互聯(lián)網(wǎng)+背景下移動醫(yī)療發(fā)展環(huán)境及發(fā)展策略研究目錄TOC\o"1-2"\h\u9293一、前言 212371（一）選題依據(jù) 216368（二）研究目的及意義 231224（三）文獻綜述 217779二、研究對象與研究方法 36587（一）資料來源 320070（二）研究對象 323246（三）研究方法 314737三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展歷程 318373（一）初步探索時期（2010-2013） 314940（二）成長時期（2014-2015） 429939（三）產(chǎn)業(yè)成熟時期（2016年至今） 44172四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療市場規(guī)模分析 45715五、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的SWOT分析 64026（一）優(yōu)勢分析 61537（二）劣勢分析 811499（三）機遇分析 818267（四）挑戰(zhàn)分析 101326（五）SWOT分析矩陣 1113372六、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的發(fā)展策略探討 1232177（一）推動“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療平臺個性化建設(shè) 123618（二）健全“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療平臺問診模式 1310426（三）完善“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療平臺安保措施 1315721（四）加強“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療推廣宣傳 1313418七、小結(jié) 135319參考文獻 14PAGE1摘要：以“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的移動醫(yī)療為研究對象，運用文獻研究法、描述性研究法和SWOT分析法對其發(fā)展現(xiàn)狀進行研究。研究結(jié)果顯示，我國移動醫(yī)療發(fā)展經(jīng)歷三個階段，市場規(guī)模不斷壯大，日漸成熟；擁有社會需求持續(xù)增長、可增加就醫(yī)途徑與減少成本消耗等優(yōu)勢，輕問診模式尚不成熟、存在過度商業(yè)炒作等劣勢，國家政策支持、技術(shù)成熟等機遇，以及面臨數(shù)據(jù)安全隱患、傳統(tǒng)就醫(yī)理念強勁等挑戰(zhàn)。因此，建議結(jié)合人工智能推動移動醫(yī)療平臺個性化建設(shè)并健全問診模式，完善安保措施以及加強宣傳。關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；移動醫(yī)療；醫(yī)療健康一、前言（一）選題依據(jù)從古至今，世界各國對于醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展都十分重視，而我國的醫(yī)療事業(yè)發(fā)展也正處在高速發(fā)展的時期。同時，國家經(jīng)濟水平和現(xiàn)代科技一直在進步，帶動著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能終端技術(shù)一同向前發(fā)展。移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展擁有國家政策的支持與保護，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，Wi-Fi、4G、5G網(wǎng)絡(luò)迅速普及，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有了新的契機。移動醫(yī)療作為移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)下的一員，其出現(xiàn)是一大熱門話題，它改變了人們看病只能去醫(yī)院的傳統(tǒng)行為。如今，即使是坐在家中足不出戶，人們也能夠獲取醫(yī)生的建議，或者是各種與健康相關(guān)的訊息。作為醫(yī)務(wù)工作者開展新型醫(yī)療服務(wù)的重要途徑，人們獲取醫(yī)療健康信息的重要手段，移動醫(yī)療這個課題備受關(guān)注。（二）研究目的及意義1、研究目的移動醫(yī)療在“互聯(lián)網(wǎng)+”大數(shù)據(jù)背景下正逐步融入人們的日常生活中。移動醫(yī)療在國外已經(jīng)有了較為成熟的理論體系以及豐富的實踐經(jīng)驗，但在國內(nèi)，由于起步較晚，當(dāng)前國內(nèi)對于移動醫(yī)療的研究仍處在初始階段，與世界其他國家進行比較，依然存在著不小的差距，特別是在應(yīng)用領(lǐng)域方面，仍舊存在不少問題。本研究針對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀進行研究，其研究目的主要為：梳理“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的發(fā)展歷史，了解“互聯(lián)網(wǎng)＋”與移動醫(yī)療發(fā)展之間的關(guān)系，分析“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的市場規(guī)模，有何優(yōu)勢、劣勢、機遇與威脅，并提出相應(yīng)的發(fā)展策略，進一步為移動醫(yī)療的發(fā)展進步提供參考。2、研究意義“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀的研究具有現(xiàn)實意義。首先，可以讓更多的人對移動醫(yī)療有所了解，在了解移動醫(yī)療相關(guān)知識之后有了獨立的判斷，而不是人云亦云直接否定移動醫(yī)療應(yīng)用。其次，可以為正在做該領(lǐng)域或是對該領(lǐng)域有興趣的學(xué)者、團隊提供一點幫助，且可以通過本文的分析可讓大家意識到我們在該領(lǐng)域的研究仍存在問題，以期今后可以積極解決，使移動醫(yī)療更好地發(fā)展。最后，本文的分析列出我國移動醫(yī)療發(fā)展的優(yōu)勢，其發(fā)展前景是不可估量的，借此鼓舞大家更應(yīng)該在移動醫(yī)療行業(yè)發(fā)展下功夫，發(fā)掘新功能，借此機會為國家?guī)砀唷⒏蟮男б?。（三）文獻綜述“互聯(lián)網(wǎng)＋”是一種社會經(jīng)濟發(fā)展新形態(tài)，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)社會各行業(yè)的資源優(yōu)化配置與集成[1-4]。在“互聯(lián)網(wǎng)＋”的技術(shù)革新下，移動醫(yī)療概念隨應(yīng)用軟件的誕生而產(chǎn)生。移動醫(yī)療的定義可簡單歸納為：是一種利用移動通信技術(shù)和設(shè)備向患者提供醫(yī)療服務(wù)和信息的應(yīng)用，包括處方和電子病歷、在線問診、健康監(jiān)測、醫(yī)療護理設(shè)備等[5-6]；主要有B2B和B2C兩大應(yīng)用模式。國外在移動醫(yī)療領(lǐng)域上已進行多年的研究與實踐[7-9]，其應(yīng)用較為成熟，發(fā)展已進入精細化階段[10-12]。我國的移動醫(yī)療相關(guān)研究還有：延續(xù)護理[13-15]、個人健康監(jiān)管[16-18]、慢性病管理[19-21]等，其存在能夠解決醫(yī)療資源不足問題、緩和醫(yī)患關(guān)系[22]、監(jiān)督并保障病人安全用藥[23-24]以及其他大大小小的問題。雖然我國移動醫(yī)療市場規(guī)模在擴大，但還存在不足：診斷不準(zhǔn)確難度大[25-26]、信息安全存在風(fēng)險[27-29]、企業(yè)盈利模式不到位[30]等。二、研究對象與研究方法（一）資料來源數(shù)據(jù)資料來源主要包括：（1）iiMediaResearch(艾媒咨詢)發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)數(shù)據(jù)分析》報告；（2）智研咨詢集團：《2019-2025年中國移動醫(yī)療行業(yè)市場競爭格局及未來發(fā)展趨勢報告》；（3）中商產(chǎn)業(yè)研究院：《2018-2022年移動醫(yī)療行業(yè)市場前景及投資機會研究報告》；（4）米內(nèi)網(wǎng)發(fā)布的《三大終端六大市場用藥分析》報告；（5）中國知網(wǎng)、PubMed等中外文獻數(shù)據(jù)庫等。（二）研究對象以“互聯(lián)網(wǎng)+背景下的移動醫(yī)療”為研究對象，圍繞發(fā)展歷程、市場規(guī)模、發(fā)展優(yōu)勢、劣勢、機遇和面臨的挑戰(zhàn)等方面展開研究。（三）研究方法1、文獻研究法根據(jù)研究對象與研究主題，文章使用“互聯(lián)網(wǎng)+”、“移動醫(yī)療”、“移動醫(yī)療應(yīng)用”等不同的關(guān)鍵詞進行檢索，查閱大量與移動醫(yī)療發(fā)展現(xiàn)狀相關(guān)的學(xué)術(shù)期刊、論文、報告等，依托于學(xué)界對該主題的理論研究作為數(shù)據(jù)來源，奠定本文的理論基礎(chǔ)。在對文獻等資料進行收集、整理與分析后，了解移動醫(yī)療發(fā)展的相關(guān)背景及知識，進而對其發(fā)展現(xiàn)狀進行研究。2、描述性研究法通過對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的發(fā)展現(xiàn)狀進行客觀系統(tǒng)的描述，進行資料的匯總、歸納、分析。3、SWOT分析法采用SWOT分析法探討“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的移動醫(yī)療發(fā)展的優(yōu)勢、劣勢、機遇和挑戰(zhàn)，提出發(fā)展對策。三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展歷程本文將國內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的大致軌跡分為三個階段，分別是初步探索時期（2010-2013）、成長時期（2014-2015）、產(chǎn)業(yè)成熟時期（2016年至今）。（一）初步探索時期（2010-2013）國內(nèi)移動醫(yī)療的概念被引入的時間較晚，如線上醫(yī)療咨詢等服務(wù)的形成，正是在移動醫(yī)療與醫(yī)療服務(wù)這兩個行業(yè)相互滲透之后才產(chǎn)生的，時間大致在2010年以后，至此，才逐漸被人們所熟知、運用。2011年：好大夫在3月發(fā)布iPhone版本的APP；下半年11月，春雨掌上醫(yī)生問世；12月，丁香園在它的健康互聯(lián)網(wǎng)頻道開始發(fā)布相應(yīng)的健康專題文章。2012年，移動醫(yī)療產(chǎn)品的出現(xiàn)像雨后春筍一樣迅猛。上半年，大批量的新興產(chǎn)品上線，但功能細分不夠完善；在下半年，逐漸出現(xiàn)有具體應(yīng)用類別劃分的移動醫(yī)療產(chǎn)品。在2013年，住院直通車業(yè)務(wù)作為好醫(yī)生的新功能被重點宣傳，春雨掌上醫(yī)生實現(xiàn)醫(yī)生自由定價功能引起關(guān)注……各大移動醫(yī)療產(chǎn)品不斷改進，移動醫(yī)療這一領(lǐng)域開始成為投資熱點，在學(xué)術(shù)會議以及探討等方面也相繼嶄露頭角。短短三年，我國移動醫(yī)療在將概念轉(zhuǎn)化為實踐的道路上已經(jīng)有所突破且成績良好。（二）成長時期（2014-2015）2014年到2015年，在移動醫(yī)療市場的前景等影響因素下，越來越多的社會資本參與其中，很多企業(yè)對其發(fā)展十分重視。從2014年開始，不斷有重量級的企業(yè)對移動醫(yī)療市場表示存在興趣，包括BAT在內(nèi)的企業(yè)都開始向移動醫(yī)療領(lǐng)域進擊。而早前就已加入的移動醫(yī)療機構(gòu)，如好大夫、春雨醫(yī)生等，此時已經(jīng)在市場上占有一定份額。處在成長時期的移動醫(yī)療比起初期探索時期的發(fā)展已經(jīng)更加深入，比起前期更多的是為公眾服務(wù)的角度來看，此時也發(fā)現(xiàn)了醫(yī)生市場上存在的不足，開始從醫(yī)生角度提供服務(wù)的方向發(fā)展，試圖解決醫(yī)生的需求。針對醫(yī)生單一收入問題，通過移動醫(yī)療平臺，醫(yī)生可借助與醫(yī)藥電商、醫(yī)療檢驗等相關(guān)機構(gòu)的合作，提供醫(yī)療專業(yè)知識服務(wù)幫助平臺獲取收益，再從中抽成；針對醫(yī)患關(guān)系緊張問題，通過移動醫(yī)療平臺，醫(yī)患溝通之間的渠道相對不再閉塞，難以線下預(yù)約的醫(yī)生給了患者進行線上溝通問診的機會，企業(yè)也可以在向醫(yī)生與患者提供平臺的同時構(gòu)建本企業(yè)的品牌影響力。孟祥[31]表明，移動醫(yī)療將逐步融入生活，且其發(fā)展能夠?qū)︶t(yī)療資源進行合理分配，并采取措施降低醫(yī)院醫(yī)療成本，提升醫(yī)院診療效率。（三）產(chǎn)業(yè)成熟時期（2016年至今）移動醫(yī)療市場的發(fā)展日漸成熟，并開始大規(guī)模連接線下醫(yī)院展開活動。我國首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院廣東省網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院于2014年10月問世，其存在是友德醫(yī)與廣東省第二人民醫(yī)院聯(lián)合成立所誕生的。移動醫(yī)療模式與線下傳統(tǒng)醫(yī)院的深度結(jié)合，為移動醫(yī)療的發(fā)展助力，擴展了除去問診和掛號以外的其他就醫(yī)環(huán)節(jié)，如提供精準(zhǔn)預(yù)約、電子處方、送藥上門等其他服務(wù)。而互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院突然在2016年末至2017年初時期集體大量出現(xiàn)，其中，烏鎮(zhèn)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院最具代表性。在2016年12月，全國共成立了34家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，其中，多達21家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院由移動醫(yī)療企業(yè)主導(dǎo)。此時的移動醫(yī)療在政策、制度、技術(shù)等多種因素驅(qū)動下，逐漸形成一套成熟的商業(yè)模式，并具備如推進社會大眾的就醫(yī)形式朝移動客戶端轉(zhuǎn)移，幫助平衡醫(yī)療資源的合理配置，提升了初級醫(yī)療保健服務(wù)水準(zhǔn)等多方面優(yōu)勢。四、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療市場規(guī)模分析“互聯(lián)網(wǎng)＋”概念的生成，導(dǎo)致不少的傳統(tǒng)行業(yè)與之結(jié)合并得到再次發(fā)展的機會。與此同時，“互聯(lián)網(wǎng)＋醫(yī)療”概念興起，為傳統(tǒng)的醫(yī)療行業(yè)帶來革命性的變革，再次煥發(fā)生機。移動醫(yī)療作為互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療加移動端的產(chǎn)物，其市場規(guī)模不斷發(fā)展壯大。根據(jù)iiMediaResearch(艾媒咨詢)提供的數(shù)據(jù)資料，移動醫(yī)療市場在近些年來迅速擴張。從圖1可以看出，中國移動醫(yī)療市場規(guī)模呈逐年增長趨勢，在2019年達到321.4億元，而2020年，其規(guī)模多達520.8億元。2020年，由于新型冠狀肺炎疫情對全球造成的影響，使移動醫(yī)療更加受到重視。疫情期間,國家推崇避免聚眾、跨省移動，無接觸式診療、遠程醫(yī)療會診、云醫(yī)院等線上問診渠道成為了疫情防控期間人民群眾獲取醫(yī)療服務(wù)的主要方式，移動醫(yī)療市場規(guī)模增速大漲。圖12011-2020年中國移動醫(yī)療市場規(guī)模圖（數(shù)據(jù)來源：iiMediaResearch）從移動醫(yī)療用戶數(shù)量這一指標(biāo)來看，其用戶規(guī)模呈急速上漲趨勢但逐漸平緩。如圖2所示，數(shù)據(jù)表明，移動醫(yī)療用戶數(shù)量自2013年起呈現(xiàn)逐年增長的趨勢，并在2015年突破1億，但自2017年起，其增速逐漸變緩，漲幅不大。根據(jù)預(yù)測，由于當(dāng)前的用戶已逐漸養(yǎng)成利用移動端獲取醫(yī)療相關(guān)信息的習(xí)慣，互聯(lián)網(wǎng)用戶人口紅利優(yōu)勢不如以往，用戶規(guī)模的增速趨勢將會持續(xù)放緩。圖22013-2020年中國移動醫(yī)療用戶規(guī)模情況圖（數(shù)據(jù)來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院）以上圖片數(shù)據(jù)證明，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷進步下，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)愈受重視，加上新冠疫情的催化，人們的健康意識大幅度提高，移動醫(yī)療正在被越來越多的人所接受，移動醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展可觀。五、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的SWOT分析為了探究“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的優(yōu)勢與不足，有何機遇與挑戰(zhàn)，文章運用管理學(xué)中的SWOT分析法對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的發(fā)展情況展開進一步調(diào)查與分析，包括四個方面，即優(yōu)勢（Strength）、劣勢（Weakness）、機會（Opportunity）和威脅（Threats），以期能為移動醫(yī)療的往后發(fā)展提供借鑒。（一）優(yōu)勢分析1、市場需求優(yōu)勢首先，中國的人口老齡化問題嚴(yán)重，2019年年末，我國老年群體（≥60歲）占比18.1%，共有25388萬人?！洞蠼】诞a(chǎn)業(yè)藍皮書：中國大健康產(chǎn)業(yè)發(fā)展報告》中指出，我國60歲及以上老年人口數(shù)量將在2050年達到4.83億人，這一群體規(guī)模數(shù)量的增加，勢必會擴大醫(yī)療需求市場，極大地促進移動醫(yī)療市場的發(fā)展。其次，國內(nèi)的慢性病發(fā)病率提高。糖尿病、高血壓、心腦血管、腫瘤等慢性非傳染性疾病作為近年來發(fā)病率最高的慢性病殺手，其患病率持續(xù)上漲，長期的健康監(jiān)測與記錄管理等夠有效地起到一定的防治作用，因此，能夠滿足日常數(shù)據(jù)記錄與監(jiān)測的移動醫(yī)療具有發(fā)展優(yōu)勢。最后，國內(nèi)城鄉(xiāng)居民的健康管理意識日益提升。我國居民特別是城鎮(zhèn)居民的健康意識，與早期相比，有了大幅度的改變，人們不再只是因為生病而就醫(yī)，現(xiàn)在已經(jīng)有了疾病預(yù)防、早期篩查、養(yǎng)生保健等的概念意識。居民健康意識的提升產(chǎn)生的健康管理需求同樣帶動了移動醫(yī)療的發(fā)展。2、電子化數(shù)據(jù)存儲方式為醫(yī)療工作提供幫助“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，移動醫(yī)療平臺上的數(shù)據(jù)信息實習(xí)以電子化的形式存儲在云端數(shù)據(jù)庫中，其中，可包含醫(yī)療機構(gòu)對患者的門診就醫(yī)記錄、電子病歷等信息，包含商業(yè)保險公司關(guān)于患者的病種保險、醫(yī)用費用支出等信息，包含第三方機構(gòu)擁有的患者身體檢測報告等……海量數(shù)據(jù)能夠支持臨床決策，如幫助減少臨床用藥的不良反應(yīng)；支持流行病監(jiān)控，中國疾控中心建立的網(wǎng)絡(luò)直報系統(tǒng)可收集海量數(shù)據(jù)，對此進行分析能夠有效地在流行病蔓延時及時采取應(yīng)對措施；支持健康監(jiān)測，可穿戴設(shè)備能夠?qū)崟r監(jiān)測佩戴者的身體機能狀況，并提醒其按時用藥……移動醫(yī)療的電子化數(shù)據(jù)存儲方式是其核心競爭力，可為醫(yī)療工作的準(zhǔn)確性和有效性提供幫助。3、增加就醫(yī)途徑，減少成本移動醫(yī)療擁有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與移動端的支持，為患者就醫(yī)提供了便利。第一，移動醫(yī)療實現(xiàn)醫(yī)療資源共享，拓寬了醫(yī)療服務(wù)的覆蓋范圍；第二，移動醫(yī)療提供的網(wǎng)上提前預(yù)約、網(wǎng)上購藥等功能節(jié)省了患者的時間成本；第三，移動醫(yī)療提供專家網(wǎng)上看診服務(wù)，使偏遠地區(qū)的患者多了一個就醫(yī)機會，減少了跨區(qū)看診的次數(shù)以及路程費用；第四，移動醫(yī)療幫助簡化醫(yī)院就醫(yī)流程，提高了醫(yī)院的看診效率，降低了醫(yī)院的運行成本。4、網(wǎng)上購藥發(fā)展空間大圖32013-2020年全國零售藥店終端藥品銷售額及增長率（數(shù)據(jù)來源：米內(nèi)網(wǎng)）全國零售藥店終端分為兩大部分：實體藥店和網(wǎng)上藥店。如圖3所示，全國零售藥店終端的藥品銷售額穩(wěn)步增長，但逐漸平緩，其增長率一年不如一年，呈下降趨勢。2020年雖銷售額達到4330億，但同比增長只有3.2%，較2019年而言，下降幅度明顯。在這一背景下，2019年至2020年網(wǎng)上藥店的銷售增長率由40%上漲至75.6%（如圖4所示），表明網(wǎng)上藥店在疫情期間并未受到嚴(yán)重影響，反而因此獲得收益。圖42013-2020年全國網(wǎng)上藥店市場藥品銷售額及增長率（數(shù)據(jù)來源：米內(nèi)網(wǎng)）再者，從圖4中可以更加直觀地感受到網(wǎng)上藥店的市場銷售額是一路上漲的，2013年時網(wǎng)上藥店市場銷售額只有13億元，約占市場總額的0.51%，但在2013年，其銷售額達到243億元，占市場總額的5.61%。人們的消費意愿在慢慢地向線上轉(zhuǎn)移。綜上，2013年到2020年全國網(wǎng)上藥店市場的藥品銷售額占比是逐年上升的，且受新冠疫情的疊加影響，醫(yī)藥電商平臺銷售額大漲，人們網(wǎng)上購藥的意愿與需求大大提高。疫情仍未結(jié)束，期間網(wǎng)上藥店也在不斷發(fā)展，當(dāng)疫情結(jié)束后，人們極有可能因為享受到網(wǎng)上藥店的方便之處而從實體藥店轉(zhuǎn)向網(wǎng)上藥店，如淘寶等電商平臺一樣，移動醫(yī)藥平臺會大受歡迎。因此，網(wǎng)上購藥這一方式具有發(fā)展空間，作為移動醫(yī)療的具體應(yīng)用，其發(fā)展也會帶動移動醫(yī)療的發(fā)展，使移動醫(yī)療的公民認(rèn)知度與美譽度得到提升。（二）劣勢分析1、輕問診模式尚不成熟現(xiàn)在大多數(shù)的移動醫(yī)療應(yīng)用主要采取的都是醫(yī)患之間在互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)背景下，利用移動客戶端進行咨詢與解答。首先，由于不是面對面進行交流，醫(yī)生在線解答的效率可能較差且交流方式可能顯得較為冷漠，會讓用戶在感官上有所失望。其次，由于是線上交流方式，醫(yī)生只能夠憑借用戶的描述進行大致判斷，無法準(zhǔn)確告知用戶其疾病，給予保健類的建議，這也讓用戶很難完全相信醫(yī)生的在線問診結(jié)果。最后，用戶在對個人病情進行描述時，言語表達不準(zhǔn)確或是描述癥狀可能在多數(shù)病種都有出現(xiàn)，后臺在根據(jù)病況匹配科室和醫(yī)生時存在難度，不但會讓患者喪失對移動醫(yī)療的信任度，還可能讓醫(yī)生喪失使用平臺的積極性，甚至可能出現(xiàn)病情延誤。由此可見，輕問診的可信程度不是很高，更多的人只是將其作為咨詢，后續(xù)還會去醫(yī)院進行確診。2、公眾對移動醫(yī)療功能使用暫不熟練移動醫(yī)療使用主體多，包括醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)務(wù)人員、醫(yī)藥企業(yè)、患者等，當(dāng)他們對于移動醫(yī)療的熱情度沒有達到預(yù)期值時，移動醫(yī)療的發(fā)展就會受到阻礙。移動醫(yī)療產(chǎn)品眾多，服務(wù)類型多樣，大多數(shù)人對它是沒有一個準(zhǔn)確的認(rèn)知。市面上不僅存在移動醫(yī)療硬件，如運動手環(huán)、可穿戴血糖儀、智能血氧計，還有好大夫、春雨醫(yī)生、掌上藥店等移動醫(yī)療APP，提供的服務(wù)各有特點，操作方式各有所異。正因如此，醫(yī)生、患者等使用者需要根據(jù)產(chǎn)品的類別進行進行不同的操作，且每個人對事物的難易程度感知能力不同，所以說，大部分公眾對移動醫(yī)療功能應(yīng)用的使用暫不熟練。3、存在過度商業(yè)炒作表現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”成為熱門趨勢，大多數(shù)進入移動醫(yī)療行業(yè)的企業(yè)都是為了“分一杯羹”，對此，為了快速盈利，會出現(xiàn)運營商大量推送付費內(nèi)容或是將其掛在首頁，以及利用平臺掛售藥物、補品等物，這一系列明顯的商業(yè)炒作可能會讓用戶產(chǎn)生抵抗心理，同時，還會有一部分用戶因相信不真實信息而產(chǎn)生消費，造成健康與資產(chǎn)的雙重損失。假借推廣、普及醫(yī)療知識名義來進行商業(yè)廣告謀取利益的行為，最終會導(dǎo)致資本市場的惡性循環(huán)，移動醫(yī)療的長足發(fā)展將受到阻礙。（三）機遇分析1、政策優(yōu)勢自2009年起，國家為推動國內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生相關(guān)事業(yè)的發(fā)展出臺了一系列相關(guān)有利政策，近年來，移動醫(yī)療持續(xù)良好發(fā)展，國務(wù)院辦公廳等多個國家部門仍在出臺相關(guān)政策為其保駕護航，推動“互聯(lián)網(wǎng)＋健康醫(yī)療”發(fā)展。相關(guān)政策如下：表1促進移動醫(yī)療發(fā)展的相關(guān)政策時間政策法規(guī)內(nèi)容2015年7月《關(guān)于積極推進“互聯(lián)網(wǎng)＋”行動的指導(dǎo)意見》鼓勵發(fā)展在線醫(yī)療衛(wèi)生新模式，支持利用移動互聯(lián)網(wǎng)提供便捷服務(wù)，如在線預(yù)約、候診提醒、電子處方、繳費等，鼓勵互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與醫(yī)療機構(gòu)建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺，進一步整合優(yōu)化醫(yī)療資源[32]。2016年6月《關(guān)于促進和規(guī)范健康醫(yī)療大數(shù)據(jù)應(yīng)用發(fā)展的指導(dǎo)意見》推動線上與線下資源的融合發(fā)展，關(guān)注異地就診與醫(yī)保處理。2018年4月《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》鼓勵醫(yī)療聯(lián)合體積極運用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，加快實現(xiàn)醫(yī)療資源及信息互通共享，便捷開展預(yù)約診療、雙向轉(zhuǎn)診、遠程醫(yī)療等服務(wù)，推進“基層檢查、上級診斷”，推動構(gòu)建有序的分級診療格局[33]。2018年8月《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2018年下半年重點工作任務(wù)》注重醫(yī)療信息共享建設(shè)，促進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展。2019年5月《深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革2019年重點工作任務(wù)》落實“互聯(lián)網(wǎng)+護理服務(wù)”以及中醫(yī)信息平臺建設(shè)，升級遠程醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)，繼續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”發(fā)展。2020年7月《關(guān)于支持新業(yè)態(tài)新模式健康發(fā)展激活消費市場帶動擴大就業(yè)的意見》結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享達到優(yōu)化醫(yī)療體驗的目的，及線上處理醫(yī)療糾紛的問題。2020年12月《關(guān)于深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”“五個一”服務(wù)行動的通知》通過推進五個服務(wù)的14項重大舉措，解決互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展問題。（數(shù)據(jù)來源：互聯(lián)網(wǎng)資料整理）一系列政策的出臺與實施，讓移動醫(yī)療產(chǎn)業(yè)活躍在公眾的視野之中，同時，也使中國移動醫(yī)療的發(fā)展能夠順應(yīng)新時代新趨勢，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的有力推動，在機遇中煥發(fā)光彩。2、技術(shù)優(yōu)勢第一，我國移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展與普及為移動醫(yī)療提供了良好的技術(shù)平臺，而智能手機作為移動醫(yī)療應(yīng)用實現(xiàn)的重要載體，其使用在人們的日常生活中已成為一種常態(tài)化行為。第二，應(yīng)用產(chǎn)品的推陳出新。移動終端應(yīng)用程序（APP）隨著智能設(shè)備的出現(xiàn)而產(chǎn)生，移動醫(yī)療APP現(xiàn)今在市場上的數(shù)量龐大，并根據(jù)用戶的不同需求有不同的分類。如：為適應(yīng)患者需求，有如春雨掌上醫(yī)生、好大夫等提供預(yù)約掛號、病情咨詢等方便就醫(yī)服務(wù)的APP，也存在面向醫(yī)務(wù)人員的APP，為其提供醫(yī)學(xué)文獻查詢使用、用藥指南等功能。第三，其他移動醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展。除了移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以外，還有其他新技術(shù)能夠與傳統(tǒng)醫(yī)療手段相結(jié)合。遠程技術(shù)、云技術(shù)、芯片、無線通信技術(shù)等都帶來其優(yōu)勢，使云端數(shù)據(jù)的收集、存儲、分析、利用成為可能，使可穿戴設(shè)備融入生活……由于互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的支持，移動醫(yī)療這一線上交互式診療平臺的建立有了強而有力的支撐。3、資本優(yōu)勢自改革開放起，我國的經(jīng)濟發(fā)展勢頭良好，對于醫(yī)療事業(yè)發(fā)展也大力支持，而健康與消費需求也隨著居民收入和消費水平的上升而受到重視。而互聯(lián)網(wǎng)公司與傳統(tǒng)行業(yè)的融合成為時代趨勢，許多大頭企業(yè)在看清時局后紛紛加入移動醫(yī)療行業(yè)，以期賺取更多的利潤。如圖5所示，近年來我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康行業(yè)的投資事件雖然呈現(xiàn)先增長后下降的趨勢，但2018年該領(lǐng)域的投資總額達到140億元，達到歷史最高額，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟環(huán)境良好，吸引了大批資本注入。圖52012-2020年中國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)投資情況圖當(dāng)資本介入移動醫(yī)療行業(yè)后，為眾多的創(chuàng)業(yè)者提供動力與契機，也促進了互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康產(chǎn)業(yè)的協(xié)調(diào)發(fā)展，移動醫(yī)療得到廣闊的發(fā)展空間。社會資本的介入對于移動醫(yī)療的快速發(fā)展具有積極作用。（四）挑戰(zhàn)分析1、患者隱私與數(shù)據(jù)安全存在隱患移動醫(yī)療提供醫(yī)療健康服務(wù)必須依托于移動通信技術(shù)，對于網(wǎng)絡(luò)具有移動依賴性。我們在利用移動醫(yī)療進行活動時，必須提供個人信息，包括[34]：①用戶基本身份信息，如本人姓名、年齡、聯(lián)系方式等信息；②用戶的醫(yī)療信息，如本人的現(xiàn)病史、既往史、家族史、血型等信息；③用戶行為信息，如本人的生活習(xí)慣、運動頻率等信息；④用戶監(jiān)控信息，如本人的體溫、血壓、血糖等信息。在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，個人信息很容易在移動醫(yī)療服務(wù)過程中遭遇信息泄露或者被盜取，用戶經(jīng)常會收到垃圾郵件與短信、騷擾和推銷電話，這大大降低了用戶對“互聯(lián)網(wǎng)+”移動醫(yī)療的信任度。在信息的安全性和穩(wěn)定性沒有得到保障的條件下，用戶會對移動醫(yī)療的使用存在疑慮，同時也對醫(yī)療機構(gòu)、醫(yī)藥企業(yè)、開發(fā)商以及運營商造成一定的影響，這影響了移動醫(yī)療的可持續(xù)發(fā)展。2、規(guī)范法律不明確且監(jiān)管力度不足移動醫(yī)療作為新興產(chǎn)業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)與人們?nèi)粘Ｉ罹o密相關(guān)的大背景下，可以得到快速融合。但融合期間，沒有相關(guān)的法律、規(guī)章制度對其進行監(jiān)管，這會使移動醫(yī)療在提供服務(wù)的中間過程出現(xiàn)紕漏。對于在移動醫(yī)療應(yīng)用上進行診治的醫(yī)師、藥師的資格審查不明確，容易出現(xiàn)未取得專業(yè)資格證的有心人趁機而入，因?qū)I(yè)度不足導(dǎo)致誤診情況，損害患者身心健康以及平臺利益，甚至?xí)觿♂t(yī)患關(guān)系的不和諧程度。對移動醫(yī)療應(yīng)用軟件的審查制度不嚴(yán)格，容易出現(xiàn)不符合資質(zhì)的軟件運營商為了盈利而上架，同樣會損害用戶的利益，影響移動醫(yī)療的口碑，并對移動醫(yī)療應(yīng)用的發(fā)展有所限制。3、傳統(tǒng)就醫(yī)觀念仍十分強勁在中國，人們更習(xí)慣也更喜歡面對面的交流方式，特別是老年人，他們更希望被傾聽、被關(guān)心，而互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對這類人來說，是一種虛擬的世界，既看不見，也摸不著。移動醫(yī)療對他們來說，并不真實，用這樣的方式解決健康問題，讓他們心里極度不踏實，傳統(tǒng)的就醫(yī)方式在他們腦海里根深蒂固，移動醫(yī)療帶來的便捷他們體會不到。除此之外，年長一輩接受新鮮事物的能力本身較弱，加上個人教育程度的不同，還會存在一定差距。一般情況下，大部分年紀(jì)小的人都會更加具有冒險精神，由于其較強的好奇心以及個人思維的跳躍性會讓他們更容易接受新事物。而稍微年長的人，在選擇與決定等方面會更加慎重，不會立即采取行動。再者，絕大多數(shù)教育程度不高的老年人對于新事物的學(xué)習(xí)沒有熱情，如智能手機、微信等的使用，因此，他們的想法沒有突破，將會慢慢地與社會脫節(jié)。在老齡化問題不斷加重的今天，老年人的數(shù)量大大增加，其傳統(tǒng)就醫(yī)的觀念十分強勁，移動醫(yī)療的推廣應(yīng)用會受到一定阻礙。（五）SWOT分析矩陣從以上的分析中可以得出“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的環(huán)境，現(xiàn)將得出的各種因素進行交叉分析，可以得到“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的SWOT矩陣，借此制定更加完善的發(fā)展策略。圖6“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的SWOT矩陣圖六、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療的發(fā)展策略探討結(jié)合以上對“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療發(fā)展的SWOT分析，未來國內(nèi)移動醫(yī)療的發(fā)展必須順應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”發(fā)展趨勢，立足現(xiàn)狀，發(fā)揮優(yōu)勢，彌補不足，充分把握機遇，從容應(yīng)對挑戰(zhàn)。提供的發(fā)展策略如下：（一）推動“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療平臺個性化建設(shè)“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，推動高新技術(shù)發(fā)展，人工智能+移動醫(yī)療的結(jié)合是一種大熱趨勢。移動醫(yī)療平臺建設(shè)可借助人工智能提供個性化產(chǎn)品推薦服務(wù)?，F(xiàn)消費意愿逐漸轉(zhuǎn)移至線上，借此機會，醫(yī)療相關(guān)的個性化產(chǎn)品可以通過移動醫(yī)療發(fā)揮用處。以移動醫(yī)藥電商平臺為例，在用戶線上選購藥品時，針對其意愿推薦：根據(jù)用戶日常消費習(xí)慣以及消費水平，若經(jīng)濟條件不錯且樂于購入進口藥，可推薦藥效更突出但價格相對更高的進口藥，反之，推薦藥效良好或相當(dāng)?shù)钠絻r藥品；根據(jù)病情程度與緊急度不同，倘若是突發(fā)疾病等緊急情況，可以視情況建議購買緊急特效藥，但若是慢性疾病，就選擇推薦不良反應(yīng)小的溫和藥物或是預(yù)防為主的保健品。如圖7所示，一方面，移動醫(yī)療平臺在信息數(shù)據(jù)庫中獲取用戶的信息，根據(jù)用戶的既往病史以及過敏史、消費傾向、消費水平等信息構(gòu)建用戶圖像。另一方面，通過醫(yī)療產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫，得到藥品的定價、出產(chǎn)地、不良反應(yīng)等詳情并進行藥品建模。利用用戶建模與產(chǎn)品建模的信息配對結(jié)果，再根據(jù)推薦算法為用戶提供具有指向性的服務(wù)或產(chǎn)品信息。以此改善用戶在平臺上的使用體驗，推動移動醫(yī)療平臺個性化建設(shè)。圖7個性化產(chǎn)品推薦服務(wù)設(shè)計圖（二）健全“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下移動醫(yī)療平臺問診模式用戶在平臺上進行病情描述時，會因為表達不當(dāng)、描述不精準(zhǔn)、操作不當(dāng)?shù)纫蛩?，?dǎo)致診斷結(jié)果出現(xiàn)偏差。統(tǒng)一推送、人工分診都不能解決移動醫(yī)療平臺輕問診模式、功能使用等方面存在的問題，可借高新