軟件項目管理案例教程第5版習(xí)題及答案第14章習(xí)題一、單項選擇題1.以下哪項不是軟件項目收尾階段的主要工作？A.項目驗收B.項目總結(jié)C.項目變更控制D.項目文檔歸檔答案：C答案分析：項目變更控制主要在項目執(zhí)行過程中進(jìn)行，收尾階段主要是驗收、總結(jié)和歸檔等工作。2.軟件項目驗收的首要依據(jù)是（）。A.用戶需求B.項目計劃C.測試報告D.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)答案：A答案分析：軟件是為滿足用戶需求開發(fā)的，驗收首要依據(jù)就是用戶需求。3.項目總結(jié)報告不包含以下哪部分內(nèi)容？A.項目進(jìn)度回顧B.項目成本核算C.新的項目計劃D.項目經(jīng)驗教訓(xùn)答案：C答案分析：項目總結(jié)是對已完成項目的回顧，新的項目計劃不屬于總結(jié)內(nèi)容。4.軟件項目文檔歸檔的目的不包括（）。A.便于后續(xù)項目參考B.滿足法律合規(guī)要求C.為項目團(tuán)隊發(fā)獎金提供依據(jù)D.保存項目歷史記錄答案：C答案分析：文檔歸檔主要是為了參考、合規(guī)和保存記錄，與發(fā)獎金無關(guān)。5.在項目收尾時，對項目團(tuán)隊成員進(jìn)行績效考核的主要目的是（）。A.確定獎金分配B.發(fā)現(xiàn)成員不足C.為后續(xù)項目選拔人才D.以上都是答案：D答案分析：績效考核可用于獎金分配、發(fā)現(xiàn)不足和選拔人才等多方面。6.以下關(guān)于軟件項目后評價的說法，錯誤的是（）。A.只關(guān)注項目的經(jīng)濟(jì)效益B.評估項目目標(biāo)的實現(xiàn)程度C.分析項目的成功與失敗原因D.為未來項目提供改進(jìn)建議答案：A答案分析：項目后評價不僅關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，還涉及技術(shù)、管理等多方面。7.項目收尾階段，與客戶溝通的重點是（）。A.推銷新的軟件產(chǎn)品B.確認(rèn)項目是否滿足需求C.討論項目成本D.抱怨項目執(zhí)行中的困難答案：B答案分析：收尾階段重點是確認(rèn)項目是否滿足客戶需求。8.軟件項目的最終交付物不包括（）。A.可運(yùn)行的軟件系統(tǒng)B.項目變更記錄C.用戶手冊D.測試報告答案：B答案分析：項目變更記錄是項目過程文檔，不是最終交付物。9.項目收尾時，對軟件的維護(hù)責(zé)任應(yīng)該（）。A.立即轉(zhuǎn)移給運(yùn)維部門B.由開發(fā)團(tuán)隊繼續(xù)負(fù)責(zé)一段時間C.由客戶自行承擔(dān)D.不再承擔(dān)任何維護(hù)責(zé)任答案：B答案分析：開發(fā)團(tuán)隊對軟件更熟悉，收尾后應(yīng)繼續(xù)負(fù)責(zé)一段時間維護(hù)。10.項目總結(jié)中，對項目風(fēng)險的回顧主要是為了（）。A.追究相關(guān)人員責(zé)任B.避免未來項目出現(xiàn)類似風(fēng)險C.證明項目團(tuán)隊的能力D.減少項目成本答案：B答案分析：回顧風(fēng)險是為了在未來項目中避免類似情況。二、多項選擇題1.軟件項目收尾階段的主要工作包括（）。A.項目驗收B.項目總結(jié)C.資源釋放D.文檔歸檔答案：ABCD答案分析：這些都是項目收尾階段的常規(guī)工作。2.軟件項目驗收的流程包括（）。A.制定驗收計劃B.執(zhí)行驗收測試C.出具驗收報告D.客戶確認(rèn)簽字答案：ABCD答案分析：這是完整的軟件項目驗收流程。3.項目總結(jié)報告應(yīng)包含的內(nèi)容有（）。A.項目目標(biāo)達(dá)成情況B.項目團(tuán)隊成員表現(xiàn)C.項目技術(shù)方案評估D.項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)答案：ABCD答案分析：這些都是項目總結(jié)報告應(yīng)涵蓋的方面。4.軟件項目文檔歸檔的范圍包括（）。A.需求文檔B.設(shè)計文檔C.測試文檔D.項目管理文檔答案：ABCD答案分析：各類與項目相關(guān)的文檔都應(yīng)歸檔。5.項目收尾時對項目團(tuán)隊成員績效考核的指標(biāo)可以有（）。A.工作質(zhì)量B.工作效率C.團(tuán)隊協(xié)作D.創(chuàng)新能力答案：ABCD答案分析：這些都是衡量團(tuán)隊成員績效的重要指標(biāo)。6.軟件項目后評價的內(nèi)容包括（）。A.項目目標(biāo)評價B.項目過程評價C.項目效益評價D.項目影響評價答案：ABCD答案分析：后評價涵蓋目標(biāo)、過程、效益和影響等多方面。7.在項目收尾階段與客戶溝通的要點有（）。A.誠懇感謝客戶支持B.及時解決客戶遺留問題C.了解客戶對項目的滿意度D.收集客戶對未來合作的意向答案：ABCD答案分析：這些都是與客戶溝通的要點。8.軟件項目最終交付物可能包括（）。A.源代碼B.安裝包C.培訓(xùn)資料D.維護(hù)手冊答案：ABCD答案分析：這些都可能是軟件項目的最終交付物。9.項目收尾時處理軟件維護(hù)問題的方式有（）。A.建立維護(hù)團(tuán)隊B.與客戶協(xié)商維護(hù)期限和費(fèi)用C.提供遠(yuǎn)程維護(hù)支持D.定期回訪客戶答案：ABCD答案分析：這些都是處理軟件維護(hù)問題的常見方式。10.項目總結(jié)中對項目成功因素的分析可以從（）方面進(jìn)行。A.團(tuán)隊協(xié)作B.技術(shù)方案C.項目管理D.客戶支持答案：ABCD答案分析：這些方面都可能是項目成功的因素。三、判斷題1.軟件項目收尾階段只需要關(guān)注項目的最終交付，不需要再進(jìn)行溝通。（）答案：錯誤答案分析：收尾階段仍需與客戶、團(tuán)隊成員等進(jìn)行溝通。2.項目驗收只要客戶簽字確認(rèn)就可以，不需要進(jìn)行詳細(xì)的測試。（）答案：錯誤答案分析：驗收需要進(jìn)行詳細(xì)測試以確保項目滿足需求。3.項目總結(jié)報告只需要項目負(fù)責(zé)人撰寫，不需要團(tuán)隊成員參與。（）答案：錯誤答案分析：團(tuán)隊成員參與總結(jié)可提供更全面的信息。4.軟件項目文檔歸檔后就不需要再查閱了。（）答案：錯誤答案分析：后續(xù)項目可能需要查閱歸檔文檔。5.項目收尾時，對團(tuán)隊成員的績效考核只是形式，沒有實際意義。（）答案：錯誤答案分析：績效考核對激勵成員和選拔人才有重要意義。6.軟件項目后評價只在項目失敗時進(jìn)行。（）答案：錯誤答案分析：無論項目成敗都應(yīng)進(jìn)行后評價。7.在項目收尾階段，與客戶溝通時可以隨意承諾未來的合作。（）答案：錯誤答案分析：應(yīng)謹(jǐn)慎承諾，避免給后續(xù)合作帶來問題。8.軟件項目的最終交付物只有可運(yùn)行的軟件系統(tǒng)。（）答案：錯誤答案分析：還包括文檔、培訓(xùn)資料等。9.項目收尾后，開發(fā)團(tuán)隊不需要再對軟件進(jìn)行任何維護(hù)。（）答案：錯誤答案分析：開發(fā)團(tuán)隊通常要負(fù)責(zé)一段時間的維護(hù)。10.項目總結(jié)中只需要分析項目的失敗原因，不需要關(guān)注成功因素。（）答案：錯誤答案分析：成功因素和失敗原因都應(yīng)分析。四、簡答題1.簡述軟件項目收尾階段的主要工作內(nèi)容。答案：軟件項目收尾階段主要工作包括項目驗收，制定驗收計劃、執(zhí)行驗收測試、出具驗收報告并讓客戶確認(rèn)簽字；項目總結(jié)，回顧項目目標(biāo)達(dá)成情況、團(tuán)隊成員表現(xiàn)、技術(shù)方案評估等并總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；資源釋放，將人力、物力等資源從項目中釋放；文檔歸檔，把需求、設(shè)計、測試、管理等各類文檔進(jìn)行整理歸檔；還包括對團(tuán)隊成員績效考核、與客戶溝通、處理軟件維護(hù)問題以及進(jìn)行項目后評價等。2.說明軟件項目驗收的重要性。答案：軟件項目驗收是項目交付的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。它能確認(rèn)軟件是否滿足用戶需求，保證軟件質(zhì)量達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)。通過驗收，客戶可以正式接收軟件并投入使用，同時也是對項目團(tuán)隊工作成果的認(rèn)可。驗收過程中的測試和評估能發(fā)現(xiàn)軟件存在的問題，及時進(jìn)行修復(fù)，避免在后續(xù)使用中出現(xiàn)嚴(yán)重故障。此外，驗收完成意味著項目達(dá)到了一個重要的里程碑，為項目的結(jié)算和收尾工作奠定基礎(chǔ)。3.項目總結(jié)報告應(yīng)包含哪些主要內(nèi)容？答案：項目總結(jié)報告應(yīng)包含項目概述，如項目目標(biāo)、背景等；項目目標(biāo)達(dá)成情況，對比實際結(jié)果與預(yù)期目標(biāo)；項目進(jìn)度回顧，分析是否按計劃完成；項目成本核算，說明實際成本與預(yù)算的差異；項目技術(shù)方案評估，評價技術(shù)的可行性和有效性；項目團(tuán)隊成員表現(xiàn)，包括個人貢獻(xiàn)和團(tuán)隊協(xié)作情況；項目風(fēng)險分析，回顧遇到的風(fēng)險及應(yīng)對措施；項目經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)，提出對未來項目的改進(jìn)建議。4.軟件項目文檔歸檔有什么作用？答案：軟件項目文檔歸檔具有多方面作用。便于后續(xù)項目參考，新的項目可以借鑒以往項目的需求分析、設(shè)計方案等，節(jié)省時間和成本。能滿足法律合規(guī)要求，在一些行業(yè)，項目文檔需要保存一定時間以符合法規(guī)。保存項目歷史記錄，記錄項目的發(fā)展過程、遇到的問題及解決方案，為企業(yè)積累知識財富。還可用于項目后評價和審計，為評估項目績效提供依據(jù)。5.項目收尾時如何進(jìn)行團(tuán)隊成員的績效考核？答案：首先確定績效考核指標(biāo)，如工作質(zhì)量、工作效率、團(tuán)隊協(xié)作、創(chuàng)新能力等。收集相關(guān)數(shù)據(jù)，可通過項目記錄、同事評價、客戶反饋等方式。然后根據(jù)指標(biāo)對團(tuán)隊成員進(jìn)行評估打分?？梢圆捎米栽u、互評和上級評價相結(jié)合的方式，確保評價的客觀性。最后根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎勵和激勵，如發(fā)放獎金、晉升等，同時與成員進(jìn)行溝通，指出優(yōu)點和不足，為其職業(yè)發(fā)展提供建議。6.軟件項目后評價的主要內(nèi)容有哪些？答案：軟件項目后評價主要內(nèi)容包括項目目標(biāo)評價，評估項目是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)；項目過程評價，分析項目在需求分析、設(shè)計、開發(fā)、測試等各階段的執(zhí)行情況；項目效益評價，包括經(jīng)濟(jì)效益和社會效益，如成本收益比、對業(yè)務(wù)的提升作用等；項目影響評價，評估項目對企業(yè)內(nèi)部流程、客戶滿意度等方面的影響；項目可持續(xù)性評價，判斷項目成果能否持續(xù)發(fā)揮作用。7.在項目收尾階段與客戶溝通的重點和方法有哪些？答案：溝通重點是確認(rèn)項目是否滿足客戶需求，了解客戶對項目的滿意度，及時解決客戶遺留問題，收集客戶對未來合作的意向。溝通方法可以采用面對面會議，進(jìn)行深入交流和反饋；發(fā)送郵件，詳細(xì)說明項目情況和交付物；定期回訪客戶，保持良好的溝通關(guān)系。在溝通中要誠懇感謝客戶的支持，以積極的態(tài)度解決問題。8.軟件項目最終交付物包括哪些？答案：軟件項目最終交付物包括可運(yùn)行的軟件系統(tǒng)，如源代碼、安裝包等；用戶文檔，如用戶手冊、操作指南、培訓(xùn)資料等；技術(shù)文檔，如需求規(guī)格說明書、設(shè)計文檔、測試報告等；維護(hù)相關(guān)資料，如維護(hù)手冊、故障處理方案等。9.項目收尾時如何處理軟件維護(hù)問題？答案：可以建立專門的維護(hù)團(tuán)隊負(fù)責(zé)軟件維護(hù)。與客戶協(xié)商維護(hù)期限和費(fèi)用，明確雙方責(zé)任和義務(wù)。提供遠(yuǎn)程維護(hù)支持，及時解決客戶遇到的問題。定期回訪客戶，了解軟件使用情況，主動發(fā)現(xiàn)潛在問題。對維護(hù)過程進(jìn)行記錄和總結(jié)，不斷改進(jìn)維護(hù)方法和流程。10.項目總結(jié)中分析項目成功與失敗因素有什么意義？答案：分析項目成功因素可以總結(jié)經(jīng)驗，將有效的方法和策略應(yīng)用到未來項目中，提高項目成功率。了解成功因素還能激勵團(tuán)隊成員，增強(qiáng)團(tuán)隊信心。分析失敗因素可以找出項目存在的問題和不足，避免在未來項目中犯同樣的錯誤。同時，失敗因素分析有助于完善項目管理流程和方法，提升項目管理水平。五、論述題1.論述軟件項目收尾階段的重要性及各主要工作之間的關(guān)系。答案：軟件項目收尾階段具有極其重要的意義。從項目整體角度看，它標(biāo)志著項目的正式結(jié)束，是對項目成果的最終確認(rèn)和交付。通過項目驗收，確保軟件符合用戶需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為軟件投入實際使用奠定基礎(chǔ)。項目總結(jié)能對整個項目過程進(jìn)行全面回顧和反思，積累經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來項目提供寶貴的參考，有助于企業(yè)不斷提升項目管理和開發(fā)能力。文檔歸檔保存了項目的歷史記錄，為后續(xù)項目的查詢、借鑒和審計提供依據(jù)。團(tuán)隊成員績效考核激勵成員，合理分配資源，促進(jìn)團(tuán)隊的發(fā)展。各主要工作之間相互關(guān)聯(lián)、相互影響。項目驗收是其他工作的基礎(chǔ)，只有通過驗收，才能確認(rèn)項目是否成功完成，進(jìn)而進(jìn)行后續(xù)的總結(jié)、歸檔等工作。項目總結(jié)依賴于驗收結(jié)果和項目執(zhí)行過程中的各種數(shù)據(jù)，同時總結(jié)的內(nèi)容又為文檔歸檔提供了核心信息。文檔歸檔是對項目各階段成果和經(jīng)驗的保存，為項目總結(jié)提供了詳細(xì)的資料支持，也為未來項目提供了參考。團(tuán)隊成員績效考核與項目總結(jié)相關(guān)，總結(jié)中的成員表現(xiàn)評估是績效考核的重要依據(jù)，而績效考核的結(jié)果又會影響團(tuán)隊成員在未來項目中的積極性和工作態(tài)度。2.結(jié)合實際案例，談?wù)勅绾巫龊密浖椖康尿炇展ぷ鳌４鸢福阂砸粋€企業(yè)管理軟件項目為例。首先，在項目啟動階段就應(yīng)明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和流程，與客戶共同制定詳細(xì)的驗收計劃。在這個案例中，根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，確定了功能完整性、性能指標(biāo)、易用性等驗收標(biāo)準(zhǔn)。執(zhí)行驗收測試時，采用多種測試方法。功能測試確保軟件各項功能符合需求，如企業(yè)的財務(wù)模塊能準(zhǔn)確進(jìn)行賬目核算。性能測試檢查軟件在高并發(fā)情況下的響應(yīng)時間和穩(wěn)定性，例如在月底財務(wù)結(jié)算高峰期，系統(tǒng)能正常運(yùn)行。邀請客戶參與測試，讓他們在實際使用中發(fā)現(xiàn)問題。在驗收過程中，及時記錄發(fā)現(xiàn)的問題，并與開發(fā)團(tuán)隊溝通解決。對于一些小問題，開發(fā)團(tuán)隊立即進(jìn)行修復(fù)；對于復(fù)雜問題，制定解決方案和時間表，確保在驗收期限內(nèi)完成整改。出具驗收報告時，詳細(xì)描述驗收過程、結(jié)果和發(fā)現(xiàn)的問題及解決情況。報告要客觀、準(zhǔn)確，讓客戶清楚了解軟件的質(zhì)量狀況。最后，組織客戶進(jìn)行確認(rèn)簽字，完成項目驗收。同時，與客戶溝通軟件的后續(xù)使用和維護(hù)事宜，確保客戶能順利使用軟件。3.闡述項目總結(jié)報告在軟件項目管理中的作用，并說明如何撰寫一份高質(zhì)量的項目總結(jié)報告。答案：項目總結(jié)報告在軟件項目管理中具有重要作用。它是對項目的全面回顧和總結(jié)，能幫助項目團(tuán)隊了解項目的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)項目中的優(yōu)點和不足。通過總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為未來項目提供參考，避免重復(fù)犯錯，提高項目成功率。它也是向企業(yè)管理層和客戶展示項目成果的重要文件，有助于提升企業(yè)形象和客戶滿意度。同時，項目總結(jié)報告為企業(yè)的知識管理提供了重要內(nèi)容，促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。撰寫高質(zhì)量的項目總結(jié)報告，首先要收集全面、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，包括項目進(jìn)度、成本、質(zhì)量、團(tuán)隊成員表現(xiàn)等方面。報告內(nèi)容要結(jié)構(gòu)清晰，一般包括項目概述、目標(biāo)達(dá)成情況、進(jìn)度回顧、成本核算、技術(shù)方案評估、團(tuán)隊表現(xiàn)、風(fēng)險分析、經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)等部分。語言要簡潔明了，避免使用過于復(fù)雜的術(shù)語。在描述問題和解決方案時，要具體、詳細(xì)，具有可操作性。對于經(jīng)驗教訓(xùn)的總結(jié)，要深入分析原因，提出切實可行的改進(jìn)建議。最后，報告要經(jīng)過團(tuán)隊成員的審核和討論，確保內(nèi)容的準(zhǔn)確性和完整性。4.分析軟件項目文檔歸檔對企業(yè)發(fā)展的重要性，并提出有效的文檔歸檔管理策略。答案：軟件項目文檔歸檔對企業(yè)發(fā)展具有多方面的重要性。從知識傳承角度看，它保存了項目的技術(shù)方案、業(yè)務(wù)流程、問題解決方法等寶貴知識，新員工可以通過查閱文檔快速了解項目情況，減少培訓(xùn)成本。在合規(guī)方面，符合法律和行業(yè)規(guī)定，避免因文檔缺失而面臨法律風(fēng)險。對于項目管理，文檔歸檔為項目后評價和審計提供依據(jù)，有助于發(fā)現(xiàn)項目管理中的問題，提升管理水平。在市場競爭中，豐富的項目文檔能展示企業(yè)的技術(shù)實力和管理能力，增強(qiáng)客戶對企業(yè)的信任。