縣級(jí)融媒體中心應(yīng)急廣播系統(tǒng)維護(hù)工作案例分析應(yīng)急廣播系統(tǒng)是縣級(jí)融媒體中心履行政府信息發(fā)布、輿論引導(dǎo)、公共服務(wù)和社會(huì)管理職能的重要基礎(chǔ)設(shè)施。隨著信息化技術(shù)的快速發(fā)展，縣級(jí)融媒體中心應(yīng)急廣播系統(tǒng)在突發(fā)事件預(yù)警發(fā)布、災(zāi)害信息傳遞、政策宣傳解讀等方面發(fā)揮著不可替代的作用。然而，由于系統(tǒng)建設(shè)時(shí)間跨度大、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、運(yùn)維管理機(jī)制不健全等問題，應(yīng)急廣播系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行面臨諸多挑戰(zhàn)。本文以某縣融媒體中心應(yīng)急廣播系統(tǒng)維護(hù)工作為案例，分析當(dāng)前縣級(jí)應(yīng)急廣播系統(tǒng)運(yùn)維中存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。某縣融媒體中心應(yīng)急廣播系統(tǒng)于2015年建成投用，系統(tǒng)整合了傳統(tǒng)廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等多媒體平臺(tái)，覆蓋全縣所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居和重點(diǎn)單位。系統(tǒng)采用"中心控制、分級(jí)管理、多點(diǎn)覆蓋"的架構(gòu)設(shè)計(jì)，具備應(yīng)急預(yù)警、政策宣傳、公共服務(wù)"三位一體"的功能。系統(tǒng)運(yùn)行初期，在突發(fā)災(zāi)害事件信息發(fā)布中發(fā)揮了重要作用，獲得了上級(jí)部門的多次表彰。但隨著系統(tǒng)使用年限增長，維護(hù)工作逐漸暴露出一些問題。系統(tǒng)硬件設(shè)備老化是當(dāng)前維護(hù)工作的主要矛盾。該縣應(yīng)急廣播系統(tǒng)建設(shè)時(shí)，部分設(shè)備采用當(dāng)時(shí)主流技術(shù)，已經(jīng)達(dá)到或接近使用壽命周期。主播出機(jī)、調(diào)音臺(tái)、功率放大器等核心設(shè)備故障率明顯上升，每年因設(shè)備故障導(dǎo)致的停播時(shí)間平均達(dá)30余小時(shí)。設(shè)備老化不僅表現(xiàn)為性能下降，更體現(xiàn)在兼容性差、維修成本高、備品備件難采購等方面。2022年，系統(tǒng)備用功率放大器因停產(chǎn)而無法采購，不得不臨時(shí)高價(jià)租賃設(shè)備，增加了運(yùn)維成本。同時(shí)，部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端接收設(shè)備也因長期使用、缺乏維護(hù)而出現(xiàn)信號(hào)接收不穩(wěn)定、播放效果差等問題，影響了應(yīng)急信息的有效觸達(dá)。系統(tǒng)軟件維護(hù)機(jī)制不健全導(dǎo)致故障響應(yīng)不及時(shí)。應(yīng)急廣播系統(tǒng)軟件包括中心控制軟件、數(shù)據(jù)管理平臺(tái)和終端控制系統(tǒng)，這些軟件系統(tǒng)技術(shù)更新快，但該縣融媒體中心缺乏專業(yè)的軟件技術(shù)人員，日常維護(hù)主要依賴外包服務(wù)商。由于外包服務(wù)商對(duì)系統(tǒng)架構(gòu)不熟悉，出現(xiàn)故障時(shí)往往只能進(jìn)行表面處理，難以根治問題。2021年，系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理平臺(tái)出現(xiàn)數(shù)據(jù)同步延遲故障，導(dǎo)致應(yīng)急預(yù)警信息無法按時(shí)推送至各終端，險(xiǎn)些造成一起群體性事件的信息滯后。經(jīng)排查發(fā)現(xiàn)，問題源于軟件緩存機(jī)制設(shè)置不當(dāng)，但外包人員未能及時(shí)定位問題，延誤了修復(fù)時(shí)機(jī)。這種"重硬件輕軟件"的維護(hù)理念，導(dǎo)致軟件系統(tǒng)成為系統(tǒng)運(yùn)行中的薄弱環(huán)節(jié)。多平臺(tái)整合管理難度大制約系統(tǒng)效能發(fā)揮。該縣應(yīng)急廣播系統(tǒng)整合了廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)等多種傳播渠道，理論上可以實(shí)現(xiàn)"一個(gè)信息、多種發(fā)布"。但在實(shí)際運(yùn)行中，各平臺(tái)間缺乏有效的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，信息發(fā)布存在時(shí)間差、內(nèi)容差等問題。例如，在發(fā)布森林火災(zāi)預(yù)警時(shí)，廣播系統(tǒng)提前半小時(shí)發(fā)布，而縣級(jí)電視臺(tái)因制作流程需要延遲兩小時(shí)才播出，導(dǎo)致部分群眾未能及時(shí)收到預(yù)警信息。此外，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和手機(jī)APP的信息發(fā)布權(quán)限管理不嚴(yán)，曾出現(xiàn)非應(yīng)急信息占用應(yīng)急通道的案例，嚴(yán)重影響了系統(tǒng)的權(quán)威性和公信力。這種多平臺(tái)整合管理的混亂狀態(tài)，制約了應(yīng)急廣播系統(tǒng)整體效能的發(fā)揮。運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)滯后影響服務(wù)質(zhì)量提升。應(yīng)急廣播系統(tǒng)維護(hù)需要既懂硬件又懂軟件的專業(yè)人才，但目前縣級(jí)融媒體中心普遍存在運(yùn)維人員不足、專業(yè)能力欠缺的問題。該縣融媒體中心僅有兩名兼職技術(shù)人員負(fù)責(zé)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)維工作，且年齡偏大、對(duì)新技術(shù)的學(xué)習(xí)意愿不強(qiáng)。面對(duì)日益復(fù)雜的系統(tǒng)故障，兩人往往疲于應(yīng)付，難以做到預(yù)防性維護(hù)。2022年冬季，一場罕見的寒潮導(dǎo)致系統(tǒng)機(jī)房溫度驟降，雖然技術(shù)人員及時(shí)增加了空調(diào)運(yùn)行時(shí)間，但部分敏感設(shè)備因未及時(shí)調(diào)整運(yùn)行參數(shù)而出現(xiàn)異常，造成了不必要的損失。運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)滯后，已成為制約應(yīng)急廣播系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量提升的瓶頸。針對(duì)上述問題，該縣融媒體中心采取了一系列改進(jìn)措施，逐步完善應(yīng)急廣播系統(tǒng)的運(yùn)維管理機(jī)制。強(qiáng)化硬件更新?lián)Q代計(jì)劃。制定系統(tǒng)硬件設(shè)備更新?lián)Q代三年規(guī)劃，優(yōu)先淘汰主播出機(jī)、功率放大器等核心設(shè)備，選用符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、具備冗余備份功能的新設(shè)備。同時(shí)，建立備品備件儲(chǔ)備制度，對(duì)關(guān)鍵設(shè)備實(shí)行"以舊換新"政策，降低采購成本。2023年，中心投入80萬元更新了全部功率放大器，故障率同比下降60%。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)終端建設(shè)方面，推廣采用智能接收終端，實(shí)現(xiàn)故障自動(dòng)報(bào)警、遠(yuǎn)程診斷功能，提高了終端系統(tǒng)的可靠性。完善軟件維護(hù)管理機(jī)制。組建內(nèi)部軟件維護(hù)小組，引進(jìn)兩名具備豐富經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員，負(fù)責(zé)系統(tǒng)軟件的日常維護(hù)和升級(jí)。建立軟件問題臺(tái)賬，實(shí)行"問題登記-分析診斷-修復(fù)測試-效果評(píng)估"的閉環(huán)管理流程。同時(shí)，與三家主流軟件供應(yīng)商簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議，獲得優(yōu)先技術(shù)支持。2022年下半年，軟件故障平均修復(fù)時(shí)間從8小時(shí)縮短至2小時(shí)，軟件系統(tǒng)穩(wěn)定性明顯提升。建立多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)發(fā)布機(jī)制。開發(fā)應(yīng)急信息統(tǒng)一發(fā)布平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)APP等平臺(tái)的自動(dòng)同步發(fā)布。制定《應(yīng)急信息多平臺(tái)聯(lián)動(dòng)發(fā)布實(shí)施細(xì)則》，明確各平臺(tái)發(fā)布時(shí)限、內(nèi)容格式和審核流程。在突發(fā)事件處置中，建立"中心-鄉(xiāng)鎮(zhèn)-村居"三級(jí)信息推送機(jī)制，確保應(yīng)急信息第一時(shí)間觸達(dá)基層群眾。2023年，在兩次重大災(zāi)害事件中，系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)平均30分鐘內(nèi)完成全渠道信息發(fā)布，社會(huì)反響良好。加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍建設(shè)。實(shí)施"引進(jìn)來、送出去"人才培養(yǎng)戰(zhàn)略，2023年引進(jìn)3名年輕技術(shù)骨干，同時(shí)選派5名技術(shù)人員參加省級(jí)應(yīng)急廣播系統(tǒng)運(yùn)維培訓(xùn)。建立內(nèi)部技術(shù)交流制度，每月組織一次技術(shù)研討，分享故障處理經(jīng)驗(yàn)。制定《運(yùn)維人員績效考核辦法》，將系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率、故障響應(yīng)速度等指標(biāo)納入考核體系，激發(fā)工作積極性。經(jīng)過一年努力，運(yùn)維團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力顯著提升，系統(tǒng)日常故障率下降至每季度不到2次。通過一系列改進(jìn)措施，該縣應(yīng)急廣播系統(tǒng)運(yùn)維水平得到顯著提升。2023年全年系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行率達(dá)到99.8%，較改革前提高3個(gè)百分點(diǎn)；故障平均修復(fù)時(shí)間縮短至1.5小時(shí)；多平臺(tái)信息發(fā)布協(xié)同性明顯增強(qiáng)。在2023年夏季暴雨災(zāi)害中，系統(tǒng)成功發(fā)布預(yù)警信息12.5萬條，有效保障了人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全，獲得了當(dāng)?shù)厝罕姷膹V泛贊譽(yù)。該案例表明，縣級(jí)融媒體中心應(yīng)急廣播系統(tǒng)的有效運(yùn)行，離不開科學(xué)合理的維護(hù)機(jī)制。系統(tǒng)維護(hù)工作應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的原則，構(gòu)建完善硬件更新、軟件維護(hù)、平臺(tái)整合、隊(duì)伍建設(shè)的長效機(jī)制。同時(shí)