第1篇一、背景隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商場作為城市商業(yè)的重要組成部分，已成為人們購物、休閑、娛樂的主要場所。在節(jié)假日期間，商場人流量大，活動(dòng)豐富，容易引發(fā)安全事故和突發(fā)事件。為保障商場在節(jié)假日期間的安全穩(wěn)定，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場在節(jié)假日期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于火災(zāi)、爆炸、擁擠踩踏、食品中毒、治安事件等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場過節(jié)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、組織指揮和監(jiān)督實(shí)施。組長：商場總經(jīng)理副組長：商場副總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、消防員、保安員等2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下工作小組：（1）現(xiàn)場指揮小組：負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮、協(xié)調(diào)各部門行動(dòng)。組長：商場副總經(jīng)理成員：各部門負(fù)責(zé)人、安全員、消防員、保安員等（2）應(yīng)急救援小組：負(fù)責(zé)火災(zāi)、爆炸、擁擠踩踏等事故的應(yīng)急救援。組長：安全部經(jīng)理成員：消防員、保安員、醫(yī)護(hù)人員等（3）物資保障小組：負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的籌備、調(diào)配和分發(fā)。組長：后勤部經(jīng)理成員：采購員、倉儲(chǔ)員等（4）信息報(bào)送小組：負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件信息。組長：辦公室負(fù)責(zé)人成員：各部門信息員四、應(yīng)急響應(yīng)程序1.緊急啟動(dòng)（1）當(dāng)商場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，現(xiàn)場指揮小組應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組接到報(bào)告后，應(yīng)迅速組織各部門開展應(yīng)急救援工作。2.現(xiàn)場處置（1）現(xiàn)場指揮小組根據(jù)突發(fā)事件情況，組織相關(guān)部門進(jìn)行現(xiàn)場處置。（2）應(yīng)急救援小組負(fù)責(zé)火災(zāi)、爆炸、擁擠踩踏等事故的應(yīng)急救援。（3）物資保障小組負(fù)責(zé)應(yīng)急救援物資的籌備、調(diào)配和分發(fā)。3.信息報(bào)送（1）信息報(bào)送小組負(fù)責(zé)收集、整理、上報(bào)突發(fā)事件信息。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)突發(fā)事件情況，及時(shí)向相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。4.現(xiàn)場恢復(fù)（1）現(xiàn)場處置結(jié)束后，現(xiàn)場指揮小組負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場恢復(fù)工作。（2）各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對本部門區(qū)域進(jìn)行清理、消毒等工作。5.總結(jié)評估（1）突發(fā)事件結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門進(jìn)行總結(jié)評估。（2）總結(jié)評估內(nèi)容包括：應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行情況、應(yīng)急救援效果、存在問題及改進(jìn)措施等。五、應(yīng)急保障措施1.物資保障（1）儲(chǔ)備足夠的應(yīng)急救援物資，如滅火器、消防水帶、急救藥品等。（2）建立物資儲(chǔ)備庫，確保物資的及時(shí)供應(yīng)。2.人員保障（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。（2）組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置水平。3.資金保障（1）設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于突發(fā)事件應(yīng)急處置。（2）建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保資金合理使用。4.技術(shù)保障（1）配備先進(jìn)的應(yīng)急救援設(shè)備，如無人機(jī)、紅外線熱成像儀等。（2）建立應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息共享和協(xié)同作戰(zhàn)。六、應(yīng)急演練1.定期組織應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。2.演練內(nèi)容應(yīng)包括火災(zāi)、爆炸、擁擠踩踏等常見突發(fā)事件。3.演練結(jié)束后，對演練過程進(jìn)行總結(jié)評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并改進(jìn)。七、宣傳培訓(xùn)1.加強(qiáng)商場內(nèi)部宣傳，提高員工對應(yīng)急預(yù)案的認(rèn)識(shí)。2.定期開展應(yīng)急培訓(xùn)，提高員工應(yīng)對突發(fā)事件的能力。3.鼓勵(lì)員工積極參與應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置水平。八、附則1.本預(yù)案由商場過節(jié)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)解釋。2.本預(yù)案自發(fā)布之日起實(shí)施。3.如遇特殊情況，商場過節(jié)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組有權(quán)對本預(yù)案進(jìn)行修訂。4.各部門應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，確保商場在節(jié)假日期間安全穩(wěn)定。第2篇一、前言隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，商業(yè)活動(dòng)日益繁榮，商場作為商業(yè)活動(dòng)的重要場所，每逢節(jié)假日，人流如織，購物消費(fèi)活動(dòng)頻繁。為了確保商場在節(jié)假日期間安全、有序、高效地運(yùn)營，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，特制定本商場過節(jié)應(yīng)急預(yù)案。二、應(yīng)急預(yù)案的目的和原則1.目的：通過制定本預(yù)案，確保商場在節(jié)假日期間能夠迅速、有效地應(yīng)對各類突發(fā)事件，最大限度地減少損失，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。2.原則：（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合；（2）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；（3）快速反應(yīng)，協(xié)同作戰(zhàn)；（4）以人為本，安全第一。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.應(yīng)急指揮部（1）指揮長：商場總經(jīng)理（2）副指揮長：商場副總經(jīng)理（3）成員：各部門負(fù)責(zé)人、安保部、客服部、工程部、人力資源部等2.各部門職責(zé)（1）安保部：負(fù)責(zé)商場安全保衛(wèi)工作，制定應(yīng)急預(yù)案，組織應(yīng)急演練，確保商場安全；（2）客服部：負(fù)責(zé)顧客投訴處理，提供咨詢服務(wù)，確保顧客滿意度；（3）工程部：負(fù)責(zé)商場設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行；（4）人力資源部：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力；（5）其他部門：按照各自職責(zé)，配合指揮部開展應(yīng)急工作。四、應(yīng)急預(yù)案的主要內(nèi)容1.人員疏散（1）制定人員疏散方案，明確疏散路線、疏散時(shí)間和疏散集合點(diǎn)；（2）在商場入口、出口、樓梯口等關(guān)鍵位置設(shè)置疏散指示標(biāo)志；（3）加強(qiáng)人員疏導(dǎo)，確保顧客有序疏散；（4）對行動(dòng)不便的顧客提供幫助，確保其安全疏散。2.突發(fā)事件應(yīng)對（1）火災(zāi)：立即啟動(dòng)火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，組織人員疏散，使用滅火器材進(jìn)行滅火，同時(shí)報(bào)警求助；（2）盜竊：發(fā)現(xiàn)盜竊行為，立即報(bào)警，同時(shí)組織人員進(jìn)行抓捕；（3）打架斗毆：發(fā)現(xiàn)打架斗毆行為，立即制止，并報(bào)警；（4）其他突發(fā)事件：根據(jù)事件性質(zhì)，啟動(dòng)相應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效措施進(jìn)行處理。3.顧客服務(wù)保障（1）加強(qiáng)客服人員培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（2）設(shè)立咨詢服務(wù)臺(tái)，為顧客提供咨詢服務(wù)；（3）確保商品供應(yīng)充足，滿足顧客需求；（4）加強(qiáng)購物環(huán)境管理，確保顧客購物舒適。4.設(shè)施設(shè)備保障（1）加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行；（2）定期檢查消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好；（3）加強(qiáng)供電、供水、供氣等設(shè)施設(shè)備的監(jiān)控，確保正常運(yùn)行；（4）對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。5.員工培訓(xùn)與演練（1）定期組織員工進(jìn)行應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力；（2）開展應(yīng)急演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性；（3）加強(qiáng)對新員工的應(yīng)急知識(shí)培訓(xùn)，確保全體員工熟悉應(yīng)急預(yù)案。五、應(yīng)急響應(yīng)流程1.發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件，立即報(bào)告應(yīng)急指揮部；2.應(yīng)急指揮部啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織各部門開展應(yīng)急工作；3.各部門按照職責(zé)分工，迅速采取行動(dòng)，確保事件得到有效控制；4.事件得到控制后，應(yīng)急指揮部組織評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，改進(jìn)應(yīng)急預(yù)案。六、應(yīng)急保障措施1.資金保障：設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金，用于應(yīng)急物資采購、人員培訓(xùn)等；2.物資保障：儲(chǔ)備必要的應(yīng)急物資，如滅火器材、急救藥品等；3.人力資源保障：加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工應(yīng)急處理能力；4.技術(shù)保障：配備必要的應(yīng)急設(shè)備，如通訊設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等。七、總結(jié)本商場過節(jié)應(yīng)急預(yù)案旨在提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障顧客和員工的生命財(cái)產(chǎn)安全。商場將認(rèn)真貫徹落實(shí)本預(yù)案，定期開展應(yīng)急演練，確保預(yù)案的有效性。同時(shí)，商場將密切關(guān)注節(jié)假日期間的安全形勢，及時(shí)調(diào)整應(yīng)急預(yù)案，為顧客提供安全、舒適的購物環(huán)境。第3篇一、前言為了確保商場在節(jié)假日期間能夠安全、有序、和諧地運(yùn)營，提高商場應(yīng)對突發(fā)事件的能力，保障廣大消費(fèi)者和商場員工的合法權(quán)益，特制定本預(yù)案。二、適用范圍本預(yù)案適用于商場在節(jié)假日期間可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，包括但不限于自然災(zāi)害、火災(zāi)、爆炸、恐怖襲擊、公共衛(wèi)生事件、交通事故等。三、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)1.成立商場過節(jié)應(yīng)急預(yù)案領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指揮商場節(jié)假日期間的應(yīng)急管理工作。2.領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)以下工作組：（1）綜合協(xié)調(diào)組：負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、調(diào)度各部門應(yīng)對突發(fā)事件的工作。（2）安全保障組：負(fù)責(zé)商場內(nèi)部及周邊的安全防范工作。（3）應(yīng)急處置組：負(fù)責(zé)突發(fā)事件發(fā)生后的應(yīng)急處置工作。（4）信息宣傳組：負(fù)責(zé)及時(shí)發(fā)布突發(fā)事件信息，做好輿論引導(dǎo)工作。（5）后勤保障組：負(fù)責(zé)為應(yīng)急處置工作提供后勤保障。四、應(yīng)急響應(yīng)1.緊急響應(yīng)（1）當(dāng)商場發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)。（2）領(lǐng)導(dǎo)小組迅速召開應(yīng)急會(huì)議，分析事件情況，確定應(yīng)急處置方案。（3）各工作組按照職責(zé)分工，迅速開展應(yīng)急處置工作。2.緊急處置（1）安全保障組：加強(qiáng)商場內(nèi)部及周邊的安全巡邏，確保人員、財(cái)產(chǎn)安全。（2）應(yīng)急處置組：根據(jù)事件情況，迅速采取以下措施：①組織人員疏散：確保人員安全撤離事發(fā)區(qū)域。②現(xiàn)場救援：對受傷人員進(jìn)行緊急救治。③排除險(xiǎn)情：采取有效措施排除險(xiǎn)情，防止事態(tài)擴(kuò)大。④維護(hù)秩序：維持現(xiàn)場秩序，防止恐慌情緒蔓延。3.恢復(fù)運(yùn)營（1）應(yīng)急處置結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對商場進(jìn)行全面檢查，確保安全無隱患。（2）恢復(fù)正常運(yùn)營，做好后續(xù)善后工作。五、信息報(bào)告1.事件發(fā)生后，各工作組立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告事件情況。2.領(lǐng)導(dǎo)小組將事件情況報(bào)告給上級主管部門，并根據(jù)需要向媒體發(fā)布信息。3.信息報(bào)告內(nèi)容包括：事件發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響、應(yīng)急處置措施、人員傷亡情況等。六、后期處置1.事件結(jié)束后，領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門對事件進(jìn)行調(diào)查，分析原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。2.對涉及責(zé)任人的，依法依規(guī)追究責(zé)任。3.加強(qiáng)商場安全管理，完善應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急處置能力。七、保障措施1.加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備，確保應(yīng)急處置工作順利進(jìn)行。2.定期開展應(yīng)急演練，提高員工應(yīng)急處置能力。3.加強(qiáng)與公安、消防、衛(wèi)生等部門的溝通協(xié)作，形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制。4