工會會員權益保障工作計劃工會作為廣大職工合法權益的代表者和維護者，肩負著凝聚職工力量、促進勞動關系和諧的重要使命。為切實保障工會會員（以下簡稱“會員”）在勞動就業(yè)、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、民主管理等方面的合法權益，結合會員實際需求與工會工作目標，制定本工作計劃。一、深化權益認知，筑牢保障基礎（一）分層分類開展普法宣傳針對新入職會員、一線職工、管理崗位會員等不同群體，定制差異化普法內容：新會員重點講解勞動合同簽訂、社會保險繳納等基礎權益；一線職工聚焦加班工資核算、職業(yè)健康保護、工傷認定流程；管理崗位側重集體協(xié)商制度、民主管理權責邊界。采用“線上微課+線下講座+案例研討”相結合的方式，每季度至少組織1次專題培訓，邀請勞動仲裁員、律師等專業(yè)人士授課，通過“情景模擬+互動答疑”提升學習效果。（二）打造多元宣傳陣地線上：在工會公眾號開設“權益小課堂”專欄，每月推送2-3篇政策解讀、典型案例分析，同步發(fā)布維權流程指引、求助渠道信息；線下：在企業(yè)（園區(qū)）顯著位置設置“權益宣傳角”，定期更新《工會法》《勞動合同法》摘要、維權成功案例海報；編印《會員權益保障手冊》，涵蓋“常見問題Q&A”“維權流程圖解”“服務機構名錄”，發(fā)放至每位會員并動態(tài)更新內容。二、健全維權機制，暢通保障渠道（一）建立訴求快速響應體系開通“線上+線下”雙維權通道：線上依托微信小程序、維權郵箱、24小時熱線接收訴求；線下在工會辦公室設置維權服務窗口，實行“首問負責制”。對會員訴求實行“1個工作日內登記建檔、3個工作日內反饋處理進展”，復雜問題（如集體勞動爭議、工傷認定糾紛）成立專項工作小組，聯(lián)合企業(yè)行政、法務部門及外部專家跟進協(xié)調，確保訴求“件件有回音”。（二）強化勞動爭議調解能力組建由工會干部、法律專家、職工代表組成的勞動爭議調解委員會，每半年開展1次調解技能培訓（含法律法規(guī)更新、溝通技巧、案例復盤）。與屬地勞動仲裁院、司法所建立“訴調對接”機制，對爭議案件提前介入，通過“面對面協(xié)商+背靠背溝通”推動雙方達成和解，全年力爭調解成功率不低于85%。（三）拓展法律援助服務與律師事務所簽訂常年合作協(xié)議，為符合條件的會員（如工傷維權、欠薪追討、勞動合同糾紛等）提供免費法律咨詢、文書代寫、仲裁/訴訟代理服務。建立“申請—審核—指派—跟蹤”全流程管理臺賬，對經濟困難、權益受損嚴重的會員實行“優(yōu)先受理、全程跟進”，確?！皯M援”。三、優(yōu)化服務供給，提升保障實效（一）精準實施困難幫扶建立會員困難檔案，動態(tài)更新家庭變故、突發(fā)疾病、失業(yè)等特殊情況，開展“四季送”暖心行動：春季送就業(yè)崗位、夏季送防暑物資、秋季送助學補貼、冬季送生活慰問。針對困難會員，提供臨時救助金、就業(yè)技能培訓、子女入學幫扶等定制化服務，全年幫扶覆蓋面不低于會員總數(shù)的5%。（二）助力職業(yè)發(fā)展成長聯(lián)合企業(yè)人力資源部門、行業(yè)培訓機構，開展技能提升培訓（如電工、焊工、新媒體運營等）、崗位練兵、職業(yè)資格認證輔導；設立“工會獎學金”，鼓勵會員自學考取職業(yè)證書；搭建“師徒結對”“技術交流”平臺，促進經驗傳承與創(chuàng)新。全年培訓場次不少于10場，惠及會員超500人次。（三）豐富會員福利體系協(xié)調企業(yè)優(yōu)化福利政策，落實帶薪休假、年度健康體檢、節(jié)日慰問等法定及約定福利；拓展“工會惠員”項目，與商超、文旅機構、心理咨詢平臺合作，推出消費折扣、親子活動、心理疏導等服務，每季度更新福利清單，提升會員獲得感。四、強化監(jiān)督評估，保障計劃落地（一）建立內部監(jiān)督機制成立由工會委員、會員代表組成的監(jiān)督小組，每季度抽查維權案件處理臺賬、宣傳活動記錄、幫扶資金使用憑證，重點核查“訴求響應時效”“調解結果兌現(xiàn)”“福利發(fā)放合規(guī)性”，確保工作透明合規(guī)。（二）開展?jié)M意度調查每年年底通過線上問卷+線下座談，調查會員對權益保障工作的滿意度，設置“權益知曉率”“訴求解決率”“服務好評率”等核心指標。根據(jù)調查結果分析短板（如宣傳覆蓋面不足、調解效率待提升），制定針對性改進措施。（三）動態(tài)調整工作計劃每半年召開工會委員會會議，總結階段工作成效，結合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、政策法規(guī)變化、會員需求調研（如新增“靈活就業(yè)會員權益保障”需求），調整計劃內容與實施節(jié)奏，確保措施貼合實際、持