2017年企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與計(jì)劃書范本一、前言在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的環(huán)境下，企業(yè)質(zhì)量管理水平直接決定品牌價(jià)值與可持續(xù)發(fā)展能力。為進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量管理流程、提升產(chǎn)品（服務(wù)）品質(zhì)，結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，特制定本2017年度質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)施計(jì)劃，以明確方向、統(tǒng)籌資源，推動(dòng)質(zhì)量管理體系持續(xù)優(yōu)化。二、質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定（一）產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)1.成品合格率：核心產(chǎn)品出廠合格率≥98%，年度質(zhì)量投訴率較上年度下降15%。2.關(guān)鍵特性達(dá)標(biāo)率：產(chǎn)品關(guān)鍵性能指標(biāo)（如精度、耐用性等）達(dá)標(biāo)率提升至95%；過程檢驗(yàn)一次合格率≥92%。（二）過程質(zhì)量管理目標(biāo)1.流程合規(guī)率：生產(chǎn)（服務(wù)）流程標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行率≥98%，因流程違規(guī)導(dǎo)致的質(zhì)量問題減少20%。2.供方質(zhì)量管理：合格供方比例保持在90%以上；新增供方評(píng)審?fù)ㄟ^率≥85%；供方質(zhì)量問題反饋響應(yīng)時(shí)間≤2個(gè)工作日。（三）客戶滿意度目標(biāo)年度客戶綜合滿意度≥85分（滿分100分），客戶重復(fù)投訴率降低10%，投訴處理閉環(huán)率100%。（四）質(zhì)量管理體系目標(biāo)1.完成質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核、管理評(píng)審各1次，體系不符合項(xiàng)整改關(guān)閉率100%。2.培養(yǎng)內(nèi)部質(zhì)量審核員2-3名，質(zhì)量管理知識(shí)培訓(xùn)覆蓋率≥90%。三、實(shí)施計(jì)劃（一）籌備階段（1-2月）1.現(xiàn)狀調(diào)研：質(zhì)量部牽頭，聯(lián)合生產(chǎn)、研發(fā)、銷售部門梳理上年度質(zhì)量問題臺(tái)賬，分析根本原因。2.目標(biāo)分解：將總目標(biāo)分解至各部門（如生產(chǎn)部負(fù)責(zé)成品合格率、客服部負(fù)責(zé)客戶滿意度），簽訂部門質(zhì)量目標(biāo)責(zé)任書。3.資源籌備：完成質(zhì)量改進(jìn)專項(xiàng)預(yù)算編制（含檢測(cè)設(shè)備更新、培訓(xùn)費(fèi)用等），采購(gòu)/調(diào)試關(guān)鍵檢測(cè)儀器。（二）實(shí)施階段（3-10月）1.過程管控：生產(chǎn)部推行“三檢制”（自檢、互檢、專檢），每月開展工藝紀(jì)律檢查，確保流程合規(guī)率達(dá)標(biāo)。采購(gòu)部每季度對(duì)供方進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核，建立供方質(zhì)量評(píng)分檔案，實(shí)行末位淘汰機(jī)制。2.質(zhì)量改進(jìn)：針對(duì)高頻質(zhì)量問題（如外觀缺陷、性能波動(dòng)）成立專項(xiàng)改善小組，每季度輸出改進(jìn)報(bào)告并驗(yàn)證效果。3.培訓(xùn)賦能：按季度開展質(zhì)量管理培訓(xùn)（如QC七大工具、過程方法），組織內(nèi)部審核員取證培訓(xùn)，確保人員能力匹配目標(biāo)要求。（三）鞏固階段（11-12月）1.效果評(píng)估：各部門提交年度質(zhì)量目標(biāo)完成情況報(bào)告，質(zhì)量部匯總分析，對(duì)比目標(biāo)值評(píng)估達(dá)成率。2.體系優(yōu)化：結(jié)合年度數(shù)據(jù)與客戶反饋，修訂質(zhì)量管理文件（如作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)），完善體系流程。3.經(jīng)驗(yàn)沉淀：召開年度質(zhì)量總結(jié)會(huì)，分享優(yōu)秀案例（如供方管理優(yōu)化、客戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)），形成可復(fù)制的管理方法。四、資源保障（一）人力資源1.質(zhì)量部增設(shè)質(zhì)量工程師1名，負(fù)責(zé)過程質(zhì)量分析與改進(jìn)。2.各部門指定質(zhì)量聯(lián)絡(luò)員，每周提交質(zhì)量周報(bào)，確保信息傳遞及時(shí)。（二）物力資源1.投入專項(xiàng)資金更新老化檢測(cè)設(shè)備（如光譜儀、拉力試驗(yàn)機(jī)），確保檢測(cè)精度符合標(biāo)準(zhǔn)。2.配置質(zhì)量信息管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)與追溯。（三）財(cái)力資源年度質(zhì)量專項(xiàng)預(yù)算不低于營(yíng)業(yè)額的1.5%，主要用于設(shè)備升級(jí)、培訓(xùn)、質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目等。五、監(jiān)督與改進(jìn)（一）監(jiān)督機(jī)制1.日常檢查：質(zhì)量部每周抽查生產(chǎn)（服務(wù)）過程，形成檢查報(bào)告并公示問題點(diǎn)。2.月度例會(huì)：每月召開質(zhì)量例會(huì)，通報(bào)目標(biāo)完成進(jìn)度，協(xié)調(diào)跨部門質(zhì)量問題。3.客戶反饋：客服部建立客戶投訴快速響應(yīng)通道，24小時(shí)內(nèi)受理，5個(gè)工作日內(nèi)反饋處理方案。（二）考核與激勵(lì)1.將質(zhì)量目標(biāo)完成情況納入部門KPI考核（權(quán)重≥20%），與績(jī)效獎(jiǎng)金直接掛鉤。2.設(shè)立“年度質(zhì)量之星”獎(jiǎng)項(xiàng)，表彰在質(zhì)量改進(jìn)中表現(xiàn)突出的團(tuán)隊(duì)/個(gè)人。（三）持續(xù)改進(jìn)針對(duì)未達(dá)成的目標(biāo)或反復(fù)出現(xiàn)的質(zhì)量問題，啟動(dòng)PDCA循環(huán)改進(jìn)：Plan（計(jì)劃）：分析根本原因，制定針對(duì)性改進(jìn)措施。Do（執(zhí)行）：落實(shí)改進(jìn)方案，明確責(zé)任人與時(shí)間節(jié)點(diǎn)。Check（檢查）：質(zhì)量部跟蹤驗(yàn)證改進(jìn)效果，評(píng)估是否達(dá)標(biāo)。Act（處理）：固化有效措施至流程文件，對(duì)無效措施重新分析優(yōu)化。六、附則1.本計(jì)劃書自2017年1月1日起實(shí)施，由質(zhì)量部負(fù)責(zé)解釋與修訂。2.各部門需于每月5日前向質(zhì)量部提交質(zhì)量目標(biāo)執(zhí)行情況報(bào)表，確保信息透明。3.如遇市場(chǎng)環(huán)境、法規(guī)政策重大變化，由管理層