2026年跨境電商培訓(xùn)公司教學(xué)輔助人員工作規(guī)范制度第一章總則第一條制定目的為規(guī)范跨境電商培訓(xùn)公司教學(xué)輔助人員（以下簡(jiǎn)稱“教輔人員”）的工作行為，明確崗位職責(zé)與操作標(biāo)準(zhǔn)，保障培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)有序開(kāi)展，提升教學(xué)服務(wù)質(zhì)量，依據(jù)國(guó)家教育行業(yè)相關(guān)規(guī)定及公司內(nèi)部管理要求，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有從事跨境電商培訓(xùn)教學(xué)輔助工作的人員，包括但不限于線下課堂助教、線上教學(xué)支持專員、實(shí)訓(xùn)設(shè)備管理員、教學(xué)資料整理員等崗位。第三條工作原則教輔人員需遵循“服務(wù)教學(xué)、保障質(zhì)量、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、協(xié)同高效”的原則，主動(dòng)配合講師完成教學(xué)任務(wù)，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員需求，確保跨境電商培訓(xùn)全流程順暢運(yùn)行。第二章基本行為規(guī)范第四條職業(yè)形象要求教輔人員需保持良好職業(yè)形象，工作期間穿著公司統(tǒng)一工裝（無(wú)統(tǒng)一工裝時(shí)需著裝整潔、得體），不得出現(xiàn)奇裝異服、濃妝艷抹等不符合職業(yè)規(guī)范的裝扮。言行舉止文明禮貌，對(duì)待講師、學(xué)員需態(tài)度熱情、耐心，不得出現(xiàn)推諉、敷衍或言語(yǔ)沖突等行為。第五條考勤與作息管理教輔人員需嚴(yán)格遵守公司考勤制度，提前15分鐘到崗，做好課前準(zhǔn)備工作；培訓(xùn)結(jié)束后需待學(xué)員全部離場(chǎng)、完成場(chǎng)地整理后方可離崗，不得擅自早退。因特殊情況需請(qǐng)假的，需提前24小時(shí)向直屬上級(jí)提交書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗，請(qǐng)假期間需做好工作交接，確保教學(xué)輔助工作不受影響。第六條保密要求教輔人員需對(duì)工作中接觸到的跨境電商培訓(xùn)內(nèi)部資料（如課程講義、實(shí)操案例、學(xué)員信息）、公司商業(yè)信息（如收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、合作資源）嚴(yán)格保密，不得擅自復(fù)制、傳播或泄露給外部人員。未經(jīng)允許，不得將教學(xué)相關(guān)資料用于非工作用途，離職時(shí)需完整交還所有涉密資料，不得私自留存。第三章課前準(zhǔn)備工作規(guī)范第七條教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)備檢查線下培訓(xùn)前，教輔人員需提前30分鐘到達(dá)培訓(xùn)場(chǎng)地，檢查場(chǎng)地整潔情況，及時(shí)清理垃圾、歸位座椅；逐一檢查教學(xué)設(shè)備（如電腦、投影儀、麥克風(fēng)、跨境電商模擬操作軟件）的運(yùn)行狀態(tài)，確保設(shè)備連接正常、功能完好。若發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，需立即聯(lián)系維修人員處理，同時(shí)準(zhǔn)備備用設(shè)備，避免影響培訓(xùn)開(kāi)展。線上培訓(xùn)前，教輔人員需提前1小時(shí)登錄線上教學(xué)平臺(tái)，測(cè)試平臺(tái)穩(wěn)定性、直播畫(huà)質(zhì)及聲音效果；提醒講師、學(xué)員提前30分鐘進(jìn)入平臺(tái)調(diào)試設(shè)備，對(duì)學(xué)員反饋的設(shè)備問(wèn)題（如無(wú)法進(jìn)入直播間、攝像頭故障）需及時(shí)提供解決方案，確保每位學(xué)員能正常參與培訓(xùn)。第八條教學(xué)資料準(zhǔn)備與分發(fā)教輔人員需根據(jù)當(dāng)期跨境電商培訓(xùn)課程安排，提前24小時(shí)核對(duì)教學(xué)資料（如課程講義、實(shí)操任務(wù)單、練習(xí)題、案例手冊(cè)）的數(shù)量與版本，確保資料準(zhǔn)確無(wú)誤。線下培訓(xùn)時(shí)，需在學(xué)員簽到時(shí)逐一分發(fā)資料，提醒學(xué)員核對(duì)資料完整性；線上培訓(xùn)時(shí)，需提前將電子資料上傳至教學(xué)平臺(tái)指定區(qū)域，設(shè)置“僅學(xué)員可見(jiàn)”權(quán)限，避免資料外泄，同時(shí)指導(dǎo)學(xué)員正確下載、查看資料。第九條學(xué)員接待與簽到管理線下培訓(xùn)當(dāng)天，教輔人員需在培訓(xùn)場(chǎng)地入口處引導(dǎo)學(xué)員簽到，核對(duì)學(xué)員身份信息（如身份證、報(bào)名憑證），確保無(wú)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入培訓(xùn)場(chǎng)地；對(duì)首次參訓(xùn)的學(xué)員，需主動(dòng)介紹培訓(xùn)場(chǎng)地布局（如衛(wèi)生間、飲水區(qū)位置）、課堂紀(jì)律及注意事項(xiàng)。線上培訓(xùn)時(shí)，需在培訓(xùn)開(kāi)始前15分鐘開(kāi)啟簽到功能，實(shí)時(shí)查看學(xué)員簽到情況，對(duì)未簽到學(xué)員需通過(guò)電話、微信等方式提醒，記錄未簽到原因并及時(shí)反饋給講師。第四章課中輔助工作規(guī)范第十條課堂秩序維護(hù)線下培訓(xùn)期間，教輔人員需全程在培訓(xùn)場(chǎng)地內(nèi)值守，觀察課堂秩序，對(duì)學(xué)員出現(xiàn)的違紀(jì)行為（如交頭接耳、使用手機(jī)、擅自離場(chǎng)）需及時(shí)輕聲提醒、制止，避免影響其他學(xué)員；若遇學(xué)員與講師產(chǎn)生分歧或沖突，需第一時(shí)間介入?yún)f(xié)調(diào)，以平和方式化解矛盾，確保課堂秩序穩(wěn)定。線上培訓(xùn)期間，教輔人員需實(shí)時(shí)查看線上課堂互動(dòng)區(qū)，及時(shí)提醒未開(kāi)啟攝像頭、麥克風(fēng)未靜音的學(xué)員調(diào)整設(shè)備；對(duì)學(xué)員在互動(dòng)區(qū)提出的問(wèn)題（如聽(tīng)不懂某個(gè)知識(shí)點(diǎn)、操作步驟疑問(wèn)），需先進(jìn)行初步解答，無(wú)法解答的需記錄問(wèn)題并反饋給講師，由講師在課堂上統(tǒng)一回復(fù)，避免打斷教學(xué)節(jié)奏。第十一條教學(xué)協(xié)助與記錄教輔人員需配合講師完成教學(xué)任務(wù)，如在講師講解跨境電商實(shí)操環(huán)節(jié)時(shí)，協(xié)助演示操作步驟、指導(dǎo)學(xué)員完成練習(xí)；在小組討論環(huán)節(jié)，協(xié)助講師分組、發(fā)放討論任務(wù)，觀察各小組討論進(jìn)度，及時(shí)提醒超時(shí)小組聚焦任務(wù)。同時(shí)，需做好課堂記錄，包括培訓(xùn)起止時(shí)間、學(xué)員出勤情況、課堂互動(dòng)情況、設(shè)備運(yùn)行問(wèn)題及解決方案，形成《課堂情況記錄表》，培訓(xùn)結(jié)束后提交至教學(xué)管理部門(mén)。第十二條學(xué)員需求響應(yīng)培訓(xùn)期間，學(xué)員提出的合理需求（如需要補(bǔ)充資料、飲水、身體不適需臨時(shí)休息），教輔人員需及時(shí)響應(yīng)、妥善處理。若遇學(xué)員突發(fā)緊急情況（如暈倒、受傷），需立即啟動(dòng)應(yīng)急處理流程，聯(lián)系醫(yī)療人員或送至附近醫(yī)院，同時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，做好后續(xù)跟進(jìn)與溝通工作。第五章課后收尾工作規(guī)范第十三條教學(xué)場(chǎng)地與設(shè)備整理線下培訓(xùn)結(jié)束后，教輔人員需引導(dǎo)學(xué)員有序離場(chǎng)，隨后清理培訓(xùn)場(chǎng)地，回收剩余教學(xué)資料，整理座椅、擦拭桌面，確保場(chǎng)地恢復(fù)整潔；關(guān)閉所有教學(xué)設(shè)備電源，拔掉插頭，檢查設(shè)備是否完好，將設(shè)備歸位存放，填寫(xiě)《設(shè)備使用情況記錄表》，注明設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)及異常情況。線上培訓(xùn)結(jié)束后，教輔人員需在1小時(shí)內(nèi)關(guān)閉線上教學(xué)平臺(tái)直播功能，下載課堂直播回放（若有需求）并加密存儲(chǔ)；導(dǎo)出學(xué)員簽到記錄、互動(dòng)數(shù)據(jù)，整理后與《課堂情況記錄表》一并存檔，同時(shí)提醒學(xué)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)查看課程回放（若平臺(tái)支持）。第十四條教學(xué)反饋收集與整理教輔人員需在培訓(xùn)結(jié)束后，通過(guò)紙質(zhì)問(wèn)卷、線上表單等方式收集學(xué)員對(duì)課程內(nèi)容、講師教學(xué)、教學(xué)輔助服務(wù)的反饋意見(jiàn)，確保反饋收集率不低于90%。對(duì)收集到的反饋需在24小時(shí)內(nèi)整理匯總，篩選有效建議與問(wèn)題（如學(xué)員反映某實(shí)操環(huán)節(jié)講解不清晰、設(shè)備頻繁卡頓），形成《培訓(xùn)反饋報(bào)告》，提交至教學(xué)管理部門(mén)，為課程優(yōu)化、教學(xué)服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。第十五條工作交接與總結(jié)若當(dāng)期培訓(xùn)為多場(chǎng)次或跨工作日開(kāi)展，教輔人員需在每日培訓(xùn)結(jié)束后與次日接班人員進(jìn)行工作交接，詳細(xì)說(shuō)明當(dāng)日培訓(xùn)情況、未完成事項(xiàng)（如待補(bǔ)充的教學(xué)資料、需跟進(jìn)的學(xué)員問(wèn)題）及注意事項(xiàng)，填寫(xiě)《工作交接記錄表》并雙方簽字確認(rèn)。每期培訓(xùn)結(jié)束后3個(gè)工作日內(nèi)，教輔人員需撰寫(xiě)《教學(xué)輔助工作總結(jié)》，內(nèi)容包括本期工作完成情況、遇到的問(wèn)題及解決方案、改進(jìn)建議等，提交至直屬上級(jí)，同時(shí)整理本期所有工作資料（如簽到記錄、反饋報(bào)告、設(shè)備記錄表），按公司檔案管理要求歸檔保存，保存期限不少于3年。第六章特殊情況處理規(guī)范第十六條培訓(xùn)突發(fā)情況處理若培訓(xùn)期間出現(xiàn)不可抗力（如停電、網(wǎng)絡(luò)中斷、極端天氣），線下培訓(xùn)時(shí)，教輔人員需立即安撫學(xué)員情緒，引導(dǎo)學(xué)員有序轉(zhuǎn)移至安全區(qū)域，同時(shí)聯(lián)系電力、網(wǎng)絡(luò)維修部門(mén)，告知講師培訓(xùn)暫停情況，待問(wèn)題解決后與講師協(xié)商確定培訓(xùn)重啟時(shí)間或調(diào)整方案；線上培訓(xùn)時(shí)，需立即通過(guò)微信、短信等方式告知學(xué)員暫停原因及后續(xù)安排，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后重新開(kāi)啟直播，并對(duì)暫停期間的課程內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充講解。第十七條學(xué)員投訴處理接到學(xué)員投訴（如對(duì)教學(xué)輔助服務(wù)不滿、質(zhì)疑培訓(xùn)質(zhì)量）時(shí)，教輔人員需在10分鐘內(nèi)響應(yīng)，耐心傾聽(tīng)學(xué)員訴求，做好投訴記錄（包括投訴人、投訴事項(xiàng)、時(shí)間、訴求），不得與學(xué)員爭(zhēng)辯。對(duì)能當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題（如學(xué)員遺漏資料），需立即處理；對(duì)無(wú)法當(dāng)場(chǎng)解決的問(wèn)題（如學(xué)員對(duì)課程安排不滿），需告知學(xué)員處理流程與時(shí)限（不超過(guò)2個(gè)工作日），及時(shí)上報(bào)直屬上級(jí)，跟進(jìn)處理進(jìn)度，處理完成后第一時(shí)間向?qū)W員反饋結(jié)果，確保學(xué)員滿意度。第七章監(jiān)督與考核第十八條監(jiān)督機(jī)制公司教學(xué)管理部門(mén)需定期對(duì)教輔人員工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)巡查、查看工作記錄、征求講師與學(xué)員意見(jiàn)等方式，評(píng)估教輔人員工作是否符合規(guī)范要求。每月至少開(kāi)展1次全面檢查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題（如設(shè)備檢查遺漏、反饋收集不及時(shí)）需及時(shí)指出，要求教輔人員限期整改。第十九條考核與獎(jiǎng)懲教輔人員工作考核每季度開(kāi)展1次，考核內(nèi)容包括課前準(zhǔn)備、課中輔助、課后收尾、特殊情況處理等方面，結(jié)合講師評(píng)價(jià)、學(xué)員反饋、工作記錄完成情況綜合評(píng)分?？己私Y(jié)果分為“優(yōu)秀”“合格”“不合格”三個(gè)等級(jí)：考核優(yōu)秀：給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)證書(shū)，優(yōu)先獲得培訓(xùn)晉升機(jī)會(huì)；考核合格：按公司規(guī)定發(fā)放績(jī)效工資；考核不合格：需參加公司組織的專項(xiàng)培訓(xùn)，培訓(xùn)后仍不合格的，調(diào)離教輔崗位或解除勞動(dòng)合同。對(duì)違反本制度規(guī)定（如泄露保密信息、工作失誤導(dǎo)致培訓(xùn)中斷、多次遲到早退）的教輔人員，根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、降薪等處罰；情節(jié)嚴(yán)重（如造成公司重大損失、嚴(yán)重?fù)p害公司形象）的，直接解除勞動(dòng)合同，若涉及違法違規(guī)行為，將追究法律責(zé)任。第八章附則第二十條制度宣貫本制度生效前，公司需組織所有教輔人員參加專項(xiàng)培訓(xùn)，確保每位教輔人員知曉制度內(nèi)容、理解工作規(guī)范；新入職教輔人員需在入職后1