殯葬司儀初級(jí)試用期考核方案與評(píng)估表一、考核目的本方案旨在通過系統(tǒng)化的考核流程，全面評(píng)估殯葬司儀初級(jí)崗位人員在試用期間的綜合能力、職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能，確保其符合崗位要求，為正式錄用提供客觀依據(jù)?？己酥攸c(diǎn)考察候選人在引導(dǎo)逝者家屬、處理現(xiàn)場(chǎng)情緒、傳遞人文關(guān)懷、掌握殯葬禮儀等方面的基礎(chǔ)能力和發(fā)展?jié)摿?。二、考核?duì)象與周期考核對(duì)象為通過初選進(jìn)入試用期的殯葬司儀崗位人員。試用期一般為3個(gè)月，考核貫穿整個(gè)試用期?？己朔譃榛A(chǔ)理論測(cè)試、實(shí)操模擬、現(xiàn)場(chǎng)觀摩三個(gè)階段，最終形成綜合評(píng)估結(jié)果。三、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基礎(chǔ)理論考核1.殯葬禮儀知識(shí)-掌握中國(guó)傳統(tǒng)及現(xiàn)代殯葬禮儀的基本規(guī)范-熟悉各類儀式流程（告別儀式、火化儀式等）-了解不同宗教信仰的殯葬習(xí)俗差異2.法律法規(guī)常識(shí)-熟悉《殯葬管理?xiàng)l例》等相關(guān)法律法規(guī)-掌握遺體處理、殯葬服務(wù)等方面的合規(guī)要求-了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)相關(guān)法律3.人文關(guān)懷理念-闡述對(duì)逝者家屬情緒疏導(dǎo)的基本原則-表達(dá)對(duì)生命尊嚴(yán)的尊重態(tài)度-描述在特殊情境下的應(yīng)急處理思路考核方式：閉卷筆試，滿分為100分，60分合格?？荚噧?nèi)容包括單選題、多選題和簡(jiǎn)答題，重點(diǎn)考察知識(shí)記憶和理解應(yīng)用能力。（二）實(shí)操模擬考核1.儀式引導(dǎo)能力-模擬引導(dǎo)逝者家屬進(jìn)入告別廳的流程-演示告別儀式中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)解說-處理突發(fā)情況（如家屬情緒失控）的應(yīng)對(duì)技巧2.語言表達(dá)能力-正式告別詞撰寫與朗讀能力-不同場(chǎng)景下的語言風(fēng)格轉(zhuǎn)換（莊重/溫情/簡(jiǎn)潔）-語速、語調(diào)、情感的把控能力3.應(yīng)變能力測(cè)試-模擬不同家庭背景的告別儀式場(chǎng)景-針對(duì)特殊身份逝者（如官員、明星等）的儀式安排-現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)狀況的多方案應(yīng)對(duì)預(yù)案考核方式：角色扮演+視頻錄制，滿分為100分，60分合格。由考核小組根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分表進(jìn)行打分，考核結(jié)果需視頻留存?zhèn)洳椤＃ㄈ┈F(xiàn)場(chǎng)觀摩評(píng)估1.實(shí)際工作表現(xiàn)-觀察候選人在真實(shí)服務(wù)場(chǎng)景中的專業(yè)度-評(píng)估與家屬溝通的技巧和效果-記錄處理突發(fā)事件的反應(yīng)速度和方式2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力-評(píng)估與其他工作人員的配合程度-觀察與逝者家屬的互動(dòng)關(guān)系建立-了解候選人在團(tuán)隊(duì)中的角色定位認(rèn)知3.職業(yè)形象管理-衣著儀容的專業(yè)性評(píng)估-行為舉止的得體性判斷-情緒管理的穩(wěn)定性考察考核方式：全程錄像+考核官現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分，滿分為100分，60分合格?？己诵〗M由資深司儀、人力資源專員和心理咨詢師組成。四、評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化（一）基礎(chǔ)理論考核評(píng)分細(xì)則|考察項(xiàng)目|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)|分值|||--|||殯葬禮儀知識(shí)|儀軌流程準(zhǔn)確率≥90%|40||宗教習(xí)俗掌握|能正確區(qū)分主要宗教殯葬差異|20||法律法規(guī)常識(shí)|關(guān)鍵條款掌握程度（如遺體處理規(guī)定）|30||人文關(guān)懷理念|理論闡述符合專業(yè)倫理要求|10|（二）實(shí)操模擬考核評(píng)分細(xì)則|考察項(xiàng)目|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)|分值|||--|||儀式引導(dǎo)能力|流程完整性與規(guī)范度；家屬情緒安撫效果|35||語言表達(dá)能力|告別詞得體性；情感表達(dá)自然度；語言控制穩(wěn)定性|35||應(yīng)變能力測(cè)試|突發(fā)狀況應(yīng)對(duì)的合理性與效率；多方案設(shè)計(jì)的創(chuàng)新性|30|（三）現(xiàn)場(chǎng)觀摩評(píng)估評(píng)分細(xì)則|考察項(xiàng)目|評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)|分值|||--|||實(shí)際工作表現(xiàn)|溝通有效性；家屬滿意度；問題解決能力|40||團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力|工作配合度；團(tuán)隊(duì)歸屬感；角色認(rèn)知清晰度|30||職業(yè)形象管理|儀容儀表規(guī)范性；行為舉止得體性；情緒控制穩(wěn)定性|30|五、考核結(jié)果運(yùn)用1.合格錄用：考核總成績(jī)≥70分，且各單項(xiàng)不低于50分的候選人，予以正式錄用，試用期延長(zhǎng)1個(gè)月作為適應(yīng)期。2.改進(jìn)錄用：考核總成績(jī)60-69分，需制定針對(duì)性改進(jìn)計(jì)劃，延長(zhǎng)試用期2個(gè)月，并安排專項(xiàng)培訓(xùn)。3.直接淘汰：考核總成績(jī)<60分，或出現(xiàn)違反職業(yè)道德行為，予以解除試用關(guān)系。六、考核監(jiān)督機(jī)制1.獨(dú)立監(jiān)督：考核過程由人力資源部門全程監(jiān)督，確保公平公正。2.申訴渠道：候選人如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在收到結(jié)果后3日內(nèi)提出復(fù)核申請(qǐng)。3.反饋機(jī)制：考核結(jié)果需及時(shí)向候