2026年跨境電商培訓(xùn)公司講師儀容儀表與授課禮儀管理制度第一章總則第一條目的與依據(jù)為規(guī)范公司講師儀容儀表與授課禮儀標(biāo)準(zhǔn)，塑造專業(yè)、得體的講師形象，提升跨境電商培訓(xùn)課程質(zhì)量與學(xué)員體驗，增強公司品牌公信力，依據(jù)《中華人民共和國職業(yè)教育法》及公司培訓(xùn)服務(wù)管理規(guī)定，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有全職講師、兼職講師及外聘合作講師，涵蓋所有線下課堂授課、線上直播教學(xué)、學(xué)員答疑輔導(dǎo)等與培訓(xùn)相關(guān)的活動場景。第三條基本原則講師儀容儀表與授課禮儀管理遵循“專業(yè)適配、得體大方、尊重學(xué)員、契合場景”原則，既要體現(xiàn)跨境電商行業(yè)活力特質(zhì)，又要符合職業(yè)培訓(xùn)講師的專業(yè)形象要求，確保禮儀規(guī)范與教學(xué)內(nèi)容、授課形式相匹配。第二章儀容儀表規(guī)范第四條整體形象要求講師需保持整體形象整潔、干練，展現(xiàn)積極向上的精神狀態(tài)。發(fā)型應(yīng)整齊利落，避免過度夸張的發(fā)色（如鮮艷的紫色、綠色等）與發(fā)型設(shè)計（如怪異造型、過長劉海遮擋面部等）；面部需保持干凈清爽，無明顯油光、污漬，男士每日剃須，女士可化淡雅職業(yè)妝容，避免濃妝艷抹；手部指甲修剪整齊，長度不超過指尖2毫米，不涂抹鮮艷或夸張圖案的指甲油。第五條著裝規(guī)范（一）線下授課著裝線下授課時，講師需穿著職業(yè)裝或商務(wù)休閑裝。男士可選擇深色西裝套裝或襯衫搭配西褲，襯衫需熨燙平整，紐扣扣至第二顆，搭配深色襪子與正裝皮鞋，避免穿著短褲、拖鞋、運動鞋、無領(lǐng)T恤等休閑服飾；女士可選擇西裝套裙、連衣裙或襯衫搭配半身裙/西褲，裙裝長度需過膝，鞋履以低跟、中跟皮鞋為宜，避免穿著超短裙、露肩裝、洞洞褲、拖鞋等不符合職業(yè)形象的服飾。若授課對象為跨境電商行業(yè)年輕從業(yè)者，可適當(dāng)增加商務(wù)休閑元素（如純色針織衫搭配西褲），但需保持整體得體。（二）線上授課著裝線上直播或錄播授課時，講師上半身著裝需符合線下授課標(biāo)準(zhǔn)，選擇純色、簡潔的服飾，避免穿著條紋、格子等易產(chǎn)生視覺干擾的圖案服飾；背景需整潔有序，可選擇公司統(tǒng)一背景板或簡潔的書架、墻面，避免出現(xiàn)雜亂環(huán)境或無關(guān)人員入鏡；鏡頭需對準(zhǔn)面部，保持光線充足，確保學(xué)員能清晰看到講師面部表情與肢體動作。第六條配飾要求講師佩戴配飾需簡約適度，男士可佩戴一塊簡約手表，避免佩戴手鏈、項鏈等飾品；女士可佩戴小巧的耳釘、項鏈或手鏈，單類飾品不超過1件，避免佩戴夸張、叮當(dāng)作響的配飾，防止分散學(xué)員注意力。禁止佩戴帶有宗教、政治或爭議性圖案、文字的飾品。第三章授課禮儀要求第七條課前準(zhǔn)備禮儀（一）課前溝通講師需在授課前1個工作日，與課程對接人員確認學(xué)員人數(shù)、學(xué)員背景（如跨境電商行業(yè)從業(yè)年限、崗位類型）、授課場地設(shè)備情況（如投影儀、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)）及課程資料發(fā)放情況，提前了解學(xué)員培訓(xùn)需求，適當(dāng)調(diào)整授課內(nèi)容側(cè)重點。（二）場地與設(shè)備檢查線下授課講師需提前30分鐘到達授課場地，檢查桌椅擺放是否整齊、教學(xué)設(shè)備（投影儀、麥克風(fēng)、白板、粉筆/馬克筆）是否正常運行，調(diào)試課件顯示效果，確保音量、畫質(zhì)清晰；線上授課講師需提前60分鐘調(diào)試設(shè)備（電腦、攝像頭、麥克風(fēng)、網(wǎng)絡(luò)），進行網(wǎng)絡(luò)測速與設(shè)備測試，避免出現(xiàn)卡頓、無聲音、畫面模糊等問題，同時準(zhǔn)備好備用設(shè)備（如筆記本電腦、手機熱點）。（三）資料準(zhǔn)備講師需提前準(zhǔn)備好授課所需的課件、案例資料、練習(xí)題等，確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，符合跨境電商行業(yè)最新動態(tài)（如最新平臺規(guī)則、政策變化）；線下授課時，需將課程資料提前擺放至學(xué)員座位或在課前發(fā)放，線上授課時，需提前將電子資料上傳至學(xué)習(xí)平臺或在課前通過指定渠道發(fā)送給學(xué)員。第八條課堂授課禮儀（一）開場禮儀授課開始時，講師需面帶微笑，向?qū)W員鞠躬問好（線下鞠躬角度約15度，線上可通過點頭致意替代），清晰介紹自己的姓名、從業(yè)經(jīng)歷（與跨境電商相關(guān)的經(jīng)驗）及課程主題、課程目標(biāo)、課程安排（如課時分配、休息時間、互動環(huán)節(jié)），引導(dǎo)學(xué)員快速進入學(xué)習(xí)狀態(tài)。（二）授課過程禮儀授課時，講師需保持站姿挺拔（線下）或坐姿端正（線上），避免倚靠講臺、墻壁或癱坐于椅子上；眼神需與學(xué)員保持交流，線下授課時，目光需覆蓋所有學(xué)員區(qū)域，避免只關(guān)注某一部分學(xué)員，線上授課時，需看向攝像頭，模擬與學(xué)員面對面交流；語言表達需清晰、流暢、準(zhǔn)確，語速適中（每分鐘約120-150字），避免使用方言、網(wǎng)絡(luò)低俗用語，可適當(dāng)使用跨境電商行業(yè)常用術(shù)語，但需對專業(yè)術(shù)語進行通俗解釋；授課節(jié)奏需合理把控，根據(jù)學(xué)員反應(yīng)（如表情、點頭情況）調(diào)整授課速度，避免過快或過慢，每45分鐘可安排5-10分鐘休息時間。在互動環(huán)節(jié)，講師需尊重學(xué)員發(fā)言，認真傾聽學(xué)員提問或分享，不隨意打斷學(xué)員，對學(xué)員提出的問題，需耐心解答，若暫時無法解答，需記錄下來并告知學(xué)員課后回復(fù)時間；鼓勵學(xué)員積極參與互動，對主動發(fā)言的學(xué)員給予肯定（如“這個觀點很有針對性，結(jié)合了跨境電商運營實際情況”），營造輕松、活躍的課堂氛圍，避免出現(xiàn)冷場或過度掌控課堂的情況。（三）課堂紀(jì)律管理講師需在課前明確課堂紀(jì)律（如手機靜音、不隨意走動、線上不隨意刷屏），對違反紀(jì)律的學(xué)員，需以溫和、禮貌的方式提醒（如“麻煩這位學(xué)員將手機調(diào)至靜音，避免影響其他同學(xué)學(xué)習(xí)”），避免使用批評、指責(zé)的語氣；線下授課時，若發(fā)現(xiàn)學(xué)員出現(xiàn)身體不適等情況，需及時提供幫助（如聯(lián)系工作人員、提供飲用水）。第九條課后禮儀（一）課程總結(jié)與答疑課程結(jié)束前，講師需用5-10分鐘對課程內(nèi)容進行總結(jié)，梳理重點知識、核心方法，明確課后作業(yè)（如案例分析、實踐任務(wù)）及提交要求；預(yù)留10-15分鐘解答學(xué)員課后疑問，確保學(xué)員理解課程內(nèi)容，對未解答完的問題，需記錄學(xué)員聯(lián)系方式，課后通過微信、郵件等方式回復(fù)。（二）場地整理與反饋收集線下授課結(jié)束后，講師需協(xié)助工作人員整理授課場地，將教學(xué)資料、設(shè)備歸位，確保場地整潔；線上授課結(jié)束后，需關(guān)閉攝像頭、麥克風(fēng)，退出直播平臺，整理授課資料并上傳至指定位置。同時，講師需配合課程對接人員，引導(dǎo)學(xué)員填寫課程滿意度調(diào)查問卷，收集學(xué)員對課程內(nèi)容、授課方式、講師表現(xiàn)的反饋，便于后續(xù)優(yōu)化課程與提升授課質(zhì)量。（三）課后跟進講師需在課程結(jié)束后3個工作日內(nèi)，通過學(xué)習(xí)平臺或指定渠道，查看學(xué)員課后作業(yè)完成情況，對學(xué)員作業(yè)進行批改與點評，針對普遍存在的問題，可組織線上答疑會或發(fā)布補充學(xué)習(xí)資料；定期與課程對接人員溝通學(xué)員學(xué)習(xí)效果，了解學(xué)員在實際工作中應(yīng)用課程知識的情況，為后續(xù)課程優(yōu)化提供依據(jù)。第四章監(jiān)督與考核第十條監(jiān)督檢查（一）日常監(jiān)督人力資源部（或培訓(xùn)管理部門）負責(zé)對講師儀容儀表與授課禮儀進行日常監(jiān)督，線下授課時，可安排工作人員現(xiàn)場聽課，記錄講師表現(xiàn)；線上授課時，可通過觀看直播回放或抽查錄播視頻的方式，檢查講師禮儀規(guī)范執(zhí)行情況，每周形成監(jiān)督記錄，反饋給講師本人。（二）學(xué)員反饋監(jiān)督將學(xué)員對講師儀容儀表、授課禮儀的評價納入課程滿意度調(diào)查，人力資源部（或培訓(xùn)管理部門）每月匯總學(xué)員反饋情況，對存在問題的講師，及時進行溝通與提醒。第十一條考核與獎懲（一）考核方式講師儀容儀表與授課禮儀表現(xiàn)納入講師月度、季度、年度績效考核，考核指標(biāo)包括儀容儀表合規(guī)率、授課禮儀規(guī)范度、學(xué)員滿意度（涉及禮儀部分的評分）等，考核結(jié)果與講師薪酬、獎金、晉升、續(xù)聘（針對兼職、外聘講師）掛鉤。（二）獎懲措施對月度、季度考核中儀容儀表與授課禮儀表現(xiàn)優(yōu)秀的講師，給予通報表揚，并發(fā)放專項獎金或獎勵培訓(xùn)機會；對考核不合格的講師，進行為期1周的禮儀專項培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，扣除當(dāng)月績效獎金，情節(jié)嚴(yán)重的（如多次違反禮儀規(guī)范且整改無效、引起學(xué)員強烈不滿），暫停授課資格1-3個月，或解除勞動合同（針對全職講師）、終止合作（針對兼職、外聘講師）。第五章附則第十二