2025年城管崗面試題庫及答案解析一、綜合分析題你如何理解“城管執(zhí)法既要‘力度’更要‘溫度’”這一說法？結(jié)合實際工作談?wù)勀愕目捶?。答案解析：這一說法體現(xiàn)了新時代城管執(zhí)法的轉(zhuǎn)型要求，是法治精神與人文關(guān)懷的統(tǒng)一。首先，“力度”是執(zhí)法的底線。城管執(zhí)法的核心是維護公共利益和城市秩序，必須嚴格依據(jù)《城市管理執(zhí)法辦法》《行政處罰法》等法規(guī)，對占道經(jīng)營、違規(guī)搭建、破壞市容等行為依法處理，否則會導(dǎo)致管理失序，損害多數(shù)群眾的權(quán)益。例如，某夜市長期占用人行道經(jīng)營，不僅阻礙交通，還因垃圾堆積引發(fā)居民投訴，此時必須依法規(guī)范，必要時采取暫扣物品、罰款等措施，這是執(zhí)法權(quán)威性的體現(xiàn)。其次，“溫度”是執(zhí)法的延伸。城管面對的是具體的人，許多執(zhí)法對象（如流動攤販、老年經(jīng)營者）可能因生計所迫違規(guī)，簡單“一刀切”易引發(fā)對立。2023年住建部提出“721工作法”（7分服務(wù)、2分管理、1分執(zhí)法），要求優(yōu)先通過宣傳引導(dǎo)、幫助解決實際困難等方式減少違規(guī)。例如，某城管中隊發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有聾啞人擺攤賣手工藝品，未直接驅(qū)趕，而是聯(lián)系社區(qū)為其申請臨時便民攤位，并協(xié)調(diào)殘聯(lián)提供技能培訓(xùn)，既規(guī)范了秩序，又傳遞了溫暖。結(jié)合實際工作，要做到“力度”與“溫度”平衡，需把握三個關(guān)鍵：一是精準識別需求，通過走訪調(diào)研了解執(zhí)法對象的真實困難（如失業(yè)、家庭負擔(dān)重）；二是分類施策，對惡意反復(fù)違規(guī)者嚴格執(zhí)法，對初次輕微違規(guī)者以教育為主；三是聯(lián)動服務(wù)，聯(lián)合社區(qū)、民政等部門提供就業(yè)信息、攤位規(guī)劃等支持，從源頭上減少違規(guī)行為。二、應(yīng)急應(yīng)變題你在巡查時發(fā)現(xiàn)，一名老年攤販在學(xué)校門口占道賣烤腸，周圍聚集了20多名接孩子的家長，部分家長因道路堵塞抱怨，攤販情緒激動，聲稱“不賣就吃不上飯”，并試圖推搡執(zhí)法人員。此時你會如何處理？答案解析：此場景需快速控制局面，避免沖突升級，同時兼顧法理與情理。具體處理步驟如下：1.現(xiàn)場穩(wěn)控（30秒內(nèi)）：立即示意同事拉開安全距離，避免肢體接觸；用溫和語氣喊話：“大爺您先冷靜，我們不是來趕您的，有話慢慢說?！蓖瑫r向家長說明：“各位家長別著急，我們馬上處理，保證大家能順利接孩子?！?.分情況溝通（2分鐘內(nèi)）：先安撫攤販：“大爺，我們知道您不容易，這么大歲數(shù)還出來擺攤肯定是家里有困難。但學(xué)校門口人多車多，烤腸的油煙和攤位占路，孩子進出容易摔跤，萬一出了事咱們都擔(dān)不起責(zé)任，您說是不是？”針對家長訴求：“我們已經(jīng)聯(lián)系了學(xué)校保安，會臨時疏導(dǎo)交通；同時我們正在找附近適合擺攤的位置，稍后給大家一個方案?！?.解決問題（后續(xù)跟進）：了解攤販具體困難（如子女失業(yè)、醫(yī)療支出大），聯(lián)系社區(qū)核實情況；協(xié)調(diào)社區(qū)便民服務(wù)點（距離學(xué)校50米外的非主干道）提供臨時攤位，告知其需遵守“三不”原則（不占盲道、不超時段、垃圾自清理）；向家長反饋處理結(jié)果，承諾加強放學(xué)時段巡查，避免類似問題。注意事項：避免使用“你違規(guī)了”等刺激性語言，多用“我們理解”“一起想辦法”等共情表述；現(xiàn)場處理后需24小時內(nèi)回訪，確保攤販落實整改，避免反復(fù)。三、人際溝通題你所在中隊新推行“柔性執(zhí)法”，要求對初次違規(guī)者以教育勸導(dǎo)為主，不直接處罰。但部分老隊員反對，認為“不嚴管就管不住”“以前罰款見效快”，工作中仍習(xí)慣性開罰單。作為剛?cè)肼毜男氯耍銜绾闻c老隊員溝通？答案解析：此題考察溝通協(xié)調(diào)能力，需兼顧尊重經(jīng)驗與推動改革。溝通策略如下：1.拉近距離（鋪墊）：利用日常工作間隙（如午餐、整理裝備時）自然切入，避免正式說教。例如：“張哥，我剛跟您巡查那單，您處理占道攤販時跟他講政策特別清楚，我這新手得好好學(xué)。”（先肯定老隊員的業(yè)務(wù)能力）2.理解訴求（共情）：主動詢問反對原因：“張哥，您覺得柔性執(zhí)法不好用，是不是因為之前遇到過勸了不聽、反復(fù)違規(guī)的情況？我之前看案例，確實有攤販被勸離后第二天又回來的?！保ㄕJ可老隊員的實踐經(jīng)驗）3.提供依據(jù)（說服）：引用數(shù)據(jù)：“其實局里做過統(tǒng)計，去年對初次違規(guī)者罰款后，30%的人三個月內(nèi)再次違規(guī)；而采用‘勸導(dǎo)+簽訂承諾書’的，重復(fù)違規(guī)率降到了12%?！保ㄓ脭?shù)據(jù)證明柔性執(zhí)法的長期效果）分享案例：“上周二隊處理的賣菜大媽，王姐沒罰款，而是幫她聯(lián)系了社區(qū)早市攤位，現(xiàn)在大媽每天主動把攤位周邊打掃干凈，還成了義務(wù)宣傳員，這比罰款效果好吧？”（用身邊案例增強說服力）4.提出合作（行動）：建議“剛?cè)岵保骸皬埜?，要不咱們試試‘第一次勸?dǎo)+記錄’，第二次再違規(guī)您來開罰單？這樣既給了機會，您也能掌握主動權(quán)。我?guī)湍韯駥?dǎo)話術(shù)和記錄模板，咱們一起試試？”（降低老隊員的抵觸，轉(zhuǎn)化為共同實踐）四、組織管理題為提升市民對城管工作的理解與支持，單位計劃開展“城管開放日”活動，由你負責(zé)策劃。請闡述你的活動方案。答案解析：活動需突出互動性、真實性，重點展示城管工作的日常與難點，方案如下：活動主題：“城市管家·與您同行”——2025年XX區(qū)城管開放日時間地點：周六9:0016:00，區(qū)城管執(zhí)法局大院（設(shè)主會場）+3個社區(qū)分會場參與對象：市民代表（通過社區(qū)報名、網(wǎng)絡(luò)征集，共100人，涵蓋學(xué)生、商販、上班族、老人）、媒體記者、城管隊員（一線執(zhí)法、數(shù)字化指揮中心、環(huán)衛(wèi)督查等崗位）活動流程：1.開場環(huán)節(jié)（9:009:30）：播放短片《24小時的城市守護》（記錄凌晨掃街、早高峰疏導(dǎo)、夜間工地巡查等場景）；局長致辭：“城管不是‘趕攤?cè)恕?，而是‘守夜人’，今天請大家?dāng)‘一日城管’，親身體驗?！?.崗位體驗（9:3012:00）：分組體驗（每10人一組，配1名講解員）：?執(zhí)法一線組：跟隨隊員巡查商業(yè)街，參與“門前三包”宣傳、違規(guī)廣告勸導(dǎo)（提前與商戶溝通配合）；?智慧城管組：參觀數(shù)字化指揮中心，觀看通過監(jiān)控識別占道、自動派單、限時處理的全流程；?民生服務(wù)組：到社區(qū)參與“拆違后綠化”行動（清理違建廢墟、種植綠植），聽隊員講述“拆違前如何逐戶溝通”；?特殊崗位組：體驗環(huán)衛(wèi)作業(yè)（試掃街道、操作垃圾壓縮車）、油煙檢測（用設(shè)備檢測餐飲戶排放）。3.對話交流（14:0016:00）：“問題圓桌會”：市民現(xiàn)場提問（預(yù)設(shè)問題：“為什么早市攤販總反復(fù)？”“拆違時如何保證公平？”），隊員用案例回應(yīng)（如“某攤販因家庭變故反復(fù)占道，我們協(xié)調(diào)了公益崗位”）；“金點子征集”：發(fā)放問卷，收集市民對“便民攤位規(guī)劃”“垃圾分類宣傳”等的建議，現(xiàn)場公布采納機制（優(yōu)秀建議納入年度工作計劃）；頒發(fā)“城市觀察員”證書：邀請10名市民成為長期監(jiān)督員，參與月度巡查。保障措施：安全預(yù)案：為體驗者購買意外險，操作設(shè)備時由專業(yè)人員全程指導(dǎo)；宣傳跟進：活動后通過微信公眾號發(fā)布“開放日vlog”，重點展示市民體驗后的感悟（如“原來城管早上5點就要上班”“勸導(dǎo)比罰款更需要耐心”）；效果評估：活動后3天內(nèi)電話回訪參與市民，滿意度需達90%以上。五、崗位認知題有人認為“城管是城市的‘管家人’”，也有人覺得“城管就是‘執(zhí)法者’”。結(jié)合崗位要求，談?wù)勀銓Τ枪芙巧睦斫?。答案解析：城管的角色是多元的，需從“管理”“服?wù)”“協(xié)調(diào)”三個維度綜合理解。1.基礎(chǔ)角色：法治秩序的“維護者”。城管的核心職責(zé)是執(zhí)行《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)，對破壞城市秩序的行為（如違規(guī)廣告、噪音擾民）依法處理，這是保障城市正常運轉(zhuǎn)的底線。例如，對工地夜間施工噪音超標行為，必須依據(jù)《環(huán)境噪聲污染防治法》責(zé)令整改并處罰，否則會影響居民健康，破壞公共利益。2.關(guān)鍵角色：民生需求的“服務(wù)者”。新時代城管工作從“管理型”向“服務(wù)型”轉(zhuǎn)型，需主動回應(yīng)群眾需求。例如，針對“早餐攤點少、上班族買飯難”的問題，城管可聯(lián)合市場監(jiān)管部門規(guī)劃“早餐便民點”，既解決民生痛點，又規(guī)范經(jīng)營秩序；針對老年攤販，可協(xié)調(diào)社區(qū)提供“臨時銷售點”并減免費用，將執(zhí)法與幫扶結(jié)合。3.重要角色：多元主體的“協(xié)調(diào)者”。城市管理涉及環(huán)衛(wèi)、交通、市場監(jiān)管等多部門，城管需發(fā)揮“紐帶”作用。例如，處理商鋪油煙污染問題，需聯(lián)合環(huán)保部門檢測排放、市場監(jiān)管部門檢查營業(yè)執(zhí)照、社區(qū)跟進居民反饋，形成治理合力；在老舊小區(qū)改造中，需協(xié)調(diào)物業(yè)、業(yè)主委員會、施工方，平衡“拆違建”與“保居住”的需求。總結(jié)來說，城管既是“執(zhí)法者”，更是“服務(wù)者”和“協(xié)調(diào)者”，最終目標是讓城市既“有序”又“有溫度”。六、解決問題題某老舊小區(qū)近期多次接到投訴：一樓住戶將公共綠地圈占為私家菜園，種植蔬菜、搭建棚架，其他居民認為“破壞環(huán)境”“侵占公共空間”，要求拆除；但涉事業(yè)主稱“退休后沒地方活動，種菜是為了鍛煉身體”，情緒激動，拒絕配合。作為負責(zé)該片區(qū)的城管隊員，你會如何處理？答案解析：此題需平衡公共利益與個體需求，依法推進整改，同時體現(xiàn)人文關(guān)懷。處理步驟如下：1.調(diào)查核實（2天內(nèi)）：調(diào)取小區(qū)規(guī)劃圖紙，確認綠地性質(zhì)（屬全體業(yè)主共有，不得私自圈占）；走訪周邊5戶居民，記錄具體訴求（如“菜園招蚊蟲”“棚架遮擋采光”）；與涉事業(yè)主面談（帶社區(qū)工作人員陪同），了解具體情況（如退休獨居、子女不在身邊）。2.分類溝通（3天內(nèi)）：向業(yè)主講清法規(guī)：“根據(jù)《民法典》第274條，小區(qū)綠地屬于業(yè)主共有，您私自圈占已構(gòu)成侵權(quán)；《城市綠化條例》也規(guī)定，破壞公共綠地需恢復(fù)原狀，否則可能面臨罰款?！保鞔_法律后果）共情需求：“我們理解您退休后想找個事情做，種菜既能活動身體，看著蔬菜長大也有成就感，這特別能體會?！保ㄕJ可合理需求）3.提供替代方案（5天內(nèi)）：協(xié)調(diào)社區(qū)：在小區(qū)閑置區(qū)域（如頂樓平臺、邊角地）規(guī)劃“共享菜園”，劃分小塊由業(yè)主認養(yǎng)，明確“三限”（限品種、限面積、限時間）；聯(lián)動物業(yè)：在菜園旁設(shè)置宣傳牌，標注“共享種植區(qū)”，組織業(yè)主參與種植活動（如親子認養(yǎng)、蔬菜捐贈社區(qū)食堂），將“私占”轉(zhuǎn)化為“共建”。4.推動整改（7天內(nèi)）：與業(yè)主簽訂《整改承諾書》：“3日內(nèi)自行拆除棚架、清理蔬菜，社區(qū)協(xié)助搬運；同步登記‘共享菜園’認養(yǎng)資格。”邀請業(yè)主參與“共享菜園”啟動儀式（如揭牌、種植第一株菜苗），賦予其“管理員”身份，增強參與感。5.后續(xù)跟進（1個月內(nèi)）：每周巡查“共享菜園”，確保規(guī)范管理；收集業(yè)主反饋，調(diào)整菜園規(guī)則（如增加遮陽棚、完善灌溉設(shè)施）；將案例在小區(qū)公告欄展示，引導(dǎo)其他業(yè)主合理利用公共空間。七、情景模擬題轄區(qū)內(nèi)有位70歲的王奶奶，長期在地鐵口擺攤賣手工編織品（竹籃、中國結(jié)），因占道經(jīng)營被多次勸導(dǎo)仍未整改。今天你巡查時發(fā)現(xiàn)她又在擺攤，周圍圍了幾個買東西的市民。請現(xiàn)場模擬你與王奶奶的溝通。答案解析（口語化模擬）：“王奶奶，又見面啦！您這竹籃編得真精致，我上次還跟同事說，您這手藝要是能進非遺展覽，肯定好多人夸。（先肯定，拉近距離）不過奶奶，今天咱們得說個事兒——您看這地鐵口人來人往的，早上上班高峰，您的攤位占了半條人行道，剛才有個騎電動車的小伙子差點撞到您，多危險啊?。ㄖv清危害，用具體場景引發(fā)共鳴）我知道您擺攤不為賺錢，就是閑不住想做點手工，順便跟老鄰居們說說話。（共情需求）前幾天我跟社區(qū)李主任聊，她說咱們社區(qū)活動室二樓有個空閑的角落，正好能擺您的編織品。我?guī)湍鷨栠^了，只要不影響居民活動，您每天上午9點到11點去那兒擺攤，既不用風(fēng)吹日曬，還能跟社區(qū)的老姐妹一起編，多好？（提供替代方案）對了，我還聯(lián)系了區(qū)里的手工藝品協(xié)會，他們說您的編織品有特色，要是能在社區(qū)做個小展覽，說不定還能接訂單呢?。ńo出發(fā)展機會）奶奶，咱們今天把東西收一收，我?guī)湍崛セ顒邮?，明天我陪您一起去跟李主任辦手續(xù)，您看行不？（明確行動，降低抵觸）”八、政策理解題2024年，住建部印發(fā)《關(guān)于進一步規(guī)范城市管理執(zhí)法行為的指導(dǎo)意見》，提出“建立輕微違法行為容錯機制，對初次違法且危害后果輕微并及時改正的，不予行政處罰”。請結(jié)合城管工作實際，談?wù)勀銓@一政策的認識。答案解析：該政策是城管執(zhí)法理念從“處罰導(dǎo)向”向“教育引導(dǎo)”轉(zhuǎn)型的重要體現(xiàn)，具有三方面意義：1.符合“過罰相當(dāng)”的法治原則?！缎姓幜P法》第33條規(guī)定“違法行為輕微并及時改正，沒有造成危害后果的，不予行政處罰”，住建部的指導(dǎo)意見是對這一原則的細化。城管工作中，許多違規(guī)行為（如初次超門窗經(jīng)營、臨時占道擺放物品）社會危害性小，當(dāng)事人多因疏忽或不懂規(guī)則導(dǎo)致，簡單處罰易引發(fā)對立，而“容錯”既能教育當(dāng)事人，又符合法律精神。2.提升執(zhí)法的社會認同度。過去“一罰了之”的模式讓城管被貼上“冷漠”標簽，容錯機制通過“首次不罰”傳遞善意，能減少執(zhí)法沖突。例如，某水果店初次將水果筐擺到店外，執(zhí)法人員當(dāng)場勸導(dǎo)并發(fā)放《市容管理明白卡》，店主后續(xù)主動規(guī)范經(jīng)營，