監(jiān)控設(shè)備維護服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)范本合同編號：_________甲方（委托方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________地址：________________________聯(lián)系人：______________________聯(lián)系電話：____________________一、服務(wù)內(nèi)容乙方為甲方提供如下監(jiān)控設(shè)備維護服務(wù)，服務(wù)范圍包含但不限于：1.設(shè)備巡檢：按約定周期對甲方監(jiān)控系統(tǒng)的前端設(shè)備（攝像頭、拾音器等）、傳輸設(shè)備（交換機、光端機等）、后端設(shè)備（硬盤錄像機、監(jiān)視器等）及配套系統(tǒng)進行全面檢測，包括設(shè)備外觀、連接線路、供電情況、運行參數(shù)、日志記錄等，使用專業(yè)工具記錄設(shè)備型號、編號、運行狀態(tài)、問題描述及處理建議，排查潛在故障隱患；巡檢應(yīng)由乙方專業(yè)技術(shù)人員（具備對應(yīng)資質(zhì)）執(zhí)行，且盡量安排在非工作高峰時段，避免影響甲方運營；巡檢記錄需至少保存____年，供甲方查閱。2.故障維修：接到甲方故障通知后，乙方可先通過遠程方式（需經(jīng)甲方授權(quán)并在甲方監(jiān)控下）排查軟件故障、參數(shù)設(shè)置類問題；如需現(xiàn)場維修，應(yīng)在約定響應(yīng)時間內(nèi)到場，向甲方說明維修方案及可能產(chǎn)生的費用，經(jīng)甲方書面同意后實施修復(fù)。維修后需提供《維修清單》，注明故障原因、維修措施、更換配件（如有）的品牌、型號、數(shù)量及費用（如需），經(jīng)甲方簽字確認后作為結(jié)算依據(jù)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自更換配件或?qū)嵤┏龊贤s定的維修內(nèi)容。3.軟件維護：對監(jiān)控系統(tǒng)的管理軟件、存儲軟件、解碼軟件等進行版本更新（非甲方主動要求的定制化功能升級除外），確保更新為官方發(fā)布的穩(wěn)定版本，不得安裝未經(jīng)甲方確認的測試版或第三方修改版；同時進行漏洞修復(fù)、參數(shù)優(yōu)化，保證軟件運行穩(wěn)定。4.系統(tǒng)優(yōu)化：乙方應(yīng)每____個月向甲方提交一次系統(tǒng)優(yōu)化建議，內(nèi)容包括系統(tǒng)架構(gòu)、存儲策略、顯示布局、存儲容量擴展、攝像頭角度調(diào)整、軟件功能優(yōu)化等，建議需基于設(shè)備現(xiàn)狀和甲方需求，具備可行性與經(jīng)濟性；經(jīng)甲方書面確認后實施優(yōu)化調(diào)整，優(yōu)化調(diào)整的人工成本包含在服務(wù)費用中，如需更換配件或軟件授權(quán)，費用由甲方承擔(dān)；優(yōu)化完成后，乙方應(yīng)向甲方提交驗收申請，甲方需在____個工作日內(nèi)組織驗收，驗收標(biāo)準(zhǔn)為優(yōu)化后的系統(tǒng)滿足甲方使用需求且運行穩(wěn)定。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自______年____月____日起至______年____月____日止。合同期滿前____個工作日，雙方如無書面異議，本合同自動延續(xù)____年（延續(xù)期可協(xié)商調(diào)整）。三、服務(wù)費用及支付方式1.服務(wù)費用：本合同項下年度維護服務(wù)費為人民幣______元（大寫：__________________）。該費用包含設(shè)備巡檢、常規(guī)故障維修（不含配件費及甲方要求的重大改造費用）、軟件維護、系統(tǒng)優(yōu)化的人工成本、交通費用、工具損耗及乙方合理利潤。如因市場行情或政策變化導(dǎo)致服務(wù)成本變動幅度超過____%，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整費用，協(xié)商一致后以書面形式確認。2.配件費用：維修過程中需更換配件的，乙方應(yīng)優(yōu)先選用原廠配件；無原廠配件時，應(yīng)選用與原廠配件質(zhì)量相當(dāng)?shù)钠放婆浼⑻崆耙詴嫘问剑ê瑘髢r單、原廠證明、合格證明、保修憑證、品牌說明等）報甲方確認，配件的型號、規(guī)格、質(zhì)量需與甲方確認的一致。配件費用按甲方確認的價格另行結(jié)算；如配件價格因市場行情變動超過____%，雙方應(yīng)協(xié)商調(diào)整。乙方承諾配件價格不高于市場同期同類產(chǎn)品均價，且提供的配件自更換之日起享有____個月保修期，保修期內(nèi)非人為損壞的配件故障，乙方應(yīng)免費更換。乙方需在配件更換后____個工作日內(nèi)提供正規(guī)發(fā)票（甲方可指定發(fā)票類型：增值稅專用發(fā)票/增值稅普通發(fā)票）。3.支付方式：甲方按以下第____種方式支付費用：一次性支付：合同生效后____個工作日內(nèi)，甲方向乙方支付全額服務(wù)費。分期支付：合同生效后____個工作日內(nèi)支付____%（即人民幣______元）作為預(yù)付款（僅用于本合同服務(wù)費用，不得挪作他用）；服務(wù)期滿____個月后支付____%（即人民幣______元）；服務(wù)期滿且無爭議后____個工作日內(nèi)支付剩余____%（即人民幣______元）。乙方需在收到每筆款項后____個工作日內(nèi)開具對應(yīng)金額的發(fā)票。甲方向乙方指定賬戶支付費用：賬戶名稱：________________開戶行：__________________賬號：____________________四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)內(nèi)容、響應(yīng)速度、維修效果提出合理意見或建議；有權(quán)要求乙方更換不符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)人員；有權(quán)要求乙方提供服務(wù)人員資質(zhì)證明、配件保修證明、品牌證明、價格證明及驗收報告。2.應(yīng)向乙方提供監(jiān)控系統(tǒng)的技術(shù)資料（如系統(tǒng)拓撲圖、設(shè)備清單、密碼權(quán)限、使用手冊等）及必要的工作條件（如場地、電源、網(wǎng)絡(luò)接入、維護空間、供電保障等），按約定提供設(shè)備密碼、權(quán)限等信息，配合乙方開展維護工作（包括設(shè)備斷電、重啟、現(xiàn)場勘查、遠程維護等）。3.應(yīng)確保監(jiān)控設(shè)備的使用環(huán)境（如溫度、濕度、供電穩(wěn)定性等）符合設(shè)備正常運行要求，否則乙方不承擔(dān)因環(huán)境問題導(dǎo)致的設(shè)備故障責(zé)任。4.按合同約定及時支付服務(wù)費用及經(jīng)確認的配件費用。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.有權(quán)要求甲方提供服務(wù)所需的技術(shù)資料、工作條件及費用支付。2.應(yīng)按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、維護標(biāo)準(zhǔn)開展工作，確保服務(wù)過程規(guī)范、記錄完整（每次服務(wù)后向甲方提交《維護服務(wù)報告》，經(jīng)甲方簽字確認后存檔；維修后提供《維修清單》，經(jīng)甲方簽字確認后作為費用結(jié)算依據(jù)）。3.建立服務(wù)響應(yīng)機制，設(shè)立服務(wù)熱線（或指定聯(lián)系人），接到故障通知后，非不可抗力情況下，市區(qū)范圍內(nèi)____小時內(nèi)到場響應(yīng)，郊區(qū)范圍內(nèi)____小時內(nèi)到場響應(yīng)（具體響應(yīng)時間可協(xié)商調(diào)整）。4.對服務(wù)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密、監(jiān)控數(shù)據(jù)、客戶信息、系統(tǒng)架構(gòu)、技術(shù)參數(shù)等所有非公開信息負有保密義務(wù)，保密期限為本合同履行期及履行期屆滿后____年，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露或使用（法律法規(guī)要求披露的除外）。5.定期對服務(wù)人員進行技能培訓(xùn)，確保服務(wù)人員具備相應(yīng)專業(yè)能力。五、維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.巡檢標(biāo)準(zhǔn)：每____個月進行一次全面巡檢，巡檢后____個工作日內(nèi)向甲方提交《巡檢報告》，內(nèi)容包括設(shè)備運行狀態(tài)、故障隱患、優(yōu)化建議等，經(jīng)甲方簽字確認后存檔。2.故障修復(fù)標(biāo)準(zhǔn)：一般故障（如設(shè)備離線、畫面卡頓等）應(yīng)在____小時內(nèi)修復(fù)；重大故障（指導(dǎo)致監(jiān)控系統(tǒng)核心功能<如實時監(jiān)控、錄像存儲、遠程訪問等>完全喪失或大面積失效的故障）應(yīng)在____小時內(nèi)提出解決方案并啟動修復(fù)，____小時內(nèi)恢復(fù)系統(tǒng)基本功能，____小時內(nèi)完成全部修復(fù)（具體時長可根據(jù)設(shè)備重要性協(xié)商調(diào)整）。3.設(shè)備運行指標(biāo)：維護后，監(jiān)控設(shè)備在線率不低于____%，錄像存儲完整率不低于____%，畫面清晰度、幀率符合甲方使用要求（以合同簽訂時設(shè)備參數(shù)或甲方書面確認的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)）。六、違約責(zé)任1.若乙方未按合同約定的服務(wù)內(nèi)容、維護標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，或響應(yīng)、修復(fù)超時，每發(fā)生一次違約行為，應(yīng)按單次服務(wù)費的____%（或人民幣______元）向甲方支付違約金；累計違約超過____次的，甲方有權(quán)以書面形式通知乙方解除合同，合同自乙方收到解除通知之日起解除；乙方應(yīng)在收到解除合同通知后5個工作日內(nèi)，按（未服務(wù)天數(shù)÷服務(wù)期總天數(shù)）×已支付的服務(wù)費用的比例，以銀行轉(zhuǎn)賬方式退還甲方已支付但未服務(wù)期間的費用，并按合同總額的____%支付違約金。2.若甲方未按合同約定支付費用，每逾期一日，應(yīng)按未支付金額的____‰向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費用及違約金，暫停服務(wù)期間不免除甲方的付款義務(wù)。3.任何一方違反保密義務(wù)，應(yīng)在接到對方書面通知后____個工作日內(nèi)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣______元；違約金不足以彌補損失的，違約方還應(yīng)賠償剩余損失（包括直接損失、間接損失、維權(quán)費用及可得利益損失）。七、爭議解決本合同履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的基層人民法院提起訴訟（或約定仲裁機構(gòu)，如：提交______仲裁委員會仲裁，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力）。八、其他條款1.不可抗力：因不可抗力（包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、疫情等）導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)自不可抗力發(fā)生之日起____個工作日內(nèi)以書面形式通知對方并提供由當(dāng)?shù)卣块T或公證機構(gòu)出具的有效證明，雙方應(yīng)在不可抗力影響消除后10個工作日內(nèi)協(xié)商調(diào)整合同履行方式或期限。2.本合同未盡事宜，雙方可簽訂書面補充協(xié)議（包括但不限于郵件、傳真、紙質(zhì)文件等），補充協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，與本合同具有同等法律效力。3.本合同一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（蓋章）：_______