【2025年】管理學(xué)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20分）1.管理者在進(jìn)行決策時(shí)要有整體思想，統(tǒng)籌兼顧，全面安排。這體現(xiàn)的是哪個(gè)決策原則的要求？（）A.系統(tǒng)原則B.信息原則C.預(yù)測(cè)原則D.反饋原則答案：A。系統(tǒng)原則強(qiáng)調(diào)在決策時(shí)要將決策對(duì)象視為一個(gè)系統(tǒng)，從整體出發(fā)，綜合考慮系統(tǒng)內(nèi)各要素之間的相互關(guān)系以及系統(tǒng)與外部環(huán)境的聯(lián)系，做到統(tǒng)籌兼顧、全面安排。而信息原則側(cè)重于決策要有充分的信息作為依據(jù)；預(yù)測(cè)原則是要對(duì)未來(lái)的情況進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)；反饋原則是指根據(jù)決策實(shí)施后的情況進(jìn)行調(diào)整和修正。2.某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（）A.戰(zhàn)略決策B.戰(zhàn)術(shù)決策C.業(yè)務(wù)決策D.程序化決策答案：A。戰(zhàn)略決策是關(guān)系到組織生存與發(fā)展的全局性、長(zhǎng)遠(yuǎn)性問(wèn)題的決策，企業(yè)改變經(jīng)營(yíng)方向?qū)儆趹?zhàn)略層面的重大決策。戰(zhàn)術(shù)決策是為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的局部性、短期性的決策；業(yè)務(wù)決策是日常業(yè)務(wù)活動(dòng)中為提高工作效率和效益而進(jìn)行的決策；程序化決策是指重復(fù)出現(xiàn)的、有一定常規(guī)可循的決策。3.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列因素中屬于激勵(lì)因素的是（）A.工資B.工作環(huán)境C.人際關(guān)系D.工作上的成就感答案：D。赫茨伯格的雙因素理論將影響員工工作積極性的因素分為保健因素和激勵(lì)因素。保健因素如工資、工作環(huán)境、人際關(guān)系等，這些因素的改善只能消除員工的不滿(mǎn)，但不能激發(fā)員工的積極性；激勵(lì)因素如工作上的成就感、挑戰(zhàn)性的工作、晉升機(jī)會(huì)等，能夠激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造力。4.下列哪種溝通方式適用于需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息、避免信息失真，但溝通速度較慢的情況？（）A.口頭溝通B.書(shū)面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子溝通答案：B。書(shū)面溝通具有準(zhǔn)確性高、可長(zhǎng)期保存、便于查閱等優(yōu)點(diǎn)，適合需要準(zhǔn)確傳達(dá)信息、避免信息失真的情況，但相對(duì)而言，其溝通速度較慢?？陬^溝通速度快，但信息容易失真；非語(yǔ)言溝通主要是通過(guò)肢體語(yǔ)言、表情等輔助傳達(dá)信息；電子溝通速度快、效率高，但也可能存在信息過(guò)載等問(wèn)題。5.管理方格理論中，（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式的特點(diǎn)是（）A.對(duì)員工和工作都極為關(guān)心B.對(duì)工作極為關(guān)心，但對(duì)人關(guān)心較少C.對(duì)人極為關(guān)心，但對(duì)工作關(guān)心較少D.對(duì)員工和工作都漠不關(guān)心答案：B。管理方格理論以對(duì)人員的關(guān)心程度和對(duì)生產(chǎn)（工作）的關(guān)心程度兩個(gè)維度來(lái)劃分領(lǐng)導(dǎo)方式。（9，1）型領(lǐng)導(dǎo)方式高度重視生產(chǎn)和工作任務(wù)的完成，而對(duì)員工的關(guān)心程度較低。（1，9）型則是對(duì)人極為關(guān)心，但對(duì)工作關(guān)心較少；（9，9）型是對(duì)員工和工作都極為關(guān)心；（1，1）型是對(duì)員工和工作都漠不關(guān)心。6.某公司在進(jìn)行人員招聘時(shí)，決定采用內(nèi)部提升的方式。下列不屬于內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)的是（）A.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性B.有利于保證選聘工作的正確性C.能為組織帶來(lái)新的思想和觀念D.被聘者能迅速開(kāi)展工作答案：C。內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)包括有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，因?yàn)閱T工看到有晉升機(jī)會(huì)會(huì)更努力工作；有利于保證選聘工作的正確性，因?yàn)榻M織對(duì)內(nèi)部員工比較了解；被聘者能迅速開(kāi)展工作，因?yàn)樗麄兪煜そM織的情況和業(yè)務(wù)。而能為組織帶來(lái)新的思想和觀念是外部招聘的優(yōu)點(diǎn)，內(nèi)部提升可能會(huì)導(dǎo)致組織思維固化。7.控制過(guò)程的第一步是（）A.衡量績(jī)效B.確立標(biāo)準(zhǔn)C.糾正偏差D.分析偏差原因答案：B?？刂七^(guò)程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效和糾正偏差三個(gè)基本步驟。首先要確立標(biāo)準(zhǔn)，即確定控制的目標(biāo)和依據(jù)，然后根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)去衡量實(shí)際績(jī)效，最后對(duì)出現(xiàn)的偏差進(jìn)行分析并采取措施加以糾正。8.下列不屬于組織文化的功能的是（）A.導(dǎo)向功能B.凝聚功能C.強(qiáng)制功能D.激勵(lì)功能答案：C。組織文化具有導(dǎo)向功能，能夠引導(dǎo)組織成員的行為和價(jià)值觀朝著組織目標(biāo)的方向發(fā)展；凝聚功能，增強(qiáng)組織成員之間的凝聚力和歸屬感；激勵(lì)功能，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng)造力。組織文化主要是通過(guò)潛移默化的方式影響員工，而不是強(qiáng)制功能。9.決策樹(shù)法屬于（）決策方法。A.確定型B.風(fēng)險(xiǎn)型C.不確定型D.定性答案：B。決策樹(shù)法是一種常用的風(fēng)險(xiǎn)型決策方法，它通過(guò)對(duì)各種可能的決策方案及其可能產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行分析和評(píng)估，考慮了不同方案在不同自然狀態(tài)下的概率，以期望收益等指標(biāo)來(lái)選擇最優(yōu)方案。確定型決策是指在明確的條件下，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果；不確定型決策是在不知道各種自然狀態(tài)發(fā)生概率的情況下進(jìn)行決策；定性決策主要是依靠決策者的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行決策。10.按照計(jì)劃的明確性程度，可以將計(jì)劃分為（）A.長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃B.戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C.具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃D.程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃答案：C。按照計(jì)劃的明確性程度，計(jì)劃可分為具體性計(jì)劃和指導(dǎo)性計(jì)劃。具體性計(jì)劃具有明確的目標(biāo)和具體的行動(dòng)方案；指導(dǎo)性計(jì)劃則只給出一般性的指導(dǎo)原則和方向，具有較大的靈活性。長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃是按時(shí)間跨度劃分的；戰(zhàn)略計(jì)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃是按計(jì)劃的層次和范圍劃分的；程序性計(jì)劃和非程序性計(jì)劃是按計(jì)劃的重復(fù)程度劃分的。11.領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力的最重要原則是（）A.合法原則B.公正原則C.民主原則D.例外原則答案：B。領(lǐng)導(dǎo)者運(yùn)用權(quán)力時(shí)，公正原則是最重要的。公正地對(duì)待每一位下屬，公平地分配資源和機(jī)會(huì)，能夠贏得下屬的信任和尊重，提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力和團(tuán)隊(duì)的凝聚力。合法原則是權(quán)力運(yùn)用的基本前提；民主原則強(qiáng)調(diào)讓下屬參與決策過(guò)程；例外原則是指領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)將日常事務(wù)授權(quán)給下屬處理，自己只處理例外情況。12.下列屬于管理的組織職能的是（）A.制定目標(biāo)B.設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)C.激勵(lì)員工D.控制工作進(jìn)度答案：B。組織職能的核心是設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，包括確定組織的部門(mén)設(shè)置、職責(zé)分工、管理層次和幅度等，以協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力和財(cái)力資源，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。制定目標(biāo)屬于計(jì)劃職能；激勵(lì)員工屬于領(lǐng)導(dǎo)職能；控制工作進(jìn)度屬于控制職能。13.當(dāng)組織處于不穩(wěn)定的環(huán)境中，且技術(shù)復(fù)雜多變時(shí)，適宜采用的組織結(jié)構(gòu)形式是（）A.直線(xiàn)制B.職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：D。矩陣制組織結(jié)構(gòu)具有靈活性和適應(yīng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，能夠較好地應(yīng)對(duì)不穩(wěn)定的環(huán)境和復(fù)雜多變的技術(shù)。在矩陣制結(jié)構(gòu)中，員工既屬于某個(gè)職能部門(mén)，又參與項(xiàng)目小組的工作，能夠充分發(fā)揮各方面的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，快速響應(yīng)環(huán)境變化。直線(xiàn)制適用于簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的小型組織；職能制強(qiáng)調(diào)按職能劃分部門(mén)，專(zhuān)業(yè)化程度高，但缺乏靈活性；事業(yè)部制適用于規(guī)模較大、產(chǎn)品種類(lèi)較多的組織。14.下列哪種方法不屬于定性決策方法？（）A.頭腦風(fēng)暴法B.德?tīng)柗品–.名義群體法D.決策樹(shù)法答案：D。頭腦風(fēng)暴法、德?tīng)柗品ê兔x群體法都屬于定性決策方法，主要依靠專(zhuān)家的經(jīng)驗(yàn)和判斷來(lái)進(jìn)行決策。頭腦風(fēng)暴法鼓勵(lì)成員自由發(fā)表意見(jiàn)，激發(fā)創(chuàng)新思維；德?tīng)柗品ㄍㄟ^(guò)多輪匿名征求專(zhuān)家意見(jiàn)，逐步達(dá)成共識(shí)；名義群體法是讓成員先獨(dú)立思考，然后再集中討論。決策樹(shù)法是定量決策方法，通過(guò)數(shù)學(xué)模型和概率分析來(lái)進(jìn)行決策。15.馬斯洛的需求層次理論中，處于最高層次的需求是（）A.生理需求B.安全需求C.自我實(shí)現(xiàn)需求D.社交需求答案：C。馬斯洛的需求層次理論將人的需求從低到高分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次。自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求，是指?jìng)€(gè)體追求實(shí)現(xiàn)自己的潛力、發(fā)揮自己的才能、成為自己所期望的人的需求。16.管理者在進(jìn)行績(jī)效評(píng)估時(shí)，要避免暈輪效應(yīng)。暈輪效應(yīng)是指（）A.以點(diǎn)概面，根據(jù)一個(gè)人的某一特征來(lái)推斷其其他方面的特征B.對(duì)近期發(fā)生的事情印象深刻，而忽視了以往的表現(xiàn)C.評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的評(píng)價(jià)受到個(gè)人偏見(jiàn)的影響D.只關(guān)注被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，而忽略了其他方面答案：A。暈輪效應(yīng)是指在績(jī)效評(píng)估中，評(píng)估者以點(diǎn)概面，根據(jù)被評(píng)估者的某一突出特征（如外貌、某項(xiàng)技能等）來(lái)推斷其其他方面的特征，從而導(dǎo)致評(píng)價(jià)結(jié)果不準(zhǔn)確。對(duì)近期發(fā)生的事情印象深刻，而忽視了以往的表現(xiàn)是近因效應(yīng)；評(píng)估者對(duì)被評(píng)估者的評(píng)價(jià)受到個(gè)人偏見(jiàn)的影響是偏見(jiàn)效應(yīng)；只關(guān)注被評(píng)估者的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)，而忽略了其他方面是片面評(píng)價(jià)。17.組織變革的第一步是（）A.分析變革的必要性B.制定變革計(jì)劃C.實(shí)施變革D.評(píng)估變革效果答案：A。組織變革的過(guò)程通常包括分析變革的必要性、制定變革計(jì)劃、實(shí)施變革和評(píng)估變革效果四個(gè)步驟。首先要分析組織所處的內(nèi)外部環(huán)境，判斷是否有變革的必要，明確變革的目標(biāo)和方向，然后才能制定具體的變革計(jì)劃并實(shí)施，最后對(duì)變革效果進(jìn)行評(píng)估。18.下列關(guān)于授權(quán)的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）A.授權(quán)是將權(quán)力授予下屬B.授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者不再對(duì)所授事項(xiàng)負(fù)責(zé)C.授權(quán)可以提高下屬的工作積極性和能力D.授權(quán)應(yīng)遵循適度原則答案：B。授權(quán)是指領(lǐng)導(dǎo)者將部分權(quán)力授予下屬，讓下屬在一定的范圍內(nèi)自主決策和處理工作。授權(quán)后，領(lǐng)導(dǎo)者仍然要對(duì)所授事項(xiàng)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，只是將具體的執(zhí)行權(quán)交給了下屬。授權(quán)可以提高下屬的工作積極性和能力，使他們得到鍛煉和成長(zhǎng)。同時(shí)，授權(quán)應(yīng)遵循適度原則，不能過(guò)度授權(quán)也不能授權(quán)不足。19.下列屬于現(xiàn)代管理理論叢林中的學(xué)派是（）A.科學(xué)管理學(xué)派B.一般管理學(xué)派C.系統(tǒng)管理學(xué)派D.古典管理學(xué)派答案：C。現(xiàn)代管理理論叢林中包含了眾多學(xué)派，系統(tǒng)管理學(xué)派是其中之一，它強(qiáng)調(diào)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)分析和管理組織，將組織視為一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的部分組成的整體?？茖W(xué)管理學(xué)派、一般管理學(xué)派和古典管理學(xué)派都屬于古典管理理論階段的學(xué)派。20.某企業(yè)為了提高生產(chǎn)效率，決定引入新的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)。這屬于（）A.產(chǎn)品創(chuàng)新B.工藝創(chuàng)新C.市場(chǎng)創(chuàng)新D.管理創(chuàng)新答案：B。工藝創(chuàng)新是指企業(yè)采用新的生產(chǎn)方法、工藝流程或技術(shù)來(lái)提高生產(chǎn)效率、降低成本等。引入新的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)屬于工藝創(chuàng)新的范疇。產(chǎn)品創(chuàng)新是指開(kāi)發(fā)新的產(chǎn)品或?qū)ΜF(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)；市場(chǎng)創(chuàng)新是指開(kāi)拓新的市場(chǎng)或采用新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略；管理創(chuàng)新是指采用新的管理方法、制度或組織形式。二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.下列屬于決策的特征的有（）A.目標(biāo)性B.選擇性C.可行性D.動(dòng)態(tài)性答案：ABCD。決策具有目標(biāo)性，即決策是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)；選擇性，決策過(guò)程中需要在多個(gè)方案中進(jìn)行選擇；可行性，決策方案必須是可行的，能夠在實(shí)際中實(shí)施；動(dòng)態(tài)性，決策會(huì)隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化。2.領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源主要有（）A.法定權(quán)B.獎(jiǎng)賞權(quán)C.強(qiáng)制權(quán)D.專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)E.感召權(quán)答案：ABCDE。領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源包括法定權(quán)，這是由組織賦予的正式職位權(quán)力；獎(jiǎng)賞權(quán)，即領(lǐng)導(dǎo)者可以給予下屬獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力；強(qiáng)制權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)下屬進(jìn)行懲罰的權(quán)力；專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)，基于領(lǐng)導(dǎo)者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能所擁有的權(quán)力；感召權(quán)，是由于領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人魅力和品德等因素而產(chǎn)生的影響力。3.下列屬于組織文化的內(nèi)容的有（）A.價(jià)值觀B.行為規(guī)范C.組織精神D.組織形象答案：ABCD。組織文化包括價(jià)值觀，它是組織文化的核心，決定了組織的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向；行為規(guī)范，明確了組織成員的行為方式和準(zhǔn)則；組織精神，是組織的靈魂和精神支柱；組織形象，是組織在社會(huì)公眾心目中的整體印象。4.有效控制的原則包括（）A.及時(shí)性原則B.適度性原則C.重點(diǎn)原則D.經(jīng)濟(jì)性原則答案：ABCD。有效控制應(yīng)遵循及時(shí)性原則，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正偏差；適度性原則，控制的力度和范圍要適中；重點(diǎn)原則，要抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要因素進(jìn)行控制；經(jīng)濟(jì)性原則，控制的成本要低于控制所帶來(lái)的收益。5.計(jì)劃的性質(zhì)主要包括（）A.目的性B.首位性C.普遍性D.效率性答案：ABCD。計(jì)劃具有目的性，是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；首位性，計(jì)劃工作在管理職能中處于首要地位；普遍性，組織內(nèi)各級(jí)管理人員都需要制定計(jì)劃；效率性，計(jì)劃要以合理的資源投入實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，提高資源利用效率。6.下列屬于溝通障礙的有（）A.語(yǔ)言障礙B.文化障礙C.心理障礙D.物理障礙答案：ABCD。溝通障礙包括語(yǔ)言障礙，不同的語(yǔ)言、詞匯理解差異等會(huì)影響溝通效果；文化障礙，不同的文化背景會(huì)導(dǎo)致價(jià)值觀、思維方式等方面的差異，從而影響溝通；心理障礙，如個(gè)人的情緒、態(tài)度等會(huì)影響信息的接收和傳遞；物理障礙，如距離、噪音等會(huì)干擾溝通。7.人員配備的原則有（）A.因事?lián)袢嗽瓌tB.因人設(shè)崗原則C.量才使用原則D.人事動(dòng)態(tài)平衡原則答案：ACD。人員配備應(yīng)遵循因事?lián)袢嗽瓌t，根據(jù)工作崗位的要求來(lái)選擇合適的人員；量才使用原則，根據(jù)員工的能力和特長(zhǎng)安排合適的工作；人事動(dòng)態(tài)平衡原則，隨著組織的發(fā)展和員工的變化，及時(shí)調(diào)整人員配備。因人設(shè)崗原則不符合組織效率的要求，容易造成人員冗余等問(wèn)題。8.下列屬于管理的基本職能的有（）A.計(jì)劃B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.控制答案：ABCD。管理的基本職能包括計(jì)劃，確定組織的目標(biāo)和行動(dòng)方案；組織，設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)，合理配置資源；領(lǐng)導(dǎo)，激勵(lì)和引導(dǎo)員工實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；控制，監(jiān)督和評(píng)估工作進(jìn)展，糾正偏差。9.下列關(guān)于創(chuàng)新的說(shuō)法，正確的有（）A.創(chuàng)新是組織發(fā)展的動(dòng)力B.創(chuàng)新包括技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新等C.創(chuàng)新可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力D.創(chuàng)新需要一定的環(huán)境和條件支持答案：ABCD。創(chuàng)新是組織發(fā)展的動(dòng)力，能夠推動(dòng)組織不斷前進(jìn)；創(chuàng)新的類(lèi)型包括技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、市場(chǎng)創(chuàng)新等多個(gè)方面；創(chuàng)新可以提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力，使組織在市場(chǎng)中脫穎而出；創(chuàng)新需要一定的環(huán)境和條件支持，如良好的企業(yè)文化、充足的資源等。10.下列屬于群體決策的優(yōu)點(diǎn)的有（）A.提供更全面的信息B.增加決策的可接受性C.提高決策的速度D.避免個(gè)人偏見(jiàn)答案：ABD。群體決策可以提供更全面的信息，因?yàn)椴煌蓡T具有不同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；增加決策的可接受性，因?yàn)閰⑴c決策的成員更容易接受決策結(jié)果；避免個(gè)人偏見(jiàn)，群體的討論和交流可以減少個(gè)人主觀因素的影響。但群體決策通常需要更多的時(shí)間進(jìn)行討論和協(xié)調(diào)，決策速度相對(duì)較慢。三、判斷題（每題1分，共10分）1.管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，是一個(gè)靜態(tài)的協(xié)作過(guò)程。（×）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)，但它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)作過(guò)程，需要不斷地根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。2.決策就是選擇，就是在多個(gè)方案中選擇一個(gè)最優(yōu)方案的過(guò)程。（×）決策不僅僅是選擇，還包括問(wèn)題的識(shí)別、目標(biāo)的確定、方案的設(shè)計(jì)、評(píng)估等一系列過(guò)程。而且在很多情況下，由于信息的不完全和環(huán)境的不確定性，很難找到絕對(duì)的最優(yōu)方案，往往是選擇一個(gè)滿(mǎn)意方案。3.領(lǐng)導(dǎo)和管理是同一概念，兩者沒(méi)有區(qū)別。（×）領(lǐng)導(dǎo)和管理是有區(qū)別的。管理側(cè)重于計(jì)劃、組織、控制等職能，以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)；領(lǐng)導(dǎo)則更強(qiáng)調(diào)激勵(lì)、引導(dǎo)和影響下屬，激發(fā)他們的積極性和創(chuàng)造力。雖然兩者有一定的聯(lián)系，但不能等同。4.組織文化一旦形成，就不會(huì)發(fā)生變化。（×）組織文化不是一成不變的，它會(huì)隨著組織的發(fā)展、內(nèi)外部環(huán)境的變化而發(fā)生變化。當(dāng)組織面臨重大變革或挑戰(zhàn)時(shí)，可能需要對(duì)組織文化進(jìn)行調(diào)整和重塑。5.控制就是管理者對(duì)被管理者的監(jiān)督和懲罰。（×）控制不僅僅是監(jiān)督和懲罰，它是一個(gè)全面的過(guò)程，包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績(jī)效、分析偏差和采取糾正措施等。控制的目的是確保組織的活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，而不是單純的監(jiān)督和懲罰。6.授權(quán)意味著領(lǐng)導(dǎo)者將權(quán)力全部下放給下屬，自己不再參與相關(guān)工作。（×）授權(quán)是將部分權(quán)力授予下屬，但領(lǐng)導(dǎo)者仍然要對(duì)所授事項(xiàng)的最終結(jié)果負(fù)責(zé)，并且要對(duì)下屬的工作進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和監(jiān)督，而不是完全不參與相關(guān)工作。7.計(jì)劃工作是管理的首要職能，其他職能都要圍繞計(jì)劃展開(kāi)。（√）計(jì)劃工作確定了組織的目標(biāo)和行動(dòng)方案，為其他管理職能提供了方向和依據(jù)，其他職能如組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等都要圍繞計(jì)劃來(lái)展開(kāi)，以確保計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)。8.溝通就是信息的傳遞，只要信息傳遞成功，溝通就一定有效。（×）溝通不僅僅是信息的傳遞，還包括信息的理解和反饋。即使信息傳遞成功，但如果接收者沒(méi)有正確理解信息的含義，或者沒(méi)有進(jìn)行有效的反饋，溝通仍然可能是無(wú)效的。9.人員配備只需要考慮員工的能力，不需要考慮員工的態(tài)度和價(jià)值觀。（×）人員配備不僅要考慮員工的能力，還要考慮員工的態(tài)度和價(jià)值觀。員工的態(tài)度和價(jià)值觀與組織文化相契合，能夠更好地融入組織，發(fā)揮自己的能力，提高工作效率和工作滿(mǎn)意度。10.創(chuàng)新只需要少數(shù)天才的創(chuàng)意，與組織的環(huán)境和管理無(wú)關(guān)。（×）創(chuàng)新不僅僅依賴(lài)于少數(shù)天才的創(chuàng)意，還與組織的環(huán)境和管理密切相關(guān)。一個(gè)良好的組織環(huán)境，如鼓勵(lì)創(chuàng)新的文化、充足的資源支持、合理的激勵(lì)機(jī)制等，以及有效的管理措施，能夠激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性，促進(jìn)創(chuàng)新的產(chǎn)生和實(shí)施。四、簡(jiǎn)答題（每題10分，共30分）1.簡(jiǎn)述泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容包括：（1）工作定額。通過(guò)時(shí)間和動(dòng)作研究，制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的“合理的日工作量”，即工作定額原理。（2）標(biāo)準(zhǔn)化。要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。（3）能力與工作相適應(yīng)。為工作挑選第一流的工人，第一流的工人是指能力上最適合做這種工作而且又努力工作的人。（4）差別計(jì)件工資制。通過(guò)工時(shí)研究進(jìn)行觀察和分析，以確定“工資率”即工資標(biāo)準(zhǔn)。采用差別計(jì)件工資制，即如果工人達(dá)到或超過(guò)定額，以較高的工資率付給報(bào)酬；如果未達(dá)到，則按低的工資率付給報(bào)酬。（5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離。計(jì)劃職能歸管理當(dāng)局，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的計(jì)劃部門(mén)。其主要任務(wù)是：①進(jìn)行調(diào)查研究，以便為制定定額和操作方法提供依據(jù)。②制定有科學(xué)依據(jù)的定額和標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法、工具。③擬訂計(jì)劃、發(fā)布指示和命令。④對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)際情況進(jìn)行比較，以便進(jìn)行有效控制。執(zhí)行職能由工作現(xiàn)場(chǎng)的工人和工長(zhǎng)從事。他們按照計(jì)劃部門(mén)制定的操作方法和指示，使用標(biāo)準(zhǔn)工具，從事實(shí)際的操作。（6）例外原則。指企業(yè)的高級(jí)管理人員把一般的日常事務(wù)授權(quán)給下級(jí)管理人員去處理，自己只保留對(duì)例外事項(xiàng)也就是重要事項(xiàng)的決策權(quán)和控制權(quán)，如有關(guān)重大的企業(yè)戰(zhàn)略問(wèn)題和重要人事的任免等。2.簡(jiǎn)述組織變革的阻力及克服方法。組織變革的阻力主要來(lái)自以下幾個(gè)方面：（1）個(gè)體阻力①習(xí)慣。人們長(zhǎng)期形成的習(xí)慣一旦被打破會(huì)感到不適應(yīng)，從而抵制變革。②安全。變革可能會(huì)帶來(lái)不確定性，使員工感到安全受到威脅，例如擔(dān)心失業(yè)、失去既得利益等。③經(jīng)濟(jì)因素。變革可能會(huì)影響員工的經(jīng)濟(jì)收入，如工資降低、福利減少等，從而引發(fā)員工的抵制。④對(duì)未知的恐懼。員工對(duì)變革后的情況不了解，害怕無(wú)法適應(yīng)新的工作要求和環(huán)境。⑤選擇性信息加工。員工往往會(huì)有選擇地接受與自己利益和觀點(diǎn)相符的信息，而忽視或抵制與變革有關(guān)的信息。（2）組織阻力①結(jié)構(gòu)慣性。組織現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等具有一定的慣性，會(huì)阻礙變革的進(jìn)行。②有限的變革關(guān)注。組織可能只關(guān)注局部的變革，而忽視了整體的協(xié)調(diào)和配合，導(dǎo)致變革難以推進(jìn)。③群體慣性。群體成員之間形成的默契和行為規(guī)范會(huì)抵制變革，因?yàn)樽兏锟赡軙?huì)破壞原有的群體關(guān)系和工作模式。④對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的威脅。變革可能會(huì)使某些專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)和技能過(guò)時(shí)，從而威脅到他們的專(zhuān)業(yè)地位和權(quán)威。⑤對(duì)已有權(quán)力關(guān)系的威脅。變革可能會(huì)改變組織內(nèi)的權(quán)力分配格局，使一些擁有權(quán)力的人擔(dān)心失去權(quán)力，從而抵制變革?？朔M織變革阻力的方法主要有：（1）教育與溝通。通過(guò)宣傳、培訓(xùn)等方式，向員工解釋變革的目的、意義和影響，讓他們了解變革的必要性和好處，減少對(duì)變革的恐懼和誤解。（2）參與。讓員工參與變革的決策過(guò)程，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，使他們感受到自己是變革的主人，從而提高他們對(duì)變革的支持度。（3）促進(jìn)與支持。為員工提供必要的資源和支持，幫助他們適應(yīng)變革，如提供培訓(xùn)、技術(shù)指導(dǎo)、心理咨詢(xún)等。（4）談判。當(dāng)變革的阻力較大時(shí)，可以與利益相關(guān)者進(jìn)行談判，通過(guò)妥協(xié)和讓步來(lái)?yè)Q取他們對(duì)變革的支持。（5）強(qiáng)制。在必要的情況下，可以采取強(qiáng)制手段推行變革，如發(fā)布命令、制定規(guī)章制度等，但這種方法可能會(huì)引起員工的反感，應(yīng)謹(jǐn)慎使用。3.簡(jiǎn)述激勵(lì)的原則。激勵(lì)的原則主要包括以下幾個(gè)方面：（1）目標(biāo)結(jié)合原則。激勵(lì)目標(biāo)要與組織目標(biāo)相結(jié)合，使員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，這樣員工在追求個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，也能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。（2）物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。物質(zhì)激勵(lì)如工資、獎(jiǎng)金、福利等可以滿(mǎn)足員工的基本物質(zhì)需求，精神激勵(lì)如表?yè)P(yáng)、榮譽(yù)、晉升等可以滿(mǎn)足員工的精神需求。兩者應(yīng)結(jié)合使用，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性。（3）外激與內(nèi)激相結(jié)合原則。外激是指由外部因素如獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等引起的激勵(lì)，內(nèi)激是指由員工自身的興趣、愛(ài)好、成就感等內(nèi)部因素引起的激勵(lì)。要注重激發(fā)員工的內(nèi)激，使他們從內(nèi)心深處產(chǎn)生工作的動(dòng)力。（4）正激與負(fù)激相結(jié)合原則。正激是指對(duì)員工的良好表現(xiàn)和行為給予肯定和獎(jiǎng)勵(lì)，負(fù)激是指對(duì)員工的不良表現(xiàn)和行為給予批評(píng)和懲罰。應(yīng)堅(jiān)持以正激為主，負(fù)激為輔，以鼓勵(lì)員工積極向上。（5）按需激勵(lì)原則。不同的員工有不同的需求，應(yīng)根據(jù)員工的需求特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性的激勵(lì)，這樣才能提高激勵(lì)的效果。（6）民主公正原則。激勵(lì)過(guò)程要民主、公正，公平地對(duì)待每一位員工，避免出現(xiàn)偏袒、歧視等現(xiàn)象，否則會(huì)影響員工的積極性和工作熱情。五、論述題（每題20分，共20分）論述如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。領(lǐng)導(dǎo)的有效性是指領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程中實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、滿(mǎn)足組織成員需求的程度。要提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性，可以從以下幾個(gè)方面入手：（一）領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)的提升1.品德修養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備良好的品德，如誠(chéng)實(shí)守信、正直善良、廉潔奉公等。品德高尚的領(lǐng)導(dǎo)者能夠贏得下屬的信任和尊重，使下屬愿意追隨和服從。例如，一個(gè)誠(chéng)實(shí)守信的領(lǐng)導(dǎo)者承諾給下屬的獎(jiǎng)勵(lì)一定會(huì)兌現(xiàn)，這會(huì)增強(qiáng)下屬對(duì)他的信任，提高工作積極性。2.知識(shí)和能力領(lǐng)導(dǎo)者需要具備廣泛的知識(shí)，包括管理知識(shí)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、社會(huì)知識(shí)等。同時(shí)，要具備較強(qiáng)的能力，如決策能力、組織能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)新能力等。例如，在復(fù)雜的市場(chǎng)環(huán)境中，領(lǐng)導(dǎo)者具備敏銳的決策能力，能夠準(zhǔn)確判斷市場(chǎng)趨勢(shì)，做出正確的決策，帶領(lǐng)組織取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。3.心理素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者要具備良好的心理素質(zhì)，如自信、樂(lè)觀、堅(jiān)韌、冷靜等。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，能夠保持積極的心態(tài)，堅(jiān)定信心，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)克服困難。例如，在企業(yè)面臨危機(jī)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者保持冷靜，分析問(wèn)題，尋找解決方案，能夠穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)的情緒，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。（二）合理運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和領(lǐng)導(dǎo)方式1.正確運(yùn)用權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者要正確運(yùn)用法定權(quán)、獎(jiǎng)賞權(quán)、強(qiáng)制權(quán)、專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和感召權(quán)等權(quán)力。要依法行使權(quán)力，避免濫用權(quán)力；合理運(yùn)用獎(jiǎng)賞權(quán)，激勵(lì)下屬的工作積極性；慎用強(qiáng)制權(quán)，避免引起下屬的反感。同時(shí)，要充分發(fā)揮專(zhuān)長(zhǎng)權(quán)和感召權(quán)的作用，以自身的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和個(gè)人魅力影響下屬。例如，領(lǐng)導(dǎo)者憑借自己的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為下屬提供指導(dǎo)和幫助，贏得下屬的敬佩和信任。2.選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式領(lǐng)導(dǎo)方式主要有專(zhuān)制型、民主型和放任型等。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)組織的任務(wù)、員工的特點(diǎn)和環(huán)境的變化選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)方式。在任務(wù)明確、員工素質(zhì)較高的情況