網(wǎng)上藥店合規(guī)用藥培訓(xùn)試題及權(quán)威答案1.網(wǎng)上藥店銷售處方藥時，必須遵循的原則是（）A.先付款后給藥B.憑處方銷售C.無需處方直接銷售D.自行定價銷售答案：B2.以下哪種藥品不能在網(wǎng)上藥店銷售（）A.乙類非處方藥B.甲類非處方藥C.疫苗D.感冒沖劑答案：C3.網(wǎng)上藥店的客服在回答顧客用藥咨詢時，應(yīng)該（）A.隨意回答B(yǎng).依據(jù)專業(yè)知識準確回答C.按照顧客要求回答D.參考其他顧客的回答答案：B4.藥品的有效期是指（）A.藥品使用的最佳時間B.藥品能夠保證質(zhì)量的期限C.藥品開始失效的時間D.藥品可以隨意保存的時間答案：B5.網(wǎng)上藥店展示藥品信息時，應(yīng)確保信息（）A.夸大功效B.虛假宣傳C.準確完整D.模糊不清答案：C6.顧客購買藥品后，網(wǎng)上藥店應(yīng)提供（）A.發(fā)票B.贈品C.無需任何憑證D.口頭承諾答案：A7.以下關(guān)于藥品儲存條件的說法，正確的是（）A.所有藥品都可常溫保存B.藥品儲存條件無所謂C.不同藥品有不同的儲存要求，需按規(guī)定儲存D.只要不暴曬就行答案：C8.網(wǎng)上藥店的藥師在審核處方時，主要審核內(nèi)容不包括（）A.處方的合法性B.藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量C.患者的家庭住址D.用藥的合理性答案：C9.當(dāng)顧客對藥品質(zhì)量提出疑問時，網(wǎng)上藥店應(yīng)（）A.不理會顧客B.及時核實并給予答復(fù)C.讓顧客找廠家D.推諉責(zé)任答案：B10.藥品說明書中“用法用量”一項，是指（）A.隨意使用的劑量B.醫(yī)生規(guī)定的使用劑量C.藥品推薦的正常使用劑量D.可超量使用的劑量答案：C11.網(wǎng)上藥店銷售的藥品必須從（）采購。A.非法渠道B.無資質(zhì)供應(yīng)商C.合法的藥品經(jīng)營企業(yè)D.個人手中答案：C12.藥品的通用名是指（）A.藥品的商品名稱B.藥品的化學(xué)名稱C.國家藥品標準規(guī)定的名稱D.隨意起的名字答案：C13.網(wǎng)上藥店在促銷活動中，不能（）A.如實宣傳活動內(nèi)容B.以虛假優(yōu)惠吸引顧客C.告知顧客活動規(guī)則D.說明活動期限答案：B14.藥師在指導(dǎo)顧客用藥時，應(yīng)（）A.簡單告知B.詳細說明用法用量、注意事項等C.讓顧客自己看說明書D.只說大概情況答案：B15.藥品的批準文號是藥品（）的重要依據(jù)。A.質(zhì)量好壞B.能否在網(wǎng)上銷售C.合法生產(chǎn)和銷售D.價格高低答案：C16.網(wǎng)上藥店的頁面設(shè)計應(yīng)（）A.混亂無序B.方便顧客查找藥品信息C.故意設(shè)置障礙D.只突出促銷產(chǎn)品答案：B17.顧客反饋用藥后出現(xiàn)不良反應(yīng)，網(wǎng)上藥店應(yīng)（）A.記錄并及時上報B.認為顧客小題大做C.不予理會D.讓顧客自行處理答案：A18.藥品的劑型不包括（）A.片劑B.顏色C.膠囊劑D.注射劑答案：B19.網(wǎng)上藥店的配送服務(wù)應(yīng)確保藥品（）A.隨意配送B.在規(guī)定時間內(nèi)安全送達C.延遲送達D.不考慮保存條件答案：B20.藥品的不良反應(yīng)是指（）A.藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的或意外的有害反應(yīng)B.藥品使用后出現(xiàn)的所有反應(yīng)C.藥品超量使用出現(xiàn)的反應(yīng)D.藥品錯誤使用出現(xiàn)的反應(yīng)答案：A1.網(wǎng)上藥店合規(guī)經(jīng)營需要遵守的法律法規(guī)包括（）A.《藥品管理法》B.《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)審批暫行規(guī)定》C.《消費者權(quán)益保護法》D.《網(wǎng)絡(luò)安全法》答案：ABCD2.網(wǎng)上藥店銷售藥品時，應(yīng)向顧客提供的信息有（）A.藥品的功效B.用法用量C.不良反應(yīng)D.禁忌答案：ABCD3.藥師在網(wǎng)上藥店的職責(zé)包括（）A.審核處方B.指導(dǎo)顧客用藥C.參與藥品質(zhì)量控制D.開展藥學(xué)服務(wù)咨詢答案：ABCD4.網(wǎng)上藥店的藥品展示應(yīng)符合的要求有（）A.清晰展示藥品名稱、規(guī)格、劑型B.標注藥品批準文號C.展示藥品說明書D.突出高價藥品答案：ABC5.藥品儲存需要考慮的因素有（）A.溫度B.濕度C.光照D.通風(fēng)答案：ABCD6.網(wǎng)上藥店在處理顧客投訴時，應(yīng)做到（）A.及時響應(yīng)B.認真調(diào)查C.合理解決D.事后回訪答案：ABCD7.網(wǎng)上藥店的促銷活動應(yīng)遵循的原則有（）A.合法合規(guī)B.真實誠信C.保障顧客權(quán)益D.夸大優(yōu)惠力度答案：ABC8.藥品的名稱包括（）A.通用名B.商品名C.化學(xué)名D.曾用名答案：ABC9.網(wǎng)上藥店的客服人員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.專業(yè)的藥學(xué)知識B.良好的溝通能力C.耐心解答問題的態(tài)度D.隨意應(yīng)付顧客的心態(tài)答案：ABC10.網(wǎng)上藥店在藥品配送過程中，應(yīng)采取的措施有（）A.確保藥品質(zhì)量不受影響B(tài).保護顧客隱私C.及時告知配送進度D.不考慮藥品保存條件答案：ABC1.網(wǎng)上藥店可以銷售所有類型的藥品。（）答案：×2.顧客購買處方藥時，網(wǎng)上藥店可以先發(fā)貨后補處方。（）答案：×3.藥品的有效期過了之后，只要外觀無變化就還能使用。（）答案：×4.網(wǎng)上藥店展示的藥品信息可以與實際不符。（）答案：×5.藥師無需對網(wǎng)上藥店銷售的藥品負責(zé)。（）答案：×6.網(wǎng)上藥店為了吸引顧客，可以隨意夸大藥品的療效。（）答案：×7.藥品儲存不當(dāng)可能會影響藥品質(zhì)量。（）答案：√8.網(wǎng)上藥店的客服回答顧客問題時可以不專業(yè)。（）答案：×9.顧客對藥品質(zhì)量有疑問時，網(wǎng)上藥店有義務(wù)配合調(diào)查。（）答案：√10.網(wǎng)上藥店的配送服務(wù)不需要保證藥品的質(zhì)量。（）答案：×1.網(wǎng)上藥店銷售藥品必須取得（）。答案：互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書2.藥品的（）是判斷藥品質(zhì)量的重要依據(jù)之一。答案：批準文號3.網(wǎng)上藥店應(yīng)建立完善的（）系統(tǒng)，記錄顧客購買信息。答案：銷售記錄4.藥師在審核處方時，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時與（）溝通。答案：開方醫(yī)生5.藥品說明書中的（）是用藥的重要指導(dǎo)。答案：用法用量6.網(wǎng)上藥店的藥品采購應(yīng)索要（）等票據(jù)。答案：發(fā)票7.藥品儲存應(yīng)按照（）要求進行。答案：說明書8.網(wǎng)上藥店的頁面應(yīng)定期進行（），確保信息準確。答案：更新維護9.顧客購買藥品后，網(wǎng)上藥店應(yīng)提供（）服務(wù)。答案：售后10.藥品的不良反應(yīng)監(jiān)測工作對于保障用藥安全至關(guān)重要，網(wǎng)上藥店應(yīng)積極配合（）部門開展此項工作。答案：藥品監(jiān)管1.簡述網(wǎng)上藥店銷售處方藥的流程。答案：顧客提交處方。藥師審核處方，確認處方的合法性、藥品名稱規(guī)格數(shù)量及用藥合理性等。審核通過后，按照處方調(diào)配藥品。將藥品進行妥善包裝，安排配送。2.網(wǎng)上藥店如何保障藥品質(zhì)量？答案：從合法藥品經(jīng)營企業(yè)采購藥品。嚴格按照藥品儲存要求儲存藥品。建立藥品質(zhì)量驗收制度，對采購藥品進行驗收。定期對藥品質(zhì)量進行檢查和盤點。3.藥師在網(wǎng)上藥店指導(dǎo)顧客用藥時應(yīng)注意什么？答案：詳細說明用法用量，確保顧客正確用藥。告知顧客藥品可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)及注意事項。解答顧客關(guān)于藥品療效、適用癥狀等方面的疑問。提醒顧客按規(guī)定儲存藥品。4.網(wǎng)上藥店在信息展示方面需要注意哪些問題？答案：藥品信息準確完整，包括名稱、規(guī)格、劑型、功效、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌等。展示藥品批準文號，確保藥品來源合法。頁面設(shè)計合理，方便顧客查找信息。及時更新藥品信息，保證與實際情況相符。1.論述網(wǎng)上藥店合規(guī)經(jīng)營的重要性。答案：保障消費者用藥安全：確保所售藥品質(zhì)量合格、來源正規(guī)，按規(guī)定儲存和銷售，避免消費者使用到假藥劣藥，減少用藥風(fēng)險。維護市場秩序：遵守法律法規(guī)，防止不正當(dāng)競爭，營造公平有序的網(wǎng)上藥品銷售環(huán)境。提升企業(yè)信譽：合規(guī)經(jīng)營能贏得消費者信任和認可，樹立良好企業(yè)形象，有利于企業(yè)長期發(fā)展。避免法律風(fēng)險：不遵守規(guī)定會面臨處罰，合規(guī)可使企業(yè)遠離法律糾紛，保障自身合法權(quán)益。2.論述如何提高網(wǎng)上藥店顧客的滿意度。答案：提供優(yōu)質(zhì)藥品：確保所售藥品質(zhì)量可靠，嚴格把控采購渠道和質(zhì)量驗收。專業(yè)藥學(xué)服務(wù)：藥師準確審核處方、詳細指導(dǎo)用藥，解答顧客用藥疑問。便捷購物體驗：優(yōu)化網(wǎng)站頁面設(shè)計，方便顧客查找藥品；高效處理訂單，及時配送藥品。良好客服溝通：客服熱情耐心，及時響應(yīng)顧客咨詢和投訴，解決問題。售后保障完善：提供退換貨服務(wù)，跟蹤藥品使用情況，處理不良反應(yīng)反饋。3.論述網(wǎng)上藥店與線下藥店相比，有哪些優(yōu)勢和挑戰(zhàn)？答案：優(yōu)勢：便捷性：顧客無需出門，在家就能購買藥品，節(jié)省時間。品種豐富：能提供更廣泛的藥品選擇，不受地域和門店庫存限制。信息透明：藥品信息展示詳細，便于顧客了解。價格比較：方便顧客對比不同商家價格。挑戰(zhàn)：質(zhì)量監(jiān)管難度：線上銷售難以直接監(jiān)管藥品儲存和銷售過程中的質(zhì)量。信任問題：部分顧客對網(wǎng)上購藥的質(zhì)量和安全性存在疑慮。配送問題：配送過程可能影響藥品質(zhì)量，如運輸時間、保存條件等。售后服務(wù)：處理顧客投訴和退換貨等售后問題相對復(fù)雜。4.論述網(wǎng)上藥店如何加強與供應(yīng)商的合作以確保合規(guī)經(jīng)營。答案：選擇合