2025年自考0006護(hù)理管理學(xué)考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無分。1.護(hù)理管理的核心是（）A.人員管理B.物資管理C.時(shí)間管理D.信息管理答案：A解析：人員是護(hù)理工作的主體，護(hù)理管理的核心是對(duì)人員的管理，通過合理配置人員、提高人員素質(zhì)等，實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作的高效開展。物資、時(shí)間和信息管理雖然也是護(hù)理管理的重要內(nèi)容，但不是核心。2.下列屬于法約爾管理過程理論的主要內(nèi)容的是（）A.管理需要有穩(wěn)定的行政組織體系B.工作應(yīng)流程化、標(biāo)準(zhǔn)化C.管理過程要遵循14條管理原則D.實(shí)行刺激性報(bào)酬制度答案：C解析：法約爾提出了管理過程要遵循14條管理原則，如分工、權(quán)力與責(zé)任、紀(jì)律等。選項(xiàng)A是韋伯的行政組織理論內(nèi)容；選項(xiàng)B是泰勒科學(xué)管理理論中關(guān)于工作方法標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容；選項(xiàng)D是泰勒提出的差別計(jì)件工資制，屬于刺激性報(bào)酬制度。3.下列屬于梅奧人際關(guān)系理論觀點(diǎn)的是（）A.勞動(dòng)方法標(biāo)準(zhǔn)化能大幅度提高勞動(dòng)效率B.平級(jí)的兩個(gè)部門之間可互相協(xié)調(diào)以解決問題C.每個(gè)組織均應(yīng)確定明確的職位等級(jí)結(jié)構(gòu)D.工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要因素答案：D解析：梅奧人際關(guān)系理論認(rèn)為工人的士氣是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的最重要因素。選項(xiàng)A是泰勒科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)；選項(xiàng)B是法約爾提出的“跳板原則”；選項(xiàng)C是韋伯行政組織理論的內(nèi)容。4.計(jì)劃工作的核心是（）A.目標(biāo)B.預(yù)算C.決策D.預(yù)測(cè)答案：C解析：計(jì)劃工作是一個(gè)確定目標(biāo)并選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)方案的過程，決策貫穿于計(jì)劃工作的全過程，是計(jì)劃工作的核心。目標(biāo)是計(jì)劃的方向，預(yù)算是計(jì)劃的量化表現(xiàn)，預(yù)測(cè)是計(jì)劃的前期準(zhǔn)備工作。5.按照計(jì)劃的時(shí)間劃分，長期計(jì)劃的時(shí)間一般指（）A.1年以上B.3年以上C.5年以上D.10年以上答案：C解析：按照計(jì)劃的時(shí)間劃分，短期計(jì)劃一般指1年以內(nèi)，中期計(jì)劃一般指1-5年，長期計(jì)劃一般指5年以上。6.組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃稱為（）A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃答案：A解析：政策是組織為達(dá)到目的而制定的一種限定活動(dòng)范圍的計(jì)劃，它規(guī)定了組織成員行動(dòng)的方向和界限。程序是對(duì)所要進(jìn)行的活動(dòng)規(guī)定的時(shí)間順序。規(guī)則是一種最簡單的計(jì)劃，它規(guī)定了在某種情況下必須或不能采取某種行動(dòng)。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)，對(duì)各項(xiàng)工作和資源進(jìn)行全面安排和部署的計(jì)劃。7.直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是（）A.分工較細(xì)B.多頭領(lǐng)導(dǎo)C.結(jié)構(gòu)簡單D.適應(yīng)變化能力強(qiáng)答案：C解析：直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是結(jié)構(gòu)簡單、命令統(tǒng)一、責(zé)權(quán)明確。缺點(diǎn)是缺乏專業(yè)化分工，對(duì)管理者要求高，適應(yīng)變化能力差。選項(xiàng)A分工較細(xì)是職能型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)；選項(xiàng)B多頭領(lǐng)導(dǎo)是職能型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)；選項(xiàng)D適應(yīng)變化能力強(qiáng)不是直線型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。8.組織文化的核心是（）A.組織目標(biāo)B.組織價(jià)值觀C.組織制度D.組織形象答案：B解析：組織文化的核心是組織價(jià)值觀，它是組織成員共同認(rèn)可的價(jià)值觀念，決定了組織的行為準(zhǔn)則和發(fā)展方向。組織目標(biāo)是組織的努力方向；組織制度是組織運(yùn)行的規(guī)范；組織形象是組織文化的外在表現(xiàn)。9.下列屬于護(hù)理人員排班基本原則的是（）A.滿足患者需要B.人員結(jié)構(gòu)合理C.公平原則D.以上都是答案：D解析：護(hù)理人員排班的基本原則包括滿足患者需要，以保證護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量；人員結(jié)構(gòu)合理，合理搭配不同層次的護(hù)理人員；公平原則，公平對(duì)待每一位護(hù)理人員。10.下列屬于領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素是（）A.職位因素B.傳統(tǒng)因素C.資歷因素D.能力因素答案：D解析：領(lǐng)導(dǎo)者非權(quán)力性影響力的因素包括品格因素、能力因素、知識(shí)因素和感情因素。職位因素、傳統(tǒng)因素和資歷因素屬于權(quán)力性影響力的因素。11.領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨著（）的變化而變化。A.領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度B.領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)能力C.員工的成熟度D.員工的工作能力答案：C解析：領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論認(rèn)為，最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)隨著員工的成熟度的變化而變化。根據(jù)員工的成熟度不同，應(yīng)采取不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。12.激勵(lì)的起點(diǎn)是（）A.需要B.動(dòng)機(jī)C.行為D.目標(biāo)答案：A解析：激勵(lì)的起點(diǎn)是需要，當(dāng)人們有了某種需要未得到滿足時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張不安的心理狀態(tài)，從而產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下采取行動(dòng)以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。13.下列屬于赫茨伯格雙因素理論中保健因素的是（）A.工作成就感B.工作責(zé)任C.工作條件D.晉升機(jī)會(huì)答案：C解析：赫茨伯格雙因素理論中保健因素包括公司政策、管理措施、監(jiān)督、人際關(guān)系、工作條件、工資福利等。工作成就感、工作責(zé)任和晉升機(jī)會(huì)屬于激勵(lì)因素。14.控制的首要環(huán)節(jié)是（）A.確立標(biāo)準(zhǔn)B.衡量績效C.分析偏差D.采取糾正措施答案：A解析：控制過程包括確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量績效、分析偏差和采取糾正措施四個(gè)環(huán)節(jié)，確立標(biāo)準(zhǔn)是控制的首要環(huán)節(jié)，它是衡量實(shí)際工作績效的依據(jù)。15.下列屬于前饋控制的是（）A.急救物品完好率B.基礎(chǔ)護(hù)理合格率C.護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率D.護(hù)士排班答案：D解析：前饋控制是在活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制，護(hù)士排班是在護(hù)理工作開展之前進(jìn)行的人員安排，屬于前饋控制。急救物品完好率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率和護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率是對(duì)已經(jīng)發(fā)生的護(hù)理工作結(jié)果進(jìn)行的評(píng)價(jià)，屬于反饋控制。16.護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是（）A.制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)B.組織護(hù)理人員實(shí)施質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)C.檢查評(píng)價(jià)護(hù)理質(zhì)量D.持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量答案：D解析：護(hù)理質(zhì)量管理的關(guān)鍵是持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量，通過不斷發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，提高護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量和水平。制定護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是基礎(chǔ)，組織實(shí)施和檢查評(píng)價(jià)是過程。17.下列屬于護(hù)理質(zhì)量管理常用方法的是（）A.排列圖法B.因果分析圖法C.調(diào)查表法D.以上都是答案：D解析：護(hù)理質(zhì)量管理常用方法包括排列圖法、因果分析圖法、調(diào)查表法、分層法、散布圖法、直方圖法和控制圖法等。18.護(hù)理成本控制的關(guān)鍵是（）A.制定成本標(biāo)準(zhǔn)B.執(zhí)行成本標(biāo)準(zhǔn)C.分析成本差異D.采取糾正措施答案：A解析：護(hù)理成本控制的關(guān)鍵是制定成本標(biāo)準(zhǔn)，它是成本控制的依據(jù)和基礎(chǔ)。執(zhí)行成本標(biāo)準(zhǔn)、分析成本差異和采取糾正措施是成本控制的過程。19.下列屬于護(hù)理信息的是（）A.護(hù)理人員信息B.患者信息C.護(hù)理技術(shù)信息D.以上都是答案：D解析：護(hù)理信息包括護(hù)理人員信息、患者信息、護(hù)理技術(shù)信息、護(hù)理管理信息等。20.護(hù)理信息系統(tǒng)的功能不包括（）A.數(shù)據(jù)收集B.數(shù)據(jù)存儲(chǔ)C.數(shù)據(jù)處理D.數(shù)據(jù)破壞答案：D解析：護(hù)理信息系統(tǒng)的功能包括數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)傳輸和數(shù)據(jù)輸出等，數(shù)據(jù)破壞不屬于其功能。二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無分。1.下列屬于古典管理理論的是（）A.科學(xué)管理理論B.行政組織理論C.人際關(guān)系理論D.管理過程理論E.權(quán)變理論答案：ABD解析：古典管理理論包括泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理過程理論和韋伯的行政組織理論。人際關(guān)系理論屬于行為科學(xué)理論，權(quán)變理論屬于現(xiàn)代管理理論。2.計(jì)劃的形式包括（）A.目的或任務(wù)B.目標(biāo)C.戰(zhàn)略D.政策E.程序答案：ABCDE解析：計(jì)劃的形式包括目的或任務(wù)、目標(biāo)、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等。3.組織設(shè)計(jì)的原則包括（）A.統(tǒng)一指揮原則B.分工協(xié)作原則C.有效管理幅度原則D.最少層次原則E.責(zé)權(quán)對(duì)等原則答案：ABCDE解析：組織設(shè)計(jì)的原則包括統(tǒng)一指揮原則、分工協(xié)作原則、有效管理幅度原則、最少層次原則、責(zé)權(quán)對(duì)等原則、集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合原則等。4.激勵(lì)的基本模式包括（）A.需要B.動(dòng)機(jī)C.行為D.目標(biāo)E.反饋答案：ABCDE解析：激勵(lì)的基本模式是：需要產(chǎn)生動(dòng)機(jī)，動(dòng)機(jī)驅(qū)使行為，行為指向目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后產(chǎn)生反饋，反饋又影響需要。5.護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括（）A.廣泛性和綜合性B.程序性和連續(xù)性C.協(xié)同性D.獨(dú)立性E.服務(wù)性答案：ABCE解析：護(hù)理質(zhì)量管理的特點(diǎn)包括廣泛性和綜合性、程序性和連續(xù)性、協(xié)同性、服務(wù)性等。護(hù)理工作需要多部門、多人員的協(xié)同合作，不是獨(dú)立的。三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）1.管理管理是管理者通過計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，協(xié)調(diào)人力、物力、財(cái)力等資源，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。2.戰(zhàn)略計(jì)劃戰(zhàn)略計(jì)劃是指著眼于組織整體目標(biāo)和方向的計(jì)劃，是組織較長時(shí)期內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖，具有全局性、長遠(yuǎn)性和方向性的特點(diǎn)，通常由高層管理者制定。3.組織文化組織文化是組織在長期的生存和發(fā)展過程中所形成的，為本組織所特有的，且為組織多數(shù)成員共同遵循的最高目標(biāo)、價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為規(guī)范等的總和及其在組織活動(dòng)中的反映。4.領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)是指引導(dǎo)和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者通過運(yùn)用其影響力，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作。5.護(hù)理質(zhì)量護(hù)理質(zhì)量是指護(hù)理工作為患者提供護(hù)理技術(shù)和生活服務(wù)的效果和程度，是在護(hù)理過程中形成的客觀表現(xiàn)，直接反映了護(hù)理工作的優(yōu)劣、護(hù)理效果的高低以及護(hù)理人員的素質(zhì)和管理水平。四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）1.簡述科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容。（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。通過制定科學(xué)的工作方法，使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，以提高工作效率。（2）為工作挑選第一流的工人。根據(jù)工人的能力和天賦，挑選適合工作的工人，并進(jìn)行培訓(xùn)和教育，使他們能夠發(fā)揮最大的潛力。（3）實(shí)行刺激性的工資報(bào)酬制度。采用差別計(jì)件工資制，根據(jù)工人的實(shí)際工作表現(xiàn)支付工資，以激勵(lì)工人提高產(chǎn)量和質(zhì)量。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。計(jì)劃職能由管理部門負(fù)責(zé)，制定科學(xué)的工作方法和標(biāo)準(zhǔn)；執(zhí)行職能由工人負(fù)責(zé)，按照計(jì)劃和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行操作。（5）實(shí)行職能工長制。將管理工作細(xì)分，每個(gè)管理者只承擔(dān)一種管理職能，以提高管理效率。（6）在管理上實(shí)行例外原則。高層管理者只處理重大的、例外的問題，日常的、常規(guī)的問題由下級(jí)管理者處理。2.簡述組織設(shè)計(jì)的程序。（1）確定組織目標(biāo)。明確組織的使命、愿景和戰(zhàn)略目標(biāo)，這是組織設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿。（2）確定業(yè)務(wù)內(nèi)容。根據(jù)組織目標(biāo)，確定組織需要開展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，并進(jìn)行分類和整合。（3）確定組織結(jié)構(gòu)。根據(jù)業(yè)務(wù)內(nèi)容和管理要求，設(shè)計(jì)組織的層次結(jié)構(gòu)、部門結(jié)構(gòu)和職權(quán)結(jié)構(gòu)，確定各部門的職責(zé)和權(quán)限。（4）配備人員。根據(jù)組織結(jié)構(gòu)和工作要求，選拔和配備合適的人員，明確各崗位的人員數(shù)量和任職資格。（5）規(guī)定職責(zé)權(quán)限。制定各部門和各崗位的職責(zé)說明書，明確其工作任務(wù)、工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程，以及相應(yīng)的權(quán)力和責(zé)任。（6）聯(lián)成一體。通過制定規(guī)章制度、信息溝通渠道和協(xié)調(diào)機(jī)制，將各個(gè)部門和崗位有機(jī)地聯(lián)系起來，形成一個(gè)協(xié)調(diào)一致的整體。3.簡述領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)。（1）政治素質(zhì)。具有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、正確的政治方向和強(qiáng)烈的政治責(zé)任感，能夠貫徹執(zhí)行黨的路線、方針和政策。（2）思想素質(zhì)。具有科學(xué)的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，具備創(chuàng)新意識(shí)、戰(zhàn)略眼光和辯證思維能力，能夠正確處理各種復(fù)雜問題。（3）道德素質(zhì)。具有良好的職業(yè)道德和社會(huì)公德，誠實(shí)守信、廉潔奉公、團(tuán)結(jié)協(xié)作、關(guān)愛下屬，以身作則，樹立良好的榜樣。（4）知識(shí)素質(zhì)。具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和豐富的管理知識(shí)，了解相關(guān)領(lǐng)域的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)。（5）能力素質(zhì)。具有較強(qiáng)的決策能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、溝通能力、協(xié)調(diào)能力和控制能力，能夠有效地組織和管理團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（6）身體素質(zhì)。具有健康的體魄和充沛的精力，能夠承受工作壓力和挑戰(zhàn)，保持良好的工作狀態(tài)。4.簡述護(hù)理質(zhì)量管理的意義。（1）提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。通過科學(xué)的質(zhì)量管理方法，規(guī)范護(hù)理行為，提高護(hù)理技術(shù)水平，減少護(hù)理差錯(cuò)和事故的發(fā)生，為患者提供優(yōu)質(zhì)、安全的護(hù)理服務(wù)。（2）保障患者安全。護(hù)理質(zhì)量直接關(guān)系到患者的生命安全和身體健康，有效的質(zhì)量管理能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決護(hù)理過程中的安全隱患，防止醫(yī)療糾紛的發(fā)生。（3）促進(jìn)護(hù)理學(xué)科發(fā)展。護(hù)理質(zhì)量管理要求不斷探索和應(yīng)用新的護(hù)理理論、技術(shù)和方法，推動(dòng)護(hù)理學(xué)科的創(chuàng)新和發(fā)展，提高護(hù)理專業(yè)的整體水平。（4）提高醫(yī)院整體效益。優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)能夠提高患者的滿意度和信任度，吸引更多的患者就醫(yī)，同時(shí)減少醫(yī)療資源的浪費(fèi)，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。（5）適應(yīng)醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭。在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭中，護(hù)理質(zhì)量是醫(yī)院核心競(jìng)爭力的重要組成部分，良好的護(hù)理質(zhì)量管理能夠提升醫(yī)院的形象和聲譽(yù)，增強(qiáng)醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭力。五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1.論述如何提高護(hù)理人員的工作績效。（1）合理配置人力資源-根據(jù)護(hù)理工作的需求和特點(diǎn)，科學(xué)合理地安排護(hù)理人員的數(shù)量和結(jié)構(gòu)，確保人員配備充足且符合工作要求。-進(jìn)行崗位分析，明確各崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容和任職資格，使護(hù)理人員清楚自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。-實(shí)施彈性排班制度，根據(jù)患者的數(shù)量、病情和護(hù)理工作量的變化，靈活調(diào)整護(hù)理人員的排班，提高工作效率。（2）加強(qiáng)培訓(xùn)與開發(fā)-制定系統(tǒng)的培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織護(hù)理人員參加專業(yè)知識(shí)和技能培訓(xùn)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。-鼓勵(lì)護(hù)理人員參加學(xué)術(shù)交流和繼續(xù)教育活動(dòng)，拓寬視野，了解行業(yè)最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)。-提供實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)，讓護(hù)理人員在實(shí)際工作中積累經(jīng)驗(yàn)，提高解決問題的能力。（3）建立有效的激勵(lì)機(jī)制-物質(zhì)激勵(lì)：設(shè)立合理的薪酬體系，根據(jù)護(hù)理人員的工作績效給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、津貼等。-精神激勵(lì)：對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的護(hù)理人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、績效評(píng)優(yōu)等，增強(qiáng)其成就感和歸屬感。-職業(yè)發(fā)展激勵(lì)：為護(hù)理人員提供晉升機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展通道，如選拔護(hù)士長、專科護(hù)士等，激發(fā)其工作積極性和上進(jìn)心。（4）營造良好的工作氛圍-建立和諧的人際關(guān)系，加強(qiáng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通與協(xié)作，營造團(tuán)結(jié)友愛、互幫互助的工作氛圍。-關(guān)注護(hù)理人員的工作壓力和心理健康，提供必要的心理支持和疏導(dǎo)，幫助其緩解壓力，保持良好的工作狀態(tài)。-倡導(dǎo)積極向上的組織文化，弘揚(yáng)護(hù)理職業(yè)精神，增強(qiáng)護(hù)理人員的職業(yè)認(rèn)同感和責(zé)任感。（5）績效考核與反饋-建立科學(xué)合理的績效考核體系，明確考核指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，客觀公正地評(píng)價(jià)護(hù)理人員的工作績效。-定期進(jìn)行績效考核，及時(shí)反饋考核結(jié)果，讓護(hù)理人員了解自己的工作表現(xiàn)和存在的問題。-根據(jù)考核結(jié)果，為護(hù)理人員制定個(gè)性化的改進(jìn)計(jì)劃，幫助其提高工作績效。2.論述控制在護(hù)理管理中的應(yīng)用。（1）確立標(biāo)準(zhǔn)-護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：制定全面、具體、可衡量的護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如護(hù)理技術(shù)操作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理服務(wù)規(guī)范、病房管理標(biāo)準(zhǔn)等，為護(hù)理工作提供明確的目標(biāo)和要求。-人員配備標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)科室的床位數(shù)、患者病情和護(hù)理工作量，確定合理的護(hù)理人員數(shù)量和結(jié)構(gòu)，確保護(hù)理工作的順利開展。-物資管理標(biāo)準(zhǔn)：制定物資采購、儲(chǔ)存、使用和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，確保物資的充足供應(yīng)和合理使用，降低成本。（2）衡量績效-建立有效的績效評(píng)估體系，定期對(duì)護(hù)理工作進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)?？梢圆捎枚喾N方法，如護(hù)理質(zhì)量檢查、患者滿意度調(diào)查、護(hù)理人員績效考核等。-收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，如護(hù)理差錯(cuò)事故發(fā)生率、基礎(chǔ)護(hù)理合格率、患者投訴率等，及時(shí)了解護(hù)理工作的實(shí)際情況。-對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和整理，與既定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行對(duì)比，找出差距和存在的問題。（3）分析偏差-當(dāng)實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)偏差時(shí)，要深入分析偏差產(chǎn)生的原因?？赡苁侨藛T因素，如護(hù)理人員業(yè)務(wù)水平不高、責(zé)任心不強(qiáng)；也可能是管理因素，如管理制度不完善、監(jiān)督不到位；還可能是外部因素，如患者病情復(fù)雜、醫(yī)療資源不足等。-運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行分析，如因果分析圖法、排列圖法等，找出影響護(hù)理質(zhì)量的主要因素。（4）采取糾正措施-根據(jù)偏差產(chǎn)生的原因，制定針對(duì)性的糾正措施。如果是人員問題，可加強(qiáng)培訓(xùn)和教育，提高護(hù)理人員的素質(zhì)；如果是管理問題，可完善管理制度，加強(qiáng)監(jiān)督和考核；如果是外部問題，可與相關(guān)部門協(xié)調(diào)，爭取支持和幫助。-實(shí)施糾正措施，并跟蹤和評(píng)估其效果。及時(shí)調(diào)整措施，確保護(hù)理工作逐步達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn)。-建立預(yù)防機(jī)制，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似問題的再次發(fā)生。在護(hù)理管理中，控制貫穿于護(hù)理工作的全過程，通過有效的控制，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題，提高護(hù)理質(zhì)量，保障患者安全，促進(jìn)護(hù)理事業(yè)的發(fā)展。六、案例分析題（本大題共1小題，15分）某醫(yī)院外科病房，近期護(hù)理差錯(cuò)事故時(shí)有發(fā)生，患者滿意度下降。護(hù)士長經(jīng)過調(diào)