2026年能源供應(yīng)公司質(zhì)量文化建設(shè)推進管理制度一、總則（一）目的為全面推進公司質(zhì)量文化建設(shè)，樹立“質(zhì)量第一、用戶至上”的核心理念，提升全員質(zhì)量意識與專業(yè)素養(yǎng)，規(guī)范能源供應(yīng)全流程質(zhì)量管控，保障能源產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量符合國家標準及用戶需求，增強企業(yè)核心競爭力與品牌影響力，依據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《能源質(zhì)量管理辦法》等法律法規(guī)及行業(yè)質(zhì)量監(jiān)管要求，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司各部門、各分支機構(gòu)及全體員工，涵蓋能源采購、生產(chǎn)、輸送、銷售、服務(wù)等全業(yè)務(wù)鏈條的質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)工作，包括質(zhì)量理念宣貫、質(zhì)量行為規(guī)范、質(zhì)量考核評價等環(huán)節(jié)。（三）基本原則全員參與原則：將質(zhì)量文化建設(shè)融入各崗位工作，引導(dǎo)全體員工主動參與質(zhì)量改進，形成“人人關(guān)心質(zhì)量、人人負責(zé)質(zhì)量”的氛圍。持續(xù)改進原則：結(jié)合行業(yè)發(fā)展、政策更新及用戶需求變化，動態(tài)優(yōu)化質(zhì)量文化建設(shè)內(nèi)容與措施，推動質(zhì)量水平不斷提升。務(wù)實落地原則：以解決實際質(zhì)量問題為導(dǎo)向，避免形式主義，確保質(zhì)量文化建設(shè)與業(yè)務(wù)運營深度融合，切實提升質(zhì)量管控實效。合規(guī)導(dǎo)向原則：嚴格遵循國家質(zhì)量相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，確保質(zhì)量文化建設(shè)內(nèi)容與措施符合合規(guī)要求，防范質(zhì)量合規(guī)風(fēng)險。二、職責(zé)分工（一）質(zhì)量管理部作為質(zhì)量文化建設(shè)牽頭部門，負責(zé)制定公司質(zhì)量文化建設(shè)中長期規(guī)劃與年度實施計劃，明確建設(shè)目標、重點任務(wù)及時間節(jié)點；統(tǒng)籌組織質(zhì)量理念宣貫、培訓(xùn)、活動開展等工作；建立質(zhì)量文化建設(shè)評估機制，定期開展效果檢查與改進；收集各部門質(zhì)量文化建設(shè)反饋意見，優(yōu)化推進方案；負責(zé)與行業(yè)主管部門、質(zhì)量協(xié)會對接，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗并推廣應(yīng)用。（二）綜合管理部配合質(zhì)量管理部開展質(zhì)量文化宣傳工作，利用公司內(nèi)網(wǎng)、宣傳欄、公眾號等平臺發(fā)布質(zhì)量文化內(nèi)容；將質(zhì)量文化融入員工入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)體系；負責(zé)質(zhì)量文化建設(shè)相關(guān)會議組織、文件流轉(zhuǎn)與檔案管理。（三）業(yè)務(wù)運營部將質(zhì)量文化要求融入能源采購、生產(chǎn)、輸送等業(yè)務(wù)流程，制定各環(huán)節(jié)質(zhì)量操作規(guī)范；組織部門員工參與質(zhì)量改進項目，收集業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中的質(zhì)量問題并提出整改建議；配合質(zhì)量管理部開展質(zhì)量檢查與考核，確保業(yè)務(wù)運營符合質(zhì)量文化建設(shè)要求。（四）客戶服務(wù)部收集用戶對能源產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量反饋，及時傳遞至相關(guān)部門；在客戶服務(wù)過程中傳遞公司質(zhì)量理念，提升用戶對公司質(zhì)量的認可度；參與質(zhì)量投訴處理，推動質(zhì)量問題整改，維護客戶關(guān)系。（五）人力資源部將質(zhì)量文化素養(yǎng)納入員工招聘、績效考核與晉升評價體系；制定質(zhì)量相關(guān)激勵政策，對質(zhì)量改進成效顯著的團隊與個人予以表彰；配合質(zhì)量管理部開展質(zhì)量專項培訓(xùn)，提升員工質(zhì)量專業(yè)能力。三、質(zhì)量文化建設(shè)核心內(nèi)容（一）質(zhì)量理念培育核心理念確立：明確“安全可靠、精準高效、持續(xù)優(yōu)化”的質(zhì)量核心價值觀，結(jié)合公司能源供應(yīng)業(yè)務(wù)特點，細化形成“采購質(zhì)量零缺陷、生產(chǎn)質(zhì)量零事故、服務(wù)質(zhì)量零投訴”的具體目標。理念宣貫推廣：質(zhì)量管理部每季度組織一次質(zhì)量理念專題宣貫活動，通過案例講解、專家講座等形式，讓員工理解質(zhì)量理念內(nèi)涵；綜合管理部利用各類宣傳平臺，定期發(fā)布質(zhì)量理念解讀、優(yōu)秀質(zhì)量案例，營造濃厚質(zhì)量文化氛圍。（二）質(zhì)量行為規(guī)范崗位質(zhì)量標準：各業(yè)務(wù)部門根據(jù)崗位職責(zé)，制定涵蓋操作流程、質(zhì)量檢驗、問題處理等內(nèi)容的崗位質(zhì)量規(guī)范，明確各環(huán)節(jié)質(zhì)量要求與責(zé)任邊界，經(jīng)質(zhì)量管理部審核后執(zhí)行。質(zhì)量操作培訓(xùn)：人力資源部聯(lián)合業(yè)務(wù)部門，新員工入職后開展不少于8學(xué)時的質(zhì)量操作規(guī)范培訓(xùn)，考核合格后方可上崗；每半年組織一次在崗員工質(zhì)量操作復(fù)訓(xùn)，強化規(guī)范執(zhí)行意識。質(zhì)量習(xí)慣養(yǎng)成：推行“班前質(zhì)量提醒、班中質(zhì)量檢查、班后質(zhì)量總結(jié)”工作機制，引導(dǎo)員工在日常工作中主動落實質(zhì)量要求，形成“人人講規(guī)范、事事重質(zhì)量”的工作習(xí)慣。（三）質(zhì)量改進機制質(zhì)量問題收集：各部門建立質(zhì)量問題臺賬，及時記錄業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量隱患、用戶投訴等問題，每月5日前報送至質(zhì)量管理部；質(zhì)量管理部對問題進行分類匯總、分析，形成質(zhì)量問題清單。改進項目推進：質(zhì)量管理部根據(jù)問題清單，牽頭成立跨部門質(zhì)量改進小組，明確改進目標、責(zé)任人與完成時限；改進小組制定具體改進方案，定期向質(zhì)量管理部匯報進展，確保問題整改到位。改進成果推廣：對已完成的質(zhì)量改進項目，質(zhì)量管理部組織評估成效，形成改進案例；對可復(fù)制的經(jīng)驗做法，在公司內(nèi)部推廣應(yīng)用，推動整體質(zhì)量水平提升。（四）質(zhì)量文化活動質(zhì)量月活動：每年9月開展“質(zhì)量月”專項活動，圍繞年度質(zhì)量工作重點，組織質(zhì)量知識競賽、質(zhì)量技能比武、質(zhì)量改進提案征集等活動，激發(fā)員工參與質(zhì)量建設(shè)的積極性。質(zhì)量之星評選：每季度開展“質(zhì)量之星”評選，從質(zhì)量意識、操作規(guī)范、改進貢獻等維度評選優(yōu)秀個人與團隊，人力資源部按照激勵政策給予獎勵，并在公司內(nèi)部公示表彰，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用。質(zhì)量交流研討：每半年組織一次質(zhì)量文化交流研討會，邀請行業(yè)專家、優(yōu)秀企業(yè)代表分享質(zhì)量文化建設(shè)經(jīng)驗，各部門員工結(jié)合工作實際提出質(zhì)量文化優(yōu)化建議，推動質(zhì)量文化持續(xù)完善。四、質(zhì)量文化建設(shè)推進實施（一）計劃制定質(zhì)量管理部每年12月根據(jù)公司年度經(jīng)營目標與質(zhì)量工作重點，制定下一年度質(zhì)量文化建設(shè)實施計劃，明確各季度重點任務(wù)、責(zé)任部門與時間節(jié)點，報公司管理層審批后下發(fā)執(zhí)行。（二）過程管控各部門按照實施計劃推進相關(guān)工作，每月向質(zhì)量管理部報送工作進展；質(zhì)量管理部每季度開展一次質(zhì)量文化建設(shè)進度檢查，對未按計劃推進的工作，督促責(zé)任部門分析原因并制定整改措施；對實施過程中出現(xiàn)的新問題，及時調(diào)整推進方案，確保建設(shè)工作有序開展。（三）效果評估每年年底，質(zhì)量管理部組織開展質(zhì)量文化建設(shè)效果評估，通過員工問卷調(diào)查、質(zhì)量指標分析、用戶滿意度調(diào)查等方式，從質(zhì)量意識提升、質(zhì)量問題減少、用戶認可度提高等維度評估建設(shè)成效；形成評估報告，總結(jié)經(jīng)驗做法，分析存在不足，為下一年度質(zhì)量文化建設(shè)計劃制定提供依據(jù)。五、保障措施（一）組織保障成立由公司總經(jīng)理任組長，質(zhì)量管理部、綜合管理部等部門負責(zé)人為成員的質(zhì)量文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)建設(shè)過程中的重大問題，監(jiān)督計劃執(zhí)行，確保質(zhì)量文化建設(shè)工作高位推進。（二）經(jīng)費保障財務(wù)部根據(jù)質(zhì)量文化建設(shè)實施計劃，編制年度專項經(jīng)費預(yù)算，保障宣貫活動、培訓(xùn)、激勵、改進項目等所需資金；經(jīng)費使用需嚴格遵循公司財務(wù)管理制度，質(zhì)量管理部定期向財務(wù)部報送經(jīng)費使用情況，確保資金使用合規(guī)高效。（三）考核激勵人力資源部將質(zhì)量文化建設(shè)工作納入部門與員工績效考核，考核指標包括質(zhì)量理念宣貫參與率、崗位質(zhì)量規(guī)范執(zhí)行率、質(zhì)量改進貢獻度等；對考核優(yōu)秀的部門給予團隊獎勵，對表現(xiàn)突出的員工在晉升、獎金分配等方面予以傾斜；對未達到質(zhì)量文化建設(shè)要求的部門與個人，進行約談?wù)?，考核結(jié)果與績效掛鉤。（四）監(jiān)督檢查質(zhì)量管理部聯(lián)合綜合管理部，建立質(zhì)量文化建設(shè)監(jiān)督檢查機制，不定期對各部門質(zhì)量文化建設(shè)落實情況進行抽查，重點檢查質(zhì)量理念宣貫、操作規(guī)范執(zhí)行、改進項目推進等情況；對發(fā)現(xiàn)的問題下達整改通知書，明確整改