2026年跨境電商物流服務(wù)公司廣告宣傳（國(guó)內(nèi)外）管理制度第一章總則第一條制定目的與依據(jù)為規(guī)范公司國(guó)內(nèi)外廣告宣傳活動(dòng)，確保宣傳內(nèi)容真實(shí)合規(guī)、傳播渠道合法有效，維護(hù)公司品牌形象與市場(chǎng)信譽(yù)，防范宣傳風(fēng)險(xiǎn)，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》《互聯(lián)網(wǎng)廣告管理辦法》及境外目標(biāo)市場(chǎng)廣告監(jiān)管法規(guī)（如歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》、美國(guó)《聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)法案》等），結(jié)合跨境電商物流服務(wù)行業(yè)特性，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于公司所有國(guó)內(nèi)外廣告宣傳行為，包括但不限于品牌推廣、服務(wù)宣傳、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等，涉及市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、品牌部及其他參與宣傳工作的部門(mén)和人員。無(wú)論宣傳形式（線(xiàn)上廣告、線(xiàn)下物料、社交媒體內(nèi)容等）、傳播渠道（國(guó)內(nèi)外網(wǎng)站、電商平臺(tái)、社交媒體平臺(tái)、線(xiàn)下展會(huì)等），均須遵照本制度執(zhí)行。第三條宣傳基本原則真實(shí)合規(guī)原則：宣傳內(nèi)容須客觀(guān)真實(shí)，不得含有虛假、夸大、誤導(dǎo)性信息，且符合國(guó)內(nèi)外相關(guān)法律法規(guī)及平臺(tái)規(guī)則；品牌統(tǒng)一原則：宣傳物料的視覺(jué)風(fēng)格、品牌標(biāo)識(shí)（LOGO、Slogan等）須與公司品牌規(guī)范一致，確保品牌形象統(tǒng)一；風(fēng)險(xiǎn)可控原則：宣傳前須評(píng)估合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，避免因內(nèi)容或渠道問(wèn)題引發(fā)法律糾紛、品牌損害；因地制宜原則：針對(duì)境外不同國(guó)家/地區(qū)的文化習(xí)俗、監(jiān)管要求，調(diào)整宣傳內(nèi)容與形式，避免文化沖突與合規(guī)問(wèn)題。第二章宣傳內(nèi)容管理第四條宣傳內(nèi)容核心要求宣傳內(nèi)容須圍繞公司跨境電商物流服務(wù)展開(kāi)，重點(diǎn)展示服務(wù)范圍（如國(guó)際快遞、海外倉(cāng)、清關(guān)服務(wù)等）、服務(wù)優(yōu)勢(shì)（如時(shí)效、價(jià)格、售后保障等）、資質(zhì)認(rèn)證（如物流行業(yè)資質(zhì)、跨境合規(guī)認(rèn)證等），不得涉及以下內(nèi)容：虛假承諾（如“100%清關(guān)成功”“絕對(duì)無(wú)延誤”等無(wú)法保證的表述）；貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比性宣傳；違反國(guó)內(nèi)外法律法規(guī)的內(nèi)容（如涉及敏感政治、宗教、色情、暴力等）；未經(jīng)授權(quán)使用的第三方標(biāo)識(shí)、數(shù)據(jù)（如未獲許可引用行業(yè)報(bào)告數(shù)據(jù)、使用其他企業(yè)LOGO等）；侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容（如盜用圖片、文字、視頻等）。第五條宣傳內(nèi)容審核流程所有宣傳內(nèi)容發(fā)布前須經(jīng)三級(jí)審核：業(yè)務(wù)審核：由業(yè)務(wù)部門(mén)（如銷(xiāo)售部、市場(chǎng)部）負(fù)責(zé)人審核內(nèi)容的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性，確保服務(wù)描述、優(yōu)勢(shì)介紹與實(shí)際一致；合規(guī)審核：由法務(wù)部門(mén)審核內(nèi)容的合規(guī)性，重點(diǎn)核查是否符合國(guó)內(nèi)外廣告法規(guī)、數(shù)據(jù)安全法規(guī)（如境外宣傳涉及用戶(hù)信息收集的，須符合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)保護(hù)要求）；品牌審核：由品牌部審核內(nèi)容的品牌統(tǒng)一性，確保視覺(jué)設(shè)計(jì)、品牌標(biāo)識(shí)符合公司品牌規(guī)范。未經(jīng)三級(jí)審核通過(guò)的宣傳內(nèi)容，不得發(fā)布或傳播。第六條境外宣傳內(nèi)容特殊要求針對(duì)境外宣傳，除遵守本制度第四條、第五條外，還須滿(mǎn)足以下要求：語(yǔ)言與文化適配：使用當(dāng)?shù)毓俜秸Z(yǔ)言或通用語(yǔ)言，避免語(yǔ)言歧義；尊重當(dāng)?shù)匚幕?xí)俗，避免使用可能引發(fā)文化沖突的符號(hào)、表述（如特定宗教禁忌圖案、地域敏感詞匯等）；數(shù)據(jù)與資質(zhì)標(biāo)注：涉及服務(wù)時(shí)效、價(jià)格等數(shù)據(jù)的，須注明數(shù)據(jù)來(lái)源與適用范圍；展示資質(zhì)認(rèn)證的，須確保該資質(zhì)在當(dāng)?shù)鼐邆浞尚ЯΓ缓弦?guī)聲明：根據(jù)當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)要求，在宣傳內(nèi)容中添加必要聲明（如歐盟市場(chǎng)宣傳需注明“廣告”標(biāo)識(shí)、美國(guó)市場(chǎng)涉及促銷(xiāo)活動(dòng)需注明條款限制等）。第三章宣傳渠道管理第七條境內(nèi)宣傳渠道管理境內(nèi)宣傳渠道包括但不限于公司官網(wǎng)、國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)（如淘寶、京東等）店鋪、社交媒體平臺(tái)（如微信、微博、抖音等）、線(xiàn)下展會(huì)、戶(hù)外廣告（如海報(bào)、燈箱等）、宣傳手冊(cè)等，管理要求如下：渠道準(zhǔn)入：選擇合法合規(guī)、信譽(yù)良好的渠道合作，簽訂書(shū)面合作協(xié)議，明確雙方權(quán)責(zé)（如宣傳內(nèi)容審核責(zé)任、渠道合規(guī)義務(wù)等）；內(nèi)容同步：確保各渠道宣傳內(nèi)容一致，更新內(nèi)容時(shí)須同步所有相關(guān)渠道，避免信息不一致；效果跟蹤：市場(chǎng)部定期跟蹤各渠道宣傳效果，分析流量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)，優(yōu)化渠道資源配置；輿情監(jiān)控：安排專(zhuān)人監(jiān)控境內(nèi)宣傳渠道的用戶(hù)評(píng)論、反饋，及時(shí)回應(yīng)負(fù)面輿情，避免輿情擴(kuò)散。第八條境外宣傳渠道管理境外宣傳渠道包括但不限于境外官網(wǎng)、跨境電商平臺(tái)（如亞馬遜、eBay等）店鋪、境外社交媒體平臺(tái)（如Facebook、Instagram、LinkedIn等）、海外展會(huì)、當(dāng)?shù)睾献髅襟w等，管理要求如下：渠道合規(guī)評(píng)估：合作前由法務(wù)部門(mén)、市場(chǎng)部聯(lián)合評(píng)估渠道合規(guī)性，確認(rèn)渠道符合當(dāng)?shù)乇O(jiān)管要求（如是否具備廣告發(fā)布資質(zhì)、數(shù)據(jù)保護(hù)能力等）；本地化適配：根據(jù)渠道特性調(diào)整宣傳形式（如LinkedIn側(cè)重專(zhuān)業(yè)服務(wù)宣傳、Instagram側(cè)重視覺(jué)化內(nèi)容），并符合平臺(tái)規(guī)則（如廣告投放格式、內(nèi)容限制等）；跨境數(shù)據(jù)管理：通過(guò)境外渠道收集用戶(hù)信息時(shí)，須符合當(dāng)?shù)財(cái)?shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)（如明確告知信息用途、獲取用戶(hù)授權(quán)等），不得違規(guī)收集、傳輸數(shù)據(jù)；當(dāng)?shù)睾献髦С郑号c境外渠道或當(dāng)?shù)睾献鞣胶献鲿r(shí)，優(yōu)先選擇熟悉當(dāng)?shù)胤ㄒ?guī)與市場(chǎng)的伙伴，必要時(shí)聘請(qǐng)當(dāng)?shù)貙?zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供合規(guī)支持。第九條宣傳渠道動(dòng)態(tài)管理市場(chǎng)部每季度對(duì)國(guó)內(nèi)外宣傳渠道進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)合規(guī)性、宣傳效果、合作成本等因素調(diào)整渠道清單：對(duì)合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)高、效果差的渠道，及時(shí)終止合作；對(duì)新出現(xiàn)的合規(guī)、高效渠道，按審核流程評(píng)估后納入合作清單；記錄渠道合作過(guò)程中的問(wèn)題與經(jīng)驗(yàn)，更新渠道管理規(guī)范。第四章宣傳活動(dòng)執(zhí)行與監(jiān)控第十條宣傳活動(dòng)策劃與審批開(kāi)展國(guó)內(nèi)外宣傳活動(dòng)（如促銷(xiāo)活動(dòng)、品牌推廣活動(dòng)、展會(huì)參展等）前，須制定詳細(xì)策劃方案，內(nèi)容包括活動(dòng)主題、宣傳內(nèi)容、傳播渠道、時(shí)間安排、預(yù)算、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等。方案須經(jīng)市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人審核、法務(wù)部門(mén)合規(guī)確認(rèn)、公司管理層審批后執(zhí)行，重大宣傳活動(dòng)（如境外大型展會(huì)、跨區(qū)域促銷(xiāo)）須額外提交董事會(huì)備案。第十一條宣傳物料制作與分發(fā)宣傳物料（如海報(bào)、視頻、手冊(cè)、廣告素材等）制作須符合內(nèi)容審核要求，由指定合作方或內(nèi)部團(tuán)隊(duì)制作，制作完成后經(jīng)三級(jí)審核通過(guò)方可分發(fā)：境內(nèi)物料：按渠道需求分發(fā)至各境內(nèi)渠道，確保物料版本統(tǒng)一；境外物料：根據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)語(yǔ)言、文化要求制作本地化版本，避免直接使用境內(nèi)物料，分發(fā)時(shí)須確認(rèn)當(dāng)?shù)匚锪?、海關(guān)合規(guī)性（如避免物料含違禁內(nèi)容導(dǎo)致清關(guān)失?。?。第十二條宣傳活動(dòng)過(guò)程監(jiān)控宣傳活動(dòng)執(zhí)行期間，市場(chǎng)部須實(shí)時(shí)監(jiān)控以下內(nèi)容：內(nèi)容合規(guī)性：檢查各渠道宣傳內(nèi)容是否與審核通過(guò)版本一致，是否存在擅自修改情況；渠道合規(guī)性：確認(rèn)渠道是否按協(xié)議與法規(guī)要求發(fā)布宣傳內(nèi)容，是否存在違規(guī)投放；輿情與反饋：跟蹤用戶(hù)反饋、媒體評(píng)價(jià)，及時(shí)處理投訴與負(fù)面信息，重大問(wèn)題（如合規(guī)糾紛、品牌詆毀）須立即上報(bào)管理層并由法務(wù)部門(mén)介入。第十三條宣傳活動(dòng)復(fù)盤(pán)與總結(jié)宣傳活動(dòng)結(jié)束后15個(gè)工作日內(nèi)，市場(chǎng)部完成復(fù)盤(pán)總結(jié)，內(nèi)容包括活動(dòng)效果（如曝光量、咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率）、合規(guī)情況、問(wèn)題與改進(jìn)措施等，總結(jié)報(bào)告提交管理層，并作為后續(xù)宣傳活動(dòng)優(yōu)化的依據(jù)。第五章責(zé)任與獎(jiǎng)懲第十四條責(zé)任劃分業(yè)務(wù)部門(mén)：對(duì)宣傳內(nèi)容的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，因內(nèi)容與實(shí)際服務(wù)不符導(dǎo)致的問(wèn)題，追究業(yè)務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員責(zé)任；法務(wù)部門(mén)：對(duì)宣傳內(nèi)容與渠道的合規(guī)性負(fù)責(zé)，因?qū)徍耸杪?dǎo)致合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)的，追究法務(wù)部門(mén)相關(guān)人員責(zé)任；品牌部：對(duì)宣傳內(nèi)容的品牌統(tǒng)一性負(fù)責(zé)，因品牌標(biāo)識(shí)使用不規(guī)范導(dǎo)致品牌形象受損的，追究品牌部相關(guān)人員責(zé)任；執(zhí)行人員：對(duì)宣傳內(nèi)容的發(fā)布、物料分發(fā)的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，因擅自修改內(nèi)容、錯(cuò)發(fā)物料導(dǎo)致問(wèn)題的，追究執(zhí)行人員責(zé)任。第十五條獎(jiǎng)勵(lì)措施年度內(nèi)開(kāi)展的宣傳活動(dòng)未出現(xiàn)合規(guī)問(wèn)題，且效果顯著（如轉(zhuǎn)化率高于行業(yè)平均水平、品牌知名度提升明顯）的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)或榮譽(yù)表彰；提出宣傳合規(guī)優(yōu)化建議并被采納，有效降低風(fēng)險(xiǎn)的人員，給予額外獎(jiǎng)勵(lì)；成功處理境外宣傳合規(guī)危機(jī)，避免品牌重大損失的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人，給予專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)。第十六條懲罰措施宣傳內(nèi)容存在輕微違規(guī)，未造成實(shí)際損失的，責(zé)令整改，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行警告；宣傳內(nèi)容虛假、違規(guī)導(dǎo)致客戶(hù)投訴、監(jiān)管處罰或品牌損害的，扣減相關(guān)部門(mén)績(jī)效，追究責(zé)任人經(jīng)濟(jì)責(zé)任；擅自發(fā)布未經(jīng)審核的宣傳內(nèi)容，或故意隱瞞宣傳合規(guī)問(wèn)題的，對(duì)責(zé)任人予以降職、降薪處理；情節(jié)嚴(yán)重（如導(dǎo)致