上報，不得延誤。

（3）真實性。報送信息必須客觀真實，不得虛報、瞞報、漏報或歪曲事實。

（4）完整性。報送信息應包含應急信息核心要素，確保信息全面、準確。

（5）續(xù)報要求?；馂氖鹿是闆r發(fā)生變化或未得到有效控制時，應持續(xù)上報最新動態(tài)。

2.[企業(yè)內(nèi)]信息報送流程

火災事故信息的報送應遵循以下[企業(yè)內(nèi)]流程：

（1）事發(fā)部門立即向商場安保部報告初步情況。

（2）商場安保部核實信息后，立即向指揮部辦公室主任（安保部負責人）報告。

（3）指揮部辦公室主任向指揮部組長、副組長報告，并根據(jù)指示啟動相應應急響應程序。

（4）指揮部根據(jù)火災事故的嚴重程度，決定是否及向上級主管部門（如上級集團公司、廣州市商務局等）報告。

3.緊急書面信息報送流程

發(fā)生重大或特別重大火災事故時，應啟動緊急書面信息報送流程：

（1）事發(fā)部門立即以電話向商場安保部報告火災事故的基本情況。

（2）商場安保部立即以電話向指揮部辦公室主任報告。

（3）指揮部辦公室主任立即起草書面報告，內(nèi)容包括應急信息核心要素，并立即報送指揮部組長、副組長。

（4）指揮部組長、副組長審閱后，決定是否及向上級主管部門報送書面報告。

4.應急信息核心要素清單

報送火災事故信息應包含以下核心要素：

（1）時間：火災事故發(fā)生的確切時間（年、月、日、時、分）。

（2）地點：火災事故發(fā)生的具體位置（樓層、區(qū)域、店鋪編號等）。

（3）規(guī)模：火災事故影響的范圍（涉及樓層、區(qū)域、店鋪數(shù)量等）。

（4）傷亡：火災事故造成的人員傷亡情況（死亡人數(shù)、受傷人數(shù)）。

（5）起因：火災事故的初步原因分析（如電氣故障、人為因素等）。

（6）評估：對火災事故的初步評估（如火勢等級、蔓延趨勢等）。

（7）措施：已采取的應急措施（如報警、滅火、疏散等）。

（8）進展：火災事故的當前狀態(tài)和發(fā)展趨勢。

（9）其他：需要補充說明的情況（如疏散情況、財產(chǎn)損失等）。

5.重大突發(fā)事件緊急報告要求

下列重大突發(fā)事件信息須在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)通過電話向廣州市商務局或上級集團公司報告，書面報告需在事發(fā)后2小時以內(nèi)報送：

（1）重大火災事故；

（2）造成或可能造成10人以上傷亡的重大事故災難；

（3）重大公共衛(wèi)生事件；

（4）涉密、涉重要涉外、涉國防、港澳臺、外交領域的重要緊急動態(tài)；

（5）可能引發(fā)重大社會影響的敏感性、預警性、行動性動向；

（6）其他涉國家安全和社會穩(wěn)定的重要緊急情況。

第九條預防預警行動

在[廣州某商場]購物中心火災事故應急指揮部（以下簡稱“指揮部”）的統(tǒng)一部署下，各專項應急處置工作組及相關部門應常態(tài)化開展以下預防預警行動：

1.加強應急機制日常管理。指揮部辦公室負責統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，各工作組及相關部門應建立健全火災事故應急管理的各項規(guī)章制度，明確職責分工，加強日常巡查和隱患排查，確保應急管理工作規(guī)范有序運行。

2.持續(xù)完善各類應急預案。指揮部應定期組織對火災事故應急疏散預案及相關配套預案的評估和修訂，結(jié)合商場實際情況、法律法規(guī)變化及應急演練評估結(jié)果，確保預案的針對性、實用性和可操作性。

3.加強應急隊伍建設。指揮部應明確應急隊伍（包括消防控制室人員、義務消防隊員、疏散引導員、醫(yī)療救護員等）的構成和職責，定期開展隊伍建設和技能培訓，提升應急隊伍的實戰(zhàn)能力和協(xié)同配合水平。

4.定期組織應急培訓和模擬演練。指揮部應制定年度應急培訓和演練計劃，定期組織商場員工開展消防安全知識培訓、滅火器使用培訓、疏散逃生技能培訓等。定期組織不同規(guī)模、不同場景的火災事故模擬演練，檢驗預案的有效性和可操作性，提高員工的應急反應能力和自救互救能力。

5.做好關鍵應急物資的儲備、管理和維護。指揮部辦公室（設在安保部）負責制定應急物資儲備計劃，明確應急物資的種類、數(shù)量、存放地點和保管要求。定期檢查、維護和補充應急物資，確保應急物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應。應急物資主要包括：消防器材（滅火器、消防栓、消防水帶等）、應急照明、疏散指示標志、應急照明燈、急救藥品、通訊設備、個人防護用品等。

第四章應急響應

第十條按事件等級響應

1.事件等級劃分

根據(jù)火災事故的嚴重程度、影響范圍和危害程度，將事件分為四個等級：

（1）I級事件（紅色預警）：特別重大火災事故。指造成或可能造成30人以上死亡，或100人以上重傷，或直接經(jīng)濟損失1億元以上，或發(fā)生在主要通道、人員密集場所的火災事故，或?qū)е律虉鋈姘c瘓、造成特別嚴重社會影響的火災事故。

（2）II級事件（橙色預警）：重大火災事故。指造成或可能造成10人以上30人以下死亡，或50人以上100人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失5000萬元以上1億元以下，或發(fā)生在重要區(qū)域、造成重大社會影響的火災事故。

（3）III級事件（黃色預警）：較大火災事故。指造成或可能造成3人以上10人以下死亡，或10人以上50人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以上5000萬元以下，或造成一定社會影響的火災事故。

（4）IV級事件（藍色預警）：一般火災事故。指造成或可能造成3人以下死亡，或10人以下重傷，或直接經(jīng)濟損失1000萬元以下，或造成局部影響的火災事故。

2.各級事件應急響應程序

當確認火災事故發(fā)生或可能發(fā)生時，商場各部門要立即作出響應，按照“統(tǒng)一指揮、快速反應、分級負責、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則，啟動相應等級的應急響應程序。

（1）I級事件（特別重大火災事故）應急響應

火災事故發(fā)生后，事發(fā)部門立即將初步情況報告商場安保部。

商場安保部核實情況后，立即向指揮部辦公室主任（安保部負責人）報告。

指揮部辦公室主任在20分鐘內(nèi)向商場總經(jīng)理（指揮部組長）報告，并立即啟動I級應急響應預案。

商場總經(jīng)理（指揮部組長）在接到報告后，立即宣布啟動I級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責火災事故的應急處置工作。

指揮部辦公室在20分鐘內(nèi)將火災事故的初步情況報告上級主管部門（如上級集團公司、廣州市商務局等）。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災撲救、人員疏散、現(xiàn)場警戒、醫(yī)療救護等應急工作，并按規(guī)定向市級及以上政府部門報告。

（2）II級事件（重大火災事故）應急響應

火災事故發(fā)生后，事發(fā)部門立即將初步情況報告商場安保部。

商場安保部核實情況后，立即向指揮部辦公室主任（安保部負責人）報告。

指揮部辦公室主任在20分鐘內(nèi)向商場總經(jīng)理（指揮部組長）報告，并立即啟動II級應急響應預案。

商場總經(jīng)理（指揮部組長）在接到報告后，立即宣布啟動II級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責火災事故的應急處置工作。

指揮部辦公室在20分鐘內(nèi)將火災事故的初步情況報告上級主管部門（如上級集團公司、廣州市商務局等）。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災撲救、人員疏散、現(xiàn)場警戒、醫(yī)療救護等應急工作，并按規(guī)定向市級政府部門報告。

（3）III級事件（較大火災事故）應急響應

火災事故發(fā)生后，事發(fā)部門立即將初步情況報告商場安保部。

商場安保部核實情況后，立即向指揮部辦公室主任（安保部負責人）報告。

指揮部辦公室主任在20分鐘內(nèi)向商場總經(jīng)理（指揮部組長）報告，并立即啟動III級應急響應預案。

商場總經(jīng)理（指揮部組長）在接到報告后，立即宣布啟動III級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責火災事故的應急處置工作。

指揮部辦公室在20分鐘內(nèi)將火災事故的初步情況報告上級主管部門（如上級集團公司、廣州市商務局等）。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災撲救、人員疏散、現(xiàn)場警戒、醫(yī)療救護等應急工作，并按規(guī)定向區(qū)級政府部門報告。

（4）IV級事件（一般火災事故）應急響應

火災事故發(fā)生后，事發(fā)部門立即將初步情況報告商場安保部。

商場安保部核實情況后，立即向指揮部辦公室主任（安保部負責人）報告。

指揮部辦公室主任在20分鐘內(nèi)向商場總經(jīng)理（指揮部組長）報告，并立即啟動IV級應急響應預案。

商場總經(jīng)理（指揮部組長）在接到報告后，立即宣布啟動IV級應急響應，成立現(xiàn)場指揮部，全面負責火災事故的應急處置工作。

指揮部辦公室在20分鐘內(nèi)將火災事故的初步情況報告上級主管部門（如上級集團公司、廣州市商務局等）。

現(xiàn)場指揮部立即組織開展火災撲救、人員疏散、現(xiàn)場警戒、醫(yī)療救護等應急工作，并按規(guī)定向區(qū)級政府部門報告。

3.現(xiàn)場指揮部核心任務

現(xiàn)場指揮部應立即開展以下工作：

（1）控制事態(tài)。迅速組織力量撲滅火災，控制火勢蔓延，維護現(xiàn)場秩序，防止次生災害發(fā)生。

（2）掌握進展。密切關注火災發(fā)展態(tài)勢，及時掌握人員傷亡、財產(chǎn)損失、環(huán)境影響等關鍵信息。

（3）及時報告。按照規(guī)定的時間和程序，向上級主管部門和相關部門報告火災事故的進展情況和處置措施。

（4）適時發(fā)布信息引導輿論。根據(jù)上級主管部門的指示，適時通過官方渠道發(fā)布火災事故信息和應對措施，回應社會關切，引導輿論走向，維護商場聲譽。

第五章應急保障

第十一條通訊與信息保障

1.信息收集機制。建立覆蓋商場內(nèi)外的信息收集網(wǎng)絡，包括視頻監(jiān)控系統(tǒng)、火災自動報警系統(tǒng)、員工和顧客信息報告渠道等，確保第一時間獲取火災事故信息。

2.信息傳遞機制。構建快速、安全的信息傳遞通道，包括內(nèi)部對講系統(tǒng)、專用通信線路、應急廣播系統(tǒng)等，確保信息在指揮部與各工作組、現(xiàn)場之間高效流轉(zhuǎn)。

3.信息報送機制。明確信息報送的流程、時限和內(nèi)容要求，確?；馂氖鹿市畔蚀_、及時、逐級上報至指揮部、上級主管部門及相關部門。

4.信息處理機制。建立信息分析研判機制，對收集到的信息進行分類、匯總、分析，為指揮決策提供依據(jù)，并確保信息發(fā)布的權威性和準確性。

5.通信保障。確保應急通信設備（如對講機、衛(wèi)星電話等）的完好率和備用電源供應，定期進行測試和維護，確保在火災事故發(fā)生時通信暢通。

第十二條物資與資金保障

1.資金保障。將應急保障經(jīng)費納入商場年度預算，確保資金來源穩(wěn)定、使用規(guī)范，并根據(jù)火災事故的應急需要，及時追加應急經(jīng)費，保障應急處置工作的順利開展。

2.物資儲備。建立和完善應急物資儲備制度，根據(jù)火災事故的特點和應急處置的需求，儲備必要的應急物資，包括但不限于：

（1）醫(yī)療救護物資：急救箱、藥品、繃帶、消毒用品、擔架等，確保能夠及時救治傷員。

（2）消防器材：滅火器、消防栓、消防水帶、消防水槍、防火服、呼吸防護裝備等，確保能夠有效撲救初期火災。

（3）疏散引導物資：應急照明燈、疏散指示標志、手電筒、口哨等，確保能夠引導人員安全、有序疏散。

（4）生活必需物資：飲用水、食品、應急帳篷、床具等，確保能夠滿足疏散人員的基本生活需求。

3.物資管理。明確應急物資的采購、儲存、保管、維護和發(fā)放等環(huán)節(jié)的管理責任，確保物資的質(zhì)量和數(shù)量，定期檢查和補充，保障物資處于良好狀態(tài)，需要時能夠充足、及時供應。

4.特殊物資管理。對特殊應急物資（如藥品、專業(yè)消防器材等）實行專人專管，建立嚴格的出入庫登記制度，確保物資的安全和合理使用。

第十三條人員與技術保障

1.應急隊伍。組建由商場員工組成的常備應急隊伍，包括安保部消防控制室人員、義務消防隊員、疏散引導員、醫(yī)療救護員等，并建立應急預備隊，由商場各部門人員組成，根據(jù)火災事故的規(guī)模和需要，及時補充人員力量。明確各應急隊伍的職責分工，并進行常態(tài)化培訓，提高其應急處置能力。

2.專業(yè)指導。積極尋求消防、醫(yī)療、應急救援等領域的專業(yè)技術指導，邀請相關領域的專家對應急隊伍進行培訓和指導，提升應急處置的專業(yè)化水平。

3.技術支持。建立與消防、醫(yī)療、救援機構的技術聯(lián)動機制，確保在火災事故發(fā)生時能夠得到及時的技術支持。加強應急技術的應用，如火災報警系統(tǒng)、應急通信系統(tǒng)、應急照明系統(tǒng)等，提升火災事故的預警能力和應急處置效率。

第十四條培訓與演練保障

1.技能培訓。定期組織應急隊伍開展消防知識、滅火技能、疏散引導、醫(yī)療救護等技能培訓，提高員工的應急處置能力。培訓內(nèi)容應包括火災事故的預防措施、初期火災的撲救方法、人員疏散的程序和技巧、傷員的急救方法等。

2.模擬演練。定期組織不同規(guī)模、不同場景的火災事故模擬演練，檢驗預案的有效性和可操作性，提高員工的應急反應能力和協(xié)同配合水平。演練內(nèi)容應包括火災報警、初期火災撲救、人員疏散、傷員救護、信息報告等環(huán)節(jié)，并邀請相關專家進行評估和指導。

3.交流協(xié)作。加強與周邊商場、消防部門、醫(yī)療機構等單位的交流協(xié)作，定期開展應急演練和信息共享，共同提升應急處置能力。鼓勵員工參加外部交流活動，學習借鑒先進經(jīng)驗，完善應急處置機制。

第十五條加強保障建設

[廣州某商場]購物中心（以下簡稱“商場”）應從制度建設、組織架構、物資儲備、軟硬件設施等全方位加強保障建